Userlike Erfahrungen & Reviews (112)

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operator operatoren chat livechat widget
“schnelle und effiziente Beantwortung jeglicher Kundenrückfragen”
4.0
MV
Vor mehr als 12 Monaten
Marie-Sophie Vogel
Verifizierter Reviewer
Team Lead Customer Service bei
EMP Merchandising Handelsgesellschaft mbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Consumer Goods
“Tolle All-in-One Lösung für Kundenkommunikation”
Herkunft der Review
4.5
J
In den letzten 6 Monaten
Jochen
Verifizierter Reviewer
Senior Marketing Manager bei
PSD Bank Nürnberg eG
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Banking

Was gefällt Dir am besten?

Wir haben eine datenschutzkonforme und einfache Lösung zur Kommunikation mit unseren Kund:innen gesucht. Zusätzlich wollten wir mehrere Kanäle mit der Möglichkeit auf Erweiterung integrieren. Die integrierten Chatbot-Funktionen haben dann endgültig überzeugt. Grundsätzlich war die Einrichtung relativ einfach und ist auch in unseren eingeschränkten System möglich. Der AI-Chatbot bietet viele Funktionen, ist einfach zu pflegen und entlastet unser Team. Unsere Accountmanagerin ist immer bemüht und gut erreichbar, auch das Onboarding war problemfrei. Insgesamt also ein durchaus lohnenswertes Gesamtpaket, wenn man viele Funktionen benötigt und auch nutzt. Top ist auch, dass die Software ständig weiterentwickelt wird und neue Funktionen (je nach Paket) kostenfrei zur Verfügung stehen. UserLike kommuniziert außerdem sehr transparent mit den Kund:innen. Zudem hat UserLike vorbildliche rechtliche Rahmenbedingungen. Die Plattform wird zudem immer wieder um neue Möglichkeiten erweitert, sei es um weitere Kanäle (zuletzt Instagram und weitere Meta Anbindungen), es gab ein Update des Large Language Models um Chatbots menschlicher zu machen und abseits der in der Datenbank gespeicherten Fragen noch normale Unterhaltungen führen zu können. Es gibt regelmäßig Austauschtermine und Webinare und man hat das Gefühl, dass das Account Management sich wirklich für die Kunden interessiert und proaktiv den Austausch sucht. Außerdem haben wir zuletzt die All-In-One Lösung nochmals erweitert und starten bald mit einem WhatsApp Newsletter. Das alles über eine zentrale Applikation zu regeln ist sehr komfortabel.

Was gefällt Dir nicht?

Das Widget läd manchmal (je nach Art der Integration) etwas langsam. Durch die Fülle an Funktionen kann es durchaus vorkommen, dass man sich dann etwas im Paket verzettelt und zu viel oder zu wenig bucht. Leider kann man nicht benötigte Operator Lizenzen erst zum Ende des Vertrages abschalten und nicht flexible, wie z.B. zum Ende des Monats. Eine sorgsame Planung ist daher durchaus angeraten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Unser vorhandener Chat war sehr altbacken und hatte kaum Funktionen. Mit UserLike können wir asynchrone Chats anbieten und somit auch Zeiten in denen keine Operator:innen verfügbar sind überbrücken, ohne Kund:innen zu verprellen. Außerdem konnten wir diverse Logins für unsere Mitarbeiter:innen in einem einzigen zusammenfassen. Der selbst programmierte Chatbot, den wir vorher nicht hatte, fängt zudem eine große Zahl an Anfragen ab. Die hervorragenden eingebauten Analyse-Tools machen es uns zudem möglich die Qualität des Kundenservices zu messen. Zudem bietet UserLike uns die Möglichkeit einen WhatsApp Newsletter zu verschicken. Bei allen genannten Problemen konnten wir sehr schnell und unkompliziert das bestehende System erweitern und dann subsequent ausbauen und neue Funktionalitäten einzubauen. Mittlerweile arbeiten wir in drei unterschiedlichen Abteilungen im System, was durch das eingebaute Berechtigungsmanagement super funktioniert, ohne das man sich in die Quere kommt oder versehentlich Funktionen nutzt, die man eigentlich nicht sehen sollte. Über die Analysen können wir jederzeit nachschärfen und unseren Service bewerten und verbessern.
Antwort von Userlike:

Hallo Jochen,

vielen Dank für deine ausführliche und sehr positive Bewertung. Toll, dass ihr Userlike so erfolgreich nutzt und euch auch weitere Features wie Userlike Analytics einen großen Mehrwert bieten.

Wir freuen uns, dass ihr auf die veränderten Kommunikationsgewohnheiten der Kunden eingeht und unsere Software euch dabei unterstützt.

Wir wünschen weiterhin viel Erfolg mit Userlike!

Viele Grüße aus Köln Dein Userlike-Team

“Top Chattool aus Deutschland”
5.0
F
Vor mehr als 12 Monaten
Frank
Verifizierter Reviewer
Head of Marketing bei
TecArt GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen

Was gefällt Dir am besten?

Es war das einzige Tool was von unserem Datenschützer durchgewunken wurde. Es ist super leicht zu implementieren. Der Support ist hammer geil und super schnell.

Was gefällt Dir nicht?

Das ich im neuen Unified Messenger die Google Fonts nicht mehr entfernen kann. Das wirkt sich auf die Performance aus. Um eine Systemschrift zu nutzen, muss ich jetzt die komplette API buchen. Diese bietet zwar super viele Features wie CRM Anbindungen oder den Chatbot. Aktuell brauche ich das aber nicht. Deshalb ist es mir zu teuer.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Erreichbarkeit für unsere Sales ist deutlich besser geworden. Die gesamte Conversion Rate von Web to Lead ist über 6 Monate um 23,7% gestiegen. Wir decken sogar einfache Supportfälle in den Testphase ab. Normalerweise ist die Betreuung zu teuer. Dank des Chats ist das kostengünstiger geworden.
“Echt Super CRM system”
Herkunft der Review
4.5
D
In den letzten 6 Monaten
Davide
Verifizierter Reviewer
Finance Support Manager bei
Sanuslife
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Computer Networking

Was gefällt Dir am besten?

Was mir an Userlike am meisten gefällt, ist die benutzerfreundliche Oberfläche und die einfache Integration in verschiedene Websites und Kommunikationskanäle. Es ermöglicht eine nahtlose Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden, wobei das Live-Chat-Feature in Echtzeit Unterstützung bietet. Besonders beeindruckend finde ich die Automatisierungsmöglichkeiten wie Chatbots, die häufig gestellte Fragen beantworten können und so den Kundenservice effizienter gestalten. Auch die detaillierten Analysetools sind sehr nützlich, um das Kundenverhalten zu verstehen und die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern. Darüber hinaus ist die Möglichkeit, Konversationen und Daten sicher zu speichern, ein großer Vorteil, um den Datenschutz zu gewährleisten. Insgesamt bietet Userlike eine umfassende und flexible Lösung für effektive Kundenkommunikation.

Was gefällt Dir nicht?

Was mir nicht gefällt, ist die begrenzte Anpassbarkeit der Chat-Widget-Designs!.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Userlike ermöglicht es, Kundenanfragen schnell und effizient zu bearbeiten. Es verbessert die Kommunikation und steigert die Kundenzufriedenheit. Die Integration in verschiedene Plattformen erleichtert die Nutzung und spart Zeit.
Antwort von Userlike:

Hallo Davide,

vielen Dank für die tolle Bewertung! Es freut uns sehr, zu lesen, dass ihr so viele Features nutzt und zufrieden seid. Zum Chat-Widget: Habt ihr bereits in Betracht gezogen, einen eigenen Button zu gestalten? Damit seid ihr komplett flexibel. Sprich uns bei Interesse gerne an.

Viel Spaß weiterhin mit unserer Software und beste Grüße aus Köln,
dein Userlike-Team

“100% Kundenzufriedenheit mit unserem Livechat”
Herkunft der Review
5.0
T
Vor mehr als 12 Monaten
Theresa
Verifizierter Reviewer
Performance Marketing bei
Ricosta
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Textiles

Was gefällt Dir am besten?

Userlike hat sich für unseren Kundenservice als unschätzbar wertvoll erwiesen. Die Echtzeit-Kommunikation ermöglicht es uns, Kundenanfragen sofort zu bearbeiten, was die Zufriedenheit enorm steigert. Es ist super, dass Kunden Bilder direkt im Chat versenden können, somit kann dem Kunden schnell geholfen werden. Die Benutzerfreundlichkeit der Plattform ist für unser Team sehr gut. Die Möglichkeit zur Personalisierung schafft eine persönliche Kundeninteraktion, und die Automatisierung spart uns Zeit bei wiederkehrenden Aufgaben. Die Analyse- und Reporting-Funktionen von Userlike bieten uns wertvolle Einblicke, die wir nutzen, um unseren Kundenservice noch weiter zu verbessern.

Was gefällt Dir nicht?

Während Userlike viele positive Aspekte hat, sollten potenzielle Nutzer auch einige Punkte im Auge behalten. Die Preiskomplexität und die Lernkurve könnten anfangs herausfordernd sein, und die kostenlosen Funktionen sind begrenzt. Zuverlässige Internetverbindung ist entscheidend. Trotzdem hat Userlike maßgeblich zur Verbesserung unserer Kundenkommunikation beigetragen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Userlike hat unseren Kundenservice wirklich verbessert. Mit der Echtzeit-Kommunikation klären wir Kundenanfragen sofort und die Vielseitigkeit des Tools macht unsere Interaktionen besser. Die schnelle Antwortmöglichkeit spart uns Zeit, und die Möglichkeit zur Personalisierung schafft eine individuelle Kundenerfahrung. Userlike bietet uns wertvolle Einblicke durch Analysefunktionen. Insgesamt hat Userlike unsere Kommunikation mit Kunden verbessert und die Effizienz im Kundenservice gesteigert.
“Einfach, intuitiv und gut”
4.0
A
Vor mehr als 12 Monaten
Adam
Verifizierter Reviewer
Projekt Manager bei
WiredMinds GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Computer Software

Was gefällt Dir am besten?

Sobald man sich einloggt, braucht es nicht lange bis man versteht, was man tun muss. Die Shorts Cuts sparen zudem Zeit - gerade die Unterscheidung zwischen "direkt versenden" und "bearbeiten vor dem Versenden" macht Spaß. Durch die Möglichkeit die Tickets nach Anfragetyp zu kategoriesen ist ein einfaches Reporting möglich.

Was gefällt Dir nicht?

Wenn Userlike im Hintergrund läuft, habe ich in ein paar wenigen Fällen Probleme mit den Notifications erlebt, sobald eine Chatnachricht reinkommt. Und das obwohl das Warnsignal recht penetrant ist. Zugleich ist dieses Warnsignal (eine Hupe) auf Dauer sehr nervig, hier wünsche ich mir gerne einen wohlklingenderen Ton als default (meine persönliche Meinung).

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die direkte Kontaktaufname mit Interessenten auf der Website klappt sehr gut. Besonders die einfache Handhabung ist hervorzuheben und macht Spaß. Auch im Urlaubsfall kann man einen Kollegen oder einen Kollegin in 5 Minuten ins Tool "einarbeiten". Er/sie arbeitet dann ohne jegliche Automatismen, aber als Sofortlösung ist das wunderbar.
“Unternehmensangepasste Chatlösungen in unterschiedlichen Größenordnungen”
Herkunft der Review
4.5
E
Vor mehr als 12 Monaten
Emanuela
Verifizierter Reviewer
Produktionsleitung bei
nila tv GmbH medienproduktionen
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Media Production

Was gefällt Dir am besten?

Ich weiß fast gar nicht mehr wo ich anfangen soll. Seit dem ersten Click auf Userlike fühlte ich mich gut aufgehoben, denn die Gratis-Testphase sprang mir sofort ins Auge. Das ist nicht überall üblich. Ich sprach in der Zeit mit unserem Webentwickler und war besessen davon eine Chatfunktion auf unserer Internetpräsenz zu realisieren. Ganz klar, ganz einfach und schnell umzusetzen, ohne viel Schnick-Schnack. Und genau das bietet es mir. Noch sind wir in der Testphase, die dann jedoch ohne Einrichtungsgebühr in die Free- Phase wechselt, demnach keine versteckten Kosten. Und diese Kleinigkeit, diese Fairness, hat mich persönlich überzeugt!

Was gefällt Dir nicht?

Ich muss ganz ehrlich gestehen, dass ich bisher noch keine Negativpunkte feststellen konnte. Wir sind ein mittelständisches Unternehmen und nutzen nicht alles, was Userlike zu bieten hat. Vermutlich würde uns dann hier das eine oder andere einfallen, aber bisher sind wir mit Userlike tatsächlich sehr zufrieden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir wollten eines der ersten Medienproduktionsfirmen im EB-Dienstleistungsbereich sein mit der Möglichkeit zur direkten Kontaktaufnahme. Fernsehen-zum greifen Nah! Im Zuge der Digitalisierungsmaßnahmen und dem damit verbundenen Marketingkonzepts wollten wir dieses kleine Alleinstellungsmerkmal unbedingt umsetzen und können dies nun erstmal kostenfrei probieren, bis wir unsere ganz persönliche Lösung gefunden haben. Danke Userlike!
“Gute Systemsteuerung und benutzerdefinierte CSS-Integration”
Herkunft der Review
5.0
M
Vor mehr als 12 Monaten
Markus
Verifizierter Reviewer
Administator bei
KatzGroup
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Architecture & Planning

Was gefällt Dir am besten?

Userlike ist eine schöne Echtzeit-Chat- oder Live-Chat-Software, die sich ideal für den Kundendienst eignet. Sie bietet zahlreiche Funktionen auf einfache Weise, sodass die Software einfach zu bedienen ist. Sie können Userlike mit nur wenigen Klicks von Ihrer Website aus verwenden, ideal für die Kommunikation mit Kunden. Sie können uns auch jederzeit über die in Google Chrome verfügbaren Widgets Ihres Browsers informieren oder Ihre mobile Anwendung herunterladen, um sie überallhin mitzunehmen. . Die Benutzeroberfläche ist sehr komfortabel und schön, vollständig anpassbar und benutzerfreundlich, um die Chats mit vordefinierten Texten effizienter zu gestalten und gleichzeitig mit mehreren Kunden zu chatten.

Was gefällt Dir nicht?

E-Mail erhalten für Offline-Nachrichten, ist manchmal verzögert, aber nie verpasst. - Beim Schließen eines Chatfensters kann der Bediener keine Nachricht an den Benutzer senden. Also musst du vorsichtig sein, das Fenster nicht zu schließen, bis der Chat vorbei ist. Mehrere Benutzer chatten wird unterstützt. Du kannst die Chats wechseln, wann und wann du willst.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir haben viele Lösungen getestet und festgestellt, dass userlike am meisten unseren Anforderungen für ein kleines Unternehmen entspricht. Es ist toll, dass Sie zwischen verschiedenen Paketen wählen und bei Bedarf später upgraden können, aber die wichtigsten Tools sind in jedem Paket verfügbar. Speziell für Unternehmen innerhalb der EU userlike ist eine großartige Option.
“Intuitives Chat-System made in Germany ”
Herkunft der Review
4.5
J
Vor mehr als 12 Monaten
Jana
Verifizierter Reviewer
Marketing Managerin bei
Stoffe Hemmers ananonym
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Textiles

Was gefällt Dir am besten?

Userlike gibt mir ein gutes Gefühl, da alle Daten auf deutschen Servern gespeichert werden und der Datenschutzverordnung entspricht. Die Bedienung des Chat-Tools gestaltet sich einfach und intuativ, sodass auch Mitarbeitende der älteren Generation sich schnell in das Programm eingefunden haben. Für die Kunden kann mit Userlike ein innovatives Interaktionserlebnis geschaffen werden, da sie schnelle Rückmeldungen erhalten und direkt an die richtige Ansprechperson gelangen - Wartezeiten adé!

Was gefällt Dir nicht?

Wenn einem als kleines Unternehmen die Free-Version nicht mehr ausreicht und die Team-Version gekauft werden muss (90€/Monat) ist dies schon ein großer Kostenfaktor. Auch fehlt mir die Möglichkeit, einzelne Funktionen dazuzubuchen, ohne ein komplett neues Paket dazubuchen zu müssen. Im Großen und Ganzen reichen die Kernfunktionen uns zwar aus, wünschenswert wäre jedoch zum Beispiel, auch die Funktion "Video-Anrufe" nutzen zu können, ohne direkt die Corporate-Version buchen zu müssen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir machen die Erfahrung, durch die Nutzung von Userlike mehr Kunden an uns binden zu können. Für Kunden scheint es teilweise eine Hürde zu sein, sich beispielweise in Telefonwarteschlagen zu begeben. Diese Hürde konnte nun genommen und eine schnelle Interaktion zwischen Kunde und Unternehmen geschaffen werden. Das führt sowohl bei den Kunden als auch bei den Mitarbeitenden zu einer hohen Zufriedenheit. Die Kunden erhalten dabei weiterhin eine große FLexibilität, da sie uns über die verschiedensten Medien (Whatsapp, Facebook Messenger usw.) erreichen können.
“Komfortabler Kundenkontakt aus Deutschland”
Herkunft der Review
4.0
F
Vor mehr als 12 Monaten
Fabian
Verifizierter Reviewer
Project Manager E-Commerce bei
BBV-Domke e.K.
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Wholesale

Was gefällt Dir am besten?

Seitdem das Privacyshield gekippt wurde, ist unser Datenschutzbeauftragter recht streng, was unsere Toolauswahl angeht. Daher sind wir immer super glücklich solche Toptools wie Userlike direkt aus Deutschland beziehen zu können. Die Oberfläche ist sowohl auf Operator als auch Kundenseite ansprechend gestaltet. Ein nice to have feature ist die Möglichkeit noch nicht abgesendete Nachrichten zu sehen, grade B2B Kunden overthinken gerne mal Ihre Wortwahl, dann wartet man schon mal 3 Minuten für einfachste Anfragen die längst bearbeitet sein können. So kann man dem Kunden quasi von den Lippen ablesen was er sich wünscht.

Was gefällt Dir nicht?

In letzter Zeit werden abwesende/offline Operatoren auf unserer Website ausgespielt - konnten leider noch nicht nachforschen, wo das Problem liegt. Im Backend werden die Operatoren korrekt als abwesend oder offline angezeigt. Leider wird auch beim Öffnen des Chats keine Nachricht ausgespielt das aktuell keine Operatoren online sind! Auch seamless übergabe an andere Operator wäre cool, meist soll ja nur ein einfaches Problem gelöst werden, da muss der Kunde nicht unbedingt die internen Prozesse miterleben.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Unsere Produkte sind sehr beratungsintensiv, und der Magento 1 Shop hat über die Jahre auch so einige... Eigenheiten entwickelt. Da hilft es schnell Kunden beraten zu können und Abhilfe zu schaffen. Auch Procurmentanfragen werden vermehrt über den Chat aufgegeben. Man kann deutlich schneller reagieren als per mail, da die Formanforderungen im Chat einfach geringer sind. Grade in verbindung mit der frühen Anzeige der Nachrichten wirkt es wie Magie für den Kunden wenn seine Frage bezüglich eines Artikels in sekunden beantwortet ist, unsere Operator kennen eben alle 30.000 Artikel auswendig ;-)
“Intuitiv und verlässlich”
4.5
T
Vor mehr als 12 Monaten
Thore
Verifizierter Reviewer
Junior Project Manager
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Wholesale

Was gefällt Dir am besten?

Man kann natürlich nicht viel zu einem Chat-Tool sagen. Die Chats kommen alle an, die Einbindung auf die Website ist in Corporate Design und die Bedienoberflächen sind intuitiv gestaltet. Es lassen sich verschiedene automatische Nachrichten einstellen, welche dem Kunden gegenüber von Anfang an einen professionellen Auftritt bieten. Besonders hilfreich ist, dass man die Nachrichten des Chatpartners live mitverfolgen kann, ohne, dass dieser sie absendet. Somit kann sich der Chat-Operator bereits bezüglich einer Frage informieren oder eine Antwort verfassen, bevor die Nachricht überhaupt abgeschickt ist. Dies verkürzt die Zeit, die man zum Antworten braucht enorm und das schätzen Kunden natürlich wert.

Was gefällt Dir nicht?

Ich kann leider nicht beurteilen, ob es an Userlike oder an unserer Einbindung von Userlike in den Onlineshop liegt, aber wir haben häufiger mal User, die ohne Eingabe von E-Mail-Adresse und Namen (bei uns beides Pflichtfelder) einen Chat starten können. Dies ist natürlich in der Lead-Generierung nicht hilfreich und vereinfacht Spamnachrichten. Meines Wissens nach kann man den Chat-Operator nicht wechseln, ohne, dass der Kunde dies mitbekommt. Dies ist natürlich kein must-have, aber in manchen Situationen nice-to-have.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir haben Userlike in unserem B2B-Onlineshop eingebunden, um zum einen kleinere Anliegen schnell lösen zu können und zum anderen um Kunden die Überwindung vor dem ersten Kontakt zu nehmen und diesen zu erleichtern. Eine Chat-Nachricht ist schließlich schneller verfasst als man zum Telefonhörer greift. Wir haben schon einige Anfragen zu teilweise teureren Produkten über Userlike erhalten, welche zum Kauf geführt haben.
“Einfache Integration und auch in der Free-Version für vieles schon ausreichend!”
Herkunft der Review
4.5
C
Vor mehr als 12 Monaten
Christian
Verifizierter Reviewer
CMO bei
dermanostic - Hautarzt per App
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Hospital & Health Care

Was gefällt Dir am besten?

Userlike ist ein deutsches Unternehmen, was die Integration bei Privacy-First Companies vereinfacht. Und ist auch in der Free-Version schon ein mächtiges Tool: Kundenanfragen lassen sich einfach clustern, Standard-Antworten erstellen und das Webseitenwidget sehr individuell gestalten.

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt keine mobile App und das Always-Open Browserfenster verliert häufig die Connection zum Server. Wenn nur 1 Mitarbeiter den Chat betreut, ist das Widget häufig ungewollt im offline-Modus. Wenn die Free-Version nicht mehr ausreicht wird es mit 100€/Monat schnell teuer, hier wäre es schön, wenn es noch eine Zwischenversion gäbe oder es möglich wäre, einzelne Komponenten zuzubuchen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Userlike ist für uns aktuell "nur" ein Live-Chat Support auf der Webseite. Weitere Integrationen sind aufgrund der Anforderungen an den Datenschutz in Verbindung mit Patientendaten nicht möglich. In der Free-Version ist es einfach zu integrieren und sehr Nutzer-Freundlich. Die Personalisierungsoptionen machen es deutlich Marketer-Freundlich als andere kostenlose Chat-Tools.
“Intuitive Nutzung mit einfacher Benutzeroberfläche”
Herkunft der Review
4.5
P
In den letzten 30 Tagen
Petra
Verifizierter Reviewer
Marketingassistentin bei
A.-W. HEIL & SOHN GmbH & Co. KG
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Automotive

Was gefällt Dir am besten?

- Für mich sticht die Benutzeroberfläche mit der intuitiven Nutzung hervor - Die Möglichkeit der Nutzung von Textblöcken erleichtern eine schnelle Antwort - Um weitergehende Fragen zu beantworten ist die Anrufmöglichkeit super geeignet.

Was gefällt Dir nicht?

Wir haben in der Einführung gesehen, dass der Text vom Chatteilnehmer während geschrieben wird für uns zu sehen ist, dass ist leider nicht der Fall, würde uns aber sehr helfen. Vielleicht ist es eine Einstellungssache, die wir noch nicht gefunden haben.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Unsere Kunden stellen zu einigen unserer Dienstleistungen und auch Waren Fragen, die wir so schnell und unkompliziert beantworten können. Bisher ist das Aufkommen noch nicht sehr hoch, so dass unsere Erfahrungen noch nicht so groß sind.
“Schnell und unkompliziert. Macht was es soll. Super”
3.5
M
In den letzten 30 Tagen
Melinda
Verifizierter Reviewer
Ernährungsberatung bei
Hill´s Pet Nurtition
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Food Production

Was gefällt Dir am besten?

schnell und unkompliziert. Gute Kommunikation, gerade dann, wenn es mal schnell gehen soll. übersichtlich und Griffbereit.

Was gefällt Dir nicht?

konnte bisher nichts finden was ich nicht gut gefunden habe oder mich gestört hat

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kundenprobleme, die keinen großen Aufwand bieten, kurze Fragen können "mal eben" gestellt und beantwortet werden
Antwort von Userlike:

Hallo Melinda,

danke für die Bewertung! Wie schön zu lesen, dass unser Produkt rundum gefällt.

Wir hoffen, dass Userlike auch künftig euren Erwartungen stets entspricht.

Viel Spaß mit unserer Lösung,
dein Userlike-Team

“Nützlicher Chatbot für den Kundenservice”
5.0
A
In den letzten 30 Tagen
Andreas
Verifizierter Reviewer
Marketing Manager bei
Stadtwerke Husum GmbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Oil & Energy

Was gefällt Dir am besten?

Einfache Installation und Einrichtung, gute Zusammenarbeit und viele Anwendungsbereiche. Insbesondere die GPT-4 Integration und die erstklassige und schnelle Hilfestellung bei Problemen sind sehr hilfreich!

Was gefällt Dir nicht?

Bezogen auf die grundlegende Software und die Zusammenarbeit gibt es nichts, was "nicht gefällt". Wünschenswert wären bulk-Optionen für die Freigabe von Einträgen, sowie eine automatisierte Spracherkennung und Übersetzung in einem Widget. Jedoch funktioniert es auch ohne diese Funktionen sehr gut.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Insbesondere für den Kundenservice und die Verbesserung der allgemeinen User Experience sehe ich große Vorteile. In Zukunft werden wir weitere Funktionen nutzen, die vor allem auch im Key-Account-Management eine gute Rolle spielen können.
“einfach zu bedienen und sehr hilfreich im täglichen Kundenservice”
5.0
A
In den letzten 30 Tagen
Andreas
Verifizierter Reviewer
Abteilungsleitung bei
alltours flugreisen gmbh
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Events Services

Was gefällt Dir am besten?

Sehr einfach zu bedienen, Einstellungen sind jederzeit anpassbar. Userlike ist sehr übersichtlich - alte Chats können im Nachgang eingesehen werden.

Was gefällt Dir nicht?

es sollte wieder einen internen Chat geben, in dem sich die Operatoren gegenseitig austauschen können, z.B. bevor ein Chat intern weitergeleitet wird.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Weniger Anruf und E-Mail Aufkommen. Leichtes Versenden von Angeboten direkt im Chat
Antwort von Userlike:

Hallo Andreas,

besten Dank für dein positives Feedback! Schön, dass dir die einfache Bedienbarkeit und die Anpassbarkeit gefallen und ihr Anrufe und E-Mails reduzieren konntet.

Für den internen Chat gibt es bereits ein Feature Request. Auch wir finden, dass es wichtig ist, innerhalb des Teams reibungslos miteinander zu kommunizieren. Bei unserer weiteren Entwicklung berücksichtigen wir solches Feedback auf jeden Fall.

Wir freuen uns, dass unser Produkt dir hilft, effizienter zu arbeiten!
Dein Userlike-Team

“Beste Chatsoftware mit liebevoll durchdachter Technik”
4.5
F
In den letzten 30 Tagen
Florian
Verifizierter Reviewer
IT-Projekte bei
Markt Bad Birnbach
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Leisure, Travel & Tourism

Was gefällt Dir am besten?

Die User-Journey ist für intuitiv und grafisch ansprechend. Das Widget ist technisch perfekt. Das Backend läuft super schnell und hat pfiffig durchdachte Features für unsere Operatoren. Der Support ist freundlich und reagiert professionell.

Was gefällt Dir nicht?

Das erstmalige aktivieren der WhatsAPP-Schnittstelle war zwar prinzipiell einfach, es wäre dennoch schön wenn die Schritte bzw. ein FAQ hier noch etwas ausführlicher beschrieben wäre. Preislich muss die maximale Anzahl an Operatoren auf den eigenen Bedarf geprüft werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ein zentrales Backend für den kompletten Kundensupport/Chat per WhatsAPP, LiveChat, Facebook und Instagram.
Antwort von Userlike:

Hallo Florian,

vielen Dank für das Feedback! Wir prüfen gerne, an welchen Stellen wir unser WhatsApp-Tutorial ausbauen können.
Ansonsten freut es uns natürlich, dass der Rest intuitiv ist und wie erwartet einwandfrei läuft.

Viel Spaß noch beim Chatten!
Dein Userlike-Team

“Für uns die beste Chat-Software 👍”
5.0
T
In den letzten 30 Tagen
Thorsten
Verifizierter Reviewer
Inhaber bei
AdBangers
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Design

Was gefällt Dir am besten?

Userlike ist ein super Tool um direkt mit uns in Kontakt zu treten. Sowohl der integrierte Messenger auf unserer Website, als auch das gesamte Message-Center-Bereich decken alle für uns wichtigen Funktionen ab.

Was gefällt Dir nicht?

Ehrlich gesagt gibts da nichts zu beanstanden. Ich fände ich es noch super, wenn man im Messenger auf der Website auch noch eigenes Hintergrundbild integrieren könnte, ist aber absolut KEIN MUSS, weil das gesamte UI-Design so auch schön clean ist :-)

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Direkter Kundenkontakt für Anfragen und schnelle Kommunikation. Durch die Chat-Funktion ist die erste Kontaktaufnahme mit uns viel einfacher.
Antwort von Userlike:

Hallo Thorsten,

besten Dank für das tolle Feedback! Schön, dass Userlike die Kontaktaufnahme vereinfacht und die Kommunikation verbessert.
Um ein eigenes Hintergrundbild auf dem Messenger Board zu nutzen, haben wir ein Feature Request offen. Bei der Weiterentwicklung unseres Produkts berücksichtigen wir natürlich Kundenfeedback.

Wir wünschen euch weiterhin viel Spaß beim Chatten!
Euer Userlike-Team

“Tolles Software-Unternehmen mit super Funktionen und einem hilfreichen Support-Team”
4.5
S
In den letzten 30 Tagen
Shawn-Elias
Verifizierter Reviewer
Operative Leitung bei
UK4Family GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Health, Wellness and Fitness

Was gefällt Dir am besten?

Das Support-Team hat uns bei den Meta-Schwierigkeiten geholfen. Des Weiteren gibt es einen Onboarding-Termin, welcher den Mitarbeitenden hilft, sich in die Software einzuarbeiten.

Was gefällt Dir nicht?

Die Bedienung ist noch etwas unübersichtlich für den Anfang. Aber durch die tägliche Arbeit, wird sich dieses Problem schnell lösen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kundenkontakt und Kommunikation mit Kooperationspartnern. So können wir die Termine besser koordinieren und sorgen für einen optimalen Patientenkontakt.
Antwort von Userlike:

Lieber Shawn-Elias,

vielen Dank für das Feedback! Es freut uns, dass wir dir weiterhelfen konnten. Am Anfang braucht es etwas Zeit, sich in neue Tools einzuarbeiten, aber es wird definitiv immer leichter. Bestimmt profitiert ihr in Kürze von weiteren Vorteilen unseres Produkts.

Wenn du noch Fragen oder Anregungen hast, stehen wir gerne zur Verfügung!
Dein Userlike-Team

“Komfortables Multi-Channel-Tool”
Herkunft der Review
4.5
J
In den letzten 30 Tagen
Jennifer
Verifizierter Reviewer
Sales Manager bei
NOELIE Organic Beauty Revolution
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Kosmetik

Was gefällt Dir am besten?

Besonders im Bereich automatisierte Beantwortung (durch KI) und Übersetzung wird es uns hier sehr leicht gemacht. Alle Konversationen werden durch einen Klick aus und in über 30 Sprachen übersetzt. Auch die KI kann in verschiedenen Sprachen hinterlegt werden und holt unsere Kunden weltweit optimal ab.

Was gefällt Dir nicht?

Zu Beginn hat es in der Kommunikation etwas gehapert - aber nachdem dies angesprochen war, wurden hier schnelle und kundenorientierte Lösungen gefunden. Nach der Zuteilung der Account Managerin und den ersten Webchat-Support Kontakten war klar: Alles lässt sich gut lösen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir kanalisieren die Nachrichten unserer Kunden aus verschiedenen Kommunikationswegen im Userlike Tool. Unsere KI beantwortet allgemeine Fragen und leitet den Kunden zur individuellen Beratung an uns weiter. Verschiedene, wiederkehrende Prozesse haben wir in Workflows angelegt, sodass der Kunde auch vorankommt, wenn wir nicht online sind.
Antwort von Userlike:

Hallo Jennifer,

es freut uns sehr zu lesen, dass ihr euren Service mit Userlike so gut ausbauen konntet und nun perfekt auch mit Chatbot erreichbar seid.
Gerne unterstützen wir euch auch bei weiteren Fragen - sei es im Chat oder im persönlichen Gespräch.

Viel Spaß beim Chatten!
Dein Userlike-Team

“Ein schlaues Tool mit gutem Service”
Herkunft der Review
4.5
K
In den letzten 30 Tagen
Kai
Verifizierter Reviewer
stellv. Leitung Marketing bei
HFH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Higher Education

Was gefällt Dir am besten?

Der Service rund um das Tool ist sehr gut. Sehr guter Support beim Setup und schnelle Antwortzeiten im täglichen Supportgeschäft via Chat. Anforderungen werden direkt in techn. Tickets umgewandelt und teilweise auch recht schnell umgesetzt.

Was gefällt Dir nicht?

Die generelle Bedienung ist etwas gewöhnungsbedürftig. Die richtigen Stellen zur Pflege von Inhalten zu finden, ist nicht immer intuitiv. Der KI-unterstützte Bot hat noch einige Kinderkrankheiten. Da ist noch Luft nach oben.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der KI-Bot beantwortet Fragen außerhalb der Beratungszeiten und bei Personalengpässen. Potenzielle Kunden laufen so nicht ins Leere. Zusätzlich weist der Chatbot auf weitere Kontaktmöglichkeiten hin.
Antwort von Userlike:

Hallo Kai,

besten Dank für die Bewertung! Einer unserer Entwicklungsschwerpunkte liegt dieses Jahr auf den KI-Funktionen. Hier wird also immer weiter optimiert.
Und selbstverständlich sind wir gerne im Chat für euch da und helfen dort am liebsten direkt :-). Danke für das tolle Feedback!

Viele Grüße,
dein Userlike-Team

“Das Portal ist sehr übersichtlich gestaltet”
Herkunft der Review
4.5
K
In den letzten 30 Tagen
Katharina
Verifizierter Reviewer
Customer Service bei
Blue Tomato
  • 1001+ Mitarbeiter:innen
  • Branche: Retailers

Was gefällt Dir am besten?

Die Übersicht, dass man Bewertungen als Pop-up Meldung bekommt, dass man Chats an andere Agents assignen kann und immer schnell sieht wer online ist, wer pausiert usw. Sehr übersichtlich mit den Farben orange und grün

Was gefällt Dir nicht?

Dass wenn die Person ein Tarnskript vom Chat anfordert und dann auf die Firmennachricht anwortet, man nicht nur die letzte Nachricht erhält sondern jedes Mal das gesamte Transkript

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Fast alle Probleme und Kundenanfragen werden über Userlike gelöst; der Live Übersetzer ist super (manchmal erkennt er Spanisch als Tschechisch; nur bei diesen 2 Sprachen fällt das auf).
Antwort von Userlike:

Hallo Katharina,

vielen Dank für die Bewertung! Schön, dass du unsere Lösung so übersichtlich findest.

Viel Erfolg weiterhin beim Chatten!
Dein Userlike-Team

“funktioniert ganz okay ”
Herkunft der Review
3.0
M
In den letzten 30 Tagen
Melissa
Verifizierter Reviewer
Senior customer service agend bei
Blue Tomato
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Consumer Services

Was gefällt Dir am besten?

es ist übersichtlich, schnell und ein gutes Tool um schnell mit Kunden zu kommunizieren, das Onboarding ist sehr schnell und kann auch sofort von neuen Mitarbeitern angewendet werden

Was gefällt Dir nicht?

leider bugged die übersetzung ziemlich oft sowie die anzeige der offenen Chats was wenn man viele Anfragen offen hat ist das ziemlich anstrengend

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

wenn mann z.b nicht für jede Sprache einen Mitarbeiter hat, gibt es einfach die Möglichkeiten mehrere Kunden zu erreichen
Antwort von Userlike:

Hallo Melissa,

vielen Dank für deine Bewertung. Schön, dass ihr so gut mit Userlike zurechtkommt und unsere Lösung so intuitiv findet. Das ist genau unser Ziel.
Wir werden euer Feedback auch an DeepL weiterreichen, deren Schnittstelle wir nutzen, um den Übersetzungsdienst anzubieten. Falls ihr zur "Anzeige der offenen Chats" noch detailliertes Feedback mit uns teilen würdet, so würde uns das sehr helfen, euer Anliegen zu verstehen.

Besten Dank und weiterhin viel Erfolg mit Userlike!
Dein Userlike-Team"

“Vom Erstkontakt bis zur Betreuung während und nach der Implementierung sehr hilfsbereit!”
Herkunft der Review
5.0
G
In den letzten 30 Tagen
Gerrit
Verifizierter Reviewer
Senior Product Manager bei
General Logistics Systems Germany GmbH & Co. OHG
  • 1001+ Mitarbeiter:innen
  • Branche: Logistics and Supply Chain

Was gefällt Dir am besten?

- vielfältig einsetzbare Wissensdatenbank / - modernes und übersichtliches Backend /- umfangreiches Report- bzw. Analyticstool

Was gefällt Dir nicht?

- Nutzerwerwaltung, d.h. es sollte auch einfache, kostenlose Viewer-Zugänge geben für User, die z.B. sich nur die Antworten oder nur den Analytics-Bereich anschauen wollen

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Einmalige Pflege einer Wissensdatenbank, die mit verschiedenen Features mit unterschiedlichen Aufgaben/ Zielen auf unserer Website verbunden ist. Super praktisch! Zudem reduziert das erheblich mögliche Fehlerquellen bzw. im schlimmsten Fall sogar widersprüchliche Aussagen in den verschiedenen Kommunikationswegen.
Antwort von Userlike:

Hallo Gerrit,

vielen Dank für die schöne Bewertung! Es freut uns zu hören, dass Userlike euch hilft, effizient zu arbeiten.
Zu den Viewer-Zugängen: Wir haben uns bewusst dazu entschieden, unsere Operatorprofile flexibel zu halten. Somit sind Zugänge nicht an bestimmte Rechte geknüpft und ihr entscheidet selbst, wer was darf. Dennoch besprechen wir solches Feedback selbstverständlich im Team.

Vielen Dank!
Dein Userlike-Team

“Moderner Chat mit tollem Service”
Herkunft der Review
5.0
T
In den letzten 30 Tagen
Tom
Verifizierter Reviewer
Technische Unterstützung bei
WWK
  • 1001+ Mitarbeiter:innen
  • Branche: Insurance

Was gefällt Dir am besten?

Toller "menschlicher" Service bei Problemen oder Hilfestellung. Chat-KI und Administration mit umfangreichen Möglichkeiten. Gutes Online-Benutzerhandbuch mit FAQ.

Was gefällt Dir nicht?

Einstellung von Abwesenheiten (bei z.B. Gruppenbesprechungen) für einzelne Gruppen nicht möglich. Eigene Dokumentenbibliothek, aus der Dokumente direkt in den Chat eingefügt werden können nicht vorhanden. KI-Antwortsystem mit mindestens 3 Antworten nicht flexibel.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

SSO - Login ohne Passwort. Chat-Verschlüsselung mit SMIME für sicheren Datenaustausch.
Antwort von Userlike:

Hallo Tom,

vielen Dank für deine positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass dir unser Service, die KI sowie die umfangreichen Funktionen gefallen. Deine Anmerkungen zur Abwesenheitseinstellung und der Dokumentenbibliothek nehmen wir als wertvolles Feedback auf, um unser Produkt weiter zu verbessern.

Vielen Dank für euer Vertrauen in unser Produkt!
Dein Userlike-Team

“Super all in one Lösung ”
Herkunft der Review
5.0
J
In den letzten 30 Tagen
Justin
Verifizierter Reviewer
Product Manager bei
GLS Germany
  • 1001+ Mitarbeiter:innen
  • Branche: Logistics and Supply Chain

Was gefällt Dir am besten?

Ich nutze Userlike nun seit einiger Zeit und bin absolut begeistert von diesem Tool! Es bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, die es ermöglicht, mit Kunden in Echtzeit zu chatten und deren Anfragen schnell zu beantworten. Was mir besonders gefällt: ✅ Einfache Integration: Userlike lässt sich problemlos in Websites und andere Plattformen einbinden. ✅ Intuitive Bedienung: Die Benutzeroberfläche ist modern, übersichtlich und leicht verständlich. ✅ Automatisierte Funktionen: Chatbots helfen, Standardanfragen zu beantworten und den Kundenservice effizienter zu gestalten.

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt einige wenige Funktionen die sie noch nicht anbieten, zum Beispiel eine ausführlichere Feedback Funktion für Kunden nach der Nutzung. Das ist aber nur ein kleiner Kritikpunkt

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Bessere Kommunikation, Leadgenerierung, Service Kapa reduzieren
Antwort von Userlike:

Hallo Justin,

schön, dass ihr so zufrieden seid!

Besten Dank für die Bewertung und viel Spaß weiterhin beim Chatten!
Dein Userlike-Team

“Viel potenzial, noch mehr zum erkudnen”
Herkunft der Review
4.5
B
In den letzten 30 Tagen
Bernard
Verifizierter Reviewer
Customer Service Teamlead bei
Blue Tomato
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Retailers

Was gefällt Dir am besten?

Das Live- Translation Tool ist sehr hilfreich, wenn man gerade keine Native-Speakers hat. Man kann gut nachvollziehen wann es zu Stoßzeiten kommt, und wo wir Gelegenheiten verpasst haben.

Was gefällt Dir nicht?

Ab und zu kann es etwas dauern bis die Saite geladen ist. Das suchen in alten Conversationen ist ab und zu nicht leicht.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch Userlike können wir mit einer Leichtigkeit verschiedene Kontakt Channels in einem Hub bearbeiten. Somit werden zum Beispiel Whatsapp, FB Chat, und das Widget online gleichzeitig bearbeitet. Auch die Analytics sind sehrt hilfreich, um die Qualität sicher zu stellen, aber auch den Arbeitsaufwand gut zu verteilen/ einteilen.
Antwort von Userlike:

Hallo Bernard,

besten Dank für das Feedback. Wenn ihr Fragen zu den Filtermöglichkeiten oder der Volltextsuche in den Unterhaltungen habt, so wendet euch gerne an eure Ansprechpartnerin bei uns. Vielleicht kann sie noch einige Tipps mit euch teilen? Ansonsten ist es natürlich schön zu lesen, dass ihr so aktiv und international chattet.

Viel Erfolg weiterhin!
Euer Userlike-Team

“Super Tool, TOP Betreuung”
Herkunft der Review
4.5
B
In den letzten 30 Tagen
Benjamin
Verifizierter Reviewer
Teamleitung E-Commerce bei
MEDEWO GmbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Packaging and Containers

Was gefällt Dir am besten?

- Ständige Erweiterung der Features - Leichte Integration und Konfiguration der Basis-Funktionen - Toller Kundenservice von Userlike

Was gefällt Dir nicht?

Die WhatsApp-Integration war sehr aufwändig, was aber eher an der von Meta vorgegebenen Struktur liegt. Der Preis für Userlike ist nicht gerade günstig.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

-Kundenberatung dort, wo sie benötigt wird - automatische Operatoren-Zuweisung, wenn ein Operator nicht verfügbar ist - WhatsApp-Chat - mehrere Marken, Sprachen, Länder
Antwort von Userlike:

Hallo Benjamin,

lieben Dank für die tolle Bewertung! Kundenservice wird bei uns natürlich großgeschrieben und wir wollen euch helfen, mit unserer Lösung ebenso guten Kundenservice anzubieten. Es stimmt, dass die WhatsApp-Integration einige Schritte erfordert. Der Weg lohnt sich, um einen Kanal anzubieten, der verifiziert ist und von einer großen Zielgruppe gut angenommen wird.

Unsere Features bauen wir natürlich immer weiter aus - auch mithilfe eures Feedbacks.

Danke dafür!
Dein Userlike-Team

“Userlike ist ein guter Anbieter und der Support durch unseren Key-Accounter ist sehr gut. ”
Herkunft der Review
4.5
T
In den letzten 30 Tagen
Tobias
Verifizierter Reviewer
Funktionsleiter bei
AÜW
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Oil & Energy

Was gefällt Dir am besten?

Das Backend ist leicht zu bedienen und ist intuitiv. Mit einer gut eingerichtete Wissensdatenbank ist unsere Lösungsrate zum Teil bei über 90% der Anfragen, so dass der kanal eine Hilfe ist und die Mitarbeiter entlastet

Was gefällt Dir nicht?

Gut wäre es, wenn es eine allgemeine wissensdatenbank geben würde, die die Nutzer teilen könnten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Userlike ist unser Kundenchatbot auf der Unternehmenshomepage. Wir haben damit das Problem gelöst, dass der bisherige Chat, den wir genutzt haben, keinen Bot Funktion hatte. dies war am Ende essenziell für uns wichtig.
Antwort von Userlike:

Hallo Tobias,

vielen Dank für das tolle Feedback! Es freut uns sehr, dass ihr mit dem Chatbot so eine hohe Lösungsrate erzielt und ihr somit eine perfekte Alternative zur Vorgängerlösung gefunden habt.

Danke für deine wertvolle Bewertung und schöne Grüße auch von Fritz :-).
Dein Userlike-Team

“Ich nutze Userlike täglich, sowohl die Anwendung an sich als auch der Support sind super.”
Herkunft der Review
5.0
K
In den letzten 3 Monaten
Katja
Verifizierter Reviewer
Digitaler Kundenservice bei
Guehring
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Mechanical or Industrial Engineering

Was gefällt Dir am besten?

Einfach und intuitive Anwendung. Professionelles Auftreten gegenüber unseren Kunden. Schneller und unkomplizierter Support, wenn man mal Hilfe braucht.

Was gefällt Dir nicht?

Für mich gibt es kein Verbesserungspotential, Userlike hat immer wieder neue Ideen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Schneller Kundensupport, 24/7 Erreichbarkeit für unsere Kunden weltweit.
Antwort von Userlike:

Hallo Katja,

vielen Dank für die schöne Bewertung! Es freut uns zu hören, dass ihr rundum zufrieden seid.

Wir wünschen weiterhin viel Erfolg beim Chatten mit euren Kunden!
Dein Userlike-Team

“Modernes User Interface & gute Usability!”
Herkunft der Review
4.0
M
In den letzten 3 Monaten
Marco
Verifizierter Reviewer
SEO & SEA Manager bei
Bauerfeind AG
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Health, Wellness and Fitness

Was gefällt Dir am besten?

Usability und User Experience (UX). Unsichtbar aber absolut essenziell für eine Website oder ein System. Diese beiden Begriffe sind so wichtig, dass es sogar eine eigene ISO Richtlinie dazu gibt. Sie finden sich in der DIN EN ISO 9241 wieder. Zur weiteren Verwirrung gibt es daneben es noch den Begriff User Interface (UI). Diese Themen sind in der heutigen Zeit, umso wichtiger und man sollte sich als Designer damit gut auseinandersetzen. Heute, wo Medien unser Leben regieren und es Websiten und Co in Hülle und Fülle gibt, ist gute Usability entscheidend für den Erfolg einer Website oder eines System, denn sonst verliert man womöglich gleich Konsumenten an den Konkurrenten.

Was gefällt Dir nicht?

„Eine Benutzeroberfläche ist wie ein Witz. Wenn man sie erklären muss, ist sie nicht so gut.“ Diese Aussage beschreibt es ziemlich treffend. Das User Interface beschreibt das gesamte System oder Produkt mit dessen Elemente, die dazu gehören. Das sind Buttons, Navigationselemente und alle restlichen Funktionselemente, die das Interface bzw. die Oberfläche bilden. Ziel ist, eine selbsterklärende Oberfläche zu schaffen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

- Interaktion und Kommunikation mit unseren Kunden - Verwaltung der Anfragen - Historie nachvollziehen (wie CRM System)
Antwort von Userlike:

Hallo Marco,

danke für die Bewertung! Das Feedback, dass Userlike zum Erfolg der Webseite beiträgt, ist toll!
Und unser Ziel ist es natürlich grundsätzlich, unsere Lösung so intuitiv wie möglich zu gestalten.

Vielen Dank!
Dein Userlike-Team

“Sehr intuitive Oberfläche. Leicht zu bedienen und zu integrieren. ”
Herkunft der Review
4.5
D
In den letzten 3 Monaten
Dominic
Verifizierter Reviewer
Content Manager bei
Steuer-Fachschule Dr. Endriss GmbH & Co. KG
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: E-Learning

Was gefällt Dir am besten?

Benutzerverwaltung, Oberfläche, Design des Chats, WhatsApp Einbindung, einfache und intuitive Integration in eine Webseite

Was gefällt Dir nicht?

Das ist schwer zu sagen. Wenn es was gibt, was mir nicht gefällt, würde ich ein anderes Tool verwenden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kundenanfragen, die nicht telefonieren möchten.
Antwort von Userlike:

Hallo Dominic,

schön, dass ihr so erfolgreich mit Userlike chattet! Falls doch mal Unterstützung gebraucht wird, sind wir natürlich für euch da.

Happy chatting!
Euer Userlike-Team

“Intuitives, hilfreiches Tools mit einem super Team”
Herkunft der Review
4.5
T
In den letzten 3 Monaten
Thorsten
Verifizierter Reviewer
Senior Manager CRM bei
BRITA SE (UK)
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

Userlike bietet einen klaren, übersichtlicher Message-Center für die Operatoren. Die Konfiguration ist sehr einfach, die Widgets lassen sich schnell integrieren. Die breite Vielfalt an Kanälen ist sehr gut. Das AI Feature hat nochmals für eine deutliche Effizienzsteigerung im Service gesorgt (im Einsatz bei zwei Tochtergesellschaften).

Was gefällt Dir nicht?

Beim Aufbau regelbasierter Chat-Bots, die in Teilen für bestimmte Flows sinnvoll sein können, würden ggf. vorgefertigte Module / Flows als Best-Practice helfen, die man als Basis nutzen und dann customizen kann.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen Userlike als Live-Chat und Chatbot Tool für den Customer Service. Der Vorteil für uns ist eine deutlich effizientere, unmittelbarerer Kundenansprache mit hoher Automation-Rate bei gleichzeitiger Möglichkeit, fokussiert, komplexere, hoch-individuelle Anfragen durch menschliche Interaktion bearbeiten zu können.
Antwort von Userlike:

Hallo Thorsten,

besten Dank für die Bewertung! Übrigens sind genau solche Skript-Vorlagen, wie du sie erwähnst, in Arbeit. Wir können einige Standardflows für Logik-Bots somit zur Verfügung stellen. Diese könnt ihr dann nach euren Wünschen anpassen. Sprich uns gerne an!

Viele Grüße,
dein Userlike-Team

“Super einfaches Tool was genau hat was man braucht”
Herkunft der Review
5.0
JL
In den letzten 3 Monaten
Jo Lennart
Verifizierter Reviewer
E-Commerce Manager bei
Bauerfeind AG
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Health, Wellness and Fitness

Was gefällt Dir am besten?

Hilfreiche Kollegen die einen das Onboarding erleichtern und die Funktionen in Ruhe erklären. Außerdem wurde uns geholfen die einzelnen Einstellungen vorzunehmen, sodass der Launch reibungslos verlief

Was gefällt Dir nicht?

Mir fällt nichts ein, da das Tool alles abwickelt was wir für unseren useCase benötigen und es trotzdem nicht zu teuer ist.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Verringerung der Arbeitslast des Kundenservices durch die Unterstützung von KI. Einfache Anbindung an den Shop über einen Codeschnipsel. Durch das Verwenden von Macros und kleineren Funktionen wie Notizen ist eine einfache und schnelle Abarbeitung echt einfach.
Antwort von Userlike:

Hallo,

besten Dank für diese Bewertung!

Wir wünschen weiterhin viel Spaß beim Chatten!

Euer Userlike-Team

“Seit 6 Jahren erfolgreich im Einsatz”
Herkunft der Review
5.0
M
In den letzten 3 Monaten
Michael
Verifizierter Reviewer
Marketing Manager bei
Steuer-Fachschule Dr. Endriss
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Education Management

Was gefällt Dir am besten?

Wir haben Userlike seit fast 6 Jahren im Einsatz und sind sehr zufrieden. Die Handhabung ist kinderleicht und bei Fragen ist der Support sofort zur Stellen. Neue Features werden regelmäßig präsentiert und auch der Kontakt zu unserem Ansprechpartner ist sehr gut.

Was gefällt Dir nicht?

Da muss ich lange überlegen. Gegebenenfalls bei uns, aus Zeitgründen, Unterstützung bei der Implementierung von neuen Features.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Einfache und kurzfristige Kundenanfragen werden umgehend gelöst. Whatsapp als neuer Kanal einfach integriert. Offline-Anfragen werden übersichtlich in der Inbox dargestellt.
Antwort von Userlike:

Hallo Michael,

vielen Dank für die tolle Bewertung! Es freut uns zu lesen, dass ihr so gerne und unkompliziert mit Userlike arbeitet. Wenn wir euch bei der Implementierung neuer Features helfen können, lasst es uns gern wissen.

Viele Grüße,
Dein Userlike-Team

“Userlike entwickelt sich in die richtige Richtung mit großer Service-Prio”
Herkunft der Review
4.5
K
In den letzten 3 Monaten
Kathrin
Verifizierter Reviewer
Projekt Manager bei
SICK AG
  • 1001+ Mitarbeiter:innen
  • Branche: Accounting

Was gefällt Dir am besten?

Wöchentliche JF Termine. Support. Userlike ist sehr einfach zu benutzen und intuitiv. AI Hub finde ich aktuell sehr gut.

Was gefällt Dir nicht?

Das man nicht organisationsübergreifend arbeiten kann. Das man bestimmte Möglichkeiten nur in der Organisation bearbeiten kann und nicht einfach für andere Organisationen übernehmen kann. Dass mann für alle Tools Anbindungen immer eine API braucht. keine einfache Möglichkeit Microsoft CRM anzubinden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mehr Supportmöglichkeiten für unsere Kunden.
Antwort von Userlike:

Liebe Kathrin,

vielen Dank für dein Feedback! Wir sind gerne im aktiven Austausch mit euch und durch eure neue Account-Struktur ist es künftig leichter, Änderungen zu implementieren. Das Feedback zur MS Dynamics-Integration habe ich aufgenommen und wir prüfen, was machbar ist.

Viel Erfolg weiterhin beim Chatten!
Kristina

“Sehr gutes Chat-Tool”
Herkunft der Review
4.0
C
In den letzten 3 Monaten
Christoph
Verifizierter Reviewer
Manager Business Development bei
Casio
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Utilities

Was gefällt Dir am besten?

Chatfunktionalität - insbesondere asynchroner Chat. Einfache und intuitive Einstellungen. Sehr gutes WhatsApp Kampagnenmanagement.

Was gefällt Dir nicht?

Die KI Funktionalitäten sind ganz ok, aber ausbaufähig. Über Drittanbieter wie botcamp.ai dann deutlich smarter und besser.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Einfache Erreichbarkeit des Services, durch asynchrone Chats auch 24/7 Verfügbarkeit
Antwort von Userlike:

Hallo Christoph,

vielen Dank für die Bewertung und das Feedback! Unsere Bot-Funktionen werden immer weiter ausgebaut und sind dieses Jahr ein Schwerpunkt unserer Entwicklungsarbeit.
Schön, dass ihr Userlike so intuitiv und hilfreich findet. Das freut uns!

Viel Spaß weiterhin mit unserer Lösung!
Dein Userlike-Team

“Sehr nutzerfreundliche Anwendung, ständige Weiterentwicklung, toller Support”
Herkunft der Review
5.0
R
In den letzten 6 Monaten
Roland
Verifizierter Reviewer
Customer Experience bei
Toyota Deutschland GmbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Automotive

Was gefällt Dir am besten?

Sehr nutzerfreundliche Anwendung, die ständig weiterentwickelt wird und alle paar Monate mit sinnvollen neuen Features ausgerüstet wird, die den Live Chat noch besser oder effizienter machen. Bei Fragen und Problemen hilft der Kundensupport super schnell.

Was gefällt Dir nicht?

Da gibt es kaum etwas. Manchmal wünschte ich mir, man könnte den Chat-Button über die GUI noch individueller konfigurieren, was aber nur über die API geht.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Auffinden von Inhalten auf der Webseite, Lead-Generierung, schnelle Erreichbarkeit durch Kunden
Antwort von Userlike:

Hallo Roland,

herzlichen Dank für deine Bewertung! Es ist in der Tat unser Ziel, unser Produkt durch unser Kunden-Feedback ständig weiterzuentwickeln. Wir arbeiten sehr gerne mit euch zusammen!

Danke euch und viel Spaß beim Chatten!
Dein Userlike-Team

“Super einfaches tool”
Herkunft der Review
5.0
M
In den letzten 6 Monaten
Michael
Verifizierter Reviewer
Key account, Buisness Development bei
emporia Telecom GmbH & Co KG
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Telecommunications

Was gefällt Dir am besten?

eine Wissensdatenbank für alle Funktionen, leicht zu bedienen, umfangreiche Möglichkeiten, chat gpt4 Unterstützung, relative leichte Einbindung in Shopify, super support

Was gefällt Dir nicht?

die Funktion Workflow könnte besser erklärt werden bzw. einfacher gestaltet werden

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

keine aufwändige FAQ Seite erstellen die evtl. noch am Kunden vorbeigeht, hält zahlreiche Kunden von der Hotline ab, lässt sich auch gut für Mitarbeiter als Wissensdatenbank verwenden
Antwort von Userlike:

Hallo Michael,

lieben Dank für die Bewertung! Schön, dass der Bot euch so viel Arbeit abnimmt.

Viel Freude beim Chatten!
Dein Userlike-Team

“Ich finde Userlike ist ein Unglaublich effizientes Tool, welches das Usererlebnis steigern lässt!”
Herkunft der Review
4.5
D
In den letzten 6 Monaten
Daniel
Verifizierter Reviewer
Support Manager bei
SANUSLIFE
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Health, Wellness and Fitness

Was gefällt Dir am besten?

1. Das Übersetzer-Tool, um Anfragen in allen Sprachen verstehen zu können. 2. Die einfache Bedienung, die dafür sorgt, dass man sich leicht zurecht findet. 3. Die Whatsapp-Integration, um noch mehr Menschen zu erreichen.

Was gefällt Dir nicht?

1. Die simple Oberfläche (UI), die man meiner Meinung nach ein bisschen moderner gestalten könnte. 2. Einen Zurück-Button im Chat-Bot-Flow um fehlgeleitete User wieder abzuholen. 3. Integrationen oder Pluginsupport um noch mehr Möglichkeiten zu haben

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

1. Kundenkommunikation zentralisieren: Userlike bündelt alle Kanäle der Kundenkommunikation (Live-Chat, WhatsApp, Facebook Messenger, etc.) in einer Plattform. Dadurch entfällt der Wechsel zwischen verschiedenen Tools, was Zeit spart und Effizienz schafft.Schnellere Reaktionszeiten: Mit Userlike können Kundenanfragen direkt beantwortet werden. 3. Echtzeit-Kommunikation per Live-Chat reduziert die Wartezeit im Vergleich zu E-Mails oder Telefonanfragen. Mobiler Zugriff: Dank mobiler Apps können Mitarbeiter Kundenanfragen auch von unterwegs bearbeiten, was Flexibilität bietet.
Antwort von Userlike:

Hallo Daniel,

vielen Dank für die Bewertung! Schön, dass ihr mit Userlike so gut zurechtkommt. Danke auch für die Ideen zur Weiterentwicklung. Wir arbeiten täglich daran, Kundenfeedback umzusetzen. Über unser Changelog und per E-Mail werdet ihr selbstverständlich auf dem Laufenden gehalten.

Viel Erfolg weiterhin beim Chatten!
Dein Userlike-Team

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