Atera

Was ist Atera?

Das Helpdesk- und Ticketsystem von Atera ist nach eigenen Aussagen für MSPs und IT-Dienstleister ausgerichtet. Atera bietet verschiedene Möglichkeiten zur Ticketerstellung an – sowohl durch Kund:innen, als auch durch Techniker:innen. Mit dem PSA-Modul von Atera werden Tickets automatisch zwischen dem Kundenkundenportal und der Atera-Benutzeroberfläche synchronisiert und ermöglichen so eine sofortige Kommunikation. E-Mails können so konfiguriert werden, dass sie bei neuen und geschlossenen Tickets automatisch versendet werden. Mit der Ticket-Planung können Tickets zu einem bestimmten Zeitpunkt oder zu einem späteren Zeitpunkt erstellt werden. Geplante Tickets können wiederkehrend sein und zur Verwaltung zukünftiger Support Aufgaben und Technikerpläne verwendet werden. Atera bietet eine kostenlose Testversion an. Die Kosten starten bei 79 Euro pro Monat und Techniker:in.

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Benutzerfreundlichkeit

Helpdesk

Kategorie-Durchschnitt: 9

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Erfüllung der Anforderungen

Helpdesk

Kategorie-Durchschnitt: 9.1

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Kundensupport

Helpdesk

Kategorie-Durchschnitt: 8.6

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Einfache Einrichtung

Helpdesk

Kategorie-Durchschnitt: 8.6

Atera Screenshots

Atera Screenshot #0
Atera Screenshot #1
Atera Screenshot #2
Atera Screenshot #3

Atera Preise

Pro

€89 / Techniker/Monat

Remote-Verwaltung

Überwachung und Warnungen

IT-Automatisierung und Skripterstellung

Patch-Management

2 parallele Sitzungen bei Remotezugriff mit Splashtop

Helpdesk

Warteschlangen für Tickets

Ticket Scheduling

Vertrags- und SLA-Management

Zeiterfassung

Ticket- und E-Mail-Automatisierung

KI: Automatisierte Ticket Identifizierung

Kundenportal

Rechnungserstellung

Berichte und Analysen

Whitelabel

Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)

5 Supportadressen

400 RPM API

Mobile App (iOS und Android)

Datei-Viewer

Gemeinsame Skript-Bibliothek

24x7 Support

TeamViewer

ScreenConnect

Ninite Pro

ScalePad (Warranty Master)

IT Glue

Chocolatey

Homebrew

Add Ons (optional)

Integrationen (optional)

Growth

€129 / Techniker/Monat

PRO Paket +

 Unbegrenzt parallele Sitzungen bei Remotezugriff mit Splashtop

 Unbegrenzt parallele Sitzungen bei Remotezugriff mit AnyDesk

10 Supportadressen

 600 RPM API

Dateiübertragung (bis zu 15 GB)

 Mac-Agent

 Chat (mit Euren Kunden)

 QuickBooks Online

 QuickBooks Desktop

 Xero

Power

€169 / Techniker/Monat

GROWTH Paket +

 Unbegrenzt Supportadressen

 700 RPM API

 Dateiübertragung (bis zu 50 GB)

 Datenbank-Momentaufnahme

 Georedundante Datenbank

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