IT Service Management (ITSM)
Carolin Puls
6/10/2024
The 8 best ITSM tools 
Freshservice
4.3 (3 reviews)
Are you the provider of this software?
Alternatives to Freshservice
Item 1 of 8
This is how users rate the product
10
Ease of use
Incident Management
Average: 7.9
8.6
Meets requirements
Incident Management
Average: 9
7.1
Customer Support
Incident Management
Average: 8.4
8.6
Ease of setup
Incident Management
Average: 7.7
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Freshservice Features
Item 1 of 5
Incident management
Automate ticket routing
Ticket prioritization
Ticket notifications
Knowledge base
Knowledge base/ticket integration
Reporting
Dashboards
Time tracking
Surveys
Access & usability
Mobile
Self service
Active directory
Multi-channel access
Administration
Reports & analytics
Service desk
Help desk
Incident reports
Freshservice Reviews (3)
“Alles, was Sie in einem großartigen Ticketing-System brauchen”
Source of review
5.0
B
Older than 12 months
Benjamin
Validated Reviewer
IT-Systemadministrator
at
Precima Magnettechnik GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Electrical/Electronic Manufacturing
What did you like?
Es gibt mehrere Dinge, die mir an der Freshservice-Plattform gefallen. Zunächst einmal ist das von ihnen bereitgestellte Ticketing-System ein erstaunliches Tool, um Probleme und Lösungen im Auge zu behalten. Sie können ganz einfach nach ähnlichen Problemen suchen und eine Vielzahl von Kategorisierungen auswählen, um Ihre Probleme und Lösungen zu organisieren. Ich liebe auch die Funktion für eigene, private Notizen. Etwas anderes, das mir an Freshservice gefallen hat, ist ihr Asset-Management-Dienstprogramm. Der auf den Computern installierte Programm-Client macht es für Administratoren einfacher zu sehen, wer sich zuletzt an einem Computer angemeldet hat. Dies ist hilfreich, wenn wir ausschließen müssen, welcher Computer jemandem zugewiesen ist, wenn wir vergessen, den Asset zu aktualisieren. Lassen Sie uns nun über mein Lieblingsfeature sprechen - die API. Ich war überrascht zu erfahren, dass FS eine API hatte. Sehr zufrieden mit diesem Aspekt.
What did you not like?
Es gibt eigentlich nur sehr wenige Nachteile. Wenn es etwas Schlechtes zu sagen gibt, wäre, dass ich wünschte, die API würde relevantere Ergebnisse für das liefern, wonach ich gesucht habe.
Which problems are you solving with the product?
Ich habe es genossen, ihre Verwaltungstools zu verwenden, um Workflows, Benachrichtigungen und Szenarien zu erstellen, um die Ticketing-Lösung zu automatisieren und effektiver zu machen. Auch das Dokumentieren ist hier sehr einfach. Sie können Bilder hinzufügen, Tags erstellen und Veröffentlichungen von ihrem Editor aus ändern. Hatte noch nie irgendwelche Beschwerden damit. Viel zu mögen hier!
“Ausgezeichnetes IT-Tool auf hohem Niveau”
3.5
K
Older than 12 months
Karla
Validated Reviewer
Manager
- 1-50 employees
- Industry: Technologie
What did you like?
Es ist ein gutes Tool, mit dem ich Integrationen durch benutzerdefinierte Anwendungen erstellen kann. Wir können Formulare erstellen, die für die Benutzer einfach auszufüllen sind. Es ermöglicht uns zudem auch, mit IT-Spezialisten im selben Arbeitsbereich in Verbindung zu treten. Ich mag auch die Automatisierungstools für die automatische Markierung von Tickets. Es bietet auch Automatisierung, um die Problemlösung zu beschleunigen und es ermöglicht auch eine einfache Integration mit unseren Geschäftssystemen. Es bietet eine saubere und frische Perspektive auf Helpdesk, ist auch sehr einfach einzurichten und hat einen tollen technischen Support.
What did you not like?
Mit diesem Tool habe ich bisher die besten Erfahrungen gemacht. Ich habe nichts Schlechtes über diese Plattform zu sagen.
Which problems are you solving with the product?
Diese Software hilft uns, eine hervorragende Datenbank für die Informationstechnologie zu führen, ermöglicht unserem Unternehmen ein Ticketsystem für alle Verwaltungsabteilungen und bietet uns einen sehr übersichtlichen Überblick über alle unsere Tickets.
“Ein großartiges und ideales Tool.”
4.5
A
Older than 12 months
Andreas
Validated Reviewer
Business Data Analyst
- 51-1000 employees
- Industry: Technologie
What did you like?
Freshservice ist ein großartiges Tool, das aufgrund seiner gut durchdachten Funktionsintegrationen sehr anspruchsvoll ist. Wenn wir die maximale Funktionalität ausschöpfen, hilft diese Software einerseits, eine ausgezeichnete Datenbank von Informationstechnologien zu unterhalten, vor allem für laufende Aktivitäten und fördert die Lösung von Problemen mit einfachen und sofortigen Suchvorgängen, was unterstreicht, dass es sehr gut als Asset Manager oder Controller eines ganzen Unternehmens im Allgemeinen funktioniert, was es zu einem Mehrzwecksystem macht.
What did you not like?
Wir können davon ausgehen, dass um es vollständig zu konfigurieren, es teilweise sehr schwierig ist, obwohl der Support in diesen Situationen enorm hilft. Es ist immer noch ein Anpassungsproblem für jeden der Benutzer, die Freshservice auf ihrer Plattform nutzen. Außerdem ist die Fähigkeit, neue Kategorien hinzuzufügen, nicht so intuitiv, wie es scheint.
Which problems are you solving with the product?
Freshservice wird in den meisten Bereichen des Unternehmens von verschiedenen Laboratorien verwendet, da es unsere Support-Plattform auf allgemeiner Ebene ist. Wenn ein Problem auftritt, steht dieses System zur Verfügung, um es in kurzer Zeit zu lösen, d.h. wir verwenden diese Software, da sie uns erlaubt, die Helpdesk-Tickets mit Leichtigkeit zu bearbeiten, vor allem wird sie von der Abteilung gefördert, die sich auf die Operationen unserer Unternehmensgruppe stützt, da wir dank dieses Dienstes in der Lage waren, den Serviceprozess für die Endbenutzer stark zu vereinfachen und die Zufriedenheit der gegebenen Antworten zu garantieren.
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