Freshchat

5,0 (2 Bewertungen)

Was ist Freshchat?

Freshchat ermöglicht die Vereinheitlichung der Messaging-Kanäle und die Personalisierung eines Self-Service auf der Website, in der App und über digitale Messaging-Kanäle, wie z. B. WhatsApp, SMS. Damit kann die Kundenerfahrung vereinfacht werden und gesammelte Erkenntnisse mit nativer KI in die Tat umgesetzt werden. Freshchat erfordert keine vorherige Coding-Erfahrung zur Erstellung der Chatbots. Die kostenlose Testversion ist 21 Tage lang nutzbar. Das Tool bietet Chatbots und Messaging für kleine, mittlere und große Unternehmen an. Die Preise starten bei 15 € pro Agent:in und pro Monat bei jährlicher Abrechnung.

So schätzen User das Produkt ein
9.3

Benutzerfreundlichkeit

Live Chat

Kategorie-Durchschnitt: 9

10

Erfüllung der Anforderungen

Live Chat

Kategorie-Durchschnitt: 9

10

Kundensupport

Live Chat

Kategorie-Durchschnitt: 9

7.9

Einfache Einrichtung

Live Chat

Kategorie-Durchschnitt: 8.7

Freshchat Screenshots & Videos

Freshchat Preise

Letztes Update im August 2022

Kostenlos

Kostenlos

Zum Einstieg.

Bis zu 100 Agenten

100 Campaign Contacts

Chatbots

Chatbot-Analyse

Eingangsansichten

Themen

Gruppen

Gesprächsbezeichnungen

Massenaktionen

Benutzereigenschaften

Mobile SDK

Wordpress

Freshdesk-Integration

Shopify

10k MUV/Konto

Growth

€18,00 / User/Monat

Für schnelles Wachstum.

Alle Free-Funktionen

Kostenlose 2.000 Bot-Sessions/Monat

500 Campaign Contacts

Zuweisungsregeln

Prioritätseingang

Vorformulierte Antworten

Private Hinweise

Benutzerereignisse und Zeitrahmen

Benutzerunterteilung

Geschäftszeiten (Global)

Offline-Erfahrung

Einfaches Dashboard

FAQ

Bericht zur Gesprächsübersicht

Dateien

Marktplatz (App Store)

100k MUV/Agent

WhatsApp Business

Instagram DM

Facebook Messenger

Apple Messages for Business

Google Business Messages

LINE

Freshdesk integration

Pro

€47,00 / User/Monat

Für hohe Leistung.

Alle Growth-Funktionen

Kostenlose 3.000 Bot-Sessions/Monat

500 Campaign Contacts

Automatische Lösung

IntelliAssign

Geschäftszeiten (nach Gruppen)

Co-Browsing

Live-Übersetzung

Erweitertes Dashboard

Erweiterte Automatisierungen

Team-Leistungsbericht

Bericht zur Agentenverfügbarkeit

Rollen und Rechte

CSAT-Umfrage und -Bericht

Rollen und Rechte Gesprächs-APIs

200k MUV/Agent

Enterprise

€83,00 / User/Monat

Support für Unternehmen.

Alle Pro-Funktionen

Kostenlose 5.000 Bot-Sessions/Monat

500 Campaign Contacts

Zugelassene IPs

Erlaubte Domänen

Benutzerauthentifizierung (JWT)

400k MUV/Agent

Freshchat Erfahrungen & Reviews (2)

“Nahtlose Integration für Chats (Whatsapp, FB, Onsite) in Freshdesk CRM”
K
In den letzten 3 Monaten
Kevin
Verifizierter Reviewer
Senior Consultant bei
Excubate
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Education Management

Was gefällt Dir am besten?

Wir haben Freshchat für die Verwaltung von Kundensupportanfragen verwendet. Mir gefiel die Funktion von Freshchat, Agenten in großem Umfang zu verwalten, mit einer sehr guten Sichtbarkeit mit einfachem Tracking und Reporting. Das Dashboard bietet alle Optionen, um die Leistung und Qualität der Agenten im Laufe der Zeit zu sehen. Wir haben auch die Facebook- und Whatsapp-Integration genutzt, um die Chats aus allen Kanälen an einem Ort zusammenzufassen. Das hat uns geholfen, die Produktivität unseres Teams zu verbessern.

Was gefällt Dir nicht?

Wir haben alle Funktionen genutzt außer die Chatbots. Der Chatbot war sehr teuer, wenn man das Volumen von den Chats bedenkt. Da kann man einfach automatisierte Antworten nutzen oder per Schnittstelle senden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Insgesamt ist Freshchat ein großartiges Tool für den Kundensupport. Es lässt sich leicht mit den meisten Tools integrieren. Wir haben die Integration von Freshchat und Freshdesk genutzt, um Live-Chat und Tickets zu verwalten. Auch mit Zapier lassen sich alle Möglichkeiten der Anbindung / Auswertung exportieren.
“KI-gestützter Live-Chat für die digitalen Kunden ”
A
In den letzten 3 Monaten
Andre
Verifizierter Reviewer
CEO bei
Bavaria Aerial
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Luftfahrt

Was gefällt Dir am besten?

Alle eingehenden Kundennachrichten an einem Ort, egal ob aus dem , In-App-Chat, Live-Chat auf der Website oder von Messenger Diensten wie, WhatsApp, Facebook Messenger, iMessage. Wir haben somit den besten Überblick über unsere Kundenanfragen.

Was gefällt Dir nicht?

Preislicht ist Freshworks im oberen Segment angesiedelt. Die Preise sind jedoch noch akzeptabel

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Verwaltung aller Anfragen in einem Tool. Durch den Team Posteingang geht keine Anfrage, Reklamation oder Lead verloren. Dadurch sinken die Reklamationen mit dem bekannten "es ist nie einer erreichbar". Für uns ein absoluter Mehrwert!

Die besten Freshchat Alternativen