In den folgenden Kategorien gelistet:
i-net HelpDesk
4,8 (4)
Die besten i-net HelpDesk Alternativen
Item 1 of 8
So schätzen User das Tool ein
0%
Benutzerfreundlichkeit
Kategorie-Durchschnitt: 86 %
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Kundensupport
Kategorie-Durchschnitt: 91 %
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Erfüllung der Anforderungen
Kategorie-Durchschnitt: 92 %
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Einfache Einrichtung
Kategorie-Durchschnitt: 82 %
Weiterführende Links
Allgemeine Features
Setup & Support
Cloud
On-premise
24/7-Support
Deutschsprachiger Support
Datenschutz
Serverstandort DE
Serverstandort EU
Nur EU-Unternehmen beteiligt
EU-Standardvertrag
Versionen
Kostenlose Version
Kostenlose Testversion
Screenshots & Videos
i-net HelpDesk Preise
Zuletzt aktualisiert im Juni 2026
Item 1 of 2
Kostenlose Testversion (60 Tage)
Kostenlose Demoversion
i-net HelpDesk Erfahrungen & Reviews (4)
Was User über i-net HelpDesk sagen
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“sehr zuverlässig, hat viele Möglichkeiten”
5.0
J
In den letzten 30 Tagen
Johann
Verifizierter Reviewer
IT-Mitarbeiter bei
anonym
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Services
Use cases:
Helpdesk
Was gefällt Dir am besten?
Das Programm läuft seit dem ersten Tag an ohne Störung. Es ist auch sehr schnell und verständlich. Man kann per API von außen zugreifen und auch mit Scripten arbeiten. Also für den firmeninternen Gebrauch anpassen.
Was gefällt Dir nicht?
da fällt mir nichts ein, wir haben alles was wir brauchen, uns fehlt da im Moment nichts
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
unsere Leute können sich schnell und unkompliziert melden, damit können wir auch schnell reagieren, es ist alles dokumentiert und übersichtlich, wir erfüllen damit auch Zertifizierungen
“Sortierung; mehrere Mitarbeiter am selben Ticket; lange Aufbewahrungszeiten; Kategorisierungen”
4.5
A
In den letzten 30 Tagen
Annette
Verifizierter Reviewer
Support-Direktorin
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Program Development
Use cases:
Kundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Sortierungen nach unterschiedlichen Bedürfnissen. Gemeinsame Bearbeitung für alle. Weitergaben, Eskalationen. Bearbeitungsschritte.
Was gefällt Dir nicht?
Grottenhafte Implementierung von Tabellen im Text. Statsiktiken viel zu kompliziert. Empfänger- bzw. Absendermail-Listen nicht da oder zu gut versteckt. Betreffs mit Übernahme von Ticket-ID lästig.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Support-Anfragen unserer Kunden. Siehe oben.
“Zuverlässiges und einfach zu konfigurierendes Ticketsystem”
4.5
M
In den letzten 30 Tagen
Marco
Verifizierter Reviewer
IT Mitarbeiter bei
Caritasverband Nürnberg e.V.
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Non-Profit Organization Management
Use cases:
HelpdeskService Desk
Was gefällt Dir am besten?
i-net HelpDesk ist übersichtlich aufgebaut und im täglichen Einsatz einfach zu bedienen. Besonders gut gefällt mir, dass das System sehr zuverlässig läuft und sich viele Einstellungen und Abläufe unkompliziert an unsere Anforderungen anpassen lassen. Auch die Administration und Konfiguration sind verständlich aufgebaut, sodass Änderungen meist schnell umgesetzt werden können.
Was gefällt Dir nicht?
Insgesamt bin ich mit i-net HelpDesk sehr zufrieden und habe aktuell keine größeren Kritikpunkte. An einigen Stellen könnte die Oberfläche bzw. Benutzerführung etwas moderner und intuitiver gestaltet sein. Bei neuen Funktionen und erweiterten Konfigurationsmöglichkeiten wäre außerdem eine noch bessere Dokumentation mit konkreten Praxisbeispielen hilfreich.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit i-net HelpDesk können wir IT-Anfragen und Störungen zentral erfassen und strukturiert bearbeiten, anstatt dass diese über verschiedene Wege wie E-Mail oder Telefon verloren gehen. Durch die Zuordnung und Dokumentation der Tickets ist jederzeit nachvollziehbar, wer eine Anfrage bearbeitet und wie der aktuelle Stand ist. Außerdem hilft uns das System dabei, wiederkehrende Probleme zu erkennen und sorgt insgesamt für einen deutlich besseren Überblick über die anfallenden Aufgaben im IT-Support.
“Für uns der ideale Helpdesk”
5.0
J
In den letzten 30 Tagen
Jens
Verifizierter Reviewer
IT-Systemtechniker II bei
Andreas Hettich GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Medical Devices
Use cases:
HelpdeskService Desk
Was gefällt Dir am besten?
Die hohe Flexibilität in der Abbildung der eigenen Prozesse und Vorgehensweisen. Die umfangreichen Funktionen, die genutzt werden können aber nicht müssen, es ist nicht überladen. Die Einfachheit in der Bedienung für Administratoren und Nutzer.
Was gefällt Dir nicht?
Es ist schwer etwas zu finden, was einem nicht gefällt. Es gibt Funktionen, die sinnvoll sind, aber nicht immer auf die eigenen Bedürfnisse anpassbar sind, zumindest nicht im ersten Schritt. Allerdings werden in der Regel sobald man sich beim Support meldet in einer künftigen Version anpassbar gemacht.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen den i-net Helpdesk sowohl in der IT-Abteilung, als auch in einer separaten Installation in einer Fachabteilung. Dadurch haben wir es geschafft, die Anfragen von Nutzern zu kanalisieren zu strukturieren und besser abzuarbeiten. Die Akzeptanz der Abteilungen, die den i-net Helpdesk nutzen ist besser geworden, da Themen nicht mehr in der E-Mail Flut unter gehen. Im Gegensatz zum vorherigen Helpdesk, der im Einsatz war, wird i-net Helpdesk auch von Nutzern gern genutzt.
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