Name: Userlike
Rating: 4.42 (72 reviews)

Userlike Erfahrungen & Reviews (72)

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operator chat

“schnelle und effiziente Beantwortung jeglicher Kundenrückfragen”

In den letzten 12 Monaten

Marie-Sophie Vogel

Verifizierter Reviewer

Team Lead Customer Service bei

EMP Merchandising Handelsgesellschaft mbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Goods

“Tolle All-in-One Lösung für Kundenkommunikation”

Herkunft der Review

Vor mehr als 12 Monaten

Jochen

Verifizierter Reviewer

Senior Marketing Manager bei

PSD Bank Nürnberg eG

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Banking

Was gefällt Dir am besten?

Wir haben eine datenschutzkonforme und einfache Lösung zur Kommunikation mit unseren Kund:innen gesucht. Zusätzlich wollten wir mehrere Kanäle mit der Möglichkeit auf Erweiterung integrieren. Die integrierten Chatbot-Funktionen haben dann endgültig überzeugt. Grundsätzlich war die Einrichtung relativ einfach und ist auch in unseren eingeschränkten System möglich. Der integrierte Chatbot bietet zwar keine komplexeren Funktionen, ist aber einfach programmierbar und erfüllt seinen Zweck. Unsere Accountmanagerin ist immer bemüht und gut erreichbar, auch das Onboarding war problemfrei. Insgesamt also ein durchaus lohnenswertes Gesamtpaket, wenn man viele Funktionen benötigt und auch nutzt. Top ist auch, dass die Software ständig weiterentwickelt wird und neue Funktionen (je nach Paket) kostenfrei zur Verfügung stehen. UserLike kommuniziert außerdem sehr transparent mit den Kund:innen.

Was gefällt Dir nicht?

Das Widget läd manchmal (je nach Art der Integration) etwas langsam. Durch die Fülle an Funktionen kann es durchaus vorkommen, dass man sich dann etwas im Paket verzettelt und zu viel oder zu wenig bucht. Leider kann man nicht benötigte Operator Lizenzen erst zum Ende des Vertrages abschalten und nicht flexible, wie z.B. zum Ende des Monats. Eine sorgsame Planung ist daher durchaus angeraten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Unser vorhandener Chat war sehr altbacken und hatte kaum Funktionen. Mit UserLike können wir asynchrone Chats anbieten und somit auch Zeiten in denen keine Operator:innen verfügbar sind überbrücken, ohne Kund:innen zu verprellen. Außerdem konnten wir diverse Logins für unsere Mitarbeiter:innen in einem einzigen zusammenfassen. Der selbst programmiere Chatbot, den wir vorher nicht hatte, fängt zudem eine große Zahl an Anfragen ab. Die hervorragenden eingebauten Analyse-Tools machen es uns zudem möglich die Qualität des Kundenservices zu messen.

Antwort des Anbieters:

Hallo Jochen,

vielen Dank für deine ausführliche und sehr positive Bewertung. Toll, dass ihr Userlike so erfolgreich nutzt und euch auch weitere Features wie Userlike Analytics einen großen Mehrwert bieten.

Wir freuen uns, dass ihr auf die veränderten Kommunikationsgewohnheiten der Kunden eingeht und unsere Software euch dabei unterstützt.

Wir wünschen weiterhin viel Erfolg mit Userlike!

Viele Grüße aus Köln Dein Userlike-Team

“Top Chattool aus Deutschland”

Vor mehr als 12 Monaten

Frank

Verifizierter Reviewer

Head of Marketing bei

TecArt GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Technologie

Was gefällt Dir am besten?

Es war das einzige Tool was von unserem Datenschützer durchgewunken wurde. Es ist super leicht zu implementieren. Der Support ist hammer geil und super schnell.

Was gefällt Dir nicht?

Das ich im neuen Unified Messenger die Google Fonts nicht mehr entfernen kann. Das wirkt sich auf die Performance aus. Um eine Systemschrift zu nutzen, muss ich jetzt die komplette API buchen. Diese bietet zwar super viele Features wie CRM Anbindungen oder den Chatbot. Aktuell brauche ich das aber nicht. Deshalb ist es mir zu teuer.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Erreichbarkeit für unsere Sales ist deutlich besser geworden. Die gesamte Conversion Rate von Web to Lead ist über 6 Monate um 23,7% gestiegen. Wir decken sogar einfache Supportfälle in den Testphase ab. Normalerweise ist die Betreuung zu teuer. Dank des Chats ist das kostengünstiger geworden.

“100% Kundenzufriedenheit mit unserem Livechat”

Herkunft der Review

In den letzten 30 Tagen

Theresa

Verifizierter Reviewer

Performance Marketing bei

Ricosta

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Textilwirtschaft

Was gefällt Dir am besten?

Userlike hat sich für unseren Kundenservice als unschätzbar wertvoll erwiesen. Die Echtzeit-Kommunikation ermöglicht es uns, Kundenanfragen sofort zu bearbeiten, was die Zufriedenheit enorm steigert. Es ist super, dass Kunden Bilder direkt im Chat versenden können, somit kann dem Kunden schnell geholfen werden. Die Benutzerfreundlichkeit der Plattform ist für unser Team sehr gut. Die Möglichkeit zur Personalisierung schafft eine persönliche Kundeninteraktion, und die Automatisierung spart uns Zeit bei wiederkehrenden Aufgaben. Die Analyse- und Reporting-Funktionen von Userlike bieten uns wertvolle Einblicke, die wir nutzen, um unseren Kundenservice noch weiter zu verbessern.

Was gefällt Dir nicht?

Während Userlike viele positive Aspekte hat, sollten potenzielle Nutzer auch einige Punkte im Auge behalten. Die Preiskomplexität und die Lernkurve könnten anfangs herausfordernd sein, und die kostenlosen Funktionen sind begrenzt. Zuverlässige Internetverbindung ist entscheidend. Trotzdem hat Userlike maßgeblich zur Verbesserung unserer Kundenkommunikation beigetragen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Userlike hat unseren Kundenservice wirklich verbessert. Mit der Echtzeit-Kommunikation klären wir Kundenanfragen sofort und die Vielseitigkeit des Tools macht unsere Interaktionen besser. Die schnelle Antwortmöglichkeit spart uns Zeit, und die Möglichkeit zur Personalisierung schafft eine individuelle Kundenerfahrung. Userlike bietet uns wertvolle Einblicke durch Analysefunktionen. Insgesamt hat Userlike unsere Kommunikation mit Kunden verbessert und die Effizienz im Kundenservice gesteigert.

“Einfach, intuitiv und gut”

Vor mehr als 12 Monaten

Adam

Verifizierter Reviewer

Projekt Manager bei

WiredMinds GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Computer Software

Was gefällt Dir am besten?

Sobald man sich einloggt, braucht es nicht lange bis man versteht, was man tun muss. Die Shorts Cuts sparen zudem Zeit - gerade die Unterscheidung zwischen "direkt versenden" und "bearbeiten vor dem Versenden" macht Spaß. Durch die Möglichkeit die Tickets nach Anfragetyp zu kategoriesen ist ein einfaches Reporting möglich.

Was gefällt Dir nicht?

Wenn Userlike im Hintergrund läuft, habe ich in ein paar wenigen Fällen Probleme mit den Notifications erlebt, sobald eine Chatnachricht reinkommt. Und das obwohl das Warnsignal recht penetrant ist. Zugleich ist dieses Warnsignal (eine Hupe) auf Dauer sehr nervig, hier wünsche ich mir gerne einen wohlklingenderen Ton als default (meine persönliche Meinung).

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die direkte Kontaktaufname mit Interessenten auf der Website klappt sehr gut. Besonders die einfache Handhabung ist hervorzuheben und macht Spaß. Auch im Urlaubsfall kann man einen Kollegen oder einen Kollegin in 5 Minuten ins Tool "einarbeiten". Er/sie arbeitet dann ohne jegliche Automatismen, aber als Sofortlösung ist das wunderbar.

“Unternehmensangepasste Chatlösungen in unterschiedlichen Größenordnungen”

Herkunft der Review

Vor mehr als 12 Monaten

Emanuela

Verifizierter Reviewer

Produktionsleitung bei

nila tv GmbH medienproduktionen

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Media Production

Was gefällt Dir am besten?

Ich weiß fast gar nicht mehr wo ich anfangen soll. Seit dem ersten Click auf Userlike fühlte ich mich gut aufgehoben, denn die Gratis-Testphase sprang mir sofort ins Auge. Das ist nicht überall üblich. Ich sprach in der Zeit mit unserem Webentwickler und war besessen davon eine Chatfunktion auf unserer Internetpräsenz zu realisieren. Ganz klar, ganz einfach und schnell umzusetzen, ohne viel Schnick-Schnack. Und genau das bietet es mir. Noch sind wir in der Testphase, die dann jedoch ohne Einrichtungsgebühr in die Free- Phase wechselt, demnach keine versteckten Kosten. Und diese Kleinigkeit, diese Fairness, hat mich persönlich überzeugt!

Was gefällt Dir nicht?

Ich muss ganz ehrlich gestehen, dass ich bisher noch keine Negativpunkte feststellen konnte. Wir sind ein mittelständisches Unternehmen und nutzen nicht alles, was Userlike zu bieten hat. Vermutlich würde uns dann hier das eine oder andere einfallen, aber bisher sind wir mit Userlike tatsächlich sehr zufrieden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir wollten eines der ersten Medienproduktionsfirmen im EB-Dienstleistungsbereich sein mit der Möglichkeit zur direkten Kontaktaufnahme. Fernsehen-zum greifen Nah! Im Zuge der Digitalisierungsmaßnahmen und dem damit verbundenen Marketingkonzepts wollten wir dieses kleine Alleinstellungsmerkmal unbedingt umsetzen und können dies nun erstmal kostenfrei probieren, bis wir unsere ganz persönliche Lösung gefunden haben. Danke Userlike!

“Gute Systemsteuerung und benutzerdefinierte CSS-Integration”

Herkunft der Review

Vor mehr als 12 Monaten

Markus

Verifizierter Reviewer

Administator bei

KatzGroup

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Architektur & Planung

Was gefällt Dir am besten?

Userlike ist eine schöne Echtzeit-Chat- oder Live-Chat-Software, die sich ideal für den Kundendienst eignet. Sie bietet zahlreiche Funktionen auf einfache Weise, sodass die Software einfach zu bedienen ist. Sie können Userlike mit nur wenigen Klicks von Ihrer Website aus verwenden, ideal für die Kommunikation mit Kunden. Sie können uns auch jederzeit über die in Google Chrome verfügbaren Widgets Ihres Browsers informieren oder Ihre mobile Anwendung herunterladen, um sie überallhin mitzunehmen. . Die Benutzeroberfläche ist sehr komfortabel und schön, vollständig anpassbar und benutzerfreundlich, um die Chats mit vordefinierten Texten effizienter zu gestalten und gleichzeitig mit mehreren Kunden zu chatten.

Was gefällt Dir nicht?

E-Mail erhalten für Offline-Nachrichten, ist manchmal verzögert, aber nie verpasst. - Beim Schließen eines Chatfensters kann der Bediener keine Nachricht an den Benutzer senden. Also musst du vorsichtig sein, das Fenster nicht zu schließen, bis der Chat vorbei ist. Mehrere Benutzer chatten wird unterstützt. Du kannst die Chats wechseln, wann und wann du willst.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir haben viele Lösungen getestet und festgestellt, dass userlike am meisten unseren Anforderungen für ein kleines Unternehmen entspricht. Es ist toll, dass Sie zwischen verschiedenen Paketen wählen und bei Bedarf später upgraden können, aber die wichtigsten Tools sind in jedem Paket verfügbar. Speziell für Unternehmen innerhalb der EU userlike ist eine großartige Option.

“Intuitives Chat-System made in Germany ”

Herkunft der Review

Vor mehr als 12 Monaten

Jana

Verifizierter Reviewer

Marketing Managerin bei

Stoffe Hemmers ananonym

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Textilwirtschaft

Was gefällt Dir am besten?

Userlike gibt mir ein gutes Gefühl, da alle Daten auf deutschen Servern gespeichert werden und der Datenschutzverordnung entspricht. Die Bedienung des Chat-Tools gestaltet sich einfach und intuativ, sodass auch Mitarbeitende der älteren Generation sich schnell in das Programm eingefunden haben. Für die Kunden kann mit Userlike ein innovatives Interaktionserlebnis geschaffen werden, da sie schnelle Rückmeldungen erhalten und direkt an die richtige Ansprechperson gelangen - Wartezeiten adé!

Was gefällt Dir nicht?

Wenn einem als kleines Unternehmen die Free-Version nicht mehr ausreicht und die Team-Version gekauft werden muss (90€/Monat) ist dies schon ein großer Kostenfaktor. Auch fehlt mir die Möglichkeit, einzelne Funktionen dazuzubuchen, ohne ein komplett neues Paket dazubuchen zu müssen. Im Großen und Ganzen reichen die Kernfunktionen uns zwar aus, wünschenswert wäre jedoch zum Beispiel, auch die Funktion "Video-Anrufe" nutzen zu können, ohne direkt die Corporate-Version buchen zu müssen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir machen die Erfahrung, durch die Nutzung von Userlike mehr Kunden an uns binden zu können. Für Kunden scheint es teilweise eine Hürde zu sein, sich beispielweise in Telefonwarteschlagen zu begeben. Diese Hürde konnte nun genommen und eine schnelle Interaktion zwischen Kunde und Unternehmen geschaffen werden. Das führt sowohl bei den Kunden als auch bei den Mitarbeitenden zu einer hohen Zufriedenheit. Die Kunden erhalten dabei weiterhin eine große FLexibilität, da sie uns über die verschiedensten Medien (Whatsapp, Facebook Messenger usw.) erreichen können.

“Komfortabler Kundenkontakt aus Deutschland”

Herkunft der Review

Vor mehr als 12 Monaten

Fabian

Verifizierter Reviewer

Project Manager E-Commerce bei

BBV-Domke e.K.

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Großhandel

Was gefällt Dir am besten?

Seitdem das Privacyshield gekippt wurde, ist unser Datenschutzbeauftragter recht streng, was unsere Toolauswahl angeht. Daher sind wir immer super glücklich solche Toptools wie Userlike direkt aus Deutschland beziehen zu können. Die Oberfläche ist sowohl auf Operator als auch Kundenseite ansprechend gestaltet. Ein nice to have feature ist die Möglichkeit noch nicht abgesendete Nachrichten zu sehen, grade B2B Kunden overthinken gerne mal Ihre Wortwahl, dann wartet man schon mal 3 Minuten für einfachste Anfragen die längst bearbeitet sein können. So kann man dem Kunden quasi von den Lippen ablesen was er sich wünscht.

Was gefällt Dir nicht?

In letzter Zeit werden abwesende/offline Operatoren auf unserer Website ausgespielt - konnten leider noch nicht nachforschen, wo das Problem liegt. Im Backend werden die Operatoren korrekt als abwesend oder offline angezeigt. Leider wird auch beim Öffnen des Chats keine Nachricht ausgespielt das aktuell keine Operatoren online sind! Auch seamless übergabe an andere Operator wäre cool, meist soll ja nur ein einfaches Problem gelöst werden, da muss der Kunde nicht unbedingt die internen Prozesse miterleben.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Unsere Produkte sind sehr beratungsintensiv, und der Magento 1 Shop hat über die Jahre auch so einige... Eigenheiten entwickelt. Da hilft es schnell Kunden beraten zu können und Abhilfe zu schaffen. Auch Procurmentanfragen werden vermehrt über den Chat aufgegeben. Man kann deutlich schneller reagieren als per mail, da die Formanforderungen im Chat einfach geringer sind. Grade in verbindung mit der frühen Anzeige der Nachrichten wirkt es wie Magie für den Kunden wenn seine Frage bezüglich eines Artikels in sekunden beantwortet ist, unsere Operator kennen eben alle 30.000 Artikel auswendig ;-)

“Intuitiv und verlässlich”

Vor mehr als 12 Monaten

Thore

Verifizierter Reviewer

Junior Project Manager

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Großhandel

Was gefällt Dir am besten?

Man kann natürlich nicht viel zu einem Chat-Tool sagen. Die Chats kommen alle an, die Einbindung auf die Website ist in Corporate Design und die Bedienoberflächen sind intuitiv gestaltet. Es lassen sich verschiedene automatische Nachrichten einstellen, welche dem Kunden gegenüber von Anfang an einen professionellen Auftritt bieten. Besonders hilfreich ist, dass man die Nachrichten des Chatpartners live mitverfolgen kann, ohne, dass dieser sie absendet. Somit kann sich der Chat-Operator bereits bezüglich einer Frage informieren oder eine Antwort verfassen, bevor die Nachricht überhaupt abgeschickt ist. Dies verkürzt die Zeit, die man zum Antworten braucht enorm und das schätzen Kunden natürlich wert.

Was gefällt Dir nicht?

Ich kann leider nicht beurteilen, ob es an Userlike oder an unserer Einbindung von Userlike in den Onlineshop liegt, aber wir haben häufiger mal User, die ohne Eingabe von E-Mail-Adresse und Namen (bei uns beides Pflichtfelder) einen Chat starten können. Dies ist natürlich in der Lead-Generierung nicht hilfreich und vereinfacht Spamnachrichten. Meines Wissens nach kann man den Chat-Operator nicht wechseln, ohne, dass der Kunde dies mitbekommt. Dies ist natürlich kein must-have, aber in manchen Situationen nice-to-have.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir haben Userlike in unserem B2B-Onlineshop eingebunden, um zum einen kleinere Anliegen schnell lösen zu können und zum anderen um Kunden die Überwindung vor dem ersten Kontakt zu nehmen und diesen zu erleichtern. Eine Chat-Nachricht ist schließlich schneller verfasst als man zum Telefonhörer greift. Wir haben schon einige Anfragen zu teilweise teureren Produkten über Userlike erhalten, welche zum Kauf geführt haben.

“Einfache Integration und auch in der Free-Version für vieles schon ausreichend!”

Herkunft der Review

Vor mehr als 12 Monaten

Christian

Verifizierter Reviewer

CMO bei

dermanostic - Hautarzt per App

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Hospital & Health Care

Was gefällt Dir am besten?

Userlike ist ein deutsches Unternehmen, was die Integration bei Privacy-First Companies vereinfacht. Und ist auch in der Free-Version schon ein mächtiges Tool: Kundenanfragen lassen sich einfach clustern, Standard-Antworten erstellen und das Webseitenwidget sehr individuell gestalten.

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt keine mobile App und das Always-Open Browserfenster verliert häufig die Connection zum Server. Wenn nur 1 Mitarbeiter den Chat betreut, ist das Widget häufig ungewollt im offline-Modus. Wenn die Free-Version nicht mehr ausreicht wird es mit 100€/Monat schnell teuer, hier wäre es schön, wenn es noch eine Zwischenversion gäbe oder es möglich wäre, einzelne Komponenten zuzubuchen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Userlike ist für uns aktuell "nur" ein Live-Chat Support auf der Webseite. Weitere Integrationen sind aufgrund der Anforderungen an den Datenschutz in Verbindung mit Patientendaten nicht möglich. In der Free-Version ist es einfach zu integrieren und sehr Nutzer-Freundlich. Die Personalisierungsoptionen machen es deutlich Marketer-Freundlich als andere kostenlose Chat-Tools.

“Weniger Bestellabbrüche”

In den letzten 30 Tagen

Tobias

Verifizierter Reviewer

Prokurist bei

POS-cashservice

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Finance

Was gefällt Dir am besten?

Der klare Vorteil: unkomplizierter Kundenkontakt!

Was gefällt Dir nicht?

k.A.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Insbesondere bei beratungsintensiven Produkten stolpern Kunden über offene Fragen. Oftmals ist ein Telefonanruf schon zu viel. Mit Userlike hat der Kunde eine schnelle Möglichkeit eine Frage über die Chtafunktion zu stellen.

“Schnelle und intuitive Chat und Whatsapp-Integration für die Webseite”

Herkunft der Review

In den letzten 3 Monaten

Stefan

Verifizierter Reviewer

IT-Leitung bei

Diakonie Michaelshoven

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Non-Profit Organization Management

Was gefällt Dir am besten?

Die Einrichtung von Userlike geht einfach und für technisch versierte Benutzer intuitiv und schnell. Für Fragestellungen, denen man noch nicht begegnet ist, gibt es gute Hilfen und Tutorials. Die Grundkonfiguration und erste Erfolge sind bereits nach wenigen Minuten zu verzeichnen. Trotzdem findet man auch weitergehende Konfigurationsmöglichkeiten und kann das System an die eigenen Bedürfnisse anpassen. Wenn man ein paar mal die Menüs und Unterpunkte durchgeklickt hat, weiß man wo man welche Funktion suchen muss und kann diese zielsicher konfigurieren. Bei den aufgetretenden Schwierigkeiten war der Support per Mail mit Zeitversatz, per Telefon aber quasi sofort erreichbar.

Was gefällt Dir nicht?

Die Whatsappintegration war hakelig, da es bei der Registrierung des Firmenprofil eine wenig aussagekräftige Fehlermedung gab, Diese musst über den Business Partner schließlich bis an Meta eskaliert werden. Am Ende war es wahrscheinlich ein nicht 100% übereinstimmender Firmenname im Meta Profil. Nachdem dies geklärt war, ging es aber wieder zügig und wenige Minuten später war auch die Whatsapp Integration nutzbar.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Userlike soll die Hemmschwelle im Recruitingprozess senken, ermöglichen Fragen zu stellen, nach passenden Jobs zu fragen, Sprachbarrieren und Ausdrucksschwierigkeiten auflösen. Wir möchten ein einfaches Angebot machen und die Angst vor vollständigen und perfekten Lebensläufen nehmen. Für werden Userlike für die niederschwellige Bereitstellung von Angeboten nutzen. Eine Möglichkeit schnell Kontakt aufzunehmen und sich ggf. Hilfe zu holen.

“schnell, einfach und Nutzerfreundlich - passt perfekt in diese schnelllebige, moderne Zeit”

Herkunft der Review

In den letzten 3 Monaten

Markus

Verifizierter Reviewer

Teamleiter bei

SpardaBank München

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Banking

Was gefällt Dir am besten?

Userlike ist super easy zu bedienen, Textbausteine und auch Skripte vom Chatbot können in wenigen Minuten geändert werden und das es ist sehr intuitiv. Man kann also theoretisch jeden Tag aufs neue reagieren und den Inhalt, den der Kunde benötigt, anpassen und verbessern.

Was gefällt Dir nicht?

mir würde nichts einfallen, was mir in dieser Anwendung fehlt. Eine Kleinigkeit: Wenn man im Chatbot eine Bubble farblich oder blinkend hervorheben könnte, wäre es besser möglich, den Bot auch ein bisschen vertrieblich zu nutzen

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

die Kunden bekommen eine schnellere Lösung ihrer Anliegen oder Probleme, der Bot dient als gutes Navigationstoll auf der Homepage, Kosten werden eingespart, die man an anderer Stelle gut verwenden kann

Antwort des Anbieters:

Hallo Markus,

vielen Dank für die tolle Bewertung und das Feedback! Schön, dass ihr mit Userlike so gute Erfahrung gemacht habt.

Viel Spaß weiterhin beim Chatten!

“Guter Kundenservice und gutes Produkt mit einigen technischen Herausforderungen”

Herkunft der Review

In den letzten 3 Monaten

Elisabeth

Verifizierter Reviewer

Chat Koordination und Optimierung bei

TUI Austria Holding GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Leisure, Travel & Tourism

Was gefällt Dir am besten?

Alle Mitarbeiter von Userlike sind sehr bemüht, helfen schnell und freundlich weiter. Die Chatlösung ansich ist kundenorientiert gelöst, vor allem gefällt mir die Möglichkeit der Live-Übersetzung mit DeepL. Userlike versucht auch, sich ständig zu verbessern und weiterzuentwickeln.

Was gefällt Dir nicht?

Die Komplexität im Message Center (Status des Chats: offen, wartend, neu). Userlike Analytics ist ebenso sehr komplex, man kann teilweise nicht herauslesen, wie die Auswertung zustande kommt. Es gibt zwar Definitionen, doch die sind teilweise nicht verständlich geschrieben oder es fehlt eine für mich relevante Information dazu. Weiterhin fehlt mir in Analytics die Möglichkeit auszuwerten, wie lange ein Operator online ist.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir verbessern dadurch unsere Erreichbarkeit, vor allem außerhalb der Servicezeiten (Chatbot). Es bietet eine weitere Möglichkeit, mit uns als Firma in Verbindung zu treten. Häufig gestellte Fragen können durch einen Chatbot abgewickelt werden, wodurch wir Ressourcen einsparen können.

Antwort des Anbieters:

Hallo Elisabeth,

besten Dank für deine Anmerkungen! Um unseren Kunden möglichst flexible Auswertungsmöglichkeiten anzubieten, gibt es zahlreiche Werte und Darstellungsoptionen in Analytics. Dass diese Vielzahl es komplex macht, stimmt natürlich. Daher sind wir konstant bemüht, unsere Dokumentation vollständig und verständlich zu gestalten. Und wenn doch noch Fragen aufkommen, helfen wir euch natürlich immer weiter. Wir danken euch für die stets angenehme Zusammenarbeit und freuen uns, dass ihr mit Userlike so tollen Kundensupport anbietet.

Euer Userlike-Team

“Serviceorientiert und innovativ”

In den letzten 6 Monaten

Silvia

Verifizierter Reviewer

CMO bei

Hedin Automotive Schweiz

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Automotive

Was gefällt Dir am besten?

Der schnelle und unkomplizierte Support unseres Key Account, Hilfestellung wo nötig, schnelle Umsetzungen und viel Flexibilität bei individuellen Adaptionen, wir bündeln mehrere Funktionen über einen Anbieter (Live-Chat, Chatbot, WhatsApp Newsletter) das steigert die Effizienz und macht uns die Arbeit einfacher

Was gefällt Dir nicht?

Backend des Chatbot teils sehr komplex, manches könnte einfacher gestaltet sein, insbesondere wenn es um vertiefte Funktionen und User-Interaktionen geht (und mehrere Standorte wie in unserem Fall einbezogen werden müssen (Auswahlfeld/Weiterleitungen).

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Chatbot: Immer wieder kehrende Fragen von Kunden/Usern schneller lösen können, Anrufe und Emails an die Standorte verringern, bessere Userexperience, Vorreiter sein in unserer Branche

Antwort des Anbieters:

Hallo Silvia,

vielen Dank für deine tolle Bewertung. Es freut uns, dass euch Userlike in der Kunden-Kommunikation so hilfreich unterstützt und für euch eine Entlastung im Support darstellt.

Großartig, dass auch weitere Features wie die Anbindung mit WhatsApp sowie der Chatbot euch einen großen Mehrwert bieten.

Wir wünschen weiterhin viel Erfolg mit unserer Software!

Viele Grüße Dein Userlike-Team

“Userlike - Der Allrounder für erfolgreichen Kundenservice”

In den letzten 12 Monaten

Sabrina

Verifizierter Reviewer

Online Marketing Managerin bei

Lift Reith GmbH & Co. KG

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Real Estate

Was gefällt Dir am besten?

Als Marketing-Verantwortliche habe ich vor einiger Zeit das Live-Chat-Tool von Userlike in die Website meines ehemaligen Arbeitgebers eingebettet und war im Grund stehts sehr zufrieden mit der Software. Mit Userlike war es sodann sehr einfach und schnell mit den Interessenten und Kunden in Kontakt zu treten und sie bei Problemen oder Fragen direkt zu unterstützen.

Was gefällt Dir nicht?

Ein kleiner Nachteil von Userlike ist m. E., dass die Benutzeroberfläche an einigen Stellen etwas komplex ist und eine gewisse Einarbeitungszeit erfordert. Allerdings gibt es eine umfangreiche Online-Dokumentation und ein freundlicher Kundenservice, der uns bei Fragen unterstützt hatte.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ein großer Vorteil von Userlike ist die verhältnismäßig einfache Integration in Websites und die Möglichkeit, es in verschiedene Messenger wie WhatsApp oder Facebook Messenger zu integrieren. Dadurch können Unternehmen auf die bevorzugte Kontaktmethode der Kunden eingehen und sie auf ihren bevorzugten Kanälen bedienen.

“Tolles Chattool für einfachen Kundenkontakt”

Herkunft der Review

In den letzten 12 Monaten

Philipp

Verifizierter Reviewer

Marketingreferent bei

Emil Frey Digital Services GmbH

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Automotive

Was gefällt Dir am besten?

Userlike ist einfach zu bedienen und erfordert fast keine technischen Kenntnisse. Ebenfalls kann es in eine Vielzahl von Tools und Plattformen integriert werden, wie z.B. WordPress, Slack und Salesforce. Man kann das Aussehen des Chat-Widgets an die CI anpassen und automatische Nachrichten einrichten, um Kundenfragen zu beantworten.

Was gefällt Dir nicht?

Die Anpassungsmöglichkeiten des Widgets, bei Einbindung ins CMS, sind nicht ausreichend genug. Auch bietet Userlike keinen 24/7-Kundendsupport.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Es ist ein leistungsstarkes Kundensupport-Tool mit vielen Vorteilen. Man kann es schnell und einfach auf der eigenen Seite implementieren und erreicht somit eine bessere Erreichbarkeit. Kundenanfragen in Echtzeit zu beantworten benötigt sehr viele Ressourcen. Wer diese Ressourcen nicht in einem ausreichenden Maß besitzt, verliert häufig potenzielle Kunden. Mit Userlike kann man diesem Problem entgegen wirken. Gerade durch Automationen können Fragen der Nutzer im Vorfeld gelöst werden bzw. die Qualität der eingehenden Anfragen verbessert werden, da mehr Informationen im Vorhinein eingeholt werden konnten.

Antwort des Anbieters:

Hallo Philipp,

vielen Dank für deine großartige Bewertung!

Es freut uns sehr, dass ihr Userlike so erfolgreich nutzt und euch auch weitere Features wie unsere Add-ons und das Automation Hub einen großen Mehrwert bieten.

Wir wünschen weiterhin viel Erfolg mit unserer Software!

Viele Grüße Dein Userlike-Team

“Top Preis-Leistungsverhältnis ”

In den letzten 12 Monaten

Isabell

Verifizierter Reviewer

Customer Service Agent bei

Brand Distribution GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Leisure, Travel & Tourism

Was gefällt Dir am besten?

Die Anbindung ist super einfach. Falls man einmal nicht weiter weiß, sind die Anleitungen und Tutorials sehr hilfreich. Bei Fragen hilft aber auch der Kundenservice innerhalb weniger Sekunden über den Chat weiter. Der Chat kann durch die viele Einstellungsmöglichkeiten optimal für den eigenen Onlineshop angepasst werden.

Was gefällt Dir nicht?

Binde ich einzelne Widget auf verschiedenen Onlineshop ein, sehe ich in der Inbox nicht auf den ersten Blick, aus welchem Onlineshop die Anfrage stammt. Die Nachricht muss erst geöffnet werden, um unter Konversations-Infos das Widget, von welchem der Kunde kommt, zu sehen. Hier wäre es hilfreich, wenn ich mir das direkt bei der Nachricht, ohne diese öffnen zu müssen, anzeigen lassen kann.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch Userlike kann uns der Kunde ohne unseren Shop verlassen zu müssen, kontaktieren.

Antwort des Anbieters:

Hallo Isabell,

vielen Dank für deine tolle Bewertung. Großartig, dass die ersten Schritte mit Userlike unkompliziert verliefen und du dich auch bei unseren Kollegen aus dem Support kompetent betreut fühlst.

In der Ansicht "Alle Konversationen" kannst du übersichtlich einsehen, welcher Chat über welches Widget gestartet wurde. Melde dich hierzu doch bei uns im Support-Chat. Wir helfen dir dort direkt weiter und besprechen dein Feedback dann gerne genauer im Detail.

Viele Grüße aus Köln Dein Userlike-Team

“Leicht verständlich in der Anpassung. Unser Shop ist für dieses Tool allerdings auch vorbereitet.”

In den letzten 12 Monaten

Andreas

Verifizierter Reviewer

Chef bei

gms-moto.eu

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Automotive

Was gefällt Dir am besten?

Gute Tutorials, übersichtlicher Adminbereich. Das Tool scheint wirklich brauchbar zu sein! Wir sind gerade erst damit gestartet, die Zeit wird mehr Erfahrung bringen denke ich. Bin aber recht zuversichtlich.

Was gefällt Dir nicht?

Hmm, das ist so am Anfang schwer zu sagen. Bis jetzt ist es recht leicht zu bedienen. Es fehlt eine APP für mobile Geräte, um das Tool auch ausserhalb des Büros nutzen zu können. Unter Tablet geht da nix, da die Oberfläche nicht redundant für alle Plattformen aufgebaut ist.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir möchten unseren Kunden einen zusätzliche Kontaktmöglichkeit, geben, wenn sie z.B. bei der Suche im Shop nicht weiter kommen. Gibt halt oft Rückfragen bei unseren Produkten, da sie fahrzeugbezogen sind.

Antwort des Anbieters:

Hallo Andreas,

vielen Dank für deine tolle Bewertung. Es freut uns sehr, dass der Start mit Userlike so erfolgreich war und euch der Umgang mit dem Tool leicht fällt.

Wir sind uns sicher, dass die Kundenerfahrung durch diese zusätzliche Kontaktmöglichkeit nachhaltig positiv beeinflusst werden kann.

Wir wünschen weiterhin viel Erfolg mit unserer Software!

Viele Grüße aus Köln

Dein Userlike-Team

“Einfach einzurichten”

In den letzten 12 Monaten

Pascal

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer bei

ami-et ag

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Mechanical or Industrial Engineering

Was gefällt Dir am besten?

Das Tool ist super einfach einzurichten. Insgesamt dauerte die Einrichtung ca. 10 Minuten. Die meisten Standard-Einstellungen können übernommen werden, die Übersetzungen ins Deutsche sind gut gemacht.

Was gefällt Dir nicht?

Eine Integration in Teams wäre wünschenswert. Der Preis von 90.-EUR ist verglichen eher hoch, für uns wäre eine Zwischenlösung (bspw. nur 1 zus. Kanal) gut.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kunden- und Supportanfragen in einem einzigen Tools kanalisieren.

Antwort des Anbieters:

Hallo Pascal,

unseren Kunden eine reibungslose und einfache Einrichtung zu bieten ist für uns ein wichtiger Punkt. Herzlichen Dank für deine sehr positive Bewertung!

Dein Feedback bezüglich der Integration in Teams nehmen wir gerne mit auf und besprechen die Thematik intern mit den Kollegen.

Wir wünschen dir weiterhin viel Erfolg mit Userlike!

Viele Grüße Dein Userlike-Team

“Mehr als nur eine Live-Chat-Software”

Herkunft der Review

In den letzten 12 Monaten

Alexander

Verifizierter Reviewer

Product Owner Customer Success

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Automotive

Was gefällt Dir am besten?

Mit Userlike haben wir nicht nur eine hervorragende Chat-Software gefunden, sondern auch ein Unternehmen, das unsere Bedürfnisse versteht und sich darauf konzentriert, unsere Kommunikation mit den Kunden über den Chat jeden Tag zu verbessern. Der Support von Userlike ist sehr professionell, die Implementierung war sehr einfach und es gibt immer wieder neue Updates.

Was gefällt Dir nicht?

Das Analytics sollte auch im Paket Team integriert werden, ohne konkrete Analyse und KPIs kann man die nächste Strategie ganz genau planen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Proaktive Kommunikation mit allen Kunden.

Antwort des Anbieters:

Hallo Alexander,

vielen Dank für deine tolle Bewertung. Großartig, dass der Start mit Userlike unkompliziert verlief und du dich bei unseren Kollegen aus dem Support kompetent betreut fühlst.

Wir wünschen weiterhin viel Erfolg mit unserer Software! Wir sind uns sicher, dass die Kommunikation mit euren Kontakten so nachhaltig positiv beeinflusst werden kann.

Viele Grüße aus Köln Dein Userlike-Team

“Userlike ist einfach und cool.”

In den letzten 12 Monaten

Greg

Verifizierter Reviewer

Gründer bei

SpradeTV

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Sport

Was gefällt Dir am besten?

Einfach Nutzung und Interface sowie die intuitive Bedienung der gesamten Website. Auch die mobile Version der Website ist hervorragend.

Was gefällt Dir nicht?

Mehr Beispielinhalte wären gut. Das Start-Setup könnte man noch einfacher gestalten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Anfragen von Kunden. Entlastung mit technischem Personal. Verkleinerung Support Overhead.

Antwort des Anbieters:

Hallo Greg,

vielen Dank für deine sehr positive Bewertung. Es freut uns, dass euch Userlike in der Kunden-Kommunikation so hilfreich unterstützt und für euch eine Entlastung im Support darstellt.

Deine Rückmeldung bezüglich mehr Inhalten die Beispiele enthalten nehmen wir gerne intern mit auf!

Wir wünschen dir weiterhin viel Erfolg mit Userlike!

Viele Grüße Dein Userlike-Team

“Easy Setup, gute Tutorials ”

In den letzten 12 Monaten

Nicole

Verifizierter Reviewer

Shop Manager bei

Schleich GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Retail

Was gefällt Dir am besten?

Nach dem Account Setup kamen sofort E-Mails mit Links zu Tutorials, JavaScript-Snippet, etc. Ebenfalls bekommt man einen Ansprechpartner für Rückfragen.

Was gefällt Dir nicht?

Bei der Testversion von Userlike kan man schon super viele Sachen nutzen und testen, schade, dass genau die Aktivitäten, welche für uns interessant wären, nicht nutzen konnte.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Bisher haben wir keinen Live Chat oder Chatbot im Einsatz und Testen dies innerhalb von einem Projekt. Für die Zukunft wollen wir einen Chatbot und Live Chat einsetzen, um einen professioneller Kundenservice zu bieten und den Anfragen im Kundenservice zu reduzieren.

Antwort des Anbieters:

Hallo Nicole,

unseren Kunden eine reibungslose Einrichtung zu bieten sowie den Umgang mit der Software so nutzerfreundlich wie möglich zu gestalten, sind für uns wichtige Punkte. Herzlichen Dank daher für dieses positive Feedback!

Melde dich gerne bei uns im Chat auf der Website und erkläre uns welche Feature ihr gerne testen möchtet. Unsere Kollegen helfen dir dort direkt weiter und können zusätzliche Funktionen auch schon für die Testphase freischalten.

Viele Grüße aus Köln Dein Userlike-Team

“Umfangreiche Konfigurationsmöglichkeiten und zugleich hohe Usability in einem Tool.”

In den letzten 12 Monaten

Jan

Verifizierter Reviewer

Head of Digital Business bei

FIBRO GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Automotive

Was gefällt Dir am besten?

Der deutsch Support via Chat, eine bessere Werbung gibt es eigentlich nicht für ein Chat-Tool und auch die intuitiven Oberflächen um einfach mit der Integration starten zu können. Die Textvorlagen und Zusatzinformationen (i Symbol) direkt an den einzelnen Konfigurationsmöglichkeiten machen das Verstehen des Systems sehr einfach. Es ist an alle denkbaren Featureanforderungen gedacht, von Remote-Support (Anruf genannt), API Schnittstelle, Chat-Bot eigene Sprache und Integration externer Bots. Simple starten und maximal ausbauen !

Was gefällt Dir nicht?

Einziger Punkt der nach den ersten intensiveren Nutzung mit mehreren Operatoren auffällt, ist dass das Routing und Verhalten von Operatoren nicht einfach konfigurierbar ist.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir bieten Support für unseren B2B Webshop an und können somit schneller auf Handlingprobleme mit dem Shop beim Kunden eingehen. Da wir eine sehr hohe Prpoduktvariantenvielfalt haben, sind Verständnisfragen nicht gänzlich abstellbar, durch den Chat können wir die Kunden dort abholen, wo sie mit ihrer Webshopkenntnis stehen.

Antwort des Anbieters:

Hallo Jan,

vielen Dank für deine großartige Bewertung!

Es freut uns sehr, dass ihr Userlike so erfolgreich nutzt und die Software für euch ein tolles Gesamtpaket darstellt.

Wir sind uns sicher, dass die Kundenerfahrung in eurem B2B Webshop so nachhaltig positiv beeinflusst werden kann.

Chats können an verschiedene Operatoren und Operatorengruppen weitergeleitet werden. Melde dich hierzu doch gerne bei uns im Support-Chat. Wir helfen dir dort weiter und erklären dir ganz unkompliziert wie das Chat-Routing funktioniert. Hier können wir uns das Thema auch direkt an eurem Beispiel anschauen.

Viele Grüße Dein Userlike-Team

“Hervorragender Service”

In den letzten 12 Monaten

Andreas

Verifizierter Reviewer

Manager bei

Ursula Rohde Premium-Lichtschalter

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Electrical/Electronic Manufacturing

Was gefällt Dir am besten?

Das Userlike-Team hat mich kompetent und engagiert bei allen Fragen unterstützt. Hervorragend. Immer freundlich und superschnell.

Was gefällt Dir nicht?

Dass man die Cookies für userlike im Cookie-Banner als erstes aktivieren muss, ist ein großes Hindernis. Ohne dieser Vorarbeit wird dem Kunden das Chatfenster nicht angezeigt. Die meisten Kunden werden wohl einfach ausschließlich funktionale Cookies wählen (also das Minimum), und nie in den Genuss des Userlike Life-Chat kommen. Das ist absolut schlecht. Meines Erachtens sollte die Einstellung deshalb nicht im Cookiebanner erfolgen, sonder dort wo das Chatfenster erscheint einmalig ein eigener Cookie-Hinweis stehen, wo es nur um den Lifechat geht. Nach dem Motto "Nehmen Sie im LifeChat Kontakt mit uns auf. Klicken Sie dafür auf diesen Button, womit Sie das notwendige Cookie akzeptieren".

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Für uns ist insbesondere die Kommunikation in Fremdsprachen das grosse Thema, denn wir verkaufen online in alle Länder, sprechen fließend aber nur Englisch.

Antwort des Anbieters:

Hallo Andreas,

vielen Dank für deine ausführliche und positive Bewertung. Schön, dass du dich bei unseren Kollegen aus dem Support gut aufgehoben sowie kompetent betreut fühlst. Es freut uns, dass euch auch weitere Features wie die Live-Übersetzung einen großen Mehrwert bieten.

Die Setzung des Cookies ist ein sehr individuelles Thema. Die Entscheidung ob beziehungsweise wie ihr die Zustimmung für das technisch notwendige Cookie einholt, ist euch und der Einschätzung eurer rechtlichen Beratung überlassen.

Viele Grüße aus Köln

Dein Userlike-Team

“übersichtlich und vielseitig”

In den letzten 12 Monaten

Martin

Verifizierter Reviewer

Regionale Teamleitung bei

Männerinfo

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Mental Health Care

Was gefällt Dir am besten?

Userlike liefert übersichtliche Oberflächen für Agent, Administrator und Klient:innen. Vielseitige Individualisierungsmöglichkeiten und Anpassungen an Bedarf. Es ist so vieles so einfach einzurichten und einzustellen. UNd wenn man nicht weiterweiß gibt es gute Erklärvideos.

Was gefällt Dir nicht?

Es ist für Klient:innen nicht möglich ein SIgnal zu setzen, dass sie den Chat beendet haben. Das mag im CRM sinnvoll sein, im Beratungs-Chat teilweise psychisch belasteten Klient:innen ist das schon ein Verbesserungsbedarf.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Userlike bietet für uns einen auf bestimmte Zeitfenster begrenzten Chat mit niederschwelligem Zugang für Klient:innen. Automatisierte Antworten helfen die Konversation für Klient:innen und Agent nachvollziehbar und flüssig zu halten. Vielfältig gestaltbare Textblöcke ergeben einen auf viele Situationen angepassten Variantenreichtum für Orientierungshilfen an Klient:innen.

“Qualitativer Kundensupport & nutzerfreundliches Dashboard”

In den letzten 12 Monaten

Amanda

Verifizierter Reviewer

CEO

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Mental Health Care

Was gefällt Dir am besten?

Schneller Support von userlike bei Fragen im Handling, leicht zu bedienende Software. Eine tolle und schnell integrierbare Lösung, um mit Kunden in Kontakt zu treten.

Was gefällt Dir nicht?

Aktuell bin ich rundum zufrieden mit Userlike. Auch, dass keine Einrichtungskosten entstehen, ist toll.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich führe Kundengespräche über den Live Chat, um datenschutzkonform in Whatsapp kommunizieren zu können. Userlike ermöglicht es mir, Whatsapp nutzen zu können.

Antwort des Anbieters:

Hallo Amanda,

vielen Dank für deine großartige Bewertung! Toll, dass du Userlike so erfolgreich nutzt und auch weitere Kanäle wie die Anbindung mit WhatsApp dir einen großen Mehrwert bieten.

Wir wünschen weiterhin viel Erfolg mit Userlike!

Viele Grüße aus Köln

“Sehr einfache Bedienung bei großem Funktionsumfang”

In den letzten 12 Monaten

Gerold

Verifizierter Reviewer

COO bei

mmc kommunikationstechnologie gmbh

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Telecommunikation

Was gefällt Dir am besten?

Das Tool ist sehr einfach bedienbar, es sind alle Funktionen sehr gut erklärt und mit einem Tutorial wirklich für jeden bedienbar. Der Funktionsumfang ist sehr groß.

Was gefällt Dir nicht?

Das Tool ist zentral auf einem Server und kann nicht lokal betrieben werden. Das Lizenzsystem ist starr und nicht dynamisch auf die Mitarbeiter bzw. gewünschten Funktionen adaptierbar.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir integrieren Userlike auf einigen Website und erhalten zentral von allen Websites die Chats zusammengefasst.

Antwort des Anbieters:

Hallo Gerold,

vielen Dank für deine positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass ihr Userlike so erfolgreich nutzt und euch der Umgang mit dem Tool leicht fällt.

Bezüglich unseres Lizenzsystems: Seit unserem letzten Release haben auch unsere Kunden im Team- sowie Corporate-Paket nun die Möglichkeit, einzelne Operatorenplätze direkt im Dashboard hinzu zu buchen. So möchten wir unseren Nutzern noch mehr Flexibilität bieten. Melde dich bei Nachfragen hierzu gerne bei uns im Support-Chat. Wir helfen dort direkt weiter und erklären dir, wie das funktioniert.

Wir wünschen weiterhin viel Erfolg mit Userlike!

Viele Grüße Dein Userlike-Team

“Gut, aber komplizierte Anmeldung”

In den letzten 12 Monaten

Andrea

Verifizierter Reviewer

Managing Director bei

Nurse c/o Medison

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Health, Wellness and Fitness

Was gefällt Dir am besten?

Alles in einer Übersicht / Aufteilung mithilfe von Gruppen / Gut für ein Team mit mehreren Personen / Übersichtliche Chatdarstellung / Viele Optionen auch bezüglich automatischen Antworten

Was gefällt Dir nicht?

Sehr aufwändige Anbindung / kompliziert, wenn man nicht viel mit IT am Hut an !!

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Damit alle vom Team mit Kunden chatten können

“Schnell eingerichtet - Schnell den Kunden helfen”

In den letzten 12 Monaten

Fabian

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer bei

Lebenskraftpur GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Health, Wellness and Fitness

Was gefällt Dir am besten?

Wir konnten das Tool schnell in unseren Shop einbinden und auf unsere Bedürfnisse einrichten. Der Chat ist sehr bedienerfreundlich und unser Kundenservice hat sich schnell zurecht gefunden. Durch die Möglichkeit den Chat über die aktiven oder inaktiven Operatoren auf der Webseite ein und auszuschalten, nimmt den Druck auf der Kundenservice, der gleichzeitig mehrere Anlaufstellen bedient. So kann dieser selbst die Schlagzahl bestimmen. Da wir aktuell noch in der Testphase sind, konnten wir noch nicht weitere Funktionalitäten wie beispielsweise den Chatbot testen. Wir sind bisher mit Userlike sehr zufrieden.

Was gefällt Dir nicht?

In der aktuellen Testphase haben wir bisher noch keine Funktionalitäten vermisst, können daher auch noch keine negativen Punkte aufführen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir verwenden den Webseiten Chat aktuell um kurze Kunden Fragen zu Produkten zu beantworten.

“Userlike kostenlose Version”

Herkunft der Review

Vor mehr als 12 Monaten

Marina

Verifizierter Reviewer

Marketing Manager bei

Witt Weiden

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Fashion

Was gefällt Dir am besten?

Gute Übersicht uns ehr einfache Implementierung. Der Code Schnippsel ist sehr einfach generiert und man wird wirklich 1 zu 1 durchgeführt. Kurz in den Shop integriert und schon ist der Chat live. In der kostenlosen Version kann auch eine Person ohne Probleme Antworten und den Chat betreuen. Gute Übersicht auch bei mehreren Chats die gleichzeitig aufkommen.

Was gefällt Dir nicht?

Man ist relativ schnell begrenzt mit der Kostenlosen Version und hat nur wenige Möglichkeiten den Chat gut zu betreuen da es deutlich einfacher ist, wenn mehrere Personen aktiv damit arbeiten können.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Man löst eindeutig das Problem, dass Kunden wütend oder ernüchternd die Seite verlassen. Sehr viele Anfragen sind tatsächlich einfache Fragen zur Navigation oder Produkten

“Mega Tool für Inbound Leads! Kann ich Absolut Empfehlen!”

Vor mehr als 12 Monaten

Matteus

Verifizierter Reviewer

Head of Sales bei

heylogin GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Information Technology and Services

Was gefällt Dir am besten?

Schnelles Onboarding und einfach zu bedienen. Ermöglicht den Kunden einfachen Kontakt zu unserem Sales-Team und Support Team. Userlike schon paar Jahren genutzt und bin deswegen ein Großer Fan von Userlike.

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt nicht viel Schlechtes, was man über Userlike erzählen kann, besonderes, weil das Erlebnis von der Lösung, lässt sich super einfach Customizen. Was mir doch vielleicht fehlt, ist ein iOS App, sodass man auch von Unterwegs Nachrichten annehmen kann,

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Userlike gibt die Leads die Möglichkeit Fragen beantwortet zu bekommen, ohne sich zu ein Telefonat zu committen, etwas wir Millennials sowieso nicht gerne machen :)

Antwort des Anbieters:

Hallo Matteus,

vielen Dank für deine sehr positive Bewertung. Großartig, dass das Onboarding gut geklappt hat und Userlike bei euch im Support sowie Sales erfolgreich genutzt wird.

Wir freuen uns, dass ihr auf die veränderten Kommunikationsgewohnheiten der Kunden eingeht und unsere Software euch dabei unterstützt.

Viele Grüße

Dein Userlike-Team

“Für Vertrieb mehr als geeignet”

Vor mehr als 12 Monaten

Fred

Verifizierter Reviewer

Unternehmer bei

FG-IT

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Graphic Design

Was gefällt Dir am besten?

Alles, was man sich wünschen kann, wird durch Userlike ermöglicht, wenn es um Vertrieb, Kundengewinnung & Kundenbindung geht.

Was gefällt Dir nicht?

Für einen Webdesigner nicht geeignet, da der Fokus ausschließlich auf Kundengewinnung, Vertrieb usw. gerichtet ist. Für einen Webdesigner sind die Kunden auf gleicher Höhe wie benutztes Betriebssystem, Webbrowser, Zugriffszeiten, Zugriffsseiten, Zugriffslänge usw. Nur der Livechat alleine ist da nur die minimalste erforderliche Anforderung.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kundengewinnung, Kundenbindung, Vertrieb - alles was Handel und Arbeit mit dem Kunden zu tun hat.

Antwort des Anbieters:

Hallo Fred,

vielen Dank für deine tolle Bewertung. Es ist großartig zu hören, dass Userlike euch in der Kundenkommunikation so gut unterstützt.

Wir wünschen weiterhin viel Erfolg mit unserer Software!

Viele Grüße aus Köln

Dein Userlike-Team

“Einfach. Schnell. Helfen.”

Vor mehr als 12 Monaten

Christian

Verifizierter Reviewer

Managing Creative Director bei

Deepblue Networks

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Human Resources

Was gefällt Dir am besten?

Heutzutage ist der erste ja, ob eine Anwendung die DSGVO Anforderungen erfüllt. Ein guter Grund für Userlike. Die einfache Installation, ausreichende Möglichkeiten der Individualisierung und gute Tutorials machen einen GoLive innerhalb kürzester Zeit möglich. Hat man dann noch verstanden wie Rollen, Message Center und Verfügbarkeiten der Operatoren funktionieren steht einem gutem Service nichts mehr im Weg.

Was gefällt Dir nicht?

Für den Preis liefert das Angebot eigentlich fast alles. Das einzige Manko ist die fehlende Mobile App für Operatoren bzw. Möglichkeiten einfach ausserhalb des Message Centers Antworten geben zu können. Gerade für kleine Teams wäre ein wirklicher mobiler Client hilfreich

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

in den letzten zwei Jahren hat die Akzeptanz von Chats als Service stark zugenommen und so wie Nutzer viel häufiger direkt ein Angebot für Fragen nutzen ist es auch für ein Team inzwischen kein Problem mehr zwischendurch Anfragen in Echtzeit zu beantworten. Gerade mit mehreren Operators ist es kein Problem.

Antwort des Anbieters:

Hallo Christian,

vielen Dank für deine Bewertung. Großartig, dass der Start mit Userlike schnell und unkompliziert verlief.

Es freut uns sehr, dass euch unser Funktionsumfang sowie die Möglichkeit Userlike an eure Bedürfnisse anzupassen so gut gefallen.

Wir wünschen weiterhin viel Erfolg mit unserer Software!

Viele Grüße aus Köln

Dein Userlike-Team

“Die Möglichkeiten mit Userlike haben mir gleich gut gefallen.”

Vor mehr als 12 Monaten

Stefan

Verifizierter Reviewer

GGF

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Executive Office

Was gefällt Dir am besten?

- Zeitersparnis: entlastet das Callcenter - Service: gutes Backoffice - professionelle Administration: mit etwas Geschick und Computerkenntnissen gut händelbar -

Was gefällt Dir nicht?

- dazu kann ich leider nicht viel sagen, da ich das Produkt noch nicht so lange kenne -

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Optimierung der Ressource Zeit und Geld: Zeit ist Geld

“Einfach ein Sehr Großartiges Unternehmen. ”

Vor mehr als 12 Monaten

Kevin

Verifizierter Reviewer

SEO Geschäftsführer bei

CRS-Hertel

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Computer & Network Security

Was gefällt Dir am besten?

Sagen wir mal so es hat bis jetzt nichts gegeben was mir nicht gefallen hat. Nur ich kann kein Chatkunden weiterleiten..

Was gefällt Dir nicht?

Die Homepage ist wirklich sehr gut aufgebaut. Es gibt genug Produkte die man nutzen kann. Man hat einfach eine Große auswahl an Programmen Perfekt

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Also die Nutzung ist Gewohnheit Sache, aber so im Großen und Ganzen wird man schnell rein kommen und mit dem Programm zurecht finden. Top Idee...

Antwort des Anbieters:

Hallo Kevin!

Vielen Dank für deine positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass dir der generelle Aufbau sowie die große Auswahl an Features und Funktionen so gut gefällt.

Chat-Unterhaltungen können problemlos an andere Operatoren weitergeleitet werden. Melde dich hierzu doch gerne bei uns im Support-Chat. Wir helfen dir dort direkt weiter und erklären dir ganz unkompliziert wie das funktioniert.

Wir wünschen weiterhin viel Erfolg mit Userlike!

Viele Grüße Dein Userlike-Team

“DSGVO-konforme, flexible Lösung”

Vor mehr als 12 Monaten

Ian

Verifizierter Reviewer

Business Development bei

Esono

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Information Technology and Services

Was gefällt Dir am besten?

- Datenschutz durch deutschen Anbieter - gute Einstellungsmöglichkeiten - einfacher Start | Wir haben Userlike für die Lead-Generierung auf der Webseite eingebunden und sind bisher zufrieden

Was gefällt Dir nicht?

Das Interface ist etwas kompliziert und manche Einstellungen muss man erst verstehen. Leider existiert keine mobile App, was für uns bisher der größte Nachteil ist.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Konktaktaufnahme mit Webseiten-Besucher / Lead-Generierung

Antwort des Anbieters:

Hallo Ian,

vielen Dank für deine Bewertung. Es freut uns sehr, dass der Start mit Userlike unkompliziert war und unser Website-Chat euch bei der Lead-Generierung unterstützt.

Gerne leiten wir dein Feedback, gerade was das Fehlen der App angeht, an unsere Produktentwicklung weiter. Wir wissen wie wichtig das Thema ist. Sobald ein konkretes Release-Datum gibt, werden wir unsere Kunden umgehend darüber informieren.

Wir wünschen dir weiterhin viel Erfolg mit Userlike!

Viele Grüße aus Köln

Dein Userlike-Team

“Eine sehr gute Software mit vielen Möglichkeiten und guter Preis Leistung.”

Herkunft der Review

Vor mehr als 12 Monaten

Dennis

Verifizierter Reviewer

Leitung E-Commerce & Marketing bei

Robert Kunzmann GmbH & Co. KG

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Automotive

Was gefällt Dir am besten?

Sehr nutzerfreundlich in der Bedienung, für Agenten sowie Admins. Einfacher Setup und Integration. Guter Keyaccount und -support.

Was gefällt Dir nicht?

Wünschenswert wäre eine App zur Nutzung durch die Operatoren/ Chat-Agenten. Auch in Richtung Schnittstellen sowie KI/Automatisierung noch mehr Potenziale wünschenswert.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

WhatsApp Business Anbindung sowie Website Chat. Weitere Möglichkeiten wie Videochat und Online-Telefon nutzen wir aktuell nicht, sind aber möglich,

Antwort des Anbieters:

Hallo Dennis,

vielen Dank für deine tolle Bewertung und die hilfreichen Verbesserungsvorschläge. Unseren Kunden eine reibungslose Einrichtung zu bieten sowie den Umgang mit der Software so intuitiv und nutzerfreundlich wie möglich zu gestalten, sind für uns wichtige Punkte an denen wir kontinuierlich arbeiten. Herzlichen Dank daher für dieses positive Feedback!

Wir wünschen weiterhin viel Erfolg mit Userlike!

Viele Grüße aus Köln Dein Userlike-Team

“Super Anbieter für Live-Chats”

Herkunft der Review

Vor mehr als 12 Monaten

Christian

Verifizierter Reviewer

Account Manager bei

Webhoster

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Information Technology and Services

Was gefällt Dir am besten?

Einfache Bedienung und Administration. Deutsches Hosting. Persönliche Beratung und Support. Im allgemeinen ein super Gesamtpaket!

Was gefällt Dir nicht?

Ausbaufähige Flexibilität im Bereich der automatisierten Nachrichten. Gerne noch mehr Möglichkeiten die Einstellungen individuell zu gestalten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Als einfachen Kommunikationskanal für unsere Kunden. Kunden können uns über verschiedene Startpunkte kontaktieren und erhalten den richtigen Ansprechpartner.

Antwort des Anbieters:

Hallo Christian,

vielen Dank für deine positive Bewertung. Es freut uns, dass euch Userlike in der Kunden-Kommunikation so hilfreich unterstützt und für euch ein tolles Gesamtpaket darstellt. Eine flexible und individuelle Gestaltung sind für uns sehr wichtig. Gerne nehmen wir dein Feedback hierzu intern mit auf.

Viele Grüße aus Köln Dein Userlike-Team

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