Lime Connect (ehemals Userlike) Bewertungen

Ein deutsches Produkt für ein deutsches Unternehmen. Sehr leicht zu implementieren und absolut benutzerfreundlich! Der Support ist klasse und stets sehr schnell. Das Tool ist aus unseren Unternehmen nicht mehr wegzudenken.

Es kommt bei den Offline Funktionen teilweise zu kleinen Verzögerungen, die jedoch nicht weiter ins Gewicht fallen. Abgesehen davon ist es ein super Tool, an dem wir nahezu nichts auszusetzen haben.

Mit Userlike lassen sich Kunden schneller und einfacher an uns binden. Der User umgeht die nervige Warteschlange am Telefon und kommt mit einem besseren Gefühl bei uns an. Das macht nicht nur die Kunden glücklicher, sondern auch unsere Mitarbeiter. Eine Win Win Situation für beide Seiten.

Die Möglichkeit automatische Nachrichten an Kunden zu versenden ist TOP und bietet Raum um alle Kunden zu bedienen. Am aller besten ist jedoch, dass man die Nachrichten die der Chat-Partner eintippt bereits VOR dem Absenden lesen kann. Das spart unfassbar viel Zeit und man kann schon währenddessen an dem Thema arbeiten oder einen Kollegen zB am Telefon dazu holen, der mit dem Thema vertraut ist. Das Feedback der Kunden ist sehr gut, grade die schnelle Antwortzeit und Problembehebung wird gewertschätzt, ohne das Tool wäre dies nicht möglich!!

Uns graut es davor, wenn uns die kostenfreie Version nicht mehr genügt und wir upgraden müssen. Dann ist es leider relativ kostspielig.

Der Kunde kann uns per LiveChat kontaktieren. Das ist ein riesen Problem welches gelöst wird und das nicht nur für den Kunden. Auch wir können Probleme schnell, ohne hin und her telefonieren oder einen sich ziehenden E-Mail Kontakt lösen. Das spart viel Zeit.

Bei Userlike hat man eine enfache Übersicht über alle reinkommenden Chats der Kunden und der passende Mitarbeiter kann direkt sehen, ob er den Kunden bearbeiten kann. Zum Einlernen von neuen Kollegen kann man den Chat einfach im System mitlesen und bei Problemen kann der Chat problemlos von einem anderen Kollegen übernommen werden. Verpasste Chats können dank der Auflistung und der häufig angegebenen E-Mail Adresse trotzdem bearbeitet werden.

Userlike könnte ein ansprechenderes Design und die Möglichkeit, Benachrichtigungstöne anzupassen nicht schaden.

Durch Userlike ist ein direkter Chatkontakt durch Kunden möglich. Dies bietet einen weiteren Kanal der Kundenbindung und Problembehandlung für die Kunden und ein Gespräch, auch in geschriebener Form, klärt Probleme meist schneller als viele komplizierte E-Mails.

Userlike bietet viele verschiedene Möglichkeiten, den Chat an die persönlichen Bedürfnisse und Wünsche anzupassen. Außerdem ist der Kundensupport von Userlike wirklich toll. Unmittelbar nach der Registrierung wird proaktiver Support geleistet, den wir auch nutzen. Der Mitarbeiter ist sehr kompetent und der Termin kann alle unsere offenen Fragen beantworten.

Leider ist aufgrund der Fülle an Features der Start ziemlich unübersichtlich gewesen und es war schwierig sich im Tool zurechtzufinden. Aber nachdem wir uns intensiver mit UserLike beschäftigt haben, hatte man sich ans Interface gewöhnt. Mittlerweile finden wir uns gut zurecht.

Userlike hilft uns dabei direkt mit den Kunden bzw. Webseitenbesucher in Verbindung zu treten. Da viele Interessenten beim Ausfüllen von einem Formular abspringen, ist UserLike für uns hierfür eine gute Lösung.

Userlike bietet einem Unternehmen die Möglichkeit einen Live Chat anzubieten. Welches immer gut ist, da Kunden heutzutage eine 24/7 Erreichbarkeit erwarten. Zudem nimmt der Chat den Druck von anderen Möglichkeiten ein Unternehmen zu kontaktieren, wie zum Beispiel Email und Telefon. Ein Chat ist meistens viel schneller zu beantworten und da Userlike auch selten Verbindungsprobleme hatt, ist dieses auch meistens umsetzbar. Das Design ist ansehnlich.

Der Aufbau und die Übersichtlichkeit lässt zu wünschen übrig. Auch wenn der Kundenservice nicht erreichbar ist, können Kunden weiter über den Chat eine Nachricht schreiben, was nicht sehr hilfreich ist, weil Kunden in einem Chat direkt eine Antwort erwarten und nicht noch ein paar Stunden. Wenn man mit mehreren Usern gleichzeitig in Userlike arbeitet kann es Probleme geben, wenn einer einen Chat annimmt, kann der andere ihn übernehmen, was nicht sehr wünschenswert ist.

Kundenkontakt, Chat Erreichbarkeit des Kundenservices

Die Implementierung ist sehr einfach und das Widget funktioniert perfekt auf jedem Browser. Es wurde sofort von unseren Kunden angenommen, die erklärten, dass sie beruhigt waren, mit jemandem sprechen zu können, um unsere Produkte zu entdecken und ihre Bestellung auf unserer Website zu bestätigen.

Es ist leider unmöglich, dass der Kunde eine Datei hochlädt oder eine Datei sendet. Unserer Meinung nach ist das Konfigurations-Panel etwas chaotisch. Zum Beispiel ist das eingerichtete Chat-Verhalten weit im Hintergrund der Software verborgen. Zum Beispiel sind Funktionen, die nur von großen Unternehmen verwendet werden, immer auf der ersten Seite. Es wäre clever, ein Konfigurations-Panel nach Bedarf und/oder Art des Kunden anzubieten.

Diese Plattform hat uns geholfen, unser Geschäft zu verbessern und unseren Umsatz zu steigern. Es ist wirklich einfach und schnell, sich mit meinem Kunden zu verbinden. Wir können den Kunden wichtige Details über das Produkt geben.

Uns gefällt sehr gut, dass die Identifizierung der Benutzer sehr genau ist. Wir können benutzerdefinierte Daten auch über die Sitzung speichern. Die Unterstützung durch den Support ist ebenfalls sehr gut. Wenn man offline ist und jemand Unterstützung über die App benötigt, werden wir per E-Mail benachrichtigt.

Das Fehlen einer mobilen App ist uns negativ aufgefallen. Dieser Umstand hat es schwierig gemacht mobil zu arbeiten. Wir finden es schade, dass noch nicht alle Funktionen in kleinen Paketen vorhanden sind. Hier muss ein großes Paket gekauft werden, um die volle Funktionalität zu nutzen. Dies lohnt sich in der Regel für kleinere Unternehmen nicht.

Wir wollten eine schnelle Lösung, um unser Kundenerlebnis bei der Suche und dem Kauf von unseren Produkten in unserem Onlineshop zu verbessern. Also haben wir das benutzerfreundliche Chat-System integriert. Eine neue gute Möglichkeit, direkt mit unseren Kunden zu interagieren und eine schnelle Antwort zu erhalten.

Wir benutzen es erst seit etwa einer Woche und fanden den Einstieg sehr einfach. Die meisten Standardoptionen haben gut funktioniert, und wir haben ein paar Dinge angepasst - es war einfach, die verschiedenen Einstellungen zu finden, die wir brauchten, um die Auto-Response-Meldungen zu ändern. Wir haben uns auch das Produkt eines Mitbewerbers angeschaut und bevorzugen Userlike - die Einrichtung der Auto-Response-Meldungen, wenn die Mitarbeiter offline sind, ist mit Userlike viel einfacher. Wir waren uns nicht sicher, wie viele Kunden sich für Userlike entscheiden würden, aber wir hatten jeden Tag eine Reihe von Anfragen, so dass wir versuchen werden, weitere Agenten hinzuzufügen und unsere Einrichtung weiter zu verbessern.

Da sich die Warnungen im Browser/Windows-Benachrichtigungssystem befinden, gehen sie zwischen anderen verloren. Auf der Hilfeseite gibt es einen nützlichen Artikel über verschiedene Benachrichtigungen, und wir werden uns diese Optionen ansehen.

Wir ermöglichen es unseren Kunden zum ersten Mal, uns über einen Chat zu kontaktieren. Das wird sicherlich eine gute Option für diejenigen sein, die ein Handy benutzen, aber auch für diejenigen, die einen Laptop haben. Wir hoffen, dass wir die Zahl der Kunden, die uns leicht erreichen können, erhöhen konnten.

Die Einrichtung des Systems ist durch den Funktionsumfang zwar etwas anspruchsvoll, am Ende aber mit passenden Kenntnissen gut konfigurierbar. Der laufende Betrieb (Einsatz für den Chat-Operator) ist überwiegend einfach und besticht durch seine Funktionen, die dem Anfänger nicht nur genügen, sondern auch darüber hinaus gehen.

Bei der Einrichtung ist der Ausblick auf die Funktionen, die später in der kostenlosen Funktion zur Verfügung stehen werden, nicht einfach zu greifen.

Einstieg in die professionelle Kundenbetreuung auf Chat-Basis. Suggestion eines laufenden Supports über die Webseite, ohne dass die Kunden den dauernd in Anspruch nehmen.

Sehr gutes Chat-Plugin, vor allem das übersichtliche und umfangreiche Dashboard überzeugt mich.

Ich habe bislang nichts auszusetzen, passt alles.

Die Conversionoptimierung ist dank Userlike deutlich einfacher, da die Kontaktaufnahme durch den Kunden extrem vereinfacht wird.

Wir benutzen es erst seit etwa einer Woche und fanden es sehr einfach, damit anzufangen. Die meisten der Standardoptionen haben gut funktioniert und wir haben ein paar Dinge angepasst. Es war einfach, die verschiedenen Einstellungen zu finden, die wir brauchten, um die Auto-Response-Meldungen zu ändern. Wir haben uns auch das Produkt eines Mitbewerbers angeschaut und bevorzugen Userlike. Die Möglichkeiten, Auto-Response einzurichten, wenn die Nutzer offline sind, sind mit Userlike viel einfacher. Wir waren uns nicht sicher, wie viele Kunden sich dafür entscheiden würden, es zu nutzen, aber wir hatten jeden Tag eine Reihe von Anfragen, so dass wir versuchen werden, weitere Agenten hinzuzufügen und unsere Einrichtung weiter zu verbessern.

Da die Alarme im Browser/Windows-Benachrichtigungssystem angezeigt werden, gehen sie zwischen anderen verloren. Es gibt einen nützlichen Artikel auf der Hilfeseite über verschiedene Alarme und wir werden uns diese Optionen ansehen.

Wir erlauben unseren Kunden zum ersten Mal, uns per Chat zu kontaktieren. Das wird sicherlich eine gute Option für diejenigen sein, die ein Handy benutzen, aber auch für einige die einen Laptop besitzen. Hoffentlich haben wir die Anzahl der Kunden, die uns leicht erreichen können, erweitert.