Freshchat
5,0 (2 Bewertungen)
So schätzen User das Produkt ein
9.3
Benutzerfreundlichkeit
Live Chat
Kategorie-Durchschnitt: 8.8
10
Erfüllung der Anforderungen
Live Chat
Kategorie-Durchschnitt: 8.9
10
Kundensupport
Live Chat
Kategorie-Durchschnitt: 8.7
7.9
Einfache Einrichtung
Live Chat
Kategorie-Durchschnitt: 8.5
Weiterführende Links
Freshchat Screenshots & Videos
Freshchat Erfahrungen & Reviews (2)
“Nahtlose Integration für Chats (Whatsapp, FB, Onsite) in Freshdesk CRM”
Herkunft der Review
K
In den letzten 12 Monaten
Kevin
Verifizierter Reviewer
Senior Consultant
bei
Excubate
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Education Management
Was gefällt Dir am besten?
Wir haben Freshchat für die Verwaltung von Kundensupportanfragen verwendet. Mir gefiel die Funktion von Freshchat, Agenten in großem Umfang zu verwalten, mit einer sehr guten Sichtbarkeit mit einfachem Tracking und Reporting. Das Dashboard bietet alle Optionen, um die Leistung und Qualität der Agenten im Laufe der Zeit zu sehen. Wir haben auch die Facebook- und Whatsapp-Integration genutzt, um die Chats aus allen Kanälen an einem Ort zusammenzufassen. Das hat uns geholfen, die Produktivität unseres Teams zu verbessern.
Was gefällt Dir nicht?
Wir haben alle Funktionen genutzt außer die Chatbots. Der Chatbot war sehr teuer, wenn man das Volumen von den Chats bedenkt. Da kann man einfach automatisierte Antworten nutzen oder per Schnittstelle senden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Insgesamt ist Freshchat ein großartiges Tool für den Kundensupport. Es lässt sich leicht mit den meisten Tools integrieren. Wir haben die Integration von Freshchat und Freshdesk genutzt, um Live-Chat und Tickets zu verwalten. Auch mit Zapier lassen sich alle Möglichkeiten der Anbindung / Auswertung exportieren.
“KI-gestützter Live-Chat für die digitalen Kunden ”
Herkunft der Review
A
In den letzten 12 Monaten
Andre
Verifizierter Reviewer
CEO
bei
Bavaria Aerial
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Luftfahrt
Was gefällt Dir am besten?
Alle eingehenden Kundennachrichten an einem Ort, egal ob aus dem , In-App-Chat, Live-Chat auf der Website oder von Messenger Diensten wie, WhatsApp, Facebook Messenger, iMessage. Wir haben somit den besten Überblick über unsere Kundenanfragen.
Was gefällt Dir nicht?
Preislicht ist Freshworks im oberen Segment angesiedelt. Die Preise sind jedoch noch akzeptabel
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die Verwaltung aller Anfragen in einem Tool. Durch den Team Posteingang geht keine Anfrage, Reklamation oder Lead verloren. Dadurch sinken die Reklamationen mit dem bekannten "es ist nie einer erreichbar". Für uns ein absoluter Mehrwert!