Lime Connect (ehemals Userlike) Bewertungen

Das Tool ist super einfach einzurichten. Insgesamt dauerte die Einrichtung ca. 10 Minuten. Die meisten Standard-Einstellungen können übernommen werden, die Übersetzungen ins Deutsche sind gut gemacht.

Eine Integration in Teams wäre wünschenswert. Der Preis von 90.-EUR ist verglichen eher hoch, für uns wäre eine Zwischenlösung (bspw. nur 1 zus. Kanal) gut.

Kunden- und Supportanfragen in einem einzigen Tools kanalisieren.

Mit Userlike haben wir nicht nur eine hervorragende Chat-Software gefunden, sondern auch ein Unternehmen, das unsere Bedürfnisse versteht und sich darauf konzentriert, unsere Kommunikation mit den Kunden über den Chat jeden Tag zu verbessern. Der Support von Userlike ist sehr professionell, die Implementierung war sehr einfach und es gibt immer wieder neue Updates.

Das Analytics sollte auch im Paket Team integriert werden, ohne konkrete Analyse und KPIs kann man die nächste Strategie ganz genau planen.

Proaktive Kommunikation mit allen Kunden.

Einfach Nutzung und Interface sowie die intuitive Bedienung der gesamten Website. Auch die mobile Version der Website ist hervorragend.

Mehr Beispielinhalte wären gut. Das Start-Setup könnte man noch einfacher gestalten.

Anfragen von Kunden. Entlastung mit technischem Personal. Verkleinerung Support Overhead.

Nach dem Account Setup kamen sofort E-Mails mit Links zu Tutorials, JavaScript-Snippet, etc. Ebenfalls bekommt man einen Ansprechpartner für Rückfragen.

Bei der Testversion von Userlike kan man schon super viele Sachen nutzen und testen, schade, dass genau die Aktivitäten, welche für uns interessant wären, nicht nutzen konnte.

Bisher haben wir keinen Live Chat oder Chatbot im Einsatz und Testen dies innerhalb von einem Projekt. Für die Zukunft wollen wir einen Chatbot und Live Chat einsetzen, um einen professioneller Kundenservice zu bieten und den Anfragen im Kundenservice zu reduzieren.

Der deutsch Support via Chat, eine bessere Werbung gibt es eigentlich nicht für ein Chat-Tool und auch die intuitiven Oberflächen um einfach mit der Integration starten zu können. Die Textvorlagen und Zusatzinformationen (i Symbol) direkt an den einzelnen Konfigurationsmöglichkeiten machen das Verstehen des Systems sehr einfach. Es ist an alle denkbaren Featureanforderungen gedacht, von Remote-Support (Anruf genannt), API Schnittstelle, Chat-Bot eigene Sprache und Integration externer Bots. Simple starten und maximal ausbauen !

Einziger Punkt der nach den ersten intensiveren Nutzung mit mehreren Operatoren auffällt, ist dass das Routing und Verhalten von Operatoren nicht einfach konfigurierbar ist.

Wir bieten Support für unseren B2B Webshop an und können somit schneller auf Handlingprobleme mit dem Shop beim Kunden eingehen. Da wir eine sehr hohe Prpoduktvariantenvielfalt haben, sind Verständnisfragen nicht gänzlich abstellbar, durch den Chat können wir die Kunden dort abholen, wo sie mit ihrer Webshopkenntnis stehen.

Das Userlike-Team hat mich kompetent und engagiert bei allen Fragen unterstützt. Hervorragend. Immer freundlich und superschnell.

Dass man die Cookies für userlike im Cookie-Banner als erstes aktivieren muss, ist ein großes Hindernis. Ohne dieser Vorarbeit wird dem Kunden das Chatfenster nicht angezeigt. Die meisten Kunden werden wohl einfach ausschließlich funktionale Cookies wählen (also das Minimum), und nie in den Genuss des Userlike Life-Chat kommen. Das ist absolut schlecht. Meines Erachtens sollte die Einstellung deshalb nicht im Cookiebanner erfolgen, sonder dort wo das Chatfenster erscheint einmalig ein eigener Cookie-Hinweis stehen, wo es nur um den Lifechat geht. Nach dem Motto "Nehmen Sie im LifeChat Kontakt mit uns auf. Klicken Sie dafür auf diesen Button, womit Sie das notwendige Cookie akzeptieren".

Für uns ist insbesondere die Kommunikation in Fremdsprachen das grosse Thema, denn wir verkaufen online in alle Länder, sprechen fließend aber nur Englisch.

Userlike liefert übersichtliche Oberflächen für Agent, Administrator und Klient:innen. Vielseitige Individualisierungsmöglichkeiten und Anpassungen an Bedarf. Es ist so vieles so einfach einzurichten und einzustellen. UNd wenn man nicht weiterweiß gibt es gute Erklärvideos.

Es ist für Klient:innen nicht möglich ein SIgnal zu setzen, dass sie den Chat beendet haben. Das mag im CRM sinnvoll sein, im Beratungs-Chat teilweise psychisch belasteten Klient:innen ist das schon ein Verbesserungsbedarf.

Userlike bietet für uns einen auf bestimmte Zeitfenster begrenzten Chat mit niederschwelligem Zugang für Klient:innen. Automatisierte Antworten helfen die Konversation für Klient:innen und Agent nachvollziehbar und flüssig zu halten. Vielfältig gestaltbare Textblöcke ergeben einen auf viele Situationen angepassten Variantenreichtum für Orientierungshilfen an Klient:innen.

Schneller Support von userlike bei Fragen im Handling, leicht zu bedienende Software. Eine tolle und schnell integrierbare Lösung, um mit Kunden in Kontakt zu treten.

Aktuell bin ich rundum zufrieden mit Userlike. Auch, dass keine Einrichtungskosten entstehen, ist toll.

Ich führe Kundengespräche über den Live Chat, um datenschutzkonform in Whatsapp kommunizieren zu können. Userlike ermöglicht es mir, Whatsapp nutzen zu können.

Das Tool ist sehr einfach bedienbar, es sind alle Funktionen sehr gut erklärt und mit einem Tutorial wirklich für jeden bedienbar. Der Funktionsumfang ist sehr groß.

Das Tool ist zentral auf einem Server und kann nicht lokal betrieben werden. Das Lizenzsystem ist starr und nicht dynamisch auf die Mitarbeiter bzw. gewünschten Funktionen adaptierbar.

Wir integrieren Userlike auf einigen Website und erhalten zentral von allen Websites die Chats zusammengefasst.

Alles in einer Übersicht / Aufteilung mithilfe von Gruppen / Gut für ein Team mit mehreren Personen / Übersichtliche Chatdarstellung / Viele Optionen auch bezüglich automatischen Antworten

Sehr aufwändige Anbindung / kompliziert, wenn man nicht viel mit IT am Hut an !!

Damit alle vom Team mit Kunden chatten können

Wir konnten das Tool schnell in unseren Shop einbinden und auf unsere Bedürfnisse einrichten. Der Chat ist sehr bedienerfreundlich und unser Kundenservice hat sich schnell zurecht gefunden. Durch die Möglichkeit den Chat über die aktiven oder inaktiven Operatoren auf der Webseite ein und auszuschalten, nimmt den Druck auf der Kundenservice, der gleichzeitig mehrere Anlaufstellen bedient. So kann dieser selbst die Schlagzahl bestimmen. Da wir aktuell noch in der Testphase sind, konnten wir noch nicht weitere Funktionalitäten wie beispielsweise den Chatbot testen. Wir sind bisher mit Userlike sehr zufrieden.

In der aktuellen Testphase haben wir bisher noch keine Funktionalitäten vermisst, können daher auch noch keine negativen Punkte aufführen.

Wir verwenden den Webseiten Chat aktuell um kurze Kunden Fragen zu Produkten zu beantworten.

Gute Übersicht uns ehr einfache Implementierung. Der Code Schnippsel ist sehr einfach generiert und man wird wirklich 1 zu 1 durchgeführt. Kurz in den Shop integriert und schon ist der Chat live. In der kostenlosen Version kann auch eine Person ohne Probleme Antworten und den Chat betreuen. Gute Übersicht auch bei mehreren Chats die gleichzeitig aufkommen.

Man ist relativ schnell begrenzt mit der Kostenlosen Version und hat nur wenige Möglichkeiten den Chat gut zu betreuen da es deutlich einfacher ist, wenn mehrere Personen aktiv damit arbeiten können.

Man löst eindeutig das Problem, dass Kunden wütend oder ernüchternd die Seite verlassen. Sehr viele Anfragen sind tatsächlich einfache Fragen zur Navigation oder Produkten

Schnelles Onboarding und einfach zu bedienen. Ermöglicht den Kunden einfachen Kontakt zu unserem Sales-Team und Support Team. Userlike schon paar Jahren genutzt und bin deswegen ein Großer Fan von Userlike.

Es gibt nicht viel Schlechtes, was man über Userlike erzählen kann, besonderes, weil das Erlebnis von der Lösung, lässt sich super einfach Customizen. Was mir doch vielleicht fehlt, ist ein iOS App, sodass man auch von Unterwegs Nachrichten annehmen kann,

Userlike gibt die Leads die Möglichkeit Fragen beantwortet zu bekommen, ohne sich zu ein Telefonat zu committen, etwas wir Millennials sowieso nicht gerne machen :)

Alles, was man sich wünschen kann, wird durch Userlike ermöglicht, wenn es um Vertrieb, Kundengewinnung & Kundenbindung geht.

Für einen Webdesigner nicht geeignet, da der Fokus ausschließlich auf Kundengewinnung, Vertrieb usw. gerichtet ist. Für einen Webdesigner sind die Kunden auf gleicher Höhe wie benutztes Betriebssystem, Webbrowser, Zugriffszeiten, Zugriffsseiten, Zugriffslänge usw. Nur der Livechat alleine ist da nur die minimalste erforderliche Anforderung.

Kundengewinnung, Kundenbindung, Vertrieb - alles was Handel und Arbeit mit dem Kunden zu tun hat.

Heutzutage ist der erste ja, ob eine Anwendung die DSGVO Anforderungen erfüllt. Ein guter Grund für Userlike. Die einfache Installation, ausreichende Möglichkeiten der Individualisierung und gute Tutorials machen einen GoLive innerhalb kürzester Zeit möglich. Hat man dann noch verstanden wie Rollen, Message Center und Verfügbarkeiten der Operatoren funktionieren steht einem gutem Service nichts mehr im Weg.

Für den Preis liefert das Angebot eigentlich fast alles. Das einzige Manko ist die fehlende Mobile App für Operatoren bzw. Möglichkeiten einfach ausserhalb des Message Centers Antworten geben zu können. Gerade für kleine Teams wäre ein wirklicher mobiler Client hilfreich

in den letzten zwei Jahren hat die Akzeptanz von Chats als Service stark zugenommen und so wie Nutzer viel häufiger direkt ein Angebot für Fragen nutzen ist es auch für ein Team inzwischen kein Problem mehr zwischendurch Anfragen in Echtzeit zu beantworten. Gerade mit mehreren Operators ist es kein Problem.

- Zeitersparnis: entlastet das Callcenter - Service: gutes Backoffice - professionelle Administration: mit etwas Geschick und Computerkenntnissen gut händelbar -

- dazu kann ich leider nicht viel sagen, da ich das Produkt noch nicht so lange kenne -

Optimierung der Ressource Zeit und Geld: Zeit ist Geld

Sagen wir mal so es hat bis jetzt nichts gegeben was mir nicht gefallen hat. Nur ich kann kein Chatkunden weiterleiten..

Die Homepage ist wirklich sehr gut aufgebaut. Es gibt genug Produkte die man nutzen kann. Man hat einfach eine Große auswahl an Programmen Perfekt

Also die Nutzung ist Gewohnheit Sache, aber so im Großen und Ganzen wird man schnell rein kommen und mit dem Programm zurecht finden. Top Idee...

- Datenschutz durch deutschen Anbieter - gute Einstellungsmöglichkeiten - einfacher Start | Wir haben Userlike für die Lead-Generierung auf der Webseite eingebunden und sind bisher zufrieden

Das Interface ist etwas kompliziert und manche Einstellungen muss man erst verstehen. Leider existiert keine mobile App, was für uns bisher der größte Nachteil ist.

Konktaktaufnahme mit Webseiten-Besucher / Lead-Generierung

Einfache Bedienung und Administration. Deutsches Hosting. Persönliche Beratung und Support. Im allgemeinen ein super Gesamtpaket!

Ausbaufähige Flexibilität im Bereich der automatisierten Nachrichten. Gerne noch mehr Möglichkeiten die Einstellungen individuell zu gestalten.

Als einfachen Kommunikationskanal für unsere Kunden. Kunden können uns über verschiedene Startpunkte kontaktieren und erhalten den richtigen Ansprechpartner.

Einfaches Interface, aber trotzdem umfangreich und individuell erweiterbar. Außerdem sehr individuell auf das Unternehmen abzustimmen.

Bis jetzt gibt es nicht, dass mir nicht gefällt. Wir testen im nächsten Schritt die Live Chat Funktion und versuchen, alles in internen Prozess einzuarbeiten.

Mit Userlike schaffen wir es, die Kontaktmöglichkeit einfacher zu gestalten und nehmen die Hemmschwelle, Daten abzugeben, vorweg.

Userlike bietet eine gute Messaging Plattform, welche sehr übersichtlich und einfach dargestellt ist. Außerdem gefällt die Bewertungsfunktion und der Support.

Die Analyse-Tools sind nicht einfach zu bedienen und es ist kompliziert Dashboards zu erstellen. Teilweise fällt die Funktion aus. Ein paar mal gab es längere Antwortzeiten bei Anfragen.

Wir können die Nachrichten aus unserem Chatbot direkt an unsere Live Agents weiterleiten und live mit Kunden chatten.

Einfache Konfiguration. Sehr gute Einbindungsmöglichkeiten auf unterschiedlichsten (Sub-)Domains. Guter Analytics-Bereich (wenn etwas fehlt, können in einigen Fällen per API alternative Auswertungen gebaut werden).

Loslösen der Chatgespräche (die in Tabs dargestellt werden) in PopUps wäre hilfreich für eine bessere gleichzeitige Bearbeitung von Anfragen.

Wir geben über Userlike top Service, zum Teil durch einen eigenen Chatbot (https://www.botcamp.ai) ergänzt und das über unterschiedliche Kanäle (z. B. Website-Widget und WhatsApp)

Die Bedienung ist sehr Intuitiv. Die Kollegen haben das Programm sehr gut angekommen und sich auf Anhieb zurecht gefunden.

Die Textanpassungen sind sehr Umfangreich. Es gibt für jedes Szenario Textbausteine die nochmals verändert werden können.

Tolle Benachrichtigungsfunktion im Gegensatz zu den Mittbewerbern. Hauptsächlich Anfragen im Supportbereich

Hervorragende Plattform für den Support. Die Anbindung mit Social Media sowie unserer Homepage läuft tadellos. Des Weiteren ist die direkte Übersetzungsfunktion für ein internationale Kunden sehr empfehlenswert.

Verbindungsschwierigkeiten mit dem CRM (ZOHO) daher ist die komplette Kundenabwicklung noch nicht möglich

Die meisten Kundenanfragen können direkt im Chat gelöst werden. Ein Vorteil ist der Chatbot, welcher viele Anfragen automatisiert beantwortet. Dies erspart uns im Support viele Arbeitsstunden, vor allem die Übersetzungsfunktion wird oft genutzt.

Extrem einfach einzurichten. Man wird vom Support (Shoutout an Bea) sehr an der Hand geführt, sodass Userlike schnell eingerichtet ist und eigentlich nichts schief gehen kann.

Dass man mit "Team" nur einen ergänzenden Kanal zum Website Messenger zur Verfügung hat. Mehr als nur WhatsApp, oder nur facebook Messenger wäre wünschenswert. Ebenfalls dass der Chatbot erst ab höheren Lizenzen verfügbar ist.

Keine dedizierten Probleme, sondern verbesserung der User Experience. Dass Kunden mit uns über einen klick auf der Website oder über WhatsApp Messenger in Kontakt treten können ist sensationell.

Sehr intuitiv und einfach aufgebaut. Schneller Kontakt. Alle Fragen beantwortet und die Anwendung super schnell in unserer Website integriert.

bis jetzt passt alles. Wir befinden uns noch in der Testphase und müssen schauen ob unserer Erwartungen erfüllt werden.

Störungsfrei arbeiten. Zielgerichtet abarbeiten. Teambuilding

Umfangreiche Möglichkeiten zur Steuerung von Verhalten und Aussehen; Die Basis-Konfiguration in Deutscher Sprachen ist schon mal von Haus aus sehr gut; Weitere Kanäle wie WhatsApp integriert; Integration per GTM; Toller Support

Da gibt es von meiner Seite aus nicht viel, unsere Anforderungen wurden alle erfüllt.

Viele möchten nicht in Telefonwarteschleifen hängen oder Emails schreiben. Userlike erleichtert die Kommunikation mit dem Kunden in Echtzeit.

Der Support bei Fragen ist sehr schnell und freundlich. Userlike kommt aus Deutschland und mit einigen Einstellungen ist es möglich die DSGVO zu beachten.

Einige wichtige Bereiche sind etwas versteckt, der Support ist offenbar nicht am Wochenende erreichbar.

Eine weitere Kommunikationsmöglichkeit mit Interessenten

Die Benutzeroberfläche, Dashboard sowie Message Center, gefällt mir gut. Man findet sich schnell zu recht. Der Chat und das Chat-Verhalten kann individuell auf die Bedürfnisse angepasst werden. Das Chat-Fenster sieht ansprechend aus.

Leider ist die Testphase von 2 Wochen zu kurz. Innerhalb der kurzen Zeit lässt sich kein Fazit ziehen, sodass man sich für einen Tarif entscheiden kann.

Unsere Website-Besucher können schneller Anfragen klären. Toll ist, dass auf vorherige Unterhaltungen zurückgegriffen werden kann.

Die Tutorials sind sehr gut verständlich und präzise. Die Logik des Backends erschließt sich schnell. Wenn irgendwas nicht ganz klar scheint, oder ich etwas vergessen hatte, hilft der Support umgehend und kompetent

Wenig. Das einzige, was mir einfällt, ist dass mir der Punkt "Kanäle" nicht auf den ersten Blick Sinn zu ergeben scheint. Aber das liegt sicher daran, dass ich eben nur EINEN Kanal tatsächlich nutze.

Ich kann Fragen unserer Kunden umgehend beantworten und so vermeiden, dass Nutzer unsere Webseite verlassen.

Einfache Handhabung, freundlich designte Bedieneroberfläche, man wird gut durch die einzelnen Schritte durchgeführt. Es macht Spaß.

Bis jetzt gibt es noch nichts, was mir nicht gefällt. Eventuell könnte man noch vorgefertigte Datenschutzerklärungen anbieten.

Ich bin nahe am Kunden und an seinen Bedürfnissen, kann also auch neben Leads auch primäre Marktforschungserkenntnisse gewinnen.

Einfach Einbindung in die Homepage. Für verschiedene Seiten verschieden Chat-Widgets anlegbar. einfache Benutzer-Verwaltung und übersichtliches Message-Tool

Benachrichtigungen zu den Chats könnte besser sein, da das Tool nur Online zugänglich ist. Ein Programm oder Add-on, das man im Webbrowser installieren kann, wäre hilfreich.

Niederschwelliger Zugang zur Komminkation mit den Mitarbeitern und Fragenstellung zu verschiedenen Themen

Einfache Handhabung, mit vielen Einstellmöglichkeiten. Übersichtliche User Oberfläche, welche Änderungen schnell sichtbar macht. Möglichkeit der Team Zuweisungen. Klar strukturiertes Message Center. Genaue Erkennung über welche Webseite / Produkt, der Kunde den Chat begonnen hat sowie Nachverfolgung auf der Webseite.

Fehlende Desktop Version, aktuell scheint es nur online über das Message Center zu funktionieren (außer ich habe etwas übersehen - dann entschuldige ich mich im Voraus!). Keine Software, welche direkt auf dem PC installiert werden kann.

Schnellen Support, schnelle Antwort an Kunden zu Produkten, Daten, Specs. Förderung von potenziellen Verkäufen durch zeitnahen Kontakt mit dem Kunden.

Userlike biete viele tolle Optionen, auf für kleine Unternehmen gibt es die Möglichkeit erstmal kostenlos zu starten und herauszufinden ob Userlike das Unternehmen pushen kann.

Das es keine App gib, es ist mühsam alles über die Online Plattform zu machen, Anstatt ein Desktop und Handy App (wie Whatsapp) zu nutzen. Unsere Mitarbeiter sind viel Unterwegs und nutzen für viele Erledigungen das Handy, was einfacher wäre als den Laptop auf dem Schoß zu haben.

Kundenkontakt herstellen und die Barriere zur Kontaktaufnahme abbauen

Die Usability ist super gut und im Zweifel gibt es tolle Erklärvideos oder Touren, die einem den Einstieg erleichtern. Da Userlike ein deutscher Hersteller mit Servern in Deutschland ist, erfüllt es die nötigen Anforderungen an die DSGVO. Der Chat ansich ist selbsterklärend und mit den Chat-Makros kann man ganz einfach die gängigen Antworten abspeichern.

Da fällt mir ehrlich gesagt nichts ein, ich bin rundum zufrieden.

Wir binden den Chat auf unserer Website ein und können so die Kommunikation zu Interessenten und Kunden verbessern. Es gibt eine Alarmfunktion, wenn nach einer bestimmten Zeit immer noch nicht geantwortet wurde. So kann man sich auch einen Kaffee holen und hört den Alarm trotz allem. Die Chat-Makros stellen sicher, dass die Antwortqualität immer gleich hoch bleibt, egal welcher Mitarbeitende den Chat betreut.

Userlike ist sehr einfach zu integrieren und bietet dabei verschiedene System-Möglichkeiten (Bot, Live-Chat etc.). Sehr schön ist auch die Möglichkeit verschiedene Kommunikationsmöglichkeiten zu Verknüpfen und so von einem Chat-Bot zu einer anderen Kommunikation zu wechseln (z.B. Übergang zu WhatsApp)

Leider lässt sich nicht alles gut anpassen (Styling, eingebundene externe Ressourcen). Gerade die eingebundenen externen Ressourcen (Google Fonts) können hier zu Datenschutzbedenken führen.

Userlike ermöglich sehr einfach eine direkte User-Interaktion zur besseren Kundenbindung. Sehr positiv ist auch die Preisgestaltung, da für kleine Kunden auf die kostenlose Variante zur Verfügung steht. So bleibt eine Direktkommunikation mit dem Kunden nicht nur den großen "Playern" vorbehalten, die sich hohe Lizenzgebühren leisten können.

Userlike als deutsches Unternehmen ist ein mächtiges Tool. Man kann Kundenanfragen einfach und unkompliziert clustern. Automatische Antworten kann man ebenso einfach erstellen. Man kann schnell und leicht über unterschiedliche Kanäle mit den Usern in Kontakt treten, was die Vernindung zwischen Kunden und Unternehmen fördert. Positives Feedback von Seite der Kunden wurde schon an uns weitergeleitet! Alles dank Userlike.

Ein "Dazubuchen" von Bausteinen zum Standard-Tool wäre aus unserer Sicht sinnvoll. Statt ein Komplettpaket kaufen zu müssen. Denn der Preis kann eine Hürde sein. Andere negative Dinge sind uns allerdings nicht eingefallen, da wir durchaus positiv beeindruckt von Userlike sind.

Der größte Vorteil von Userlike für uns ist die einfache und übersichtliche Navigation. Nach vielen Tests anderer Software fiel nun endgültig die Entscheidung auf Userlike. Uns gefällt es, dass man mit Userlike ganz einfach kleine Angelegenheiten schnell und problemlos lösen kann.

Die einfach zu bedienenden Oberfläche und die intuitive Nutzung des Chat-Tools im Frontend.

Bisher habe ich noch keine Probleme festgestellt. Der Funktionsumfang könnte an einigen Stellen vielleicht ein bisschen größer sein.

Gerade bei erklärungsbedürftigen Produkten ist das Chat Widget eine super Möglichkeit, Nutzer zum Nachfragen zu motivieren und ihnen ihre Fragen direkt beantworten zu können

Userlike ist mein Lieblings-Chat-Plugin, da die Installation schnell und einfach ist und auch das Dashboard viele Einstellmöglichkeiten bietet, die einen echten Mehrwert auf der Seite bringen. So kann ich mich mit den Nutzern meiner Website direkt "unterhalten" und Fragen schnell und einfach klären, beispielsweise auch für Nutzer, die sonst nicht angerufen hätten.

Userlike kostet ein paar Euro und es gibt nicht für jedes Content Management System ein geeignetes Plugin dafür.

Mit Userlike löse ich das Problem, dass ich so mit Nutzern meiner Websites schneller in Kontakt treten kann. Eignet sich wunderbar dafür, Call to Actions zu bieten und den Kontaktfluss zu erleichtern.

Ich genieße es sehr, über viele unterschiedliche Kanäle mit den Kunden in Kontakt treten zu können. Die Kunden erhalten so ein hohes Maß an Flexibilität. Ich sehe auch den Vorteil, dass die Kunden sich durch die schnellen Rückmeldungen nicht nur wie eine "Nummer" fühlen und ein positives Supporterlebnis machen. Das stärkt auch die Bindung der Kunden an das Unternehmen. Die Benutzerobefläche ist einfach gehalten und schnell zu verstehen.

Es kam bereits einige Male vor, dass wir Anfragen haben, ohne die Kundendaten erhalten zu haben. Für die Analyse des Kundenverhaltens kann das zu Schwierigkeiten führen. Insgesamt hält sich dieses Problem jedoch wirklich im Rahmen! Wünschen würde ich mir die Möglichkeit, einzelnde Funktionen dazubuchen zu können, ohne ein gesamtes Paket kaufen zu müssen.

Einen enormen Vorteil erkenne ich in der Möglichkeit, die Kommunikation mit den Kunden ein Stückweit automatisieren zu können - eine große Arbeitsentlastung für alle Mitarbeiter im Support-Bereich! Auch Nutzen wir häufig die Funktion, Medien teilen zu können. Das gestaltet sich durch das Programm deutlich einfacher, als alles immer umständlich in E-Mail-Anhänge packen zu müssen.