Userlike Erfahrungen & Reviews (68)
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Häufige Stichwörter
“schnelle und effiziente Beantwortung jeglicher Kundenrückfragen”
M
In den letzten 3 Monaten
Marie-Sophie Vogel
Verifizierter Reviewer
Team Lead Customer Service
bei
EMP Merchandising Handelsgesellschaft mbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Goods
“Tolle All-in-One Lösung für Kundenkommunikation”
Herkunft der Review
J
In den letzten 12 Monaten
Jochen
Verifizierter Reviewer
Senior Marketing Manager
bei
PSD Bank Nürnberg eG
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Banking
Was gefällt Dir am besten?
Wir haben eine datenschutzkonforme und einfache Lösung zur Kommunikation mit unseren Kund:innen gesucht. Zusätzlich wollten wir mehrere Kanäle mit der Möglichkeit auf Erweiterung integrieren. Die integrierten Chatbot-Funktionen haben dann endgültig überzeugt. Grundsätzlich war die Einrichtung relativ einfach und ist auch in unseren eingeschränkten System möglich. Der integrierte Chatbot bietet zwar keine komplexeren Funktionen, ist aber einfach programmierbar und erfüllt seinen Zweck. Unsere Accountmanagerin ist immer bemüht und gut erreichbar, auch das Onboarding war problemfrei. Insgesamt also ein durchaus lohnenswertes Gesamtpaket, wenn man viele Funktionen benötigt und auch nutzt. Top ist auch, dass die Software ständig weiterentwickelt wird und neue Funktionen (je nach Paket) kostenfrei zur Verfügung stehen. UserLike kommuniziert außerdem sehr transparent mit den Kund:innen.
Was gefällt Dir nicht?
Das Widget läd manchmal (je nach Art der Integration) etwas langsam. Durch die Fülle an Funktionen kann es durchaus vorkommen, dass man sich dann etwas im Paket verzettelt und zu viel oder zu wenig bucht. Leider kann man nicht benötigte Operator Lizenzen erst zum Ende des Vertrages abschalten und nicht flexible, wie z.B. zum Ende des Monats. Eine sorgsame Planung ist daher durchaus angeraten.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Unser vorhandener Chat war sehr altbacken und hatte kaum Funktionen. Mit UserLike können wir asynchrone Chats anbieten und somit auch Zeiten in denen keine Operator:innen verfügbar sind überbrücken, ohne Kund:innen zu verprellen. Außerdem konnten wir diverse Logins für unsere Mitarbeiter:innen in einem einzigen zusammenfassen. Der selbst programmiere Chatbot, den wir vorher nicht hatte, fängt zudem eine große Zahl an Anfragen ab. Die hervorragenden eingebauten Analyse-Tools machen es uns zudem möglich die Qualität des Kundenservices zu messen.
Antwort von Userlike:
Hallo Jochen,
vielen Dank für deine ausführliche und sehr positive Bewertung. Toll, dass ihr Userlike so erfolgreich nutzt und euch auch weitere Features wie Userlike Analytics einen großen Mehrwert bieten.
Wir freuen uns, dass ihr auf die veränderten Kommunikationsgewohnheiten der Kunden eingeht und unsere Software euch dabei unterstützt.
Wir wünschen weiterhin viel Erfolg mit Userlike!
Viele Grüße aus Köln Dein Userlike-Team
“Top Chattool aus Deutschland”
F
Vor mehr als 12 Monaten
Frank
Verifizierter Reviewer
Head of Marketing
bei
TecArt GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Technologie
Was gefällt Dir am besten?
Es war das einzige Tool was von unserem Datenschützer durchgewunken wurde. Es ist super leicht zu implementieren. Der Support ist hammer geil und super schnell.
Was gefällt Dir nicht?
Das ich im neuen Unified Messenger die Google Fonts nicht mehr entfernen kann. Das wirkt sich auf die Performance aus. Um eine Systemschrift zu nutzen, muss ich jetzt die komplette API buchen. Diese bietet zwar super viele Features wie CRM Anbindungen oder den Chatbot. Aktuell brauche ich das aber nicht. Deshalb ist es mir zu teuer.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die Erreichbarkeit für unsere Sales ist deutlich besser geworden. Die gesamte Conversion Rate von Web to Lead ist über 6 Monate um 23,7% gestiegen. Wir decken sogar einfache Supportfälle in den Testphase ab. Normalerweise ist die Betreuung zu teuer. Dank des Chats ist das kostengünstiger geworden.
“Einfach, intuitiv und gut”
A
Vor mehr als 12 Monaten
Adam
Verifizierter Reviewer
Projekt Manager
bei
WiredMinds GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Computer Software
Was gefällt Dir am besten?
Sobald man sich einloggt, braucht es nicht lange bis man versteht, was man tun muss. Die Shorts Cuts sparen zudem Zeit - gerade die Unterscheidung zwischen "direkt versenden" und "bearbeiten vor dem Versenden" macht Spaß. Durch die Möglichkeit die Tickets nach Anfragetyp zu kategoriesen ist ein einfaches Reporting möglich.
Was gefällt Dir nicht?
Wenn Userlike im Hintergrund läuft, habe ich in ein paar wenigen Fällen Probleme mit den Notifications erlebt, sobald eine Chatnachricht reinkommt. Und das obwohl das Warnsignal recht penetrant ist. Zugleich ist dieses Warnsignal (eine Hupe) auf Dauer sehr nervig, hier wünsche ich mir gerne einen wohlklingenderen Ton als default (meine persönliche Meinung).
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die direkte Kontaktaufname mit Interessenten auf der Website klappt sehr gut. Besonders die einfache Handhabung ist hervorzuheben und macht Spaß. Auch im Urlaubsfall kann man einen Kollegen oder einen Kollegin in 5 Minuten ins Tool "einarbeiten". Er/sie arbeitet dann ohne jegliche Automatismen, aber als Sofortlösung ist das wunderbar.
“Unternehmensangepasste Chatlösungen in unterschiedlichen Größenordnungen”
Herkunft der Review
E
Vor mehr als 12 Monaten
Emanuela
Verifizierter Reviewer
Produktionsleitung
bei
nila tv GmbH medienproduktionen
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Media Production
Was gefällt Dir am besten?
Ich weiß fast gar nicht mehr wo ich anfangen soll. Seit dem ersten Click auf Userlike fühlte ich mich gut aufgehoben, denn die Gratis-Testphase sprang mir sofort ins Auge. Das ist nicht überall üblich. Ich sprach in der Zeit mit unserem Webentwickler und war besessen davon eine Chatfunktion auf unserer Internetpräsenz zu realisieren. Ganz klar, ganz einfach und schnell umzusetzen, ohne viel Schnick-Schnack. Und genau das bietet es mir. Noch sind wir in der Testphase, die dann jedoch ohne Einrichtungsgebühr in die Free- Phase wechselt, demnach keine versteckten Kosten. Und diese Kleinigkeit, diese Fairness, hat mich persönlich überzeugt!
Was gefällt Dir nicht?
Ich muss ganz ehrlich gestehen, dass ich bisher noch keine Negativpunkte feststellen konnte. Wir sind ein mittelständisches Unternehmen und nutzen nicht alles, was Userlike zu bieten hat. Vermutlich würde uns dann hier das eine oder andere einfallen, aber bisher sind wir mit Userlike tatsächlich sehr zufrieden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir wollten eines der ersten Medienproduktionsfirmen im EB-Dienstleistungsbereich sein mit der Möglichkeit zur direkten Kontaktaufnahme. Fernsehen-zum greifen Nah! Im Zuge der Digitalisierungsmaßnahmen und dem damit verbundenen Marketingkonzepts wollten wir dieses kleine Alleinstellungsmerkmal unbedingt umsetzen und können dies nun erstmal kostenfrei probieren, bis wir unsere ganz persönliche Lösung gefunden haben. Danke Userlike!
“Gute Systemsteuerung und benutzerdefinierte CSS-Integration”
Herkunft der Review
M
Vor mehr als 12 Monaten
Markus
Verifizierter Reviewer
Administator
bei
KatzGroup
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Architektur & Planung
Was gefällt Dir am besten?
Userlike ist eine schöne Echtzeit-Chat- oder Live-Chat-Software, die sich ideal für den Kundendienst eignet. Sie bietet zahlreiche Funktionen auf einfache Weise, sodass die Software einfach zu bedienen ist. Sie können Userlike mit nur wenigen Klicks von Ihrer Website aus verwenden, ideal für die Kommunikation mit Kunden. Sie können uns auch jederzeit über die in Google Chrome verfügbaren Widgets Ihres Browsers informieren oder Ihre mobile Anwendung herunterladen, um sie überallhin mitzunehmen. . Die Benutzeroberfläche ist sehr komfortabel und schön, vollständig anpassbar und benutzerfreundlich, um die Chats mit vordefinierten Texten effizienter zu gestalten und gleichzeitig mit mehreren Kunden zu chatten.
Was gefällt Dir nicht?
E-Mail erhalten für Offline-Nachrichten, ist manchmal verzögert, aber nie verpasst. - Beim Schließen eines Chatfensters kann der Bediener keine Nachricht an den Benutzer senden. Also musst du vorsichtig sein, das Fenster nicht zu schließen, bis der Chat vorbei ist. Mehrere Benutzer chatten wird unterstützt. Du kannst die Chats wechseln, wann und wann du willst.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir haben viele Lösungen getestet und festgestellt, dass userlike am meisten unseren Anforderungen für ein kleines Unternehmen entspricht. Es ist toll, dass Sie zwischen verschiedenen Paketen wählen und bei Bedarf später upgraden können, aber die wichtigsten Tools sind in jedem Paket verfügbar. Speziell für Unternehmen innerhalb der EU userlike ist eine großartige Option.
“Intuitives Chat-System made in Germany ”
Herkunft der Review
J
Vor mehr als 12 Monaten
Jana
Verifizierter Reviewer
Marketing Managerin
bei
Stoffe Hemmers ananonym
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Textilwirtschaft
Was gefällt Dir am besten?
Userlike gibt mir ein gutes Gefühl, da alle Daten auf deutschen Servern gespeichert werden und der Datenschutzverordnung entspricht. Die Bedienung des Chat-Tools gestaltet sich einfach und intuativ, sodass auch Mitarbeitende der älteren Generation sich schnell in das Programm eingefunden haben. Für die Kunden kann mit Userlike ein innovatives Interaktionserlebnis geschaffen werden, da sie schnelle Rückmeldungen erhalten und direkt an die richtige Ansprechperson gelangen - Wartezeiten adé!
Was gefällt Dir nicht?
Wenn einem als kleines Unternehmen die Free-Version nicht mehr ausreicht und die Team-Version gekauft werden muss (90€/Monat) ist dies schon ein großer Kostenfaktor. Auch fehlt mir die Möglichkeit, einzelne Funktionen dazuzubuchen, ohne ein komplett neues Paket dazubuchen zu müssen. Im Großen und Ganzen reichen die Kernfunktionen uns zwar aus, wünschenswert wäre jedoch zum Beispiel, auch die Funktion "Video-Anrufe" nutzen zu können, ohne direkt die Corporate-Version buchen zu müssen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir machen die Erfahrung, durch die Nutzung von Userlike mehr Kunden an uns binden zu können. Für Kunden scheint es teilweise eine Hürde zu sein, sich beispielweise in Telefonwarteschlagen zu begeben. Diese Hürde konnte nun genommen und eine schnelle Interaktion zwischen Kunde und Unternehmen geschaffen werden. Das führt sowohl bei den Kunden als auch bei den Mitarbeitenden zu einer hohen Zufriedenheit. Die Kunden erhalten dabei weiterhin eine große FLexibilität, da sie uns über die verschiedensten Medien (Whatsapp, Facebook Messenger usw.) erreichen können.
“Komfortabler Kundenkontakt aus Deutschland”
Herkunft der Review
F
Vor mehr als 12 Monaten
Fabian
Verifizierter Reviewer
Project Manager E-Commerce
bei
BBV-Domke e.K.
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Großhandel
Was gefällt Dir am besten?
Seitdem das Privacyshield gekippt wurde, ist unser Datenschutzbeauftragter recht streng, was unsere Toolauswahl angeht. Daher sind wir immer super glücklich solche Toptools wie Userlike direkt aus Deutschland beziehen zu können. Die Oberfläche ist sowohl auf Operator als auch Kundenseite ansprechend gestaltet. Ein nice to have feature ist die Möglichkeit noch nicht abgesendete Nachrichten zu sehen, grade B2B Kunden overthinken gerne mal Ihre Wortwahl, dann wartet man schon mal 3 Minuten für einfachste Anfragen die längst bearbeitet sein können. So kann man dem Kunden quasi von den Lippen ablesen was er sich wünscht.
Was gefällt Dir nicht?
In letzter Zeit werden abwesende/offline Operatoren auf unserer Website ausgespielt - konnten leider noch nicht nachforschen, wo das Problem liegt. Im Backend werden die Operatoren korrekt als abwesend oder offline angezeigt. Leider wird auch beim Öffnen des Chats keine Nachricht ausgespielt das aktuell keine Operatoren online sind! Auch seamless übergabe an andere Operator wäre cool, meist soll ja nur ein einfaches Problem gelöst werden, da muss der Kunde nicht unbedingt die internen Prozesse miterleben.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Unsere Produkte sind sehr beratungsintensiv, und der Magento 1 Shop hat über die Jahre auch so einige... Eigenheiten entwickelt. Da hilft es schnell Kunden beraten zu können und Abhilfe zu schaffen. Auch Procurmentanfragen werden vermehrt über den Chat aufgegeben. Man kann deutlich schneller reagieren als per mail, da die Formanforderungen im Chat einfach geringer sind. Grade in verbindung mit der frühen Anzeige der Nachrichten wirkt es wie Magie für den Kunden wenn seine Frage bezüglich eines Artikels in sekunden beantwortet ist, unsere Operator kennen eben alle 30.000 Artikel auswendig ;-)
“Intuitiv und verlässlich”
T
Vor mehr als 12 Monaten
Thore
Verifizierter Reviewer
Junior Project Manager
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Großhandel
Was gefällt Dir am besten?
Man kann natürlich nicht viel zu einem Chat-Tool sagen. Die Chats kommen alle an, die Einbindung auf die Website ist in Corporate Design und die Bedienoberflächen sind intuitiv gestaltet. Es lassen sich verschiedene automatische Nachrichten einstellen, welche dem Kunden gegenüber von Anfang an einen professionellen Auftritt bieten. Besonders hilfreich ist, dass man die Nachrichten des Chatpartners live mitverfolgen kann, ohne, dass dieser sie absendet. Somit kann sich der Chat-Operator bereits bezüglich einer Frage informieren oder eine Antwort verfassen, bevor die Nachricht überhaupt abgeschickt ist. Dies verkürzt die Zeit, die man zum Antworten braucht enorm und das schätzen Kunden natürlich wert.
Was gefällt Dir nicht?
Ich kann leider nicht beurteilen, ob es an Userlike oder an unserer Einbindung von Userlike in den Onlineshop liegt, aber wir haben häufiger mal User, die ohne Eingabe von E-Mail-Adresse und Namen (bei uns beides Pflichtfelder) einen Chat starten können. Dies ist natürlich in der Lead-Generierung nicht hilfreich und vereinfacht Spamnachrichten. Meines Wissens nach kann man den Chat-Operator nicht wechseln, ohne, dass der Kunde dies mitbekommt. Dies ist natürlich kein must-have, aber in manchen Situationen nice-to-have.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir haben Userlike in unserem B2B-Onlineshop eingebunden, um zum einen kleinere Anliegen schnell lösen zu können und zum anderen um Kunden die Überwindung vor dem ersten Kontakt zu nehmen und diesen zu erleichtern. Eine Chat-Nachricht ist schließlich schneller verfasst als man zum Telefonhörer greift. Wir haben schon einige Anfragen zu teilweise teureren Produkten über Userlike erhalten, welche zum Kauf geführt haben.
“Einfache Integration und auch in der Free-Version für vieles schon ausreichend!”
Herkunft der Review
C
Vor mehr als 12 Monaten
Christian
Verifizierter Reviewer
CMO
bei
dermanostic - Hautarzt per App
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Hospital & Health Care
Was gefällt Dir am besten?
Userlike ist ein deutsches Unternehmen, was die Integration bei Privacy-First Companies vereinfacht. Und ist auch in der Free-Version schon ein mächtiges Tool: Kundenanfragen lassen sich einfach clustern, Standard-Antworten erstellen und das Webseitenwidget sehr individuell gestalten.
Was gefällt Dir nicht?
Es gibt keine mobile App und das Always-Open Browserfenster verliert häufig die Connection zum Server. Wenn nur 1 Mitarbeiter den Chat betreut, ist das Widget häufig ungewollt im offline-Modus. Wenn die Free-Version nicht mehr ausreicht wird es mit 100€/Monat schnell teuer, hier wäre es schön, wenn es noch eine Zwischenversion gäbe oder es möglich wäre, einzelne Komponenten zuzubuchen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Userlike ist für uns aktuell "nur" ein Live-Chat Support auf der Webseite. Weitere Integrationen sind aufgrund der Anforderungen an den Datenschutz in Verbindung mit Patientendaten nicht möglich. In der Free-Version ist es einfach zu integrieren und sehr Nutzer-Freundlich. Die Personalisierungsoptionen machen es deutlich Marketer-Freundlich als andere kostenlose Chat-Tools.
“Userlike - Der Allrounder für erfolgreichen Kundenservice”
S
In den letzten 3 Monaten
Sabrina
Verifizierter Reviewer
Online Marketing Managerin
bei
Lift Reith GmbH & Co. KG
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Real Estate
Was gefällt Dir am besten?
Als Marketing-Verantwortliche habe ich vor einiger Zeit das Live-Chat-Tool von Userlike in die Website meines ehemaligen Arbeitgebers eingebettet und war im Grund stehts sehr zufrieden mit der Software. Mit Userlike war es sodann sehr einfach und schnell mit den Interessenten und Kunden in Kontakt zu treten und sie bei Problemen oder Fragen direkt zu unterstützen.
Was gefällt Dir nicht?
Ein kleiner Nachteil von Userlike ist m. E., dass die Benutzeroberfläche an einigen Stellen etwas komplex ist und eine gewisse Einarbeitungszeit erfordert. Allerdings gibt es eine umfangreiche Online-Dokumentation und ein freundlicher Kundenservice, der uns bei Fragen unterstützt hatte.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ein großer Vorteil von Userlike ist die verhältnismäßig einfache Integration in Websites und die Möglichkeit, es in verschiedene Messenger wie WhatsApp oder Facebook Messenger zu integrieren. Dadurch können Unternehmen auf die bevorzugte Kontaktmethode der Kunden eingehen und sie auf ihren bevorzugten Kanälen bedienen.
“Tolles Chattool für einfachen Kundenkontakt”
Herkunft der Review
P
In den letzten 3 Monaten
Philipp
Verifizierter Reviewer
Marketingreferent
bei
Emil Frey Digital Services GmbH
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Automotive
Was gefällt Dir am besten?
Userlike ist einfach zu bedienen und erfordert fast keine technischen Kenntnisse. Ebenfalls kann es in eine Vielzahl von Tools und Plattformen integriert werden, wie z.B. WordPress, Slack und Salesforce. Man kann das Aussehen des Chat-Widgets an die CI anpassen und automatische Nachrichten einrichten, um Kundenfragen zu beantworten.
Was gefällt Dir nicht?
Die Anpassungsmöglichkeiten des Widgets, bei Einbindung ins CMS, sind nicht ausreichend genug. Auch bietet Userlike keinen 24/7-Kundendsupport.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Es ist ein leistungsstarkes Kundensupport-Tool mit vielen Vorteilen. Man kann es schnell und einfach auf der eigenen Seite implementieren und erreicht somit eine bessere Erreichbarkeit. Kundenanfragen in Echtzeit zu beantworten benötigt sehr viele Ressourcen. Wer diese Ressourcen nicht in einem ausreichenden Maß besitzt, verliert häufig potenzielle Kunden. Mit Userlike kann man diesem Problem entgegen wirken. Gerade durch Automationen können Fragen der Nutzer im Vorfeld gelöst werden bzw. die Qualität der eingehenden Anfragen verbessert werden, da mehr Informationen im Vorhinein eingeholt werden konnten.
Antwort von Userlike:
Hallo Philipp,
vielen Dank für deine großartige Bewertung!
Es freut uns sehr, dass ihr Userlike so erfolgreich nutzt und euch auch weitere Features wie unsere Add-ons und das Automation Hub einen großen Mehrwert bieten.
Wir wünschen weiterhin viel Erfolg mit unserer Software!
Viele Grüße Dein Userlike-Team
“Top Preis-Leistungsverhältnis ”
I
In den letzten 3 Monaten
Isabell
Verifizierter Reviewer
Customer Service Agent
bei
Brand Distribution GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Leisure, Travel & Tourism
Was gefällt Dir am besten?
Die Anbindung ist super einfach. Falls man einmal nicht weiter weiß, sind die Anleitungen und Tutorials sehr hilfreich. Bei Fragen hilft aber auch der Kundenservice innerhalb weniger Sekunden über den Chat weiter. Der Chat kann durch die viele Einstellungsmöglichkeiten optimal für den eigenen Onlineshop angepasst werden.
Was gefällt Dir nicht?
Binde ich einzelne Widget auf verschiedenen Onlineshop ein, sehe ich in der Inbox nicht auf den ersten Blick, aus welchem Onlineshop die Anfrage stammt. Die Nachricht muss erst geöffnet werden, um unter Konversations-Infos das Widget, von welchem der Kunde kommt, zu sehen. Hier wäre es hilfreich, wenn ich mir das direkt bei der Nachricht, ohne diese öffnen zu müssen, anzeigen lassen kann.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Durch Userlike kann uns der Kunde ohne unseren Shop verlassen zu müssen, kontaktieren.
Antwort von Userlike:
Hallo Isabell,
vielen Dank für deine tolle Bewertung. Großartig, dass die ersten Schritte mit Userlike unkompliziert verliefen und du dich auch bei unseren Kollegen aus dem Support kompetent betreut fühlst.
In der Ansicht "Alle Konversationen" kannst du übersichtlich einsehen, welcher Chat über welches Widget gestartet wurde. Melde dich hierzu doch bei uns im Support-Chat. Wir helfen dir dort direkt weiter und besprechen dein Feedback dann gerne genauer im Detail.
Viele Grüße aus Köln Dein Userlike-Team
“Umfangreiche Konfigurationsmöglichkeiten und zugleich hohe Usability in einem Tool.”
J
In den letzten 6 Monaten
Jan
Verifizierter Reviewer
Head of Digital Business
bei
FIBRO GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Automotive
Was gefällt Dir am besten?
Der deutsch Support via Chat, eine bessere Werbung gibt es eigentlich nicht für ein Chat-Tool und auch die intuitiven Oberflächen um einfach mit der Integration starten zu können. Die Textvorlagen und Zusatzinformationen (i Symbol) direkt an den einzelnen Konfigurationsmöglichkeiten machen das Verstehen des Systems sehr einfach. Es ist an alle denkbaren Featureanforderungen gedacht, von Remote-Support (Anruf genannt), API Schnittstelle, Chat-Bot eigene Sprache und Integration externer Bots. Simple starten und maximal ausbauen !
Was gefällt Dir nicht?
Einziger Punkt der nach den ersten intensiveren Nutzung mit mehreren Operatoren auffällt, ist dass das Routing und Verhalten von Operatoren nicht einfach konfigurierbar ist.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir bieten Support für unseren B2B Webshop an und können somit schneller auf Handlingprobleme mit dem Shop beim Kunden eingehen. Da wir eine sehr hohe Prpoduktvariantenvielfalt haben, sind Verständnisfragen nicht gänzlich abstellbar, durch den Chat können wir die Kunden dort abholen, wo sie mit ihrer Webshopkenntnis stehen.
Antwort von Userlike:
Hallo Jan,
vielen Dank für deine großartige Bewertung!
Es freut uns sehr, dass ihr Userlike so erfolgreich nutzt und die Software für euch ein tolles Gesamtpaket darstellt.
Wir sind uns sicher, dass die Kundenerfahrung in eurem B2B Webshop so nachhaltig positiv beeinflusst werden kann.
Chats können an verschiedene Operatoren und Operatorengruppen weitergeleitet werden. Melde dich hierzu doch gerne bei uns im Support-Chat. Wir helfen dir dort weiter und erklären dir ganz unkompliziert wie das Chat-Routing funktioniert. Hier können wir uns das Thema auch direkt an eurem Beispiel anschauen.
Viele Grüße Dein Userlike-Team
“Hervorragender Service”
A
In den letzten 6 Monaten
Andreas
Verifizierter Reviewer
Manager
bei
Ursula Rohde Premium-Lichtschalter
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Electrical/Electronic Manufacturing
Was gefällt Dir am besten?
Das Userlike-Team hat mich kompetent und engagiert bei allen Fragen unterstützt. Hervorragend. Immer freundlich und superschnell.
Was gefällt Dir nicht?
Dass man die Cookies für userlike im Cookie-Banner als erstes aktivieren muss, ist ein großes Hindernis. Ohne dieser Vorarbeit wird dem Kunden das Chatfenster nicht angezeigt. Die meisten Kunden werden wohl einfach ausschließlich funktionale Cookies wählen (also das Minimum), und nie in den Genuss des Userlike Life-Chat kommen. Das ist absolut schlecht. Meines Erachtens sollte die Einstellung deshalb nicht im Cookiebanner erfolgen, sonder dort wo das Chatfenster erscheint einmalig ein eigener Cookie-Hinweis stehen, wo es nur um den Lifechat geht. Nach dem Motto "Nehmen Sie im LifeChat Kontakt mit uns auf. Klicken Sie dafür auf diesen Button, womit Sie das notwendige Cookie akzeptieren".
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Für uns ist insbesondere die Kommunikation in Fremdsprachen das grosse Thema, denn wir verkaufen online in alle Länder, sprechen fließend aber nur Englisch.
Antwort von Userlike:
Hallo Andreas,
vielen Dank für deine ausführliche und positive Bewertung. Schön, dass du dich bei unseren Kollegen aus dem Support gut aufgehoben sowie kompetent betreut fühlst. Es freut uns, dass euch auch weitere Features wie die Live-Übersetzung einen großen Mehrwert bieten.
Die Setzung des Cookies ist ein sehr individuelles Thema. Die Entscheidung ob beziehungsweise wie ihr die Zustimmung für das technisch notwendige Cookie einholt, ist euch und der Einschätzung eurer rechtlichen Beratung überlassen.
Viele Grüße aus Köln
Dein Userlike-Team
“übersichtlich und vielseitig”
M
In den letzten 6 Monaten
Martin
Verifizierter Reviewer
Regionale Teamleitung
bei
Männerinfo
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Mental Health Care
Was gefällt Dir am besten?
Userlike liefert übersichtliche Oberflächen für Agent, Administrator und Klient:innen. Vielseitige Individualisierungsmöglichkeiten und Anpassungen an Bedarf. Es ist so vieles so einfach einzurichten und einzustellen. UNd wenn man nicht weiterweiß gibt es gute Erklärvideos.
Was gefällt Dir nicht?
Es ist für Klient:innen nicht möglich ein SIgnal zu setzen, dass sie den Chat beendet haben. Das mag im CRM sinnvoll sein, im Beratungs-Chat teilweise psychisch belasteten Klient:innen ist das schon ein Verbesserungsbedarf.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Userlike bietet für uns einen auf bestimmte Zeitfenster begrenzten Chat mit niederschwelligem Zugang für Klient:innen. Automatisierte Antworten helfen die Konversation für Klient:innen und Agent nachvollziehbar und flüssig zu halten. Vielfältig gestaltbare Textblöcke ergeben einen auf viele Situationen angepassten Variantenreichtum für Orientierungshilfen an Klient:innen.
“Schnell eingerichtet - Schnell den Kunden helfen”
F
In den letzten 12 Monaten
Fabian
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer
bei
Lebenskraftpur GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Health, Wellness and Fitness
Was gefällt Dir am besten?
Wir konnten das Tool schnell in unseren Shop einbinden und auf unsere Bedürfnisse einrichten. Der Chat ist sehr bedienerfreundlich und unser Kundenservice hat sich schnell zurecht gefunden. Durch die Möglichkeit den Chat über die aktiven oder inaktiven Operatoren auf der Webseite ein und auszuschalten, nimmt den Druck auf der Kundenservice, der gleichzeitig mehrere Anlaufstellen bedient. So kann dieser selbst die Schlagzahl bestimmen. Da wir aktuell noch in der Testphase sind, konnten wir noch nicht weitere Funktionalitäten wie beispielsweise den Chatbot testen. Wir sind bisher mit Userlike sehr zufrieden.
Was gefällt Dir nicht?
In der aktuellen Testphase haben wir bisher noch keine Funktionalitäten vermisst, können daher auch noch keine negativen Punkte aufführen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir verwenden den Webseiten Chat aktuell um kurze Kunden Fragen zu Produkten zu beantworten.
“Userlike kostenlose Version”
Herkunft der Review
M
In den letzten 12 Monaten
Marina
Verifizierter Reviewer
Marketing Manager
bei
Witt Weiden
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Fashion
Was gefällt Dir am besten?
Gute Übersicht uns ehr einfache Implementierung. Der Code Schnippsel ist sehr einfach generiert und man wird wirklich 1 zu 1 durchgeführt. Kurz in den Shop integriert und schon ist der Chat live. In der kostenlosen Version kann auch eine Person ohne Probleme Antworten und den Chat betreuen. Gute Übersicht auch bei mehreren Chats die gleichzeitig aufkommen.
Was gefällt Dir nicht?
Man ist relativ schnell begrenzt mit der Kostenlosen Version und hat nur wenige Möglichkeiten den Chat gut zu betreuen da es deutlich einfacher ist, wenn mehrere Personen aktiv damit arbeiten können.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Man löst eindeutig das Problem, dass Kunden wütend oder ernüchternd die Seite verlassen. Sehr viele Anfragen sind tatsächlich einfache Fragen zur Navigation oder Produkten
“Mega Tool für Inbound Leads! Kann ich Absolut Empfehlen!”
M
In den letzten 12 Monaten
Matteus
Verifizierter Reviewer
Head of Sales
bei
heylogin GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Information Technology and Services
Was gefällt Dir am besten?
Schnelles Onboarding und einfach zu bedienen. Ermöglicht den Kunden einfachen Kontakt zu unserem Sales-Team und Support Team. Userlike schon paar Jahren genutzt und bin deswegen ein Großer Fan von Userlike.
Was gefällt Dir nicht?
Es gibt nicht viel Schlechtes, was man über Userlike erzählen kann, besonderes, weil das Erlebnis von der Lösung, lässt sich super einfach Customizen. Was mir doch vielleicht fehlt, ist ein iOS App, sodass man auch von Unterwegs Nachrichten annehmen kann,
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Userlike gibt die Leads die Möglichkeit Fragen beantwortet zu bekommen, ohne sich zu ein Telefonat zu committen, etwas wir Millennials sowieso nicht gerne machen :)
Antwort von Userlike:
Hallo Matteus,
vielen Dank für deine sehr positive Bewertung. Großartig, dass das Onboarding gut geklappt hat und Userlike bei euch im Support sowie Sales erfolgreich genutzt wird.
Wir freuen uns, dass ihr auf die veränderten Kommunikationsgewohnheiten der Kunden eingeht und unsere Software euch dabei unterstützt.
Viele Grüße
Dein Userlike-Team
“Einfach. Schnell. Helfen.”
C
In den letzten 12 Monaten
Christian
Verifizierter Reviewer
Managing Creative Director
bei
Deepblue Networks
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Human Resources
Was gefällt Dir am besten?
Heutzutage ist der erste ja, ob eine Anwendung die DSGVO Anforderungen erfüllt. Ein guter Grund für Userlike. Die einfache Installation, ausreichende Möglichkeiten der Individualisierung und gute Tutorials machen einen GoLive innerhalb kürzester Zeit möglich. Hat man dann noch verstanden wie Rollen, Message Center und Verfügbarkeiten der Operatoren funktionieren steht einem gutem Service nichts mehr im Weg.
Was gefällt Dir nicht?
Für den Preis liefert das Angebot eigentlich fast alles. Das einzige Manko ist die fehlende Mobile App für Operatoren bzw. Möglichkeiten einfach ausserhalb des Message Centers Antworten geben zu können. Gerade für kleine Teams wäre ein wirklicher mobiler Client hilfreich
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
in den letzten zwei Jahren hat die Akzeptanz von Chats als Service stark zugenommen und so wie Nutzer viel häufiger direkt ein Angebot für Fragen nutzen ist es auch für ein Team inzwischen kein Problem mehr zwischendurch Anfragen in Echtzeit zu beantworten. Gerade mit mehreren Operators ist es kein Problem.
Antwort von Userlike:
Hallo Christian,
vielen Dank für deine Bewertung. Großartig, dass der Start mit Userlike schnell und unkompliziert verlief.
Es freut uns sehr, dass euch unser Funktionsumfang sowie die Möglichkeit Userlike an eure Bedürfnisse anzupassen so gut gefallen.
Wir wünschen weiterhin viel Erfolg mit unserer Software!
Viele Grüße aus Köln
Dein Userlike-Team
“Top Support und klasse Tool”
Herkunft der Review
C
In den letzten 12 Monaten
Christian
Verifizierter Reviewer
Systemadmin
bei
CapTrader GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Financial Services
Was gefällt Dir am besten?
Hervorragende Plattform für den Support. Die Anbindung mit Social Media sowie unserer Homepage läuft tadellos. Des Weiteren ist die direkte Übersetzungsfunktion für ein internationale Kunden sehr empfehlenswert.
Was gefällt Dir nicht?
Verbindungsschwierigkeiten mit dem CRM (ZOHO) daher ist die komplette Kundenabwicklung noch nicht möglich
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die meisten Kundenanfragen können direkt im Chat gelöst werden. Ein Vorteil ist der Chatbot, welcher viele Anfragen automatisiert beantwortet. Dies erspart uns im Support viele Arbeitsstunden, vor allem die Übersetzungsfunktion wird oft genutzt.
Antwort von Userlike:
Hallo Christian,
vielen Dank für deine großartige Bewertung. Schön, dass ihr Userlike so erfolgreich nutzt und euch auch weitere Features wie die Live-Übersetzung einen großen Mehrwert bieten.
Es freut uns natürlich ebenso zu hören, dass der Chatbot euch im Chat-Alltag spürbar unter die Arme greift und gut unterstützt.
Wir wünschen weiterhin viel Erfolg mit Userlike!
Viele Grüße Dein Userlike-Team
“Userlike weiterempfehlen”
R
In den letzten 12 Monaten
Rolf
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer
bei
Autohaus Brucker
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Automotive
Was gefällt Dir am besten?
Sehr intuitiv und einfach aufgebaut. Schneller Kontakt. Alle Fragen beantwortet und die Anwendung super schnell in unserer Website integriert.
Was gefällt Dir nicht?
bis jetzt passt alles. Wir befinden uns noch in der Testphase und müssen schauen ob unserer Erwartungen erfüllt werden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Störungsfrei arbeiten. Zielgerichtet abarbeiten. Teambuilding
“Beste Chat-Software - Made in Europe”
J
In den letzten 12 Monaten
Julian
Verifizierter Reviewer
Marketing Manager
bei
WIFI Vorarlberg
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Professional Training & Coaching
Was gefällt Dir am besten?
Umfangreiche Möglichkeiten zur Steuerung von Verhalten und Aussehen; Die Basis-Konfiguration in Deutscher Sprachen ist schon mal von Haus aus sehr gut; Weitere Kanäle wie WhatsApp integriert; Integration per GTM; Toller Support
Was gefällt Dir nicht?
Da gibt es von meiner Seite aus nicht viel, unsere Anforderungen wurden alle erfüllt.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Viele möchten nicht in Telefonwarteschleifen hängen oder Emails schreiben. Userlike erleichtert die Kommunikation mit dem Kunden in Echtzeit.
“Sehr übersichtliches Tool, tolle Tutorials zum Lernen & Verstehen”
F
In den letzten 12 Monaten
Franziska
Verifizierter Reviewer
Junior Online Marketing Manager
bei
medentex
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Environmental Services
Was gefällt Dir am besten?
Die Benutzeroberfläche, Dashboard sowie Message Center, gefällt mir gut. Man findet sich schnell zu recht. Der Chat und das Chat-Verhalten kann individuell auf die Bedürfnisse angepasst werden. Das Chat-Fenster sieht ansprechend aus.
Was gefällt Dir nicht?
Leider ist die Testphase von 2 Wochen zu kurz. Innerhalb der kurzen Zeit lässt sich kein Fazit ziehen, sodass man sich für einen Tarif entscheiden kann.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Unsere Website-Besucher können schneller Anfragen klären. Toll ist, dass auf vorherige Unterhaltungen zurückgegriffen werden kann.
“Intuitive & übersichtliche Bedienung”
R
Vor mehr als 12 Monaten
Richard
Verifizierter Reviewer
Sales Director
bei
LaserAnimation Sollinger
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Events Services
Was gefällt Dir am besten?
Einfache Handhabung, mit vielen Einstellmöglichkeiten. Übersichtliche User Oberfläche, welche Änderungen schnell sichtbar macht. Möglichkeit der Team Zuweisungen. Klar strukturiertes Message Center. Genaue Erkennung über welche Webseite / Produkt, der Kunde den Chat begonnen hat sowie Nachverfolgung auf der Webseite.
Was gefällt Dir nicht?
Fehlende Desktop Version, aktuell scheint es nur online über das Message Center zu funktionieren (außer ich habe etwas übersehen - dann entschuldige ich mich im Voraus!). Keine Software, welche direkt auf dem PC installiert werden kann.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Schnellen Support, schnelle Antwort an Kunden zu Produkten, Daten, Specs. Förderung von potenziellen Verkäufen durch zeitnahen Kontakt mit dem Kunden.
“to create a deep relationship with customers”
R
Vor mehr als 12 Monaten
Rika
Verifizierter Reviewer
UX Designer
bei
Startup
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Hospital & Health Care
Was gefällt Dir am besten?
Userlike biete viele tolle Optionen, auf für kleine Unternehmen gibt es die Möglichkeit erstmal kostenlos zu starten und herauszufinden ob Userlike das Unternehmen pushen kann.
Was gefällt Dir nicht?
Das es keine App gib, es ist mühsam alles über die Online Plattform zu machen, Anstatt ein Desktop und Handy App (wie Whatsapp) zu nutzen. Unsere Mitarbeiter sind viel Unterwegs und nutzen für viele Erledigungen das Handy, was einfacher wäre als den Laptop auf dem Schoß zu haben.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Kundenkontakt herstellen und die Barriere zur Kontaktaufnahme abbauen
“Schnelle und intuitive Chat und Whatsapp-Integration für die Webseite”
S
Vor mehr als 12 Monaten
Stefan
Verifizierter Reviewer
IT-Leitung
bei
Diakonie Michaelshoven
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Non-Profit Organization Management
Was gefällt Dir am besten?
Die Einrichtung von Userlike geht einfach und für technisch versierte Benutzer intuitiv und schnell. Für Fragestellungen, denen man noch nicht begegnet ist, gibt es gute Hilfen und Tutorials. Die Grundkonfiguration und erste Erfolge sind bereits nach wenigen Minuten zu verzeichnen. Trotzdem findet man auch weitergehende Konfigurationsmöglichkeiten und kann das System an die eigenen Bedürfnisse anpassen. Wenn man ein paar mal die Menüs und Unterpunkte durchgeklickt hat, weiß man wo man welche Funktion suchen muss und kann diese zielsicher konfigurieren. Bei den aufgetretenden Schwierigkeiten war der Support per Mail mit Zeitversatz, per Telefon aber quasi sofort erreichbar.
Was gefällt Dir nicht?
Die Whatsappintegration war hakelig, da es bei der Registrierung des Firmenprofil eine wenig aussagekräftige Fehlermedung gab, Diese musst über den Business Partner schließlich bis an Meta eskaliert werden. Am Ende war es wahrscheinlich ein nicht 100% übereinstimmender Firmenname im Meta Profil. Nachdem dies geklärt war, ging es aber wieder zügig und wenige Minuten später war auch die Whatsapp Integration nutzbar.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Userlike soll die Hemmschwelle im Recruitingprozess senken, ermöglichen Fragen zu stellen, nach passenden Jobs zu fragen, Sprachbarrieren und Ausdrucksschwierigkeiten auflösen. Wir möchten ein einfaches Angebot machen und die Angst vor vollständigen und perfekten Lebensläufen nehmen.
“Datenschutzkonforme Chatsoftware”
M
Vor mehr als 12 Monaten
Marina
Verifizierter Reviewer
Customer Relations
bei
WiredMinds GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Information Technology and Services
Was gefällt Dir am besten?
Die Usability ist super gut und im Zweifel gibt es tolle Erklärvideos oder Touren, die einem den Einstieg erleichtern. Da Userlike ein deutscher Hersteller mit Servern in Deutschland ist, erfüllt es die nötigen Anforderungen an die DSGVO. Der Chat ansich ist selbsterklärend und mit den Chat-Makros kann man ganz einfach die gängigen Antworten abspeichern.
Was gefällt Dir nicht?
Da fällt mir ehrlich gesagt nichts ein, ich bin rundum zufrieden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir binden den Chat auf unserer Website ein und können so die Kommunikation zu Interessenten und Kunden verbessern. Es gibt eine Alarmfunktion, wenn nach einer bestimmten Zeit immer noch nicht geantwortet wurde. So kann man sich auch einen Kaffee holen und hört den Alarm trotz allem. Die Chat-Makros stellen sicher, dass die Antwortqualität immer gleich hoch bleibt, egal welcher Mitarbeitende den Chat betreut.
“Einach zu integrierendes Chat-Tool”
Herkunft der Review
L
Vor mehr als 12 Monaten
Lars-Olof
Verifizierter Reviewer
Full-Service Dienstleister
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Information Technology and Services
Was gefällt Dir am besten?
Userlike ist sehr einfach zu integrieren und bietet dabei verschiedene System-Möglichkeiten (Bot, Live-Chat etc.). Sehr schön ist auch die Möglichkeit verschiedene Kommunikationsmöglichkeiten zu Verknüpfen und so von einem Chat-Bot zu einer anderen Kommunikation zu wechseln (z.B. Übergang zu WhatsApp)
Was gefällt Dir nicht?
Leider lässt sich nicht alles gut anpassen (Styling, eingebundene externe Ressourcen). Gerade die eingebundenen externen Ressourcen (Google Fonts) können hier zu Datenschutzbedenken führen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Userlike ermöglich sehr einfach eine direkte User-Interaktion zur besseren Kundenbindung. Sehr positiv ist auch die Preisgestaltung, da für kleine Kunden auf die kostenlose Variante zur Verfügung steht. So bleibt eine Direktkommunikation mit dem Kunden nicht nur den großen "Playern" vorbehalten, die sich hohe Lizenzgebühren leisten können.
“Super Tool! Ich will es nicht mehr missen”
Herkunft der Review
L
Vor mehr als 12 Monaten
Lukas
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer
bei
LBI
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Investment Banking
Was gefällt Dir am besten?
Userlike als deutsches Unternehmen ist ein mächtiges Tool. Man kann Kundenanfragen einfach und unkompliziert clustern. Automatische Antworten kann man ebenso einfach erstellen. Man kann schnell und leicht über unterschiedliche Kanäle mit den Usern in Kontakt treten, was die Vernindung zwischen Kunden und Unternehmen fördert. Positives Feedback von Seite der Kunden wurde schon an uns weitergeleitet! Alles dank Userlike.
Was gefällt Dir nicht?
Ein "Dazubuchen" von Bausteinen zum Standard-Tool wäre aus unserer Sicht sinnvoll. Statt ein Komplettpaket kaufen zu müssen. Denn der Preis kann eine Hürde sein. Andere negative Dinge sind uns allerdings nicht eingefallen, da wir durchaus positiv beeindruckt von Userlike sind.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Der größte Vorteil von Userlike für uns ist die einfache und übersichtliche Navigation. Nach vielen Tests anderer Software fiel nun endgültig die Entscheidung auf Userlike. Uns gefällt es, dass man mit Userlike ganz einfach kleine Angelegenheiten schnell und problemlos lösen kann.
“Flexible Kundenkommunikation gebündelt in einer Software ”
Herkunft der Review
M
Vor mehr als 12 Monaten
Michael
Verifizierter Reviewer
Vertriebsleiter
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Erneuerbare Energien & Umwelt
Was gefällt Dir am besten?
Ich genieße es sehr, über viele unterschiedliche Kanäle mit den Kunden in Kontakt treten zu können. Die Kunden erhalten so ein hohes Maß an Flexibilität. Ich sehe auch den Vorteil, dass die Kunden sich durch die schnellen Rückmeldungen nicht nur wie eine "Nummer" fühlen und ein positives Supporterlebnis machen. Das stärkt auch die Bindung der Kunden an das Unternehmen. Die Benutzerobefläche ist einfach gehalten und schnell zu verstehen.
Was gefällt Dir nicht?
Es kam bereits einige Male vor, dass wir Anfragen haben, ohne die Kundendaten erhalten zu haben. Für die Analyse des Kundenverhaltens kann das zu Schwierigkeiten führen. Insgesamt hält sich dieses Problem jedoch wirklich im Rahmen! Wünschen würde ich mir die Möglichkeit, einzelnde Funktionen dazubuchen zu können, ohne ein gesamtes Paket kaufen zu müssen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Einen enormen Vorteil erkenne ich in der Möglichkeit, die Kommunikation mit den Kunden ein Stückweit automatisieren zu können - eine große Arbeitsentlastung für alle Mitarbeiter im Support-Bereich! Auch Nutzen wir häufig die Funktion, Medien teilen zu können. Das gestaltet sich durch das Programm deutlich einfacher, als alles immer umständlich in E-Mail-Anhänge packen zu müssen.
“Geniales Chattool das Kunden an uns bindet”
Herkunft der Review
F
Vor mehr als 12 Monaten
Franz
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer
bei
MH Consultings
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Services
Was gefällt Dir am besten?
Ein deutsches Produkt für ein deutsches Unternehmen. Sehr leicht zu implementieren und absolut benutzerfreundlich! Der Support ist klasse und stets sehr schnell. Das Tool ist aus unseren Unternehmen nicht mehr wegzudenken.
Was gefällt Dir nicht?
Es kommt bei den Offline Funktionen teilweise zu kleinen Verzögerungen, die jedoch nicht weiter ins Gewicht fallen. Abgesehen davon ist es ein super Tool, an dem wir nahezu nichts auszusetzen haben.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit Userlike lassen sich Kunden schneller und einfacher an uns binden. Der User umgeht die nervige Warteschlange am Telefon und kommt mit einem besseren Gefühl bei uns an. Das macht nicht nur die Kunden glücklicher, sondern auch unsere Mitarbeiter. Eine Win Win Situation für beide Seiten.
“Erfüllt seinen Zweck vollkommen verlässlich”
Herkunft der Review
C
Vor mehr als 12 Monaten
Celine
Verifizierter Reviewer
Kundenbetreuer
bei
Touristik Unternehmen Hamburg
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Leisure, Travel & Tourism
Was gefällt Dir am besten?
Die Möglichkeit automatische Nachrichten an Kunden zu versenden ist TOP und bietet Raum um alle Kunden zu bedienen. Am aller besten ist jedoch, dass man die Nachrichten die der Chat-Partner eintippt bereits VOR dem Absenden lesen kann. Das spart unfassbar viel Zeit und man kann schon währenddessen an dem Thema arbeiten oder einen Kollegen zB am Telefon dazu holen, der mit dem Thema vertraut ist. Das Feedback der Kunden ist sehr gut, grade die schnelle Antwortzeit und Problembehebung wird gewertschätzt, ohne das Tool wäre dies nicht möglich!!
Was gefällt Dir nicht?
Uns graut es davor, wenn uns die kostenfreie Version nicht mehr genügt und wir upgraden müssen. Dann ist es leider relativ kostspielig.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Der Kunde kann uns per LiveChat kontaktieren. Das ist ein riesen Problem welches gelöst wird und das nicht nur für den Kunden. Auch wir können Probleme schnell, ohne hin und her telefonieren oder einen sich ziehenden E-Mail Kontakt lösen. Das spart viel Zeit.
“Einfacher, übersichicher Webseitenchat”
Herkunft der Review
W
Vor mehr als 12 Monaten
Wiebke
Verifizierter Reviewer
Abteilung Marketplaces
bei
VOSS GmbH (anonym)
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Retail
Was gefällt Dir am besten?
Bei Userlike hat man eine enfache Übersicht über alle reinkommenden Chats der Kunden und der passende Mitarbeiter kann direkt sehen, ob er den Kunden bearbeiten kann. Zum Einlernen von neuen Kollegen kann man den Chat einfach im System mitlesen und bei Problemen kann der Chat problemlos von einem anderen Kollegen übernommen werden. Verpasste Chats können dank der Auflistung und der häufig angegebenen E-Mail Adresse trotzdem bearbeitet werden.
Was gefällt Dir nicht?
Userlike könnte ein ansprechenderes Design und die Möglichkeit, Benachrichtigungstöne anzupassen nicht schaden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Durch Userlike ist ein direkter Chatkontakt durch Kunden möglich. Dies bietet einen weiteren Kanal der Kundenbindung und Problembehandlung für die Kunden und ein Gespräch, auch in geschriebener Form, klärt Probleme meist schneller als viele komplizierte E-Mails.
“Gute Chat-Lösung mit UserLike”
Herkunft der Review
L
Vor mehr als 12 Monaten
Lennart
Verifizierter Reviewer
CEO
bei
LewoMedia
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Was gefällt Dir am besten?
Userlike bietet viele verschiedene Möglichkeiten, den Chat an die persönlichen Bedürfnisse und Wünsche anzupassen. Außerdem ist der Kundensupport von Userlike wirklich toll. Unmittelbar nach der Registrierung wird proaktiver Support geleistet, den wir auch nutzen. Der Mitarbeiter ist sehr kompetent und der Termin kann alle unsere offenen Fragen beantworten.
Was gefällt Dir nicht?
Leider ist aufgrund der Fülle an Features der Start ziemlich unübersichtlich gewesen und es war schwierig sich im Tool zurechtzufinden. Aber nachdem wir uns intensiver mit UserLike beschäftigt haben, hatte man sich ans Interface gewöhnt. Mittlerweile finden wir uns gut zurecht.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Userlike hilft uns dabei direkt mit den Kunden bzw. Webseitenbesucher in Verbindung zu treten. Da viele Interessenten beim Ausfüllen von einem Formular abspringen, ist UserLike für uns hierfür eine gute Lösung.
Was gefällt Dir am besten?
Userlike bietet einem Unternehmen die Möglichkeit einen Live Chat anzubieten. Welches immer gut ist, da Kunden heutzutage eine 24/7 Erreichbarkeit erwarten. Zudem nimmt der Chat den Druck von anderen Möglichkeiten ein Unternehmen zu kontaktieren, wie zum Beispiel Email und Telefon. Ein Chat ist meistens viel schneller zu beantworten und da Userlike auch selten Verbindungsprobleme hatt, ist dieses auch meistens umsetzbar. Das Design ist ansehnlich.
Was gefällt Dir nicht?
Der Aufbau und die Übersichtlichkeit lässt zu wünschen übrig. Auch wenn der Kundenservice nicht erreichbar ist, können Kunden weiter über den Chat eine Nachricht schreiben, was nicht sehr hilfreich ist, weil Kunden in einem Chat direkt eine Antwort erwarten und nicht noch ein paar Stunden. Wenn man mit mehreren Usern gleichzeitig in Userlike arbeitet kann es Probleme geben, wenn einer einen Chat annimmt, kann der andere ihn übernehmen, was nicht sehr wünschenswert ist.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Kundenkontakt, Chat Erreichbarkeit des Kundenservices
“Gute Software mit brillantem Kundensupport.”
Herkunft der Review
M
Vor mehr als 12 Monaten
Mirina
Verifizierter Reviewer
Junior Social Media Manager
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Was gefällt Dir am besten?
Die Implementierung ist sehr einfach und das Widget funktioniert perfekt auf jedem Browser. Es wurde sofort von unseren Kunden angenommen, die erklärten, dass sie beruhigt waren, mit jemandem sprechen zu können, um unsere Produkte zu entdecken und ihre Bestellung auf unserer Website zu bestätigen.
Was gefällt Dir nicht?
Es ist leider unmöglich, dass der Kunde eine Datei hochlädt oder eine Datei sendet. Unserer Meinung nach ist das Konfigurations-Panel etwas chaotisch. Zum Beispiel ist das eingerichtete Chat-Verhalten weit im Hintergrund der Software verborgen. Zum Beispiel sind Funktionen, die nur von großen Unternehmen verwendet werden, immer auf der ersten Seite. Es wäre clever, ein Konfigurations-Panel nach Bedarf und/oder Art des Kunden anzubieten.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Diese Plattform hat uns geholfen, unser Geschäft zu verbessern und unseren Umsatz zu steigern. Es ist wirklich einfach und schnell, sich mit meinem Kunden zu verbinden. Wir können den Kunden wichtige Details über das Produkt geben.
“Effizient und einfach zu bedienen.”
Herkunft der Review
T
Vor mehr als 12 Monaten
Tobias
Verifizierter Reviewer
Projektmanager Digital
bei
keeen GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Was gefällt Dir am besten?
Uns gefällt sehr gut, dass die Identifizierung der Benutzer sehr genau ist. Wir können benutzerdefinierte Daten auch über die Sitzung speichern. Die Unterstützung durch den Support ist ebenfalls sehr gut. Wenn man offline ist und jemand Unterstützung über die App benötigt, werden wir per E-Mail benachrichtigt.
Was gefällt Dir nicht?
Das Fehlen einer mobilen App ist uns negativ aufgefallen. Dieser Umstand hat es schwierig gemacht mobil zu arbeiten. Wir finden es schade, dass noch nicht alle Funktionen in kleinen Paketen vorhanden sind. Hier muss ein großes Paket gekauft werden, um die volle Funktionalität zu nutzen. Dies lohnt sich in der Regel für kleinere Unternehmen nicht.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir wollten eine schnelle Lösung, um unser Kundenerlebnis bei der Suche und dem Kauf von unseren Produkten in unserem Onlineshop zu verbessern. Also haben wir das benutzerfreundliche Chat-System integriert. Eine neue gute Möglichkeit, direkt mit unseren Kunden zu interagieren und eine schnelle Antwort zu erhalten.
“Guter Einstieg in einen Kunden-Chat”
Herkunft der Review
N
Vor mehr als 12 Monaten
Nico
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführender Gesellschafter
bei
service & media online-werbung GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Was gefällt Dir am besten?
Die Einrichtung des Systems ist durch den Funktionsumfang zwar etwas anspruchsvoll, am Ende aber mit passenden Kenntnissen gut konfigurierbar. Der laufende Betrieb (Einsatz für den Chat-Operator) ist überwiegend einfach und besticht durch seine Funktionen, die dem Anfänger nicht nur genügen, sondern auch darüber hinaus gehen.
Was gefällt Dir nicht?
Bei der Einrichtung ist der Ausblick auf die Funktionen, die später in der kostenlosen Funktion zur Verfügung stehen werden, nicht einfach zu greifen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Einstieg in die professionelle Kundenbetreuung auf Chat-Basis. Suggestion eines laufenden Supports über die Webseite, ohne dass die Kunden den dauernd in Anspruch nehmen.
“Weniger Bestellabbrüche”
T
Vor mehr als 12 Monaten
Tobias
Verifizierter Reviewer
Prokurist
bei
POS-cashservice
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Finance
Was gefällt Dir am besten?
Der klare Vorteil: unkomplizierter Kundenkontakt!
Was gefällt Dir nicht?
k.A.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Insbesondere bei beratungsintensiven Produkten stolpern Kunden über offene Fragen. Oftmals ist ein Telefonanruf schon zu viel. Mit Userlike hat der Kunde eine schnelle Möglichkeit eine Frage über die Chtafunktion zu stellen.