Lime Connect (ehemals Userlike) Reviews (206)

Name: Lime Connect (ehemals Userlike)
Brand: Lime Connect (ehemals Userlike)
Rating: 4.48 (206 reviews)

AI-generated summary

What users say about Lime Connect (ehemals Userlike)

Based on 206 reviews

Userlike is praised for its ease of use and implementation, making it accessible for various team members. Many appreciate its ability to improve customer contact and lead generation through website integration and multiple communication channels. The support team is frequently commended for being helpful and responsive. However, some users find the feature set complex, the analytics difficult to use, and the pricing structure inflexible. The lack of a dedicated mobile app is also a recurring concern.

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What did you like?

Schneller Kundenservie, gute Unterstützung bei der Installation, Vielfältige Möglichkeiten und auch ständige Weiterentwicklungen. Kann ich empfehlen

What did you not like?

Es fehlt vielleicht eine APP, aber auch per Handy ist die jetztige Handhabung ok

Which problems are you solving with the product?

Wir schicken regelmäßig einen Kundennewsletter per Whatsapp und geben Kunden die Möglichkeit mit uns in Kontakt zu treten und Fragen zu beantworten

Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Guido,

herzlichen Dank für die Empfehlung und das insgesamt positive Feedback! Schön, dass du mit unserem Service und den vielfältigen Möglichkeiten zufrieden bist.
Wir wissen, wie wichtig mobile Nutzung ist, und optimieren unsere App daher immer weiter. Wende dich mit Verbesserungsvorschlägen gerne an uns.

Vielen Dank und beste Grüße aus Köln,
das Userlike-Team

“Userlike bietet eine gute Möglichkeit, um schnell in Kontakt zu kommen”

3.0

In the last 12 months

Susanna

Validated Reviewer

Vertrieb at

Valdemar Krog GmbH

1-50 employees
Industry: Lagerhaltung

Use cases:

Customer ServiceLive Chat

What did you like?

Mir gefällt an Userlike die einfache Bedienung des Chats. Auch der Support von Userlike via Chat (natürlich :-)) ist super.

What did you not like?

Da Userlike oft im Hintergrund läuft und ich an mehreren Bildschirmen arbeite, habe ich ab und zu schon einen Chat verpasst oder verspätet angenommen. Ich muss dazu sagen, dass wir im Büro nur ein Pop-up-Fenster als Benachrichtigung bekommen. Wenn ich zur Mittagspause den Schalter auf "abwesend" setze und nach ca. 30 Minuten wiederkomme, hat sich der Schalter oft wie durch Zauberhand auf "online" gestellt und ich konnte nicht antworten.

Which problems are you solving with the product?

Durch die Chatfunktion haben unsere Webseitenbesucher eine weitere, niedrigschwellige Möglichkeit uns zu kontaktieren. So werden Fragen schnell und unkompliziert beantwortet.

Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Susanna,

toll, dass ihr mit Userlike eine einfache Möglichkeit gefunden habt, mit euren Kunden zu kommunizieren.
Das Feedback zu den Benachrichtigungen können wir gerne besprechen. Es gibt keine Einstellung in Userlike, mit der man automatisch auf online gestellt wird. Es gibt aber einen Inaktivitätstimer, der dafür sorgt, dass man keinen Chat verpasst. Vielleicht hilft dieser euch weiter? Melde dich gerne im Chat, wenn wir die Benachrichtigungen gemeinsam optimieren sollen.

Vielen Dank nochmal für die schöne Bewertung!

Herzliche Grüße aus Köln,
das Userlike-Team

“Userlike ist ein tolles Tool für unseren Customer-Service im B2B Bereich und B2C Bereich. ”

Source of review

5.0

In the last 12 months

Anne

Validated Reviewer

Head of IT & Online at

COEUR DE LION Schmuckdesign GmbH

51-1000 employees
Industry: Luxury Goods & Jewelry

Use cases:

Customer ServiceLive ChatWhatsapp Marketing

What did you like?

Mir gefällt besonders die einfache Bedienung und die nahtlose Integration in verschiedene Messenger-Dienste. So können wir mit Kund:innen dort kommunizieren, wo sie sich ohnehin aufhalten – schnell, persönlich und datenschutzkonform.

What did you not like?

Die erweiterten Funktionen wie Automatisierung oder Bot-Logik könnten intuitiver und flexibler sein – hier stößt man schneller an Grenzen, wenn man komplexere Workflows abbilden möchte.

Which problems are you solving with the product?

Mit Userlike können wir Kundenanfragen in Echtzeit beantworten und die Kommunikation über verschiedene Kanäle bündeln. Das verbessert nicht nur die Erreichbarkeit, sondern auch die Kundenzufriedenheit – alles zentral, effizient und datenschutzkonform.

Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Anne,

wir danken sehr für die positive Bewertung! Verschiedene Messaging-Kanäle nahtlos miteinander vereinen - genau das ist unser Ziel und es freut uns, dass ihr die Optionen so erfolgreich nutzt.
Das Feedback zu Logik-Bots und Automatisierung ist interessant, da wir aktuell an einem Workflow Builder arbeiten, mit dem ganz leicht per drag & drop Workflows erstellt werden können. Ihr könnt gerne schon einen Blick auf die neuen Möglichkeiten werfen. Sprecht uns dazu einfach an.

Ansonsten wünschen wir weiterhin viel Freude und Erfolg beim Beantworten eurer Anfragen mit Userlike!
Das Userlike-Team

“Tolle Kampagnenlösung für WhatsApp mit einem hervorragenden Kundenservice! ”

Source of review

4.5

In the last 12 months

Maya

Validated Reviewer

Online Marketing at

das boep GmbH

1-50 employees
Industry: Cosmetics

Use cases:

Customer ServiceWhatsapp Marketing

What did you like?

Durch das Tool haben wir einen sehr engen Kontakt zu unseren Kund:innen aufbauen können und den Kanal "WhatsApp" auf eine professionelle Ebene gehoben. Zudem: Sehr schneller, freundlicher und unkomplizierter Service durch das Userlike-Team, wenn ich eine Frage/Problem habe! Danke!

What did you not like?

Es wäre toll, wenn sich die Kampagnen-Vorlagen noch bearbeiten lassen würden. So würde der Workflow zukünftig besser verlaufen!

Which problems are you solving with the product?

Zielgerichtete Kampagnen können versendet werden und das DSGVO konform! Unser Kund:innen-Support lässt sich hervorragend dadurch steuern.

Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Maya,

vielen lieben Dank für das schöne Feedback! Es freut uns sehr, dass ihr mit Userlike den WhatsApp-Service erfolgreich professionalisieren konntet. Danke auch für das Kompliment an unser Support-Team!
Den Wunsch zur Bearbeitung von Kampagnen-Vorlagen verstehen wir. Hierzu gibt es bereits ein Feature Request, zu dem wir dich gerne informiert halten.

Viel Erfolg und Spaß weiterhin mit unserer Messaging-Lösung!
Das Userlike-Team

“Die Plattform mach eine sehr professionellen Eindruck.”

Source of review

5.0

In the last 12 months

Thomas

Validated Reviewer

Online Marketing Manager at

Holzbau Bögerl GmbH

1-50 employees
Industry: Building Materials

Use cases:

AI ChatbotsAI Customer Support AgentsChatbot

+ 7 more

What did you like?

Am Besten gefällt mir das der Sitz in Deutschland ist. Weiterhin gefällt mir die strukturierte Aufmachung der Webseite. Dass man als Firma DSVO-Konform über Whatsapp kommunizieren kann.

What did you not like?

Das die Bundles für die Anwenderzahlen sehr große Sprünge machen. 10 Mitarbeiter zu 100 Mitarbeiter.

Which problems are you solving with the product?

Ich möchte die eigenen Bauleiter vor Anrufen der Kunden außerhalb der Arbeitszeit schützen. Zudem möchte ich den Kunden mithilfe des Chatbots sehr schnell Rückmeldung geben und auch über Whatsapp präsent sein

Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Thomas,

besten Dank für die positive Bewertung! Es freut uns zu lesen, dass ihr mit Userlike und WhatsApp eine effiziente Möglichkeit gefunden habt, mit euren Kunden zu kommunizieren.
Falls mit den Bundles unsere Pakete gemeint sind, so kann man im Team Paket flexibel zwischen 4 und 8 Operatoren nutzen, im Corporate Paket zwischen 10 und 14 und für alle Operatorenzahlen, die darüber hinausgehen, bieten wir individuelle Pakete an. Es ist also jede Anzahl an Lizenzen möglich. Wenn wir uns hierzu einmal austauschen sollen, melde dich gerne im Chat.

Wir freuen uns auf euch!
Das Userlike-Team

“Viele Einstellmöglichkeiten, modernes Layout und schneller Kontakt!”

4.5

In the last 12 months

Martin

Validated Reviewer

Online Shop Manager at

Markgraf & Linn GmbH

51-1000 employees
Industry: Consumer Goods

Use cases:

Customer ServiceLive Chat

What did you like?

Am besten gefällt mir, dass man sich gut behandelt fühlt. Alle sind nett, helfen gerne und nehmen sich Zeit. Auch das Userlike-Widget sieht modern aus und man kann die Farben ganz einfach anpassen.

What did you not like?

Ich habe bislang nichts Negatives bemerkt. Passt alles. Manchmal musste ich Fragen wie etwas funktioniert da es nicht direkt für mich ersichtlich war in den Einstellungen. Aber da wurde schnell geholfen.

Which problems are you solving with the product?

Mit Userlike kann ich schnell mit Kunden chatten und Fragen direkt beantworten. So lassen sich viele Missverständnisse vermeiden. Der große Vorteil ist, dass alles übersichtlich ist und man keine langen E-Mails mehr schreiben muss. Vor allem bringt der schnelle Kontakt Vertrauen beim Kunden.

Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Martin,

danke für das tolle Feedback! Es freut uns sehr, dass ihr euch bei uns gut aufgehoben fühlt und das moderne Design sowie die Anpassungsmöglichkeiten des Widgets schätzt.
Wenn nochmal Fragen aufkommen, sind wir natürlich weiterhin gerne für euch da.

Viel Spaß beim Chatten!
Das Userlike-Team

“Sehr einfach zu verwenden.”

Source of review

3.5

In the last 12 months

Dominik

Validated Reviewer

IT Support at

Roche

51-1000 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

Use cases:

Chatbot

What did you like?

Sehr Schnelle Hilfe. Schelle Verbindung mit einem Supporter und mit KI Assistenz würde der Prozess sicher besser funktionieren.

What did you not like?

Die Vordefinierten Antworten können auch sehr schnell nicht mehr Aktuell sein und müssen angepasst werden.

Which problems are you solving with the product?

Die Vorteile sind für uns klar: schnellere und effizientere Kommunikation, zufriedene Kunden dank sofortiger Antworten im Live-Chat, und eine bessere Nachverfolgbarkeit durch das integrierte CRM-System. Auch die Chatbots helfen uns, Standardanfragen rund um die Uhr automatisiert zu beantworten und unser Support-Team zu entlasten. Insgesamt konnten wir die Kundenzufriedenheit steigern und gleichzeitig Ressourcen im Kundenservice einsparen.“

Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Dominik,

vielen Dank für die Bewertung! Schön, dass ihr den Mehrwert durch unsere Chatbots betont und sogar die Kundenzufriedenheit steigern konntet. So soll es sein :-).
Es stimmt, dass Antwortvorlagen wie in anderen CRM-Systemen oder Mailprogrammen aktualisiert werden müssen, wenn sich im Unternehmen inhaltlich etwas geändert hat. Wir versuchen aber natürlich, unseren Kunden dies schnell und einfach zu ermöglichen.
Es freut uns sehr, dass ihr mithilfe von Userlike effizient arbeiten könnt.

Viel Freude weiterhin beim Chatten!
Das Userlike-Team

“Top Produkt, würde ich jederzeit weiterempfehlen vor allem für größere CallCenter”

4.5

In the last 12 months

Theo

Validated Reviewer

IT-Administrator at

Tyrol Air Ambulance GmbH

51-1000 employees
Industry: Luftfahrt

Use cases:

Conversational SupportCustomer ServiceWhatsapp Marketing

What did you like?

Am besten gefallen mir die Integrationen die Userlike anbietet, man kann von Telegram bis Whatsapp oder sogar eigenen Website Chat-Bot einbauen.

What did you not like?

Nicht gefällt mir die Übersichtlichkeit, man sollte als Admin alles einfacher Administriren können auf einen Blick, sowie als auch aus Userperspektive, die Konversationen usw sind zu verwirrend, das System muss DAU sicher gemacht werden jedoch sollten die User trotzdem alle Chats sehen können und diese auch wieder öffnen (Können sie ja aber halt werden Chats immer archiviert / Geschlossen

Which problems are you solving with the product?

In unserem Betrieb ist der Kontakt mit den Kunden Per Whatsapp wichtig, wir lösen Probleme wie zum Beispiel Datenschutz bezogene Themen z.B. übermittlung Medizinische oder Personenbezogener Daten per Whatsapp als auch erstkontakt geht vom kunden aus!

Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Theo,

herzlichen Dank für das Feedback! Schön, dass ihr die Integrationen schätzt und mehrere Kanäle nutzt. Die Hinweise zur Übersichtlichkeit nehmen wir ernst – wenn du magst, tauschen wir uns gern persönlich zu Verbesserungsvorschlägen aus. Melde dich einfach bei uns im Chat.

Beste Grüße,
das Userlike-Team

“Guter erster Eindruck – leicht verständlich und hilfsbereit”

4.0

In the last 12 months

Adriano

Validated Reviewer

Head of Customer Service Development at

TUI Cruises GmbH

51-1000 employees
Industry: Leisure, Travel & Tourism

Use cases:

Live Chat

What did you like?

Ich bin noch relativ neu bei Userlike, aber bisher gefällt mir der Einstieg sehr gut. Die Oberfläche ist übersichtlich und intuitiv gestaltet, sodass man sich schnell zurechtfindet. Besonders positiv ist mir der Support aufgefallen – freundlich und schnell in der Rückmeldung. Ich bin gespannt, wie sich das Tool im Alltag bewährt, aber der Anfang stimmt auf jeden Fall.

What did you not like?

Bisher ist mir nichts Negatives aufgefallen – ich bin gespannt, wie sich das Tool im längeren Einsatz bewährt.

Which problems are you solving with the product?

Wir werden Userlike als Live‑Chat auf unserer Website, um Kunden einen zusätzlichen, direkten Kommunikationskanal zu bieten nutzen. Dadurch müssen Anfragen nicht erst per E‑Mail gestellt oder telefonisch geklärt werden, was Wartezeiten reduziert und einfache Fragen sofort beantwortet werden können.

Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Adriano,

vielen Dank für das positive Feedback und willkommen bei Userlike! Es freut uns sehr, dass der Einstieg leicht war und unser Support direkt helfen konnte. Bei Fragen oder Anregungen sind wir jederzeit für euch da!

Das Userlike-Team

“Top-Lösung für moderne Kundenkommunikation”

Source of review

5.0

In the last 12 months

Pia-Alina

Validated Reviewer

Projektleiterin at

InvaCon Dialog GmbH

1001+ employees
Industry: Consumer Goods

Use cases:

AI ChatbotsAI Customer Support AgentsChatbot

+ 7 more

What did you like?

Wir nutzen Userlike seit einiger Zeit für unseren Kundenservice und sind absolut begeistert. Die Integration war unkompliziert, und das Tool ist sehr benutzerfreundlich. Besonders schätzen wir den Live-Chat, der es uns ermöglicht, schnell und direkt auf Kundenanfragen zu reagieren. Die Kommunikation ist dadurch deutlich effizienter geworden – unsere Kundenzufriedenheit hat sich merklich verbessert. Auch der Support von Userlike selbst ist jederzeit hilfsbereit und kompetent. Rundum eine großartige Erfahrung!

What did you not like?

Wir sind bisher rundum zufrieden – Kritikpunkte haben sich keine ergeben. Bis jetzt haben wir ausschließlich positive Erfahrungen mit Userlike gemacht.

Which problems are you solving with the product?

Mit Userlike können wir Kundenanfragen in Echtzeit beantworten und so Wartezeiten deutlich reduzieren. Die zentrale Chat-Plattform ermöglicht es uns, effizient und organisiert zu kommunizieren – auch teamübergreifend. Dadurch verbessern wir nicht nur den Kundenservice, sondern steigern auch die Zufriedenheit und Bindung unserer Kunden.

Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Pia-Alina,

herzlichen Dank für die rundum positive Bewertung! Dass die Kundenzufriedenheit gestiegen ist seit der Einführung von Userlike, ist das beste Feedback, das man erhalten kann. Lieben Dank dafür!

Viel Erfolg weiterhin mit unserer Chat-Lösung!
Das Userlike-Team

“Einfacher Umgang für schnellen Support”

Source of review

4.0

In the last 12 months

Julian

Validated Reviewer

Vertriebler at

HSK Duschkabinenbau KG

51-1000 employees
Industry: Building Materials

Use cases:

AI ChatbotsAI Customer Support AgentsChatbot

+ 7 more

What did you like?

Schneller Kontakt mit Kunden und dadurch schnelle/einfache Hilfe. Datenversand von Bildern und Videos geht auf beiden Seiten. Man sieht den Schriftverlauf des Kunden und kann sich auf die Frage vorbereiten

What did you not like?

Manchmal werden die Chats zu schnell weitergeleitet, weil die Kunden zu lange brauchen um zu schreiben...

Which problems are you solving with the product?

Kunden sind auf unserer Website und haben Fragen, können dann direkt mit uns in Kontakt treten ohne erst zum Telefonhörer greifen zu müssen. Zusätzliches Hilfsmedium neben Telefon und Mail um Kunden zu supporten. Kundenfreundliche und einfache Nutzung und Anwednung

Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Julian,

vielen Dank für das Feedback! Es freut uns sehr, dass Userlike euch hilft, schnell und unkompliziert mit Kunden in Kontakt zu treten.
Zur Weiterleitung: Habt ihr bereits probiert, den Inaktivitäts-Timer hochzusetzen? Falls Unterstützung dabei gebraucht wird, stehen wir gerne zur Verfügung.

Viel Spaß weiterhin beim Chatten!
Das Userlike-Team

“Einfach für unsere Kunden, einfach für uns. Super Tool mit vielen Möglichkeiten.”

Source of review

5.0

In the last 12 months

Julian

Validated Reviewer

Fachberater im Innendienst at

Schwalenstöcker & Gantz GmbH

51-1000 employees
Industry: Food & Beverages

Use cases:

Customer ServiceLive ChatWhatsapp Marketing

What did you like?

Am besten gefällt mir der einfache Kontakt mit unseren Kunden, egal ob über unsere Website, den Webshop oder WhatsApp. Für die Zukunft lassen sich auch noch zahlreiche weitere Plattformen anbinden. Bei Bedarf kann ich sogar anhand der Echtzeitübersetzung in einer anderen Sprache mit dem Kunden kommunizieren. Außerdem gefällt mir die Möglichkeit, geplante Inhalte, wie z.B. einen Newsletter, an unsere Kunden zu verschicken.

What did you not like?

Ich kann mich über nichts beschweren. Lediglich die vorherige Einwilligung des Kunden, dass ich mit ihm schreiben darf, ist etwas störend, jedoch nicht von Userlike beeinflussbar.

Which problems are you solving with the product?

Unsere Kunden können uns schnell und einfach erreichen, egal ob bei Fragen während der Bestellung über den Webshop oder im Nachgang bei Reklamationen über WhatsApp. Bei Reklamationen kann der Kunde uns auch gleich ganz einfach ein Foto anhängen. Der Vorteil besteht darin, dass der Kunde auf zeitaufwändiges telefonieren mit dem Kundenservice verzichten kann. Außerdem gibt es dem Kundenservice Zeit, das Anliegen des Kunden in Ruhe zu klären, ohne dass dieser gestresst am Telefon hängt.

Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Julian,

lieben Dank für die schöne Bewertung, die es genau auf den Punkt bringt: Wartezeiten vermeiden und den Kunden einfache Kontaktmöglichkeiten bieten. Toll, dass ihr Userlike so erfolgreich einsetzt! Dass bei WhatsApp die Einwilligung des Kunden gebraucht wird, ist tatsächlich eine Vorgabe von Meta, die aber auch dazu führt, dass Nutzer WhatsApp vertrauen.

Wir wünschen euch weiterhin viel Freude beim Beantworten eurer Kundenanfragen über Userlike!
Das Userlike-Team

What did you like?

Nach einer kurzen Lernkurve ist das Tool sehr einfach und vor allem schnell bedienbar. Das Interface ist klar, intuitiv. Der Support ist 1a und hilft innerhalb von Minuten!

What did you not like?

Manche Einstellungen sind ein wenig verschachtelt. Der WhatsApp Newsletter könnte mehr Funktionen, wie z.B. mehrere Link-Buttons, vertragen. Tragging der Link-Klicks würde viel Arbeit für eine separate Lösung vermeiden.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen Userlike ausschließlich für unseren WhatsApp-Newsletter. Die Anmeldung für die Interessenten ist kinderleicht und der Anmeldeprozess kann sehr individualisiert werden.

Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Christian,

besten Dank für die positive Bewertung! Wir haben bereits ein Feature Request dazu offen, mehrere Buttons in einer Kampagne hinzuzufügen. Wir halten euch hierzu informiert. Danke vielmals für das Lob an unsere Oberfläche und das Support-Team. Die Kollegen freuen sich sehr über solches Feedback.

Wir wünschen weiterhin viel Erfolg mit euren WhatsApp-Kampagnen!
Das Userlike-Team

“Schneller, persönlicher Kundenservice mit System”

4.0

In the last 12 months

Markus

Validated Reviewer

Administrator at

Germot GmbH

1-50 employees
Industry: Großhandel

Use cases:

Customer ServiceLive Chat

What did you like?

Userlike gefällt mir besonders wegen der intuitiven Benutzeroberfläche und der schnellen Integration in bestehende Websites. Der Live-Chat funktioniert zuverlässig, ist optisch anpassbar und ermöglicht eine persönliche Kommunikation mit Kunden in Echtzeit. Besonders positiv ist auch die Möglichkeit, verschiedene Kanäle wie WhatsApp oder Facebook Messenger zentral zu verwalten.

What did you not like?

Was mir an Userlike weniger gefällt, ist die eingeschränkte Anpassbarkeit mancher Funktionen im Vergleich zu größeren CRM-Systemen. Auch das Reporting könnte etwas detaillierter sein – insbesondere bei langfristigen Auswertungen. Zudem wirken manche Einstellungen zunächst etwas verschachtelt, was die Einarbeitung für neue Nutzer leicht erschwert.

Which problems are you solving with the product?

Mit Userlike lösen wir das Problem der langsamen und unpersönlichen Kundenkommunikation. Über den Live-Chat erreichen uns Anfragen in Echtzeit, kanalübergreifend und zentral gebündelt – das steigert Effizienz, Kundenzufriedenheit und Conversion.

Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Markus,

vielen Dank für das tolle Feedback! Es freut uns sehr, dass die Benutzerfreundlichkeit und die kanalübergreifende Kommunikation mit Userlike so gut ankommen. Die Hinweise zur Anpassbarkeit und zum Reporting nehmen wir gerne mit – wir arbeiten kontinuierlich daran, das Produkt weiter zu verbessern.

Danke nochmal und viele Grüße aus Köln,
das Userlike-Team

“100% wonach wir gesucht haben”

4.5

In the last 12 months

Andrea

Validated Reviewer

Head of Communication & Marketing at

AFS Interkulturelle Begegnungen e.V.

51-1000 employees
Industry: Non-Profit Organization Management

Use cases:

Conversational SupportCustomer ServiceLive Chat

What did you like?

Das Aufsetzen ist einfach und intuitiv. Wir haben jetzt einen zentralen Ort für unsere Kommunkation mit allen Erstkontakten. Der Service und die Betreuung sind top und der Preis stimmt auch.

What did you not like?

Bis jetzt haben wir noch nichts negatives feststellen können, wir stehen aber grade noch am Beginn der Zusammenarbeit.

Which problems are you solving with the product?

Wir werden primär die Chatfunktion sowohl für allgemeine Erstkontakte nutzen als auch für Nachfragen im Bewerbungsprozess.

Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Andrea,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback!

Es freut uns sehr, dass Sie den einfachen Einstieg und unseren Service so positiv hervorheben. Wir wünschen Ihnen weiterhin einen erfolgreichen Start mit Userlike – und stehen Ihnen jederzeit gerne zur Seite, wenn Fragen auftauchen!

Herzliche Grüße aus Köln,
das Userlike-Team

“Super Produkt, immer schnelle und freundliche Hilfe”

Source of review

5.0

In the last 12 months

Janina

Validated Reviewer

Mitarbeiter im 2nd Level & Knowledge at

Dampsoft GmbH

51-1000 employees
Industry: Medical Devices

Use cases:

AI ChatbotsCustomer ServiceLive Chat

What did you like?

Wissensdatenbank lässt sich sehr übersichtlich gestalten. Filtermöglichkeit in der Wissensdatenbank ist sehr gut. Filtereinstellung und Übersicht in "alle Unterhaltungen" ist sehr hilfreich, genauso wie die Statistiken.

What did you not like?

Einstellung und Hinterlegung von Texten für den Chatbot sind an mehreren verschiedenen Stellen möglich. Generell Einstellungen an unterschiedlichen Stellen, schöner wäre es, wenn das irgendwo gebündelt wäre. Das die "Automatisierung" kein zweites Mal geöffnet werden kann.

Which problems are you solving with the product?

Es wird dem Kunden neben Telefon und Mail ein weiterer Kanal zur Kontaktaufnahme geboten, somit werden diese Kanäle entlastet. Kunden bekommen eine schnelle Antwort, da die Unterhaltung im Chat nicht so formell ist wie z.B. per Mail oder die Warteschleife am Telefon. Aktuelle Themen können schnell aufgenommen und so dem Kunden bei Nachfrage vermittelt werden.

Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Janina,

herzlichen Dank für das Feedback! Es freut uns, dass Userlike euer Kontaktangebot bereichert und gute Auswertungs- und Filtermöglichkeiten bietet. Dass es derzeit zwei Stellen mit Bot-Einstellungen gibt, ist uns bewusst. Wir haben dieses Thema schon für künftige Anpassungen auf dem Radar. Danke dennoch für den Hinweis und viel Erfolg weiterhin mit unserer Messaging-Lösung!

Das Userlike-Team

“Super Produkt mit einem sehr guten und schnellen Kundenservice.”

Source of review

5.0

In the last 12 months

Janine

Validated Reviewer

Teamleitung at

Dampsoft

51-1000 employees
Industry: Computer Software

Use cases:

ChatbotCustomer ServiceLive Chat

+ 1 more

What did you like?

Mir gefällt sehr gut der schnelle und unkomplizierte Support bei Problemen oder Fragen. Mir wurde immer engagiert weitergeholfen

What did you not like?

Es gibt einige Funktionen, die mir noch Fehlen. Z.b der Zeitstempel bei Chat´s über den WhatsAPP Eingang. Dieser bleibt auf dem ersten Kontakt stehen, da es sich um einen fortgeführten Chat handelt. Daher fehlen diese Chats in den Statistiken

Which problems are you solving with the product?

Mit Userlike haben unsere Kunden die Möglichkeit unseren Kundenservice schnell und unkompliziert zu erreichen.

Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Janine,

vielen Dank für das Feedback zu unserem Support. Das teilen wir gerne mit den Kollegen, die sich natürlich auch über solche Rückmeldung freuen.
Gleichzeitig danken wir für den Hinweis zu den Zeitstempeln bei fortgeführten WhatsApp-Konversationen. Bei der Weiterentwicklung unserer Lösung prüfen wir, was machbar ist.
Schön, dass Userlike den Kundenservice effizienter macht. Das ist genau unser Anliegen.

Viel Freude weiterhin beim Chatten!
Das Userlike-Team

“Sehr guter Chatbot mit KI, die sich noch weiter entwickeln muss”

Source of review

4.0

In the last 12 months

Maria

Validated Reviewer

Marketing at

Meerfischland GmbH

1-50 employees
Industry: Leisure, Travel & Tourism

Use cases:

AI ChatbotsChatbotCustomer Service

What did you like?

Userlike bietet viele Möglichkeiten. Wir nutzen den Chatbot, möchten aber auch noch die WhatsApp Kommuniaktion ausbauen. Der Support ist sehr gut, das Tool läuft stabil, und es hat sich problemlos integrieren lassen.

What did you not like?

Die Einrichtung mancher Funktionen ist anfangs etwas komplex und erfordert viel Einarbeitung. Man muss sich zu einer möglichen Antwort mehrere Fragestellungen einfallen lassen. Ab uns zu hakt die KI natürlich und es kommt zu Fehlermeldungen an den Gast.

Which problems are you solving with the product?

Mit Userlike können wir die Kommunikation mit unseren Gästen effizienter gestalten und schneller auf Anfragen reagieren. Viele Anliegen lassen sich direkt im Chat klären, schnell, unkompliziert und in Echtzeit. Zudem ermöglicht uns Userlike eine bessere Nachverfolgbarkeit von Gesprächen, da alle Chatverläufe dokumentiert und zentral abrufbar sind

Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Maria,

besten Dank für das Feedback! Es freut uns sehr, dass Ihr mit den vielseitigen Möglichkeiten von Userlike zufrieden seid. Die Integration von WhatsApp ist ein spannender nächster Schritt – wir unterstützen dabei gern! Das Feedback zur KI nehmen wir ernst und arbeiten kontinuierlich daran, sie weiter zu optimieren.
Toll, dass Userlike dabei hilft, die Kommunikation mit Gästen effizienter und transparenter zu gestalten.

Vielen Dank nochmal und herzliche Grüße,
das Userlike-Team

“Toller Support, tolles Tool”

Source of review

5.0

In the last 12 months

Susan

Validated Reviewer

Teamleitung Partnerbetreuung Investment

51-1000 employees
Industry: Financial Services

Use cases:

AI ChatbotsChatbotConversational Support

+ 2 more

What did you like?

Die gute Begleitung zum Start und das einfache Interface, über das ich alles selbst verwalten kann. So habe ich immer die Möglichkeit, schnell auf Änderungen zu reagieren.

What did you not like?

Das Mail-Feature kann leider nicht mithalten mit anderen E-Mail Supportmöglichkeiten am Markt, ist aber auch kein Schwerpunkt.

Which problems are you solving with the product?

Automatisierte Hilfestellung zu unserer Beratersoftware innerhalb der Anwendung. man muss das System also nicht verlassen, um Hilfe zu erhalten. Die integrierte Screensharing-Funktion ist sehr hilfreich bei komplexen Problemen und die direkte Anzeige des Users und der Subdomain, auf der der User sich aufhält, beschleunigt den Prozess.

Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Susan,

vielen Dank für das wertvolle Feedback! Es freut uns sehr, dass der einfache Einstieg und die intuitive Bedienung so positiv hervorgehoben werden. Den Hinweis zum E-Mail-Kanal nehmen wir gerne auf. Solches Feedback hilft uns, die Bedürfnisse unserer Nutzer besser zu verstehen.
Schön zu hören, dass die integrierten Funktionen die Arbeit erleichtern und Prozesse beschleunigen!

Viel Erfolg weiterhin mit Userlike!
Das Userlike-Team

“Mit Userlike zum Service-Level-Up – So macht Kundenkommunikation Spaß!”

Source of review

5.0

In the last 12 months

Marco

Validated Reviewer

Customer Marketing Manager at

Salomon FoodWorld GmbH

51-1000 employees
Industry: Food & Beverages

Use cases:

Conversational MarketingConversational SupportCustomer Service

+ 3 more

What did you like?

Bei Fragen ist der Support super erreichbar und hilft schnell weiter. Besonders für unseren Anwendungsfall – Chat-Kommunikation und WhatsApp-Kampagnen – ist Userlike ein echter Gamechanger. Alles lässt sich unkompliziert und intuitiv einrichten

What did you not like?

Ehrlich gesagt ist mir bis dato nichts negatives aufgefallen. Alle Funktionen die wir benötigen funktionieren.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen Userlike hauptsächlich für WhatsApp-Kampagnen und den Chat-Support. Die Bedienung ist dabei angenehm einfach und intuitiv – und bei Fragen steht uns der Support stets zuverlässig zur Seite.

Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Marco,

lieben Dank für die schöne Bewertung. Schön zu hören, dass Userlike für Ihre Chat- und WhatsApp-Kampagnen ein echter Gamechanger ist!

Und dass Sie bisher nichts Negatives festgestellt haben, ist für uns ein großes Kompliment – vielen Dank dafür!

Wenn Sie in Zukunft Wünsche oder Ideen haben, freuen wir uns jederzeit über Ihr Feedback.

Viel Spaß beim Chatten!
Ihr Userlike-Team

What did you like?

Die Software von Userlike ist einfach zu bedienen - in schnellen und einfachen Schritten sind die Basiskonfigurationen eingestellt und der erste Newsletter kann versendet werden.

What did you not like?

Die Richtlinien von META sind etwas kurios - anfänglich war es schwierig dass wir für den Whatsapp Newsletter freigeschaltet werden.

Which problems are you solving with the product?

Kommunikation mit den Gästen und Newsletter an die Gäste

Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Sebastian,

vielen Dank für das positive Feedback!
Es freut uns zu lesen, dass Sie schnell mit dem Versand Ihres ersten Newsletters starten konnten!

Die Herausforderungen mit den Meta-Richtlinien kennen wir. Wir arbeiten stetig daran, unsere Kunden bestmöglich durch diesen Prozess zu begleiten.

Toll, dass Sie mit Userlike die Kommunikation mit Ihren Gästen verbessern und Newsletter gezielt einsetzen können!

Viel Erfolg dabei!
Das Userlike-Team

“Super Produkt und Service”

4.5

In the last 12 months

Elisabeth

Validated Reviewer

Reisebüroassistentin at

TUI Austria Holding GmbH

51-1000 employees
Industry: Leisure, Travel & Tourism

Use cases:

AI ChatbotsAI Customer Support AgentsChatbot

+ 4 more

What did you like?

Userlike weiß, was sich Kunden wünschen und bietet damit ein super Produkt. Mir gefällt, dass man als Nutzer die Möglichkeit hat, viele individuelle Einstellungen für das Widget vorzunehmen. Die Kommunikation mit dem Kunden im Message Center ist einfach gestaltet. Die Live Übersetzung finde ich persönlich sehr praktisch und nutze sie auch gerne. Außerdem finde ich das Userlike Team super. Es ist freundlich, kompetent, hilft schnell und ist sehr bemüht alles verständlich zu erklären und nimmt auf Feedback an.

What did you not like?

Analytics ist für mich manchmal nicht aussagekräftig genug. Da hätte ich persönlich gerne noch ein paar andere Übersichten, die es aktuell nicht gibt, wie zum Beispiel wie lange man als Team im Widget online war.

Which problems are you solving with the product?

Mit dem Chatbot können wir einfache Kundenanfragen abfangen, unsere Agents entlasten und die Zeit unserer Agents effektiver und besser nutzen.

Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Elisabeth,

vielen lieben Dank für die schöne Bewertung! Schön, dass Userlike euch das Leben leichter macht. Besonders freut uns dein Lob für unser Team – das geben wir gerne weiter!

Analytics möchten wir gerne angehen. Euer Feedback dazu nehmen wir auf.

Ansonsten ist es natürlich großartig, dass der Chatbot eure Agents entlastet und die Effizienz steigert – genau dafür ist er da!

Viel Spaß weiterhin beim Chatten mit Userlike!
Dein Userlike-Team

“Moderner Chat mit gutem Service”

5.0

In the last 12 months

Tom

Validated Reviewer

Techn. Unterstützung at

Versicherung

1001+ employees
Industry: Versicherung

Use cases:

AI ChatbotsAI Customer Support AgentsChatbot

+ 3 more

What did you like?

Toller "menschlicher" Service bei Fragen oder Hilfestellung. Chat-KI und Administration mit umfangreichen Möglichkeiten. Gutes Online-Benutzerhandbuch mit FAQ.

What did you not like?

Einfache Einstellung von Abwesenheiten für Gruppen wäre gut. Eigene Dokumentenbibliothek wäre hilfreich.

Which problems are you solving with the product?

Moderner und zeitgemäßer Kommunikationskanal.

“Great way to pick interested people from my website”

4.5

In the last 12 months

Raquel

Validated Reviewer

Director at

UnuPana

1-50 employees
Industry: Retail

Use cases:

AI ChatbotsAI Customer Support AgentsChatbot

+ 2 more

What did you like?

The chat integrates easily into our website and also offers many ways to customize. So we can tailor the chat exactly to our needs and branding. Very user-friendly interface as well. We could start chatting with customers immediately, no long learning curve.

What did you not like?

I'd say it's too bad that some advanced features are only included in the higher-tier pricing plans. For smaller businesses this can be a bit limiting. However, overall, the prices are quite justified considering the impact it brings.

Which problems are you solving with the product?

We get to respond to customer questions in when they occur, getting to "pick them up" when it really matters. It makes for a better customer experience. We also now have a central chat, so we can keep track of all conversations.

Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Dear Raquel,

Thank you for your great feedback!
It’s great that the chat is helping you connect with customers more effectively.

We appreciate your note about advanced features and pricing—your input helps us improve and better support businesses of all sizes.

If you ever need anything or have more suggestions, we’re here for you!
Your Userlike team

“Seit Userlike im Einsatz ist, haben wir mehr Luft im Alltag”

Source of review

5.0

In the last 12 months

Susanne

Validated Reviewer

Produktmanager at

FONDSNET GmbH

51-1000 employees
Industry: Investment Management

Use cases:

ChatbotCustomer ServiceLive Chat

What did you like?

Seit wir Userlike nutzen, ist unser Arbeitsalltag deutlich entspannter. Viele Anfragen laufen jetzt direkt über den Chat, Rückfragen lassen sich schneller klären und unsere Vermittler bekommen zügiger Unterstützung. Das entlastet unser Team spürbar und schafft mehr Freiraum für andere Themen.

What did you not like?

Der Einstieg war mit Aufwand verbunden. Die Wissensdatenbank musste erst aufgebaut, Bedingungen gepflegt und viele Inhalte manuell eingepflegt werden. Das kostet anfangs Zeit – aber es lohnt sich. Wer bereit ist, anfangs etwas mehr zu investieren, bekommt später spürbar mehr Output zurück.

Which problems are you solving with the product?

Mit Userlike lösen wir vor allem das Problem, dass viele kleine Anfragen bisher per Mail oder Telefon reinkamen und uns dadurch im Tagesgeschäft blockiert haben. Seit der Einführung läuft ein Großteil dieser Kommunikation strukturiert über den Chat, das spart enorm viel Zeit. Rückfragen klären sich oft direkt, ohne ewiges Hin und Her. Ein großer Vorteil ist auch, dass wir für unsere Vermittler viel schneller erreichbar sind ohne ständig live am Telefon hängen zu müssen. Das entlastet unser Team, bringt mehr Ruhe in den Tag und schafft gleichzeitig ein modernes, professionelles Support-Erlebnis für unsere Vermittler.

Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Susanne,

herzlichen Dank für die positive Bewertung! Dass Userlike den Arbeitsalltag erleichtert, ist das beste Feedback für uns! Dass der Einstieg mit Aufwand verbunden war, ist nachvollziehbar – umso mehr freuen wir uns, dass sich die Investition so gelohnt hat.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen!
Das Userlike-Team

What did you like?

Am besten gefällt mir die einfache und professionelle Umsetzung des WhatsApp-Newsletters. Userlike bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, mit der wir unsere Abonnenten effizient verwalten, segmentieren und mit relevanten Inhalten versorgen können – und das alles DSGVO-konform. Besonders positiv ist auch der schnelle und persönliche Support, der bei Rückfragen immer zur Stelle ist.

What did you not like?

Bislang keine negativen Erfahrungen – wir befinden uns noch in der AufbauphaseBislang keine negativen Erfahrungen – wir befinden uns noch in der Aufbauphase.

Which problems are you solving with the product?

Mit Userlike lösen wir das Problem, unsere Kunden effizient, DSGVO-konform und direkt über WhatsApp zu erreichen – insbesondere durch den Aufbau eines professionellen WhatsApp-Newsletters. Die Plattform ermöglicht es uns, zielgerichtet zu kommunizieren, Kunden unkompliziert abonnieren zu lassen und Inhalte einfach zu verwalten. Der größte Vorteil liegt für uns in der persönlichen, aber dennoch skalierbaren Kommunikation, die per E-Mail nicht in gleicher Qualität möglich wäre.

Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Nina,

vielen Dank für das tolle Feedback!

Wie schön, dass Sie die Umsetzung des WhatsApp-Newsletters mit Userlike als einfach und professionell erleben! Und danke auch für das Kompliment an unser Support-Team :-).

Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Erfolg in der Aufbauphase und stehen jederzeit gerne zur Seite!
Das Userlike-Team

“Ein paar Kleinigkeiten gehören verbessert, sonst aber gut! ”

3.5

In the last 12 months

Melanie

Validated Reviewer

Specialist Community Management&Live Chat Support at

d-kn GmbH

51-1000 employees
Industry: Automotive

Use cases:

AI ChatbotsLive Chat

What did you like?

1. Überichtliches Interface. 2. Intuitive Handhabung. 3. Automatisches Übersetzungstool in vielen Sprachen, sodass selbst bei nicht beherrschten Sprachen Kommunikation möglich ist.

What did you not like?

1. Online- und Offline-Anzeige der Chat-Partner ist oft nicht zuverlässig. 2. Manchmal laufen zu viele Chats parallel, weil auf Antwort wartende Chats in den Status "Wartend" versetzt werden. 3. Zuordnung der Kategorie wird nicht direkt übernommen, man muss erst rausklicken.

Which problems are you solving with the product?

1. Beantwortung von Interessenten-Anfragen zu Neu-Fahrzeugen. 2. Bearbeitung von Bestandskunden-Anliegen 3. Erarbeitung von Leads - Vorteile sind der Live-Kontakt zu Interessenten und die Möglichkeit, die Kundenbetreuung zu entlasten, in dem man einfachere Anliegen von Bestandskunden rausfiltern und lösen kann

Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Melanie,

vielen Dank für das hilfreiche Feedback!

Es freut uns sehr, dass Sie unser übersichtliches Interface und die intuitive Bedienung schätzen – darauf legen wir großen Wert. Den Hinweis zu den Statusanzeigen schauen wir uns an. Haben Sie für einen späteren Status-Wechsel schon in Erwägung gezogen, das Timeout zu erhöhen? Melden Sie sich gerne, wenn Sie Unterstützung dabei benötigen. Ihr Input hilft uns, den Service kontinuierlich zu verbessern.

Schön, dass Sie unser Tool zur Kundenkommunikation so vielseitig einsetzen!

Viel Spaß weiterhin dabei!
Das Userlike-Team

“Einfaches Handling, schnelle Bearbeitung”

4.5

In the last 12 months

Dennis

Validated Reviewer

Disponent at

Landgard Blumen & Pflanzen GmbH

1-50 employees
Industry: Retail

Use cases:

Whatsapp Marketing

What did you like?

Die Übersicht, der Aufbau der Website, die einfache Handhabe sowie die schnelle Umsetzung der Bearbeitung sprechen für Userlike

What did you not like?

Zu Beginn der Nutzung ist vieles relativ schwierig zu verstehen, vor allem die Erstellung von spezifischen Vorlagen, die man benötigt

Which problems are you solving with the product?

Die Angebotserstellung für Kunden in Whatsapp über Userlike ist einfach und einheitlich

Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Dennis,

vielen Dank für das wertvolle Feedback! Es freut uns sehr, dass der Aufbau und die einfache Handhabung von Userlike so gut ankommen. Wir verstehen, dass die Erstellung von WhatsApp-Vorlagen anfangs komplex ist. Hier arbeiten wir kontinuierliche daran, die Nutzererfahrung zu verbessern.
Toll, dass Sie dennoch so erfolgreich WhatsApp für die Angebotserstellung nutzen.

Viel Erfolg weiterhin dabei!
Das Userlike-Team

“Mein persönlicher Eindruck mit Userlike! ”

Source of review

5.0

In the last 12 months

Jan

Validated Reviewer

Community Management & Live Chat Support at

D-KN GmbH

51-1000 employees
Industry: Automotive

Use cases:

AI ChatbotsChatbotCustomer Service

+ 2 more

What did you like?

Was mir am besten gefällt, ist die einfache Bedienung, die superschnelle Integration und der hervorragende Support. Es macht einfach Spaß, mit Userlike zu arbeiten – intuitiv, zuverlässig und kundenfreundlich.

What did you not like?

Eigentlich gibt es kaum etwas auszusetzen – wenn überhaupt, dann vielleicht, dass manche tiefere Einstellungen etwas versteckt sind. Aber das ist wirklich Jammern auf hohem Niveau.

Which problems are you solving with the product?

Mit Userlike kann ich Kundenanliegen direkt und ohne Verzögerung beantworten, was die Kundenzufriedenheit deutlich erhöht. Die zentrale Plattform hilft mir dabei, alle Anfragen im Blick zu behalten und strukturiert abzuarbeiten. Außerdem ermöglicht die Chatlösung eine persönliche Kommunikation, die Vertrauen schafft und den Service menschlicher macht.

Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Jan,

herzlichen Dank für die Top-Bewertung! Spaß am Chatten - so soll es sein. Dabei wünschen wir weiterhin viel Freude!

Dein Userlike-Team

“Einfach perfekt! Funktional, schnell und stabil!”

Source of review

5.0

In the last 12 months

Julia

Validated Reviewer

Supervisor at

d-kn

51-1000 employees
Industry: Automotive

Use cases:

AI ChatbotsChatbotConversational Support

+ 3 more

What did you like?

Userlike läuft zuverlässig, schnell und das Handling ist total selbsterklärend, denn die Bedienung ist intuitiv - es ist also keine ewig lange Einarbeitung notwendig. Textbautsteine zum schnelleren Antworten in Chats und automatisierte Antworten für den ebenfalls verfügbaren Chat-Bot lassen sich leicht programmieren. Außerdem wie verschiedene Mitarbeitergruppen und Teams anlegbar, was der Übersicht dienlich ist - und so viele weitere Funktionen werden angeboten! Top!

What did you not like?

Dazu gibt es keinen Punkt. Das Programm übertrifft unsere Erwartungen und auch der Kundenservice ist top.

Which problems are you solving with the product?

Mit Userlike können wir schnell und einfach mit Interessenten und Bestandskunden kommunizieren. Es ist ein perfektes Tool, um Beratungen schnell und unkompliziert anzubieten - das kommt auch bei den Kunden sehr gut an!

“Recht intuitiv. Einfach einzubinden. ”

Source of review

4.0

In the last 12 months

Tobias

Validated Reviewer

Vertriebsleiter at

Witte Metallwaren GmbH

1-50 employees
Industry: Import and Export

Use cases:

Customer ServiceLive Chat

What did you like?

Direkter Einblick in "alle" Chats. Änderungsmöglichkeiten für automatisierte Antworten. Auch die Möglichkeit die Reaktionsgeschwindigkeit der automatisierten Antworten anzupassen finde ich gut.

What did you not like?

Individuelle Einstellungen für Benachrichtigungen. Hier müsste man überlegen, wie man das einfacher gestalten kann.

Which problems are you solving with the product?

Der direkte Kontakt zum Kunden, seine Problemstellung direkt zu lösen. Kein Mailverkehr, aber trotzdem eine Nachricht die man "ablegen" kann. Das man sieht, wo der Kunde sich vorher auf der WEB-Seite befunden hat.

Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Tobias,

vielen Dank für das positive Feedback! Schön zu hören, dass euch die automatischen Antworten helfen und ihr weniger Mailverkehr schätzt. Falls ihr Anregungen zur Optimierung der Benachrichtigungen habt, teilt sie uns gerne mit. Dann schauen wir, was machbar ist.

Danke und viele Grüße,
das Userlike-Team

“Top kann man nicht meckern!!”

4.0

In the last 12 months

Alex

Validated Reviewer

Innendienst mitarbeiter at

WM SE

1001+ employees
Industry: Automotive

Use cases:

Customer ServiceLive Chat

What did you like?

Durch die einfache und benutzerfreundliche Übersichtlichkeit ist das Programm sehr für den Einstieg in die Digitale Welt der Einzel- und Großhändler geeignet.

What did you not like?

Es ist alles bestens mit dem Programm, das einzige was man vielleicht noch einbauen kann ist das man geschriebene Texte nochmals bearbeiten kann.

Which problems are you solving with the product?

Eingehende Kundenbestellungen bzw. auch wenn es Probleme gibt wo bei man ein Bild braucht muss man dieses aus Kundensicht nicht extra erst auf einen Rechner laden muss. Diese sind einfach per Handy an uns übermittelbar.

Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Alex,

herzlichen Dank für die Bewertung! Wir freuen uns, dass die Handhabung von Userlike so einfach ist und euch im Alltag hilft. Das Feedback, dass man Nachrichten im Nachgang bearbeiten können sollte, nehmen wir gerne auf. Unser Produkt wird stetig weiterentwickelt.

Vielen Dank nochmal und beste Grüße,
dein Userlike-Team

“Sehr nützliches Tool für modernen Kundenservice und Support.”

Source of review

5.0

In the last 12 months

David

Validated Reviewer

Kundenberater at

Kunzmann GmbH

1001+ employees
Industry: Automotive

Use cases:

Customer ServiceLive ChatWhatsapp Marketing

What did you like?

Einsatz im Website-Chat zur direkten Kundenbetreuung in Echtzeit Qualifizierung und Weiterleitung von Leads an den Vetrieb Zentrale Plattform für die Kommunikation über Website, WhatsApp und Co.

What did you not like?

-KI-Chatbot versteht komplexe Anfragen oft nicht zuverlässig - Automatisierte Antworten sind teilweise zu simpel oder unpassend - Weiterleitung an menschlichen Support könnte besser funktionieren

Which problems are you solving with the product?

Schnelle und direkte Kommunikation mit Kunden über verschiedene Kanäle Automatisierung von Routineanfragen durch Chatbots entlastet das Support-Team Verbesserte Lead-Qualifizierung und höhere Kundenzufriedenheit durch persönlichen Support

Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo David,

vielen Dank! Es ist schön, dass Userlike euer Team so entlastet! Wenn ihr konkrete Beispiele habt, in denen der Bot weiterleiten sollte oder nicht angemessen geantwortet hat, lasst sie uns gerne im Chat zukommen. Dann können wir die Unterhaltungen prüfen.

Ansonsten wünschen wir weiterhin viel Erfolg beim Chatten!
Das Userlike-Team

“positiv, flexibel einfach ein schönes Tool! ”

Source of review

4.0

In the last 12 months

Bernhard

Validated Reviewer

technischer Kundenberater at

Hoffmann Group

51-1000 employees
Industry: Lagerhaltung

Use cases:

Customer Service

What did you like?

Viele Möglichkeiten, Kurzbefehle und Datenupload sowie die optische als auch die hörbare Einstellung bei Chatstart sowie die Darstellung sie ist übersichtlich und einfach!

What did you not like?

Hab ich noch nicht entdeckt was mir nicht gefällt, es gibt nichts was mir nicht gefällt !

Which problems are you solving with the product?

Alles was im Alltag reinkommt und dem Kunden am Herzen liegt....

Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Bernhard,

besten Dank für die positive Bewertung! Es freut uns zu hören, dass alles nach euren Vorstellungen läuft und ihr so gerne mit Userlike arbeitet.

Viel Spaß beim Chatten!
Das Userlike-Team

“Gutes Programm mit leichten Mängeln”

Source of review

3.5

In the last 12 months

Michael

Validated Reviewer

Innendienst at

WM SE

1001+ employees
Industry: Großhandel

Use cases:

Customer Service

What did you like?

Arbeitet meistens zuverlässlich. Schöne Übersicht. Leichte Kommunikation mit unseren Kunden. Einfaches verschicken von Medien

What did you not like?

Zurückscrollen klappt überhaupt nicht gut. Weiterleiten funktioniert nicht. Keine farbigen Haken. Und der Kunde sieht nicht mit welchem Mitarbeiter er schreibt.

Which problems are you solving with the product?

Weniger Telefongespräche und Mails. Schnellere Kommunikation mit unseren Kunden. Leichte ÜBertragung von Medien wie Bilder und Videos zur Problemlösung.

Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Michael,

herzlichen Dank für die Bewertung! Zu den Anmerkungen haben wir Rückfragen:
Was genau ist mit "zurückscrollen" gemeint? Eine Beschreibung oder noch besser ein Screenflow wären hilfreich.
Was genau passiert, wenn ein Chat weitergeleitet werden soll? Denn die Weiterleitung funktioniert über das Menü mit den Operatoren.
Der Kontakt kann auch sehen, mit welchem Mitarbeiter er schreibt. Das setzt aber voraus, dass die Mitarbeiter im Account mit Namen angelegt sind.Derzeit haben einige Operatoren in Ihrem Account generische Namen.

Euer Account Manager Ugur wird sich bzgl. der Punkte bei eurem Account Owner melden. Wir sind uns sicher, dass sich die Fragen damit schnell klären lassen.

Vielen Dank nochmal und beste Grüße!
Das Userlike-Team

“Gut, besser, USERLIKE!”

5.0

In the last 12 months

Sinan

Validated Reviewer

Sachbearbeiter at

medi GmbH & Co. KG

1001+ employees
Industry: Medical Devices

Use cases:

Customer ServiceLive Chat

What did you like?

Wir nutzen Userlike nun schon seit einiger Zeit für den Kundenservice auf unserer Website und sind rundum zufrieden. Unsere Kunden schätzen den direkten Draht zu uns über den Chat, und wir können viel schneller und persönlicher reagieren als per E-Mail. Auch die Möglichkeit, Chats im Nachgang zu analysieren, hilft uns sehr bei der Optimierung unseres Kundenservices. Insgesamt ein durchdachtes, professionelles Tool mit einem tollen Preis-Leistungs-Verhältnis. Absolute Empfehlung für Unternehmen, die ihren Kundenservice digital und zeitgemäß gestalten wollen!

What did you not like?

Eigentlich gibt es nichts, was uns nicht gefällt. Allerhöchstens würden wir sagen, dass das Design etwas schöner gestaltet werden könnte.

Which problems are you solving with the product?

Technische Anfragen von Kunden, welche den Onlineshop nutzen

“Userlike - Perfektes Tool”

5.0

In the last 12 months

Bojan

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

ASTRON Connect GmbH

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

Use cases:

Conversational SupportCustomer ServiceLive Chat

What did you like?

Mir gefällt bei Userlike am Besten, dass die Server kaum Ausfallzeiten haben. Wir können permanent unseren Kunden den besten Service via Chat anbieten und falls wir einmal ein Problem mit Userlike haben, so hilft uns der Chat-Support von Userlike immer sofort. Bisher haben wir ein perfektes Tool, welches uns in unserer täglichen Arbeit unterstützt.

What did you not like?

Es gibt einige Kleinigkeiten, die uns nicht gefallen, aber diese stören den täglichen Aufwand nur minimal. So ist die Auswertung der Chats für uns nicht optimal, da wir die Ergebnisse anders benötigen. Wir haben aber auch hier ein Workaround gefunden, mit der wir arbeiten können.

Which problems are you solving with the product?

Einige Kunden möchten nicht per Telefon oder Kontaktformular die Probleme oder Anfragen erörtern, sondern via Chat. Aus diesem Grund bieten wir hier den Service des Chats an, so kann der Kunde aus drei möglichen Varianten seine bevorzugte Variante wählen. Der größte Vorteil ist, dass man dem Kunden noch eine zusätzliche Variante bei der Bearbeitung seiner Anfragen anbieten kann

“Es ist einfach zu bedienen, die Oberfläche ist allerdings nicht auf dem ersten Blick selbsterklärend”

Source of review

4.0

In the last 12 months

Maik

Validated Reviewer

Innendienstleitung at

Witte Metallwaren GmbH & Co. KG

1-50 employees
Industry: Market Research

Use cases:

Customer ServiceLive Chat

What did you like?

der Kunde kann schnell bedient werden. Notfalls springt ein Kollege ein um zu antworten.Eine Warteschlange kann für den Kunden eingerichtet werden.

What did you not like?

mehr Hilfethemen zu den Einstellungen könnten eingerichtet werden. Offensichtliche Themen zu den Abwesenheiten zum Beispiel..

Which problems are you solving with the product?

Der Kunde soll schnell bedient werden, Fragen können so auch ausserhalb von Telefon und Besuch geklärt werden.

Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Maik,

besten Dank für das Feedback! Super, dass der Chat als Kontaktmöglichkeit so gern angenommen wird. Übrigens kann man mithilfe des AI Automation Hubs zahlreiche Themen zur Selbsthilfe anlegen. Der Chatbot beantwortet sie dann automatisiert. Kommt bei Interesse gerne auf uns zu.

Viel Spaß weiterhin mit Userlike!
Euer Userlike-Team

“Gute Anwendung für die Website”

Source of review

3.5

In the last 12 months

Sebastian

Validated Reviewer

Sachbearbeiter at

Witte

1-50 employees
Industry: Logistics and Supply Chain

Use cases:

Live Chat

What did you like?

- schnelle Rückmeldung für Kundenanfragen, Übersichtliches Tool, mehrere Personen können Zugriff auf den Chat haben und man kann die auch einzeln verweisen, man kann sehen wenn die Kunden am tippen sind, was sie eingeben

What did you not like?

Zu Beginn war es nicht ganz leicht die Einstellungen für die Benachrichtigungen anzupassen, Generell die Übersicht der Einstellungen

Which problems are you solving with the product?

Schnelle Kundenanfragen können so gelöst werden

Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Sebastian,

vielen Dank für die tolle Bewertung! Schön, dass ihr mit Userlike so gut zurechtkommt. Falls es noch Fragen zu den Benachrichtigungen gibt, können wir uns die Möglichkeiten gerne gemeinsam anschauen.

Viel Freude weiterhin mit Userlike!
Das Userlike-Team

“Übersichtlich und schnell in der Nutzung. Sterne Wertungen Motivierend ”

5.0

In the last 12 months

Nils

Validated Reviewer

Technischer Kunden Berater at

Hoffmann Group

51-1000 employees
Industry: Transportation/Trucking/Railroad

Use cases:

Customer ServiceLive Chat

What did you like?

Historie mit alten Chat verläufen jederzeit Eisehbar. Schnelle Zuweisung der Chats. Das System erkennt Angelegte Kunden mit Kunden Nummer und Kontakt was sehr Hilfreich ist um Ihn zuzuordnen.

What did you not like?

Viele Denken erstmal man wäre ein Bot. Das nicht alle Kunden registriert sein müssen und so Anonym schreiben können ist nicht gut. Manchmal bekommt man so nicht nachvollziebare Sterne Bewertungen.

Which problems are you solving with the product?

Schnelle Kunden Beratung. Problem Lösung bei Fragen zu Aufträgen. Neu Kunden Gewinnung für den Online Shop

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