i-net HelpDesk

Wir haben sogar mehrere Instanzen im Einsatz. Bei einem Wechsel des Datenbankservers läuft eine Migration so zuverlässig und einfach, wie ich es bei keinem anderen System erlebt habe. Hunderttausende Tickets im System und die Verarbeitung ist blitzschnell und zuverlässig. Die Suchfunktion ist intuitiv und schnell. Die Hotline ist extrem hilfreich, zuverlässig und schnell, wenn doch mal eine Frage auftaucht.

Es gibt viele Einstellmöglichkeiten am Layout. Für Anfänger bis Experten. Ich wünsche mir eine Export-Import-Funktion, damit ein Experte alle einmalig einrichtet und für seine Kollegen ein Profil-Template bereitstellen könnte. Das ist ist aber wohl schon in Arbeit.

Wir sind die IT-Abteilung. Alles was so reinkommt, wird hiermit verwaltet und dokumentiert. Außerdem unser Ideenmanagement und mehrere Produktionsinterne Helpdesks, wo Aufgaben zwischen Sachbearbeitern hin und hergeschoben werden. Unsere Lizenz sieht nur interne "Kunden", keine externen Problemmelder vor. Das kann man aber anders gestalten.

Der I-Net Helpdesk überzeugt durch einen sehr hilfreichen und schnellen Support. Anfragen werden kompetent bearbeitet und Lösungen zeitnah bereitgestellt. Besonders positiv hervorzuheben ist die einfache und intuitive Handhabung des ITIL-konformen Ticketsystems, wodurch Störungen, Serviceanfragen und Änderungen strukturiert erfasst und nachverfolgt werden können. Das System arbeitet stabil und flüssig, wodurch ein effizientes Arbeiten ohne spürbare Verzögerungen möglich ist. Zudem bietet der I-Net Helpdesk umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten, sodass Prozesse und Masken flexibel an die eigenen organisatorischen Anforderungen angepasst werden können. Insgesamt bietet der I-Net Helpdesk ein sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und stellt für Organisationen jeder Größe eine leistungsfähige und praxisgerechte Service-Management-Lösung dar.

Für mich ergeben sich derzeit keine nennenswerten Nachteile bei der Nutzung von i-net HelpDesk. Sollte dennoch einmal ein Problem oder ein Fehler auftreten, reagiert der Support sehr schnell und kompetent. In der Regel wird entweder zeitnah eine Lösung bereitgestellt oder ein praktikabler Workaround empfohlen, bis die endgültige Fehlerbehebung erfolgt ist. Durch die kontinuierliche Weiterentwicklung der Software und die hohe Serviceorientierung des Herstellers können auftretende Herausforderungen zuverlässig adressiert werden. Daher überwiegen die Vorteile des Systems aus meiner Sicht deutlich.

Wir nutzen i-net HelpDesk als zentrale Plattform für die Assetverwaltung sowie die Bearbeitung von Tickets in den Bereichen IT und Hausmeisterdienst. Dadurch werden Anfragen, Störungen und Aufgaben strukturiert erfasst, nachvollziehbar dokumentiert und effizient bearbeitet. Ein großer Vorteil ist die Möglichkeit, individuelle Formulare und Workflows abzubilden. So lassen sich interne Prozesse standardisieren, transparent gestalten und regelkonform dokumentieren. Gleichzeitig entsteht durch die fortlaufende Bearbeitung von Vorgängen eine wertvolle Wissensbasis, auf die Mitarbeiter jederzeit zugreifen können. Besonders positiv hervorzuheben sind die einfache Bedienung, die hohe Flexibilität bei der Anpassung an eigene Anforderungen sowie die gute Performance des Systems. Dadurch unterstützt i-net HelpDesk nicht nur die tägliche Arbeit, sondern trägt auch nachhaltig zur Optimierung und Digitalisierung von Verwaltungs- und Serviceprozessen bei.

Seit vielen Jahren nutzen wir iNet HelpDesk als zentrales Ticketsystem für die Bearbeitung und Nachverfolgung von IT-Anfragen. Die Lösung überzeugt durch ihre hohe Flexibilität, klare Strukturen und die Möglichkeit Workflows, Felder und Kategorien individuell an Unternehmensanforderungen anzupassen. Besonders schätzen wir die transparente Ticketverwaltung, die jederzeit einen Überblick über Bearbeitungsstände, Prioritäten und Verantwortlichkeiten bietet. Auch komplexe Anforderungen lassen sich durch Eskalationsmechanismen, Ticketverknüpfungen und individuell gestaltbare Prozesse effizient steuern. Ein großer Mehrwert liegt in der lückenlosen Dokumentation aller Vorgänge. Die vollständige Historisierung unterstützt uns bei internen und externen Audits sowie bei Compliance-Anforderungen, da Bearbeitungsschritte und Entscheidungen jederzeit nachvollziehbar dokumentiert sind. Dies erleichtert die Auditvorbereitung erheblich und sorgt für eine hohe Transparenz innerhalb unserer IT-Prozesse.  Hervorzuheben ist außerdem der stets schnelle, kompetente und lösungsorientierte Support, der bei Fragen oder Herausforderungen zuverlässig unterstützt und auf Anliegen beinahe sofort reagiert.

Die Einarbeitung erfordert aufgrund des großen Funktionsumfangs etwas Zeit. Hat man sich jedoch mit dem System vertraut gemacht, überwiegen die Vorteile und die hohe Flexibilität im täglichen Einsatz deutlich.

Mit i-net HelpDesk schaffen wir eine zentrale Plattform für die strukturierte Erfassung, Bearbeitung und Nachverfolgung von IT-Anfragen. Dadurch gehen keine Tickets verloren, Verantwortlichkeiten sind klar geregelt und Bearbeitungsstände jederzeit transparent nachvollziehbar. Die flexiblen Workflows und Eskalationsmechanismen unterstützen uns dabei, auch komplexe Anforderungen effizient zu steuern und Serviceprozesse zu standardisieren. Ein weiterer wesentlicher Vorteil ist die lückenlose Dokumentation aller Vorgänge. Dies erleichtert die Zusammenarbeit innerhalb der IT, verbessert die Nachvollziehbarkeit von Entscheidungen und unterstützt uns bei internen sowie externen Audits und Compliance-Anforderungen.

Die schnelle Suche und die klar strukturierte Oberfläche machen die tägliche Arbeit sehr angenehm. Auch bei vielen Tickets und Informationen findet man sich schnell zurecht, ohne lange suchen zu müssen. i-net HelpDesk bietet viele Funktionen und lässt sich sehr gut an die eigenen Anforderungen anpassen. Trotzdem bleibt die Oberfläche übersichtlich und kann je nach Bedarf sinnvoll skaliert und strukturiert werden. Besonders gut gefällt mir der Support. Bei Problemen, Fragen oder neuen Anforderungen bekommt man schnell kompetente Hilfe. Dabei wird nicht einfach nur eine Standardantwort geliefert, sondern gemeinsam nach einer passenden Lösung gesucht.

Ein Punkt, den ich mir noch wünschen würde, wäre eine stärkere Anbindung externer Datenbanken. Es wäre sehr hilfreich, wenn eingebundene Daten direkt im i-net HelpDesk bearbeitet und Änderungen anschließend wieder in die jeweilige Datenbank zurückgeschrieben werden könnten. Gerade bei der Integration bestehender Systeme würde das einige Abläufe vereinfachen und doppelte Datenpflege vermeiden.

Alle Anfragen werden zentral erfasst, eindeutig zugeordnet und können jederzeit nachverfolgt werden. Dadurch gehen keine Aufgaben in E-Mails oder mündlichen Absprachen unter und der aktuelle Bearbeitungsstand bleibt für alle Beteiligten transparent. Lösungen, Erfahrungen und wiederkehrende Problemstellungen können direkt im HelpDesk dokumentiert und über die Knowledge-Datenbank schnell wiedergefunden werden. Das spart bei ähnlichen Fällen Zeit und sorgt dafür, dass vorhandenes Wissen im Team erhalten bleibt. Genehmigungsprozesse lassen sich klar und nachvollziehbar abbilden. Anträge werden automatisch an die zuständigen Personen weitergeleitet und nach der Freigabe direkt weiterbearbeitet. Dadurch werden Abstimmungen per E-Mail reduziert und der gesamte Ablauf wird deutlich einfacher und schneller.

Das Programm läuft seit dem ersten Tag an ohne Störung. Es ist auch sehr schnell und verständlich. Man kann per API von außen zugreifen und auch mit Scripten arbeiten. Also für den firmeninternen Gebrauch anpassen.

da fällt mir nichts ein, wir haben alles was wir brauchen, uns fehlt da im Moment nichts

unsere Leute können sich schnell und unkompliziert melden, damit können wir auch schnell reagieren, es ist alles dokumentiert und übersichtlich, wir erfüllen damit auch Zertifizierungen

Sortierungen nach unterschiedlichen Bedürfnissen. Gemeinsame Bearbeitung für alle. Weitergaben, Eskalationen. Bearbeitungsschritte.

Grottenhafte Implementierung von Tabellen im Text. Statsiktiken viel zu kompliziert. Empfänger- bzw. Absendermail-Listen nicht da oder zu gut versteckt. Betreffs mit Übernahme von Ticket-ID lästig.

Support-Anfragen unserer Kunden. Siehe oben.

i-net HelpDesk ist übersichtlich aufgebaut und im täglichen Einsatz einfach zu bedienen. Besonders gut gefällt mir, dass das System sehr zuverlässig läuft und sich viele Einstellungen und Abläufe unkompliziert an unsere Anforderungen anpassen lassen. Auch die Administration und Konfiguration sind verständlich aufgebaut, sodass Änderungen meist schnell umgesetzt werden können.

Insgesamt bin ich mit i-net HelpDesk sehr zufrieden und habe aktuell keine größeren Kritikpunkte. An einigen Stellen könnte die Oberfläche bzw. Benutzerführung etwas moderner und intuitiver gestaltet sein. Bei neuen Funktionen und erweiterten Konfigurationsmöglichkeiten wäre außerdem eine noch bessere Dokumentation mit konkreten Praxisbeispielen hilfreich.

Mit i-net HelpDesk können wir IT-Anfragen und Störungen zentral erfassen und strukturiert bearbeiten, anstatt dass diese über verschiedene Wege wie E-Mail oder Telefon verloren gehen. Durch die Zuordnung und Dokumentation der Tickets ist jederzeit nachvollziehbar, wer eine Anfrage bearbeitet und wie der aktuelle Stand ist. Außerdem hilft uns das System dabei, wiederkehrende Probleme zu erkennen und sorgt insgesamt für einen deutlich besseren Überblick über die anfallenden Aufgaben im IT-Support.

Die hohe Flexibilität in der Abbildung der eigenen Prozesse und Vorgehensweisen. Die umfangreichen Funktionen, die genutzt werden können aber nicht müssen, es ist nicht überladen. Die Einfachheit in der Bedienung für Administratoren und Nutzer.

Es ist schwer etwas zu finden, was einem nicht gefällt. Es gibt Funktionen, die sinnvoll sind, aber nicht immer auf die eigenen Bedürfnisse anpassbar sind, zumindest nicht im ersten Schritt. Allerdings werden in der Regel sobald man sich beim Support meldet in einer künftigen Version anpassbar gemacht.

Wir nutzen den i-net Helpdesk sowohl in der IT-Abteilung, als auch in einer separaten Installation in einer Fachabteilung. Dadurch haben wir es geschafft, die Anfragen von Nutzern zu kanalisieren zu strukturieren und besser abzuarbeiten. Die Akzeptanz der Abteilungen, die den i-net Helpdesk nutzen ist besser geworden, da Themen nicht mehr in der E-Mail Flut unter gehen. Im Gegensatz zum vorherigen Helpdesk, der im Einsatz war, wird i-net Helpdesk auch von Nutzern gern genutzt.