RMM-Software: Warum du sie verwenden solltest

RMM-Software ist die Fachantwort auf viele Herausforderungen unserer dezentralen Arbeitskultur.

Die Fern- und Hybridarbeitskultur ist gekommen, um zu bleiben. Da sind wir uns alle einig. Ebenso können wir bestätigen, dass es dadurch immer schwieriger wird, Entitäten, Endpoints und Mitarbeiter*innen mit gezieltem Support zu unterstützen. Hier kommen RMM-Tools zum Einsatz, die als Assistenzsysteme, effizienten IT-Support im Remotemodus wieder möglich machen.

In diesem Artikel erfährst du, was RMM-Lösungen standardmäßig unter der Haube haben und welche Vorteile sich für dein Unternehmen ergeben. Zuletzt erhältst du eine Auswahl der besten RMM-Softwares.

Beispiel RMM-Software

Was ist Remote-Monitoring & -Management (RMM)?

Kurz und prägnant erklärt, steht RMM für Remote Monitoring and Management und bedeutet übersetzt: Fernüberwachung und -verwaltung, und zwar für Endpoints, Computer, Applikationen und Netzwerkinfrastrukturen.

Gerade bei Managed-Service-Providern (MSP) ist eine RMM-Software eine Lösung, um IT-Dienstleistungen für unterschiedliche Kund*innen und Applikationen effektiv und effizient zu gestalten. Aber nicht nur für externe Dienstleister, auch durch die vermehrt dezentrale Arbeitskultur, wächst der Bedarf an RMM-Lösungen. Remote-Management-Softwares kommen genau den Trends und Herausforderungen unserer Zeit nach.

Warum benötigen Unternehmen RMM?

Wie erwähnt, ist die zunehmende Dezentralisierung von Beschäftigten und Arbeitsplätzen ein großer Treiber des RMM-Konzepts. Immer mehr Menschen und Applikationen müssen demnach über Entfernungen hinweg betreut werden und das durch meist sehr knapp kalkulierte Ressourcen. Um die Hauptaufgaben des IT-Supports ökonomisch zu halten und trotzdem IT-Systeme und die Infrastruktur im Auge zu behalten, ist die Verwendung von Remote-Monitoring-Tools unumgänglich geworden.

Wenn du die Kernkompetenzen von Remote-Management-Tools betrachtest, geht es im Wesentlichen um diese zwei Aufgaben:

1. Monitoring-Management: Überwachung der Endgeräte durch gezielte Auslieferung von regelmäßigen Leistungsdaten und Reports für den IT-Support
2. Service-Management: Übernahme und Kontrolle von Aufgaben wie Patch-Management und Servicekonfigurationen

Beide Funktionen werden zur Gänze aus der Ferne und meist hochgradig automatisiert durchgeführt, woraus sich ein bedeutender Effekt für den IT-Service ergibt.

RMM-Dashboard

Welche Vorteile bietet der Einsatz einer RMM-Lösung?

Remote-Management-Tools bedeuten ein wertvolles IT-Upgrade und bestechen durch eine Menge an unterschiedlichen Funktionen, die je nach Hersteller variabel integrierbar sind. Hierzu einige Beispiele:

Remote-Zugriff: Anstatt den IT-Support direkt an ein Gerät zu setzen, kann dieser aus der Ferne Diagnosen stellen, Fehler beheben oder Updates einplanen.

Zentrales Monitoring: Auch wenn Endkund*innen oder Anwender*innen verstreut sind, als zentralisierte Konsole liefert eine RMM-Applikation einen Gesamtblick auf sämtliche Geräte und Systeme eines Netzwerkes.

Überwachung in Echtzeit: Egal ob Cloud-Monitoring, Drucker oder Router. RMM kann sie prinzipiell alle überwachen und notwendige Sofort-Benachrichtigungen veranlassen.

Automatisiertes Software-Patch-Management und Updates: Diese zentrale Funktion steuert laufende Sicherheitsupdates, ohne manuell einzugreifen.

Integration und Onboarding: Um die Bedürfnisse eines Unternehmens aufzudecken, erfasst ein RMM alle relevanten Systeme eines Netzwerkes und lässt Business-Management-Systeme vollständig integrieren.

manageengine.de

Automatisierter Service: Erkennt eine RMM-Software ein Problem, generiert es automatisiert ein Ticket (im System integriert oder über eine PSA-Software) und leitet das Ticket an Techniker*innen weiter.

Sicherheitsmanagement: Wohl einer der wertvollsten Vorteile bei RMM-Lösungen sind die laufenden Sicherheitsupdates, um sich nicht nur heute, sondern auch in Zukunft vor Cyberkriminalität zu schützen.

Mobile Endgeräte: Ein vollwertiges Remote-Monitoring & Management-Tool überwacht nicht nur Desktop-Geräte, sondern kümmert sich auch um die Sicherheit von Smartphones, Tablets und Notebooks und hält diese auf dem neuesten Stand.

Individuelle Skalierbarkeit: Die meisten Remote-Control-Lösungen stellen sich genau auf den Bedarf eines Unternehmens ein und können von Zeit zu Zeit adaptiert werden.

Proaktiver Support: Eine RMM-Software ermöglicht es dem IT-Support, sich proaktiv um potenzielle Probleme zu kümmern, Störungen zu begrenzen oder gänzlich zu vermeiden. 

Worauf solltest du bei der Auswahl einer RMM-Software achten?

Softwares zur Fernüberwachung sind längst keine Option mehr, sondern eines der wichtigsten Tools für IT-Expert*innen. Allerdings ist nicht jede RMM-Applikation gleich aufgebaut. Bei der Auswahl einer geeigneten RMM-Software solltest du deshalb ausführlich klären, welche Funktionen für deine Anwendungen zwingend notwendig bzw. am besten geeignet sind.

Grundlegende Überlegungen für die Auswahl der richtigen RMM-Software:

• Wie viele Geräte und welche Art von Geräten sollen verwaltet werden?
• Wie viele Standorte gibt es und an welchen soll RMM eingesetzt werden?
• Welche Anforderungen an die Software bestehen an jedem Standort?
• Welche Probleme gilt es zu lösen, bzw. welche Funktionen sind unumgänglich?
• Welches Budget steht zur Verfügung?

Noch mehr wirtschaftliche Überlegungen:

• Ein vielleicht netter Einführungspreis kann in weiterer Zukunft zusätzliche Kosten und natürlich auch Preiserhöhungen bedeuten. Kläre deshalb vorab alle Tarifoptionen und Add-on-Preise.
• Passen die meist langfristigen Verträge auch genauso langfristig an die (variierenden) Anforderungen deines Unternehmens? Ein weiterer Grund, um die Preismodelle und Wechselmodalitäten genau zu kennen.
• Noch mehr zum Preismodell: Wovon wird dieses abhängig gemacht? Anzahl der Endanwender*innen, Anzahl der Support-Agents? Gibt es ein teures Lizenzmodell, das sich womöglich nicht rentiert?

Fragen zum Thema Verlässlichkeit und Benutzerfreundlichkeit:

• Wie schnell lässt sich das System integrieren? Manche Anbieter stellen dazu ein kostenloses Onboarding zur Verfügung und bieten umfassenden Support bzw. Schulungen an.
• Was sagen bisherige Kund*innen? Gibt es bereits Erfahrungswerte zur Usability?
• Wie verlässlich ist die Fernbehebung? Können alle Fernbehebungsschritte durchgeführt werden oder muss auch vor Ort Hand angelegt werden?
• Auch das Thema Patch-Verwaltung solltest du genau betrachten. Ist das Tool eine zentrale Lösung für alle Applikationen und Systeme, oder müssen zusätzliche manuelle Ressourcen bereitgestellt werden?

Und noch grundlegendes zum RMM-Anbieter:

• In welcher Frequenz liefert das RMM Updates?
• An welchen Updates arbeiten die Hersteller aktuell? Kannst du davon profitieren?
• Welche langfristigen Visionen verfolgt der Anbieter?

Welche RMM-Tools stehen zur Verfügung?

Ein richtiger Ratgeber liefert natürlich auch verlässliche Software-Empfehlungen, weshalb wir dir hier 7 Anbieter mit ganzheitlichem RMM-Konzept auflisten. Weiteren Input findest du mithilfe von OMR Reviews in der Kategorie Remote Monitoring Management (RMM).

1. NinjaOne

NinjaOne (ehemals NinjaRMM) auf OMR Reviews

Der Spezialist für Fernwartungssoftwares besticht nicht nur durch einen starken Namen, sondern vielmehr durch eine sehr breite Produktpalette. Zu den wichtigsten gehören die plattformübergreifende Endpunkteverwaltung, die raschen IT-Lösungen und minimierte Ausfallzeiten durch sofortigen Zugriff. Das alles über eine einzige Benutzeroberfläche auf Windows-, Mac-, Linux- SNMP- und VMWare-Geräten. Leistungsstarkes Patch-Management für geschützte Endpunkte und automatisierte Updates, sind weitere Benefits von Ninja RMM.

NinjaOne (ehemals NinjaRMM) steht mit 12 Sprachen auch für den europäischen Markt gut gerüstet bereit, unterstützt bereits mehr als 6000 Unternehmen und verwaltet über 2,5 Millionen Endpoints. Neben dem Hauptsitz in Austin (Texas/USA) ist das Unternehmen auch in Berlin und Sydney ansässig.

NinjaOne Kosten

Genaue Preise von NinjaOne RMM kannst du nur über ein konkretes Angebot einfordern. Jedoch wird bereits vorab eine transparente Preisstruktur – Zahlung pro Endpunkt – zugesichert, die zudem auch monatlich kündbar ist. NinjaOne lässt sich übrigens auch kostenlos testen.

Weitere Infos zu den Preisen von NinjaOne und Nutzerbewertungen mit Preisbezug findest du auf OMR Reviews.

NinjaOne Alternativen

Auf OMR Reviews findest du eine praktische Übersicht und kannst mithilfe der Nutzererfahrungen und –bewertungen deinen RMM-Favoriten finden oder NinjaOne-Alternativen aufspüren.

2. Microsoft Intune

Microsoft Intune auf OMR Reviews

Microsoft Intune ist ein Cloud-basierter Dienst im Bereich Unified Endpoint Management (UEM), der es ermöglicht, mobile Geräte und Anwendungen von Mitarbeitenden sicher zu verwalten. Intune hilft Unternehmen, die Sicherheit ihrer Daten auf mobilen Geräten zu gewährleisten, indem Richtlinien für den Zugriff auf Daten und Netzwerke festgelegt werden. Besondere Funktionen von Microsoft Intune umfassen die Möglichkeit, sowohl firmeneigene als auch persönliche Geräte (BYOD) zu verwalten, die Integration mit Azure Active Directory für die Authentifizierung und die bedingte Zugriffssteuerung sowie die Unterstützung für das Management von Apps auf einer Vielzahl von Plattformen (iOS, Android, Windows). Ein USP von Intune ist die nahtlose Integration in das Microsoft 365 Ökosystem, was eine konsistente Verwaltungserfahrung über alle Microsoft-Dienste hinweg ermöglicht.

Microsoft Intune Kosten

Je nach Funktionsumfang und Version zahlst du für Microsoft Intune zwischen 9 € und 13,90 € pro Nutzer\*in im Monat. Weitere Infos zu den Preisen von Microsoft Intune und Nutzerbewertungen mit Preisbezug findest du auf OMR Reviews.

Microsoft Intune Alternativen

Auf OMR Reviews findest du eine Übersicht der Preispläne von Microsoft Intune sowie der Microsoft Intune-Alternativen. Dort kannst du dich mithilfe von verifizierten Nutzererfahrungen und -bewertungen für das am besten geeignete Tool entscheiden.

3. Pult

Pult auf OMR Reviews

Pult ist eine Software-Suite, die speziell für hybride Unternehmen und Remote Teams entwickelt wurde. Sie unterstützt HR- & Office Manager*innen dabei, eine effektive Hybrid Work Policy zu implementieren. Die Kernfunktionen von Pult umfassen Desk- und Meetingraum-Booking, Remote Scheduling, Office Occupancy Tracking, Contact Tracing und Automations für die 3G-Regel, um nur einige zu nennen. Die Möglichkeit, Pult mit anderen HR-Tools wie Slack, MS Teams oder Google Calendar zu verbinden, macht es zu einem flexiblen und mächtigen Werkzeug für die Organisation und Verwaltung hybrider Arbeitsumgebungen. Ein besonderer Vorteil von Pult ist die DSGVO-Konformität und die Tatsache, dass es in Deutschland gehostet wird, was Datenschutz und Sicherheit gewährleistet. Für kleine Teams gibt es sogar eine kostenlose Version, während größere Organisationen zwischen zwei Preispaketen wählen können, die speziell auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Pult Kosten

Die Pro-Version von Pult startet bei einem attraktiven Preis von 4,90 Euro im Monatsabo, was es zu einer zugänglichen Lösung für Unternehmen jeder Größe macht. Für Unternehmen mit spezielleren Anforderungen ist das Enterprise Paket verfügbar, dessen Kosten individuell auf der Website von Pult angefragt werden können. Weitere Infos zu den Preisen von Pult und Nutzerbewertungen mit Preisbezug findest du auf OMR Reviews.

Pult Alternativen

Auf OMR Reviews findest du eine Übersicht der Preispläne von Pult sowie der Pult-Alternativen. Dort kannst du dich mithilfe von verifizierten Nutzererfahrungen und -bewertungen für das am besten geeignete Tool entscheiden.

4. XEOX

XEOX auf OMR Reviews

XEOX ist eine fortschrittliche Remote-Management- und Monitoring-Software, die speziell dafür entwickelt wurde, IT-Verantwortlichen eine zentrale Steuerung und Überwachung ihrer IT-Infrastruktur zu ermöglichen. Dieses Tool löst eine Vielzahl von Problemen, die in modernen IT-Umgebungen auftreten, wie beispielsweise das Patch-Management, die Inventarisierung von Hardware und Software, die Fernsteuerung von Geräten, Compliance-Management und das Backup wichtiger Daten. Ein besonderes Merkmal von XEOX ist seine Fähigkeit, eine breite Palette von Geräten und Betriebssystemen zu unterstützen, was IT-Teams eine umfassende Übersicht und Kontrolle über ihre gesamte IT-Landschaft bietet. Darüber hinaus hebt sich XEOX durch seine integrierten Cloud-Management-Funktionen von anderen Tools ab, indem es eine nahtlose Verwaltung von Ressourcen in der Cloud ermöglicht. Diese Kombination aus Vielseitigkeit, umfassender Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit macht XEOX zu einer wertvollen Ressource für Unternehmen, die ihre IT-Operationen effizienter und sicherer gestalten möchten.

XEOX Kosten

Die Preise für XEOX liegen je nach Variant zwischen 1,5 € pro Monat und Gerät und 19 € monatlich. Für große Organisationen mit individuellen Anforderungen gibt es einen Enterprise-Plan, für den die Kosten auf Anfrage erhältlich sind.

XEOX Alternativen

Auf OMR Reviews findest du eine Übersicht der XEOX-Alternativen. Dort kannst du dich mithilfe von verifizierten Nutzererfahrungen und -bewertungen für das am besten geeignete Tool entscheiden.

5. Uptrends

Uptrends auf OMR Reviews

Uptrends ist eine leistungsstarke Überwachungslösung, die darauf abzielt, Unternehmen bei der Sicherstellung der Verfügbarkeit und Leistung ihrer Webseiten, Server, APIs und mehr zu unterstützen. Mit Uptrends können IT-Teams Ausfallzeiten minimieren und die Benutzererfahrung verbessern, indem sie Echtzeitdaten über die Leistung ihrer Online-Dienste erhalten. Einzigartig an Uptrends ist die Fähigkeit, von verschiedenen Standorten aus weltweit die Performance zu testen, was eine umfassende Sicht auf die Benutzererfahrung aus unterschiedlichen geografischen Regionen ermöglicht. Zu den besonderen Funktionen zählen unter anderem die Überwachung von Transaktionen, die Analyse der Ladezeit von Seiten, die Überprüfung von SSL-Zertifikaten und die Integration von Alarmierungen. Diese Tools helfen nicht nur bei der Identifizierung und Behebung von Problemen in Echtzeit, sondern bieten auch tiefe Einblicke in die Performance-Trends, was Uptrends von anderen Überwachungstools abhebt.

Uptrends Kosten

Je nach Variante zahlst du für Uptrends zwischen 18,82 € und 44,98 € pro Monat.Weitere Infos zu den Preisen von Uptrends und Nutzerbewertungen mit Preisbezug findest du auf OMR Reviews.

Uptrends Alternativen

Auf OMR Reviews findest du eine Übersicht der Preispläne von Uptrends sowie der Uptrends-Alternativen. Dort kannst du dich mithilfe von verifizierten Nutzererfahrungen und -bewertungen für das am besten geeignete Tool entscheiden.

6. TeamViewer Remote Management

TeamViewer Remote Management auf OMR Reviews

TeamViewer Remote Management ist eine umfassende Lösung, die speziell entwickelt wurde, um IT-Teams eine zentrale Überwachung, Verwaltung und Sicherung ihrer IT-Infrastrukturen, Netzwerke und Endgeräte zu ermöglichen. Dieses Tool bietet eine breite Palette an Funktionen, einschließlich Fernzugriff, Überwachung der Systemgesundheit, Patch-Management, Asset-Management und Datensicherungs-Dienste. Ein einzigartiges Merkmal von TeamViewer Remote Management ist die Integration des bewährten Fernzugriffs und der Fernsteuerungstechnologie von TeamViewer, die es IT-Profis ermöglicht, schnell und sicher auf jedes Gerät weltweit zuzugreifen. Dieses Feature setzt TeamViewer von anderen RMM-Tools ab und bietet eine unvergleichliche Flexibilität und Effizienz bei der Bewältigung von IT-Herausforderungen. Darüber hinaus gewährleistet die intuitive Benutzeroberfläche eine leichte Bedienbarkeit und macht es auch für weniger technisch versierte Nutzer*innen zugänglich.

TeamViewer Remote Management Kosten

Je nach gewählter Variante zahlst du zwischen 29,90 € und 129,90 € pro Monat für das Tool. Weitere Infos zu den Preisen von TeamViewer Remote Management und Nutzerbewertungen mit Preisbezug findest du auf OMR Reviews.

TeamViewer Remote Management Alternativen

Auf OMR Reviews findest du eine Übersicht der Preispläne von TeamViewer Remote Management sowie der TeamViewer Remote Management-Alternativen. Dort kannst du dich mithilfe von verifizierten Nutzererfahrungen und -bewertungen für das am besten geeignete Tool entscheiden.

7. ISL Light

ISL Light auf OMR Reviews

ISL Light ist eine leistungsstarke Remote-Desktop- und Support-Lösung, die es ermöglicht, schnell und sicher auf entfernte Computer und mobile Geräte zuzugreifen sowie diese zu steuern. Diese Software richtet sich an IT-Professionals und Support-Teams, die effiziente Fernhilfe leisten und IT-Ressourcen aus der Ferne verwalten müssen. Ein herausragendes Merkmal von ISL Light ist seine außergewöhnliche Anpassungsfähigkeit, die eine nahtlose Integration in bestehende IT-Infrastrukturen und Workflows ermöglicht. Darüber hinaus bietet ISL Light eine hohe Sicherheit durch Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, Zwei-Faktor-Authentifizierung und Compliance mit globalen Datenschutzstandards. Ein weiterer USP ist die Fähigkeit, sowohl ad-hoc Support als auch unattended Access zu bieten, was ISL Light zu einer vielseitigen Lösung für eine Vielzahl von Anwendungsfällen macht.

ISL Light Kosten

Neben der kostenlosen Variante liegen die Preise für ISL Light zwischen 339 € und 690 € pro Jahr. Weitere Infos zu den Preisen von ISL Light und Nutzerbewertungen mit Preisbezug findest du auf OMR Reviews.

ISL Light Alternativen

Auf OMR Reviews findest du eine Übersicht der Preispläne von ISL Light sowie der ISL Light-Alternativen. Dort kannst du dich mithilfe von verifizierten Nutzererfahrungen und -bewertungen für das am besten geeignete Tool entscheiden.

Noch mehr RMM-Anbieter

• Domotz
• Pulseway
• Kaseya
• Microsoft Intune
• ManageEngine Endpoint Central
• Addigy

Fazit über RMM-Softwares

Du bist pro Homeoffice, nicht aber deine IT? Dein Team ist ziemlich verstreut und für den technischen Support ist es kaum möglich, den wartungsintensiven Betrieb sämtlicher Systeme und Netzwerke up to date zu halten? RMM-Tools helfen dir gezielt in dieser Aufgabe und machen sich als Wächter der IT-Landschaft unabkömmlich. Netzwerkinfrastrukturen und Endpunkte verwalten und optimieren, Probleme rasch identifizieren oder sogar vorbeugen, Sicherheitsprotokolle und Netzwerkprozesse automatisiert aktualisieren – und das alles aus der Ferne.

Nicht zuletzt werden große Mengen Ressourcen freigeschaufelt und Personal- und Zeitmangel ausgeglichen. Eine Investition in ein RMM-System macht sich also rasch bezahlt. Hast du ein RMM-System implementiert, darf sich die Arbeitswelt auch in Zukunft ruhig weiterdrehen, denn die IT ist auf deiner Seite.