Userlike Erfahrungen & Reviews (112)

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operator operatoren chat livechat widget
“Für einen guten Kundenservice”
4.5
A
In den letzten 6 Monaten
Anja
Verifizierter Reviewer
Kundenberaterin bei
SKAN HOLZ Europe GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Building Materials

Was gefällt Dir am besten?

Die Anwendung ist einfach und übersichtlich gestaltet. Userlike trägt dazu bei, dass unsere Kunden gut beraten sind. Man kann schnell und präzise auf die Probleme eingehen und Fragen aus der Welt schaffen.

Was gefällt Dir nicht?

Bislang sind noch keine Probleme aufgetaucht. Für unsere Firma ist Userlike ein Gewinn.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kundenanfragen können schnell und unkompliziert gelöst werden. Durch den direkten Chat können wir dem Kunden bei seiner aktuellen Planung helfen ohne dass er diese unterbrechen muss.
Antwort von Userlike:

Hallo Anja,

es freut uns sehr, dass Userlike beim Team und den Kunden so gut ankommt.

Viel Freude weiterhin beim Chatten!
Dein Userlike-Team

“Benutzerfreundlich und Effizient”
3.5
N
In den letzten 6 Monaten
Niklas
Verifizierter Reviewer
Onlinemarketingmanager bei
POS-cashservice GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Financial Services

Was gefällt Dir am besten?

Am besten gefällt mir die einfache Einrichtung und die benutzerfreundliche Oberfläche. Es gibt viele verschiedene Chat Funktionen wie WhatsApp und Meta Intergration.

Was gefällt Dir nicht?

Vieles ist leider nur über Add-Ons möglich. Auch ist die Einrichtung einiger Funktionen sehr umständlich gelöst.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

- Viele Chatarten gebündelt in einem Tool - Einfache Nutzung für den Kundensupport - Preislich OK
Antwort von Userlike:

Hallo Niklas,

danke für das Feedback! Geht es um bestimmte Add-ons, bei denen wir unterstützen können? Falls ja, so helfen wir im Chat gerne weiter.

Ansonsten wünschen wir natürlich viel Spaß weiterhin beim Chatten!
Dein Userlike-Team

“Userlike ist benutzerfreundlich, vielseitig und verbessert die Kundenzufriedenheit – top!”
Herkunft der Review
3.5
A
In den letzten 6 Monaten
Aline
Verifizierter Reviewer
Key-Account-Managerin bei
POS-cashservice GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Telecommunications

Was gefällt Dir am besten?

Benutzerfreundlich und vielseitig mit Chatbots und Integrationen. Steigert Kundenzufriedenheit durch personalisierten Service.

Was gefällt Dir nicht?

Optimierung der mobilen App für eine noch flüssigere Nutzung unterwegs, z. B. durch schnellere Ladezeiten, übersichtlichere Benutzeroberfläche und erweiterte Funktionen wie Push-Benachrichtigungen oder vereinfachte Chat-Verwaltung.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Userlike lassen sich Kundenanfragen effizient in Echtzeit bearbeiten und automatisierte Chatbots entlasten das Team spürbar. Die einfache Bedienung und Integration in bestehende Systeme steigern die Kundenzufriedenheit und optimieren den Workflow.
Antwort von Userlike:

Hallo Aline,

lieben Dank für die Bewertung! Schön, dass euch der Feature-Umfang gefällt!

Unsere mobile App hat die Beta-Phase inzwischen verlassen und wird kontinuierlich weiterentwickelt. Push-Nachrichten gibt es zum Beispiel.

Wir wünschen weiterhin viel Spaß beim Chatten!
Dein Userlike-Team

“Einfache Chatintegration dank Userlike”
Herkunft der Review
4.5
J
In den letzten 6 Monaten
Jan-Markus
Verifizierter Reviewer
Software Developer bei
Neuland
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Internet

Was gefällt Dir am besten?

Die Chatintegration mit Userlike ist extrem einfach. Wir konnten Userlike in sehr schneller Zeit integrieren und der Kunde war happy. Beeindruckend ist auch die Anpassbarkeit. Man kann recht das User interface sehr schnell an seine Bedürfnisse Anpassen.

Was gefällt Dir nicht?

Bisher kann man nichts negatives über das Tool sagen. Es macht das was es verspricht und das sehr gut. Das ganze lässt sich zumindest aus der Entwicklersicht sagen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Userlike haben wir eine Chatfunktion für einen Kunden integriert. Es sollte zum einen als Livechat dienen. Zum anderen sollte es , wenn keiner Erreichbar ist als Tool dienen bei typischen Fragen.
Antwort von Userlike:

Hallo Jan-Markus,

vielen Dank für das schöne Feedback. Es freut uns zu lesen, dass ihr so gut mit Userlike zurechtkommt.

Viel Erfolg weiterhin!
Dein Userlike-Team

“Zusätzlicher virtueller Servicemitarbeiter”
Herkunft der Review
4.0
L
In den letzten 6 Monaten
Lea
Verifizierter Reviewer
Marketingleitung bei
T.I.P Technische Industrie Produkte GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

Die Fragen bei Userlike sind besonders einfach einzupflegen. Die Implementierung war in wenigen Schritten erledigt. Bei Fragen kann man sich jederzeit an den Chatbot auf der Userlike Seite wenden und bekommt umgehend geholfen.

Was gefällt Dir nicht?

Wir haben ein großes Produktportfolio leider gibt es bei den Fragen nicht die Möglichkeit einen Platzhalter zu setzen. Dies erfordert dann vor allem Fleißarbeit.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir entlasten unserer Servicemitarbeiter mit dem Chatbot da er wiederkehrende Kundenafragen einfach beantworten kann und unsere Servicemitarbeiter so mehr Zeit haben.
Antwort von Userlike:

Hallo Lea,
vielen Dank für die Bewertung.

Das Feedback besprechen wir gerne und prüfen, was sich machen lässt.
Ansonsten freuen wir uns, dass der Chatbot die Mitarbeiter so sehr entlastet.

Viele Grüße

Dein Userlike-Team

“Aktuell ist die Betreuung gut / Leider hatten wir viele Ansprechpartnerwechsel”
Herkunft der Review
3.5
A
In den letzten 12 Monaten
Anna-Lena
Verifizierter Reviewer
Sachbearbeiterin bei
E-Werk Mittelbaden
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Electrical/Electronic Manufacturing

Was gefällt Dir am besten?

Unsere Kunden können uns über mehrere Plattformen wie Livechat und WhatsApp erreichen / aktuell gute Betreuung / man kann Makros/Vorlagen hinterlegen

Was gefällt Dir nicht?

Sehr viele Ansprechpartnerwechsel / früher war die Bearbeitungszeit unserer Anliegen sehr lang / Chatbot erkennt nicht immer die vorformulierten Sätze oder Fragen / es werden häufig neue Versionen angeboten, die noch nicht ausgereift sind

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kunden können uns über WhatsApp oder Chat kontaktieren / Durch den Chatbot verringert sich unsere Bearbeitungszeit
Antwort von Userlike:

Liebe Anna-Lena,

vielen Dank für das Feedback!

Schön, dass ihr mit der Betreuung zufrieden seid, denn auch ich freue mich, nun langfristig euer Ansprechpartner zu sein.

Während euer Chatbot mit jeder Interaktion besser wird, arbeiten auch wir konstant daran, unsere Software für alle zu verbessern. Sollte es dennoch mal zu Schwierigkeiten kommen, lass es uns gern wissen.

Viele Grüße Fritz

“Erfolgreiches WhatsApp-Marketing mit Userlike”
Herkunft der Review
5.0
CC
In den letzten 12 Monaten
Cai Christian
Verifizierter Reviewer
E-Commerce Manager bei
Schwalenstöcker & Gantz GmbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Wholesale

Was gefällt Dir am besten?

WhatsApp-Marketing mit Userlike ermöglicht uns eine direkte und persönliche Kommunikation mit unseren Kunden. Wir können gezielte Kampagnen fahren und die Öffnungsrate ist ein Traum. Wir schätzen diese Möglichkeit sehr weil sie von unseren Kunden gut angenommen wird.

Was gefällt Dir nicht?

Die Gesamtkosten sind nicht zu unterschätzen was aber vor allem an den Kosten liegt die an Meta gehen. Trotzdem sind wir der Meinung das es sich die Investition lohnt. Die Vorteile überwiegen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Effiziente und direkte Kundenkommunikation und ein modernes Marketing am Puls der Zeit. Das Team von Userlike ist immer erreichbar und kompetent um Hilfestellungen zu geben.
Antwort von Userlike:

Hallo Cai,

vielen Dank für die tolle Bewertung! Es freut uns zu lesen, dass ihr mit WhatsApp so erfolgreich seid.

Viel Spaß weiterhin mit Userlike!

Viele Grüße Dein Userlike-Team

“Kommerziell und technisch interessantester Anbieter für WhatsApp newsletter ”
Herkunft der Review
3.5
F
In den letzten 12 Monaten
Felix
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
Baumarkt Nadlinger
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Retailers

Was gefällt Dir am besten?

Geringste Kosten pro WhatsApp Werbe-message. Guter pre-sales Support, also noch vor Vertragsabschluss. Durchaus Bedienerfreundliche Plattform.

Was gefällt Dir nicht?

Andere Anbieter können WhatsApp Newsletter mit größeren Bildern versenden. Warum hier nicht?

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Günstiger Versand von Newslettern an unsere Kunden.
Antwort von Userlike:

Hallo Felix,

danke für die Bewertung!

Wir unterstützen im WhatsApp Newsletter Bilder im Hoch- und Querformat. Bei den Dateigrößen halten wir uns an die Vorgaben von WhatsApp (5 MB), die hier dokumentiert sind: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/messages/image-messages

Wenn Sie Hilfe bei der Erstellung einer Vorlage benötigen, melden Sie sich gerne bei uns im Chat!

Viele Grüße Dein Userlike-Team

“Userlike ist die richtige Entscheidung ”
Herkunft der Review
4.5
M
In den letzten 12 Monaten
Martin
Verifizierter Reviewer
CTO bei
MPW Immobilien
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Real Estate

Was gefällt Dir am besten?

Wir nitzen Userlike um unsere Kundenkommunikation zu automatisieren. Konkret nutzen wir den KI Chatbot und alle dahinter gelagerten Dienstleistungen. Nach ein paar Wochen Trainingsphase funktioniert das Programm reibungslos und sehr zufriedenstellend.

Was gefällt Dir nicht?

Als kleines Unternehmen muss man sich über die Kosten des KI-Chatots im klaren sein und den Nutzen genau abwägen. Für uns ist das Verhältnis knapp an der Kante.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kundenkontakt über Website zu 80% automatisiert. Zeitersparnis ist dementsprechend
Antwort von Userlike:

Hallo Martin,

vielen Dank für das Feedback! Schön, dass der Bot euch so viel Arbeit abnimmt.

Viel Freude weiterhin mit Userlike!

Viele Grüße Dein Userlike-Team

“Neuer Kommunikationskanal zu Bürgerinnen und Bürgern”
Herkunft der Review
4.5
S
In den letzten 12 Monaten
Simon
Verifizierter Reviewer
IT Administrator bei
Verbandsgemeinde Daaden-Herdorf
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Government Relations

Was gefällt Dir am besten?

Uns gefällt es gut, dass wir mit Hilfe von Kampagnen auf einfachem Wege viele Bürgerinnen und Bürger erreichen können. Dadurch hat sich für uns ein neuer, leicht zu bedienender Kommunikationskanal geöffnet. Nach einer etwas technischeren Einrichtung kann die Plattform jetzt von unserer Redaktion bedient werden.

Was gefällt Dir nicht?

Der vollständige Einrichtungsprozess bis hin zur Freigabe bei Meta war sehr komplex. Wir hatten sehr schnell über 250 Abonennten und waren aber limitiert. Dadurch gingen Nachrichten von uns verloren.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Userlike bieten wir vorallem jüngeren Bürgerinnen und Bürgern die Möglichkeit über WhatsApp regelmäßige Informationen aus der Region zu erhalten.
Antwort von Userlike:

Lieber Simon,

danke für die Bewertung! Wie schön, dass ihr euren Bürgerinnen und Bürger jetzt dank Userlike den WhatsApp-Service anbieten könnt.

Wir unterstützen bei der Einrichtung so gut es geht, können aber an Metas Vorgaben nichts ändern. Inzwischen habt ihr bei Meta aber vollen Zugriff und somit keine Einschränkungen mehr.

Viel Spaß weiterhin mit Userlike!

Viele Grüße Dein Userlike-Team

“Super Support und tolle Unterstützung bei der Einrichtung. ”
Herkunft der Review
5.0
D
In den letzten 12 Monaten
Dominik
Verifizierter Reviewer
Betriebsleiter bei
Breitachklammverein eG
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Leisure, Travel & Tourism

Was gefällt Dir am besten?

Die Server liegen in Deutschland und somit ist alles DSGVO konform. Die Bedienoberfläche ist sehr intuitiv und nach kurzer Schulung absolut verständlich. Userlike ist schon lange am Markt und hat sehr gute Referenzen.

Was gefällt Dir nicht?

Bei der bisherigen Nutzung ist uns noch nichts aufgefallen. Alle Abläufe haben sehr gut funktioniert.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir möchten über einen Chatbot die Nutzung auf unserer Internetseite verbessern. Wir erhoffen uns somit viele Fragen bereits vor direkter Kontaktaufnahme zu lösen.
Antwort von Userlike:

Hallo Dominik,

Userlike so intuitiv wie möglich zu gestalten, ist genau unser Ziel. Daher freuen wir uns sehr über deine tolle Bewertung, vielen Dank!

Viel Erfolg weiterhin beim Chatten!

Liebe Grüße aus Köln Dein Userlike-Team

“Weniger Bestellabbrüche”
4.0
T
Vor mehr als 12 Monaten
Tobias
Verifizierter Reviewer
Prokurist bei
POS-cashservice
  • 1-50 Mitarbeiter:innen

Was gefällt Dir am besten?

Der klare Vorteil: unkomplizierter Kundenkontakt!

Was gefällt Dir nicht?

k.A.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Insbesondere bei beratungsintensiven Produkten stolpern Kunden über offene Fragen. Oftmals ist ein Telefonanruf schon zu viel. Mit Userlike hat der Kunde eine schnelle Möglichkeit eine Frage über die Chtafunktion zu stellen.
“Schnelle und intuitive Chat und Whatsapp-Integration für die Webseite”
Herkunft der Review
4.5
S
Vor mehr als 12 Monaten
Stefan
Verifizierter Reviewer
IT-Leitung bei
Diakonie Michaelshoven
  • 1001+ Mitarbeiter:innen
  • Branche: Non-Profit Organization Management

Was gefällt Dir am besten?

Die Einrichtung von Userlike geht einfach und für technisch versierte Benutzer intuitiv und schnell. Für Fragestellungen, denen man noch nicht begegnet ist, gibt es gute Hilfen und Tutorials. Die Grundkonfiguration und erste Erfolge sind bereits nach wenigen Minuten zu verzeichnen. Trotzdem findet man auch weitergehende Konfigurationsmöglichkeiten und kann das System an die eigenen Bedürfnisse anpassen. Wenn man ein paar mal die Menüs und Unterpunkte durchgeklickt hat, weiß man wo man welche Funktion suchen muss und kann diese zielsicher konfigurieren. Bei den aufgetretenden Schwierigkeiten war der Support per Mail mit Zeitversatz, per Telefon aber quasi sofort erreichbar.

Was gefällt Dir nicht?

Die Whatsappintegration war hakelig, da es bei der Registrierung des Firmenprofil eine wenig aussagekräftige Fehlermedung gab, Diese musst über den Business Partner schließlich bis an Meta eskaliert werden. Am Ende war es wahrscheinlich ein nicht 100% übereinstimmender Firmenname im Meta Profil. Nachdem dies geklärt war, ging es aber wieder zügig und wenige Minuten später war auch die Whatsapp Integration nutzbar.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Userlike soll die Hemmschwelle im Recruitingprozess senken, ermöglichen Fragen zu stellen, nach passenden Jobs zu fragen, Sprachbarrieren und Ausdrucksschwierigkeiten auflösen. Wir möchten ein einfaches Angebot machen und die Angst vor vollständigen und perfekten Lebensläufen nehmen. Für werden Userlike für die niederschwellige Bereitstellung von Angeboten nutzen. Eine Möglichkeit schnell Kontakt aufzunehmen und sich ggf. Hilfe zu holen.
“schnell, einfach und Nutzerfreundlich - passt perfekt in diese schnelllebige, moderne Zeit”
Herkunft der Review
5.0
M
Vor mehr als 12 Monaten
Markus
Verifizierter Reviewer
Teamleiter bei
SpardaBank München
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Banking

Was gefällt Dir am besten?

Userlike ist super easy zu bedienen, Textbausteine und auch Skripte vom Chatbot können in wenigen Minuten geändert werden und das es ist sehr intuitiv. Man kann also theoretisch jeden Tag aufs neue reagieren und den Inhalt, den der Kunde benötigt, anpassen und verbessern.

Was gefällt Dir nicht?

mir würde nichts einfallen, was mir in dieser Anwendung fehlt. Eine Kleinigkeit: Wenn man im Chatbot eine Bubble farblich oder blinkend hervorheben könnte, wäre es besser möglich, den Bot auch ein bisschen vertrieblich zu nutzen

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

die Kunden bekommen eine schnellere Lösung ihrer Anliegen oder Probleme, der Bot dient als gutes Navigationstoll auf der Homepage, Kosten werden eingespart, die man an anderer Stelle gut verwenden kann
Antwort von Userlike:

Hallo Markus,

vielen Dank für die tolle Bewertung und das Feedback! Schön, dass ihr mit Userlike so gute Erfahrung gemacht habt.

Viel Spaß weiterhin beim Chatten!

“Guter Kundenservice und gutes Produkt mit einigen technischen Herausforderungen”
Herkunft der Review
4.0
E
Vor mehr als 12 Monaten
Elisabeth
Verifizierter Reviewer
Chat Koordination und Optimierung bei
TUI Austria Holding GmbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Leisure, Travel & Tourism

Was gefällt Dir am besten?

Alle Mitarbeiter von Userlike sind sehr bemüht, helfen schnell und freundlich weiter. Die Chatlösung ansich ist kundenorientiert gelöst, vor allem gefällt mir die Möglichkeit der Live-Übersetzung mit DeepL. Userlike versucht auch, sich ständig zu verbessern und weiterzuentwickeln.

Was gefällt Dir nicht?

Die Komplexität im Message Center (Status des Chats: offen, wartend, neu). Userlike Analytics ist ebenso sehr komplex, man kann teilweise nicht herauslesen, wie die Auswertung zustande kommt. Es gibt zwar Definitionen, doch die sind teilweise nicht verständlich geschrieben oder es fehlt eine für mich relevante Information dazu. Weiterhin fehlt mir in Analytics die Möglichkeit auszuwerten, wie lange ein Operator online ist.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir verbessern dadurch unsere Erreichbarkeit, vor allem außerhalb der Servicezeiten (Chatbot). Es bietet eine weitere Möglichkeit, mit uns als Firma in Verbindung zu treten. Häufig gestellte Fragen können durch einen Chatbot abgewickelt werden, wodurch wir Ressourcen einsparen können.
Antwort von Userlike:

Hallo Elisabeth,

besten Dank für deine Anmerkungen! Um unseren Kunden möglichst flexible Auswertungsmöglichkeiten anzubieten, gibt es zahlreiche Werte und Darstellungsoptionen in Analytics. Dass diese Vielzahl es komplex macht, stimmt natürlich. Daher sind wir konstant bemüht, unsere Dokumentation vollständig und verständlich zu gestalten. Und wenn doch noch Fragen aufkommen, helfen wir euch natürlich immer weiter. Wir danken euch für die stets angenehme Zusammenarbeit und freuen uns, dass ihr mit Userlike so tollen Kundensupport anbietet.

Euer Userlike-Team

“Serviceorientiert und innovativ”
4.5
S
Vor mehr als 12 Monaten
Silvia
Verifizierter Reviewer
CMO bei
Hedin Automotive Schweiz
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Automotive

Was gefällt Dir am besten?

Der schnelle und unkomplizierte Support unseres Key Account, Hilfestellung wo nötig, schnelle Umsetzungen und viel Flexibilität bei individuellen Adaptionen, wir bündeln mehrere Funktionen über einen Anbieter (Live-Chat, Chatbot, WhatsApp Newsletter) das steigert die Effizienz und macht uns die Arbeit einfacher

Was gefällt Dir nicht?

Backend des Chatbot teils sehr komplex, manches könnte einfacher gestaltet sein, insbesondere wenn es um vertiefte Funktionen und User-Interaktionen geht (und mehrere Standorte wie in unserem Fall einbezogen werden müssen (Auswahlfeld/Weiterleitungen).

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Chatbot: Immer wieder kehrende Fragen von Kunden/Usern schneller lösen können, Anrufe und Emails an die Standorte verringern, bessere Userexperience, Vorreiter sein in unserer Branche
Antwort von Userlike:

Hallo Silvia,

vielen Dank für deine tolle Bewertung. Es freut uns, dass euch Userlike in der Kunden-Kommunikation so hilfreich unterstützt und für euch eine Entlastung im Support darstellt.

Großartig, dass auch weitere Features wie die Anbindung mit WhatsApp sowie der Chatbot euch einen großen Mehrwert bieten.

Wir wünschen weiterhin viel Erfolg mit unserer Software!

Viele Grüße Dein Userlike-Team

“Userlike - Der Allrounder für erfolgreichen Kundenservice”
5.0
S
Vor mehr als 12 Monaten
Sabrina
Verifizierter Reviewer
Online Marketing Managerin bei
Lift Reith GmbH & Co. KG
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Real Estate

Was gefällt Dir am besten?

Als Marketing-Verantwortliche habe ich vor einiger Zeit das Live-Chat-Tool von Userlike in die Website meines ehemaligen Arbeitgebers eingebettet und war im Grund stehts sehr zufrieden mit der Software. Mit Userlike war es sodann sehr einfach und schnell mit den Interessenten und Kunden in Kontakt zu treten und sie bei Problemen oder Fragen direkt zu unterstützen.

Was gefällt Dir nicht?

Ein kleiner Nachteil von Userlike ist m. E., dass die Benutzeroberfläche an einigen Stellen etwas komplex ist und eine gewisse Einarbeitungszeit erfordert. Allerdings gibt es eine umfangreiche Online-Dokumentation und ein freundlicher Kundenservice, der uns bei Fragen unterstützt hatte.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ein großer Vorteil von Userlike ist die verhältnismäßig einfache Integration in Websites und die Möglichkeit, es in verschiedene Messenger wie WhatsApp oder Facebook Messenger zu integrieren. Dadurch können Unternehmen auf die bevorzugte Kontaktmethode der Kunden eingehen und sie auf ihren bevorzugten Kanälen bedienen.
“Tolles Chattool für einfachen Kundenkontakt”
Herkunft der Review
4.5
P
Vor mehr als 12 Monaten
Philipp
Verifizierter Reviewer
Marketingreferent bei
Emil Frey Digital Services GmbH
  • 1001+ Mitarbeiter:innen
  • Branche: Automotive

Was gefällt Dir am besten?

Userlike ist einfach zu bedienen und erfordert fast keine technischen Kenntnisse. Ebenfalls kann es in eine Vielzahl von Tools und Plattformen integriert werden, wie z.B. WordPress, Slack und Salesforce. Man kann das Aussehen des Chat-Widgets an die CI anpassen und automatische Nachrichten einrichten, um Kundenfragen zu beantworten.

Was gefällt Dir nicht?

Die Anpassungsmöglichkeiten des Widgets, bei Einbindung ins CMS, sind nicht ausreichend genug. Auch bietet Userlike keinen 24/7-Kundendsupport.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Es ist ein leistungsstarkes Kundensupport-Tool mit vielen Vorteilen. Man kann es schnell und einfach auf der eigenen Seite implementieren und erreicht somit eine bessere Erreichbarkeit. Kundenanfragen in Echtzeit zu beantworten benötigt sehr viele Ressourcen. Wer diese Ressourcen nicht in einem ausreichenden Maß besitzt, verliert häufig potenzielle Kunden. Mit Userlike kann man diesem Problem entgegen wirken. Gerade durch Automationen können Fragen der Nutzer im Vorfeld gelöst werden bzw. die Qualität der eingehenden Anfragen verbessert werden, da mehr Informationen im Vorhinein eingeholt werden konnten.
Antwort von Userlike:

Hallo Philipp,

vielen Dank für deine großartige Bewertung!

Es freut uns sehr, dass ihr Userlike so erfolgreich nutzt und euch auch weitere Features wie unsere Add-ons und das Automation Hub einen großen Mehrwert bieten.

Wir wünschen weiterhin viel Erfolg mit unserer Software!

Viele Grüße Dein Userlike-Team

“Top Preis-Leistungsverhältnis ”
5.0
I
Vor mehr als 12 Monaten
Isabell
Verifizierter Reviewer
Customer Service Agent bei
Brand Distribution GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Leisure, Travel & Tourism

Was gefällt Dir am besten?

Die Anbindung ist super einfach. Falls man einmal nicht weiter weiß, sind die Anleitungen und Tutorials sehr hilfreich. Bei Fragen hilft aber auch der Kundenservice innerhalb weniger Sekunden über den Chat weiter. Der Chat kann durch die viele Einstellungsmöglichkeiten optimal für den eigenen Onlineshop angepasst werden.

Was gefällt Dir nicht?

Binde ich einzelne Widget auf verschiedenen Onlineshop ein, sehe ich in der Inbox nicht auf den ersten Blick, aus welchem Onlineshop die Anfrage stammt. Die Nachricht muss erst geöffnet werden, um unter Konversations-Infos das Widget, von welchem der Kunde kommt, zu sehen. Hier wäre es hilfreich, wenn ich mir das direkt bei der Nachricht, ohne diese öffnen zu müssen, anzeigen lassen kann.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch Userlike kann uns der Kunde ohne unseren Shop verlassen zu müssen, kontaktieren.
Antwort von Userlike:

Hallo Isabell,

vielen Dank für deine tolle Bewertung. Großartig, dass die ersten Schritte mit Userlike unkompliziert verliefen und du dich auch bei unseren Kollegen aus dem Support kompetent betreut fühlst.

In der Ansicht "Alle Konversationen" kannst du übersichtlich einsehen, welcher Chat über welches Widget gestartet wurde. Melde dich hierzu doch bei uns im Support-Chat. Wir helfen dir dort direkt weiter und besprechen dein Feedback dann gerne genauer im Detail.

Viele Grüße aus Köln Dein Userlike-Team

“Leicht verständlich in der Anpassung. Unser Shop ist für dieses Tool allerdings auch vorbereitet.”
4.5
A
Vor mehr als 12 Monaten
Andreas
Verifizierter Reviewer
Chef bei
gms-moto.eu
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Automotive

Was gefällt Dir am besten?

Gute Tutorials, übersichtlicher Adminbereich. Das Tool scheint wirklich brauchbar zu sein! Wir sind gerade erst damit gestartet, die Zeit wird mehr Erfahrung bringen denke ich. Bin aber recht zuversichtlich.

Was gefällt Dir nicht?

Hmm, das ist so am Anfang schwer zu sagen. Bis jetzt ist es recht leicht zu bedienen. Es fehlt eine APP für mobile Geräte, um das Tool auch ausserhalb des Büros nutzen zu können. Unter Tablet geht da nix, da die Oberfläche nicht redundant für alle Plattformen aufgebaut ist.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir möchten unseren Kunden einen zusätzliche Kontaktmöglichkeit, geben, wenn sie z.B. bei der Suche im Shop nicht weiter kommen. Gibt halt oft Rückfragen bei unseren Produkten, da sie fahrzeugbezogen sind.
Antwort von Userlike:

Hallo Andreas,

vielen Dank für deine tolle Bewertung. Es freut uns sehr, dass der Start mit Userlike so erfolgreich war und euch der Umgang mit dem Tool leicht fällt.

Wir sind uns sicher, dass die Kundenerfahrung durch diese zusätzliche Kontaktmöglichkeit nachhaltig positiv beeinflusst werden kann.

Wir wünschen weiterhin viel Erfolg mit unserer Software!

Viele Grüße aus Köln

Dein Userlike-Team

“Einfach einzurichten”
4.5
P
Vor mehr als 12 Monaten
Pascal
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
ami-et ag
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Mechanical or Industrial Engineering

Was gefällt Dir am besten?

Das Tool ist super einfach einzurichten. Insgesamt dauerte die Einrichtung ca. 10 Minuten. Die meisten Standard-Einstellungen können übernommen werden, die Übersetzungen ins Deutsche sind gut gemacht.

Was gefällt Dir nicht?

Eine Integration in Teams wäre wünschenswert. Der Preis von 90.-EUR ist verglichen eher hoch, für uns wäre eine Zwischenlösung (bspw. nur 1 zus. Kanal) gut.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kunden- und Supportanfragen in einem einzigen Tools kanalisieren.
Antwort von Userlike:

Hallo Pascal,

unseren Kunden eine reibungslose und einfache Einrichtung zu bieten ist für uns ein wichtiger Punkt. Herzlichen Dank für deine sehr positive Bewertung!

Dein Feedback bezüglich der Integration in Teams nehmen wir gerne mit auf und besprechen die Thematik intern mit den Kollegen.

Wir wünschen dir weiterhin viel Erfolg mit Userlike!

Viele Grüße Dein Userlike-Team

“Mehr als nur eine Live-Chat-Software”
Herkunft der Review
5.0
A
Vor mehr als 12 Monaten
Alexander
Verifizierter Reviewer
Product Owner Customer Success
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Automotive

Was gefällt Dir am besten?

Mit Userlike haben wir nicht nur eine hervorragende Chat-Software gefunden, sondern auch ein Unternehmen, das unsere Bedürfnisse versteht und sich darauf konzentriert, unsere Kommunikation mit den Kunden über den Chat jeden Tag zu verbessern. Der Support von Userlike ist sehr professionell, die Implementierung war sehr einfach und es gibt immer wieder neue Updates.

Was gefällt Dir nicht?

Das Analytics sollte auch im Paket Team integriert werden, ohne konkrete Analyse und KPIs kann man die nächste Strategie ganz genau planen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Proaktive Kommunikation mit allen Kunden.
Antwort von Userlike:

Hallo Alexander,

vielen Dank für deine tolle Bewertung. Großartig, dass der Start mit Userlike unkompliziert verlief und du dich bei unseren Kollegen aus dem Support kompetent betreut fühlst.

Wir wünschen weiterhin viel Erfolg mit unserer Software! Wir sind uns sicher, dass die Kommunikation mit euren Kontakten so nachhaltig positiv beeinflusst werden kann.

Viele Grüße aus Köln Dein Userlike-Team

“Userlike ist einfach und cool.”
5.0
G
Vor mehr als 12 Monaten
Greg
Verifizierter Reviewer
Gründer bei
SpradeTV
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Sports

Was gefällt Dir am besten?

Einfach Nutzung und Interface sowie die intuitive Bedienung der gesamten Website. Auch die mobile Version der Website ist hervorragend.

Was gefällt Dir nicht?

Mehr Beispielinhalte wären gut. Das Start-Setup könnte man noch einfacher gestalten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Anfragen von Kunden. Entlastung mit technischem Personal. Verkleinerung Support Overhead.
Antwort von Userlike:

Hallo Greg,

vielen Dank für deine sehr positive Bewertung. Es freut uns, dass euch Userlike in der Kunden-Kommunikation so hilfreich unterstützt und für euch eine Entlastung im Support darstellt.

Deine Rückmeldung bezüglich mehr Inhalten die Beispiele enthalten nehmen wir gerne intern mit auf!

Wir wünschen dir weiterhin viel Erfolg mit Userlike!

Viele Grüße Dein Userlike-Team

“Easy Setup, gute Tutorials ”
3.5
N
Vor mehr als 12 Monaten
Nicole
Verifizierter Reviewer
Shop Manager bei
Schleich GmbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Retailers

Was gefällt Dir am besten?

Nach dem Account Setup kamen sofort E-Mails mit Links zu Tutorials, JavaScript-Snippet, etc. Ebenfalls bekommt man einen Ansprechpartner für Rückfragen.

Was gefällt Dir nicht?

Bei der Testversion von Userlike kan man schon super viele Sachen nutzen und testen, schade, dass genau die Aktivitäten, welche für uns interessant wären, nicht nutzen konnte.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Bisher haben wir keinen Live Chat oder Chatbot im Einsatz und Testen dies innerhalb von einem Projekt. Für die Zukunft wollen wir einen Chatbot und Live Chat einsetzen, um einen professioneller Kundenservice zu bieten und den Anfragen im Kundenservice zu reduzieren.
Antwort von Userlike:

Hallo Nicole,

unseren Kunden eine reibungslose Einrichtung zu bieten sowie den Umgang mit der Software so nutzerfreundlich wie möglich zu gestalten, sind für uns wichtige Punkte. Herzlichen Dank daher für dieses positive Feedback!

Melde dich gerne bei uns im Chat auf der Website und erkläre uns welche Feature ihr gerne testen möchtet. Unsere Kollegen helfen dir dort direkt weiter und können zusätzliche Funktionen auch schon für die Testphase freischalten.

Viele Grüße aus Köln Dein Userlike-Team

“Umfangreiche Konfigurationsmöglichkeiten und zugleich hohe Usability in einem Tool.”
5.0
J
Vor mehr als 12 Monaten
Jan
Verifizierter Reviewer
Head of Digital Business bei
FIBRO GmbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Automotive

Was gefällt Dir am besten?

Der deutsch Support via Chat, eine bessere Werbung gibt es eigentlich nicht für ein Chat-Tool und auch die intuitiven Oberflächen um einfach mit der Integration starten zu können. Die Textvorlagen und Zusatzinformationen (i Symbol) direkt an den einzelnen Konfigurationsmöglichkeiten machen das Verstehen des Systems sehr einfach. Es ist an alle denkbaren Featureanforderungen gedacht, von Remote-Support (Anruf genannt), API Schnittstelle, Chat-Bot eigene Sprache und Integration externer Bots. Simple starten und maximal ausbauen !

Was gefällt Dir nicht?

Einziger Punkt der nach den ersten intensiveren Nutzung mit mehreren Operatoren auffällt, ist dass das Routing und Verhalten von Operatoren nicht einfach konfigurierbar ist.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir bieten Support für unseren B2B Webshop an und können somit schneller auf Handlingprobleme mit dem Shop beim Kunden eingehen. Da wir eine sehr hohe Prpoduktvariantenvielfalt haben, sind Verständnisfragen nicht gänzlich abstellbar, durch den Chat können wir die Kunden dort abholen, wo sie mit ihrer Webshopkenntnis stehen.
Antwort von Userlike:

Hallo Jan,

vielen Dank für deine großartige Bewertung!

Es freut uns sehr, dass ihr Userlike so erfolgreich nutzt und die Software für euch ein tolles Gesamtpaket darstellt.

Wir sind uns sicher, dass die Kundenerfahrung in eurem B2B Webshop so nachhaltig positiv beeinflusst werden kann.

Chats können an verschiedene Operatoren und Operatorengruppen weitergeleitet werden. Melde dich hierzu doch gerne bei uns im Support-Chat. Wir helfen dir dort weiter und erklären dir ganz unkompliziert wie das Chat-Routing funktioniert. Hier können wir uns das Thema auch direkt an eurem Beispiel anschauen.

Viele Grüße Dein Userlike-Team

“Hervorragender Service”
4.5
A
Vor mehr als 12 Monaten
Andreas
Verifizierter Reviewer
Manager bei
Ursula Rohde Premium-Lichtschalter
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Electrical/Electronic Manufacturing

Was gefällt Dir am besten?

Das Userlike-Team hat mich kompetent und engagiert bei allen Fragen unterstützt. Hervorragend. Immer freundlich und superschnell.

Was gefällt Dir nicht?

Dass man die Cookies für userlike im Cookie-Banner als erstes aktivieren muss, ist ein großes Hindernis. Ohne dieser Vorarbeit wird dem Kunden das Chatfenster nicht angezeigt. Die meisten Kunden werden wohl einfach ausschließlich funktionale Cookies wählen (also das Minimum), und nie in den Genuss des Userlike Life-Chat kommen. Das ist absolut schlecht. Meines Erachtens sollte die Einstellung deshalb nicht im Cookiebanner erfolgen, sonder dort wo das Chatfenster erscheint einmalig ein eigener Cookie-Hinweis stehen, wo es nur um den Lifechat geht. Nach dem Motto "Nehmen Sie im LifeChat Kontakt mit uns auf. Klicken Sie dafür auf diesen Button, womit Sie das notwendige Cookie akzeptieren".

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Für uns ist insbesondere die Kommunikation in Fremdsprachen das grosse Thema, denn wir verkaufen online in alle Länder, sprechen fließend aber nur Englisch.
Antwort von Userlike:

Hallo Andreas,

vielen Dank für deine ausführliche und positive Bewertung. Schön, dass du dich bei unseren Kollegen aus dem Support gut aufgehoben sowie kompetent betreut fühlst. Es freut uns, dass euch auch weitere Features wie die Live-Übersetzung einen großen Mehrwert bieten.

Die Setzung des Cookies ist ein sehr individuelles Thema. Die Entscheidung ob beziehungsweise wie ihr die Zustimmung für das technisch notwendige Cookie einholt, ist euch und der Einschätzung eurer rechtlichen Beratung überlassen.

Viele Grüße aus Köln

Dein Userlike-Team

“übersichtlich und vielseitig”
5.0
M
Vor mehr als 12 Monaten
Martin
Verifizierter Reviewer
Regionale Teamleitung bei
Männerinfo
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Mental Health Care

Was gefällt Dir am besten?

Userlike liefert übersichtliche Oberflächen für Agent, Administrator und Klient:innen. Vielseitige Individualisierungsmöglichkeiten und Anpassungen an Bedarf. Es ist so vieles so einfach einzurichten und einzustellen. UNd wenn man nicht weiterweiß gibt es gute Erklärvideos.

Was gefällt Dir nicht?

Es ist für Klient:innen nicht möglich ein SIgnal zu setzen, dass sie den Chat beendet haben. Das mag im CRM sinnvoll sein, im Beratungs-Chat teilweise psychisch belasteten Klient:innen ist das schon ein Verbesserungsbedarf.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Userlike bietet für uns einen auf bestimmte Zeitfenster begrenzten Chat mit niederschwelligem Zugang für Klient:innen. Automatisierte Antworten helfen die Konversation für Klient:innen und Agent nachvollziehbar und flüssig zu halten. Vielfältig gestaltbare Textblöcke ergeben einen auf viele Situationen angepassten Variantenreichtum für Orientierungshilfen an Klient:innen.
“Qualitativer Kundensupport & nutzerfreundliches Dashboard”
5.0
A
Vor mehr als 12 Monaten
Amanda
Verifizierter Reviewer
CEO
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Mental Health Care

Was gefällt Dir am besten?

Schneller Support von userlike bei Fragen im Handling, leicht zu bedienende Software. Eine tolle und schnell integrierbare Lösung, um mit Kunden in Kontakt zu treten.

Was gefällt Dir nicht?

Aktuell bin ich rundum zufrieden mit Userlike. Auch, dass keine Einrichtungskosten entstehen, ist toll.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich führe Kundengespräche über den Live Chat, um datenschutzkonform in Whatsapp kommunizieren zu können. Userlike ermöglicht es mir, Whatsapp nutzen zu können.
Antwort von Userlike:

Hallo Amanda,

vielen Dank für deine großartige Bewertung! Toll, dass du Userlike so erfolgreich nutzt und auch weitere Kanäle wie die Anbindung mit WhatsApp dir einen großen Mehrwert bieten.

Wir wünschen weiterhin viel Erfolg mit Userlike!

Viele Grüße aus Köln

“Sehr einfache Bedienung bei großem Funktionsumfang”
4.5
G
Vor mehr als 12 Monaten
Gerold
Verifizierter Reviewer
COO bei
mmc kommunikationstechnologie gmbh
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Telecommunications

Was gefällt Dir am besten?

Das Tool ist sehr einfach bedienbar, es sind alle Funktionen sehr gut erklärt und mit einem Tutorial wirklich für jeden bedienbar. Der Funktionsumfang ist sehr groß.

Was gefällt Dir nicht?

Das Tool ist zentral auf einem Server und kann nicht lokal betrieben werden. Das Lizenzsystem ist starr und nicht dynamisch auf die Mitarbeiter bzw. gewünschten Funktionen adaptierbar.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir integrieren Userlike auf einigen Website und erhalten zentral von allen Websites die Chats zusammengefasst.
Antwort von Userlike:

Hallo Gerold,

vielen Dank für deine positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass ihr Userlike so erfolgreich nutzt und euch der Umgang mit dem Tool leicht fällt.

Bezüglich unseres Lizenzsystems: Seit unserem letzten Release haben auch unsere Kunden im Team- sowie Corporate-Paket nun die Möglichkeit, einzelne Operatorenplätze direkt im Dashboard hinzu zu buchen. So möchten wir unseren Nutzern noch mehr Flexibilität bieten. Melde dich bei Nachfragen hierzu gerne bei uns im Support-Chat. Wir helfen dort direkt weiter und erklären dir, wie das funktioniert.

Wir wünschen weiterhin viel Erfolg mit Userlike!

Viele Grüße Dein Userlike-Team

“Gut, aber komplizierte Anmeldung”
3.0
A
Vor mehr als 12 Monaten
Andrea
Verifizierter Reviewer
Managing Director bei
Nurse c/o Medison
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Health, Wellness and Fitness

Was gefällt Dir am besten?

Alles in einer Übersicht / Aufteilung mithilfe von Gruppen / Gut für ein Team mit mehreren Personen / Übersichtliche Chatdarstellung / Viele Optionen auch bezüglich automatischen Antworten

Was gefällt Dir nicht?

Sehr aufwändige Anbindung / kompliziert, wenn man nicht viel mit IT am Hut an !!

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Damit alle vom Team mit Kunden chatten können
“Schnell eingerichtet - Schnell den Kunden helfen”
4.5
F
Vor mehr als 12 Monaten
Fabian
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
Lebenskraftpur GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Health, Wellness and Fitness

Was gefällt Dir am besten?

Wir konnten das Tool schnell in unseren Shop einbinden und auf unsere Bedürfnisse einrichten. Der Chat ist sehr bedienerfreundlich und unser Kundenservice hat sich schnell zurecht gefunden. Durch die Möglichkeit den Chat über die aktiven oder inaktiven Operatoren auf der Webseite ein und auszuschalten, nimmt den Druck auf der Kundenservice, der gleichzeitig mehrere Anlaufstellen bedient. So kann dieser selbst die Schlagzahl bestimmen. Da wir aktuell noch in der Testphase sind, konnten wir noch nicht weitere Funktionalitäten wie beispielsweise den Chatbot testen. Wir sind bisher mit Userlike sehr zufrieden.

Was gefällt Dir nicht?

In der aktuellen Testphase haben wir bisher noch keine Funktionalitäten vermisst, können daher auch noch keine negativen Punkte aufführen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir verwenden den Webseiten Chat aktuell um kurze Kunden Fragen zu Produkten zu beantworten.
“Userlike kostenlose Version”
Herkunft der Review
4.5
M
Vor mehr als 12 Monaten
Marina
Verifizierter Reviewer
Marketing Manager bei
Witt Weiden
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Fashion

Was gefällt Dir am besten?

Gute Übersicht uns ehr einfache Implementierung. Der Code Schnippsel ist sehr einfach generiert und man wird wirklich 1 zu 1 durchgeführt. Kurz in den Shop integriert und schon ist der Chat live. In der kostenlosen Version kann auch eine Person ohne Probleme Antworten und den Chat betreuen. Gute Übersicht auch bei mehreren Chats die gleichzeitig aufkommen.

Was gefällt Dir nicht?

Man ist relativ schnell begrenzt mit der Kostenlosen Version und hat nur wenige Möglichkeiten den Chat gut zu betreuen da es deutlich einfacher ist, wenn mehrere Personen aktiv damit arbeiten können.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Man löst eindeutig das Problem, dass Kunden wütend oder ernüchternd die Seite verlassen. Sehr viele Anfragen sind tatsächlich einfache Fragen zur Navigation oder Produkten
“Mega Tool für Inbound Leads! Kann ich Absolut Empfehlen!”
5.0
M
Vor mehr als 12 Monaten
Matteus
Verifizierter Reviewer
Head of Sales bei
heylogin GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Information Technology and Services

Was gefällt Dir am besten?

Schnelles Onboarding und einfach zu bedienen. Ermöglicht den Kunden einfachen Kontakt zu unserem Sales-Team und Support Team. Userlike schon paar Jahren genutzt und bin deswegen ein Großer Fan von Userlike.

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt nicht viel Schlechtes, was man über Userlike erzählen kann, besonderes, weil das Erlebnis von der Lösung, lässt sich super einfach Customizen. Was mir doch vielleicht fehlt, ist ein iOS App, sodass man auch von Unterwegs Nachrichten annehmen kann,

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Userlike gibt die Leads die Möglichkeit Fragen beantwortet zu bekommen, ohne sich zu ein Telefonat zu committen, etwas wir Millennials sowieso nicht gerne machen :)
Antwort von Userlike:

Hallo Matteus,

vielen Dank für deine sehr positive Bewertung. Großartig, dass das Onboarding gut geklappt hat und Userlike bei euch im Support sowie Sales erfolgreich genutzt wird.

Wir freuen uns, dass ihr auf die veränderten Kommunikationsgewohnheiten der Kunden eingeht und unsere Software euch dabei unterstützt.

Viele Grüße

Dein Userlike-Team

“Für Vertrieb mehr als geeignet”
5.0
F
Vor mehr als 12 Monaten
Fred
Verifizierter Reviewer
Unternehmer bei
FG-IT
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Graphic Design

Was gefällt Dir am besten?

Alles, was man sich wünschen kann, wird durch Userlike ermöglicht, wenn es um Vertrieb, Kundengewinnung & Kundenbindung geht.

Was gefällt Dir nicht?

Für einen Webdesigner nicht geeignet, da der Fokus ausschließlich auf Kundengewinnung, Vertrieb usw. gerichtet ist. Für einen Webdesigner sind die Kunden auf gleicher Höhe wie benutztes Betriebssystem, Webbrowser, Zugriffszeiten, Zugriffsseiten, Zugriffslänge usw. Nur der Livechat alleine ist da nur die minimalste erforderliche Anforderung.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kundengewinnung, Kundenbindung, Vertrieb - alles was Handel und Arbeit mit dem Kunden zu tun hat.
Antwort von Userlike:

Hallo Fred,

vielen Dank für deine tolle Bewertung. Es ist großartig zu hören, dass Userlike euch in der Kundenkommunikation so gut unterstützt.

Wir wünschen weiterhin viel Erfolg mit unserer Software!

Viele Grüße aus Köln

Dein Userlike-Team

“Einfach. Schnell. Helfen.”
4.0
C
Vor mehr als 12 Monaten
Christian
Verifizierter Reviewer
Managing Creative Director bei
Deepblue Networks
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Human Resources

Was gefällt Dir am besten?

Heutzutage ist der erste ja, ob eine Anwendung die DSGVO Anforderungen erfüllt. Ein guter Grund für Userlike. Die einfache Installation, ausreichende Möglichkeiten der Individualisierung und gute Tutorials machen einen GoLive innerhalb kürzester Zeit möglich. Hat man dann noch verstanden wie Rollen, Message Center und Verfügbarkeiten der Operatoren funktionieren steht einem gutem Service nichts mehr im Weg.

Was gefällt Dir nicht?

Für den Preis liefert das Angebot eigentlich fast alles. Das einzige Manko ist die fehlende Mobile App für Operatoren bzw. Möglichkeiten einfach ausserhalb des Message Centers Antworten geben zu können. Gerade für kleine Teams wäre ein wirklicher mobiler Client hilfreich

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

in den letzten zwei Jahren hat die Akzeptanz von Chats als Service stark zugenommen und so wie Nutzer viel häufiger direkt ein Angebot für Fragen nutzen ist es auch für ein Team inzwischen kein Problem mehr zwischendurch Anfragen in Echtzeit zu beantworten. Gerade mit mehreren Operators ist es kein Problem.
Antwort von Userlike:

Hallo Christian,

vielen Dank für deine Bewertung. Großartig, dass der Start mit Userlike schnell und unkompliziert verlief.

Es freut uns sehr, dass euch unser Funktionsumfang sowie die Möglichkeit Userlike an eure Bedürfnisse anzupassen so gut gefallen.

Wir wünschen weiterhin viel Erfolg mit unserer Software!

Viele Grüße aus Köln

Dein Userlike-Team

“Die Möglichkeiten mit Userlike haben mir gleich gut gefallen.”
4.5
S
Vor mehr als 12 Monaten
Stefan
Verifizierter Reviewer
GGF
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Executive Office

Was gefällt Dir am besten?

- Zeitersparnis: entlastet das Callcenter - Service: gutes Backoffice - professionelle Administration: mit etwas Geschick und Computerkenntnissen gut händelbar -

Was gefällt Dir nicht?

- dazu kann ich leider nicht viel sagen, da ich das Produkt noch nicht so lange kenne -

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Optimierung der Ressource Zeit und Geld: Zeit ist Geld
“Einfach ein Sehr Großartiges Unternehmen. ”
5.0
K
Vor mehr als 12 Monaten
Kevin
Verifizierter Reviewer
SEO Geschäftsführer bei
CRS-Hertel
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Computer & Network Security

Was gefällt Dir am besten?

Sagen wir mal so es hat bis jetzt nichts gegeben was mir nicht gefallen hat. Nur ich kann kein Chatkunden weiterleiten..

Was gefällt Dir nicht?

Die Homepage ist wirklich sehr gut aufgebaut. Es gibt genug Produkte die man nutzen kann. Man hat einfach eine Große auswahl an Programmen Perfekt

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Also die Nutzung ist Gewohnheit Sache, aber so im Großen und Ganzen wird man schnell rein kommen und mit dem Programm zurecht finden. Top Idee...
Antwort von Userlike:

Hallo Kevin!

Vielen Dank für deine positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass dir der generelle Aufbau sowie die große Auswahl an Features und Funktionen so gut gefällt.

Chat-Unterhaltungen können problemlos an andere Operatoren weitergeleitet werden. Melde dich hierzu doch gerne bei uns im Support-Chat. Wir helfen dir dort direkt weiter und erklären dir ganz unkompliziert wie das funktioniert.

Wir wünschen weiterhin viel Erfolg mit Userlike!

Viele Grüße Dein Userlike-Team

“DSGVO-konforme, flexible Lösung”
3.5
I
Vor mehr als 12 Monaten
Ian
Verifizierter Reviewer
Business Development bei
Esono
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Information Technology and Services

Was gefällt Dir am besten?

- Datenschutz durch deutschen Anbieter - gute Einstellungsmöglichkeiten - einfacher Start | Wir haben Userlike für die Lead-Generierung auf der Webseite eingebunden und sind bisher zufrieden

Was gefällt Dir nicht?

Das Interface ist etwas kompliziert und manche Einstellungen muss man erst verstehen. Leider existiert keine mobile App, was für uns bisher der größte Nachteil ist.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Konktaktaufnahme mit Webseiten-Besucher / Lead-Generierung
Antwort von Userlike:

Hallo Ian,

vielen Dank für deine Bewertung. Es freut uns sehr, dass der Start mit Userlike unkompliziert war und unser Website-Chat euch bei der Lead-Generierung unterstützt.

Gerne leiten wir dein Feedback, gerade was das Fehlen der App angeht, an unsere Produktentwicklung weiter. Wir wissen wie wichtig das Thema ist. Sobald ein konkretes Release-Datum gibt, werden wir unsere Kunden umgehend darüber informieren.

Wir wünschen dir weiterhin viel Erfolg mit Userlike!

Viele Grüße aus Köln

Dein Userlike-Team

“Eine sehr gute Software mit vielen Möglichkeiten und guter Preis Leistung.”
Herkunft der Review
4.0
D
Vor mehr als 12 Monaten
Dennis
Verifizierter Reviewer
Leitung E-Commerce & Marketing bei
Robert Kunzmann GmbH & Co. KG
  • 1001+ Mitarbeiter:innen
  • Branche: Automotive

Was gefällt Dir am besten?

Sehr nutzerfreundlich in der Bedienung, für Agenten sowie Admins. Einfacher Setup und Integration. Guter Keyaccount und -support.

Was gefällt Dir nicht?

Wünschenswert wäre eine App zur Nutzung durch die Operatoren/ Chat-Agenten. Auch in Richtung Schnittstellen sowie KI/Automatisierung noch mehr Potenziale wünschenswert.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

WhatsApp Business Anbindung sowie Website Chat. Weitere Möglichkeiten wie Videochat und Online-Telefon nutzen wir aktuell nicht, sind aber möglich,
Antwort von Userlike:

Hallo Dennis,

vielen Dank für deine tolle Bewertung und die hilfreichen Verbesserungsvorschläge. Unseren Kunden eine reibungslose Einrichtung zu bieten sowie den Umgang mit der Software so intuitiv und nutzerfreundlich wie möglich zu gestalten, sind für uns wichtige Punkte an denen wir kontinuierlich arbeiten. Herzlichen Dank daher für dieses positive Feedback!

Wir wünschen weiterhin viel Erfolg mit Userlike!

Viele Grüße aus Köln Dein Userlike-Team

“Super Anbieter für Live-Chats”
Herkunft der Review
3.5
C
Vor mehr als 12 Monaten
Christian
Verifizierter Reviewer
Account Manager bei
Webhoster
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Information Technology and Services

Was gefällt Dir am besten?

Einfache Bedienung und Administration. Deutsches Hosting. Persönliche Beratung und Support. Im allgemeinen ein super Gesamtpaket!

Was gefällt Dir nicht?

Ausbaufähige Flexibilität im Bereich der automatisierten Nachrichten. Gerne noch mehr Möglichkeiten die Einstellungen individuell zu gestalten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Als einfachen Kommunikationskanal für unsere Kunden. Kunden können uns über verschiedene Startpunkte kontaktieren und erhalten den richtigen Ansprechpartner.
Antwort von Userlike:

Hallo Christian,

vielen Dank für deine positive Bewertung. Es freut uns, dass euch Userlike in der Kunden-Kommunikation so hilfreich unterstützt und für euch ein tolles Gesamtpaket darstellt. Eine flexible und individuelle Gestaltung sind für uns sehr wichtig. Gerne nehmen wir dein Feedback hierzu intern mit auf.

Viele Grüße aus Köln Dein Userlike-Team

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