Lime Connect (ehemals Userlike) Bewertungen

An Lime Connect gefällt mir besonders die intuitive und klar strukturierte Benutzeroberfläche, die den Einstieg sehr einfach macht. Die zentrale Bündelung verschiedener Kommunikationskanäle sorgt für deutlich effizientere Abläufe im Kundenservice. Zudem überzeugt die zuverlässige Performance, auch bei höherem Anfragevolumen. Positiv hervorzuheben ist außerdem die schnelle und unkomplizierte Integration in bestehende Systeme. Insgesamt bietet die Plattform eine durchdachte, professionelle Lösung für moderne Kundenkommunikation.

An Lime Connect gefällt mir weniger, dass einige erweiterte Funktionen nur in höheren Preispaketen verfügbar sind. Zudem könnte die Anpassbarkeit einzelner Features teilweise flexibler sein. Auch die Einarbeitung in komplexere Einstellungen ist nicht immer selbsterklärend und erfordert etwas Zeit.

Mit Lime Connect löse ich das Problem, Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen zentral an einem Ort zu bündeln, statt sie einzeln in mehreren Tools verwalten zu müssen. Dadurch spare ich Zeit und reduziere Fehler, die durch das Wechseln zwischen Plattformen entstehen.

Sehr nutzerfreundlich in der Bedienung, für Agenten sowie Admins. Einfacher Setup und Integration. Guter Keyaccount und -support.

Sind super zufrieden. Es gibt sicherlich immer noch ein paar Verbesserungen aber wir nutzen bei weitem noch nicht alle vorhandenen Funktionen.

WhatsApp Business Anbindung sowie Website Chat. Weitere Möglichkeiten wie Videochat und Online-Telefon nutzen wir aktuell nicht, sind aber möglich,

Ich nutze hauptsachlich zum Versand der WhatsApp Kampagnen. Der Support ist immer freundlich und hilfsbereit. Die Performance des Tool ist sehr gut. Man hat hier in der Gestaltung wirklich alles Vorteile die es auch in einer WhatsApp Nachricht gibt. So kann man seine WhatsApp Newsletter verkaufsfördernd gestalten. Schön ist auch ,dass man endlich mehr als einen Absatz nutzen kann, dass lässt die Texte dann runder aussehen.

Hier ist man von Meta selbst an einigen Stellen eingegrenzt allerdings kann das Tool dafür nichts. Ebenfalls ist es hinderlich, dass man die Vorlagen/ Kampagnen nicht mehr bearbeiten kann und dann alles von vorne aufsetzen muss. Man kann keine Rechnungen im Tool einsehen (das ist abhängig von der Zahlart).

Wir nutzen dieses Tool um WhatsApp Kampagnen zu versenden. Wir haben 3 Kanäle also verschiedene Shops angelegt. Vorteile, dass man viele Kanäle anlegen kann und hier nicht beschränkt ist.

Der Chatbot beeindruckt besonders durch seine Fähigkeit, die Unternehmenswebsite als Wissensquelle zu nutzen. Er scannt die Inhalte schnell und generiert darauf basierend Antworten auf Nutzerfragen. Ein weiterer positiver Aspekt ist die mehrsprachige Unterstützung. Dies erweitert die Zugänglichkeit und verbessert die Interaktion mit einer vielfältigen Nutzerbasis. Zudem trägt der Chatbot zur Verbesserung der Kundeninteraktion bei, indem er einfache Standardfragen effizient abfängt und beantwortet.

Gelegentlich sind die Antworten nicht ganz korrekt, was eine kontinuierliche Arbeit an der Erweiterung und Verfeinerung der Wissensgrundlage erfordert. Schwierigkeiten treten auf, wenn Kunden ungenaue Eingaben machen, was zu Frustrationen führen kann. Eine Funktion, die ich vermisse, ist die Möglichkeit, geführte Konversationen mit komplexeren Workflows in größerem Umfang abzubilden.

Der Chatbot hat sich als äußerst nützlich bei der Abarbeitung von Standard-Kundenanfragen auf der Website erwiesen. Er unterstützt zudem die Suchfunktion der Website, indem er relevante Informationen schnell und effizient bereitstellt. Dies entlastet das Kundenservice-Team und verbessert die Nutzererfahrung insgesamt.

Am besten gefallen mir der klar strukturierte Aufbau, die durchgängig übersichtliche Darstellung sowie die hohe Anwenderfreundlichkeit, weil ich dadurch Aufgaben schneller finde, weniger klicken muss und insgesamt zügiger zum Ziel komme.

Sprachnachrichten sollten standardmäßig .mp3 sein, nicht .bin; das erleichtert Verarbeitung und Weitergabe.

Kunden können ihre Bestellung einfach per WhatsApp abfotografieren und Bilder schicken – auch ohne PC oder nur mit Fax –, wir sind jederzeit erreichbar, wickeln Fälle schneller, klarer und nachvollziehbar ab.

Userlike überzeugt durch seine benutzerfreundliche Oberfläche und die schnelle Einsatzbereitschaft. Besonders schätzen wir die Möglichkeit, direkt und unkompliziert mit unseren Kunden zu kommunizieren. Die Chat-Funktion ist intuitiv, zuverlässig und lässt sich sehr gut in bestehende Prozesse integrieren.

Es gibt nur wenige Punkte, die verbesserungswürdig sind. Gelegentlich wünschen wir uns etwas mehr Flexibilität bei der Anpassung des Designs an unser Corporate Branding. Auch kleinere Funktionen könnten noch etwas individueller konfigurierbar sein.

Userlike ermöglicht uns eine deutlich effizientere und persönlichere Kommunikation mit unseren Kunden. Durch die direkte Ansprache im Chat können wir Anliegen schneller klären und gleichzeitig eine vertrauensvolle Beziehung aufbauen. Das wirkt sich positiv auf die Kundenzufriedenheit aus und reduziert den Aufwand in der Bearbeitung.

Sehr einfache und intuitive Nutzung. Die Implementierung von PDFs und Webseiten in die Wissensdatenbank funktioniert schnell und unkompliziert. Bei Problemen kann man sich direkt über den Chat an den Support wenden, dort helfen die Mitarbeitenden schnell und haben meist eine passende Lösung.

Mir fehlt die Möglichkeit, das Verhalten des Chatbots nach einem Workflow genauer zu steuern. Aktuell endet das Gespräch automatisch, statt beispielsweise eine Empfehlung auszugeben oder gezielt weiterzuführen.

Unsere Lösungen sind komplex. Mithilfe des Chatbots sollen erste Fragen geklärt werden.

Schneller Kundenservie, gute Unterstützung bei der Installation, Vielfältige Möglichkeiten und auch ständige Weiterentwicklungen. Kann ich empfehlen

Es fehlt vielleicht eine APP, aber auch per Handy ist die jetztige Handhabung ok

Wir schicken regelmäßig einen Kundennewsletter per Whatsapp und geben Kunden die Möglichkeit mit uns in Kontakt zu treten und Fragen zu beantworten

Mir gefällt an Userlike die einfache Bedienung des Chats. Auch der Support von Userlike via Chat (natürlich :-)) ist super.

Da Userlike oft im Hintergrund läuft und ich an mehreren Bildschirmen arbeite, habe ich ab und zu schon einen Chat verpasst oder verspätet angenommen. Ich muss dazu sagen, dass wir im Büro nur ein Pop-up-Fenster als Benachrichtigung bekommen. Wenn ich zur Mittagspause den Schalter auf "abwesend" setze und nach ca. 30 Minuten wiederkomme, hat sich der Schalter oft wie durch Zauberhand auf "online" gestellt und ich konnte nicht antworten.

Durch die Chatfunktion haben unsere Webseitenbesucher eine weitere, niedrigschwellige Möglichkeit uns zu kontaktieren. So werden Fragen schnell und unkompliziert beantwortet.

Mir gefällt besonders die einfache Bedienung und die nahtlose Integration in verschiedene Messenger-Dienste. So können wir mit Kund:innen dort kommunizieren, wo sie sich ohnehin aufhalten – schnell, persönlich und datenschutzkonform.

Die erweiterten Funktionen wie Automatisierung oder Bot-Logik könnten intuitiver und flexibler sein – hier stößt man schneller an Grenzen, wenn man komplexere Workflows abbilden möchte.

Mit Userlike können wir Kundenanfragen in Echtzeit beantworten und die Kommunikation über verschiedene Kanäle bündeln. Das verbessert nicht nur die Erreichbarkeit, sondern auch die Kundenzufriedenheit – alles zentral, effizient und datenschutzkonform.

Durch das Tool haben wir einen sehr engen Kontakt zu unseren Kund:innen aufbauen können und den Kanal "WhatsApp" auf eine professionelle Ebene gehoben. Zudem: Sehr schneller, freundlicher und unkomplizierter Service durch das Userlike-Team, wenn ich eine Frage/Problem habe! Danke!

Es wäre toll, wenn sich die Kampagnen-Vorlagen noch bearbeiten lassen würden. So würde der Workflow zukünftig besser verlaufen!

Zielgerichtete Kampagnen können versendet werden und das DSGVO konform! Unser Kund:innen-Support lässt sich hervorragend dadurch steuern.

Am Besten gefällt mir das der Sitz in Deutschland ist. Weiterhin gefällt mir die strukturierte Aufmachung der Webseite. Dass man als Firma DSVO-Konform über Whatsapp kommunizieren kann.

Das die Bundles für die Anwenderzahlen sehr große Sprünge machen. 10 Mitarbeiter zu 100 Mitarbeiter.

Ich möchte die eigenen Bauleiter vor Anrufen der Kunden außerhalb der Arbeitszeit schützen. Zudem möchte ich den Kunden mithilfe des Chatbots sehr schnell Rückmeldung geben und auch über Whatsapp präsent sein

Am besten gefällt mir, dass man sich gut behandelt fühlt. Alle sind nett, helfen gerne und nehmen sich Zeit. Auch das Userlike-Widget sieht modern aus und man kann die Farben ganz einfach anpassen.

Ich habe bislang nichts Negatives bemerkt. Passt alles. Manchmal musste ich Fragen wie etwas funktioniert da es nicht direkt für mich ersichtlich war in den Einstellungen. Aber da wurde schnell geholfen.

Mit Userlike kann ich schnell mit Kunden chatten und Fragen direkt beantworten. So lassen sich viele Missverständnisse vermeiden. Der große Vorteil ist, dass alles übersichtlich ist und man keine langen E-Mails mehr schreiben muss. Vor allem bringt der schnelle Kontakt Vertrauen beim Kunden.

Sehr Schnelle Hilfe. Schelle Verbindung mit einem Supporter und mit KI Assistenz würde der Prozess sicher besser funktionieren.

Die Vordefinierten Antworten können auch sehr schnell nicht mehr Aktuell sein und müssen angepasst werden.

Die Vorteile sind für uns klar: schnellere und effizientere Kommunikation, zufriedene Kunden dank sofortiger Antworten im Live-Chat, und eine bessere Nachverfolgbarkeit durch das integrierte CRM-System. Auch die Chatbots helfen uns, Standardanfragen rund um die Uhr automatisiert zu beantworten und unser Support-Team zu entlasten. Insgesamt konnten wir die Kundenzufriedenheit steigern und gleichzeitig Ressourcen im Kundenservice einsparen.“

Am besten gefallen mir die Integrationen die Userlike anbietet, man kann von Telegram bis Whatsapp oder sogar eigenen Website Chat-Bot einbauen.

Nicht gefällt mir die Übersichtlichkeit, man sollte als Admin alles einfacher Administriren können auf einen Blick, sowie als auch aus Userperspektive, die Konversationen usw sind zu verwirrend, das System muss DAU sicher gemacht werden jedoch sollten die User trotzdem alle Chats sehen können und diese auch wieder öffnen (Können sie ja aber halt werden Chats immer archiviert / Geschlossen

In unserem Betrieb ist der Kontakt mit den Kunden Per Whatsapp wichtig, wir lösen Probleme wie zum Beispiel Datenschutz bezogene Themen z.B. übermittlung Medizinische oder Personenbezogener Daten per Whatsapp als auch erstkontakt geht vom kunden aus!

Ich bin noch relativ neu bei Userlike, aber bisher gefällt mir der Einstieg sehr gut. Die Oberfläche ist übersichtlich und intuitiv gestaltet, sodass man sich schnell zurechtfindet. Besonders positiv ist mir der Support aufgefallen – freundlich und schnell in der Rückmeldung. Ich bin gespannt, wie sich das Tool im Alltag bewährt, aber der Anfang stimmt auf jeden Fall.

Bisher ist mir nichts Negatives aufgefallen – ich bin gespannt, wie sich das Tool im längeren Einsatz bewährt.

Wir werden Userlike als Live‑Chat auf unserer Website, um Kunden einen zusätzlichen, direkten Kommunikationskanal zu bieten nutzen. Dadurch müssen Anfragen nicht erst per E‑Mail gestellt oder telefonisch geklärt werden, was Wartezeiten reduziert und einfache Fragen sofort beantwortet werden können.

Wir nutzen Userlike seit einiger Zeit für unseren Kundenservice und sind absolut begeistert. Die Integration war unkompliziert, und das Tool ist sehr benutzerfreundlich. Besonders schätzen wir den Live-Chat, der es uns ermöglicht, schnell und direkt auf Kundenanfragen zu reagieren. Die Kommunikation ist dadurch deutlich effizienter geworden – unsere Kundenzufriedenheit hat sich merklich verbessert. Auch der Support von Userlike selbst ist jederzeit hilfsbereit und kompetent. Rundum eine großartige Erfahrung!

Wir sind bisher rundum zufrieden – Kritikpunkte haben sich keine ergeben. Bis jetzt haben wir ausschließlich positive Erfahrungen mit Userlike gemacht.

Mit Userlike können wir Kundenanfragen in Echtzeit beantworten und so Wartezeiten deutlich reduzieren. Die zentrale Chat-Plattform ermöglicht es uns, effizient und organisiert zu kommunizieren – auch teamübergreifend. Dadurch verbessern wir nicht nur den Kundenservice, sondern steigern auch die Zufriedenheit und Bindung unserer Kunden.

Schneller Kontakt mit Kunden und dadurch schnelle/einfache Hilfe. Datenversand von Bildern und Videos geht auf beiden Seiten. Man sieht den Schriftverlauf des Kunden und kann sich auf die Frage vorbereiten

Manchmal werden die Chats zu schnell weitergeleitet, weil die Kunden zu lange brauchen um zu schreiben...

Kunden sind auf unserer Website und haben Fragen, können dann direkt mit uns in Kontakt treten ohne erst zum Telefonhörer greifen zu müssen. Zusätzliches Hilfsmedium neben Telefon und Mail um Kunden zu supporten. Kundenfreundliche und einfache Nutzung und Anwednung

Am besten gefällt mir der einfache Kontakt mit unseren Kunden, egal ob über unsere Website, den Webshop oder WhatsApp. Für die Zukunft lassen sich auch noch zahlreiche weitere Plattformen anbinden. Bei Bedarf kann ich sogar anhand der Echtzeitübersetzung in einer anderen Sprache mit dem Kunden kommunizieren. Außerdem gefällt mir die Möglichkeit, geplante Inhalte, wie z.B. einen Newsletter, an unsere Kunden zu verschicken.

Ich kann mich über nichts beschweren. Lediglich die vorherige Einwilligung des Kunden, dass ich mit ihm schreiben darf, ist etwas störend, jedoch nicht von Userlike beeinflussbar.

Unsere Kunden können uns schnell und einfach erreichen, egal ob bei Fragen während der Bestellung über den Webshop oder im Nachgang bei Reklamationen über WhatsApp. Bei Reklamationen kann der Kunde uns auch gleich ganz einfach ein Foto anhängen. Der Vorteil besteht darin, dass der Kunde auf zeitaufwändiges telefonieren mit dem Kundenservice verzichten kann. Außerdem gibt es dem Kundenservice Zeit, das Anliegen des Kunden in Ruhe zu klären, ohne dass dieser gestresst am Telefon hängt.

Nach einer kurzen Lernkurve ist das Tool sehr einfach und vor allem schnell bedienbar. Das Interface ist klar, intuitiv. Der Support ist 1a und hilft innerhalb von Minuten!

Manche Einstellungen sind ein wenig verschachtelt. Der WhatsApp Newsletter könnte mehr Funktionen, wie z.B. mehrere Link-Buttons, vertragen. Tragging der Link-Klicks würde viel Arbeit für eine separate Lösung vermeiden.

Wir nutzen Userlike ausschließlich für unseren WhatsApp-Newsletter. Die Anmeldung für die Interessenten ist kinderleicht und der Anmeldeprozess kann sehr individualisiert werden.

Userlike gefällt mir besonders wegen der intuitiven Benutzeroberfläche und der schnellen Integration in bestehende Websites. Der Live-Chat funktioniert zuverlässig, ist optisch anpassbar und ermöglicht eine persönliche Kommunikation mit Kunden in Echtzeit. Besonders positiv ist auch die Möglichkeit, verschiedene Kanäle wie WhatsApp oder Facebook Messenger zentral zu verwalten.

Was mir an Userlike weniger gefällt, ist die eingeschränkte Anpassbarkeit mancher Funktionen im Vergleich zu größeren CRM-Systemen. Auch das Reporting könnte etwas detaillierter sein – insbesondere bei langfristigen Auswertungen. Zudem wirken manche Einstellungen zunächst etwas verschachtelt, was die Einarbeitung für neue Nutzer leicht erschwert.

Mit Userlike lösen wir das Problem der langsamen und unpersönlichen Kundenkommunikation. Über den Live-Chat erreichen uns Anfragen in Echtzeit, kanalübergreifend und zentral gebündelt – das steigert Effizienz, Kundenzufriedenheit und Conversion.

Das Aufsetzen ist einfach und intuitiv. Wir haben jetzt einen zentralen Ort für unsere Kommunkation mit allen Erstkontakten. Der Service und die Betreuung sind top und der Preis stimmt auch.

Bis jetzt haben wir noch nichts negatives feststellen können, wir stehen aber grade noch am Beginn der Zusammenarbeit.

Wir werden primär die Chatfunktion sowohl für allgemeine Erstkontakte nutzen als auch für Nachfragen im Bewerbungsprozess.

Wissensdatenbank lässt sich sehr übersichtlich gestalten. Filtermöglichkeit in der Wissensdatenbank ist sehr gut. Filtereinstellung und Übersicht in "alle Unterhaltungen" ist sehr hilfreich, genauso wie die Statistiken.

Einstellung und Hinterlegung von Texten für den Chatbot sind an mehreren verschiedenen Stellen möglich. Generell Einstellungen an unterschiedlichen Stellen, schöner wäre es, wenn das irgendwo gebündelt wäre. Das die "Automatisierung" kein zweites Mal geöffnet werden kann.

Es wird dem Kunden neben Telefon und Mail ein weiterer Kanal zur Kontaktaufnahme geboten, somit werden diese Kanäle entlastet. Kunden bekommen eine schnelle Antwort, da die Unterhaltung im Chat nicht so formell ist wie z.B. per Mail oder die Warteschleife am Telefon. Aktuelle Themen können schnell aufgenommen und so dem Kunden bei Nachfrage vermittelt werden.

Mir gefällt sehr gut der schnelle und unkomplizierte Support bei Problemen oder Fragen. Mir wurde immer engagiert weitergeholfen

Es gibt einige Funktionen, die mir noch Fehlen. Z.b der Zeitstempel bei Chat´s über den WhatsAPP Eingang. Dieser bleibt auf dem ersten Kontakt stehen, da es sich um einen fortgeführten Chat handelt. Daher fehlen diese Chats in den Statistiken

Mit Userlike haben unsere Kunden die Möglichkeit unseren Kundenservice schnell und unkompliziert zu erreichen.

Userlike bietet viele Möglichkeiten. Wir nutzen den Chatbot, möchten aber auch noch die WhatsApp Kommuniaktion ausbauen. Der Support ist sehr gut, das Tool läuft stabil, und es hat sich problemlos integrieren lassen.

Die Einrichtung mancher Funktionen ist anfangs etwas komplex und erfordert viel Einarbeitung. Man muss sich zu einer möglichen Antwort mehrere Fragestellungen einfallen lassen. Ab uns zu hakt die KI natürlich und es kommt zu Fehlermeldungen an den Gast.

Mit Userlike können wir die Kommunikation mit unseren Gästen effizienter gestalten und schneller auf Anfragen reagieren. Viele Anliegen lassen sich direkt im Chat klären, schnell, unkompliziert und in Echtzeit. Zudem ermöglicht uns Userlike eine bessere Nachverfolgbarkeit von Gesprächen, da alle Chatverläufe dokumentiert und zentral abrufbar sind

Die gute Begleitung zum Start und das einfache Interface, über das ich alles selbst verwalten kann. So habe ich immer die Möglichkeit, schnell auf Änderungen zu reagieren.

Das Mail-Feature kann leider nicht mithalten mit anderen E-Mail Supportmöglichkeiten am Markt, ist aber auch kein Schwerpunkt.

Automatisierte Hilfestellung zu unserer Beratersoftware innerhalb der Anwendung. man muss das System also nicht verlassen, um Hilfe zu erhalten. Die integrierte Screensharing-Funktion ist sehr hilfreich bei komplexen Problemen und die direkte Anzeige des Users und der Subdomain, auf der der User sich aufhält, beschleunigt den Prozess.

Bei Fragen ist der Support super erreichbar und hilft schnell weiter. Besonders für unseren Anwendungsfall – Chat-Kommunikation und WhatsApp-Kampagnen – ist Userlike ein echter Gamechanger. Alles lässt sich unkompliziert und intuitiv einrichten

Ehrlich gesagt ist mir bis dato nichts negatives aufgefallen. Alle Funktionen die wir benötigen funktionieren.

Wir nutzen Userlike hauptsächlich für WhatsApp-Kampagnen und den Chat-Support. Die Bedienung ist dabei angenehm einfach und intuitiv – und bei Fragen steht uns der Support stets zuverlässig zur Seite.

Die Software von Userlike ist einfach zu bedienen - in schnellen und einfachen Schritten sind die Basiskonfigurationen eingestellt und der erste Newsletter kann versendet werden.

Die Richtlinien von META sind etwas kurios - anfänglich war es schwierig dass wir für den Whatsapp Newsletter freigeschaltet werden.

Kommunikation mit den Gästen und Newsletter an die Gäste

Userlike weiß, was sich Kunden wünschen und bietet damit ein super Produkt. Mir gefällt, dass man als Nutzer die Möglichkeit hat, viele individuelle Einstellungen für das Widget vorzunehmen. Die Kommunikation mit dem Kunden im Message Center ist einfach gestaltet. Die Live Übersetzung finde ich persönlich sehr praktisch und nutze sie auch gerne. Außerdem finde ich das Userlike Team super. Es ist freundlich, kompetent, hilft schnell und ist sehr bemüht alles verständlich zu erklären und nimmt auf Feedback an.

Analytics ist für mich manchmal nicht aussagekräftig genug. Da hätte ich persönlich gerne noch ein paar andere Übersichten, die es aktuell nicht gibt, wie zum Beispiel wie lange man als Team im Widget online war.

Mit dem Chatbot können wir einfache Kundenanfragen abfangen, unsere Agents entlasten und die Zeit unserer Agents effektiver und besser nutzen.

Toller "menschlicher" Service bei Fragen oder Hilfestellung. Chat-KI und Administration mit umfangreichen Möglichkeiten. Gutes Online-Benutzerhandbuch mit FAQ.

Einfache Einstellung von Abwesenheiten für Gruppen wäre gut. Eigene Dokumentenbibliothek wäre hilfreich.

Moderner und zeitgemäßer Kommunikationskanal.

The chat integrates easily into our website and also offers many ways to customize. So we can tailor the chat exactly to our needs and branding. Very user-friendly interface as well. We could start chatting with customers immediately, no long learning curve.

I'd say it's too bad that some advanced features are only included in the higher-tier pricing plans. For smaller businesses this can be a bit limiting. However, overall, the prices are quite justified considering the impact it brings.

We get to respond to customer questions in when they occur, getting to "pick them up" when it really matters. It makes for a better customer experience. We also now have a central chat, so we can keep track of all conversations.

Seit wir Userlike nutzen, ist unser Arbeitsalltag deutlich entspannter. Viele Anfragen laufen jetzt direkt über den Chat, Rückfragen lassen sich schneller klären und unsere Vermittler bekommen zügiger Unterstützung. Das entlastet unser Team spürbar und schafft mehr Freiraum für andere Themen.

Der Einstieg war mit Aufwand verbunden. Die Wissensdatenbank musste erst aufgebaut, Bedingungen gepflegt und viele Inhalte manuell eingepflegt werden. Das kostet anfangs Zeit – aber es lohnt sich. Wer bereit ist, anfangs etwas mehr zu investieren, bekommt später spürbar mehr Output zurück.

Mit Userlike lösen wir vor allem das Problem, dass viele kleine Anfragen bisher per Mail oder Telefon reinkamen und uns dadurch im Tagesgeschäft blockiert haben. Seit der Einführung läuft ein Großteil dieser Kommunikation strukturiert über den Chat, das spart enorm viel Zeit. Rückfragen klären sich oft direkt, ohne ewiges Hin und Her. Ein großer Vorteil ist auch, dass wir für unsere Vermittler viel schneller erreichbar sind ohne ständig live am Telefon hängen zu müssen. Das entlastet unser Team, bringt mehr Ruhe in den Tag und schafft gleichzeitig ein modernes, professionelles Support-Erlebnis für unsere Vermittler.

Am besten gefällt mir die einfache und professionelle Umsetzung des WhatsApp-Newsletters. Userlike bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, mit der wir unsere Abonnenten effizient verwalten, segmentieren und mit relevanten Inhalten versorgen können – und das alles DSGVO-konform. Besonders positiv ist auch der schnelle und persönliche Support, der bei Rückfragen immer zur Stelle ist.

Bislang keine negativen Erfahrungen – wir befinden uns noch in der AufbauphaseBislang keine negativen Erfahrungen – wir befinden uns noch in der Aufbauphase.

Mit Userlike lösen wir das Problem, unsere Kunden effizient, DSGVO-konform und direkt über WhatsApp zu erreichen – insbesondere durch den Aufbau eines professionellen WhatsApp-Newsletters. Die Plattform ermöglicht es uns, zielgerichtet zu kommunizieren, Kunden unkompliziert abonnieren zu lassen und Inhalte einfach zu verwalten. Der größte Vorteil liegt für uns in der persönlichen, aber dennoch skalierbaren Kommunikation, die per E-Mail nicht in gleicher Qualität möglich wäre.

1. Überichtliches Interface. 2. Intuitive Handhabung. 3. Automatisches Übersetzungstool in vielen Sprachen, sodass selbst bei nicht beherrschten Sprachen Kommunikation möglich ist.

1. Online- und Offline-Anzeige der Chat-Partner ist oft nicht zuverlässig. 2. Manchmal laufen zu viele Chats parallel, weil auf Antwort wartende Chats in den Status "Wartend" versetzt werden. 3. Zuordnung der Kategorie wird nicht direkt übernommen, man muss erst rausklicken.

1. Beantwortung von Interessenten-Anfragen zu Neu-Fahrzeugen. 2. Bearbeitung von Bestandskunden-Anliegen 3. Erarbeitung von Leads - Vorteile sind der Live-Kontakt zu Interessenten und die Möglichkeit, die Kundenbetreuung zu entlasten, in dem man einfachere Anliegen von Bestandskunden rausfiltern und lösen kann

Die Übersicht, der Aufbau der Website, die einfache Handhabe sowie die schnelle Umsetzung der Bearbeitung sprechen für Userlike

Zu Beginn der Nutzung ist vieles relativ schwierig zu verstehen, vor allem die Erstellung von spezifischen Vorlagen, die man benötigt

Die Angebotserstellung für Kunden in Whatsapp über Userlike ist einfach und einheitlich

Was mir am besten gefällt, ist die einfache Bedienung, die superschnelle Integration und der hervorragende Support. Es macht einfach Spaß, mit Userlike zu arbeiten – intuitiv, zuverlässig und kundenfreundlich.

Eigentlich gibt es kaum etwas auszusetzen – wenn überhaupt, dann vielleicht, dass manche tiefere Einstellungen etwas versteckt sind. Aber das ist wirklich Jammern auf hohem Niveau.

Mit Userlike kann ich Kundenanliegen direkt und ohne Verzögerung beantworten, was die Kundenzufriedenheit deutlich erhöht. Die zentrale Plattform hilft mir dabei, alle Anfragen im Blick zu behalten und strukturiert abzuarbeiten. Außerdem ermöglicht die Chatlösung eine persönliche Kommunikation, die Vertrauen schafft und den Service menschlicher macht.

Userlike läuft zuverlässig, schnell und das Handling ist total selbsterklärend, denn die Bedienung ist intuitiv - es ist also keine ewig lange Einarbeitung notwendig. Textbautsteine zum schnelleren Antworten in Chats und automatisierte Antworten für den ebenfalls verfügbaren Chat-Bot lassen sich leicht programmieren. Außerdem wie verschiedene Mitarbeitergruppen und Teams anlegbar, was der Übersicht dienlich ist - und so viele weitere Funktionen werden angeboten! Top!

Dazu gibt es keinen Punkt. Das Programm übertrifft unsere Erwartungen und auch der Kundenservice ist top.

Mit Userlike können wir schnell und einfach mit Interessenten und Bestandskunden kommunizieren. Es ist ein perfektes Tool, um Beratungen schnell und unkompliziert anzubieten - das kommt auch bei den Kunden sehr gut an!

Direkter Einblick in "alle" Chats. Änderungsmöglichkeiten für automatisierte Antworten. Auch die Möglichkeit die Reaktionsgeschwindigkeit der automatisierten Antworten anzupassen finde ich gut.

Individuelle Einstellungen für Benachrichtigungen. Hier müsste man überlegen, wie man das einfacher gestalten kann.

Der direkte Kontakt zum Kunden, seine Problemstellung direkt zu lösen. Kein Mailverkehr, aber trotzdem eine Nachricht die man "ablegen" kann. Das man sieht, wo der Kunde sich vorher auf der WEB-Seite befunden hat.

Durch die einfache und benutzerfreundliche Übersichtlichkeit ist das Programm sehr für den Einstieg in die Digitale Welt der Einzel- und Großhändler geeignet.

Es ist alles bestens mit dem Programm, das einzige was man vielleicht noch einbauen kann ist das man geschriebene Texte nochmals bearbeiten kann.

Eingehende Kundenbestellungen bzw. auch wenn es Probleme gibt wo bei man ein Bild braucht muss man dieses aus Kundensicht nicht extra erst auf einen Rechner laden muss. Diese sind einfach per Handy an uns übermittelbar.

Einsatz im Website-Chat zur direkten Kundenbetreuung in Echtzeit Qualifizierung und Weiterleitung von Leads an den Vetrieb Zentrale Plattform für die Kommunikation über Website, WhatsApp und Co.

-KI-Chatbot versteht komplexe Anfragen oft nicht zuverlässig - Automatisierte Antworten sind teilweise zu simpel oder unpassend - Weiterleitung an menschlichen Support könnte besser funktionieren

Schnelle und direkte Kommunikation mit Kunden über verschiedene Kanäle Automatisierung von Routineanfragen durch Chatbots entlastet das Support-Team Verbesserte Lead-Qualifizierung und höhere Kundenzufriedenheit durch persönlichen Support