DIXA

5,0 (2 Bewertungen)

Was ist DIXA?

Man möchte nicht weniger, als gemeinsam die „Welt des Customer Services zu disruptieren“, erklärte Mads Fosselius, Co-Founder von Dixa, nachdem das dänische Unternehmen Anfang 2021 Elevio aus Australien für 15 Millionen US-Dollar übernommen hatte. Dixa wurde 2015 in Kopenhagen gegründet, hat in mehreren Runden bisher rund 53 Millionen US-Dollar Funding erhalten und bietet im Platform-as-a-Service-Modell Kundenservice-Lösungen für die Kanäle Telefon, E-Mail, Chat, Facebook und Whatsapp an.

So schätzen User das Produkt ein

10

Benutzerfreundlichkeit

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.9

10

Erfüllung der Anforderungen

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 9.1

10

Kundensupport

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.9

10

Einfache Einrichtung

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.5

DIXA Screenshots & Videos

DIXA Screenshot #0
DIXA Screenshot #1
DIXA Screenshot #2

DIXA Funktionen

Plattform

Reporting

Dashboards

Ticket & Fall Management

Automatisierte Antworten

SLA Management

Anhänge & Bildschirmaufzeichnungen

Ticket Kollaboration

Kontakt- und Kundendatenbank

Kommunikationskanäle

E-Mail-to-Case

Live Chat Support

Sprache

Funktionen

Session Routing

Session Queuing

Administration

Zusammenfassende Notizen zur Session

Reporting & Dashboards

Conversational Platform

Personalisierungen

DIXA Erfahrungen & Reviews (2)

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Schlagwortsuche

“"Dixa is the best thing that could have happened to us."”

R
In den letzten 3 Monaten
Roger
Verifizierter Reviewer
Customer Service Manager bei
tink GmbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Consumer Electronics

Was gefällt Dir am besten?

The whole set up was very simple and the flow builder is the best I have seen so far, it makes everything so much easier and clearer. Also the speed at which new features are developed is incredible, you can have a say and you feel taken seriously. The new messenger is also great and no comparison to the old chat, everything seems more professional and modern.

Was gefällt Dir nicht?

The analytics still needed some work and there could be more native integrations, partly it is a bit cumbersome to integrate 3rd party tools. What urgently needs to be done is the merging of contacts.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

We are an e-commerce company and use Dixa from support/sales to partner communication, so everything we do is solved in Dixa. The best thing about it is just having everything in one place and especially the assignment of conversations to agents, productivity has increased and agents find the system very easy and don't have to worry about anything.

“Super all-in-one Tool”

C
In den letzten 6 Monaten
Chris
Verifizierter Reviewer
Head of Customer Support bei
Coffee Circle GmbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

Was ich so sehr an Dixa mag ist die Bedienung. Alles lässt sich leicht einstellen oder anpassen, die Flows sind super intuitiv, und die neue Analytics sind sehr hilfreich, um unsere KPIs stets im Blick zu halten und auch gleichzeitig optimierungsbedürftige Prozesse zu finden.

Was gefällt Dir nicht?

Viele Punkte sind sie bereits angegangen. Die Agentenrollen können noch besser implementiert werden (aber auch hier haben sie mir schon zugesichert, dass dies bald kommt).

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Dixa bietet eine super all-in-one Lösung an. Anrufe werden direkt im Tool angelegt und mit dem Kunden verbunden, Konversationen sind leicht durch Kommentare verlinkt, Daten werden problemlos angezeigt und mit der Verbindung zu Elevio, haben Agenten sofort die relevante FAQ Artikeln von der Wissensdatenbank.

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