Die besten SysAid Alternativen 2023

SysAid

4,8

(2 Bewertungen)

•

Preis: Auf Anfrage

(2 Bewertungen)

Was ist SysAid?

SysAid verfolgt als ITSM-Software einen Automatisierungsansatz. Das Entwicklerunternehmen – die SysAid Technologies Ltd. – bietet eine Anwendung an, über die sich das IT-Service-Management automatisiert. Dafür stehen unter anderem eine Ticket-Automation, Task-Automation, Self-Service-Automation und eine Workflow-Automation bereit. Andere business-wichtige Tools, wie Sage oder Slack, sind laut Entwickler integrierbar. Dabei soll sich SysAid auf die gewohnten Workflows anpassen und nicht umgekehrt. Es verspricht eine unbegrenzte Anzahl an benutzerdefinierten Feldern und eine ebenso unbegrenzte Anzahl an Vorlagen sowie Formularen, über die Kund:innen das System auf ihre Bedürfnisse abstimmen können. SysAid wird individuell kalkuliert. Die Buchung einer Demo ist möglich.

Automatisierte Weiterleitung von Tickets

Ticket-Priorisierung

Ticket Notifications

Knowledge Base

Knowledge-Base- & Ticket-Integration

plus 10 weitere

Jira Service Management

4,2

(33 Bewertungen)

•

Preis: Kostenlos

(33 Bewertungen)

Was ist Jira Service Management?

Jira Service Management möchte laut eigener Aussage Dev-, IT-Ops- und Business-Teams die Kooperation in Hochgeschwindigkeit ermöglichen. Dafür lässt sich das System individuell auf die jeweiligen Anforderungen anpassen. Teams sollen damit einen Service-Desk einrichten und kontinuierlich skalierbar anpassen können. Darüber hinaus bietet das Tool ein Service-Aufgaben-Management, bei dem sie auch Daten aus anderen Entwickler-Tools einspielen können. Als Kern-Benefits nennt der australische Entwickler – die Atlassian. Pty Ltd – Anfragenmanagement, Störungsmanagement, Änderungsmanagement, Asset-Management, Konfigurationsmanagement, Wissensmanagement und Problemmanagement. Für bis zu drei Agent:innen kann Jira Service Management immer kostenlos verwendet werden. Für größere Teams gibt es unterschiedliche Bezahl-Bundles ab 20 $ pro Monat.

Automatisierte Weiterleitung von Tickets

Ticket-Priorisierung

Ticket Notifications

Knowledge Base

Knowledge-Base- & Ticket-Integration

plus 10 weitere

BMC Helix ITSM

•

Keine Preisinformationen

(0 Bewertungen)

ServiceNow IT Service Management

3,9

(17 Bewertungen)

•

Preis: Auf Anfrage

(17 Bewertungen)

Was ist ServiceNow IT Service Managemen?

ServiceNow® IT Service Management (ITSM) ist eine cloud-basierte Service-Management-Lösung. Mit dem Tool können Nutzer:innen unternehmensübergreifende digitale Workflows erstellen, die Menschen, Funktionen und Systeme verbinden. Zudem unterstützen die Funktionen um KI und Analytics dabei, mehr Vorhersagen zu treffen und sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren. Über die Homepage kann ein Demo angefragt werden.

Automatisierte Weiterleitung von Tickets

Ticket-Priorisierung

Ticket Notifications

Knowledge Base

Knowledge-Base- & Ticket-Integration

plus 10 weitere

TOPdesk

4,4

(5 Bewertungen)

•

Preis: Auf Anfrage

(5 Bewertungen)

Was ist TOPdesk?

TOPdesk bietet eine Enterprise Servicemanagement-Software, mit der Teammitglieder aus verschiedenen Abteilungen eines Unternehmens auf einer zentralen Plattform gemeinsam arbeiten können. Unternehmen können zwischen drei TOPdesk Paketen wählen, wobei alle Incident- und Assetmanagement sowie das Self Service Portal beinhalten. Weitere Prozesse und Funktionen sind zum Beispiel Change- und Operationsmanagement, eine Wissensdatenbank, ein Kanban-Board, Reportingmöglichkeiten, Vertragsmanagement und SLM sowie ein Webshop. Mittels API-Schnittstellen können Nutzer:innen weitere Tools an TOPdesk anbinden. Die ITIL basierten Prozesse können automatisiert werden und Terminologie, Kategorisierung und Textfelder können angepasst werden.

Automatisierte Weiterleitung von Tickets

Ticket-Priorisierung

Ticket Notifications

Knowledge Base

Knowledge-Base- & Ticket-Integration

plus 7 weitere

Rescue

•

Preis: Ab 91,58 € / Monat

(0 Bewertungen)

Was ist Rescue?

Rescue ist eine Remote-Helpdesk-Software und ermöglicht den Fernzugriff auf den Computer oder das Mobilgerät der Benutzer:innen. Mit der Remote-Desktop-Software können Helpdesk-Mitarbeiter:innen die Kontrolle über den Desktop, den Laptop, das Mobilgerät oder das Tablet eines Benutzers übernehmen, um Probleme selbst zu erkennen und zu diagnostizieren. Techniker:innen können schnell und einfach Diagnosen durchführen, Einstellungen überprüfen, Konfigurationen ändern, Dateien und Treiber herunterladen und den Benutzer:innen die Funktionen ihres Geräts erklären oder ihnen zeigen, wie sie eine bestimmte Anwendung verwenden können. Rescue bietet mit Rescue Lens zudem eine Helpdesk-App an. Rescue Lens kombiniert interaktive Video- und Whiteboard-Technologie und verwendet die Kamera auf dem Mobilgerät der Benutzer:innen, um Echtzeitvideos an Servicetechniker:innen zu senden. Durch die Verwendung von Whiteboard-Tools können Techniker:innen auf dem Bildschirm der Kund:innen zeichnen und Anmerkungen machen. Rescue bietet eine kostenlose Testphase an. Die Kosten starten bei 91,58 Euro monatlich bei jährlicher Zahlung. Dazu gibt es ein Add-on für den Mobilgerätesupport. Dieser 31,58 Euro pro Monat kostet.

HEINZELMANN Service.Desk

•

Keine Preisinformationen

(0 Bewertungen)

Was ist der HEINZELMANN Service.Desk?

Der HEINZELMANN Service.Desk unterstützt unter anderem bei Fehlermeldungen, Anfragen, Problemen sowie Anforderungen im Unternehmen oder von externen Kund:innen zu dokumentieren. Die Software enthält Trouble-Ticketing, eine Helpdesk-Software, eine Customer Service Software, eine Issue-Tracking-Software, ein ITSM-Tool und Full Service Management. Das Einsatzgebiet richtet sich nicht nur an den IT-Support und das IT-Servicemanagement. Auch in Bereichen wie dem Beschwerdemanagement und im HR-Umfeld kann das System Service-Prozesse abbilden. Die Full-Service-Management-Lösung HEINZELMANN Service.Desk ist branchenübergreifend einsetzbar und ist ITIL- und ISIS12-konform. Dazu enthalten ist ein Workflow-Management, Scrum-Module, On-Premise und SaaS. In Kombination mit der FCS-Lösung Asset.Desk können ITSM- und ITAM-Synergieeffekte genutzt werden. Der Preis richtet sich nach den Supportern/Mitarbeiter:innen, die Ihre Tickets bearbeiten. HEINZELMANN kostet in der Startversion mit drei Supporter-Lizenzen inkl. eines Admins 1095,00 €. Kostenlose Tests sind verfügbar. FCS bietet für bestimmte Branchen und Organisationen Rabatte an, z. B. für Bildungsträger und für IT-Unternehmen.

4me

•

Keine Preisinformationen

(0 Bewertungen)

SysAid Alternativen (7)

Was ist SysAid?

Was ist Jira Service Management?

Was ist ServiceNow IT Service Managemen?

Was ist TOPdesk?

Was ist Rescue?

Was ist der HEINZELMANN Service.Desk?