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DIXA

4,1 (5 Bewertungen)
Verifiziertes Profil

So schätzen User das Produkt ein
8.6

Benutzerfreundlichkeit

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.8

8.2

Erfüllung der Anforderungen

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.9

9.3

Kundensupport

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.7

8.6

Einfache Einrichtung

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.6

Allgemeine Features

Setup & support

Cloud
On-premise
24/7-Support
Deutschsprachiger Support

Datenschutz

Serverstandort DE
Serverstandort EU
Nur EU-Unternehmen beteiligt
EU-Standardvertrag

Versionen

Kostenlose Version
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Dashboards

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Dashboards

Ticket & Fall Management

Automatisierte Antworten

SLA Management

Anhänge & Bildschirmaufzeichnungen

Ticket Kollaboration

Kontakt- und Kundendatenbank

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E-Mail-to-Case

Live Chat Support

Sprache

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Session Routing

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Reporting & Dashboards

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Personalisierungen

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Zuletzt aktualisiert im Februar 2023




DIXA Erfahrungen & Reviews (5)

“Bei Dixa kommt die Kür vor der Pflicht”
B
Vor mehr als 12 Monaten
Benjamin
Verifizierter Reviewer
Business Development Manager bei
zipmend GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Logistics and Supply Chain

Was gefällt Dir am besten?

Der Workflow ist maximal effizient. Sehr konsequente Implementierung einer Getting-Things-Done Logik: Wenn Dixa richtig eingerichtet ist, wird jede Konversation nur einmal angesehen, bewertet, bearbeitet. Dixa ist extrem schnell zu lernen und hat eine sehr hohe Akzeptanzrate bei unseren Agents. Es gibt sehr viele sinnvolle Möglichkeiten zur Erstellung und Anpassung der Workflows und auch für Admins ist die Bedienung super einfach und intuitiv. Die API-Anbindung funktioniert einwandfrei und ermöglicht sehr mächtige Automatisierungen und Routings. Ich habe in 14 Jahren deutscher Industrie noch nie einen SaaS-Provider erlebt, der nahezu ohne Ausnahme alle Support-Anfragen innerhalb weniger Minuten beantwortet oder zumindest aufnimmt. Das ist ohne Witz Weltklasse und davor ziehe ich den Hut. Auch der Support durch das Customer Success Team mit regelmäßigen Meetings und Updates ist auf sehr hohem Niveau, da kann man nicht meckern.

Was gefällt Dir nicht?

Dixa auf den zweiten Blick. Elementare Dinge fehlen mir bzw. funktionieren schlecht. Das Kontaktmanagement ist nahezu nicht vorhanden: Wenn ein Kontakt unsere Firma erst über E-Mail kontaktiert und dann über Telefon, legt Dixa zwei Kontakte an. Es gibt dann keinen Weg, diese beiden Kontakte zusammenzuführen. Will heißen: Das tolle Seitenleisten-Feature, mit dem man alle Gespräche mit einem Kontakt auf allen Kanälen sehen kann, ist für diese Art der Kontakte nicht komplett. Dieser Fall kommt bei uns mehrmals täglich vor, daher ist es für uns ein riesiges Ärgernis und insbesondere in der Reklamationsbearbeitung ein echter Blocker. Das Problem ist bei Dixa schon ewig bekannt und sie kriegen es bisher nicht auf die Kette, das zu fixen. Dann gibt es noch das Thema "Click-to-Call/E-Mail", welches im (von Dixa empfohlenen!) Chrome-Browser nicht funktioniert und für uns ein echter Produktivitätskiller ist. Im Jahr 2023 kopieren wir Telefonnummern per Hand aus einer E-Mail, fügen sie manuell in das Telefon-Wahlfeld ein und tätigen dann den Anruf. Hart. Dann noch die kleinen Ärgernisse des Alltags: Der Spam-Filter lässt meiner Meinung nach viel zu viel durch. Wenn ein Agent eine E-Mail nicht annimmt, wird er oder sie für alle Kanäle Offline geschaltet, nicht nur für E-Mail. Wir verpassen dadurch immer wieder Anrufe. Es gibt noch zahlreiche andere Features, bei denen uns immer wieder die Finesse fehlt und die dann oft für uns so nicht zu gebrauchen sind (Integrationen von elevio & Jira, scheduled conversations, Kontaktimport...). Für das alles finde ich im Nachhinein das Pricing jenseits von Gut und Böse - klar ist es toll, wenn der Support schnell antwortet und wenn man einen CSM hat, der einen regelmäßig bespaßt. Aber unsere Agents haben nichts davon, wenn sie immer wieder auf die gleichen Stolpersteine stoßen, die einfach konsequent in der Roadmap abschimmeln während man bei Dixa immer mehr und mehr Features für Chat und halbgare Integrationen hochpriorisiert.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Skalierbarkeit im Kundenservice ist super, weil Dixa sehr schnell zu lernen ist. Neue Agents haben sich fast unmittelbar damit zurechtgefunden und waren schnell produktiv. Der eingehende Traffic verteilt sich sehr schön auf alle Agents und E-Mails werden nicht von jedem 5 mal angeguckt, bevor sie einer bearbeitet. Wir haben dadurch die Arbeitslast gleichmäßiger in den Teams verteilt und das "Cherrypicking" reduziert.
“"Dixa is the best thing that could have happened to us."”
R
Vor mehr als 12 Monaten
Roger
Verifizierter Reviewer
Customer Service Manager bei
tink GmbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Consumer Electronics

Was gefällt Dir am besten?

The whole set up was very simple and the flow builder is the best I have seen so far, it makes everything so much easier and clearer. Also the speed at which new features are developed is incredible, you can have a say and you feel taken seriously. The new messenger is also great and no comparison to the old chat, everything seems more professional and modern.

Was gefällt Dir nicht?

The analytics still needed some work and there could be more native integrations, partly it is a bit cumbersome to integrate 3rd party tools. What urgently needs to be done is the merging of contacts.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

We are an e-commerce company and use Dixa from support/sales to partner communication, so everything we do is solved in Dixa. The best thing about it is just having everything in one place and especially the assignment of conversations to agents, productivity has increased and agents find the system very easy and don't have to worry about anything.
“Super all-in-one Tool”
C
Vor mehr als 12 Monaten
Chris
Verifizierter Reviewer
Head of Customer Support bei
Coffee Circle GmbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

Was ich so sehr an Dixa mag ist die Bedienung. Alles lässt sich leicht einstellen oder anpassen, die Flows sind super intuitiv, und die neue Analytics sind sehr hilfreich, um unsere KPIs stets im Blick zu halten und auch gleichzeitig optimierungsbedürftige Prozesse zu finden.

Was gefällt Dir nicht?

Viele Punkte sind sie bereits angegangen. Die Agentenrollen können noch besser implementiert werden (aber auch hier haben sie mir schon zugesichert, dass dies bald kommt).

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Dixa bietet eine super all-in-one Lösung an. Anrufe werden direkt im Tool angelegt und mit dem Kunden verbunden, Konversationen sind leicht durch Kommentare verlinkt, Daten werden problemlos angezeigt und mit der Verbindung zu Elevio, haben Agenten sofort die relevante FAQ Artikeln von der Wissensdatenbank.
“Schnell, unkompliziert, zuvorkommend und professionell”
Herkunft der Review
A
Vor mehr als 12 Monaten
Ali
Verifizierter Reviewer
Leiter Kundenbetreuung bei
quirion AG
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Financial Services

Was gefällt Dir am besten?

Die Dienstleistung wird einfach& professionell erklärt. Fragen und Wünsche werden zeitnah bearbeitet. Die laufende Betreuung ist sehr aufmerksam und zuvorkommend. Man fühlt sich gut aufgehoben. Kollegen von Solvemate sind auch menschlich top.

Was gefällt Dir nicht?

Bisher sehr zufrieden, Verbesserungspotenzial sehe ich bei der Logik im Chatbot Aufbau/Conversation Builder. Dieser könnte evtl. etwas intuitiver sein.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Repetitive Fragen von Kunden/Interessenten werden vom Chatbot abgefangen, bevor sie Kapazitäten in der Kundenbetreuung binden.
“Super Team, gute Lösung”
Herkunft der Review
A
Vor mehr als 12 Monaten
Amelie
Verifizierter Reviewer
Teamleitung bei
Joe Nimble
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Fashion

Was gefällt Dir am besten?

Das Solvemate Team überzeugt durch ihre stete Hilfsbereitschaft, Lösungsorientierung und Empathie. Abstimmungen sind schnell, unkompliziert und zielgerichtet. Der Onboarding Prozess ist gut strukturiert, die Milestones definiert und To-Dos klar verteilt und somit eine schnelle Umsetzung gegeben. Alle im Team sind unglaublich toll und es macht Spaß gemeinsam die P.S. auf die Straße zu bekommen. Die technisch möglichen Funktionen sind überzeugend.

Was gefällt Dir nicht?

Die Bedienung im Aufbau ist nicht immer ganz intuitiv, das Umhängen ganzer Lösungsstränge nicht ganz einfach. Die Nutzerführung für den Endkunden zum csat noch nicht ganz optimiert.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

- das erhöhte Ticketvolumen reduzieren und handeln, das Kundenerlebnis stärken, die Kundenzufriedenheit erhöhen - die Komplexität der Anfragen reduzieren - Kundenfragen antizipieren und vorwegnehmen, frühere Kundenbindung, Lösungen bieten, bevor die Frage aufkommt, schnellere Antwortzeiten, Standartfragen abwenden

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