Listed in the following categories:
i-net HelpDesk
4.8 (4)
Alternatives to i-net HelpDesk
Item 1 of 8
This is how users rate the tool
0%
Ease of use
Category average: 86 %
0%
Customer support
Category average: 91 %
0%
Meets requirements
Category average: 92 %
0%
Ease of setup
Category average: 82 %
Related Links
Global features
Setup & support
Cloud
On-premise
24/7 support
German-speaking support
Data Privacy
Server location DE
Server location EU
Only EU companies affiliated
EU standard contract
Versions
Free version
Free trial
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i-net HelpDesk Pricing
Last edited: June 2026
Item 1 of 2
Free trial version (60 days)
Demo version
i-net HelpDesk Reviews (4)
What users say about i-net HelpDesk
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“sehr zuverlässig, hat viele Möglichkeiten”
5.0
J
In the last 30 days
Johann
Validated Reviewer
IT-Mitarbeiter at
anonym
- 51-1000 employees
- Industry: Consumer Services
Use cases:
Helpdesk
What did you like?
Das Programm läuft seit dem ersten Tag an ohne Störung. Es ist auch sehr schnell und verständlich. Man kann per API von außen zugreifen und auch mit Scripten arbeiten. Also für den firmeninternen Gebrauch anpassen.
What did you not like?
da fällt mir nichts ein, wir haben alles was wir brauchen, uns fehlt da im Moment nichts
Which problems are you solving with the product?
unsere Leute können sich schnell und unkompliziert melden, damit können wir auch schnell reagieren, es ist alles dokumentiert und übersichtlich, wir erfüllen damit auch Zertifizierungen
“Sortierung; mehrere Mitarbeiter am selben Ticket; lange Aufbewahrungszeiten; Kategorisierungen”
4.5
A
In the last 30 days
Annette
Validated Reviewer
Support-Direktorin
- 1-50 employees
- Industry: Programmentwicklung
Use cases:
Customer Service
What did you like?
Sortierungen nach unterschiedlichen Bedürfnissen. Gemeinsame Bearbeitung für alle. Weitergaben, Eskalationen. Bearbeitungsschritte.
What did you not like?
Grottenhafte Implementierung von Tabellen im Text. Statsiktiken viel zu kompliziert. Empfänger- bzw. Absendermail-Listen nicht da oder zu gut versteckt. Betreffs mit Übernahme von Ticket-ID lästig.
Which problems are you solving with the product?
Support-Anfragen unserer Kunden. Siehe oben.
“Zuverlässiges und einfach zu konfigurierendes Ticketsystem”
4.5
M
In the last 30 days
Marco
Validated Reviewer
IT Mitarbeiter at
Caritasverband Nürnberg e.V.
- 1001+ employees
- Industry: Non-Profit Organization Management
Use cases:
HelpdeskService Desk
What did you like?
i-net HelpDesk ist übersichtlich aufgebaut und im täglichen Einsatz einfach zu bedienen. Besonders gut gefällt mir, dass das System sehr zuverlässig läuft und sich viele Einstellungen und Abläufe unkompliziert an unsere Anforderungen anpassen lassen. Auch die Administration und Konfiguration sind verständlich aufgebaut, sodass Änderungen meist schnell umgesetzt werden können.
What did you not like?
Insgesamt bin ich mit i-net HelpDesk sehr zufrieden und habe aktuell keine größeren Kritikpunkte. An einigen Stellen könnte die Oberfläche bzw. Benutzerführung etwas moderner und intuitiver gestaltet sein. Bei neuen Funktionen und erweiterten Konfigurationsmöglichkeiten wäre außerdem eine noch bessere Dokumentation mit konkreten Praxisbeispielen hilfreich.
Which problems are you solving with the product?
Mit i-net HelpDesk können wir IT-Anfragen und Störungen zentral erfassen und strukturiert bearbeiten, anstatt dass diese über verschiedene Wege wie E-Mail oder Telefon verloren gehen. Durch die Zuordnung und Dokumentation der Tickets ist jederzeit nachvollziehbar, wer eine Anfrage bearbeitet und wie der aktuelle Stand ist. Außerdem hilft uns das System dabei, wiederkehrende Probleme zu erkennen und sorgt insgesamt für einen deutlich besseren Überblick über die anfallenden Aufgaben im IT-Support.
“Für uns der ideale Helpdesk”
5.0
J
In the last 30 days
Jens
Validated Reviewer
IT-Systemtechniker II at
Andreas Hettich GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Medical Devices
Use cases:
HelpdeskService Desk
What did you like?
Die hohe Flexibilität in der Abbildung der eigenen Prozesse und Vorgehensweisen. Die umfangreichen Funktionen, die genutzt werden können aber nicht müssen, es ist nicht überladen. Die Einfachheit in der Bedienung für Administratoren und Nutzer.
What did you not like?
Es ist schwer etwas zu finden, was einem nicht gefällt. Es gibt Funktionen, die sinnvoll sind, aber nicht immer auf die eigenen Bedürfnisse anpassbar sind, zumindest nicht im ersten Schritt. Allerdings werden in der Regel sobald man sich beim Support meldet in einer künftigen Version anpassbar gemacht.
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen den i-net Helpdesk sowohl in der IT-Abteilung, als auch in einer separaten Installation in einer Fachabteilung. Dadurch haben wir es geschafft, die Anfragen von Nutzern zu kanalisieren zu strukturieren und besser abzuarbeiten. Die Akzeptanz der Abteilungen, die den i-net Helpdesk nutzen ist besser geworden, da Themen nicht mehr in der E-Mail Flut unter gehen. Im Gegensatz zum vorherigen Helpdesk, der im Einsatz war, wird i-net Helpdesk auch von Nutzern gern genutzt.
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