Kundenservice
Carolin Puls
4/30/2024
Digital Customer Service - These are the Best Tools for Your Company Listed in the following categories:
Cognigy.AI
4.8 (7 reviews)
Are you the provider of this software?
Alternatives to Cognigy.AI
Item 1 of 8
This is how users rate the product
9.6
Ease of use
Chatbot
Average: 9.2
9.6
Meets requirements
Chatbot
Average: 9.1
9.6
Customer Support
Chatbot
Average: 9.3
9.8
Ease of setup
Chatbot
Average: 8.9
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Cognigy.AI Reviews (7)
“Rising star für conversational AI ”
Source of review
5.0
F
Older than 12 months
Fabian
Validated Reviewer
Manager
at
Deloitte
- 1001+ employees
- Industry: Information Technology and Services
What did you like?
Cognigy bietet eine innovative low-code Plattform der Unternehmen einen leichten Einstieg in conversational AI mit Chat- und Voicebots ermöglicht. Die Plattform ist gut zu bedienen und mit dem Unternehmen das es einsetzt skalierbar. Mit der Integration von Enterprise ready LLM (Generative AI) sind sie auch bei neuen Markttrends vorne mit dabei.
What did you not like?
Verbesserungspotenzial bei der out of the box integration zu bestehenden Enterprise Applikationen.
Which problems are you solving with the product?
Cognigy.AI unterstützt die Automatisierung in diversen Customer facing Disziplinen und unterstützt die Kundenzufriedenheit bei stark wachsenden Unternehmen. Durch Cognigy können wir 24/7 support bei unseren Kunden und gleichzeitig Kosteneinsparungen durch die Automatisierung erzielen.
“KI basierte Chat Bots für viele Kanäle einfach einzurichten!”
Source of review
4.5
H
Older than 12 months
Hannah
Validated Reviewer
Global Customer Success B2B
at
&Charge GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Information Technology and Services
What did you like?
Sowohl für die Kommunikation mit Kunden, als auch Business Partnern geeignet. Die Konfiguration ist relativ selbsterklärend und die Automation funktioniert schon nach wenigen Testings sehr gut. Vor allem für Support im Affiliate MKT nutzen wir diese Software, aber auch für einige Partneranfragen, die wiederholt eintreffen. Wirklich eine große Hilfe und Zeitersparnis!
What did you not like?
Einziges Manko ist, dass in der Free Version natürlich nicht alle Features freigeschaltet sind. Generell lohnt sich hier aber die Vollversion auf jeden Fall, wenn man Zeit, Personal und Kosten sparen möchte.
Which problems are you solving with the product?
Wir haben den Chat für verschiedene Kanäle wie: Facebook Messenger, Slack, Skype und Google implementiert. So kann man gebündelt die Kommunikation beantworten und natürlich auch direkt Automatisieren. Der KI Konfigurationsprozess ist im Vergleich zu anderen Anbietern relativ einfach und vor Allem auch sehr gut erklärt. Das Kundenfeedback ist ebenfalls sehr positiv, seit wir die Cognity.Al nutzen
“Eine Conversational AI Platform mit enormen Potenzial ”
5.0
M
Older than 12 months
Matthias.
Validated Reviewer
SME
at
NTT DATA
- 1001+ employees
- Industry: Information Technology and Services
What did you like?
Die Bandbreite, die Tiefe und die Reife des Produktes macht Cognigy.AI für uns besonders. Für schnelle Ergebnisse bietet es einen erstklassigen Low-Code/No-Code Ansatz und für komplexe Projekte eine enorme Power für Anpassungs- und Integrationsmöglichkeiten. Besonders charmant finde ich die Möglichkeit eigene graphische Objekte mit individueller (auch Backend-)Logik zu erzeugen, damit anspruchsvolle kundenspezifische Bots in kurze Zeit erstellt werden können.
What did you not like?
Oh das wäre jetzt klagen auf sehr hohen Niveau. Aber Wünsche für die Weiterentwicklung wären z.B. Knowledge Graphen
Which problems are you solving with the product?
Alle Arten von Aufgaben im Kundenservice, die sich mit einer innovativen Conversational AI Platform besser lösen lassen.
“tolle Crew und integrativer Softwareansatz”
4.0
M
Older than 12 months
M
Validated Reviewer
Digital Specialist
- 51-1000 employees
- Industry: Banking
What did you like?
Cognigy bewegt sich in einem sehr fokussierten Partnernetzwerk. Cognigy hat sich mit einem hohen Integrationsgrad und einer besonderen Aufmerksamkeit für den Kunden dargestellt. Wir nutzen Chatwoot als Liveagent-Anwendung. Mit der Unterstützung von Odata werden die entsprechenden Analysedaten extrahiert. Zukünftig sollen unsere Test- und Entwicklungsaktivitäten noch mit Qbox verbunden werden.
What did you not like?
das Logo ;-), das logo, das Logo, das logo
Which problems are you solving with the product?
neuer Kommunikationskanal; modern und intuitiv; vom Kunden lernen
“Cognigy.AI ist eine geniale Konversationsplattform”
5.0
M
Older than 12 months
Michael
Validated Reviewer
Senior Consultant Conversational AI
- 1001+ employees
- Industry: Information Technology and Services
What did you like?
Cognigy.AI ist eine ganz besondere Plattform, welche extrem viel Potential bietet. Für uns als Partner aber auch für unsere Kunden sind die Vielseitigkeit der Plattform und die schnellen Implementierungszyklen im Projekt in Verbindung mit den Möglichkeiten von Low Code aktuell die größten Vorteile.
What did you not like?
Da fällt mir im Moment an der Stelle nichts ein.
Which problems are you solving with the product?
Beispiel Kundenservice: Die zeitlich eingeschränkte Verfügbarkeit in Verbindung mit hohen Bearbeitungskosten kann durch Cognigy.AI via 24/7 Verfügbarkeit und automatisierte Abwicklung von Standard Cases sehr gut gelöst werden.
“Der richtige Schritt in Richtung Digitalisierung”
5.0
R
Older than 12 months
Rüdiger
Validated Reviewer
IT-Projektleiter
at
Duisburger Versorgungs- u. Verkehrsunternehmen mbH
- 1001+ employees
- Industry: Government Relations
What did you like?
Cognigy.AI haben ein tolles Team und arbeiten in einer sehr professionelle Kooperation mit uns zusammen! Die Kollegen zeigen ein sehr hohes Engagement ein und verstehen die unterschiedlichsten Bedürfnisse unserer Internen Partner und Kunden. Durch die eingesetzte Technologie von Cognigy.AI und die Art und Weise, wie diese eingesetzt wird, wird uns ein ganz neues Spektrum an Digitalisierungsangeboten innerhalb und außerhalb unserer Unternehmen und Grssleschaftehn ermöglicht.
What did you not like?
Die Anbindung an weitere Schnittstellen zu Drittsystemen könnte weiter standardisiert werden.
Which problems are you solving with the product?
Erweiterung des Digitalisierungspotenzials: Mehr und neue Digitalisierung- / Innovationsprojekte. Direkte Kunden- / Mitarbeiterkommunikation. Entlastung von z.B. Mitarbeitern im Support, da Standard Anfragen ab gefangen und bearbeitet werden.
“Die intuitivste und stärkste Botplattform am Markt”
5.0
P
Older than 12 months
Paul
Validated Reviewer
Director Conversational AI
- 1-50 employees
- Industry: Design
What did you like?
Der Low-Code/No-Code Approach macht Cognigy.AI besonders geeignet für weniger technisch fokussierte Teams. Auch Marketing/Design Departments können mit dieser Plattform problemlos komplexe Conversational Interfaces abbilden und pflegen.
What did you not like?
Aktuell fehlen primär kleinere Quality-of-Life Updates, welche die Arbeit mit Cognigy.AI effizienter gestalten können (Bsp. Bulk Editing von Intents/Flows). Einige der Funktionalitäten sind noch nicht ausgereift, was bei der schnellen Weiterentwicklung von Cognigy.AI aber nur eine Frage der Zeit ist.
Which problems are you solving with the product?
Wir bieten mit Cognigy.AI unseren Kunden eine einfach integrierbare und problemlos pflegbare Botplattform. Allein des Webchat Widget von Cognigy.AI ist den Preis wert und gepaart mit den schier endlosen Funktionalitäten ist die Software für alle innovationsgetriebenen Unternehmen unersetzlich.
Cognigy.AI Content
Kundenservice
Carolin Puls
4/30/2024
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Chatbot
Pia Heßler
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