Lime Connect (ehemals Userlike) Reviews (193)

AI-generated summary
What users say about Lime Connect (ehemals Userlike)
Based on 193 reviews

Userlike is praised for its ease of use and implementation, making it accessible for various team members. Many appreciate its ability to improve customer contact and lead generation through website integration and multiple communication channels. The support team is frequently commended for being helpful and responsive. However, some users find the feature set complex, the analytics difficult to use, and the pricing structure inflexible. The lack of a dedicated mobile app is also a recurring concern.

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“Super Produkt mit einem sehr guten und schnellen Kundenservice.”
Source of review
5.0
J
In the last 6 months
Janine
Validated Reviewer
Teamleitung at
Dampsoft
  • 51-1000 employees
  • Industry: Computer Software

What did you like?

Mir gefällt sehr gut der schnelle und unkomplizierte Support bei Problemen oder Fragen. Mir wurde immer engagiert weitergeholfen

What did you not like?

Es gibt einige Funktionen, die mir noch Fehlen. Z.b der Zeitstempel bei Chat´s über den WhatsAPP Eingang. Dieser bleibt auf dem ersten Kontakt stehen, da es sich um einen fortgeführten Chat handelt. Daher fehlen diese Chats in den Statistiken

Which problems are you solving with the product?

Mit Userlike haben unsere Kunden die Möglichkeit unseren Kundenservice schnell und unkompliziert zu erreichen.
Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Janine,

vielen Dank für das Feedback zu unserem Support. Das teilen wir gerne mit den Kollegen, die sich natürlich auch über solche Rückmeldung freuen.
Gleichzeitig danken wir für den Hinweis zu den Zeitstempeln bei fortgeführten WhatsApp-Konversationen. Bei der Weiterentwicklung unserer Lösung prüfen wir, was machbar ist.
Schön, dass Userlike den Kundenservice effizienter macht. Das ist genau unser Anliegen.

Viel Freude weiterhin beim Chatten!
Das Userlike-Team

“Sehr guter Chatbot mit KI, die sich noch weiter entwickeln muss”
Source of review
4.0
M
In the last 6 months
Maria
Validated Reviewer
Marketing at
Meerfischland GmbH
  • 1-50 employees
  • Industry: Leisure, Travel & Tourism

What did you like?

Userlike bietet viele Möglichkeiten. Wir nutzen den Chatbot, möchten aber auch noch die WhatsApp Kommuniaktion ausbauen. Der Support ist sehr gut, das Tool läuft stabil, und es hat sich problemlos integrieren lassen.

What did you not like?

Die Einrichtung mancher Funktionen ist anfangs etwas komplex und erfordert viel Einarbeitung. Man muss sich zu einer möglichen Antwort mehrere Fragestellungen einfallen lassen. Ab uns zu hakt die KI natürlich und es kommt zu Fehlermeldungen an den Gast.

Which problems are you solving with the product?

Mit Userlike können wir die Kommunikation mit unseren Gästen effizienter gestalten und schneller auf Anfragen reagieren. Viele Anliegen lassen sich direkt im Chat klären, schnell, unkompliziert und in Echtzeit. Zudem ermöglicht uns Userlike eine bessere Nachverfolgbarkeit von Gesprächen, da alle Chatverläufe dokumentiert und zentral abrufbar sind
Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Maria,

besten Dank für das Feedback! Es freut uns sehr, dass Ihr mit den vielseitigen Möglichkeiten von Userlike zufrieden seid. Die Integration von WhatsApp ist ein spannender nächster Schritt – wir unterstützen dabei gern! Das Feedback zur KI nehmen wir ernst und arbeiten kontinuierlich daran, sie weiter zu optimieren.
Toll, dass Userlike dabei hilft, die Kommunikation mit Gästen effizienter und transparenter zu gestalten.

Vielen Dank nochmal und herzliche Grüße,
das Userlike-Team

“Toller Support, tolles Tool”
Source of review
5.0
S
In the last 6 months
Susan
Validated Reviewer
Teamleitung Partnerbetreuung Investment
  • 51-1000 employees
  • Industry: Financial Services

What did you like?

Die gute Begleitung zum Start und das einfache Interface, über das ich alles selbst verwalten kann. So habe ich immer die Möglichkeit, schnell auf Änderungen zu reagieren.

What did you not like?

Das Mail-Feature kann leider nicht mithalten mit anderen E-Mail Supportmöglichkeiten am Markt, ist aber auch kein Schwerpunkt.

Which problems are you solving with the product?

Automatisierte Hilfestellung zu unserer Beratersoftware innerhalb der Anwendung. man muss das System also nicht verlassen, um Hilfe zu erhalten. Die integrierte Screensharing-Funktion ist sehr hilfreich bei komplexen Problemen und die direkte Anzeige des Users und der Subdomain, auf der der User sich aufhält, beschleunigt den Prozess.
Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Susan,

vielen Dank für das wertvolle Feedback! Es freut uns sehr, dass der einfache Einstieg und die intuitive Bedienung so positiv hervorgehoben werden. Den Hinweis zum E-Mail-Kanal nehmen wir gerne auf. Solches Feedback hilft uns, die Bedürfnisse unserer Nutzer besser zu verstehen.
Schön zu hören, dass die integrierten Funktionen die Arbeit erleichtern und Prozesse beschleunigen!

Viel Erfolg weiterhin mit Userlike!
Das Userlike-Team

“Mit Userlike zum Service-Level-Up – So macht Kundenkommunikation Spaß!”
Source of review
5.0
M
In the last 6 months
Marco
Validated Reviewer
Customer Marketing Manager at
Salomon FoodWorld GmbH
  • 51-1000 employees
  • Industry: Food & Beverages

What did you like?

Bei Fragen ist der Support super erreichbar und hilft schnell weiter. Besonders für unseren Anwendungsfall – Chat-Kommunikation und WhatsApp-Kampagnen – ist Userlike ein echter Gamechanger. Alles lässt sich unkompliziert und intuitiv einrichten

What did you not like?

Ehrlich gesagt ist mir bis dato nichts negatives aufgefallen. Alle Funktionen die wir benötigen funktionieren.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen Userlike hauptsächlich für WhatsApp-Kampagnen und den Chat-Support. Die Bedienung ist dabei angenehm einfach und intuitiv – und bei Fragen steht uns der Support stets zuverlässig zur Seite.
Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Marco,

lieben Dank für die schöne Bewertung. Schön zu hören, dass Userlike für Ihre Chat- und WhatsApp-Kampagnen ein echter Gamechanger ist!

Und dass Sie bisher nichts Negatives festgestellt haben, ist für uns ein großes Kompliment – vielen Dank dafür!

Wenn Sie in Zukunft Wünsche oder Ideen haben, freuen wir uns jederzeit über Ihr Feedback.

Viel Spaß beim Chatten!
Ihr Userlike-Team

“Tolle Einführung - unkompliziertes Whatsapp Tool für Newsletter ”
Source of review
4.5
S
In the last 6 months
Sebastian
Validated Reviewer
Hotelmanager at
City Hotel Bosse GmbH Co KG
  • 1-50 employees
  • Industry: Hospitality

What did you like?

Die Software von Userlike ist einfach zu bedienen - in schnellen und einfachen Schritten sind die Basiskonfigurationen eingestellt und der erste Newsletter kann versendet werden.

What did you not like?

Die Richtlinien von META sind etwas kurios - anfänglich war es schwierig dass wir für den Whatsapp Newsletter freigeschaltet werden.

Which problems are you solving with the product?

Kommunikation mit den Gästen und Newsletter an die Gäste
Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Sebastian,

vielen Dank für das positive Feedback!
Es freut uns zu lesen, dass Sie schnell mit dem Versand Ihres ersten Newsletters starten konnten!

Die Herausforderungen mit den Meta-Richtlinien kennen wir. Wir arbeiten stetig daran, unsere Kunden bestmöglich durch diesen Prozess zu begleiten.

Toll, dass Sie mit Userlike die Kommunikation mit Ihren Gästen verbessern und Newsletter gezielt einsetzen können!

Viel Erfolg dabei!
Das Userlike-Team

“Super Produkt und Service”
4.5
E
In the last 6 months
Elisabeth
Validated Reviewer
Reisebüroassistentin at
TUI Austria Holding GmbH
  • 51-1000 employees
  • Industry: Leisure, Travel & Tourism

What did you like?

Userlike weiß, was sich Kunden wünschen und bietet damit ein super Produkt. Mir gefällt, dass man als Nutzer die Möglichkeit hat, viele individuelle Einstellungen für das Widget vorzunehmen. Die Kommunikation mit dem Kunden im Message Center ist einfach gestaltet. Die Live Übersetzung finde ich persönlich sehr praktisch und nutze sie auch gerne. Außerdem finde ich das Userlike Team super. Es ist freundlich, kompetent, hilft schnell und ist sehr bemüht alles verständlich zu erklären und nimmt auf Feedback an.

What did you not like?

Analytics ist für mich manchmal nicht aussagekräftig genug. Da hätte ich persönlich gerne noch ein paar andere Übersichten, die es aktuell nicht gibt, wie zum Beispiel wie lange man als Team im Widget online war.

Which problems are you solving with the product?

Mit dem Chatbot können wir einfache Kundenanfragen abfangen, unsere Agents entlasten und die Zeit unserer Agents effektiver und besser nutzen.
Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Elisabeth,

vielen lieben Dank für die schöne Bewertung! Schön, dass Userlike euch das Leben leichter macht. Besonders freut uns dein Lob für unser Team – das geben wir gerne weiter!

Analytics möchten wir gerne angehen. Euer Feedback dazu nehmen wir auf.

Ansonsten ist es natürlich großartig, dass der Chatbot eure Agents entlastet und die Effizienz steigert – genau dafür ist er da!

Viel Spaß weiterhin beim Chatten mit Userlike!
Dein Userlike-Team

“Moderner Chat mit gutem Service”
5.0
T
In the last 6 months
Tom
Validated Reviewer
Techn. Unterstützung at
Versicherung
  • 1001+ employees
  • Industry: Versicherung

What did you like?

Toller "menschlicher" Service bei Fragen oder Hilfestellung. Chat-KI und Administration mit umfangreichen Möglichkeiten. Gutes Online-Benutzerhandbuch mit FAQ.

What did you not like?

Einfache Einstellung von Abwesenheiten für Gruppen wäre gut. Eigene Dokumentenbibliothek wäre hilfreich.

Which problems are you solving with the product?

Moderner und zeitgemäßer Kommunikationskanal.
“Great way to pick interested people from my website”
4.5
R
In the last 6 months
Raquel
Validated Reviewer
Director at
UnuPana
  • 1-50 employees
  • Industry: Retail

What did you like?

The chat integrates easily into our website and also offers many ways to customize. So we can tailor the chat exactly to our needs and branding. Very user-friendly interface as well. We could start chatting with customers immediately, no long learning curve.

What did you not like?

I'd say it's too bad that some advanced features are only included in the higher-tier pricing plans. For smaller businesses this can be a bit limiting. However, overall, the prices are quite justified considering the impact it brings.

Which problems are you solving with the product?

We get to respond to customer questions in when they occur, getting to "pick them up" when it really matters. It makes for a better customer experience. We also now have a central chat, so we can keep track of all conversations.
Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Dear Raquel,

Thank you for your great feedback!
It’s great that the chat is helping you connect with customers more effectively.

We appreciate your note about advanced features and pricing—your input helps us improve and better support businesses of all sizes.

If you ever need anything or have more suggestions, we’re here for you!
Your Userlike team

“Seit Userlike im Einsatz ist, haben wir mehr Luft im Alltag”
Source of review
5.0
S
In the last 6 months
Susanne
Validated Reviewer
Produktmanager at
FONDSNET GmbH
  • 51-1000 employees
  • Industry: Investment Management

What did you like?

Seit wir Userlike nutzen, ist unser Arbeitsalltag deutlich entspannter. Viele Anfragen laufen jetzt direkt über den Chat, Rückfragen lassen sich schneller klären und unsere Vermittler bekommen zügiger Unterstützung. Das entlastet unser Team spürbar und schafft mehr Freiraum für andere Themen.

What did you not like?

Der Einstieg war mit Aufwand verbunden. Die Wissensdatenbank musste erst aufgebaut, Bedingungen gepflegt und viele Inhalte manuell eingepflegt werden. Das kostet anfangs Zeit – aber es lohnt sich. Wer bereit ist, anfangs etwas mehr zu investieren, bekommt später spürbar mehr Output zurück.

Which problems are you solving with the product?

Mit Userlike lösen wir vor allem das Problem, dass viele kleine Anfragen bisher per Mail oder Telefon reinkamen und uns dadurch im Tagesgeschäft blockiert haben. Seit der Einführung läuft ein Großteil dieser Kommunikation strukturiert über den Chat, das spart enorm viel Zeit. Rückfragen klären sich oft direkt, ohne ewiges Hin und Her. Ein großer Vorteil ist auch, dass wir für unsere Vermittler viel schneller erreichbar sind ohne ständig live am Telefon hängen zu müssen. Das entlastet unser Team, bringt mehr Ruhe in den Tag und schafft gleichzeitig ein modernes, professionelles Support-Erlebnis für unsere Vermittler.
Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Susanne,

herzlichen Dank für die positive Bewertung! Dass Userlike den Arbeitsalltag erleichtert, ist das beste Feedback für uns! Dass der Einstieg mit Aufwand verbunden war, ist nachvollziehbar – umso mehr freuen wir uns, dass sich die Investition so gelohnt hat.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen!
Das Userlike-Team

“Ideal für WhatsApp-Newsletter & Kundenkommunikation”
5.0
N
In the last 6 months
Nina
Validated Reviewer
Marketing Manager at
Engel & Völkers Kitzbühel GmbH
  • 1-50 employees
  • Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Am besten gefällt mir die einfache und professionelle Umsetzung des WhatsApp-Newsletters. Userlike bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, mit der wir unsere Abonnenten effizient verwalten, segmentieren und mit relevanten Inhalten versorgen können – und das alles DSGVO-konform. Besonders positiv ist auch der schnelle und persönliche Support, der bei Rückfragen immer zur Stelle ist.

What did you not like?

Bislang keine negativen Erfahrungen – wir befinden uns noch in der AufbauphaseBislang keine negativen Erfahrungen – wir befinden uns noch in der Aufbauphase.

Which problems are you solving with the product?

Mit Userlike lösen wir das Problem, unsere Kunden effizient, DSGVO-konform und direkt über WhatsApp zu erreichen – insbesondere durch den Aufbau eines professionellen WhatsApp-Newsletters. Die Plattform ermöglicht es uns, zielgerichtet zu kommunizieren, Kunden unkompliziert abonnieren zu lassen und Inhalte einfach zu verwalten. Der größte Vorteil liegt für uns in der persönlichen, aber dennoch skalierbaren Kommunikation, die per E-Mail nicht in gleicher Qualität möglich wäre.
Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Nina,

vielen Dank für das tolle Feedback!

Wie schön, dass Sie die Umsetzung des WhatsApp-Newsletters mit Userlike als einfach und professionell erleben! Und danke auch für das Kompliment an unser Support-Team :-).

Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Erfolg in der Aufbauphase und stehen jederzeit gerne zur Seite!
Das Userlike-Team

“Ein paar Kleinigkeiten gehören verbessert, sonst aber gut! ”
3.5
M
In the last 6 months
Melanie
Validated Reviewer
Specialist Community Management&Live Chat Support at
d-kn GmbH
  • 51-1000 employees
  • Industry: Automotive

What did you like?

1. Überichtliches Interface. 2. Intuitive Handhabung. 3. Automatisches Übersetzungstool in vielen Sprachen, sodass selbst bei nicht beherrschten Sprachen Kommunikation möglich ist.

What did you not like?

1. Online- und Offline-Anzeige der Chat-Partner ist oft nicht zuverlässig. 2. Manchmal laufen zu viele Chats parallel, weil auf Antwort wartende Chats in den Status "Wartend" versetzt werden. 3. Zuordnung der Kategorie wird nicht direkt übernommen, man muss erst rausklicken.

Which problems are you solving with the product?

1. Beantwortung von Interessenten-Anfragen zu Neu-Fahrzeugen. 2. Bearbeitung von Bestandskunden-Anliegen 3. Erarbeitung von Leads - Vorteile sind der Live-Kontakt zu Interessenten und die Möglichkeit, die Kundenbetreuung zu entlasten, in dem man einfachere Anliegen von Bestandskunden rausfiltern und lösen kann
Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Melanie,

vielen Dank für das hilfreiche Feedback!

Es freut uns sehr, dass Sie unser übersichtliches Interface und die intuitive Bedienung schätzen – darauf legen wir großen Wert. Den Hinweis zu den Statusanzeigen schauen wir uns an. Haben Sie für einen späteren Status-Wechsel schon in Erwägung gezogen, das Timeout zu erhöhen? Melden Sie sich gerne, wenn Sie Unterstützung dabei benötigen. Ihr Input hilft uns, den Service kontinuierlich zu verbessern.

Schön, dass Sie unser Tool zur Kundenkommunikation so vielseitig einsetzen!

Viel Spaß weiterhin dabei!
Das Userlike-Team

“Einfaches Handling, schnelle Bearbeitung”
4.5
D
In the last 6 months
Dennis
Validated Reviewer
Disponent at
Landgard Blumen & Pflanzen GmbH
  • 1-50 employees
  • Industry: Retail

What did you like?

Die Übersicht, der Aufbau der Website, die einfache Handhabe sowie die schnelle Umsetzung der Bearbeitung sprechen für Userlike

What did you not like?

Zu Beginn der Nutzung ist vieles relativ schwierig zu verstehen, vor allem die Erstellung von spezifischen Vorlagen, die man benötigt

Which problems are you solving with the product?

Die Angebotserstellung für Kunden in Whatsapp über Userlike ist einfach und einheitlich
Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Dennis,

vielen Dank für das wertvolle Feedback! Es freut uns sehr, dass der Aufbau und die einfache Handhabung von Userlike so gut ankommen. Wir verstehen, dass die Erstellung von WhatsApp-Vorlagen anfangs komplex ist. Hier arbeiten wir kontinuierliche daran, die Nutzererfahrung zu verbessern.
Toll, dass Sie dennoch so erfolgreich WhatsApp für die Angebotserstellung nutzen.

Viel Erfolg weiterhin dabei!
Das Userlike-Team

“Mein persönlicher Eindruck mit Userlike! ”
Source of review
5.0
J
In the last 6 months
Jan
Validated Reviewer
Community Management & Live Chat Support at
D-KN GmbH
  • 51-1000 employees
  • Industry: Automotive

What did you like?

Was mir am besten gefällt, ist die einfache Bedienung, die superschnelle Integration und der hervorragende Support. Es macht einfach Spaß, mit Userlike zu arbeiten – intuitiv, zuverlässig und kundenfreundlich.

What did you not like?

Eigentlich gibt es kaum etwas auszusetzen – wenn überhaupt, dann vielleicht, dass manche tiefere Einstellungen etwas versteckt sind. Aber das ist wirklich Jammern auf hohem Niveau.

Which problems are you solving with the product?

Mit Userlike kann ich Kundenanliegen direkt und ohne Verzögerung beantworten, was die Kundenzufriedenheit deutlich erhöht. Die zentrale Plattform hilft mir dabei, alle Anfragen im Blick zu behalten und strukturiert abzuarbeiten. Außerdem ermöglicht die Chatlösung eine persönliche Kommunikation, die Vertrauen schafft und den Service menschlicher macht.
Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Jan,

herzlichen Dank für die Top-Bewertung! Spaß am Chatten - so soll es sein. Dabei wünschen wir weiterhin viel Freude!

Dein Userlike-Team

“Einfach perfekt! Funktional, schnell und stabil!”
Source of review
5.0
J
In the last 6 months
Julia
Validated Reviewer
Supervisor at
d-kn
  • 51-1000 employees
  • Industry: Automotive

What did you like?

Userlike läuft zuverlässig, schnell und das Handling ist total selbsterklärend, denn die Bedienung ist intuitiv - es ist also keine ewig lange Einarbeitung notwendig. Textbautsteine zum schnelleren Antworten in Chats und automatisierte Antworten für den ebenfalls verfügbaren Chat-Bot lassen sich leicht programmieren. Außerdem wie verschiedene Mitarbeitergruppen und Teams anlegbar, was der Übersicht dienlich ist - und so viele weitere Funktionen werden angeboten! Top!

What did you not like?

Dazu gibt es keinen Punkt. Das Programm übertrifft unsere Erwartungen und auch der Kundenservice ist top.

Which problems are you solving with the product?

Mit Userlike können wir schnell und einfach mit Interessenten und Bestandskunden kommunizieren. Es ist ein perfektes Tool, um Beratungen schnell und unkompliziert anzubieten - das kommt auch bei den Kunden sehr gut an!
“Recht intuitiv. Einfach einzubinden. ”
Source of review
4.0
T
In the last 6 months
Tobias
Validated Reviewer
Vertriebsleiter at
Witte Metallwaren GmbH
  • 1-50 employees
  • Industry: Import and Export

What did you like?

Direkter Einblick in "alle" Chats. Änderungsmöglichkeiten für automatisierte Antworten. Auch die Möglichkeit die Reaktionsgeschwindigkeit der automatisierten Antworten anzupassen finde ich gut.

What did you not like?

Individuelle Einstellungen für Benachrichtigungen. Hier müsste man überlegen, wie man das einfacher gestalten kann.

Which problems are you solving with the product?

Der direkte Kontakt zum Kunden, seine Problemstellung direkt zu lösen. Kein Mailverkehr, aber trotzdem eine Nachricht die man "ablegen" kann. Das man sieht, wo der Kunde sich vorher auf der WEB-Seite befunden hat.
Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Tobias,

vielen Dank für das positive Feedback! Schön zu hören, dass euch die automatischen Antworten helfen und ihr weniger Mailverkehr schätzt. Falls ihr Anregungen zur Optimierung der Benachrichtigungen habt, teilt sie uns gerne mit. Dann schauen wir, was machbar ist.

Danke und viele Grüße,
das Userlike-Team

“Top kann man nicht meckern!!”
4.0
A
In the last 6 months
Alex
Validated Reviewer
Innendienst mitarbeiter at
WM SE
  • 1001+ employees
  • Industry: Automotive

What did you like?

Durch die einfache und benutzerfreundliche Übersichtlichkeit ist das Programm sehr für den Einstieg in die Digitale Welt der Einzel- und Großhändler geeignet.

What did you not like?

Es ist alles bestens mit dem Programm, das einzige was man vielleicht noch einbauen kann ist das man geschriebene Texte nochmals bearbeiten kann.

Which problems are you solving with the product?

Eingehende Kundenbestellungen bzw. auch wenn es Probleme gibt wo bei man ein Bild braucht muss man dieses aus Kundensicht nicht extra erst auf einen Rechner laden muss. Diese sind einfach per Handy an uns übermittelbar.
Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Alex,

herzlichen Dank für die Bewertung! Wir freuen uns, dass die Handhabung von Userlike so einfach ist und euch im Alltag hilft. Das Feedback, dass man Nachrichten im Nachgang bearbeiten können sollte, nehmen wir gerne auf. Unser Produkt wird stetig weiterentwickelt.

Vielen Dank nochmal und beste Grüße,
dein Userlike-Team

“Sehr nützliches Tool für modernen Kundenservice und Support.”
Source of review
5.0
D
In the last 6 months
David
Validated Reviewer
Kundenberater at
Kunzmann GmbH
  • 1001+ employees
  • Industry: Automotive

What did you like?

Einsatz im Website-Chat zur direkten Kundenbetreuung in Echtzeit Qualifizierung und Weiterleitung von Leads an den Vetrieb Zentrale Plattform für die Kommunikation über Website, WhatsApp und Co.

What did you not like?

-KI-Chatbot versteht komplexe Anfragen oft nicht zuverlässig - Automatisierte Antworten sind teilweise zu simpel oder unpassend - Weiterleitung an menschlichen Support könnte besser funktionieren

Which problems are you solving with the product?

Schnelle und direkte Kommunikation mit Kunden über verschiedene Kanäle Automatisierung von Routineanfragen durch Chatbots entlastet das Support-Team Verbesserte Lead-Qualifizierung und höhere Kundenzufriedenheit durch persönlichen Support
Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo David,

vielen Dank! Es ist schön, dass Userlike euer Team so entlastet! Wenn ihr konkrete Beispiele habt, in denen der Bot weiterleiten sollte oder nicht angemessen geantwortet hat, lasst sie uns gerne im Chat zukommen. Dann können wir die Unterhaltungen prüfen.

Ansonsten wünschen wir weiterhin viel Erfolg beim Chatten!
Das Userlike-Team

“positiv, flexibel einfach ein schönes Tool! ”
Source of review
4.0
B
In the last 6 months
Bernhard
Validated Reviewer
technischer Kundenberater at
Hoffmann Group
  • 51-1000 employees
  • Industry: Lagerhaltung

What did you like?

Viele Möglichkeiten, Kurzbefehle und Datenupload sowie die optische als auch die hörbare Einstellung bei Chatstart sowie die Darstellung sie ist übersichtlich und einfach!

What did you not like?

Hab ich noch nicht entdeckt was mir nicht gefällt, es gibt nichts was mir nicht gefällt !

Which problems are you solving with the product?

Alles was im Alltag reinkommt und dem Kunden am Herzen liegt....
Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Bernhard,

besten Dank für die positive Bewertung! Es freut uns zu hören, dass alles nach euren Vorstellungen läuft und ihr so gerne mit Userlike arbeitet.

Viel Spaß beim Chatten!
Das Userlike-Team

“Gutes Programm mit leichten Mängeln”
Source of review
3.5
M
In the last 6 months
Michael
Validated Reviewer
Innendienst at
WM SE
  • 1001+ employees
  • Industry: Großhandel

What did you like?

Arbeitet meistens zuverlässlich. Schöne Übersicht. Leichte Kommunikation mit unseren Kunden. Einfaches verschicken von Medien

What did you not like?

Zurückscrollen klappt überhaupt nicht gut. Weiterleiten funktioniert nicht. Keine farbigen Haken. Und der Kunde sieht nicht mit welchem Mitarbeiter er schreibt.

Which problems are you solving with the product?

Weniger Telefongespräche und Mails. Schnellere Kommunikation mit unseren Kunden. Leichte ÜBertragung von Medien wie Bilder und Videos zur Problemlösung.
Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Michael,

herzlichen Dank für die Bewertung! Zu den Anmerkungen haben wir Rückfragen:
Was genau ist mit "zurückscrollen" gemeint? Eine Beschreibung oder noch besser ein Screenflow wären hilfreich.
Was genau passiert, wenn ein Chat weitergeleitet werden soll? Denn die Weiterleitung funktioniert über das Menü mit den Operatoren.
Der Kontakt kann auch sehen, mit welchem Mitarbeiter er schreibt. Das setzt aber voraus, dass die Mitarbeiter im Account mit Namen angelegt sind.Derzeit haben einige Operatoren in Ihrem Account generische Namen.

Euer Account Manager Ugur wird sich bzgl. der Punkte bei eurem Account Owner melden. Wir sind uns sicher, dass sich die Fragen damit schnell klären lassen.

Vielen Dank nochmal und beste Grüße!
Das Userlike-Team

“Gut, besser, USERLIKE!”
5.0
S
In the last 6 months
Sinan
Validated Reviewer
Sachbearbeiter at
medi GmbH & Co. KG
  • 1001+ employees
  • Industry: Medical Devices

What did you like?

Wir nutzen Userlike nun schon seit einiger Zeit für den Kundenservice auf unserer Website und sind rundum zufrieden. Unsere Kunden schätzen den direkten Draht zu uns über den Chat, und wir können viel schneller und persönlicher reagieren als per E-Mail. Auch die Möglichkeit, Chats im Nachgang zu analysieren, hilft uns sehr bei der Optimierung unseres Kundenservices. Insgesamt ein durchdachtes, professionelles Tool mit einem tollen Preis-Leistungs-Verhältnis. Absolute Empfehlung für Unternehmen, die ihren Kundenservice digital und zeitgemäß gestalten wollen!

What did you not like?

Eigentlich gibt es nichts, was uns nicht gefällt. Allerhöchstens würden wir sagen, dass das Design etwas schöner gestaltet werden könnte.

Which problems are you solving with the product?

Technische Anfragen von Kunden, welche den Onlineshop nutzen
“Userlike - Perfektes Tool”
5.0
B
In the last 6 months
Bojan
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
ASTRON Connect GmbH
  • 1-50 employees
  • Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Mir gefällt bei Userlike am Besten, dass die Server kaum Ausfallzeiten haben. Wir können permanent unseren Kunden den besten Service via Chat anbieten und falls wir einmal ein Problem mit Userlike haben, so hilft uns der Chat-Support von Userlike immer sofort. Bisher haben wir ein perfektes Tool, welches uns in unserer täglichen Arbeit unterstützt.

What did you not like?

Es gibt einige Kleinigkeiten, die uns nicht gefallen, aber diese stören den täglichen Aufwand nur minimal. So ist die Auswertung der Chats für uns nicht optimal, da wir die Ergebnisse anders benötigen. Wir haben aber auch hier ein Workaround gefunden, mit der wir arbeiten können.

Which problems are you solving with the product?

Einige Kunden möchten nicht per Telefon oder Kontaktformular die Probleme oder Anfragen erörtern, sondern via Chat. Aus diesem Grund bieten wir hier den Service des Chats an, so kann der Kunde aus drei möglichen Varianten seine bevorzugte Variante wählen. Der größte Vorteil ist, dass man dem Kunden noch eine zusätzliche Variante bei der Bearbeitung seiner Anfragen anbieten kann
“Es ist einfach zu bedienen, die Oberfläche ist allerdings nicht auf dem ersten Blick selbsterklärend”
Source of review
4.0
M
In the last 6 months
Maik
Validated Reviewer
Innendienstleitung at
Witte Metallwaren GmbH & Co. KG
  • 1-50 employees
  • Industry: Market Research

What did you like?

der Kunde kann schnell bedient werden. Notfalls springt ein Kollege ein um zu antworten.Eine Warteschlange kann für den Kunden eingerichtet werden.

What did you not like?

mehr Hilfethemen zu den Einstellungen könnten eingerichtet werden. Offensichtliche Themen zu den Abwesenheiten zum Beispiel..

Which problems are you solving with the product?

Der Kunde soll schnell bedient werden, Fragen können so auch ausserhalb von Telefon und Besuch geklärt werden.
Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Maik,

besten Dank für das Feedback! Super, dass der Chat als Kontaktmöglichkeit so gern angenommen wird. Übrigens kann man mithilfe des AI Automation Hubs zahlreiche Themen zur Selbsthilfe anlegen. Der Chatbot beantwortet sie dann automatisiert. Kommt bei Interesse gerne auf uns zu.

Viel Spaß weiterhin mit Userlike!
Euer Userlike-Team

“Gute Anwendung für die Website”
Source of review
3.5
S
In the last 6 months
Sebastian
Validated Reviewer
Sachbearbeiter at
Witte
  • 1-50 employees
  • Industry: Logistics and Supply Chain

What did you like?

- schnelle Rückmeldung für Kundenanfragen, Übersichtliches Tool, mehrere Personen können Zugriff auf den Chat haben und man kann die auch einzeln verweisen, man kann sehen wenn die Kunden am tippen sind, was sie eingeben

What did you not like?

Zu Beginn war es nicht ganz leicht die Einstellungen für die Benachrichtigungen anzupassen, Generell die Übersicht der Einstellungen

Which problems are you solving with the product?

Schnelle Kundenanfragen können so gelöst werden
Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Sebastian,

vielen Dank für die tolle Bewertung! Schön, dass ihr mit Userlike so gut zurechtkommt. Falls es noch Fragen zu den Benachrichtigungen gibt, können wir uns die Möglichkeiten gerne gemeinsam anschauen.

Viel Freude weiterhin mit Userlike!
Das Userlike-Team

“Übersichtlich und schnell in der Nutzung. Sterne Wertungen Motivierend ”
5.0
N
In the last 6 months
Nils
Validated Reviewer
Technischer Kunden Berater at
Hoffmann Group
  • 51-1000 employees
  • Industry: Transportation/Trucking/Railroad

What did you like?

Historie mit alten Chat verläufen jederzeit Eisehbar. Schnelle Zuweisung der Chats. Das System erkennt Angelegte Kunden mit Kunden Nummer und Kontakt was sehr Hilfreich ist um Ihn zuzuordnen.

What did you not like?

Viele Denken erstmal man wäre ein Bot. Das nicht alle Kunden registriert sein müssen und so Anonym schreiben können ist nicht gut. Manchmal bekommt man so nicht nachvollziebare Sterne Bewertungen.

Which problems are you solving with the product?

Schnelle Kunden Beratung. Problem Lösung bei Fragen zu Aufträgen. Neu Kunden Gewinnung für den Online Shop
“Easy Handling & funktioniert einwandfrei”
Source of review
4.5
I
In the last 6 months
Ines
Validated Reviewer
Marketing Leader at
Steidinger & Schmidt GmbH
  • 51-1000 employees
  • Industry: Food & Beverages

What did you like?

Für meine Arbeit im Bereich Marketing ist Userlike eine echte Bereicherung und Arbeitserleichterung. Besonders begeistert bin ich davon, dass wir nun über einen WhatsApp-Kanal unsere Newsletter direkt an unsere Kund:innen versenden können. Das Einrichten einer Vorlage und das Erstellen der Kampagne ist unkompliziert und intuitiv. Besonders hilfreich ist für mich die Möglichkeit, den Versand zeitlich zu planen – so kann ich optimal im Voraus arbeiten und Kampagnen strategisch vorbereiten. Ein tolles Tool, das unsere Kundenkommunikation moderner, direkter und effizienter macht!

What did you not like?

Ein kleiner Kritikpunkt betrifft den Support: Die Kontaktaufnahme erfolgt über einen gebuchten Rückruftermin. Ein erster Ansprechpartner nimmt das Anliegen nur auf und leitet es weiter – auf die eigentliche Lösung muss man dann per E-Mail warten. Etwas umständlich. Ein direkter Draht zu einem Fachmann wäre hier wünschenswert.

Which problems are you solving with the product?

schnelle Erstellung von Newsletter ist ein grosser Vorteil
Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Ines,

schön, dass Userlike euren Arbeitsalltag erleichtert. Genau das ist unser Ziel!

Übrigens lösen wir etwa 90% aller Support-Anfragen direkt im Chat. Als Chat-Anbieter ist dies natürlich unser beliebtester Support-Kanal. In den kleinen Paketen bieten wir telefonischen Support nach Terminabsprache und auch hier klären die Kollegen die meisten Fragen direkt am Telefon. Wenn eine Frage mal nicht direkt geklärt werden kann, haben wir aber die Möglichkeit, unseren Technischen Support hinzuzuziehen.

Wenn ihr noch Feedback für uns habt, teilt es gerne mit uns. Ansonsten bedanken wir uns sehr herzlich für die schöne Bewertung!

Euer Userlike-Team

“Zuverlässiges All-in-One Paket für die Kundenkommunikation”
Source of review
5.0
L
In the last 6 months
Lukas
Validated Reviewer
E-Commerce Manager at
Shaghafi GmbH
  • 1-50 employees
  • Industry: Retail

What did you like?

Die Tools von Userlike sind super einfach ins System zu implementieren und bieten alle Funktionen, um eine einfach und schnelle Kundenkommunikation zu gewährleisten. Den Support erreicht man sehr schnell über den Live-Chat und es wird einem auch direkt geholfen. Wir nutzen seit Jahren das Tool für unsere Kundenkommunikation und sind sehr zufrieden. Live-Chat im Shop, Angebote per WhatsApp versenden uvm. Ein zuverlässiges All-in-One Tool zu einem fairen Preis.

What did you not like?

Sofern man eine Kampagne erstellt, muss man vorab eine Vorlage erstellen. Dies geht leider nicht in einem Gang. Man muss erst auf Vorlagen und dort eine neue Vorlage erstellen. Wenn man viele einmalige Kampagnen erstellt, ist es von der Handhabung nicht so toll. Zudem werden die eingefügten Bilder in der Vorlage beim Erstellen der Kampagne nicht übernommen. Diese müssen dann erneut eingefügt werden. Auch der Chatbot reagiert nicht immer richtig auf die Nachrichten des Kunden, sodass der Verlauf nicht weiter den richtigen Weg geht.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen den Live-Chat für eine direkte Kundenkommunikation. Dem Kunden kann schnell geholfen werden. Diese Funktion wird tagtäglich auch häufig genutzt. Es ist nicht wegzudenken. Zudem nutzen wir auch den Chatbot um für einfache Dinge die Kunden zu navigieren. Dies entlastet die Mitarbeiter ungemein. Die Kampagnenfunktionen nutzen wir zum Ausspielen von neuen Katalogen, Angeboten und halten damit die Kunden immer auf dem neusten Stand. Für das WhatsApp Marketing erhalten wir stetig positive Rückmeldung und Bestellungen!
Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Lukas,

vielen Dank für die Bewertung! Es freut uns sehr, dass ihr mit dem Live-Chat, WhatsApp und Kampagnen mehrere Produktbereiche von Userlike nutzt.
Dass man für WhatsApp-Kampagnen zunächst eine Vorlage anlegen und zur Genehmigung einreichen muss, ist Vorgabe von Meta. Bilder können aber eingefügt werden: https://docs.userlike.com/de/features/whatsapp-campaigns/whatsapp-vorlage-erstellen Komm gerne in unseren Chat und lass uns wissen, wann genau etwas nicht funktioniert. Dann können wir recherchieren.

Wir wünschen euch und euren Kunden weiterhin viel Spaß beim Chatten!
Dein Userlike-Team

“Das Produkt ist sehr gut, weist jedoch noch einige Verbesserungspotenziale auf.”
Source of review
4.5
P
In the last 6 months
Pablo
Validated Reviewer
Product owner marketing applications at
LEWA, Industrial flow north america
  • 51-1000 employees
  • Industry: Machinery

What did you like?

Das Backend und das Frontend sind für alle Nutzer, sowohl interne als auch externe, sehr benutzerfreundlich.Wir hatten keine Probleme bei der Nutzung, außerdem ist die Verwaltung des Tools sehr einfach

What did you not like?

Die Integration von KI mit anderen Plattformen (z. B. CRM, Landing pages) ist kompliziert

Which problems are you solving with the product?

Direkter Kontakt mit dem Kunden, damit er die Unterstützung einer realen Person spürt und seine Auswahl im Webshop mit mehr Vertrauen treffen kann. Bei Webseitenbesuchern geht es darum, die notwendigen Informationen bereitzustellen und Zeigen, um eine Conversion vom Besucher zum Lead zu ermöglichen.
Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Pablo,

vielen Dank für das Feedback. Es freut uns, dass Sie alle gut zurechtkommen. Wenn Sie Unterstützung bei der Anbindung externer Tools benötigen, lassen Sie es uns gern wissen. Für einige Systeme haben wir Add-ons, über die sich eine Anbindung schnell umsetzen lässt.

Besonders freut uns, dass Sie mit Userlike den direkten Draht zu Ihren Kunden stärken und so Vertrauen sowie Conversions fördern können – genau das ist unser Ziel.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für diese Bewertung genommen haben!

Herzliche Grüße,
das Userlike Team

“Userlike hat unseren Kundendienst stark entlastet. ”
Source of review
4.5
M
In the last 6 months
Manuel
Validated Reviewer
Abteilungsleiter Kundendienst at
Gräfe Sicherheitstechnik GmbH
  • 1-50 employees
  • Industry: Consumer Goods

What did you like?

In unserem Unternehmen nutzen wir lediglich den AI-Chatbot. Die hierfür verfügbare Wissensdatenbank ist einfach zu pflegen und durch die intuitive Einbindung neuer Einträge, eine tolle Sache! Die Menge an monatlichen Anfragen, die der Chatbot jeden Monat korrekt beantwortet, ist enorm.

What did you not like?

Eine direkter Link zum Changelog (https://headwayapp.co/userlike-changelog) wäre ein schöne Sache. Informationen zu Feature-Drops, wie dem Einbinden neuer Einträge in die Wissensdatenbank per URL, wäre toll.

Which problems are you solving with the product?

Der Userlike Chatbot übernimmt an vieler Stelle den Erstkontakt zu unseren Kunden und führt sie an die korrekte Stelle. Unser Kundendienst wird stark entlastet.
Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Manuel,

vielen Dank für die Bewertung! Es freut uns sehr zu lesen, dass ihr mit dem Chatbot so gut arbeiten könnt und er zahlreiche Anfragen abarbeitet.

Die Idee, das Changelog im Dashboard zu verlinken, ist gut und nehmen wir direkt als Produkt-Feedback auf. Unser Changelog gibt es übrigens auch per WhatsApp. Schick einfach eine WhatsApp-Nachricht an die +49 15735981098 und abonniere unseren Changelog-Newsletter. Dann wirst du über Neuigkeiten automatisch informiert.

Viel Freude weiterhin mit eurem Bot!
Dein Userlike-Team

“Intuitive Benutzeroberfläche und einfache Zusammenarbeit!”
4.5
A
In the last 6 months
Anna-Maria
Validated Reviewer
Mitarbeitern at
Gühring KG
  • 1001+ employees
  • Industry: Versorgungswirtschaft

What did you like?

Userlike bietet eine intuitive Bedienoberfläche. Durch detaillierte Statistiken und Analysen erhalten Mitarbeiter wertvolle Einblicke, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern. Zudem sorgen automatisierte Workflows und Chatbots für eine effiziente Bearbeitung der Anfragen und entlasten das Team.

What did you not like?

Die Anpassungsmöglichkeiten von Userlike sind teilweise begrenzt, wodurch die Flexibilität bei der individuellen Gestaltung eingeschränkt sein kann. Da Userlike auf eine stabile Internetverbindung angewiesen ist, kann es bei schlechter Netzqualität zu Verzögerungen oder Ausfällen im Chat-Support kommen.

Which problems are you solving with the product?

Mit Userlike biete ich eine schnelle und direkte Kundenkommunikation. Kundenanfragen können in Echtzeit beantwortet werden, was Wartezeiten deutlich reduziert und die Zufriedenheit steigert.
Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Anna-Maria,

vielen Dank für das ausführliche Feedback.

Es freut uns sehr, dass die Oberfläche intuitiv ist und unsere Software dazu beiträgt, Prozesse zu verbessern.

Lassen Sie uns gern wissen, was genau Sie zusätzlich anpassen möchten. Vielleicht finden wir eine Lösung, z.B. mithilfe eines Custom Buttons?

Vielen Dank nochmal für die Bewertung und viel Spaß weiterhin beim Chatten.

Das Userlike-Team

“Userlike entwickelt sich in die richtige Richtung mit großer Service-Prio”
4.5
K
In the last 6 months
Kathrin
Validated Reviewer
Projekt Manager at
SICK AG
  • 1001+ employees
  • Industry: Mechanical or Industrial Engineering

What did you like?

Wöchentliche Termine für die JF. Unterstützung. Userlike ist äußerst benutzerfreundlich und intuitiv in der Handhabung. Der AI Hub gefällt mir zurzeit besonders gut, da er viele nützliche Funktionen bietet und die Benutzererfahrung erheblich verbessert.

What did you not like?

Dass man nicht organisationsübergreifend arbeiten kann. Dass bestimmte Möglichkeiten nur innerhalb der Organisation bearbeitet werden können und nicht einfach für andere Organisationen übernommen werden können. Dass man für alle Tools Anbindungen immer eine API benötigt. Es gibt keine einfache Möglichkeit, Microsoft CRM anzubinden.

Which problems are you solving with the product?

Mehr Supportmöglichkeiten für unsere Kunden.
“Super Performance und einfach zu Bedienen”
4.0
D
In the last 12 months
Denis
Validated Reviewer
Sachbearbeitung Digital Service at
Medi GmbH
  • 1001+ employees
  • Industry: Medical Devices

What did you like?

Hilfreich bei dem Support mit Fachleuten. Einfache und schnelle Handhabung fürs Beantworten von Anfragen sowie Weiterleitungen. Das einfach Weiterleiten an Fachabteilungen erleichert mir das Ticketsystem intern bei Anfragen.

What did you not like?

Gelegentlich kommt es zu langen Ladezeiten, nach mehrmaligen Browser schließen funktioniert es meistens wieder. Das wäre der einzige Punkt, den man als "gefällt nicht" bezeichnen kann.

Which problems are you solving with the product?

Kundenprobleme/Wünsche werden mit Userlike gelöst. Einfache Weiterleitung für Anfragen an interne Personen/Abteilungen. Auswertung und Bewertung der geführten Chats ist sehr einfach und schön abgebildet
Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Denis,

vielen Dank für die Bewertung! Schön, dass ihr mit Userlike eine einfache Lösung für die Kundenkommunikation als auch die interne Kommunikation gefunden habt.
Zu den Ladezeiten: Sind alle Browser aktuell? Wir empfehlen, die neusten Browser zu verwenden. Falls ja, so hilft ggf. auch schon ein Leeren des gesamten Caches. Wenn wir darüber hinaus noch unterstützen können, meldet euch gerne bei uns im Chat.

Viel Spaß weiterhin beim Chatten!
Euer Userlike-Team

“Umfassendes Programm”
4.0
r
In the last 12 months
romy
Validated Reviewer
CSM at
Ströeer
  • 1-50 employees
  • Industry: Media Production

What did you like?

- umfassendes Funktionspaket, -gut strukturiertes Unboarding, gute Erreichbarkeit bei Fragen über Live Chat, umfassende FAQS

What did you not like?

Die Desktopdarstellung lässt viel freien Platz und im Verhältnis hat sie kleine Klicksymbole.

Which problems are you solving with the product?

- Kunden erreichen uns schnell, Kunden müssen nicht lange warten
Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Romy,

herzlichen Dank für das Feedback. Schön, euch an Bord zu haben und schön auch, dass unser Onboarding gefallen hat!

Viel Freude weiterhin mit unserer Messaging-Lösung!
Das Userlike-Team

“Absolut Empfehlenswert wenn es um Customer Support geht”
5.0
A
In the last 12 months
Abel
Validated Reviewer
Service Mitarbeiter at
Gühring KG
  • 1001+ employees
  • Industry: Versorgungswirtschaft

What did you like?

Z.B . Die Multichannel Lösung, über WhatsApp oder direkt auf unserer Homepage. Einfache Bedienung mit intuitiver Oberfläche. KI Unterstützung mit Chatbot.

What did you not like?

Am Anfang natürlich etwas zeitintensiv (was sich aber später bezahlt macht :-) Die mobile App ist zwar praktisch aber nicht ganz flüssig wie die Desktop Variante.

Which problems are you solving with the product?

Unser Kunden können ihr anliegen direkt und unkompliziert über mehrere Wege lösen, sowohl über den Chatbot oder auch über unseren direkten Service sind sie immer bestens beraten.
Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Abel,

vielen Dank für das tolle Feedback! Es freut uns sehr, dass ihr die Multichannel-Lösung und die einfache Bedienung schätzt – und dass der Chatbot echten Mehrwert bringt. Der Hinweis zur mobilen App ist notiert, wir arbeiten kontinuierlich an Verbesserungen.

Danke für euer Vertrauen und die Zusammenarbeit!
Euer Userlike-Team

“Ich finde Userlike sehr benutzerfreundlich und einfach zu verstehen. ”
5.0
H
In the last 12 months
Hannah
Validated Reviewer
Telefonverkauf und Kundenservice at
WM SE
  • 1001+ employees
  • Industry: Automotive

What did you like?

Ich finde es sehr übersichtlich und intuitiv. Die Kunden können sehr schnell und einfach Kontakt aufnehmen. Ich bin froh, dass sich unser Unternehmen für Userlike entschieden hat.

What did you not like?

Die automatischen Antworten sind manchmal etwas zu viel, ein paar Kunden haben sich schon beschwert. Allerdings weiß ich nicht ob das von Userlike oder von unserem Admin behoben werden kann.

Which problems are you solving with the product?

Am besten ist es geeignet um Bilder einfacher zu versenden. In unserem Fall, z. B. Typenschilder von Anhänger oder sonstiges.
Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Hannah,

besten Dank für die Bewertung! Schön, dass ihr so zufrieden seid!

Falls ihr Kanäle wie WhatsApp angebunden habt, so kann man automatische Nachrichten darüber tatsächlich unterbinden. Und falls es um automatische Nachrichten im Webseiten-Chat geht, so macht es ggf. Sinn, das Timing für diese Nachrichten zu erhöhen, damit nicht zu schnell zu viele geschickt werden. Meldet euch gerne bei eurem Account Manager Ugur oder bei uns im Chat. Dann helfen wir weiter.

Viele Grüße,
euer Userlike-Team

“Super unkompliziert - ich arbeite gerne mit Userlike! ”
5.0
F
In the last 12 months
Franziska
Validated Reviewer
Mitarbeiterin im eBusiness at
RIEGLER & Co. KG
  • 51-1000 employees
  • Industry: Großhandel

What did you like?

Mir gefällt am besten das Routing um eine Gruppenauswahl für den Kunden anzubieten. Damit können wir den Kunden vorab bereits zum korrekten Ansprechpartner leiten. Außerdem finde ich die Themenauswahl für die spätere Auswertung und die vordefinierten Antworten für schnelle Feedbacks hilfreich.

What did you not like?

Die Analytics sind teilweise ungenau (Unterhaltungen und tatsächliche Unterhaltungen)

Which problems are you solving with the product?

Wir lösen damit akute Kundenanfragen, Probleme im Online-Shop, missverständliche Funktionen im Online-Shop oder die Kundenverwaltung und Adressdatenanpassung. Als Vorteile sehe ich ganz klar das schnelle Feedback an den Kunden. Da wir uns in einem Live-Chat befinden, hat die schnelle Reaktion unsererseits Priorität.
Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Franziska,

lieben Dank für die tolle Bewertung!

Es freut uns sehr, dass das Routing, die Themenauswahl und die vordefinierten Antworten euch im Alltag so gut unterstützen – genau dafür sind diese Funktionen gedacht. 😊

Analytics sind in der Tat komplex, doch auch unser Ziel ist es, sie zu optimieren. Wir arbeiten stetig daran.

Wir wünschen weiterhin viel Erfolg bei euren Chats!
Euer Userlike-Team

“Bewertung für Userlike”
4.0
F
In the last 12 months
Florian
Validated Reviewer
Head of Customer Service at
Maciag GmbH
  • 1-50 employees
  • Industry: Sportartikel

What did you like?

Die einfache Bedienung und die Möglichkeit, mehrere Kanäle wie WhatsApp, Facebook Messenger und den Live-Chat zentral in einem System zu verwalten. Gerade im Tagesgeschäft hilft das enorm, um den Überblick zu behalten und schneller auf Kundenanfragen zu reagieren.

What did you not like?

Ein paar tiefer liegende Einstellungen wirken etwas unübersichtlich, vor allem wenn man selten daran arbeitet. Auch die Anpassungsmöglichkeiten für das Chat-Fenster im Design sind etwas eingeschränkt, da wäre mehr Flexibilität schön. Es sind keine großen Kritikpunkte, aber bei intensiver Nutzung fallen solche Details eben auf.

Which problems are you solving with the product?

Mit Userlike bündeln wir alle wichtigen Kommunikationskanäle wie WhatsApp, Live-Chat und Facebook Messenger an einem zentralen Ort. Dadurch sparen wir Zeit, behalten den Überblick und können schneller auf Kundenanfragen reagieren – egal über welchen Kanal sie reinkommen. Ein großer Vorteil ist die Übersichtlichkeit im Chatverlauf und die Möglichkeit, Kundendaten direkt mit den Gesprächen zu verknüpfen. Auch für die Teamarbeit ist das Tool super: mehrere Personen können parallel arbeiten, Chats übergeben oder Notizen hinterlassen. Gerade im E-Commerce mit vielen Anfragen auf unterschiedlichen Plattformen ist das eine echte Erleichterung.
Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Florian,

vielen lieben Dank für das ausführliche Feedback!

Super zu hören, dass euch die zentrale Verwaltung der Kanäle im Alltag so hilft – genau dafür haben wir Userlike entwickelt.

Aufgrund der Vielzahl an Einstellungsmöglichkeiten, kann es manchmal komplex werden. Wenn ihr etwas sucht und nicht findet, fragt uns einfach. Wir helfen gerne weiter!

Wir freuen uns, dass ihr Userlike so erfolgreich einsetzt und es besonders gut klappt mit der Teamarbeit.

Herzlichen Dank und viele Grüße,
dein Userlike-Team

“Super Service und einfache Bedienung”
4.5
K
In the last 12 months
Kevin
Validated Reviewer
Innendienstmitarbeiter at
WM SE
  • 1001+ employees
  • Industry: Automotive

What did you like?

Durch die einfach und benutzerfreundliche Übersichtlichkeit der Seite ist es ein super einstiegt für Firmen die Ihren Kunden anbieten wollen einfach und schnell Bilder und Schwierige Angelegenheiten zu lösen.

What did you not like?

Soweit ist alles bestens, das einzige was vielleicht schön wäre schon gesendete Nachrichten nochmals zu bearbeiten können wie es auch bei der Mobilen Whatsapp-App möglich ist.

Which problems are you solving with the product?

Passformen von Teilen heraus Zu finden. Einfache und kurze zwischen Meldungen ob Ware benötigt wird oder angekommen ist. Reklamationen auch Bildlich festzuhalten.
Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Kevin,

vielen Dank für das positive Feedback!

Es freut uns sehr zu hören, dass die benutzerfreundliche Oberfläche gefällt und unser Produkt dabei hilft, komplexe Anliegen effizient mit Kunden zu lösen. Genau das ist unser Ziel – Kommunikation einfacher und transparenter zu gestalten.

Man kann gesendete Nachrichten löschen und dann überarbeitet senden, aber wir sehen ein, dass auch das direkte Bearbeiten hilfreich wäre. Wir werden es intern besprechen.

Auf jeden Fall wünschen wir weiterhin viel Erfolg bei der Nutzung von Userlike!

Herzliche Grüße,
das Userlike-Team

“Tolle Software für den Support! Lässt sich prima in Wordpress integrieren ”
5.0
A
In the last 12 months
Andreas
Validated Reviewer
Inhaber at
ABart d-sign
  • 1-50 employees
  • Industry: components.ReviewAuthor.industries.newspapers

What did you like?

Am beste gefällt mir das Webinterface mit dem einfach alles abgedeckt wird für guten Support und auch die Eintragung in die Datenbank

What did you not like?

Schade finde ich, dass es keine App fürs iPhone gibt mit Pushbenachritigung usw...

Which problems are you solving with the product?

User können einfach und direkt über die eigene Webseite mit "Kunden & Interessenten" in Kontakt treten.
Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Andreas,

vielen Dank für dein Feedback! Habt ihr die Mobile App wie hier beschrieben bereits getestet? https://docs.userlike.com/de/features/mobile-app
Es wäre doch schön, wenn wir damit auch den letzten Kritikpunkt aus dem Weg räumen können :-).

Ansonsten freut es uns, dass Userlike bei euch so gut ankommt.

Viel Freude weiterhin damit!
Das Userlike-Team

“Sehr praktisches Tool”
4.0
V
In the last 12 months
Vivian
Validated Reviewer
Customer Care Managerin at
GP JOULE Connect
  • 1-50 employees
  • Industry: Consumer Services

What did you like?

Am besten gefällt mir das man sehen kann was der Kunde schreibt. Somit hat mein eine etwas längere Zeit um sich auf die passende Antwort vorzubereiten. Super ist auch das der Kunde bereits vor dem Chat eine E-Mail Adresse von sich angeben kann, somit weiß man eventuell schonmal ob man mit dem Kunden bereits Kontakt hatte und um welches Anliegen es geht. Ebenfalls kann der Kunde einen bereits getätigten Chat fortführen, das ist sehr hilfreich,

What did you not like?

Mir gefällt nicht so gut das wenn man auf orange "abwesend" ist, dennoch die Meldung kommt das man gleich für den Kunden da ist. Auch finde ich es fragwürdig das jeder meiner Kollegen meine ganzen Chats einsehen kann. Schön finde ich nicht das meine Kollegen ebenfalls eine Benachrichtigung erhalten über eine Chat-Bewertung die ich erhalten habe.

Which problems are you solving with the product?

Ich kann dadurch die Verfügbarkeit bei uns lösen. Wenn meine Kollegin und ich beide in einem Telefongespräch sind, können wir keinen weiteren Anruf entgegennehmen. Viele Kunden greifen dann auf die Chat-Möglichkeit zurück, somit kann ich auch während eines Gespräches am Telefon einem weiteren Kunden helfen. Somit haben wir eine größere Bandbreite um Kunden schnell und effektiv zu helfen.
Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Vivian,

herzlichen Dank für das Feedback! Es ist toll zu lesen, dass die Kunden den Chat so gut annehmen.

Deine beiden "Kritikpunkte" kann man beheben: Die Nachricht, die ausgespielt wird, während ihr abwesend seid, kann man im Widget Editor anpassen. Ebenso kann man die Zugriffsrechte anpassen. Ihr entscheidet also selbst, wer wie viel sehen darf. Euer Account Owner kann beide Einstellungen (Offline-Text und Rollenrechte) anpassen.

Wenn ihr Unterstützung dabei braucht, lasst es uns gerne wissen.

Beste Grüße und weiterhin viel Spaß beim Chatten!
Das Userlike-Team

“Top Bedienbarkeit und spitzen Kundenservice”
4.0
L
In the last 12 months
Lukas
Validated Reviewer
Content Marketing Manager at
Form-on
  • 1-50 employees
  • Industry: Construction

What did you like?

Die cleane und einfache Benutzeroberfläche und die Analyse-Tools nach jedem Newsletterversand machen es einfach den Erfolg deiner Kampagne zu tracken.

What did you not like?

Oft wenn Nachrichtenvorlagen von Meta nicht genehmigt werden, muss man diese neue schreiben, anstatt dass man sie einfach neu einreichen kann.

Which problems are you solving with the product?

Mit unseren Kunden auf einem neuen Channel in Verbindung zu gehen.
Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Lieber Lukas,

besten Dank für dein Feedback! Wir freuen uns, dass ihr über Userlike schnell und einfach WhatsApp-Newsletter verschickt.

Nach dem Einreichen bei Meta können WhatsApp-Vorlagen nicht geändert werden, aber es gibt bereits ein Feature Request, um WhatsApp-Vorlagen zu duplizieren. Ich bin mir sicher, dass es euch ebenso helfen wird. Wir halten euch informiert!

Viele Grüße,
dein Userlike-Team

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