ServiceNow IT Service Management

3,8 (15 Bewertungen)

Was ist ServiceNow IT Service Managemen?

ServiceNow® IT Service Management (ITSM) ist eine cloud-basierte Service-Management-Lösung. Mit dem Tool können Nutzer:innen unternehmensübergreifende digitale Workflows erstellen, die Menschen, Funktionen und Systeme verbinden. Zudem unterstützen die Funktionen um KI und Analytics dabei, mehr Vorhersagen zu treffen und sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren. Über die Homepage kann ein Demo angefragt werden.

ServiceNow IT Service Management Preise

Letztes Update im September 2022

ServiceNow IT Service Management

Auf Anfrage

Das benutzerdefinierte Preisangebot umfasst: Eine Bewertung des Geschäftsnutzen für fortgeschrittene Funktionen wie Virtual Agent und DevOps Change Velocity. Skalierbare Pakete für jede Phase des geschäftlichen Wachstums mit ITSM Standard, Professional und Enterprise. Flexible Preisgestaltung, maßgeschneidert für Ihre Anforderungen

Reviews für ServiceNow IT Service Management mit Preis-Informationen (2)

“Must-Have für IT Service Desk”
D
In den letzten 12 Monaten
Dennis
Verifizierter Reviewer
Projektmanager bei
Finanzdienstleistungen
  • 1001+ Mitarbeiter:innen
  • Branche: Banking

Was gefällt Dir am besten?

Service Now bietet eine hohe Strukturierung und Automatisierung im Ticket-Wirr-Warr eines jeden Service Desks. Für den Frontend-User kann nach wie vor eine Support-Mailadresse festgelegt werden, im Hintergrund wir aber automatisiert ein Ticket angelegt. Mittels Knaben Boards und weiteren Dashboards können die Aufgaben einfach und schnell verteilt werden. Service Now ist komplett individuell konfigurierbar und das ohne große externen Kosten. Intern sollte jedoch Knowledge aufgebaut werden, damit das System selbstständig administriert werden kann. Zudem gibt es bei uns bisher noch keine Systemausfälle.

Was gefällt Dir nicht?

Das Tool ist so umfangreich, dass man sich in den eigenen Anforderungen verstricken kann und am Ende gar nicht mehr weiß, wie die einzelnen Formulare aufgebaut sein müssen. Zudem ist das Request/RITM/STASK Prinzip nicht durchgängig verständlich, vor allem nicht für Front-End-User.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Analoges Ticketchaos wird durch strukturiertes System abgelöst, Service Now bietet Transparenz über sämtliche Workflows und Prozesse beim Service Desk.
“ServiceNow oder doch ServiceSoon?”
M
In den letzten 30 Tagen
Manuel
Verifizierter Reviewer
Quality Specialist bei
Aldi International
  • 1001+ Mitarbeiter:innen
  • Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

Wir nutzen die ITAM Variante seit Jahren im Unternehmen. Gerade für incident und problem management eine sehr gute Software die eine wirkliche Schnittstelle zur IT bietet. Servicenow bietet hier die Lösung dank ihrer hohen Modularität sich an konkrete Anforderungen anpassen zu lassen. Das Helpdesk funktioniert tadellos und bietet einen großen Mehrwert.

Was gefällt Dir nicht?

Leider ist oft das Programm nur so gut wie seine Nutzer und das heißt man muss sich besonders bei Servicenow reinfuchsen um alle Facetten des Programmes auch nutzen zu können.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Man kann Servicenow innerhalb kurzer Zeit einrichten und die integrierten Workflows sind viel besser als bei anderen Plattformen. Genau das brauchten wir, um zukunftsfähig zu werden. ITAM der nächsten Generation geht diese und andere Probleme offensiv an und integriert Hardware, Cloud- Infrastruktur, SaaS-Apps und Software-Asset-Management in ein einziges System of Action. Die Ergebnisse sind klar und überzeugend. Nahtlose Datenweitergabe, zuverlässigere Informationen, geringere Kosten, mehr Effizienz und die Einhaltung von Vereinbarungen mit Lieferanten.