Jira Service Management Reviews (37)
AI-generated summary
What users say about Jira Service Management
Based on 37 reviews
Jira Service Management offers features like automations, permission settings, and statistical evaluations, but brings some challenges. Users report that the interface of Jira Service Management feels overwhelming at first, complicating onboarding. Additionally, setting up automations is often unintuitive, and statistics are limited to predefined timeframes. Another problem with Jira Service Management is the high license fees, which scale quickly for growing teams due to extra add-ons. Finally, users criticize that Jira Service Management sends too many email notifications, which can quickly become annoying.
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“Super Handhabung bei Prozessflexibilität und Möglichkeiten für Automatisierung”
4.0
M
Older than 12 months
Mortimer
Validated Reviewer
Marketing Manager / Antragsteller at
VWFS
- 1001+ employees
- Industry: Financial Services
Use cases:
IT Service Management (ITSM)Collaboration
What did you like?
Gute Usability und klares Frontend sowohl für Requester als auch Service-Agents. Die Einrichtung der ersten Tickets ist spielend einfach und ein Service-Prozess ist im Handumdrehen aufgesetzt. Es gibt viele Möglichkeiten, Workflows einzustellen, Genehmigungsschleifen einzubauen und auch Automatisierungen zu hinterlegen - wie zB automatische Kopie von Tickets in andere ServiceDesks wenn bestimmte Felder befüllt sind.
What did you not like?
Die Konfiguration der verschiedenen Felder und Workflows ist teilweise etwas komplex, insbesondere wenn verschiedene ServiceDesks parallel aufgesetzt sind - kommt aber im Grunde genommen mit den vielen Möglichkeiten. Automatisierte Regeln scheinen immer festen Usern zugeordnet zu sein - wenn dieser User das Unternehmen verlässt, müssen die Regeln von einem anderen User übernommen werden. Ist aber beides ein Meckern auf hohem Niveau!
Which problems are you solving with the product?
Eigentlich lässt sich das Service Management zur Verwaltung und Dokumentation aller möglichen wiederkehrenden Vorgänge nutzen und es ist eine große Erleichterung wenn mehrere Personen ein Thema betreuen. Früher kamen Anfragen per Mail, Teams, Skype, Handy oder persönlich rein - da den Überblick zu behalten war fast unmöglich. Jetzt ist alles in einer Service-Queue mit klarem Status, ggf. Deadlines und transparent einsehbar. Wir nutzen es beispielsweise im Bereich Antragsstellung und User Verwaltung, aber auch für Anfragen bzgl. Web Analytics (zB Dashboards, Consent Tool, Zugriffe), dem Verwalten von Support-Anfragen für Teams, Bug Reports, etc.
“Great and widely used service/project management tool ”
4.5
D
Older than 12 months
Dimitrios
Validated Reviewer
Data Consultant at
Dept
- 1001+ employees
- Industry: Internet
Use cases:
CollaborationIT Service Management (ITSM)
What did you like?
Jira is built around the ideas of agile and scrum. Passing on tasks with tickets is a very easy and efficient way of distributing work, but also keeping track of workload and progress. I find it very helpful that I can just use one tool in order to receive a handover for a task, keep track of my progress and update the team with the current status for each task.
What did you not like?
It can be a bit complicated to navigate in the beginning, but getting used to it does not take that long. It would be great to have easier integration and communication with time tracking tools so that everything would be done through Jira, as an all in one solution.
Which problems are you solving with the product?
Jira solves the problems of workload and task distribution, debriefing and handovers from one team member to the other as well as updates and keeping track of progress. The main advantages are that it is very widely used, it's notification system when there are updates in your tickets and the fact that it is based on scrum/agile philosophy of working (sprints)
“Jira Service Management Bewertung ”
4.5
N
Older than 12 months
Naomi
Validated Reviewer
Projektmanager at
Kreativzirkel
- 1-50 employees
- Industry: Marketing and Advertising
Use cases:
IT Service Management (ITSM)
What did you like?
Das Anlegen von Tickets ist bei Jira sehr einfach. Alle begleitenden Dokumente sind im Ticket hinterlegt und ermöglichen einen sehr guten Überblick, insbesondere wenn viele Projekte gleichzeitig laufen. Mit der Kommentarfunktion sind alle Projektbeteiligten immer auf demselben Stand.
What did you not like?
In der Vergangenheit gab es Komplikationen bei der Nutzung von verschiedenen Versionen, dadurch hat man z.B. Übersehen, dass neue Kommentare hinzugefügt wurden.
Which problems are you solving with the product?
Wir haben das Tool als Schnittstelle zwischen Projekt-Management und IT-Abteilung genutzt. Durch den strukturierten Informationsfluss und das hohe Maß an Transparenz, konnte die Zusammenarbeit optimiert werden und es fielen weniger Nacharbeiten an.
“Cooles Tool für Projektmanagement ”
4.0
A
Older than 12 months
Alexander
Validated Reviewer
Marketing Manager at
Witt Gruppe
- 1001+ employees
- Industry: Textilwirtschaft
Use cases:
CollaborationIT Service Management (ITSM)
What did you like?
Jira ist sehr deep und kann einiges, nicht nur für das Ticketsystem bei der IT, auch für klassisches Projektmanagment eignet sich das Tool bestens. Vor allem in großen Unternehmen mit komplexen Strukturen reicht z.B. ein Tool wie Trello meines Erachtens nicht aus, um abteilungsübergreifend solide Projektmanagement betreiben. Man kann alles super sauber strukturieren und einzelne Tickets miteinander verbinden. Besonders in Verbindung mit Confluence ist es nice um ongoing tasks mit dokumentierten Wissen zu verbinden.
What did you not like?
Der größte Vorteile - die tiefe Struktur und die Macht von Jira - macht es zugleich zu einem wichtigen Nachteil. Vielleicht nicht ganz Nachteil, aber auf jeden Fall zu beachten: Jira ist schon sehr komplex und manchmal sehr kompliziert. Natürlich ist das schnell vergessen, wenn man sich mal richtig in das Tool einarbeitet. Aber als Einsteiger kann einen das Tool erstmal überfordern - aber ist kein wirklicher Nachteil denke ich.
Which problems are you solving with the product?
Projektmanagement im Marketing. Größere Themen werden runtergebrochen auf einzelne Doings, diese werden dann einzelnen Personen zugeordnet. Das kannst passiert natürlich - großer Mehrwert - abteilungsübergreifend und ermöglicht somit das Arbeiten an gemeinsamen Projekten und Zielen. Besonders in Verbindung mit Confluence - selbe Infrastruktur - macht das arbeiten sehr viel Spaß und man gibt dem ganzen eine super Struktur.
“JIRA Service Management Review”
4.0
C
Older than 12 months
Charlotte
Validated Reviewer
Business Analyst at
KPS AG
- 51-1000 employees
- Industry: Computer Software
Use cases:
CollaborationIT Service Management (ITSM)
What did you like?
Jira ist ein super Tool, um kollaborativ an Tickets zu arbeiten. Vor allem in agilen Projekten hilft Jira dabei User Stories zu strukturieren und in die Sprints einzuplanen. Dies ist auch ein weiteres Feature, welches ich an Jira sehr gut finde: man kann Sprints planen und die Tickets schon vorher einplanen. Ebenso kann man sich einen Backlog aufbauen, in welchem man Tickets bereits priorisieren kann. Neben den User Stories können außerdem Testpläne erstellt werden, welche direkt mit der jeweiligen Story verlinkt werden kann. Dies hilft dabei implementierte Features direkt zu testen. Super ist außerdem, dass man Queries erstellen kann und somit bestimmte Inhalte strukturiert auf einem Dashboard darstellen kann.
What did you not like?
Die Queries sind etwas schwer zu bauen und umfassen oft sehr viel mehr Umfang als man eigentlich möchte.
Which problems are you solving with the product?
Mit JIRA werden einige Business Probleme gelöst: zum einen die Dokumentation. Man hat durch JIRA alle Infos in einem Ticket und kann darauf immer wieder verweisen. Dies hat uns in Projekten schon oft geholfen, Missverständnisse aus der Welt zu schaffen, da es genau dokumentiert war. Des Weiteren hilft es, das Projekt zu strukturieren und Aufgaben zu verteilen. Anhand von Kanban Boards kann man den Ticketstatus abbilden und das Ticket demjenigen zuweisen, der etwas daran tun muss. Somit hat man immer Kontrolle über den Status des Tickets. Auch durch die Einplanung in zukünftige Sprints wird die weitere Planung und der weitere Scope des Projekts ersichtlich
“Powerful IT service tool with a learning curve”
3.0
A
In the last 6 months
Adam
Validated Reviewer
IT Support Manager at
GlobalTech Enterprises
- 51-1000 employees
- Industry: Computer Hardware
Use cases:
HelpdeskIncident ManagementBusiness Process Management
+ 1 more
What did you like?
Jira Service Management makes it easy to track and manage IT support requests. I like the customizable queues and SLA tracking, which help ensure requests are handled on time. Automations for ticket routing and notifications save a lot of manual work. Integration with Confluence also allows linking knowledge base articles to tickets, which speeds up problem resolution.
What did you not like?
The interface can feel overwhelming at first, especially with multiple queues and custom fields. Some of the setup for automations and permissions is not intuitive and takes time to configure properly.
Which problems are you solving with the product?
We use Jira Service Management to manage IT support tickets, track service levels, and improve response times. It helps ensure accountability, reduces missed requests, and provides analytics to optimize our support processes.
“Vielseitige Lösung für effektives IT-Service-Management”
4.5
S
Older than 12 months
Sabine
Validated Reviewer
Project Manager at
basecom
- 51-1000 employees
- Industry: Information Technology and Services
Use cases:
Service Desk
What did you like?
Jira Service Management ist eine einfache Lösung, um IT- und Support-Prozesse zu optimieren. Besonders hilfreich ist das flexible Ticketing-System, das sich an unsere Workflows anpassen lässt.
What did you not like?
Die Einarbeitung ist für neue Nutzer teilweise herausfordernd, besonders wenn man mit Atlassian-Produkten noch nicht vertraut ist. Außerdem können die Kosten bei steigender Teamgröße durch Add-ons und Lizenzen schnell ansteigen.
Which problems are you solving with the product?
Mit Jira Service Management konnten wir unsere Support-Anfragen effizienter verwalten und priorisieren. Durch Automatisierungen reduzieren wir manuelle Aufgaben, was die Reaktionszeit auf Tickets verbessert. Zudem haben wir durch die Reports und Dashboards jederzeit den Überblick über unsere Service-Performance und können so gezielt Optimierungen vornehmen.
“Hilfreich für alle, die im IT-Bereich arbeiten”
4.5
A
Older than 12 months
Agnieszka
Validated Reviewer
Software engineer at
Delivery Hero SE
- 1001+ employees
- Industry: Information Technology and Services
Use cases:
IT Service Management (ITSM)
What did you like?
Die Software hat mir geholfen, meine Arbeitsabläufe zu verwalten und die zukünftigen Aufgaben zu planen. Die Kommunikation über die Tickets mit meinem Team war viel einfacher. Dank Jira konnte ich die großartige Summe unserer Sprints sehen, ohne dass ich mich extra anstrengen musste.
What did you not like?
Manchmal war es ein bisschen langsam, aber mit ein bisschen Geduld ist es in Ordnung. Ich musste ein paar Tage damit verbringen, die Möglichkeiten des Systems wirklich kennenzulernen. Es ist nicht immer ganz einfach
Which problems are you solving with the product?
Das Beste war, dass ich den Fortschritt des Tickets sehen konnte. Ich konnte genau sehen, wer an was arbeitet und musste nicht herumfragen. Das hat mir viel Zeit gespart.
“Ganz nice aber nicht ohne wissenden Admin”
3.5
J
Older than 12 months
Jörg
Validated Reviewer
Leitung Kundenservice at
CinemaxX Entertainment GmbH & Co. KG
- 1-50 employees
- Industry: Entertainment
Use cases:
HelpdeskService Desk
What did you like?
Die Automatische Antwort und die Vergabe von Cases! Zudem lassen sich wunderbar TAGs vergeben! Die Statistik ist gut, wenn auch wenig customizebar!
What did you not like?
Massenverarbeitung und zusammenfügen ist nur scher! zudem bedarf es immer einen Admin im eigenen Kreis, der sich mit dem Toll richtig gut auskennt! Statistiken können nur über vorgegebene Zeiträume gemacht werden!
Which problems are you solving with the product?
Für die Verarbeitung von Kundenanfragen und zur besseren Übersicht von mehrfach An- und Nachfragen!
“Super Tool für Kundensupport in der Cloud”
5.0
G
Older than 12 months
Giuliano
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
NETZFABRIK UG
- 1-50 employees
- Industry: Internet
Use cases:
IT Service Management (ITSM)HelpdeskBusiness Process Management
+ 1 more
What did you like?
Die Software kann man einfach einsetzen. Durch die einfache Bedienung können wir komplexe Workflows abbilden und so unseren Arbeitsalltag besser gestalten. Jeder kennt Jira und es ist auch für Anwender bzw. unsere Kunden einfach verständlich. Durch den Marketplace können wir Jira Service Management auch mit anderen Tools verknüpfen.
What did you not like?
Leider ist der Datenstandort Deutschland erst ab einem höheren Plan verfügbar. Supportreaktionszeiten sind ebenfalls verbesserbar.
Which problems are you solving with the product?
Durch das Tool können wir die unterschiedlichen SLA-Level, die wir mit dem Kunden vereinbart haben, einfach abbilden. Das Kundenportal bietet den Kunden einfach schnellen Überblick über alle Tickets. Wir selbst können durch die Auswertungen entsprechende Workloads abfangen und besser planen.
“Eine super Ergänzung zu JIRA, nicht nur für Supporter:innen!”
4.5
T
Older than 12 months
Tilman
Validated Reviewer
Senior Systems Engineer at
meinestadt.de GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Information Technology and Services
Use cases:
CollaborationBusiness Process ManagementIT Service Management (ITSM)
What did you like?
Die vielfältigen Konfigurationsmöglichkeiten, die JIRA in bestimmten Bereichen sonst so nicht bietet. Dazu kommen viele Automatisierungsfunktionien und auch die Möglichkeit, sich über Webhooks in Google Chat, Teams oder Slack über neue Tickets benachrichtigen zu lassen. Dazu lassen sich Aktionen auf Basis von SLAs definieren.
What did you not like?
Das "Kunden" in der regulären Datenbank gespeichert werden, in der auch die Mitarbeiterkonten, die über LDAP synchronsiert werden. Das Zusammenfügen (mergen) von Tickets ist nach meinem Wissen bislang auch nicht möglich, was manchmal mehr Schritte nötig macht, als in anderen Lösungen.
Which problems are you solving with the product?
Wir können gleichzeitig mit JIRA arbeiten und eingehende Tickets auch in "reguläre" Issues umwandeln, wenn hier bedarf besteht. Die Integration in JIRA bedeutet für uns, dass wir nicht ein zusätzliches, Ticket-System betreiben müssen und das vorhandene Rechte-/Rollenkonzept und die vorhandene Userbase genutzt werden kann.
“Zuverlässiges Tool für die Prozessoptimierung ”
4.0
D
Older than 12 months
Dennis
Validated Reviewer
Gründer at
debiase.de
- 1-50 employees
- Industry: Marketing and Advertising
Use cases:
CollaborationBusiness Process Management
What did you like?
Jira lässt uns Projekte im Team übersichtlich strukturieren und Tasks im Team organisieren. Übersichtlichkeit und eine geordnete Arbeitsweise werden so garantiert. Die klar strukturierte Benutzeroberfläche lenkt nicht ab und lässt klar strukturiert arbeiten.
What did you not like?
Leider benötigt Jira einige eine Einarbeitungszeit. Neue Team-Member benötigen komplette Einarbeitungsphasen um mit Jira arbeiten zu können. Außerdem gibt es günstigere Tools für die Management- und Prozessoptimierung.
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen Jira Service Management für die allgemeine Agenda-Orga. Teamprozessoptimierung und Taskorganisation können so über eine Plattform getrackt, optimiert und weitergeführt werden. Vorteile sind hier vor allem in der verbesserten Teamkommunikation und in der übersichtlichen Strukturierung der zu erledigenden Aufgaben zu finden.
“IT Service Management für jede Größe”
5.0
M
Older than 12 months
Max
Validated Reviewer
Head of Service Center at
Gammacommunication
- 51-1000 employees
- Industry: Telecommunikation
Use cases:
IT Service Management (ITSM)Business Process Management
What did you like?
Jira Service Managment ist für jeden Anwendungsfall nutzbar. Von großen Helpdesk Teams, über People Teams, bishin zu Facility Lösungen. Zu jedem der Fälle gibt es vorgefertigte Templates, wie Workflows und Requesttypes. Die Bedienung ist sehr intuitiv und für alle Anwender nutzbar.
What did you not like?
In der Cloudversion gibt es einige Funktionen die nicht im gleichen Maße anpassbar sind wie in der Onpremise Version. Im Support Portal werden mehre Anpassungen bzw dynamische Felder benötigt um mit dem Kunden besser Kommunizieren zu können. Die Knowledge Base Verbindung zu Confluence ist eine sehr gute Funktion, lässt sich aber von Jira Service Management aus nicht im gleichen Maße wie Confluence selbst bedienen.
Which problems are you solving with the product?
Wir erstellen mit Jira Service Management einen zentralen Einstiegspunkt für alle technischen Anfragen in unserem Unternehmen. Von hier aus kann die gesamte Atlassian Produktpalette genutzt werden. Durch Jira Service Managment hat sich die Kommunikation, die Transparenz und auch die Dokumentation verbessert.
“Jira SM verbindet verschiedene Departments miteinander.”
3.5
M
Older than 12 months
Manuel
Validated Reviewer
Quality Specialist at
Aldi International
- 1001+ employees
- Industry: Consumer Goods
Use cases:
IT Service Management (ITSM)
What did you like?
Verschiedene Abteilungen können durch die Jira Software zusammenarbeiten. Das vereinfacht zum Beispiel die Rückmeldungen zwischen Business und IT. Herausforderungen werden dadurch besser kommuniziert. Wir nutzen es besonders für unseren Produktlebenszyklus und diesen mit anderen Abteilungen und Tochtergesellschaften bequem online zu teilen.
What did you not like?
Im Unternehmen probierten wir die Software vor circa 1 Jahre aus und einige Kinderkrankheiten mussten ausgemerzt werden, welche bis dato tatsächlich fast alle umgesetzt wurden.
Which problems are you solving with the product?
Gerade durch die Anbindung in TEAMS bietet Jira die perfekte Schnittstelle zwischen verschiedenen Abteilungen im Unternehmen. Wie der Name schon sagt bietet Jira einen top Service in Hinsicht auf Problem und Kommunikationsmanagement. Wir teilen und bearbeiten so zeitgleich In-House Testberichte und stimmen uns in Hinsicht auf Harmonisierungen verschiedenster Artikel ab.
“Gutes Tool für Support Management auch für SMEs”
3.5
T
Older than 12 months
Tim
Validated Reviewer
Head of Analytics
- 1-50 employees
- Industry: Computer Software
Use cases:
IT Service Management (ITSM)
What did you like?
Sehr hohe Anpassbarkeit der Mails (Footer, Signatur, Design etc.), Automationsmöglichkeiten (Je nach Ticket wird es direkt dem richtigen Agent zugewiesen), Kundenportal (Kunde kann seine offenen Tickets und den Status einsehen)
What did you not like?
Durch hohe Anpassbarkeitsmöglichkeiten wird das ganze sehr komplex. Sich überlagernde Funktionen können zu unangenehmen automatisierten Mails führen.
Which problems are you solving with the product?
Wir haben unsere Response Time und die Kundenzufriedenheit gesteigert. Deutlich besseres Monitoring vom Ticketaufkommen. Es werden weniger Tickets für immer vergessen.
“Bewertung Jira Service Management”
4.0
L
Older than 12 months
Linnea
Validated Reviewer
Werkstudentin at
Fitness First
- 51-1000 employees
- Industry: Marketing and Advertising
Use cases:
IT Service Management (ITSM)
What did you like?
Dank Jira Service können wir super schnell mit unseren Mitarbeitern zusammenarbeiten. Es ist sehr übersichtlich. Wir haben uns alle eigene Dashboards erstellt und gleichzeitig gemeinsame Boards in denen wir arbeiten. So bleibt es immer übersichtlich wer was zu tun hat.
What did you not like?
Das Onboarding hat viel Zeit gekostet da das Tool für die meisten neu war. Da die meisten nur die Basics verwenden brauchen aber nicht alle ein ausführliches Onboarding.
Which problems are you solving with the product?
Die Zusammenarbeit durch die Business-Teams führt zu effizienten Problemlösungsansätzen. Ich weiß immer woran die anderen gerade arbeiten. Der größte Vorteil liegt meiner Meinung nach darin, dass wir strukturierter arbeiten.
“Jira Service Management keeps our teams organized”
4.5
D
Older than 12 months
Daniel
Validated Reviewer
IT Support at
Dept
- 51-1000 employees
- Industry: Internet
Use cases:
IT Service Management (ITSM)
What did you like?
The Jira Service management allowes a great variety of customizable dashboard options and predefined reports with a handy list of supported widgets. It is easy to use with other Atlassian products and the integration is almost flawless.
What did you not like?
It would be great if the basic data export capabilities could be reworked and filled with more options. Its search function ist not the best. But Jira provides some work around option like the side menu to add more fields.
Which problems are you solving with the product?
We are using it for all sorts of tasks. Most of it to categorize service requests, problems, general questions and incidents. The best feature is probably the organizing options and the prioritizing field, that also help communicating everything with the team. Attaching documents of all sorts also works great and helps when working through requests from
“Top Tool zur Projektdokumentation”
4.5
S
Older than 12 months
Sascha
Validated Reviewer
Online Marketing Manager at
Digitalisierungsagentur
- 1-50 employees
- Industry: Computer Software
Use cases:
Collaboration
What did you like?
Das ich Projekte managen kann und durch die Tempo-Integration gleichzeitig Zeiten für Kunden loggen kann um besseres Budgetmanagement zu betreiben. Es können individuell Stati angegebene werden und eine Standard-Projektmanagamentroutine etabliert werden. Dennoch sollte jedem bewusst sein, dass, je mehr Projekt zu betreuen sind, ihr irgendwann nur noch vor Zahlen und Buchstaben steht und den Wald vor lauter Bäumen nicht seht. Daher ist es besonders wichtig auf eine standardisierte Projektbenennung und Nomenklatur zu achten.
What did you not like?
Es ist schon ein sehr umfangreiches Tool, die Übersicht geht doch etwas unter.
Which problems are you solving with the product?
Mein Arbeitgeber nutzt Jira zur Projektdokumentation und -organisation. Ich manage damit die Entwicklung von E-Mailbriefings oder leite Prozesse fürs Content Marketing.
“Ticketbasierter Support at Scale”
4.0
G
Older than 12 months
Gerry
Validated Reviewer
Head of Finance & Legal
- 51-1000 employees
- Industry: Internet
Use cases:
IT Service Management (ITSM)
What did you like?
Das Ticket System hilft uns dabei ein internes Service Team aufrecht zu erhalten. Dank Jira können wir Anfragen sammeln und direkt auf dem Ticket selbst den Fortschritt und Rückfragen klären. Insbesondere bei großen Teams und komplexen Themen einfach nicht mehr wegzudenken. Man hat sofort einen Überblick, wo welche Thema gerade steht. Vor dem System haben wir versucht solche Sachen über Slack zu lösen, da gingen jedoch schnell Themen unter, oder wichtige Details wurden nicht schnell genug geteilt
What did you not like?
Man bekommt wegen jedem Ping eine gesonderte E-Mail. Das geht besser. Wenn man seine E-Mails zu Jira dann durcharbeitet, landet man immer wieder bei veralteten Infos oder Tickets die schon zu sind. Auch das aufsetzen von Jira ist nicht super einfach. Hier muss man an vielen Stellen schon mehrfach überlegen wie man gewisse Flows baut. Das geht intuitiver.
Which problems are you solving with the product?
Service Anfragen an IT-Teams und andere interne Teams, z.B. auch Legal für bestimme Reviews etwa von Verträgen. Dadurch hat man einen zentralen Ort für all das was früher "kannst du mal eben schauen" war. Das gibt Übersicht und Kontrolle zurück. Man schafft auch Transparenz wie lange gewisse Anfragen dauern und alle Stakeholder sind abgeholt, wo man mit welchem Thema steht. Das ist ein Riesenvorteil im Vergleich dazu, so etwa bspw. über Slack oder E-Mail zu lösen.
“Gutes Tool für Übersichtliche Work-Flows”
4.5
N
Older than 12 months
Nadeen
Validated Reviewer
Junior Frontend Developer at
Dept
- 51-1000 employees
- Industry: Information Technology and Services
Use cases:
IT Service Management (ITSM)
What did you like?
Jira bietet einen Real-Time Überblick über gesamte Board und die aktuellen Tickets über die Projektfortschritte. Tickets zu erstellen und einzelne Personen zuweisen ist damit sehr einfach. Es ist sehr übersichtlich, außerdem kann man Anhänge hochladen, wodurch man sich die E-Mail Kommunikation spart. Die Informationen werden strukturiert erfasst. Die alten Vorgänge werden nicht gelöscht und sind jederzeit nachvollziehbar.
What did you not like?
Jira hat teilweise sehr komplexe Funktionen, was ein Onboarding erschwert. Es kann schnell unübersichtlich werden durch die ganzen Verschachtlungen. Mir fehlt die Funktion wo ich alle Tasks finden kann, die von mir abgeschlossen wurden.
Which problems are you solving with the product?
Tickets werden dadurch erstellt und Personen zugewiesen. Man spart sich alle andere Kommunikationswege. Außerdem kann man Tickets zugewiesen bekommen und somit einfacher ein größeres Projekt managen.
“Cleanes und moderne Help Desk Tool”
4.0
NC
Older than 12 months
Nadja Clara
Validated Reviewer
Trainee Content at
Dept
- 1001+ employees
- Industry: Internet
Use cases:
IT Service Management (ITSM)
What did you like?
Die Oberfläche vom Jira Service Manangement ist clean, modern und aufgeräumt. Das sieht nicht nur super aus, sondern hilft auch sich zu sammeln und Ordnung zu schaffen. Das Default ist super eingerichtet und kann bei Bedarf unendlich an eigene Bedürfnisse angepasst werden. Super! Plus: Tickets werden schnell und unkompliziert bearbeitet.
What did you not like?
Die Möglichkeiten, die Jira bietet sind für Neulinge teils überwältigend. Aber da muss man wohl durch. Ansonsten gibt es immer mal wieder Downtimes. Woran die liegen, habe ich bisher noch nicht herausgefunden.
Which problems are you solving with the product?
Jira Service Management nutze ich vor allem, um IT-Tickets zu erstellen und an die entsprechenden Personen weiterzuleiten. Dabei kann man die Ownership des Tickets problemlos übertragen. Vorteil an der Anwendung ist auf jeden Fall, dass man auch Workflows zwischen verschiedenen Teams organisieren kann.
“Zusammenarbeit in Hochgeschwindigkeit!”
4.0
M
Older than 12 months
Marcus
Validated Reviewer
Projektleiter at
HHLA
- 1001+ employees
- Industry: Logistics and Supply Chain
Use cases:
IT Service Management (ITSM)
What did you like?
Die mehr als 1.000 geprüfte Anwendungen und Integrationen, mit denen man Jira Service Management individuell Verwendungszweck anpassen kann.
What did you not like?
Leider muss die Wissensdatenbank zusätzlich lizenziert werden - diese Funktion ist so sinnvoll, sie sollte integriert sein.
Which problems are you solving with the product?
Wir lösen über das Machine learning und die Automation, welche manuelle Interaktionen reduzieren und dadurch die Arbeitsabläufe beschleunigt viele Prozesse in unserem IT-Service Prozess.
“Vielseitig und alle Informationen auf einen Blick”
4.5
J
Older than 12 months
Julia
Validated Reviewer
Innendienst at
Sva
- 1001+ employees
- Industry: Information Technology and Services
Use cases:
IT Service Management (ITSM)
What did you like?
Man kann pro Projekt ein Ticket eröffnen und einzelne Personen zuweisen. Auch die Antwort /Anmerkungen sind einfach einzufügen und man kann die Benachrichtigung per Mail einstellen, so verpasst man nichts. außerdem kann man pro Projekt Protokolle einstellen und Personen zuweisen.
What did you not like?
Interface etwas unübersichtlich und die Suche ergibt nicht immer die gewünschten Treffer. dadurch ist die Suche aufwändig, wenn man nicht den direkten Zugangslink zu einem Projekt hat.
Which problems are you solving with the product?
Projektanfragen werden gelöst. Wer kann in welchem Projekt unterstützen und wer hat auch Empfehlungen hierfür. Übersicht der Projekte mit den zugeordneten Personen. Auch Protokolle können hinzugefügt werden. So geht keine Information verloren.
“Atlassian - Jira - Service Management wie der Task Management funktionert 1A”
5.0
E
Older than 12 months
Evgeni
Validated Reviewer
CMO
- 51-1000 employees
- Industry: Information Technology and Services
Use cases:
IT Service Management (ITSM)
What did you like?
Wir testeten Jira Service Management. Die Benutzeroberfläche ist einfach und wie für einen unerfahrenen Benutzer so auch für den Administrator intuitiv . Ich glaube alle diese Standard-Tools gesehen zu haben: Incident Management, SLA Management etc. . Innerhalb einer Stunde kann man schon die Basics eines Service Desks einrichten. Sehr anpassbar an jedes Unternehmen und jedes Office. Das Dashboard mit Metriken, Statistiken und Diagramme übersäht. Ganz wichtig sind die Service Tickets. Es reichte eine Mail an die Email-Adresse bzw. eine Message im Slack und schon startete das Prozess. Man kann die Servicedesks in verschiedene Projekte aufteilen, d.h. diese den Units im Unternehmen zuordnen. Das ist praktisch.
What did you not like?
Ein paar kleiner Kritikpunkte: Die Oberfläche für den Techniker ist oft mit Infos überfrachtet und man muss das recht mühesam über die Workflows lösen. Bei der Einrichtung ist die Dokumentation nicht immer ausreichend.
Which problems are you solving with the product?
Diese Desk-Software hat uns viel Arbeit in den Offices erspart. Bei dem Umzug von 200 Plus Mitarbeitern in die neuen Räume kann man die Flut der Probleme nicht mehr organisiert verwalten. Hier haben wir uns viel Zeit gespart und da wir uns schon mit Confluence und anderen Atlassians Produlten auskennen, war das auch kein Problem.
“JIRA ist das A und O für einen übersichtlichen Work-Flow”
4.5
C
Older than 12 months
Celine
Validated Reviewer
Assistenz E-Commerce at
S-KON Gruppe
- 51-1000 employees
- Industry: Telecommunikation
Use cases:
IT Service Management (ITSM)
What did you like?
Das persönliche Dashboard! Man hat so viele Möglichkeiten sich das Dashobard individuell zu gestalten und die Tools die man am häufigsten benötigt dort platzieren. Man kann auch für unterschiedliche Projekte zB unterschiedliche Dashboards erstellen.
What did you not like?
In die Ticket Erstellung muss man sich erstmal reinarbeiten, aber wenn man das geschafft hat und sich eine Routine in dem Prozess angeeignet hat ist JIRA ein super Programm.
Which problems are you solving with the product?
Wir kommunizieren für verschiedene Projekte die Aufgaben über JIRA. In der Kommunikation über Mails oder Teams würden diese Aufgaben total untergehen und man kann den Fortschritt nicht nachvollziehen, mit JIRA ist das aber möglich. Man sieht immer wer grade aktiv an dem Task arbeitet und kann in der Kommentarfunktion miteinander kommunizieren. Die Benachrichtigungen per E-Mail helfen auch dabei die Infos mitzubekommen.
“Mächtiges Tool, in das man sich erst einmal einarbeiten muss”
4.0
Y
Older than 12 months
Yvonne
Validated Reviewer
Online Marketing Managerin at
Finanzcheck
- 51-1000 employees
- Industry: Financial Services
Use cases:
IT Service Management (ITSM)
What did you like?
Viele Kolleg*innen können auch remote super zusammenarbeiten. Tickets schreiben mit automatischer Zuweisung in Teamboards. So bleibt alles übersichtlich und transparent. Schnelles loslegen ist kein Problem. Aber es ist ein sehr mächtiges Tool, welches gerade mit intensiver Einarbeitung noch mehr bietet. Je nach Anwendungsbereich können ganze IT Teams Projektübergreifend zusammenarbeiten. Was ich zudem äußerst praktisch finde, dass Jira der Platzhirsch unter den agilen Tools ist. Man kann easy im neuen Unternehmen in komplexe Arbeitsstrukturen einsteigen und behält einfach einen Überblick.
What did you not like?
Ich finde die Handhabung nicht sehr intuitiv und ohne gründliche Einarbeitung ist es auch fast unmöglich die vielseitigen Funktionen von Jira zu nutzen. Gerade wenn ganze Arbeitsprozesse von agilen Teams über Jira abbildet braucht man unbedingt Scrummaster und Administratoren, die sich um die Pflege des Boards kümmern
Which problems are you solving with the product?
Organisation von ganzen IT Teams inkl. diverser Stakeholder. 100% Transparenz. Erspart sehr viel (unnötige) Kommunikation. Früher hat jedes Team seine eigenen Prozesse gehabt und das ist zum Glück seit Jira Geschichte. Auch wenn ich kein 100% Fan bin (intuitives Arbeiten) muss ich sagen: Es gibt wahrscheinlich kein umfassenderes Tool um Projektmanagement, scrumteams, Support und andere Anforderungen transparent und umfassend abzubilden.
“JIRA Service Management Bewertung”
4.5
N
Older than 12 months
Nils
Validated Reviewer
Senior Consultant at
Compiricus
- 1-50 employees
- Industry: Financial Services
Use cases:
IT Service Management (ITSM)Collaboration
What did you like?
Modernes UI, vielfältige Einsetzbarkeit, hohe Einstellbarkeit, die Nutzung von SCRUM Boards, Integration in SCRUM Projekte, Ticket Management sehr ausgereift.
What did you not like?
Copy-Paste Funktionalität funktioniert nicht immer, vor allen Dingen bezogen auf Erstellung neuer Tickets mit Vorlagen (Symbole gehen verloren, Einrückung ist falsch). Das kopieren vom Inhalt der Ticket Beschreibung in Kommentaren funktioniert auch nicht immer. Ähnliche Probleme, falsche Einrückung, vor allen Dingen bei der Nutzung von Symbolen
Which problems are you solving with the product?
Mit JIRA wird die Team interne Kommunikation gestärkt, Aufgaben sind klar Beschrieben und für alle Verständlich, per Mail kann es da schnell zu Missverständnissen kommen, da unübersichtilich oder nicht jeder in der Mailkommunikation dabei ist. SCRUM Team Management ist super um Charts zu erstellen und die Performance des Teams messbarer zu machen. Mitarbeiter Auslastung ist sofort einsehbar, da Mitarbeiter in Teams organisiert sind und jedem eine Aufgabe zugeteilt ist. Produktentwicklung und Produktsupport werden hier unterstützt, da Tickets vom Kunden direkt erfasst werden und auch darüber die Kommunikation vereinfacht ist.
“Gutes Tool für große Unternehmen”
3.5
M
Older than 12 months
Marina
Validated Reviewer
Visual Design at
Finanzcheck
- 51-1000 employees
- Industry: Financial Services
Use cases:
Collaboration
What did you like?
Ich nutze Jira schon seit vielen Jahren in diversen Unternehmen und Branchen und hatte bisher keine Probleme damit. Es ist ideal für Teams und eine gute Zusammenarbeit. Die Boards eignen sich für alle möglichen Berreiche, ob Marketing, Design, IT oder HR, jedes Team kann damit gut arbeiten und findet sich meistens schnell zurecht. Im Design erleichtert uns das die Arbeit im Team und unseren Stakeholdern, da diese so auch einen guten Überblick über unseren workload erhalten.
What did you not like?
Jira ist nicht sofort intuitiv und veständlich meiner Meinung nach. Viele unserer Kollegen haben eine Weile gebraucht, um den Aufbau und den Prozess dahinter zu verstehen und zu verinnerlichen. Auch ist das Dashboard zwar übersichtlich aufgebaut, könnte aber ein Upgrade im Look und Design vertragen, um so ein wenig moderner zu erscheinen.
Which problems are you solving with the product?
Organisation! Im Team lässt sich Jira super für die Aufgabenverteilung einsetzen. Wir habe viele Themenbereiche und ein mehrköpfiges Team, Jira macht es einfach die jeweiligen Themen an die Kollegen schnell zu verteilen. Diese lassen sich jeder Zeit verfolgen und finalisieren. Auch lassen sich Projekte dort immer wieder finden, sollte z.B. ein Thema wiederaufgenommen oder weitergegeben werden. Sehr praktisc.
“Softwareentwicklungstool für agiles Arbeiten - auch für Account Manager geeignet”
3.5
T
Older than 12 months
Tim
Validated Reviewer
Senior SEO Account Manager at
wyn.rocks
- 1-50 employees
- Industry: Marketing and Advertising
Use cases:
IT Service Management (ITSM)Collaboration
What did you like?
Mit Jira konnten wir in der Agentur ein großes Problem lösen - die Absprachen erleichtern zwischen SEA, SEO sowie Projektmanagement und Entwicklern. Oftmals gibt es hier viele Sprachbarrieren - und direktes Anschreiben untereinander führt oftmals dazu, dass man aus bestehenden Arbeiten herausgerissen wird. Um hier auch Fehler zu vermeiden und das Verständnis zu erhöhen hat man mit Jira sehr gute Möglichkeiten dazu. Denn in jedem Jour-Fixe dabei zu sein, ist auch wieder sehr zeitintensiv. Mit Jira lassen sich Tickets für die Entwickler erstellen, zu denen es jeweils eine "eigene" Seite gibt, die dann als Diskussions- und Protokollplattform dient.
What did you not like?
Gerade für User, die nur "mitlesen" wollen oder die offenen Probleme genauer verstehen wollen, gibt es momentan keine Rolle, die nicht bezahlt werden muss. So ergibt sich oftmals das Bild, dass nur Entwickler und PMs Accounts haben, SEA und SEO Account-Manager aber nicht - preislich ist das nicht interessant genug. Hier wäre ein Pool für Accounts sehr hilfreich. Vor allem, wenn bezahlte Accounts für Confluence vorhanden sind.
Which problems are you solving with the product?
Mit Jira wird nicht nur die Arbeit der Entwickler durch die PMs genau geplant, sondern es hat auch das Potential Entwicklungsthemen, die sonst wenig Synergien bilden, prominenter zu platzieren. Gepaart mit dem Wiki-Tool Confluence ergeben sich so spannende Projekte, bei denen die Infos unter den Gewerken optimal ausgetauscht werden können. Durch die Zusammenarbeit der Tools wie Confluence und auch Trello lassen sich auch viele Dinge automatisieren - ein starker Faktor in Sachen Zeitmanagement.
“Das Tool für Projektmanagement und Support”
5.0
G
Older than 12 months
Gilbert
Validated Reviewer
IT Administrator at
eurorad Deutschland GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Computer Software
Use cases:
IT Service Management (ITSM)Collaboration
What did you like?
Jira ist das Tool, was mich in meiner beruflichen Laufbahn bisher am meisten fasziniert hat, Es hat unserer Firma in sehr vielen Belangen geholfen Der Support hat sich seit Der Einführung stark verbessert, dadurch haben wir eine höhere Kundenzufriedenheit erreichen können
Das Projektmanagement sowie Kommunikation hat sich ebenfalls sehr stark verbessert
Die Administration ist sehr einfach, sehr viele Möglichkeiten in der Benutzermanagement,
und Rechteverwaltung . Wartungen sind einfach durchzuführen, wenn überhaupt nötig
What did you not like?
Viele Möglichkeiten sind nur über bezahlebare Addins verfügbar. Meist fallen die Kosten dafür auch pro User an
Hohe Lizenzgebühren
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen Jira im internen IT, sowie externen Kundensupport. Außerdem im Projektmanagement: Jira ist das Haupttool für all unsere Projekte. Softwareentwicklung oder Neubauvorhaben, alles wird über Jira gemaneged.
“Service Management auf anderem Level”
3.5
R
Older than 12 months
Rodin
Validated Reviewer
IT at
Leonine
- 51-1000 employees
- Industry: Media Production
Use cases:
IT Service Management (ITSM)Collaboration
What did you like?
Im Vergleich zu anderen Anwendungen war die Einführung für das ganze Unternehmen recht simpel. Prozesse im IT-Support können voll und ganz nachverfolgt werden. Problemlösungen werden aufgenommen und können in nachhinein betrachtet werden.
What did you not like?
Generell der Kostenfaktor in allen Belangen. Zum einen die Lizenzgebühren die recht hoch angesetzt sind und zum anderen die kostenpflichtigen Zusatzfeatures.
Which problems are you solving with the product?
Jira wird zur Verwaltung von sämtlichen Anfragen der internen Mitarbeiter verwendet. Es dient zur übersichtlichen Darstellung bzw. Gliederung aller anstehenden ToDo's
“Kommunikations- und Projektmanagement-Tool in einem”
4.0
T
Older than 12 months
Timo
Validated Reviewer
Leiter Digital Business Development
- 51-1000 employees
- Industry: Publishing
Use cases:
IT Service Management (ITSM)Collaboration
What did you like?
Jira Service Management überzeugte mich durch die vielzahl an Möglichkeiten, die Projektabläufe von der Anfrage, über die Bearbeitung bis hin zur Lösung zu gestalten und sichtbar zu machen. Das Verschicken von E-Mails kann man sich sparen, da die Integration externer Partner in den Projektworkflow realisierbar ist. Darüber hinaus bietet die Software eine Möglichkeit, Anfragen direkt mit Vorgängen zu verknüpfen und so die Workflows noch effizienter zu gestalten.
What did you not like?
Die Vielzahl an Möglichkeiten und das Konfigurationsspektrum stellen leider auch das größte Manko der Software dar. Schnell verliert man den Überblick und immer wieder muss man sich neu mit den Einstellungsmöglichkeiten auseinandersetzen. Gerade in größeren Teams und Unternehmen ist daher ohne Unterstützung die Software kaum zu integrieren.
Which problems are you solving with the product?
Das Verwalten komplexer Projekte mit internen sowie externen Beteiligten von der Projektanfrage bis hin zur Kommunikation der Lösung gegenüber dem Kunden.
“Service und Kommunikation - einfach, flexibel und effizient.”
3.5
K
Older than 12 months
Kevin
Validated Reviewer
Controller at
LSU Schäberle
- 51-1000 employees
- Industry: Logistics and Supply Chain
Use cases:
IT Service Management (ITSM)
What did you like?
Am besten gefallen mir die individuellen Einstellmöglichkeiten des Userinterfaces und die zahlreichen alternativen Optimierungsoptionen. Zudem ist es möglich einzelnen Benutzergruppen unterschiedliche Funktionen zur Verfügung zu stellen. Wodurch sich das ganze System noch effizienter benutzen lässt.
What did you not like?
Teilweise sind einfache Tasks nur sehr kompliziert einzustellen und falls man nicht aufpasst wird man von Benachrichtigungsemails bombardiert.
Which problems are you solving with the product?
Ich benutze Jira hauptsächlich um mit einem unserer größten Dienstleister mithilfe des integrierten Supportticket-Systems zu kommunizieren (Tickets verfassen und auch nachverfolgen).
“Jira Service Management - übersichtlich und flexibel ”
3.0
L
Older than 12 months
Laura
Validated Reviewer
Business Development Manager
- 1001+ employees
- Industry: Consumer Goods
Use cases:
IT Service Management (ITSM)Collaboration
What did you like?
Mit Jira Service Management können Projekte und Roadmaps abgebildet und gemanaged werden. Das Tool ist übersichtlich und intuitiv in der Bedingung.
What did you not like?
Jira Service Management ist sehr komplex und es braucht im Anlernen viel Zeit zu verstehen, welche Möglichkeiten bestehen und welche Features für das Unternehmen passend sind.
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen das Tool um Roadmaps, Ziele, Meilensteine und Vorgänge erstellen und verknüpfen. Durch JSM ist es möglich, dass wir alle Abteilungen des Unternehmens virtuell miteinander verbinden.
“Ideal für Projekte, ToDos und Kommunikation im Team”
4.5
C
Older than 12 months
Christian
Validated Reviewer
Stellv. Bereichsleiter at
LSU Schäberle GmbH & Co. KG
- 51-1000 employees
- Industry: Logistics and Supply Chain
Use cases:
IT Service Management (ITSM)Collaboration
What did you like?
Klar strukturiertes Dashboard, logisch aufgebaute und funktionelle Volltextsuche und saubere Kommunikationsstruktur in Tickets. Unterschiedliche Berechtigungsstufen ermöglichen eine klare Zuordnung von Projekten / ToDos. Es können auch externe Teilnehmer eingebunden werden.
What did you not like?
Nutzt man alle Möglichkeiten und Einstellungen voll aus, verliert man sich schnell im hohen Detailierungsgrad. Benachrichtigungseinstellungen vorsichtig einstellen um nicht zu viele Mails zu erhalten.
Which problems are you solving with the product?
Supportanfragen stellen, Bearbeitungsstatus einsehen sowie Recherche von Tickets im Bereich der IT-Dienstleister. Projektmanagement für Prozessoptimierungen im Bereich TMS Software.
“Standardisierte Kommunikationswege ohne E-Mail "hin und her"”
4.0
A
Older than 12 months
Anne
Validated Reviewer
Bereichsleiterin at
LSU Schäberle GmbH & Co. KG (anonym)
- 51-1000 employees
- Industry: Logistics and Supply Chain
Use cases:
IT Service Management (ITSM)Collaboration
What did you like?
Service Tickets werden als Vorgänge erfasst und können mit Dokumenten ergänzt werden. Der Ticketverlauf ist transparent und für alle einsehbar. Neue "Teilnehmer" können einfach hinzugefügt werden.
What did you not like?
Administration von Tickets, Teilnehmern und Benachrichtigungseinstellungen teilweise sehr komplex.
Which problems are you solving with the product?
Kommunikation und Ticketerstellung mit IT-Dienstleistern. Nachverfolgung der "Offene Punkte Liste" und ToDos.
“Übersichtliches, intuitives Projektmanagement-Tool”
4.5
N
Older than 12 months
Nico
Validated Reviewer
Teamleiter B2B eCommerce at
INTERSPORT Deutschland eG
- 51-1000 employees
- Industry: Retail
Use cases:
IT Service Management (ITSM)Collaboration
What did you like?
Individuelle Gestaltung der Workflows innerhalb einzelner Projekte. Erstellung von aggregierten Ansichten einzelner Teilprojekte durch Advanced Roadmap. Aufbau von Übersichten zur besseren Verwaltung der eigenen Tasks
What did you not like?
Integration von einzelnen Jira Projekten (Jira-Cloud) in eine andere Cloud ist sehr aufwendig. Jira Help Center können leider nicht Zielgruppen spezifisch aufgebaut werden.
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen Jira für das Projektmanagement, aber auch zur Handhabung des operativen Betriebs in Form von Tickets.