Lime Connect (ehemals Userlike) Reviews

Viele Möglichkeiten, Kurzbefehle und Datenupload sowie die optische als auch die hörbare Einstellung bei Chatstart sowie die Darstellung sie ist übersichtlich und einfach!

Hab ich noch nicht entdeckt was mir nicht gefällt, es gibt nichts was mir nicht gefällt !

Alles was im Alltag reinkommt und dem Kunden am Herzen liegt....

Arbeitet meistens zuverlässlich. Schöne Übersicht. Leichte Kommunikation mit unseren Kunden. Einfaches verschicken von Medien

Zurückscrollen klappt überhaupt nicht gut. Weiterleiten funktioniert nicht. Keine farbigen Haken. Und der Kunde sieht nicht mit welchem Mitarbeiter er schreibt.

Weniger Telefongespräche und Mails. Schnellere Kommunikation mit unseren Kunden. Leichte ÜBertragung von Medien wie Bilder und Videos zur Problemlösung.

Wir nutzen Userlike nun schon seit einiger Zeit für den Kundenservice auf unserer Website und sind rundum zufrieden. Unsere Kunden schätzen den direkten Draht zu uns über den Chat, und wir können viel schneller und persönlicher reagieren als per E-Mail. Auch die Möglichkeit, Chats im Nachgang zu analysieren, hilft uns sehr bei der Optimierung unseres Kundenservices. Insgesamt ein durchdachtes, professionelles Tool mit einem tollen Preis-Leistungs-Verhältnis. Absolute Empfehlung für Unternehmen, die ihren Kundenservice digital und zeitgemäß gestalten wollen!

Eigentlich gibt es nichts, was uns nicht gefällt. Allerhöchstens würden wir sagen, dass das Design etwas schöner gestaltet werden könnte.

Technische Anfragen von Kunden, welche den Onlineshop nutzen

Mir gefällt bei Userlike am Besten, dass die Server kaum Ausfallzeiten haben. Wir können permanent unseren Kunden den besten Service via Chat anbieten und falls wir einmal ein Problem mit Userlike haben, so hilft uns der Chat-Support von Userlike immer sofort. Bisher haben wir ein perfektes Tool, welches uns in unserer täglichen Arbeit unterstützt.

Es gibt einige Kleinigkeiten, die uns nicht gefallen, aber diese stören den täglichen Aufwand nur minimal. So ist die Auswertung der Chats für uns nicht optimal, da wir die Ergebnisse anders benötigen. Wir haben aber auch hier ein Workaround gefunden, mit der wir arbeiten können.

Einige Kunden möchten nicht per Telefon oder Kontaktformular die Probleme oder Anfragen erörtern, sondern via Chat. Aus diesem Grund bieten wir hier den Service des Chats an, so kann der Kunde aus drei möglichen Varianten seine bevorzugte Variante wählen. Der größte Vorteil ist, dass man dem Kunden noch eine zusätzliche Variante bei der Bearbeitung seiner Anfragen anbieten kann

der Kunde kann schnell bedient werden. Notfalls springt ein Kollege ein um zu antworten.Eine Warteschlange kann für den Kunden eingerichtet werden.

mehr Hilfethemen zu den Einstellungen könnten eingerichtet werden. Offensichtliche Themen zu den Abwesenheiten zum Beispiel..

Der Kunde soll schnell bedient werden, Fragen können so auch ausserhalb von Telefon und Besuch geklärt werden.

- schnelle Rückmeldung für Kundenanfragen, Übersichtliches Tool, mehrere Personen können Zugriff auf den Chat haben und man kann die auch einzeln verweisen, man kann sehen wenn die Kunden am tippen sind, was sie eingeben

Zu Beginn war es nicht ganz leicht die Einstellungen für die Benachrichtigungen anzupassen, Generell die Übersicht der Einstellungen

Schnelle Kundenanfragen können so gelöst werden

Historie mit alten Chat verläufen jederzeit Eisehbar. Schnelle Zuweisung der Chats. Das System erkennt Angelegte Kunden mit Kunden Nummer und Kontakt was sehr Hilfreich ist um Ihn zuzuordnen.

Viele Denken erstmal man wäre ein Bot. Das nicht alle Kunden registriert sein müssen und so Anonym schreiben können ist nicht gut. Manchmal bekommt man so nicht nachvollziebare Sterne Bewertungen.

Schnelle Kunden Beratung. Problem Lösung bei Fragen zu Aufträgen. Neu Kunden Gewinnung für den Online Shop

Für meine Arbeit im Bereich Marketing ist Userlike eine echte Bereicherung und Arbeitserleichterung. Besonders begeistert bin ich davon, dass wir nun über einen WhatsApp-Kanal unsere Newsletter direkt an unsere Kund:innen versenden können. Das Einrichten einer Vorlage und das Erstellen der Kampagne ist unkompliziert und intuitiv. Besonders hilfreich ist für mich die Möglichkeit, den Versand zeitlich zu planen – so kann ich optimal im Voraus arbeiten und Kampagnen strategisch vorbereiten. Ein tolles Tool, das unsere Kundenkommunikation moderner, direkter und effizienter macht!

Ein kleiner Kritikpunkt betrifft den Support: Die Kontaktaufnahme erfolgt über einen gebuchten Rückruftermin. Ein erster Ansprechpartner nimmt das Anliegen nur auf und leitet es weiter – auf die eigentliche Lösung muss man dann per E-Mail warten. Etwas umständlich. Ein direkter Draht zu einem Fachmann wäre hier wünschenswert.

schnelle Erstellung von Newsletter ist ein grosser Vorteil

Die Tools von Userlike sind super einfach ins System zu implementieren und bieten alle Funktionen, um eine einfach und schnelle Kundenkommunikation zu gewährleisten. Den Support erreicht man sehr schnell über den Live-Chat und es wird einem auch direkt geholfen. Wir nutzen seit Jahren das Tool für unsere Kundenkommunikation und sind sehr zufrieden. Live-Chat im Shop, Angebote per WhatsApp versenden uvm. Ein zuverlässiges All-in-One Tool zu einem fairen Preis.

Sofern man eine Kampagne erstellt, muss man vorab eine Vorlage erstellen. Dies geht leider nicht in einem Gang. Man muss erst auf Vorlagen und dort eine neue Vorlage erstellen. Wenn man viele einmalige Kampagnen erstellt, ist es von der Handhabung nicht so toll. Zudem werden die eingefügten Bilder in der Vorlage beim Erstellen der Kampagne nicht übernommen. Diese müssen dann erneut eingefügt werden. Auch der Chatbot reagiert nicht immer richtig auf die Nachrichten des Kunden, sodass der Verlauf nicht weiter den richtigen Weg geht.

Wir nutzen den Live-Chat für eine direkte Kundenkommunikation. Dem Kunden kann schnell geholfen werden. Diese Funktion wird tagtäglich auch häufig genutzt. Es ist nicht wegzudenken. Zudem nutzen wir auch den Chatbot um für einfache Dinge die Kunden zu navigieren. Dies entlastet die Mitarbeiter ungemein. Die Kampagnenfunktionen nutzen wir zum Ausspielen von neuen Katalogen, Angeboten und halten damit die Kunden immer auf dem neusten Stand. Für das WhatsApp Marketing erhalten wir stetig positive Rückmeldung und Bestellungen!

Das Backend und das Frontend sind für alle Nutzer, sowohl interne als auch externe, sehr benutzerfreundlich.Wir hatten keine Probleme bei der Nutzung, außerdem ist die Verwaltung des Tools sehr einfach

Die Integration von KI mit anderen Plattformen (z. B. CRM, Landing pages) ist kompliziert

Direkter Kontakt mit dem Kunden, damit er die Unterstützung einer realen Person spürt und seine Auswahl im Webshop mit mehr Vertrauen treffen kann. Bei Webseitenbesuchern geht es darum, die notwendigen Informationen bereitzustellen und Zeigen, um eine Conversion vom Besucher zum Lead zu ermöglichen.

In unserem Unternehmen nutzen wir lediglich den AI-Chatbot. Die hierfür verfügbare Wissensdatenbank ist einfach zu pflegen und durch die intuitive Einbindung neuer Einträge, eine tolle Sache! Die Menge an monatlichen Anfragen, die der Chatbot jeden Monat korrekt beantwortet, ist enorm.

Eine direkter Link zum Changelog (https://headwayapp.co/userlike-changelog) wäre ein schöne Sache. Informationen zu Feature-Drops, wie dem Einbinden neuer Einträge in die Wissensdatenbank per URL, wäre toll.

Der Userlike Chatbot übernimmt an vieler Stelle den Erstkontakt zu unseren Kunden und führt sie an die korrekte Stelle. Unser Kundendienst wird stark entlastet.

Userlike bietet eine intuitive Bedienoberfläche. Durch detaillierte Statistiken und Analysen erhalten Mitarbeiter wertvolle Einblicke, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern. Zudem sorgen automatisierte Workflows und Chatbots für eine effiziente Bearbeitung der Anfragen und entlasten das Team.

Die Anpassungsmöglichkeiten von Userlike sind teilweise begrenzt, wodurch die Flexibilität bei der individuellen Gestaltung eingeschränkt sein kann. Da Userlike auf eine stabile Internetverbindung angewiesen ist, kann es bei schlechter Netzqualität zu Verzögerungen oder Ausfällen im Chat-Support kommen.

Mit Userlike biete ich eine schnelle und direkte Kundenkommunikation. Kundenanfragen können in Echtzeit beantwortet werden, was Wartezeiten deutlich reduziert und die Zufriedenheit steigert.

Wöchentliche Termine für die JF. Unterstützung. Userlike ist äußerst benutzerfreundlich und intuitiv in der Handhabung. Der AI Hub gefällt mir zurzeit besonders gut, da er viele nützliche Funktionen bietet und die Benutzererfahrung erheblich verbessert.

Dass man nicht organisationsübergreifend arbeiten kann. Dass bestimmte Möglichkeiten nur innerhalb der Organisation bearbeitet werden können und nicht einfach für andere Organisationen übernommen werden können. Dass man für alle Tools Anbindungen immer eine API benötigt. Es gibt keine einfache Möglichkeit, Microsoft CRM anzubinden.

Mehr Supportmöglichkeiten für unsere Kunden.

Hilfreich bei dem Support mit Fachleuten. Einfache und schnelle Handhabung fürs Beantworten von Anfragen sowie Weiterleitungen. Das einfach Weiterleiten an Fachabteilungen erleichert mir das Ticketsystem intern bei Anfragen.

Gelegentlich kommt es zu langen Ladezeiten, nach mehrmaligen Browser schließen funktioniert es meistens wieder. Das wäre der einzige Punkt, den man als "gefällt nicht" bezeichnen kann.

Kundenprobleme/Wünsche werden mit Userlike gelöst. Einfache Weiterleitung für Anfragen an interne Personen/Abteilungen. Auswertung und Bewertung der geführten Chats ist sehr einfach und schön abgebildet

- umfassendes Funktionspaket, -gut strukturiertes Unboarding, gute Erreichbarkeit bei Fragen über Live Chat, umfassende FAQS

Die Desktopdarstellung lässt viel freien Platz und im Verhältnis hat sie kleine Klicksymbole.

- Kunden erreichen uns schnell, Kunden müssen nicht lange warten

Z.B . Die Multichannel Lösung, über WhatsApp oder direkt auf unserer Homepage. Einfache Bedienung mit intuitiver Oberfläche. KI Unterstützung mit Chatbot.

Am Anfang natürlich etwas zeitintensiv (was sich aber später bezahlt macht :-) Die mobile App ist zwar praktisch aber nicht ganz flüssig wie die Desktop Variante.

Unser Kunden können ihr anliegen direkt und unkompliziert über mehrere Wege lösen, sowohl über den Chatbot oder auch über unseren direkten Service sind sie immer bestens beraten.

Ich finde es sehr übersichtlich und intuitiv. Die Kunden können sehr schnell und einfach Kontakt aufnehmen. Ich bin froh, dass sich unser Unternehmen für Userlike entschieden hat.

Die automatischen Antworten sind manchmal etwas zu viel, ein paar Kunden haben sich schon beschwert. Allerdings weiß ich nicht ob das von Userlike oder von unserem Admin behoben werden kann.

Am besten ist es geeignet um Bilder einfacher zu versenden. In unserem Fall, z. B. Typenschilder von Anhänger oder sonstiges.

Mir gefällt am besten das Routing um eine Gruppenauswahl für den Kunden anzubieten. Damit können wir den Kunden vorab bereits zum korrekten Ansprechpartner leiten. Außerdem finde ich die Themenauswahl für die spätere Auswertung und die vordefinierten Antworten für schnelle Feedbacks hilfreich.

Die Analytics sind teilweise ungenau (Unterhaltungen und tatsächliche Unterhaltungen)

Wir lösen damit akute Kundenanfragen, Probleme im Online-Shop, missverständliche Funktionen im Online-Shop oder die Kundenverwaltung und Adressdatenanpassung. Als Vorteile sehe ich ganz klar das schnelle Feedback an den Kunden. Da wir uns in einem Live-Chat befinden, hat die schnelle Reaktion unsererseits Priorität.

Die einfache Bedienung und die Möglichkeit, mehrere Kanäle wie WhatsApp, Facebook Messenger und den Live-Chat zentral in einem System zu verwalten. Gerade im Tagesgeschäft hilft das enorm, um den Überblick zu behalten und schneller auf Kundenanfragen zu reagieren.

Ein paar tiefer liegende Einstellungen wirken etwas unübersichtlich, vor allem wenn man selten daran arbeitet. Auch die Anpassungsmöglichkeiten für das Chat-Fenster im Design sind etwas eingeschränkt, da wäre mehr Flexibilität schön. Es sind keine großen Kritikpunkte, aber bei intensiver Nutzung fallen solche Details eben auf.

Mit Userlike bündeln wir alle wichtigen Kommunikationskanäle wie WhatsApp, Live-Chat und Facebook Messenger an einem zentralen Ort. Dadurch sparen wir Zeit, behalten den Überblick und können schneller auf Kundenanfragen reagieren – egal über welchen Kanal sie reinkommen. Ein großer Vorteil ist die Übersichtlichkeit im Chatverlauf und die Möglichkeit, Kundendaten direkt mit den Gesprächen zu verknüpfen. Auch für die Teamarbeit ist das Tool super: mehrere Personen können parallel arbeiten, Chats übergeben oder Notizen hinterlassen. Gerade im E-Commerce mit vielen Anfragen auf unterschiedlichen Plattformen ist das eine echte Erleichterung.

Durch die einfach und benutzerfreundliche Übersichtlichkeit der Seite ist es ein super einstiegt für Firmen die Ihren Kunden anbieten wollen einfach und schnell Bilder und Schwierige Angelegenheiten zu lösen.

Soweit ist alles bestens, das einzige was vielleicht schön wäre schon gesendete Nachrichten nochmals zu bearbeiten können wie es auch bei der Mobilen Whatsapp-App möglich ist.

Passformen von Teilen heraus Zu finden. Einfache und kurze zwischen Meldungen ob Ware benötigt wird oder angekommen ist. Reklamationen auch Bildlich festzuhalten.

Am beste gefällt mir das Webinterface mit dem einfach alles abgedeckt wird für guten Support und auch die Eintragung in die Datenbank

Schade finde ich, dass es keine App fürs iPhone gibt mit Pushbenachritigung usw...

User können einfach und direkt über die eigene Webseite mit "Kunden & Interessenten" in Kontakt treten.

Am besten gefällt mir das man sehen kann was der Kunde schreibt. Somit hat mein eine etwas längere Zeit um sich auf die passende Antwort vorzubereiten. Super ist auch das der Kunde bereits vor dem Chat eine E-Mail Adresse von sich angeben kann, somit weiß man eventuell schonmal ob man mit dem Kunden bereits Kontakt hatte und um welches Anliegen es geht. Ebenfalls kann der Kunde einen bereits getätigten Chat fortführen, das ist sehr hilfreich,

Mir gefällt nicht so gut das wenn man auf orange "abwesend" ist, dennoch die Meldung kommt das man gleich für den Kunden da ist. Auch finde ich es fragwürdig das jeder meiner Kollegen meine ganzen Chats einsehen kann. Schön finde ich nicht das meine Kollegen ebenfalls eine Benachrichtigung erhalten über eine Chat-Bewertung die ich erhalten habe.

Ich kann dadurch die Verfügbarkeit bei uns lösen. Wenn meine Kollegin und ich beide in einem Telefongespräch sind, können wir keinen weiteren Anruf entgegennehmen. Viele Kunden greifen dann auf die Chat-Möglichkeit zurück, somit kann ich auch während eines Gespräches am Telefon einem weiteren Kunden helfen. Somit haben wir eine größere Bandbreite um Kunden schnell und effektiv zu helfen.

Die cleane und einfache Benutzeroberfläche und die Analyse-Tools nach jedem Newsletterversand machen es einfach den Erfolg deiner Kampagne zu tracken.

Oft wenn Nachrichtenvorlagen von Meta nicht genehmigt werden, muss man diese neue schreiben, anstatt dass man sie einfach neu einreichen kann.

Mit unseren Kunden auf einem neuen Channel in Verbindung zu gehen.

Sehr gut gefällt mir die Usability des ganzen Systems. Es ist wirklich intuitiv bedienbar und beachtet auch die deutschen DSGVO. Wir sind sehr happy mit dem System und unsere Kunden auch.

Das Menü ist durch die Vielfältigkeit der Einstellungen manchmal etwas schwer zu durchblicken.

Wir können unsere Kunden schneller erreichen und antworten und mit WhatsApp Campaigns Nachrichten direkt in Echtzeit an den Kunden bringen.

- Ständige Erweiterung der Features - Leichte Integration und Konfiguration der Basis-Funktionen - Toller Kundenservice von Userlike

Die WhatsApp-Integration war sehr aufwändig, was aber eher an der von Meta vorgegebenen Struktur liegt. Der Preis für Userlike ist nicht gerade günstig.

-Kundenberatung dort, wo sie benötigt wird - automatische Operatoren-Zuweisung, wenn ein Operator nicht verfügbar ist - WhatsApp-Chat - mehrere Marken, Sprachen, Länder

Das Backend ist leicht zu bedienen und ist intuitiv. Mit einer gut eingerichtete Wissensdatenbank ist unsere Lösungsrate zum Teil bei über 90% der Anfragen, so dass der kanal eine Hilfe ist und die Mitarbeiter entlastet

Gut wäre es, wenn es eine allgemeine wissensdatenbank geben würde, die die Nutzer teilen könnten.

Userlike ist unser Kundenchatbot auf der Unternehmenshomepage. Wir haben damit das Problem gelöst, dass der bisherige Chat, den wir genutzt haben, keinen Bot Funktion hatte. dies war am Ende essenziell für uns wichtig.

Ich nutze Userlike nun seit einiger Zeit und bin absolut begeistert von diesem Tool! Es bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, die es ermöglicht, mit Kunden in Echtzeit zu chatten und deren Anfragen schnell zu beantworten. Was mir besonders gefällt: ✅ Einfache Integration: Userlike lässt sich problemlos in Websites und andere Plattformen einbinden. ✅ Intuitive Bedienung: Die Benutzeroberfläche ist modern, übersichtlich und leicht verständlich. ✅ Automatisierte Funktionen: Chatbots helfen, Standardanfragen zu beantworten und den Kundenservice effizienter zu gestalten.

Es gibt einige wenige Funktionen die sie noch nicht anbieten, zum Beispiel eine ausführlichere Feedback Funktion für Kunden nach der Nutzung. Das ist aber nur ein kleiner Kritikpunkt

Bessere Kommunikation, Leadgenerierung, Service Kapa reduzieren

Die Übertragung erfolgt in Echtzeit und daher sehr schnell. Man kann Regeln implementieren und Texte in verschiedenen Sprachen übersetzen lassen.

Mir fällt nichts ein was negativ wäre. Es gibt keine Punkte die negativ aufgefallen sind oder mir die Arbeit erschweren.

Eine schnelle Kommunikation. Kundenanliegen können effizienter bearbeitet werden. Es ist leicht zu bedienen und zu kategorisieren.

Mir gefällt besonders gut dass, das Userlike einfach zugänglich und sehr übersichtlich gestaltet ist. Der Einstieg sowie die Benutzung gestalten sich sehr intuitiv und die Software läuft bislang absolut fehlerfrei und stabil.

Da gibt es zum Glück nicht allzu viel. Eine Autokorreckturfunktion würde ich sehr begrüssen, ausserdem funktioniert die Notizfunktion nicht immer.

Ich nuteze Userlike hauptsächlich um Werkstatttermine zu vergeben und teilweise auch um Anfragen an den Verkauf weiter zu leiten. Ein grosser Vorteil ist dieLiveübersetzungsfunktion, welche hervorragend funktioniert, da einige Kunde sehr schlecht oder überhaupt nicht Deutsch können

Die Live-Übersetzungsmöglichkeit ist eine sehr hilfreiche und total nützliche Option. Sie erleichtert dasd chatten mit Menschen, die kein deutsch können sehr. Auch die Verbindung von Chat und die Möglichkeit WhatsApp zu nutzen finde ich sehr gut.

Ich habe an der gesamten Leistung des Tools keine Beschwerden oder Beanstandungen. Ich bin vollkommen zufrieden.

Ich kann sehr gut Menschen helfen, die kein deutsch können und deren Sprache ich nicht beherrsche. Auch die Möglichkeit direkt Bilder über den Chat zu schicken ist für unsere Arbeit von großem Vorteil.

Die Bedienung ist sehr einfach. Das Bewertungssystem ist toll für Kennzahlen für Kundenzufriedenheit. Der Kundenkontakt wird vereinfacht.

Die Kosten sind recht hoch. Die Whatsapp Funktion brauchen wir nicht. Das Logo gefällt mir nicht.

Der Kundenkontakt wird hier gefördert, und wir können Leads so generieren.

Die einfache Bedienung, die zentrale Bündelung aller Kommunikationskanäle – alles in einem modernen, zuverlässigen Tool.

die Anpassung des Chat-Designs etwas eingeschränkt ist. Aber das nicht so schlimm ;-)

Schnelle Kundenanfragen direkt beantworten, ohne dass Kunden lange warten müssen. Zentrale Kommunikation über mehrere Kanäle (Website, WhatsApp, Messenger) in einem Tool. Support entlasten durch automatisierte Antworten und Chatbots. Kundenzufriedenheit steigern durch persönliche, direkte Betreuung.

Die einfache Integration in unsere Website und die benutzerfreundliche Oberfläche. Die Möglichkeit, Chats gezielt an Teammitglieder weiterzuleiten. Die Echtzeitkommunikation mit unseren Kunden funktioniert reibungslos.

Begrenzte Möglichkeiten zur Individualisierung von Automatisierungen. Einige Funktionen, wie zum Beispiel die Gestaltung oder das Handling mehrerer paralleler Chats, könnten noch intuitiver sein. Insgesamt wäre eine bessere Übersicht bei hoher Chat-Auslastung wünschenswert.

Wir nutzen Userlike als Service-Chat für alle Anliegen unserer Kunden. Das Tool ermöglicht uns eine direkte, unkomplizierte Kommunikation in Echtzeit. Die Anfragen können schnell bearbeitet und effizient an die zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet werden. Dadurch verbessern wir unseren Kundenservice spürbar.

Wir benutzen den Chat in unserer Firma im Kundenservice für den Technischen Support und wir bekommen dafür extrem gutes Feedback weil der Live Chat unseren Kunden eine schnelle und einfache Möglichkeit bietet uns zu Kontaktieren und direkte Hilfe zu bekommen. Insgesamt ist es ein sehr Professionelles Tool das uns in der heutigen digitalen Zeit eine weitere Möglichkeit bietet unsere Kunden zu Ihrer Zufriedenheit abzuholen.

Wirklich nichts auszusetzen. Es macht Spaß damit zu arbeiten. Es ist einfach, unkompliziert und sehr clean gehalten was mir extrem gut Gefällt

Schnelle Lieferauskünfte, Seitennavigation von Kunden im Onlineshop wenn der Kunde etwas bestimmtes in unserem Shop nicht findet. Produktanfragen.

- Elegante Integration: Das Chat-Widget fügt sich optisch perfekt in die Homepage ein und zieht Aufmerksamkeit auf sich. - Effektive Lead-Generierung: Userlike hat uns geholfen, Kunden und Bewerber zu gewinnen. - Übersichtlichkeit: Das Tool ist schlank und einfach zu bedienen.

- Keine "echte" Mobile-App: Es gibt keine App - nur eine Browserapplikation - wodurch das An- und Abmelden manchmal vergessen wird. - Keine zügige Benachrichtigung bei verpassten Chats: Es fehlt eine sofortige automatische E-Mail-Benachrichtigung, wenn kein Operator reagiert. - Eine Integration in Microsoft Teams wäre zum Beispiel super.

Mit Userlike können wir direkt und unkompliziert mit unseren Website-Besuchern in Kontakt treten, was uns hilft, Kundenfragen schnell zu beantworten und wertvolle Leads sowie Bewerber zu gewinnen. Besonders schätzen wir, dass das Chat-Widget sich optisch perfekt in unsere Homepage integriert und die Kommunikation dadurch professionell und ansprechend wirkt.

Am besten finde ich die reibungslose Integration und dass es fast nie technische Probleme mit der Software gibt. Ebenso ist sie einfach zu bedienen.

Aktuell sehe ich noch Verbesserungsbedarf bei der Weiterleitung von Informationen und Medien aus dem Chat in die Organisation, die kein Userlike bedient.

Eine schnelle und unkomplizierte Erreichbarkeit für unsere Kunden im Onlineshop.

Was mir bei Userlike am besten gefällt, ist definitiv die Omnichannel-Funktionalität. Die Möglichkeit, verschiedene Kommunikationskanäle wie Live-Chat, WhatsApp, Facebook Messenger und andere in einer einzigen Oberfläche zu vereinen, ist ein echter Game-Changer für Kundenservice-Teams. Besonders wertvoll ist auch, dass die Konversationshistorie kanalübergreifend erhalten bleibt. Das bedeutet, wenn ein Kunde zuerst über den Website-Chat Kontakt aufnimmt und später über WhatsApp weiterkommuniziert, bleibt der gesamte Kontext erhalten.

Was mir bei Userlike nicht gefällt, ist die relativ steile Preisstruktur, besonders wenn es um die fortschrittlicheren Funktionen geht. Viele der wirklich nützlichen Tools wie umfassende Analytik, tiefere CRM-Integrationen und erweiterte Bot-Funktionen sind erst in den höheren Preisplänen verfügbar. Das macht es für kleine Unternehmen oder Startups wie uns schwierig, den vollen Nutzen der Plattform zu erschließen, ohne ein erhebliches Budget einzuplanen.

1. Userlike ermöglicht eine deutliche Verkürzung der Reaktionszeiten im Kundensupport. Durch den Einsatz von Live-Chat können Anfragen in Echtzeit beantwortet werden, statt Kunden auf E-Mail-Antworten warten zu lassen. 2. Userlike löst unser Problem der fragmentierten Kommunikation. Durch die Omnichannel-Funktionalität werden alle Kundeninteraktionen – ob über Website-Chat, WhatsApp oder andere Kanäle – an einem zentralen Ort zusammengeführt.

Die Seite ist sehr übersichtlich gestaltet und auch sehr benutzerfreundlich. Das man Vorhandenechats einfach für später offen lassen kann und dort einfach weiter machen kann ist sehr praktisch.

Das man leider keine eigenen geschriebenen Nachrichten auf reine WhatsApp nachrichten senden kann. Und die angegebene Notiz funktion funktoniert leider auch selten

Eine schnelle und einfache Terminabwicklung für unsere Kunden,oder eine Kurze nachfrage, und natürlich das Kunden hier die möglichkeit haben falls Sie spontan weg müssen dort einfach weiter machen zu können wenn Sie zurück kommen.

Uns ging es vor allem um das WhatsApp-Marketing-Tool. Da haben wir insgesamt drei Anbieter uns näher angesehen in der Testphase und uns dann für Userlike entschieden. Das lag vor allem an dem Gesamtpaket (bei anderen Anbietern gab es z.B. die Katalog-Funktion nicht), aber auch der extrem freundlichen Unterstützung bei der Einrichtung vom WhatsApp-Account. Wir hatten vorher schon einen Live-Chat auf der Seite, haben dann aber gemerkt, dass Userlikes Website-Chatfenster besser ist. Zum Beispiel bleiben die Chats gespeichert, auch wenn der Kunde die Seite verlässt. Aber noch wichtiger für uns: Ein Button zu WhatsApp ist hier direkt im Chatfenster und ein Link zu unserem WhatsApp-Newsletter.

Es gibt halt sehr viele Möglichkeiten, den Chat einzustellen - dadurch ist die Einrichtung etwas langwieriger. Aber lieber so als auf Funktionen zu verzichten. Ich hatte zum Glück jemanden, der sich mit WhatsApp-Marketing schon etwas auskannte und daher wusste, worauf zu achten ist.

Wir bieten WhatsApp-Support und WhatsApp-Newsletter an. Wir haben auch unseren Website-Chat zu Userlike rübergeholt, um Kosten zu sparen und weil das Tool mehr Möglichkeiten bietet.

Am besten gefällt mir, dass Userlike sehr benutzerfreundlich ist. Die einfache Bedienung ermöglicht eine schnelle und effiziente Kommunikation mit Kunden. Dadurch wird der Supportprozess deutlich beschleunigt und die Kundenzufriedenheit verbessert.

Es wäre hilfreich, wenn es im Chat eine Suchfunktion für Makros gäbe, um schneller auf gespeicherte Antworten zugreifen zu können.

Durch die Nutzung von Userlike kann ich auf Kundenanfragen schneller reagieren, was die Effizienz im Support deutlich erhöht. Die Plattform lässt sich problemlos in andere Systeme integrieren und erleichtert so die Verwaltung von Anfragen. Ein weiterer Vorteil ist, dass die Kommunikation direkt im Chat erfolgt, ohne dass man zwischen verschiedenen Kanälen wechseln muss.