Jira Service Management Erfahrungen & Reviews (36)

KI-generierte Zusammenfassung

Was User über Jira Service Management sagen

Basierend auf 36 Bewertungen

Jira Service Management wird für seine Projektmanagement- und Team-Collaboration-Funktionen geschätzt, insbesondere für die Strukturierung von Aufgaben und die Zentralisierung der Kommunikation. Viele schätzen die Anpassbarkeit und die Möglichkeit zur Integration mit anderen Atlassian-Produkten. Einige finden jedoch die Ersteinrichtung und Konfiguration komplex, und der umfangreiche Funktionsumfang kann überwältigend sein. Benutzer erwähnen auch gelegentliche Probleme mit der Suchfunktion und den Kosten für Add-ons.

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“Super Handhabung bei Prozessflexibilität und Möglichkeiten für Automatisierung”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Mortimer

Verifizierter Reviewer

Marketing Manager / Antragsteller bei

VWFS

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Was gefällt Dir am besten?

Gute Usability und klares Frontend sowohl für Requester als auch Service-Agents. Die Einrichtung der ersten Tickets ist spielend einfach und ein Service-Prozess ist im Handumdrehen aufgesetzt. Es gibt viele Möglichkeiten, Workflows einzustellen, Genehmigungsschleifen einzubauen und auch Automatisierungen zu hinterlegen - wie zB automatische Kopie von Tickets in andere ServiceDesks wenn bestimmte Felder befüllt sind.

Was gefällt Dir nicht?

Die Konfiguration der verschiedenen Felder und Workflows ist teilweise etwas komplex, insbesondere wenn verschiedene ServiceDesks parallel aufgesetzt sind - kommt aber im Grunde genommen mit den vielen Möglichkeiten. Automatisierte Regeln scheinen immer festen Usern zugeordnet zu sein - wenn dieser User das Unternehmen verlässt, müssen die Regeln von einem anderen User übernommen werden. Ist aber beides ein Meckern auf hohem Niveau!

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Eigentlich lässt sich das Service Management zur Verwaltung und Dokumentation aller möglichen wiederkehrenden Vorgänge nutzen und es ist eine große Erleichterung wenn mehrere Personen ein Thema betreuen. Früher kamen Anfragen per Mail, Teams, Skype, Handy oder persönlich rein - da den Überblick zu behalten war fast unmöglich. Jetzt ist alles in einer Service-Queue mit klarem Status, ggf. Deadlines und transparent einsehbar. Wir nutzen es beispielsweise im Bereich Antragsstellung und User Verwaltung, aber auch für Anfragen bzgl. Web Analytics (zB Dashboards, Consent Tool, Zugriffe), dem Verwalten von Support-Anfragen für Teams, Bug Reports, etc.

“Great and widely used service/project management tool ”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Dimitrios

Verifizierter Reviewer

Data Consultant bei

Dept

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Internet

Was gefällt Dir am besten?

Jira is built around the ideas of agile and scrum. Passing on tasks with tickets is a very easy and efficient way of distributing work, but also keeping track of workload and progress. I find it very helpful that I can just use one tool in order to receive a handover for a task, keep track of my progress and update the team with the current status for each task.

Was gefällt Dir nicht?

It can be a bit complicated to navigate in the beginning, but getting used to it does not take that long. It would be great to have easier integration and communication with time tracking tools so that everything would be done through Jira, as an all in one solution.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Jira solves the problems of workload and task distribution, debriefing and handovers from one team member to the other as well as updates and keeping track of progress. The main advantages are that it is very widely used, it's notification system when there are updates in your tickets and the fact that it is based on scrum/agile philosophy of working (sprints)

“Jira Service Management Bewertung ”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Naomi

Verifizierter Reviewer

Projektmanager bei

Kreativzirkel

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Das Anlegen von Tickets ist bei Jira sehr einfach. Alle begleitenden Dokumente sind im Ticket hinterlegt und ermöglichen einen sehr guten Überblick, insbesondere wenn viele Projekte gleichzeitig laufen. Mit der Kommentarfunktion sind alle Projektbeteiligten immer auf demselben Stand.

Was gefällt Dir nicht?

In der Vergangenheit gab es Komplikationen bei der Nutzung von verschiedenen Versionen, dadurch hat man z.B. Übersehen, dass neue Kommentare hinzugefügt wurden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir haben das Tool als Schnittstelle zwischen Projekt-Management und IT-Abteilung genutzt. Durch den strukturierten Informationsfluss und das hohe Maß an Transparenz, konnte die Zusammenarbeit optimiert werden und es fielen weniger Nacharbeiten an.

“Cooles Tool für Projektmanagement ”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Alexander

Verifizierter Reviewer

Marketing Manager bei

Witt Gruppe

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Textiles

Was gefällt Dir am besten?

Jira ist sehr deep und kann einiges, nicht nur für das Ticketsystem bei der IT, auch für klassisches Projektmanagment eignet sich das Tool bestens. Vor allem in großen Unternehmen mit komplexen Strukturen reicht z.B. ein Tool wie Trello meines Erachtens nicht aus, um abteilungsübergreifend solide Projektmanagement betreiben. Man kann alles super sauber strukturieren und einzelne Tickets miteinander verbinden. Besonders in Verbindung mit Confluence ist es nice um ongoing tasks mit dokumentierten Wissen zu verbinden.

Was gefällt Dir nicht?

Der größte Vorteile - die tiefe Struktur und die Macht von Jira - macht es zugleich zu einem wichtigen Nachteil. Vielleicht nicht ganz Nachteil, aber auf jeden Fall zu beachten: Jira ist schon sehr komplex und manchmal sehr kompliziert. Natürlich ist das schnell vergessen, wenn man sich mal richtig in das Tool einarbeitet. Aber als Einsteiger kann einen das Tool erstmal überfordern - aber ist kein wirklicher Nachteil denke ich.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Projektmanagement im Marketing. Größere Themen werden runtergebrochen auf einzelne Doings, diese werden dann einzelnen Personen zugeordnet. Das kannst passiert natürlich - großer Mehrwert - abteilungsübergreifend und ermöglicht somit das Arbeiten an gemeinsamen Projekten und Zielen. Besonders in Verbindung mit Confluence - selbe Infrastruktur - macht das arbeiten sehr viel Spaß und man gibt dem ganzen eine super Struktur.

“JIRA Service Management Review”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Charlotte

Verifizierter Reviewer

Business Analyst bei

KPS AG

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Computer Software

Was gefällt Dir am besten?

Jira ist ein super Tool, um kollaborativ an Tickets zu arbeiten. Vor allem in agilen Projekten hilft Jira dabei User Stories zu strukturieren und in die Sprints einzuplanen. Dies ist auch ein weiteres Feature, welches ich an Jira sehr gut finde: man kann Sprints planen und die Tickets schon vorher einplanen. Ebenso kann man sich einen Backlog aufbauen, in welchem man Tickets bereits priorisieren kann. Neben den User Stories können außerdem Testpläne erstellt werden, welche direkt mit der jeweiligen Story verlinkt werden kann. Dies hilft dabei implementierte Features direkt zu testen. Super ist außerdem, dass man Queries erstellen kann und somit bestimmte Inhalte strukturiert auf einem Dashboard darstellen kann.

Was gefällt Dir nicht?

Die Queries sind etwas schwer zu bauen und umfassen oft sehr viel mehr Umfang als man eigentlich möchte.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit JIRA werden einige Business Probleme gelöst: zum einen die Dokumentation. Man hat durch JIRA alle Infos in einem Ticket und kann darauf immer wieder verweisen. Dies hat uns in Projekten schon oft geholfen, Missverständnisse aus der Welt zu schaffen, da es genau dokumentiert war. Des Weiteren hilft es, das Projekt zu strukturieren und Aufgaben zu verteilen. Anhand von Kanban Boards kann man den Ticketstatus abbilden und das Ticket demjenigen zuweisen, der etwas daran tun muss. Somit hat man immer Kontrolle über den Status des Tickets. Auch durch die Einplanung in zukünftige Sprints wird die weitere Planung und der weitere Scope des Projekts ersichtlich

“Vielseitige Lösung für effektives IT-Service-Management”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Sabine

Verifizierter Reviewer

Project Manager bei

basecom

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Information Technology and Services

Was gefällt Dir am besten?

Jira Service Management ist eine einfache Lösung, um IT- und Support-Prozesse zu optimieren. Besonders hilfreich ist das flexible Ticketing-System, das sich an unsere Workflows anpassen lässt.

Was gefällt Dir nicht?

Die Einarbeitung ist für neue Nutzer teilweise herausfordernd, besonders wenn man mit Atlassian-Produkten noch nicht vertraut ist. Außerdem können die Kosten bei steigender Teamgröße durch Add-ons und Lizenzen schnell ansteigen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Jira Service Management konnten wir unsere Support-Anfragen effizienter verwalten und priorisieren. Durch Automatisierungen reduzieren wir manuelle Aufgaben, was die Reaktionszeit auf Tickets verbessert. Zudem haben wir durch die Reports und Dashboards jederzeit den Überblick über unsere Service-Performance und können so gezielt Optimierungen vornehmen.

“Hilfreich für alle, die im IT-Bereich arbeiten”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Agnieszka

Verifizierter Reviewer

Software engineer bei

Delivery Hero SE

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Information Technology and Services

Was gefällt Dir am besten?

Die Software hat mir geholfen, meine Arbeitsabläufe zu verwalten und die zukünftigen Aufgaben zu planen. Die Kommunikation über die Tickets mit meinem Team war viel einfacher. Dank Jira konnte ich die großartige Summe unserer Sprints sehen, ohne dass ich mich extra anstrengen musste.

Was gefällt Dir nicht?

Manchmal war es ein bisschen langsam, aber mit ein bisschen Geduld ist es in Ordnung. Ich musste ein paar Tage damit verbringen, die Möglichkeiten des Systems wirklich kennenzulernen. Es ist nicht immer ganz einfach

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Das Beste war, dass ich den Fortschritt des Tickets sehen konnte. Ich konnte genau sehen, wer an was arbeitet und musste nicht herumfragen. Das hat mir viel Zeit gespart.

“Ganz nice aber nicht ohne wissenden Admin”

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Jörg

Verifizierter Reviewer

Leitung Kundenservice bei

CinemaxX Entertainment GmbH & Co. KG

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Entertainment

Was gefällt Dir am besten?

Die Automatische Antwort und die Vergabe von Cases! Zudem lassen sich wunderbar TAGs vergeben! Die Statistik ist gut, wenn auch wenig customizebar!

Was gefällt Dir nicht?

Massenverarbeitung und zusammenfügen ist nur scher! zudem bedarf es immer einen Admin im eigenen Kreis, der sich mit dem Toll richtig gut auskennt! Statistiken können nur über vorgegebene Zeiträume gemacht werden!

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Für die Verarbeitung von Kundenanfragen und zur besseren Übersicht von mehrfach An- und Nachfragen!

“Super Tool für Kundensupport in der Cloud”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Giuliano

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer bei

NETZFABRIK UG

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Internet

Was gefällt Dir am besten?

Die Software kann man einfach einsetzen. Durch die einfache Bedienung können wir komplexe Workflows abbilden und so unseren Arbeitsalltag besser gestalten. Jeder kennt Jira und es ist auch für Anwender bzw. unsere Kunden einfach verständlich. Durch den Marketplace können wir Jira Service Management auch mit anderen Tools verknüpfen.

Was gefällt Dir nicht?

Leider ist der Datenstandort Deutschland erst ab einem höheren Plan verfügbar. Supportreaktionszeiten sind ebenfalls verbesserbar.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch das Tool können wir die unterschiedlichen SLA-Level, die wir mit dem Kunden vereinbart haben, einfach abbilden. Das Kundenportal bietet den Kunden einfach schnellen Überblick über alle Tickets. Wir selbst können durch die Auswertungen entsprechende Workloads abfangen und besser planen.

“Eine super Ergänzung zu JIRA, nicht nur für Supporter:innen!”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Tilman

Verifizierter Reviewer

Senior Systems Engineer bei

meinestadt.de GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Information Technology and Services

Was gefällt Dir am besten?

Die vielfältigen Konfigurationsmöglichkeiten, die JIRA in bestimmten Bereichen sonst so nicht bietet. Dazu kommen viele Automatisierungsfunktionien und auch die Möglichkeit, sich über Webhooks in Google Chat, Teams oder Slack über neue Tickets benachrichtigen zu lassen. Dazu lassen sich Aktionen auf Basis von SLAs definieren.

Was gefällt Dir nicht?

Das "Kunden" in der regulären Datenbank gespeichert werden, in der auch die Mitarbeiterkonten, die über LDAP synchronsiert werden. Das Zusammenfügen (mergen) von Tickets ist nach meinem Wissen bislang auch nicht möglich, was manchmal mehr Schritte nötig macht, als in anderen Lösungen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir können gleichzeitig mit JIRA arbeiten und eingehende Tickets auch in "reguläre" Issues umwandeln, wenn hier bedarf besteht. Die Integration in JIRA bedeutet für uns, dass wir nicht ein zusätzliches, Ticket-System betreiben müssen und das vorhandene Rechte-/Rollenkonzept und die vorhandene Userbase genutzt werden kann.

“Zuverlässiges Tool für die Prozessoptimierung ”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Dennis

Verifizierter Reviewer

Gründer bei

debiase.de

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Jira lässt uns Projekte im Team übersichtlich strukturieren und Tasks im Team organisieren. Übersichtlichkeit und eine geordnete Arbeitsweise werden so garantiert. Die klar strukturierte Benutzeroberfläche lenkt nicht ab und lässt klar strukturiert arbeiten.

Was gefällt Dir nicht?

Leider benötigt Jira einige eine Einarbeitungszeit. Neue Team-Member benötigen komplette Einarbeitungsphasen um mit Jira arbeiten zu können. Außerdem gibt es günstigere Tools für die Management- und Prozessoptimierung.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen Jira Service Management für die allgemeine Agenda-Orga. Teamprozessoptimierung und Taskorganisation können so über eine Plattform getrackt, optimiert und weitergeführt werden. Vorteile sind hier vor allem in der verbesserten Teamkommunikation und in der übersichtlichen Strukturierung der zu erledigenden Aufgaben zu finden.

“IT Service Management für jede Größe”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Max

Verifizierter Reviewer

Head of Service Center bei

Gammacommunication

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Telecommunications

Was gefällt Dir am besten?

Jira Service Managment ist für jeden Anwendungsfall nutzbar. Von großen Helpdesk Teams, über People Teams, bishin zu Facility Lösungen. Zu jedem der Fälle gibt es vorgefertigte Templates, wie Workflows und Requesttypes. Die Bedienung ist sehr intuitiv und für alle Anwender nutzbar.

Was gefällt Dir nicht?

In der Cloudversion gibt es einige Funktionen die nicht im gleichen Maße anpassbar sind wie in der Onpremise Version. Im Support Portal werden mehre Anpassungen bzw dynamische Felder benötigt um mit dem Kunden besser Kommunizieren zu können. Die Knowledge Base Verbindung zu Confluence ist eine sehr gute Funktion, lässt sich aber von Jira Service Management aus nicht im gleichen Maße wie Confluence selbst bedienen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir erstellen mit Jira Service Management einen zentralen Einstiegspunkt für alle technischen Anfragen in unserem Unternehmen. Von hier aus kann die gesamte Atlassian Produktpalette genutzt werden. Durch Jira Service Managment hat sich die Kommunikation, die Transparenz und auch die Dokumentation verbessert.

“Jira SM verbindet verschiedene Departments miteinander.”

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Manuel

Verifizierter Reviewer

Quality Specialist bei

Aldi International

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

Verschiedene Abteilungen können durch die Jira Software zusammenarbeiten. Das vereinfacht zum Beispiel die Rückmeldungen zwischen Business und IT. Herausforderungen werden dadurch besser kommuniziert. Wir nutzen es besonders für unseren Produktlebenszyklus und diesen mit anderen Abteilungen und Tochtergesellschaften bequem online zu teilen.

Was gefällt Dir nicht?

Im Unternehmen probierten wir die Software vor circa 1 Jahre aus und einige Kinderkrankheiten mussten ausgemerzt werden, welche bis dato tatsächlich fast alle umgesetzt wurden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Gerade durch die Anbindung in TEAMS bietet Jira die perfekte Schnittstelle zwischen verschiedenen Abteilungen im Unternehmen. Wie der Name schon sagt bietet Jira einen top Service in Hinsicht auf Problem und Kommunikationsmanagement. Wir teilen und bearbeiten so zeitgleich In-House Testberichte und stimmen uns in Hinsicht auf Harmonisierungen verschiedenster Artikel ab.

“Gutes Tool für Support Management auch für SMEs”

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Tim

Verifizierter Reviewer

Head of Analytics

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Computer Software

Was gefällt Dir am besten?

Sehr hohe Anpassbarkeit der Mails (Footer, Signatur, Design etc.), Automationsmöglichkeiten (Je nach Ticket wird es direkt dem richtigen Agent zugewiesen), Kundenportal (Kunde kann seine offenen Tickets und den Status einsehen)

Was gefällt Dir nicht?

Durch hohe Anpassbarkeitsmöglichkeiten wird das ganze sehr komplex. Sich überlagernde Funktionen können zu unangenehmen automatisierten Mails führen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir haben unsere Response Time und die Kundenzufriedenheit gesteigert. Deutlich besseres Monitoring vom Ticketaufkommen. Es werden weniger Tickets für immer vergessen.

“Bewertung Jira Service Management”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Linnea

Verifizierter Reviewer

Werkstudentin bei

Fitness First

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Dank Jira Service können wir super schnell mit unseren Mitarbeitern zusammenarbeiten. Es ist sehr übersichtlich. Wir haben uns alle eigene Dashboards erstellt und gleichzeitig gemeinsame Boards in denen wir arbeiten. So bleibt es immer übersichtlich wer was zu tun hat.

Was gefällt Dir nicht?

Das Onboarding hat viel Zeit gekostet da das Tool für die meisten neu war. Da die meisten nur die Basics verwenden brauchen aber nicht alle ein ausführliches Onboarding.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Zusammenarbeit durch die Business-Teams führt zu effizienten Problemlösungsansätzen. Ich weiß immer woran die anderen gerade arbeiten. Der größte Vorteil liegt meiner Meinung nach darin, dass wir strukturierter arbeiten.

“Jira Service Management keeps our teams organized”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Daniel

Verifizierter Reviewer

IT Support bei

Dept

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Internet

Was gefällt Dir am besten?

The Jira Service management allowes a great variety of customizable dashboard options and predefined reports with a handy list of supported widgets. It is easy to use with other Atlassian products and the integration is almost flawless.

Was gefällt Dir nicht?

It would be great if the basic data export capabilities could be reworked and filled with more options. Its search function ist not the best. But Jira provides some work around option like the side menu to add more fields.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

We are using it for all sorts of tasks. Most of it to categorize service requests, problems, general questions and incidents. The best feature is probably the organizing options and the prioritizing field, that also help communicating everything with the team. Attaching documents of all sorts also works great and helps when working through requests from

“Top Tool zur Projektdokumentation”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Sascha

Verifizierter Reviewer

Online Marketing Manager bei

Digitalisierungsagentur

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Computer Software

Was gefällt Dir am besten?

Das ich Projekte managen kann und durch die Tempo-Integration gleichzeitig Zeiten für Kunden loggen kann um besseres Budgetmanagement zu betreiben. Es können individuell Stati angegebene werden und eine Standard-Projektmanagamentroutine etabliert werden. Dennoch sollte jedem bewusst sein, dass, je mehr Projekt zu betreuen sind, ihr irgendwann nur noch vor Zahlen und Buchstaben steht und den Wald vor lauter Bäumen nicht seht. Daher ist es besonders wichtig auf eine standardisierte Projektbenennung und Nomenklatur zu achten.

Was gefällt Dir nicht?

Es ist schon ein sehr umfangreiches Tool, die Übersicht geht doch etwas unter.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mein Arbeitgeber nutzt Jira zur Projektdokumentation und -organisation. Ich manage damit die Entwicklung von E-Mailbriefings oder leite Prozesse fürs Content Marketing.

“Ticketbasierter Support at Scale”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Gerry

Verifizierter Reviewer

Head of Finance & Legal

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Internet

Was gefällt Dir am besten?

Das Ticket System hilft uns dabei ein internes Service Team aufrecht zu erhalten. Dank Jira können wir Anfragen sammeln und direkt auf dem Ticket selbst den Fortschritt und Rückfragen klären. Insbesondere bei großen Teams und komplexen Themen einfach nicht mehr wegzudenken. Man hat sofort einen Überblick, wo welche Thema gerade steht. Vor dem System haben wir versucht solche Sachen über Slack zu lösen, da gingen jedoch schnell Themen unter, oder wichtige Details wurden nicht schnell genug geteilt

Was gefällt Dir nicht?

Man bekommt wegen jedem Ping eine gesonderte E-Mail. Das geht besser. Wenn man seine E-Mails zu Jira dann durcharbeitet, landet man immer wieder bei veralteten Infos oder Tickets die schon zu sind. Auch das aufsetzen von Jira ist nicht super einfach. Hier muss man an vielen Stellen schon mehrfach überlegen wie man gewisse Flows baut. Das geht intuitiver.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Service Anfragen an IT-Teams und andere interne Teams, z.B. auch Legal für bestimme Reviews etwa von Verträgen. Dadurch hat man einen zentralen Ort für all das was früher "kannst du mal eben schauen" war. Das gibt Übersicht und Kontrolle zurück. Man schafft auch Transparenz wie lange gewisse Anfragen dauern und alle Stakeholder sind abgeholt, wo man mit welchem Thema steht. Das ist ein Riesenvorteil im Vergleich dazu, so etwa bspw. über Slack oder E-Mail zu lösen.

“Gutes Tool für Übersichtliche Work-Flows”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Nadeen

Verifizierter Reviewer

Junior Frontend Developer bei

Dept

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Information Technology and Services

Was gefällt Dir am besten?

Jira bietet einen Real-Time Überblick über gesamte Board und die aktuellen Tickets über die Projektfortschritte. Tickets zu erstellen und einzelne Personen zuweisen ist damit sehr einfach. Es ist sehr übersichtlich, außerdem kann man Anhänge hochladen, wodurch man sich die E-Mail Kommunikation spart. Die Informationen werden strukturiert erfasst. Die alten Vorgänge werden nicht gelöscht und sind jederzeit nachvollziehbar.

Was gefällt Dir nicht?

Jira hat teilweise sehr komplexe Funktionen, was ein Onboarding erschwert. Es kann schnell unübersichtlich werden durch die ganzen Verschachtlungen. Mir fehlt die Funktion wo ich alle Tasks finden kann, die von mir abgeschlossen wurden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Tickets werden dadurch erstellt und Personen zugewiesen. Man spart sich alle andere Kommunikationswege. Außerdem kann man Tickets zugewiesen bekommen und somit einfacher ein größeres Projekt managen.

“Cleanes und moderne Help Desk Tool”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Nadja Clara

Verifizierter Reviewer

Trainee Content bei

Dept

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Internet

Was gefällt Dir am besten?

Die Oberfläche vom Jira Service Manangement ist clean, modern und aufgeräumt. Das sieht nicht nur super aus, sondern hilft auch sich zu sammeln und Ordnung zu schaffen. Das Default ist super eingerichtet und kann bei Bedarf unendlich an eigene Bedürfnisse angepasst werden. Super! Plus: Tickets werden schnell und unkompliziert bearbeitet.

Was gefällt Dir nicht?

Die Möglichkeiten, die Jira bietet sind für Neulinge teils überwältigend. Aber da muss man wohl durch. Ansonsten gibt es immer mal wieder Downtimes. Woran die liegen, habe ich bisher noch nicht herausgefunden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Jira Service Management nutze ich vor allem, um IT-Tickets zu erstellen und an die entsprechenden Personen weiterzuleiten. Dabei kann man die Ownership des Tickets problemlos übertragen. Vorteil an der Anwendung ist auf jeden Fall, dass man auch Workflows zwischen verschiedenen Teams organisieren kann.

“Zusammenarbeit in Hochgeschwindigkeit!”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Marcus

Verifizierter Reviewer

Projektleiter bei

HHLA

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Logistics and Supply Chain

Was gefällt Dir am besten?

Die mehr als 1.000 geprüfte Anwendungen und Integrationen, mit denen man Jira Service Management individuell Verwendungszweck anpassen kann.

Was gefällt Dir nicht?

Leider muss die Wissensdatenbank zusätzlich lizenziert werden - diese Funktion ist so sinnvoll, sie sollte integriert sein.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir lösen über das Machine learning und die Automation, welche manuelle Interaktionen reduzieren und dadurch die Arbeitsabläufe beschleunigt viele Prozesse in unserem IT-Service Prozess.

“Vielseitig und alle Informationen auf einen Blick”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Julia

Verifizierter Reviewer

Innendienst bei

Sva

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Information Technology and Services

Was gefällt Dir am besten?

Man kann pro Projekt ein Ticket eröffnen und einzelne Personen zuweisen. Auch die Antwort /Anmerkungen sind einfach einzufügen und man kann die Benachrichtigung per Mail einstellen, so verpasst man nichts. außerdem kann man pro Projekt Protokolle einstellen und Personen zuweisen.

Was gefällt Dir nicht?

Interface etwas unübersichtlich und die Suche ergibt nicht immer die gewünschten Treffer. dadurch ist die Suche aufwändig, wenn man nicht den direkten Zugangslink zu einem Projekt hat.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Projektanfragen werden gelöst. Wer kann in welchem Projekt unterstützen und wer hat auch Empfehlungen hierfür. Übersicht der Projekte mit den zugeordneten Personen. Auch Protokolle können hinzugefügt werden. So geht keine Information verloren.

“Atlassian - Jira - Service Management wie der Task Management funktionert 1A”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Evgeni

Verifizierter Reviewer

CMO

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Information Technology and Services

Was gefällt Dir am besten?

Wir testeten Jira Service Management. Die Benutzeroberfläche ist einfach und wie für einen unerfahrenen Benutzer so auch für den Administrator intuitiv . Ich glaube alle diese Standard-Tools gesehen zu haben: Incident Management, SLA Management etc. . Innerhalb einer Stunde kann man schon die Basics eines Service Desks einrichten. Sehr anpassbar an jedes Unternehmen und jedes Office. Das Dashboard mit Metriken, Statistiken und Diagramme übersäht. Ganz wichtig sind die Service Tickets. Es reichte eine Mail an die Email-Adresse bzw. eine Message im Slack und schon startete das Prozess. Man kann die Servicedesks in verschiedene Projekte aufteilen, d.h. diese den Units im Unternehmen zuordnen. Das ist praktisch.

Was gefällt Dir nicht?

Ein paar kleiner Kritikpunkte: Die Oberfläche für den Techniker ist oft mit Infos überfrachtet und man muss das recht mühesam über die Workflows lösen. Bei der Einrichtung ist die Dokumentation nicht immer ausreichend.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Diese Desk-Software hat uns viel Arbeit in den Offices erspart. Bei dem Umzug von 200 Plus Mitarbeitern in die neuen Räume kann man die Flut der Probleme nicht mehr organisiert verwalten. Hier haben wir uns viel Zeit gespart und da wir uns schon mit Confluence und anderen Atlassians Produlten auskennen, war das auch kein Problem.

“JIRA ist das A und O für einen übersichtlichen Work-Flow”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Celine

Verifizierter Reviewer

Assistenz E-Commerce bei

S-KON Gruppe

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Telecommunications

Was gefällt Dir am besten?

Das persönliche Dashboard! Man hat so viele Möglichkeiten sich das Dashobard individuell zu gestalten und die Tools die man am häufigsten benötigt dort platzieren. Man kann auch für unterschiedliche Projekte zB unterschiedliche Dashboards erstellen.

Was gefällt Dir nicht?

In die Ticket Erstellung muss man sich erstmal reinarbeiten, aber wenn man das geschafft hat und sich eine Routine in dem Prozess angeeignet hat ist JIRA ein super Programm.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir kommunizieren für verschiedene Projekte die Aufgaben über JIRA. In der Kommunikation über Mails oder Teams würden diese Aufgaben total untergehen und man kann den Fortschritt nicht nachvollziehen, mit JIRA ist das aber möglich. Man sieht immer wer grade aktiv an dem Task arbeitet und kann in der Kommentarfunktion miteinander kommunizieren. Die Benachrichtigungen per E-Mail helfen auch dabei die Infos mitzubekommen.

“Mächtiges Tool, in das man sich erst einmal einarbeiten muss”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Yvonne

Verifizierter Reviewer

Online Marketing Managerin bei

Finanzcheck

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Was gefällt Dir am besten?

Viele Kolleg*innen können auch remote super zusammenarbeiten. Tickets schreiben mit automatischer Zuweisung in Teamboards. So bleibt alles übersichtlich und transparent. Schnelles loslegen ist kein Problem. Aber es ist ein sehr mächtiges Tool, welches gerade mit intensiver Einarbeitung noch mehr bietet. Je nach Anwendungsbereich können ganze IT Teams Projektübergreifend zusammenarbeiten. Was ich zudem äußerst praktisch finde, dass Jira der Platzhirsch unter den agilen Tools ist. Man kann easy im neuen Unternehmen in komplexe Arbeitsstrukturen einsteigen und behält einfach einen Überblick.

Was gefällt Dir nicht?

Ich finde die Handhabung nicht sehr intuitiv und ohne gründliche Einarbeitung ist es auch fast unmöglich die vielseitigen Funktionen von Jira zu nutzen. Gerade wenn ganze Arbeitsprozesse von agilen Teams über Jira abbildet braucht man unbedingt Scrummaster und Administratoren, die sich um die Pflege des Boards kümmern

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Organisation von ganzen IT Teams inkl. diverser Stakeholder. 100% Transparenz. Erspart sehr viel (unnötige) Kommunikation. Früher hat jedes Team seine eigenen Prozesse gehabt und das ist zum Glück seit Jira Geschichte. Auch wenn ich kein 100% Fan bin (intuitives Arbeiten) muss ich sagen: Es gibt wahrscheinlich kein umfassenderes Tool um Projektmanagement, scrumteams, Support und andere Anforderungen transparent und umfassend abzubilden.

“JIRA Service Management Bewertung”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Nils

Verifizierter Reviewer

Senior Consultant bei

Compiricus

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Was gefällt Dir am besten?

Modernes UI, vielfältige Einsetzbarkeit, hohe Einstellbarkeit, die Nutzung von SCRUM Boards, Integration in SCRUM Projekte, Ticket Management sehr ausgereift.

Was gefällt Dir nicht?

Copy-Paste Funktionalität funktioniert nicht immer, vor allen Dingen bezogen auf Erstellung neuer Tickets mit Vorlagen (Symbole gehen verloren, Einrückung ist falsch). Das kopieren vom Inhalt der Ticket Beschreibung in Kommentaren funktioniert auch nicht immer. Ähnliche Probleme, falsche Einrückung, vor allen Dingen bei der Nutzung von Symbolen

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit JIRA wird die Team interne Kommunikation gestärkt, Aufgaben sind klar Beschrieben und für alle Verständlich, per Mail kann es da schnell zu Missverständnissen kommen, da unübersichtilich oder nicht jeder in der Mailkommunikation dabei ist. SCRUM Team Management ist super um Charts zu erstellen und die Performance des Teams messbarer zu machen. Mitarbeiter Auslastung ist sofort einsehbar, da Mitarbeiter in Teams organisiert sind und jedem eine Aufgabe zugeteilt ist. Produktentwicklung und Produktsupport werden hier unterstützt, da Tickets vom Kunden direkt erfasst werden und auch darüber die Kommunikation vereinfacht ist.

“Gutes Tool für große Unternehmen”

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Marina

Verifizierter Reviewer

Visual Design bei

Finanzcheck

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Was gefällt Dir am besten?

Ich nutze Jira schon seit vielen Jahren in diversen Unternehmen und Branchen und hatte bisher keine Probleme damit. Es ist ideal für Teams und eine gute Zusammenarbeit. Die Boards eignen sich für alle möglichen Berreiche, ob Marketing, Design, IT oder HR, jedes Team kann damit gut arbeiten und findet sich meistens schnell zurecht. Im Design erleichtert uns das die Arbeit im Team und unseren Stakeholdern, da diese so auch einen guten Überblick über unseren workload erhalten.

Was gefällt Dir nicht?

Jira ist nicht sofort intuitiv und veständlich meiner Meinung nach. Viele unserer Kollegen haben eine Weile gebraucht, um den Aufbau und den Prozess dahinter zu verstehen und zu verinnerlichen. Auch ist das Dashboard zwar übersichtlich aufgebaut, könnte aber ein Upgrade im Look und Design vertragen, um so ein wenig moderner zu erscheinen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Organisation! Im Team lässt sich Jira super für die Aufgabenverteilung einsetzen. Wir habe viele Themenbereiche und ein mehrköpfiges Team, Jira macht es einfach die jeweiligen Themen an die Kollegen schnell zu verteilen. Diese lassen sich jeder Zeit verfolgen und finalisieren. Auch lassen sich Projekte dort immer wieder finden, sollte z.B. ein Thema wiederaufgenommen oder weitergegeben werden. Sehr praktisc.

“Softwareentwicklungstool für agiles Arbeiten - auch für Account Manager geeignet”

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Tim

Verifizierter Reviewer

Senior SEO Account Manager bei

wyn.rocks

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Mit Jira konnten wir in der Agentur ein großes Problem lösen - die Absprachen erleichtern zwischen SEA, SEO sowie Projektmanagement und Entwicklern. Oftmals gibt es hier viele Sprachbarrieren - und direktes Anschreiben untereinander führt oftmals dazu, dass man aus bestehenden Arbeiten herausgerissen wird. Um hier auch Fehler zu vermeiden und das Verständnis zu erhöhen hat man mit Jira sehr gute Möglichkeiten dazu. Denn in jedem Jour-Fixe dabei zu sein, ist auch wieder sehr zeitintensiv. Mit Jira lassen sich Tickets für die Entwickler erstellen, zu denen es jeweils eine "eigene" Seite gibt, die dann als Diskussions- und Protokollplattform dient.

Was gefällt Dir nicht?

Gerade für User, die nur "mitlesen" wollen oder die offenen Probleme genauer verstehen wollen, gibt es momentan keine Rolle, die nicht bezahlt werden muss. So ergibt sich oftmals das Bild, dass nur Entwickler und PMs Accounts haben, SEA und SEO Account-Manager aber nicht - preislich ist das nicht interessant genug. Hier wäre ein Pool für Accounts sehr hilfreich. Vor allem, wenn bezahlte Accounts für Confluence vorhanden sind.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Jira wird nicht nur die Arbeit der Entwickler durch die PMs genau geplant, sondern es hat auch das Potential Entwicklungsthemen, die sonst wenig Synergien bilden, prominenter zu platzieren. Gepaart mit dem Wiki-Tool Confluence ergeben sich so spannende Projekte, bei denen die Infos unter den Gewerken optimal ausgetauscht werden können. Durch die Zusammenarbeit der Tools wie Confluence und auch Trello lassen sich auch viele Dinge automatisieren - ein starker Faktor in Sachen Zeitmanagement.

“Das Tool für Projektmanagement und Support”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Gilbert

Verifizierter Reviewer

IT Administrator bei

eurorad Deutschland GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Computer Software

Was gefällt Dir am besten?

Jira ist das Tool, was mich in meiner beruflichen Laufbahn bisher am meisten fasziniert hat, Es hat unserer Firma in sehr vielen Belangen geholfen Der Support hat sich seit Der Einführung stark verbessert, dadurch haben wir eine höhere Kundenzufriedenheit erreichen können Das Projektmanagement sowie Kommunikation hat sich ebenfalls sehr stark verbessert Die Administration ist sehr einfach, sehr viele Möglichkeiten in der Benutzermanagement, und Rechteverwaltung . Wartungen sind einfach durchzuführen, wenn überhaupt nötig

Was gefällt Dir nicht?

Viele Möglichkeiten sind nur über bezahlebare Addins verfügbar. Meist fallen die Kosten dafür auch pro User an Hohe Lizenzgebühren

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen Jira im internen IT, sowie externen Kundensupport. Außerdem im Projektmanagement: Jira ist das Haupttool für all unsere Projekte. Softwareentwicklung oder Neubauvorhaben, alles wird über Jira gemaneged.

“Service Management auf anderem Level”

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Rodin

Verifizierter Reviewer

IT bei

Leonine

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Media Production

Was gefällt Dir am besten?

Im Vergleich zu anderen Anwendungen war die Einführung für das ganze Unternehmen recht simpel. Prozesse im IT-Support können voll und ganz nachverfolgt werden. Problemlösungen werden aufgenommen und können in nachhinein betrachtet werden.

Was gefällt Dir nicht?

Generell der Kostenfaktor in allen Belangen. Zum einen die Lizenzgebühren die recht hoch angesetzt sind und zum anderen die kostenpflichtigen Zusatzfeatures.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Jira wird zur Verwaltung von sämtlichen Anfragen der internen Mitarbeiter verwendet. Es dient zur übersichtlichen Darstellung bzw. Gliederung aller anstehenden ToDo's

“Kommunikations- und Projektmanagement-Tool in einem”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Timo

Verifizierter Reviewer

Leiter Digital Business Development

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Publishing

Was gefällt Dir am besten?

Jira Service Management überzeugte mich durch die vielzahl an Möglichkeiten, die Projektabläufe von der Anfrage, über die Bearbeitung bis hin zur Lösung zu gestalten und sichtbar zu machen. Das Verschicken von E-Mails kann man sich sparen, da die Integration externer Partner in den Projektworkflow realisierbar ist. Darüber hinaus bietet die Software eine Möglichkeit, Anfragen direkt mit Vorgängen zu verknüpfen und so die Workflows noch effizienter zu gestalten.

Was gefällt Dir nicht?

Die Vielzahl an Möglichkeiten und das Konfigurationsspektrum stellen leider auch das größte Manko der Software dar. Schnell verliert man den Überblick und immer wieder muss man sich neu mit den Einstellungsmöglichkeiten auseinandersetzen. Gerade in größeren Teams und Unternehmen ist daher ohne Unterstützung die Software kaum zu integrieren.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Das Verwalten komplexer Projekte mit internen sowie externen Beteiligten von der Projektanfrage bis hin zur Kommunikation der Lösung gegenüber dem Kunden.

“Service und Kommunikation - einfach, flexibel und effizient.”

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Kevin

Verifizierter Reviewer

Controller bei

LSU Schäberle

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Logistics and Supply Chain

Was gefällt Dir am besten?

Am besten gefallen mir die individuellen Einstellmöglichkeiten des Userinterfaces und die zahlreichen alternativen Optimierungsoptionen. Zudem ist es möglich einzelnen Benutzergruppen unterschiedliche Funktionen zur Verfügung zu stellen. Wodurch sich das ganze System noch effizienter benutzen lässt.

Was gefällt Dir nicht?

Teilweise sind einfache Tasks nur sehr kompliziert einzustellen und falls man nicht aufpasst wird man von Benachrichtigungsemails bombardiert.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich benutze Jira hauptsächlich um mit einem unserer größten Dienstleister mithilfe des integrierten Supportticket-Systems zu kommunizieren (Tickets verfassen und auch nachverfolgen).

“Jira Service Management - übersichtlich und flexibel ”

3.0

Vor mehr als 12 Monaten

Laura

Verifizierter Reviewer

Business Development Manager

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

Mit Jira Service Management können Projekte und Roadmaps abgebildet und gemanaged werden. Das Tool ist übersichtlich und intuitiv in der Bedingung.

Was gefällt Dir nicht?

Jira Service Management ist sehr komplex und es braucht im Anlernen viel Zeit zu verstehen, welche Möglichkeiten bestehen und welche Features für das Unternehmen passend sind.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen das Tool um Roadmaps, Ziele, Meilensteine und Vorgänge erstellen und verknüpfen. Durch JSM ist es möglich, dass wir alle Abteilungen des Unternehmens virtuell miteinander verbinden.

“Ideal für Projekte, ToDos und Kommunikation im Team”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Christian

Verifizierter Reviewer

Stellv. Bereichsleiter bei

LSU Schäberle GmbH & Co. KG

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Logistics and Supply Chain

Was gefällt Dir am besten?

Klar strukturiertes Dashboard, logisch aufgebaute und funktionelle Volltextsuche und saubere Kommunikationsstruktur in Tickets. Unterschiedliche Berechtigungsstufen ermöglichen eine klare Zuordnung von Projekten / ToDos. Es können auch externe Teilnehmer eingebunden werden.

Was gefällt Dir nicht?

Nutzt man alle Möglichkeiten und Einstellungen voll aus, verliert man sich schnell im hohen Detailierungsgrad. Benachrichtigungseinstellungen vorsichtig einstellen um nicht zu viele Mails zu erhalten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Supportanfragen stellen, Bearbeitungsstatus einsehen sowie Recherche von Tickets im Bereich der IT-Dienstleister. Projektmanagement für Prozessoptimierungen im Bereich TMS Software.

“Standardisierte Kommunikationswege ohne E-Mail "hin und her"”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Anne

Verifizierter Reviewer

Bereichsleiterin bei

LSU Schäberle GmbH & Co. KG (anonym)

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Logistics and Supply Chain

Was gefällt Dir am besten?

Service Tickets werden als Vorgänge erfasst und können mit Dokumenten ergänzt werden. Der Ticketverlauf ist transparent und für alle einsehbar. Neue "Teilnehmer" können einfach hinzugefügt werden.

Was gefällt Dir nicht?

Administration von Tickets, Teilnehmern und Benachrichtigungseinstellungen teilweise sehr komplex.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kommunikation und Ticketerstellung mit IT-Dienstleistern. Nachverfolgung der "Offene Punkte Liste" und ToDos.

“Übersichtliches, intuitives Projektmanagement-Tool”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Nico

Verifizierter Reviewer

Teamleiter B2B eCommerce bei

INTERSPORT Deutschland eG

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Retailers

Was gefällt Dir am besten?

Individuelle Gestaltung der Workflows innerhalb einzelner Projekte. Erstellung von aggregierten Ansichten einzelner Teilprojekte durch Advanced Roadmap. Aufbau von Übersichten zur besseren Verwaltung der eigenen Tasks

Was gefällt Dir nicht?

Integration von einzelnen Jira Projekten (Jira-Cloud) in eine andere Cloud ist sehr aufwendig. Jira Help Center können leider nicht Zielgruppen spezifisch aufgebaut werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen Jira für das Projektmanagement, aber auch zur Handhabung des operativen Betriebs in Form von Tickets.