Lime Connect (ehemals Userlike) Erfahrungen & Reviews (193)

KI-generierte Zusammenfassung

Was User über Lime Connect (ehemals Userlike) sagen

Basierend auf 193 Bewertungen

Userlike wird für seine Benutzerfreundlichkeit und einfache Implementierung gelobt, wodurch es für verschiedene Teammitglieder zugänglich ist. Viele schätzen die Fähigkeit, den Kundenkontakt und die Leadgenerierung durch Website-Integration und mehrere Kommunikationskanäle zu verbessern. Der Support wird häufig für seine Hilfsbereitschaft und Reaktionsschnelligkeit gelobt. Einige Benutzer finden jedoch den Funktionsumfang komplex, die Analysen schwierig zu bedienen und die Preisstruktur unflexibel. Das Fehlen einer speziellen mobilen App ist ebenfalls ein wiederkehrendes Problem.

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“Super intuitiver Chat und einfache WhatsApp Campaigns”

4.5

In den letzten 12 Monaten

Philipp

Verifizierter Reviewer

Senior Marketing Spezialist bei

BCA Autoauktionen GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Automotive

Was gefällt Dir am besten?

Sehr gut gefällt mir die Usability des ganzen Systems. Es ist wirklich intuitiv bedienbar und beachtet auch die deutschen DSGVO. Wir sind sehr happy mit dem System und unsere Kunden auch.

Was gefällt Dir nicht?

Das Menü ist durch die Vielfältigkeit der Einstellungen manchmal etwas schwer zu durchblicken.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir können unsere Kunden schneller erreichen und antworten und mit WhatsApp Campaigns Nachrichten direkt in Echtzeit an den Kunden bringen.

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Philipp,

danke! Schön, dass ihr Userlike so intuitiv findet. Gleichzeitig stimmt es auch, dass es viele Einstellungsmöglichkeiten gibt. Wenn ihr Unterstützung benötigt, sind wir gerne erreichbar.

Weiterhin viel Erfolg mit euren WhatsApp-Kampagnen und der Kundenkommunikation über Userlike!

Viele Grüße,
das Userlike-Team

“Super Tool, TOP Betreuung”

4.5

In den letzten 12 Monaten

Benjamin

Verifizierter Reviewer

Teamleitung E-Commerce bei

MEDEWO GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Packaging and Containers

Was gefällt Dir am besten?

- Ständige Erweiterung der Features - Leichte Integration und Konfiguration der Basis-Funktionen - Toller Kundenservice von Userlike

Was gefällt Dir nicht?

Die WhatsApp-Integration war sehr aufwändig, was aber eher an der von Meta vorgegebenen Struktur liegt. Der Preis für Userlike ist nicht gerade günstig.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

-Kundenberatung dort, wo sie benötigt wird - automatische Operatoren-Zuweisung, wenn ein Operator nicht verfügbar ist - WhatsApp-Chat - mehrere Marken, Sprachen, Länder

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Benjamin,

lieben Dank für die tolle Bewertung! Kundenservice wird bei uns natürlich großgeschrieben und wir wollen euch helfen, mit unserer Lösung ebenso guten Kundenservice anzubieten. Es stimmt, dass die WhatsApp-Integration einige Schritte erfordert. Der Weg lohnt sich, um einen Kanal anzubieten, der verifiziert ist und von einer großen Zielgruppe gut angenommen wird.

Unsere Features bauen wir natürlich immer weiter aus - auch mithilfe eures Feedbacks.

Danke dafür!
Dein Userlike-Team

“Userlike ist ein guter Anbieter und der Support durch unseren Key-Accounter ist sehr gut. ”

4.5

In den letzten 12 Monaten

Tobias

Verifizierter Reviewer

Funktionsleiter bei

AÜW

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Oil & Energy

Was gefällt Dir am besten?

Das Backend ist leicht zu bedienen und ist intuitiv. Mit einer gut eingerichtete Wissensdatenbank ist unsere Lösungsrate zum Teil bei über 90% der Anfragen, so dass der kanal eine Hilfe ist und die Mitarbeiter entlastet

Was gefällt Dir nicht?

Gut wäre es, wenn es eine allgemeine wissensdatenbank geben würde, die die Nutzer teilen könnten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Userlike ist unser Kundenchatbot auf der Unternehmenshomepage. Wir haben damit das Problem gelöst, dass der bisherige Chat, den wir genutzt haben, keinen Bot Funktion hatte. dies war am Ende essenziell für uns wichtig.

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Tobias,

vielen Dank für das tolle Feedback! Es freut uns sehr, dass ihr mit dem Chatbot so eine hohe Lösungsrate erzielt und ihr somit eine perfekte Alternative zur Vorgängerlösung gefunden habt.

Danke für deine wertvolle Bewertung und schöne Grüße auch von Fritz :-).
Dein Userlike-Team

“Super all in one Lösung ”

5.0

In den letzten 12 Monaten

Justin

Verifizierter Reviewer

Product Manager bei

GLS Germany

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Logistics and Supply Chain

Was gefällt Dir am besten?

Ich nutze Userlike nun seit einiger Zeit und bin absolut begeistert von diesem Tool! Es bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, die es ermöglicht, mit Kunden in Echtzeit zu chatten und deren Anfragen schnell zu beantworten. Was mir besonders gefällt: ✅ Einfache Integration: Userlike lässt sich problemlos in Websites und andere Plattformen einbinden. ✅ Intuitive Bedienung: Die Benutzeroberfläche ist modern, übersichtlich und leicht verständlich. ✅ Automatisierte Funktionen: Chatbots helfen, Standardanfragen zu beantworten und den Kundenservice effizienter zu gestalten.

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt einige wenige Funktionen die sie noch nicht anbieten, zum Beispiel eine ausführlichere Feedback Funktion für Kunden nach der Nutzung. Das ist aber nur ein kleiner Kritikpunkt

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Bessere Kommunikation, Leadgenerierung, Service Kapa reduzieren

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Justin,

schön, dass ihr so zufrieden seid!

Besten Dank für die Bewertung und viel Spaß weiterhin beim Chatten!
Dein Userlike-Team

“Sehr einfach in der Handhabung und Bedienung und sehr schnell. ”

4.0

In den letzten 12 Monaten

Aleksandar

Verifizierter Reviewer

Call Center Agent bei

Contactis GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Services

Was gefällt Dir am besten?

Die Übertragung erfolgt in Echtzeit und daher sehr schnell. Man kann Regeln implementieren und Texte in verschiedenen Sprachen übersetzen lassen.

Was gefällt Dir nicht?

Mir fällt nichts ein was negativ wäre. Es gibt keine Punkte die negativ aufgefallen sind oder mir die Arbeit erschweren.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Eine schnelle Kommunikation. Kundenanliegen können effizienter bearbeitet werden. Es ist leicht zu bedienen und zu kategorisieren.

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Danke, Aleksandar, für die tolle Bewertung! Es freut uns, dass es nichts auszusetzen gibt.

Danke und viele Grüße,
Dein Userlike-Team

“Ein äußerst bedinungsfreundliches und leicht zugängliches Programm”

4.0

In den letzten 12 Monaten

Jens

Verifizierter Reviewer

Telefonischer Kundenbetreuer bei

Tiemeyer GmbH

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Automotive

Was gefällt Dir am besten?

Mir gefällt besonders gut dass, das Userlike einfach zugänglich und sehr übersichtlich gestaltet ist. Der Einstieg sowie die Benutzung gestalten sich sehr intuitiv und die Software läuft bislang absolut fehlerfrei und stabil.

Was gefällt Dir nicht?

Da gibt es zum Glück nicht allzu viel. Eine Autokorreckturfunktion würde ich sehr begrüssen, ausserdem funktioniert die Notizfunktion nicht immer.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich nuteze Userlike hauptsächlich um Werkstatttermine zu vergeben und teilweise auch um Anfragen an den Verkauf weiter zu leiten. Ein grosser Vorteil ist dieLiveübersetzungsfunktion, welche hervorragend funktioniert, da einige Kunde sehr schlecht oder überhaupt nicht Deutsch können

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Jens,

vielen Dank für das Feedback! Zu dem Vorschlag mit der Autokorrektur: Wir haben bewusst keine Autokorrektur in Userlike integriert, da eine darauf spezialisierte Software (wie z.B. LanguageTool) deutlich bessere Ergebnisse liefern wird und viel mehr Funktionen bieten kann. Darüber hinaus funktioniert diese Software dann in sämtlichen Programmen auf Ihrem Computer und nicht nur in Userlike. Alternativ können Sie die Rechtschreibprüfung im Browser aktivieren. Probieren Sie es gerne aus!

Viel Freude weiterhin beim Chatten!
Das Userlike-Team

“Sehr gut und total benutzerfreundlich”

4.5

In den letzten 12 Monaten

Daniel

Verifizierter Reviewer

Call Agent bei

Tiemeyer

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Automotive

Was gefällt Dir am besten?

Die Live-Übersetzungsmöglichkeit ist eine sehr hilfreiche und total nützliche Option. Sie erleichtert dasd chatten mit Menschen, die kein deutsch können sehr. Auch die Verbindung von Chat und die Möglichkeit WhatsApp zu nutzen finde ich sehr gut.

Was gefällt Dir nicht?

Ich habe an der gesamten Leistung des Tools keine Beschwerden oder Beanstandungen. Ich bin vollkommen zufrieden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich kann sehr gut Menschen helfen, die kein deutsch können und deren Sprache ich nicht beherrsche. Auch die Möglichkeit direkt Bilder über den Chat zu schicken ist für unsere Arbeit von großem Vorteil.

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Daniel,

besten Dank für die positive Bewertung! Es ist schön zu lesen, dass die Funktionen wie die Live-Übersetzung und WhatsApp-Integration so gut ankommen.

Viel Erfolg weiterhin bei euren Chats!
Das Userlike-Team

“Haben die ersten Erfahrungen gesammelt damit. ”

3.0

In den letzten 12 Monaten

Martin

Verifizierter Reviewer

Innendienst bei

SP-Verpackungen GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Paper & Forest Products

Was gefällt Dir am besten?

Die Bedienung ist sehr einfach. Das Bewertungssystem ist toll für Kennzahlen für Kundenzufriedenheit. Der Kundenkontakt wird vereinfacht.

Was gefällt Dir nicht?

Die Kosten sind recht hoch. Die Whatsapp Funktion brauchen wir nicht. Das Logo gefällt mir nicht.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der Kundenkontakt wird hier gefördert, und wir können Leads so generieren.

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Martin,

vielen Dank für die Bewertung! Wir hören gerne, dass Userlike so einfach zu bedienen ist.
Ist mit dem Logo das kleine U im Messenger gemeint? Wir haben es dezent gehalten und es ließe sich in unserem Flex-Paket ganz entfernen.

Ansonsten hoffen wir, dass Ihre Kunden Userlike weiterhin so gut annehmen.

Viele Grüße,
das Userlike-Team

“Exzellentes Tool für modernen Kundenservice!”

5.0

In den letzten 12 Monaten

Joe

Verifizierter Reviewer

Projektleiter bei

Gühring KG

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Utilities

Was gefällt Dir am besten?

Die einfache Bedienung, die zentrale Bündelung aller Kommunikationskanäle – alles in einem modernen, zuverlässigen Tool.

Was gefällt Dir nicht?

die Anpassung des Chat-Designs etwas eingeschränkt ist. Aber das nicht so schlimm ;-)

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Schnelle Kundenanfragen direkt beantworten, ohne dass Kunden lange warten müssen. Zentrale Kommunikation über mehrere Kanäle (Website, WhatsApp, Messenger) in einem Tool. Support entlasten durch automatisierte Antworten und Chatbots. Kundenzufriedenheit steigern durch persönliche, direkte Betreuung.

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Lieber Joe,

besten Dank für das tolle Feedback!
Genau das ist unser Ziel: Kommunikation so einfach und effizient wie möglich zu machen und dabei noch die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Danke, dass ihr das mit uns teilt! 🙌

Viele Grüße,
das Userlike-Team

“Erfahrungsbericht: Unsere Nutzung von Userlike im Kundenservice”

5.0

In den letzten 12 Monaten

Sabrina

Verifizierter Reviewer

Mitarbeiterin Team Digitaler Service bei

Gühring KG

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Mechanical or Industrial Engineering

Was gefällt Dir am besten?

Die einfache Integration in unsere Website und die benutzerfreundliche Oberfläche. Die Möglichkeit, Chats gezielt an Teammitglieder weiterzuleiten. Die Echtzeitkommunikation mit unseren Kunden funktioniert reibungslos.

Was gefällt Dir nicht?

Begrenzte Möglichkeiten zur Individualisierung von Automatisierungen. Einige Funktionen, wie zum Beispiel die Gestaltung oder das Handling mehrerer paralleler Chats, könnten noch intuitiver sein. Insgesamt wäre eine bessere Übersicht bei hoher Chat-Auslastung wünschenswert.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen Userlike als Service-Chat für alle Anliegen unserer Kunden. Das Tool ermöglicht uns eine direkte, unkomplizierte Kommunikation in Echtzeit. Die Anfragen können schnell bearbeitet und effizient an die zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet werden. Dadurch verbessern wir unseren Kundenservice spürbar.

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Sabrina,

herzlichen Dank für die schöne Bewertung. Besonders freut uns, dass ihr die Verbesserung des Kundenservices deutlich spürt. Genau das wollen wir erreichen.
Euer Ansprechpartner Fritz bespricht mit euch noch das Thema der Übersicht bei hoher Chat-Auslastung.

Viel Freude weiterhin mit unserer Lösung!
Euer Userlike-Team

“Sehr guter Live-Chat für eine noch bessere Kundenbindung”

5.0

In den letzten 12 Monaten

Harika

Verifizierter Reviewer

Sachbearbeiter Team Digital Service bei

medi GmbH

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Medical Devices

Was gefällt Dir am besten?

Wir benutzen den Chat in unserer Firma im Kundenservice für den Technischen Support und wir bekommen dafür extrem gutes Feedback weil der Live Chat unseren Kunden eine schnelle und einfache Möglichkeit bietet uns zu Kontaktieren und direkte Hilfe zu bekommen. Insgesamt ist es ein sehr Professionelles Tool das uns in der heutigen digitalen Zeit eine weitere Möglichkeit bietet unsere Kunden zu Ihrer Zufriedenheit abzuholen.

Was gefällt Dir nicht?

Wirklich nichts auszusetzen. Es macht Spaß damit zu arbeiten. Es ist einfach, unkompliziert und sehr clean gehalten was mir extrem gut Gefällt

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Schnelle Lieferauskünfte, Seitennavigation von Kunden im Onlineshop wenn der Kunde etwas bestimmtes in unserem Shop nicht findet. Produktanfragen.

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Harika,

dass ihr nichts auszusetzen habt und sogar Spaß an der Arbeit mit dem Tool habt, das ist für uns das schönste Kompliment! 🙏

Lieben Dank dafür!
Das Userlike-Team

“Userlike: Elegantes Live-Chat-Tool mit Potenzial für Verbesserungen bei Benachrichtigungen”

3.5

In den letzten 12 Monaten

Tobias

Verifizierter Reviewer

Account Manager bei

GAHRENS + BATTERMANN GmbH & Co. KG

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Events Services

Was gefällt Dir am besten?

- Elegante Integration: Das Chat-Widget fügt sich optisch perfekt in die Homepage ein und zieht Aufmerksamkeit auf sich. - Effektive Lead-Generierung: Userlike hat uns geholfen, Kunden und Bewerber zu gewinnen. - Übersichtlichkeit: Das Tool ist schlank und einfach zu bedienen.

Was gefällt Dir nicht?

- Keine "echte" Mobile-App: Es gibt keine App - nur eine Browserapplikation - wodurch das An- und Abmelden manchmal vergessen wird. - Keine zügige Benachrichtigung bei verpassten Chats: Es fehlt eine sofortige automatische E-Mail-Benachrichtigung, wenn kein Operator reagiert. - Eine Integration in Microsoft Teams wäre zum Beispiel super.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Userlike können wir direkt und unkompliziert mit unseren Website-Besuchern in Kontakt treten, was uns hilft, Kundenfragen schnell zu beantworten und wertvolle Leads sowie Bewerber zu gewinnen. Besonders schätzen wir, dass das Chat-Widget sich optisch perfekt in unsere Homepage integriert und die Kommunikation dadurch professionell und ansprechend wirkt.

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Lieber Tobias,

vielen Dank für das ausführliche Feedback!

Es freut uns sehr zu hören, dass Userlike euch nicht nur dabei unterstützt, Kunden zu gewinnen, sondern auch Bewerber. Das ist ein besonders tolles Zeichen!

Auch die Verbesserungsvorschläge nehmen wir ernst: Eine Microsoft Teams-Integration haben wir auf dem Radar und wäre aktuell schon mit dem API Addon möglich. Habt ihr das bereits ausprobiert?

Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit und stehen gern zur Verfügung, wenn Fragen auftauchen.

Viele Grüße,
euer Userlike-Team

“Einfache Bedienung mit großem Mehrwert! ”

4.5

In den letzten 12 Monaten

Fabian

Verifizierter Reviewer

Kundenservice bei

alltours flugreisen gmbh

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Airlines/Aviation

Was gefällt Dir am besten?

Durch die Nutzung von Userlike werden unsere Kunden im Vorfeld schon gut beraten. Häufig kann der vorgeschaltete Bot die Fragen schon beantworten. Falls dies nicht möglich ist, wird direkt an einen persönlichen Kundenberater verbunden. Viele Fragen werden daher schon im Vorfeld "abgefischt" und es ist kein direkter persönlicher Kontakt mit einem Berater möglich. Wir haben dadurch eine große Zeitersparnis.

Was gefällt Dir nicht?

Teilweise sind die Antworten des Chatbots verwirrend bzw. geben nicht die hundertprozentige Antwort. Hier müssen wir intern aber auch noch nachbessern und an den Antworten feilen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Userlike beantwortet im Vorfeld schon viele Fragen mit Hilfe der Bot Funktion. Ansonsten wenden sich viele Kunden direkt über den Chat an uns. Die Mailanfragen oder Telefonanfragen werden dadurch weniger. Des Weiteren zählt ein guter Chat in der heutigen Zeit zu jeder guten Seite hinzu. Durch den Chat spart man sich dann natürlich auch viele Ping-Pong Mails. Unsere Kunden nehmen die Nutzung sehr gut an.

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Fabian,

vielen Dank für die ausgezeichnete Bewertung! Wenn wir lesen, dass E-Mail- und Telefonanfragen durch Userlike reduziert werden, ist eines unserer Ziele erreicht. Das freut uns sehr! Schön, dass der Bot euch so stark entlastet.

Viel Erfolg weiterhin mit Userlike!
Euer Userlike-Team

“einfach zu bedienen und sehr hilfreich im täglichen Kundenservice”

5.0

In den letzten 12 Monaten

Andreas

Verifizierter Reviewer

stellv. Abteilungsleitung bei

alltours flugreisen gmbh

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Events Services

Was gefällt Dir am besten?

Sehr einfach zu bedienen, Einstellungen sind jederzeit anpassbar. Userlike ist sehr übersichtlich - alte Chats können im Nachgang eingesehen werden.

Was gefällt Dir nicht?

es sollte wieder einen internen Chat geben, in dem sich die Operatoren gegenseitig austauschen können, z.B. bevor ein Chat intern weitergeleitet wird.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Weniger Anruf und E-Mail Aufkommen. Leichtes Versenden von Angeboten direkt im Chat

“Eine Chat-Lösung, die einfach funktioniert und hinter der ein super Support-Team steckt.”

4.5

In den letzten 12 Monaten

Timo

Verifizierter Reviewer

eCommerce Manager bei

Meesenburg GmbH & Co. KG

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Wholesale

Was gefällt Dir am besten?

Am besten finde ich die reibungslose Integration und dass es fast nie technische Probleme mit der Software gibt. Ebenso ist sie einfach zu bedienen.

Was gefällt Dir nicht?

Aktuell sehe ich noch Verbesserungsbedarf bei der Weiterleitung von Informationen und Medien aus dem Chat in die Organisation, die kein Userlike bedient.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Eine schnelle und unkomplizierte Erreichbarkeit für unsere Kunden im Onlineshop.

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Timo,

vielen Dank für das positive Feedback! Es freut uns sehr, dass ihr die einfache Bedienung und Stabilität erwähnt. Falls Ihr Ideen habt, in welcher Form Informationen aus dem Chat weitergeleitet werden sollen, so lass es uns gern wissen. Wir nehmen das Feedback gerne auf.
Schön, dass wir bei der schnellen Kundenkommunikation unterstützen können!

Viel Erfolg weiterhin mit Userlike!
Das Userlike-Team

“Super Tool für die Kundenkommunikation!”

4.5

In den letzten 12 Monaten

Florian

Verifizierter Reviewer

Content Manager bei

Prozubi GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: E-Learning

Was gefällt Dir am besten?

Was mir bei Userlike am besten gefällt, ist definitiv die Omnichannel-Funktionalität. Die Möglichkeit, verschiedene Kommunikationskanäle wie Live-Chat, WhatsApp, Facebook Messenger und andere in einer einzigen Oberfläche zu vereinen, ist ein echter Game-Changer für Kundenservice-Teams. Besonders wertvoll ist auch, dass die Konversationshistorie kanalübergreifend erhalten bleibt. Das bedeutet, wenn ein Kunde zuerst über den Website-Chat Kontakt aufnimmt und später über WhatsApp weiterkommuniziert, bleibt der gesamte Kontext erhalten.

Was gefällt Dir nicht?

Was mir bei Userlike nicht gefällt, ist die relativ steile Preisstruktur, besonders wenn es um die fortschrittlicheren Funktionen geht. Viele der wirklich nützlichen Tools wie umfassende Analytik, tiefere CRM-Integrationen und erweiterte Bot-Funktionen sind erst in den höheren Preisplänen verfügbar. Das macht es für kleine Unternehmen oder Startups wie uns schwierig, den vollen Nutzen der Plattform zu erschließen, ohne ein erhebliches Budget einzuplanen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

1. Userlike ermöglicht eine deutliche Verkürzung der Reaktionszeiten im Kundensupport. Durch den Einsatz von Live-Chat können Anfragen in Echtzeit beantwortet werden, statt Kunden auf E-Mail-Antworten warten zu lassen. 2. Userlike löst unser Problem der fragmentierten Kommunikation. Durch die Omnichannel-Funktionalität werden alle Kundeninteraktionen – ob über Website-Chat, WhatsApp oder andere Kanäle – an einem zentralen Ort zusammengeführt.

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Florian,

besten Dank für das tolle Feedback! Es freut uns sehr, dass Userlike euch echten Mehrwert bietet. Die Hinweise zur Preisstruktur nehmen wir ernst. Wir haben gerade erst unsere Preise für Bot-Funktionen angepasst. Sie sind nun ab dem kleinsten bezahlten Paket verfügbar. Hierzu können wir uns gerne nochmal austauschen.

Schön, dass Userlike die Kommunikation effizienter und kundenfreundlicher gestaltet. Das ist unser Ziel.

Herzlichen Dank nochmal!
Das Userlike-Team

“Der Chat ist leicht zu bedienen und sehr Benutzerfreundlich”

4.5

In den letzten 12 Monaten

Nina

Verifizierter Reviewer

Kunden Contaktcenter Agent bei

Tiemeyer Gruppe

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Automotive

Was gefällt Dir am besten?

Die Seite ist sehr übersichtlich gestaltet und auch sehr benutzerfreundlich. Das man Vorhandenechats einfach für später offen lassen kann und dort einfach weiter machen kann ist sehr praktisch.

Was gefällt Dir nicht?

Das man leider keine eigenen geschriebenen Nachrichten auf reine WhatsApp nachrichten senden kann. Und die angegebene Notiz funktion funktoniert leider auch selten

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Eine schnelle und einfache Terminabwicklung für unsere Kunden,oder eine Kurze nachfrage, und natürlich das Kunden hier die möglichkeit haben falls Sie spontan weg müssen dort einfach weiter machen zu können wenn Sie zurück kommen.

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Nina,

schön, dass Userlike so gut für euch funktioniert. Man kann WhatsApp-Nachrichten auch frei beantworten, solange man sich innerhalb des Zeitfensters von 24 Stunden bewegt. Erst danach muss man mit sog. Vorlagen antworten. Melde dich gerne bei uns im Chat, wenn du hierzu Fragen hast.

Ansonsten sagen wir natürlich herzlichen Dank für die Bewertung!

Viele Grüße,
dein Userlike-Team

“Für uns die beste Kombi aus Website-Chat und WhatsApp-Marketing”

5.0

In den letzten 12 Monaten

Misha

Verifizierter Reviewer

Gründer bei

Yoga meets Massage

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Sports

Was gefällt Dir am besten?

Uns ging es vor allem um das WhatsApp-Marketing-Tool. Da haben wir insgesamt drei Anbieter uns näher angesehen in der Testphase und uns dann für Userlike entschieden. Das lag vor allem an dem Gesamtpaket (bei anderen Anbietern gab es z.B. die Katalog-Funktion nicht), aber auch der extrem freundlichen Unterstützung bei der Einrichtung vom WhatsApp-Account. Wir hatten vorher schon einen Live-Chat auf der Seite, haben dann aber gemerkt, dass Userlikes Website-Chatfenster besser ist. Zum Beispiel bleiben die Chats gespeichert, auch wenn der Kunde die Seite verlässt. Aber noch wichtiger für uns: Ein Button zu WhatsApp ist hier direkt im Chatfenster und ein Link zu unserem WhatsApp-Newsletter.

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt halt sehr viele Möglichkeiten, den Chat einzustellen - dadurch ist die Einrichtung etwas langwieriger. Aber lieber so als auf Funktionen zu verzichten. Ich hatte zum Glück jemanden, der sich mit WhatsApp-Marketing schon etwas auskannte und daher wusste, worauf zu achten ist.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir bieten WhatsApp-Support und WhatsApp-Newsletter an. Wir haben auch unseren Website-Chat zu Userlike rübergeholt, um Kosten zu sparen und weil das Tool mehr Möglichkeiten bietet.

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Misha,

vielen Dank für die tolle Bewertung!

Wir freuen uns sehr, dass euch unser WhatsApp-Marketing-Tool und unser Support überzeugt haben. Dass ihr zusätzlich den bisherigen Website-Chat durch Userlike ersetzt habt, ist für uns ein schönes Feedback – danke dafür! 🙌

Die vielen Einstellungsmöglichkeiten können anfangs aufwendig wirken, aber es ist schön zu hören, dass ihr damit gut zurechtgekommen seid und die Vorteile überwiegen.

Wir wünschen weiterhin viel Erfolg und stehen jederzeit gerne zur Verfügung!

Viele Grüße,
dein Userlike-Team

“Userlike ist eine einfache und hilfreiche Chat-Plattform für die Kommunikation mit Kunden.”

4.5

In den letzten 12 Monaten

Viktoriia

Verifizierter Reviewer

Kundenservice

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Information Technology and Services

Was gefällt Dir am besten?

Am besten gefällt mir, dass Userlike sehr benutzerfreundlich ist. Die einfache Bedienung ermöglicht eine schnelle und effiziente Kommunikation mit Kunden. Dadurch wird der Supportprozess deutlich beschleunigt und die Kundenzufriedenheit verbessert.

Was gefällt Dir nicht?

Es wäre hilfreich, wenn es im Chat eine Suchfunktion für Makros gäbe, um schneller auf gespeicherte Antworten zugreifen zu können.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch die Nutzung von Userlike kann ich auf Kundenanfragen schneller reagieren, was die Effizienz im Support deutlich erhöht. Die Plattform lässt sich problemlos in andere Systeme integrieren und erleichtert so die Verwaltung von Anfragen. Ein weiterer Vorteil ist, dass die Kommunikation direkt im Chat erfolgt, ohne dass man zwischen verschiedenen Kanälen wechseln muss.

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Viktoriia,

danke für die schöne Bewertung! Es ist immer wieder toll zu lesen, dass Userlike euch hilft, effizienter zu arbeiten. Kennt ihr für die Makrosuche schon das Ausrufezeichen? Tippe einfach ein Ausrufezeichen in das Textfeld ein und ihr seht eine Liste aller Makros.

Viel Spaß weiterhin beim Chatten!
Dein Userlike-Team

“Viel potenzial, noch mehr zum erkudnen”

4.5

In den letzten 12 Monaten

Bernard

Verifizierter Reviewer

Customer Service Teamlead bei

Blue Tomato

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Retailers

Was gefällt Dir am besten?

Das Live- Translation Tool ist sehr hilfreich, wenn man gerade keine Native-Speakers hat. Man kann gut nachvollziehen wann es zu Stoßzeiten kommt, und wo wir Gelegenheiten verpasst haben.

Was gefällt Dir nicht?

Ab und zu kann es etwas dauern bis die Saite geladen ist. Das suchen in alten Conversationen ist ab und zu nicht leicht.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch Userlike können wir mit einer Leichtigkeit verschiedene Kontakt Channels in einem Hub bearbeiten. Somit werden zum Beispiel Whatsapp, FB Chat, und das Widget online gleichzeitig bearbeitet. Auch die Analytics sind sehrt hilfreich, um die Qualität sicher zu stellen, aber auch den Arbeitsaufwand gut zu verteilen/ einteilen.

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Bernard,

besten Dank für das Feedback. Wenn ihr Fragen zu den Filtermöglichkeiten oder der Volltextsuche in den Unterhaltungen habt, so wendet euch gerne an eure Ansprechpartnerin bei uns. Vielleicht kann sie noch einige Tipps mit euch teilen? Ansonsten ist es natürlich schön zu lesen, dass ihr so aktiv und international chattet.

Viel Erfolg weiterhin!
Euer Userlike-Team

“Hilfreiches Tool für jeden. ”

4.5

In den letzten 12 Monaten

Yannis

Verifizierter Reviewer

Innendienst Kundenentwicklung

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Wholesale

Was gefällt Dir am besten?

Das es für die Kund/innen sehr einfach ist Kontakt zu uns aufzunehmen und wir den Kund/innen schnell und und Präzise weiterhelfen können.

Was gefällt Dir nicht?

Leider sind die Einstellungen nicht zu 100% selbsterklärend. Aber durch unseren Ansprechpartner bei UserLike wird uns immer geholfen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Anfragen von den Kund/innen an uns können Schneller geklärt werden. Mailverkehr wird durch die Chats minimiert.

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Yannis,

schön, dass ihr mit Userlike eine Möglichkeit gefunden habt, schnellen Support zu liefern! Und genauso helfen wir euch natürlich gerne weiter, wenn bei den vielen Funktionen mal Fragen aufkommen.

Viel Spaß weiterhin mit unserem Produkt!
Dein Userlike-Team

“Ein schlaues Tool mit gutem Service”

4.5

In den letzten 12 Monaten

Kai

Verifizierter Reviewer

stellv. Leitung Marketing bei

HFH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Higher Education

Was gefällt Dir am besten?

Der Service rund um das Tool ist sehr gut. Sehr guter Support beim Setup und schnelle Antwortzeiten im täglichen Supportgeschäft via Chat. Anforderungen werden direkt in technische Tickets umgewandelt und teilweise auch recht schnell umgesetzt. Der Account Manager ist als direkter Ansprechpartner nicht nur für Support da, sondern macht auch Vorschläge zur Optimierung und zur Weiterentwicklung des Tools für den Kunden.

Was gefällt Dir nicht?

Die generelle Bedienung ist etwas gewöhnungsbedürftig. Die richtigen Stellen zur Pflege von Inhalten zu finden, ist nicht immer intuitiv. Der KI-unterstützte Bot hat noch einige Kinderkrankheiten. Da ist noch Luft nach oben. Bei dem Design, beispielsweise des Websitewidgets, wäre etwas mehr Flexibilität auch von Vorteil.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der KI-Bot beantwortet Fragen außerhalb der Beratungszeiten und bei Personalengpässen. Gerade einfache, sich wiederholende Standardfragen meistert der Bot sehr gut. Potenzielle Kunden laufen so nicht ins Leere. Zusätzlich weist der Chatbot auf weitere Kontaktmöglichkeiten, wie E-Mail, Telefon oder Beratungsgespräche hin. Das für die Kommunikation mit Interessent:innen relevante Wissen der Organisation ist zentral in einer Wissensdatenbank abgelegt und wird sukzessive erweitert.

“Intuitive Nutzung mit einfacher Benutzeroberfläche”

4.5

In den letzten 12 Monaten

Petra

Verifizierter Reviewer

Marketingassistentin bei

A.-W. HEIL & SOHN GmbH & Co. KG

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Automotive

Was gefällt Dir am besten?

- Für mich sticht die Benutzeroberfläche mit der intuitiven Nutzung hervor - Die Möglichkeit der Nutzung von Textblöcken erleichtern eine schnelle Antwort - Um weitergehende Fragen zu beantworten ist die Anrufmöglichkeit super geeignet.

Was gefällt Dir nicht?

Wir haben in der Einführung gesehen, dass der Text vom Chatteilnehmer während geschrieben wird für uns zu sehen ist, dass ist leider nicht der Fall, würde uns aber sehr helfen. Vielleicht ist es eine Einstellungssache, die wir noch nicht gefunden haben.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Unsere Kunden stellen zu einigen unserer Dienstleistungen und auch Waren Fragen, die wir so schnell und unkompliziert beantworten können. Bisher ist das Aufkommen noch nicht sehr hoch, so dass unsere Erfahrungen noch nicht so groß sind.

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Petra,

danke für die tolle Bewertung! Es ist auch schön zu lesen, dass ihr die Anruffunktion gerne nutzt. Bezüglich der Live-Vorschau (sehen, was der Kontakt schreibt) melde ich mich gleich persönlich bei dir. Es gibt in der Tat eine Einstellung hierzu.

Viel Spaß weiterhin beim Chatten!
Kristina von Userlike

“Schnell und unkompliziert. Macht was es soll. Super”

3.5

In den letzten 12 Monaten

Melinda

Verifizierter Reviewer

Ernährungsberatung bei

Hill´s Pet Nurtition

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Food Production

Was gefällt Dir am besten?

schnell und unkompliziert. Gute Kommunikation, gerade dann, wenn es mal schnell gehen soll. übersichtlich und Griffbereit.

Was gefällt Dir nicht?

konnte bisher nichts finden was ich nicht gut gefunden habe oder mich gestört hat

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kundenprobleme, die keinen großen Aufwand bieten, kurze Fragen können "mal eben" gestellt und beantwortet werden

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Melinda,

danke für die Bewertung! Wie schön zu lesen, dass unser Produkt rundum gefällt.

Wir hoffen, dass Userlike auch künftig euren Erwartungen stets entspricht.

Viel Spaß mit unserer Lösung,
dein Userlike-Team

“Nützlicher Chatbot für den Kundenservice”

5.0

In den letzten 12 Monaten

Andreas

Verifizierter Reviewer

Marketing Manager bei

Stadtwerke Husum GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Oil & Energy

Was gefällt Dir am besten?

Einfache Installation und Einrichtung, gute Zusammenarbeit und viele Anwendungsbereiche. Insbesondere die GPT-4 Integration und die erstklassige und schnelle Hilfestellung bei Problemen sind sehr hilfreich!

Was gefällt Dir nicht?

Bezogen auf die grundlegende Software und die Zusammenarbeit gibt es nichts, was "nicht gefällt". Wünschenswert wären bulk-Optionen für die Freigabe von Einträgen, sowie eine automatisierte Spracherkennung und Übersetzung in einem Widget. Jedoch funktioniert es auch ohne diese Funktionen sehr gut.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Insbesondere für den Kundenservice und die Verbesserung der allgemeinen User Experience sehe ich große Vorteile. In Zukunft werden wir weitere Funktionen nutzen, die vor allem auch im Key-Account-Management eine gute Rolle spielen können.

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Andreas,

danke für das tolle Feedback! Es ist schön zu lesen, dass der Start reibungslos verlief und ihr inzwischen so gut mit Userlike arbeitet.
Zu eurem Vorschlag mit den Bulk-Optionen gibt es bereits ein Feature Request. Sobald sich hier etwas tut, werden wir euch natürlich informieren.

Wir unterstützen euch gerne beim weiteren Ausbau von Userlike!

Viele Grüße,
dein Userlike-Team

“Beste Chatsoftware mit liebevoll durchdachter Technik”

4.5

In den letzten 12 Monaten

Florian

Verifizierter Reviewer

IT-Projekte bei

Markt Bad Birnbach

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Leisure, Travel & Tourism

Was gefällt Dir am besten?

Die User-Journey ist für intuitiv und grafisch ansprechend. Das Widget ist technisch perfekt. Das Backend läuft super schnell und hat pfiffig durchdachte Features für unsere Operatoren. Der Support ist freundlich und reagiert professionell.

Was gefällt Dir nicht?

Das erstmalige aktivieren der WhatsAPP-Schnittstelle war zwar prinzipiell einfach, es wäre dennoch schön wenn die Schritte bzw. ein FAQ hier noch etwas ausführlicher beschrieben wäre. Preislich muss die maximale Anzahl an Operatoren auf den eigenen Bedarf geprüft werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ein zentrales Backend für den kompletten Kundensupport/Chat per WhatsAPP, LiveChat, Facebook und Instagram.

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Florian,

vielen Dank für das Feedback! Wir prüfen gerne, an welchen Stellen wir unser WhatsApp-Tutorial ausbauen können.
Ansonsten freut es uns natürlich, dass der Rest intuitiv ist und wie erwartet einwandfrei läuft.

Viel Spaß noch beim Chatten!
Dein Userlike-Team

“Für uns die beste Chat-Software 👍”

5.0

In den letzten 12 Monaten

Thorsten

Verifizierter Reviewer

Inhaber bei

AdBangers

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Design

Was gefällt Dir am besten?

Userlike ist ein super Tool um direkt mit uns in Kontakt zu treten. Sowohl der integrierte Messenger auf unserer Website, als auch das gesamte Message-Center-Bereich decken alle für uns wichtigen Funktionen ab.

Was gefällt Dir nicht?

Ehrlich gesagt gibts da nichts zu beanstanden. Ich fände ich es noch super, wenn man im Messenger auf der Website auch noch eigenes Hintergrundbild integrieren könnte, ist aber absolut KEIN MUSS, weil das gesamte UI-Design so auch schön clean ist :-)

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Direkter Kundenkontakt für Anfragen und schnelle Kommunikation. Durch die Chat-Funktion ist die erste Kontaktaufnahme mit uns viel einfacher.

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Thorsten,

besten Dank für das tolle Feedback! Schön, dass Userlike die Kontaktaufnahme vereinfacht und die Kommunikation verbessert.
Um ein eigenes Hintergrundbild auf dem Messenger Board zu nutzen, haben wir ein Feature Request offen. Bei der Weiterentwicklung unseres Produkts berücksichtigen wir natürlich Kundenfeedback.

Wir wünschen euch weiterhin viel Spaß beim Chatten!
Euer Userlike-Team

“Tolles Software-Unternehmen mit super Funktionen und einem hilfreichen Support-Team”

4.5

In den letzten 12 Monaten

Shawn-Elias

Verifizierter Reviewer

Operative Leitung bei

UK4Family GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Health, Wellness and Fitness

Was gefällt Dir am besten?

Das Support-Team hat uns bei den Meta-Schwierigkeiten geholfen. Des Weiteren gibt es einen Onboarding-Termin, welcher den Mitarbeitenden hilft, sich in die Software einzuarbeiten.

Was gefällt Dir nicht?

Die Bedienung ist noch etwas unübersichtlich für den Anfang. Aber durch die tägliche Arbeit, wird sich dieses Problem schnell lösen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kundenkontakt und Kommunikation mit Kooperationspartnern. So können wir die Termine besser koordinieren und sorgen für einen optimalen Patientenkontakt.

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Lieber Shawn-Elias,

vielen Dank für das Feedback! Es freut uns, dass wir dir weiterhelfen konnten. Am Anfang braucht es etwas Zeit, sich in neue Tools einzuarbeiten, aber es wird definitiv immer leichter. Bestimmt profitiert ihr in Kürze von weiteren Vorteilen unseres Produkts.

Wenn du noch Fragen oder Anregungen hast, stehen wir gerne zur Verfügung!
Dein Userlike-Team

“Komfortables Multi-Channel-Tool”

4.5

In den letzten 12 Monaten

Jennifer

Verifizierter Reviewer

Sales Manager bei

NOELIE Organic Beauty Revolution

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Kosmetik

Was gefällt Dir am besten?

Besonders im Bereich automatisierte Beantwortung (durch KI) und Übersetzung wird es uns hier sehr leicht gemacht. Alle Konversationen werden durch einen Klick aus und in über 30 Sprachen übersetzt. Auch die KI kann in verschiedenen Sprachen hinterlegt werden und holt unsere Kunden weltweit optimal ab.

Was gefällt Dir nicht?

Zu Beginn hat es in der Kommunikation etwas gehapert - aber nachdem dies angesprochen war, wurden hier schnelle und kundenorientierte Lösungen gefunden. Nach der Zuteilung der Account Managerin und den ersten Webchat-Support Kontakten war klar: Alles lässt sich gut lösen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir kanalisieren die Nachrichten unserer Kunden aus verschiedenen Kommunikationswegen im Userlike Tool. Unsere KI beantwortet allgemeine Fragen und leitet den Kunden zur individuellen Beratung an uns weiter. Verschiedene, wiederkehrende Prozesse haben wir in Workflows angelegt, sodass der Kunde auch vorankommt, wenn wir nicht online sind.

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Jennifer,

es freut uns sehr zu lesen, dass ihr euren Service mit Userlike so gut ausbauen konntet und nun perfekt auch mit Chatbot erreichbar seid.
Gerne unterstützen wir euch auch bei weiteren Fragen - sei es im Chat oder im persönlichen Gespräch.

Viel Spaß beim Chatten!
Dein Userlike-Team

“Das Portal ist sehr übersichtlich gestaltet”

4.5

In den letzten 12 Monaten

Katharina

Verifizierter Reviewer

Customer Service bei

Blue Tomato

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Retailers

Was gefällt Dir am besten?

Die Übersicht, dass man Bewertungen als Pop-up Meldung bekommt, dass man Chats an andere Agents assignen kann und immer schnell sieht wer online ist, wer pausiert usw. Sehr übersichtlich mit den Farben orange und grün

Was gefällt Dir nicht?

Dass wenn die Person ein Tarnskript vom Chat anfordert und dann auf die Firmennachricht anwortet, man nicht nur die letzte Nachricht erhält sondern jedes Mal das gesamte Transkript

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Fast alle Probleme und Kundenanfragen werden über Userlike gelöst; der Live Übersetzer ist super (manchmal erkennt er Spanisch als Tschechisch; nur bei diesen 2 Sprachen fällt das auf).

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Katharina,

vielen Dank für die Bewertung! Schön, dass du unsere Lösung so übersichtlich findest.

Viel Erfolg weiterhin beim Chatten!
Dein Userlike-Team

“funktioniert ganz okay ”

3.0

In den letzten 12 Monaten

Melissa

Verifizierter Reviewer

Senior customer service agend bei

Blue Tomato

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Services

Was gefällt Dir am besten?

es ist übersichtlich, schnell und ein gutes Tool um schnell mit Kunden zu kommunizieren, das Onboarding ist sehr schnell und kann auch sofort von neuen Mitarbeitern angewendet werden

Was gefällt Dir nicht?

leider bugged die übersetzung ziemlich oft sowie die anzeige der offenen Chats was wenn man viele Anfragen offen hat ist das ziemlich anstrengend

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

wenn mann z.b nicht für jede Sprache einen Mitarbeiter hat, gibt es einfach die Möglichkeiten mehrere Kunden zu erreichen

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Melissa,

vielen Dank für deine Bewertung. Schön, dass ihr so gut mit Userlike zurechtkommt und unsere Lösung so intuitiv findet. Das ist genau unser Ziel.
Wir werden euer Feedback auch an DeepL weiterreichen, deren Schnittstelle wir nutzen, um den Übersetzungsdienst anzubieten. Falls ihr zur "Anzeige der offenen Chats" noch detailliertes Feedback mit uns teilen würdet, so würde uns das sehr helfen, euer Anliegen zu verstehen.

Besten Dank und weiterhin viel Erfolg mit Userlike!
Dein Userlike-Team"

“Vom Erstkontakt bis zur Betreuung während und nach der Implementierung sehr hilfsbereit!”

5.0

In den letzten 12 Monaten

Gerrit

Verifizierter Reviewer

Senior Product Manager bei

General Logistics Systems Germany GmbH & Co. OHG

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Logistics and Supply Chain

Was gefällt Dir am besten?

- vielfältig einsetzbare Wissensdatenbank / - modernes und übersichtliches Backend /- umfangreiches Report- bzw. Analyticstool

Was gefällt Dir nicht?

- Nutzerwerwaltung, d.h. es sollte auch einfache, kostenlose Viewer-Zugänge geben für User, die z.B. sich nur die Antworten oder nur den Analytics-Bereich anschauen wollen

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Einmalige Pflege einer Wissensdatenbank, die mit verschiedenen Features mit unterschiedlichen Aufgaben/ Zielen auf unserer Website verbunden ist. Super praktisch! Zudem reduziert das erheblich mögliche Fehlerquellen bzw. im schlimmsten Fall sogar widersprüchliche Aussagen in den verschiedenen Kommunikationswegen.

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Gerrit,

vielen Dank für die schöne Bewertung! Es freut uns zu hören, dass Userlike euch hilft, effizient zu arbeiten.
Zu den Viewer-Zugängen: Wir haben uns bewusst dazu entschieden, unsere Operatorprofile flexibel zu halten. Somit sind Zugänge nicht an bestimmte Rechte geknüpft und ihr entscheidet selbst, wer was darf. Dennoch besprechen wir solches Feedback selbstverständlich im Team.

Vielen Dank!
Dein Userlike-Team

“Ich nutze Userlike täglich, sowohl die Anwendung an sich als auch der Support sind super.”

5.0

In den letzten 12 Monaten

Katja

Verifizierter Reviewer

Digitaler Kundenservice bei

Guehring

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Mechanical or Industrial Engineering

Was gefällt Dir am besten?

Einfach und intuitive Anwendung. Professionelles Auftreten gegenüber unseren Kunden. Schneller und unkomplizierter Support, wenn man mal Hilfe braucht.

Was gefällt Dir nicht?

Für mich gibt es kein Verbesserungspotential, Userlike hat immer wieder neue Ideen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Schneller Kundensupport, 24/7 Erreichbarkeit für unsere Kunden weltweit.

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Katja,

vielen Dank für die schöne Bewertung! Es freut uns zu hören, dass ihr rundum zufrieden seid.

Wir wünschen weiterhin viel Erfolg beim Chatten mit euren Kunden!
Dein Userlike-Team

“Modernes User Interface & gute Usability!”

4.0

In den letzten 12 Monaten

Marco

Verifizierter Reviewer

SEO & SEA Manager bei

Bauerfeind AG

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Health, Wellness and Fitness

Was gefällt Dir am besten?

Usability und User Experience (UX). Unsichtbar aber absolut essenziell für eine Website oder ein System. Diese beiden Begriffe sind so wichtig, dass es sogar eine eigene ISO Richtlinie dazu gibt. Sie finden sich in der DIN EN ISO 9241 wieder. Zur weiteren Verwirrung gibt es daneben es noch den Begriff User Interface (UI). Diese Themen sind in der heutigen Zeit, umso wichtiger und man sollte sich als Designer damit gut auseinandersetzen. Heute, wo Medien unser Leben regieren und es Websiten und Co in Hülle und Fülle gibt, ist gute Usability entscheidend für den Erfolg einer Website oder eines System, denn sonst verliert man womöglich gleich Konsumenten an den Konkurrenten.

Was gefällt Dir nicht?

„Eine Benutzeroberfläche ist wie ein Witz. Wenn man sie erklären muss, ist sie nicht so gut.“ Diese Aussage beschreibt es ziemlich treffend. Das User Interface beschreibt das gesamte System oder Produkt mit dessen Elemente, die dazu gehören. Das sind Buttons, Navigationselemente und alle restlichen Funktionselemente, die das Interface bzw. die Oberfläche bilden. Ziel ist, eine selbsterklärende Oberfläche zu schaffen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

- Interaktion und Kommunikation mit unseren Kunden - Verwaltung der Anfragen - Historie nachvollziehen (wie CRM System)

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Marco,

danke für die Bewertung! Das Feedback, dass Userlike zum Erfolg der Webseite beiträgt, ist toll!
Und unser Ziel ist es natürlich grundsätzlich, unsere Lösung so intuitiv wie möglich zu gestalten.

Vielen Dank!
Dein Userlike-Team

“Sehr intuitive Oberfläche. Leicht zu bedienen und zu integrieren. ”

4.5

In den letzten 12 Monaten

Dominic

Verifizierter Reviewer

Content Manager bei

Steuer-Fachschule Dr. Endriss GmbH & Co. KG

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: E-Learning

Was gefällt Dir am besten?

Benutzerverwaltung, Oberfläche, Design des Chats, WhatsApp Einbindung, einfache und intuitive Integration in eine Webseite

Was gefällt Dir nicht?

Das ist schwer zu sagen. Wenn es was gibt, was mir nicht gefällt, würde ich ein anderes Tool verwenden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kundenanfragen, die nicht telefonieren möchten.

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Dominic,

schön, dass ihr so erfolgreich mit Userlike chattet! Falls doch mal Unterstützung gebraucht wird, sind wir natürlich für euch da.

Happy chatting!
Euer Userlike-Team

“Intuitives, hilfreiches Tools mit einem super Team”

4.5

In den letzten 12 Monaten

Thorsten

Verifizierter Reviewer

Senior Manager CRM bei

BRITA SE (UK)

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

Userlike bietet einen klaren, übersichtlicher Message-Center für die Operatoren. Die Konfiguration ist sehr einfach, die Widgets lassen sich schnell integrieren. Die breite Vielfalt an Kanälen ist sehr gut. Das AI Feature hat nochmals für eine deutliche Effizienzsteigerung im Service gesorgt (im Einsatz bei zwei Tochtergesellschaften).

Was gefällt Dir nicht?

Beim Aufbau regelbasierter Chat-Bots, die in Teilen für bestimmte Flows sinnvoll sein können, würden ggf. vorgefertigte Module / Flows als Best-Practice helfen, die man als Basis nutzen und dann customizen kann.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen Userlike als Live-Chat und Chatbot Tool für den Customer Service. Der Vorteil für uns ist eine deutlich effizientere, unmittelbarerer Kundenansprache mit hoher Automation-Rate bei gleichzeitiger Möglichkeit, fokussiert, komplexere, hoch-individuelle Anfragen durch menschliche Interaktion bearbeiten zu können.

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Thorsten,

besten Dank für die Bewertung! Übrigens sind genau solche Skript-Vorlagen, wie du sie erwähnst, in Arbeit. Wir können einige Standardflows für Logik-Bots somit zur Verfügung stellen. Diese könnt ihr dann nach euren Wünschen anpassen. Sprich uns gerne an!

Viele Grüße,
dein Userlike-Team

“Super einfaches Tool was genau hat was man braucht”

5.0

In den letzten 12 Monaten

Jo Lennart

Verifizierter Reviewer

E-Commerce Manager bei

Bauerfeind AG

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Health, Wellness and Fitness

Was gefällt Dir am besten?

Hilfreiche Kollegen die einen das Onboarding erleichtern und die Funktionen in Ruhe erklären. Außerdem wurde uns geholfen die einzelnen Einstellungen vorzunehmen, sodass der Launch reibungslos verlief

Was gefällt Dir nicht?

Mir fällt nichts ein, da das Tool alles abwickelt was wir für unseren useCase benötigen und es trotzdem nicht zu teuer ist.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Verringerung der Arbeitslast des Kundenservices durch die Unterstützung von KI. Einfache Anbindung an den Shop über einen Codeschnipsel. Durch das Verwenden von Macros und kleineren Funktionen wie Notizen ist eine einfache und schnelle Abarbeitung echt einfach.

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo,

besten Dank für diese Bewertung!

Wir wünschen weiterhin viel Spaß beim Chatten!

Euer Userlike-Team

“Seit 6 Jahren erfolgreich im Einsatz”

5.0

In den letzten 12 Monaten

Michael

Verifizierter Reviewer

Marketing Manager bei

Steuer-Fachschule Dr. Endriss

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Education Management

Was gefällt Dir am besten?

Wir haben Userlike seit fast 6 Jahren im Einsatz und sind sehr zufrieden. Die Handhabung ist kinderleicht und bei Fragen ist der Support sofort zur Stellen. Neue Features werden regelmäßig präsentiert und auch der Kontakt zu unserem Ansprechpartner ist sehr gut.

Was gefällt Dir nicht?

Da muss ich lange überlegen. Gegebenenfalls bei uns, aus Zeitgründen, Unterstützung bei der Implementierung von neuen Features.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Einfache und kurzfristige Kundenanfragen werden umgehend gelöst. Whatsapp als neuer Kanal einfach integriert. Offline-Anfragen werden übersichtlich in der Inbox dargestellt.

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Michael,

vielen Dank für die tolle Bewertung! Es freut uns zu lesen, dass ihr so gerne und unkompliziert mit Userlike arbeitet. Wenn wir euch bei der Implementierung neuer Features helfen können, lasst es uns gern wissen.

Viele Grüße,
Dein Userlike-Team

“Sehr gutes Chat-Tool”

4.0

In den letzten 12 Monaten

Christoph

Verifizierter Reviewer

Manager Business Development bei

Casio

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Utilities

Was gefällt Dir am besten?

Chatfunktionalität - insbesondere asynchroner Chat. Einfache und intuitive Einstellungen. Sehr gutes WhatsApp Kampagnenmanagement.

Was gefällt Dir nicht?

Die KI Funktionalitäten sind ganz ok, aber ausbaufähig. Über Drittanbieter wie botcamp.ai dann deutlich smarter und besser.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Einfache Erreichbarkeit des Services, durch asynchrone Chats auch 24/7 Verfügbarkeit

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Christoph,

vielen Dank für die Bewertung und das Feedback! Unsere Bot-Funktionen werden immer weiter ausgebaut und sind dieses Jahr ein Schwerpunkt unserer Entwicklungsarbeit.
Schön, dass ihr Userlike so intuitiv und hilfreich findet. Das freut uns!

Viel Spaß weiterhin mit unserer Lösung!
Dein Userlike-Team

“Sehr nutzerfreundliche Anwendung, ständige Weiterentwicklung, toller Support”

5.0

In den letzten 12 Monaten

Roland

Verifizierter Reviewer

Customer Experience bei

Toyota Deutschland GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Automotive

Was gefällt Dir am besten?

Sehr nutzerfreundliche Anwendung, die ständig weiterentwickelt wird und alle paar Monate mit sinnvollen neuen Features ausgerüstet wird, die den Live Chat noch besser oder effizienter machen. Bei Fragen und Problemen hilft der Kundensupport super schnell.

Was gefällt Dir nicht?

Da gibt es kaum etwas. Manchmal wünschte ich mir, man könnte den Chat-Button über die GUI noch individueller konfigurieren, was aber nur über die API geht.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Auffinden von Inhalten auf der Webseite, Lead-Generierung, schnelle Erreichbarkeit durch Kunden

Antwort von Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Roland,

herzlichen Dank für deine Bewertung! Es ist in der Tat unser Ziel, unser Produkt durch unser Kunden-Feedback ständig weiterzuentwickeln. Wir arbeiten sehr gerne mit euch zusammen!

Danke euch und viel Spaß beim Chatten!
Dein Userlike-Team

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