ServiceNow IT Service Management Costs
3.9 (19 reviews)
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ServiceNow ITSM is a cloud-based solution enabling cross-company digital workflows. AI and analytics allow task automation and predictions.
ServiceNow IT Service Management Pricing
Last edited: July 2023
Item 1 of 1
Reviews for ServiceNow IT Service Management with pricing information (2)...
“ServiceNow oder doch ServiceSoon?”
Source of review
3.5
M
Older than 12 months
Manuel
Validated Reviewer
Quality Specialist
at
Aldi International
- 1001+ employees
- Industry: Consumer Goods
What did you like?
Wir nutzen die ITAM Variante seit Jahren im Unternehmen. Gerade für incident und problem management eine sehr gute Software die eine wirkliche Schnittstelle zur IT bietet. Servicenow bietet hier die Lösung dank ihrer hohen Modularität sich an konkrete Anforderungen anpassen zu lassen. Das Helpdesk funktioniert tadellos und bietet einen großen Mehrwert.
What did you not like?
Leider ist oft das Programm nur so gut wie seine Nutzer und das heißt man muss sich besonders bei Servicenow reinfuchsen um alle Facetten des Programmes auch nutzen zu können.
Which problems are you solving with the product?
Man kann Servicenow innerhalb kurzer Zeit einrichten und die integrierten Workflows sind viel besser als bei anderen Plattformen. Genau das brauchten wir, um zukunftsfähig zu werden. ITAM der nächsten Generation geht diese und andere Probleme offensiv an und integriert Hardware, Cloud- Infrastruktur, SaaS-Apps und Software-Asset-Management in ein einziges System of Action. Die Ergebnisse sind klar und überzeugend. Nahtlose Datenweitergabe, zuverlässigere Informationen, geringere Kosten, mehr Effizienz und die Einhaltung von Vereinbarungen mit Lieferanten.
“Must-Have für IT Service Desk”
Source of review
4.0
D
Older than 12 months
Dennis
Validated Reviewer
Projektmanager
at
Finanzdienstleistungen
- 1001+ employees
- Industry: Banking
What did you like?
Service Now bietet eine hohe Strukturierung und Automatisierung im Ticket-Wirr-Warr eines jeden Service Desks. Für den Frontend-User kann nach wie vor eine Support-Mailadresse festgelegt werden, im Hintergrund wir aber automatisiert ein Ticket angelegt. Mittels Knaben Boards und weiteren Dashboards können die Aufgaben einfach und schnell verteilt werden. Service Now ist komplett individuell konfigurierbar und das ohne große externen Kosten. Intern sollte jedoch Knowledge aufgebaut werden, damit das System selbstständig administriert werden kann. Zudem gibt es bei uns bisher noch keine Systemausfälle.
What did you not like?
Das Tool ist so umfangreich, dass man sich in den eigenen Anforderungen verstricken kann und am Ende gar nicht mehr weiß, wie die einzelnen Formulare aufgebaut sein müssen. Zudem ist das Request/RITM/STASK Prinzip nicht durchgängig verständlich, vor allem nicht für Front-End-User.
Which problems are you solving with the product?
Analoges Ticketchaos wird durch strukturiertes System abgelöst, Service Now bietet Transparenz über sämtliche Workflows und Prozesse beim Service Desk.
Alternatives to ServiceNow IT Service Management
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