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SysAid
4.8 (3)
Alternatives to SysAid
Item 1 of 8
This is how users rate the tool
0%
Ease of use
Category average: 86 %
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Customer support
Category average: 91 %
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Meets requirements
Category average: 92 %
0%
Ease of setup
Category average: 82 %
Related Links
Global features
Setup & support
Cloud
On-premise
24/7 support
German-speaking support
Data Privacy
Server location DE
Server location EU
Only EU companies affiliated
EU standard contract
Versions
Free version
Free trial
SysAid Features
Item 1 of 5
Incident management
Automate ticket routing
Ticket prioritization
Ticket notifications
Knowledge base
Knowledge base/ticket integration
Reporting
Dashboards
Time tracking
Surveys
Access & usability
Mobile
Self service
Active directory
Multi-channel access
Administration
Reports & analytics
Service desk
Help desk
Incident reports
SysAid Reviews (3)
What users say about SysAid
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“Best in Class für Unterstützung und Automatisierung durch KI”
5.0
N
Older than 12 months
Nicolas
Validated Reviewer
Director Products at
Consist Software Solutions GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Computer Software
Use cases:
IT Service Management (ITSM)Service Desk
What did you like?
Als Partner von SysAid schätze ich besonders die nahtlose Integration von Künstlicher Intelligenz, die das IT-Service-Management unserer Kunden revolutioniert. Die KI-gestützten Funktionen, wie die automatisierte Ticket-Zuweisung und die rund um die Uhr verfügbaren Chatbots, erhöhen die Effizienz und Nutzerzufriedenheit erheblich. Unsere Kunden profitieren von der schnellen Reaktionszeit und der präzisen Zuordnung von Anfragen an die am besten geeigneten Mitarbeitenden, was ihre internen Prozesse deutlich verbessert.
What did you not like?
Was uns als Partner weniger gefällt, sind die gelegentlichen Herausforderungen bei der Anpassung und Integration bestimmter Funktionen für unsere Kunden. Manchmal erfordert es zusätzliche Zeit und technisches Know-how, um das System optimal auf die spezifischen Anforderungen jedes Kunden abzustimmen. Auch die Einarbeitung neuer Benutzer kann anfangs etwas zeitaufwändig sein, bis sie sich mit allen Funktionen und der Benutzeroberfläche vertraut gemacht haben. Eine enge Begleitung durch unser Team hat sich hier aber schon mehrfach gut bewährt.
Which problems are you solving with the product?
Mit SysAid lösen wir zahlreiche Probleme unserer Kunden im IT-Service-Management. Die automatisierte Ticket-Zuweisung sorgt dafür, dass Anfragen schnell und effizient bearbeitet werden, was die Reaktionszeiten erheblich verkürzt. Die KI-gestützten Chatbots bieten den Endnutzern und Administratoren unserer Kunden sofortige Unterstützung, was die Anzahl der eingehenden Tickets reduziert und die Zufriedenheit der Nutzer erhöht. Darüber hinaus ermöglicht das umfassende Reporting und die Analysefunktion unseren Kunden, fundierte Entscheidungen zu treffen und ihre IT-Prozesse kontinuierlich zu optimieren.
“Ausgezeichneter Wert, extrem anpassbar”
5.0
T
Older than 12 months
Theresa
Validated Reviewer
Manager
- 1-50 employees
Use cases:
IT Service Management (ITSM)
What did you like?
Ich liebe die Anpassungsfähigkeit, die Flexibilität und die allgemeine Benutzerfreundlichkeit. Es ist schnell und einfach zu konfigurieren, kann aber unendlich oft geändert werden, um neue Anforderungen oder Anwendungsfälle zu erfüllen. Die Benutzeroberfläche ist genau so, wie die Techniker sie sehen und nutzen wollen, und bietet dem Management die Möglichkeit, Berichte zu erstellen. Sie bietet auch Mittel für das Betriebsmanagement und automatische Erinnerungen.
What did you not like?
Ich denke, wenn ich ein paar Verbesserungsvorschläge machen könnte, könnte die Wissensdatenbank ein paar gestalterische Änderungen vertragen, aber funktionell funktioniert sie wirklich gut.
Which problems are you solving with the product?
IT-Betriebsmanagement/Rationalisierung und Dokumentation waren immer ein Thema. Probleme mit dem Ausgleich der Arbeitslast und der Ressourcenzuweisung. Automatisierte Ticketverwaltung.
“Ein Service-Management-Tool, das alles kann, was Sie wollen”
4.5
K
Older than 12 months
Kristin
Validated Reviewer
Business Data Analyst
- 1-50 employees
Use cases:
IT Service Management (ITSM)
What did you like?
Standardmäßige ITIL-Funktionalität, die sowohl in Bezug auf die Benutzeroberfläche als auch auf die IT-Konfiguration vollständig anpassbar ist. Die Möglichkeit, Felder, Vorlagen, Prozesse, Workflows und Integrationen für Ihre eigene Organisation anzupassen.
What did you not like?
Ältere On-Premise-Versionen haben eine starre Oberfläche für die Workflow-Gestaltung, die nicht so intuitiv ist wie die neueren Versionen mit WYSIWIG-Funktionen.
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen SysAid nicht nur als ITSM-Tool, sondern haben auch Nicht-IT-Teams in unserer Hauptimplementierung (diese Nicht-IT-Teams interagieren täglich mit der IT, so dass es angemessen war, ihre Prozesse parallel zu denen der IT laufen zu lassen), was bedeutet, dass die Benutzer (indirekt) von einem kleinen Shared-Services-Ansatz profitieren und sich keine Sorgen machen müssen, an wen sie sich bei Fragen wenden sollen. Darüber hinaus weiten wir die Nutzung von SysAid auf unser HR-Team aus, indem wir ihr komplementäres (und kostenloses!) Cloud-basiertes Service Center nutzen, was uns die Möglichkeit gibt, in Richtung Enterprise Service Management zu gehen.
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