Lime Connect (ehemals Userlike) Reviews

Das Live- Translation Tool ist sehr hilfreich, wenn man gerade keine Native-Speakers hat. Man kann gut nachvollziehen wann es zu Stoßzeiten kommt, und wo wir Gelegenheiten verpasst haben.

Ab und zu kann es etwas dauern bis die Saite geladen ist. Das suchen in alten Conversationen ist ab und zu nicht leicht.

Durch Userlike können wir mit einer Leichtigkeit verschiedene Kontakt Channels in einem Hub bearbeiten. Somit werden zum Beispiel Whatsapp, FB Chat, und das Widget online gleichzeitig bearbeitet. Auch die Analytics sind sehrt hilfreich, um die Qualität sicher zu stellen, aber auch den Arbeitsaufwand gut zu verteilen/ einteilen.

Das es für die Kund/innen sehr einfach ist Kontakt zu uns aufzunehmen und wir den Kund/innen schnell und und Präzise weiterhelfen können.

Leider sind die Einstellungen nicht zu 100% selbsterklärend. Aber durch unseren Ansprechpartner bei UserLike wird uns immer geholfen.

Anfragen von den Kund/innen an uns können Schneller geklärt werden. Mailverkehr wird durch die Chats minimiert.

Der Service rund um das Tool ist sehr gut. Sehr guter Support beim Setup und schnelle Antwortzeiten im täglichen Supportgeschäft via Chat. Anforderungen werden direkt in technische Tickets umgewandelt und teilweise auch recht schnell umgesetzt. Der Account Manager ist als direkter Ansprechpartner nicht nur für Support da, sondern macht auch Vorschläge zur Optimierung und zur Weiterentwicklung des Tools für den Kunden.

Die generelle Bedienung ist etwas gewöhnungsbedürftig. Die richtigen Stellen zur Pflege von Inhalten zu finden, ist nicht immer intuitiv. Der KI-unterstützte Bot hat noch einige Kinderkrankheiten. Da ist noch Luft nach oben. Bei dem Design, beispielsweise des Websitewidgets, wäre etwas mehr Flexibilität auch von Vorteil.

Der KI-Bot beantwortet Fragen außerhalb der Beratungszeiten und bei Personalengpässen. Gerade einfache, sich wiederholende Standardfragen meistert der Bot sehr gut. Potenzielle Kunden laufen so nicht ins Leere. Zusätzlich weist der Chatbot auf weitere Kontaktmöglichkeiten, wie E-Mail, Telefon oder Beratungsgespräche hin. Das für die Kommunikation mit Interessent:innen relevante Wissen der Organisation ist zentral in einer Wissensdatenbank abgelegt und wird sukzessive erweitert.

- Für mich sticht die Benutzeroberfläche mit der intuitiven Nutzung hervor - Die Möglichkeit der Nutzung von Textblöcken erleichtern eine schnelle Antwort - Um weitergehende Fragen zu beantworten ist die Anrufmöglichkeit super geeignet.

Wir haben in der Einführung gesehen, dass der Text vom Chatteilnehmer während geschrieben wird für uns zu sehen ist, dass ist leider nicht der Fall, würde uns aber sehr helfen. Vielleicht ist es eine Einstellungssache, die wir noch nicht gefunden haben.

Unsere Kunden stellen zu einigen unserer Dienstleistungen und auch Waren Fragen, die wir so schnell und unkompliziert beantworten können. Bisher ist das Aufkommen noch nicht sehr hoch, so dass unsere Erfahrungen noch nicht so groß sind.

schnell und unkompliziert. Gute Kommunikation, gerade dann, wenn es mal schnell gehen soll. übersichtlich und Griffbereit.

konnte bisher nichts finden was ich nicht gut gefunden habe oder mich gestört hat

Kundenprobleme, die keinen großen Aufwand bieten, kurze Fragen können "mal eben" gestellt und beantwortet werden

Einfache Installation und Einrichtung, gute Zusammenarbeit und viele Anwendungsbereiche. Insbesondere die GPT-4 Integration und die erstklassige und schnelle Hilfestellung bei Problemen sind sehr hilfreich!

Bezogen auf die grundlegende Software und die Zusammenarbeit gibt es nichts, was "nicht gefällt". Wünschenswert wären bulk-Optionen für die Freigabe von Einträgen, sowie eine automatisierte Spracherkennung und Übersetzung in einem Widget. Jedoch funktioniert es auch ohne diese Funktionen sehr gut.

Insbesondere für den Kundenservice und die Verbesserung der allgemeinen User Experience sehe ich große Vorteile. In Zukunft werden wir weitere Funktionen nutzen, die vor allem auch im Key-Account-Management eine gute Rolle spielen können.

Die User-Journey ist für intuitiv und grafisch ansprechend. Das Widget ist technisch perfekt. Das Backend läuft super schnell und hat pfiffig durchdachte Features für unsere Operatoren. Der Support ist freundlich und reagiert professionell.

Das erstmalige aktivieren der WhatsAPP-Schnittstelle war zwar prinzipiell einfach, es wäre dennoch schön wenn die Schritte bzw. ein FAQ hier noch etwas ausführlicher beschrieben wäre. Preislich muss die maximale Anzahl an Operatoren auf den eigenen Bedarf geprüft werden.

Ein zentrales Backend für den kompletten Kundensupport/Chat per WhatsAPP, LiveChat, Facebook und Instagram.

Das Support-Team hat uns bei den Meta-Schwierigkeiten geholfen. Des Weiteren gibt es einen Onboarding-Termin, welcher den Mitarbeitenden hilft, sich in die Software einzuarbeiten.

Die Bedienung ist noch etwas unübersichtlich für den Anfang. Aber durch die tägliche Arbeit, wird sich dieses Problem schnell lösen.

Kundenkontakt und Kommunikation mit Kooperationspartnern. So können wir die Termine besser koordinieren und sorgen für einen optimalen Patientenkontakt.

Die Übersicht, dass man Bewertungen als Pop-up Meldung bekommt, dass man Chats an andere Agents assignen kann und immer schnell sieht wer online ist, wer pausiert usw. Sehr übersichtlich mit den Farben orange und grün

Dass wenn die Person ein Tarnskript vom Chat anfordert und dann auf die Firmennachricht anwortet, man nicht nur die letzte Nachricht erhält sondern jedes Mal das gesamte Transkript

Fast alle Probleme und Kundenanfragen werden über Userlike gelöst; der Live Übersetzer ist super (manchmal erkennt er Spanisch als Tschechisch; nur bei diesen 2 Sprachen fällt das auf).

es ist übersichtlich, schnell und ein gutes Tool um schnell mit Kunden zu kommunizieren, das Onboarding ist sehr schnell und kann auch sofort von neuen Mitarbeitern angewendet werden

leider bugged die übersetzung ziemlich oft sowie die anzeige der offenen Chats was wenn man viele Anfragen offen hat ist das ziemlich anstrengend

wenn mann z.b nicht für jede Sprache einen Mitarbeiter hat, gibt es einfach die Möglichkeiten mehrere Kunden zu erreichen

- vielfältig einsetzbare Wissensdatenbank / - modernes und übersichtliches Backend /- umfangreiches Report- bzw. Analyticstool

- Nutzerwerwaltung, d.h. es sollte auch einfache, kostenlose Viewer-Zugänge geben für User, die z.B. sich nur die Antworten oder nur den Analytics-Bereich anschauen wollen

Einmalige Pflege einer Wissensdatenbank, die mit verschiedenen Features mit unterschiedlichen Aufgaben/ Zielen auf unserer Website verbunden ist. Super praktisch! Zudem reduziert das erheblich mögliche Fehlerquellen bzw. im schlimmsten Fall sogar widersprüchliche Aussagen in den verschiedenen Kommunikationswegen.

Einfach und intuitive Anwendung. Professionelles Auftreten gegenüber unseren Kunden. Schneller und unkomplizierter Support, wenn man mal Hilfe braucht.

Für mich gibt es kein Verbesserungspotential, Userlike hat immer wieder neue Ideen.

Schneller Kundensupport, 24/7 Erreichbarkeit für unsere Kunden weltweit.

Usability und User Experience (UX). Unsichtbar aber absolut essenziell für eine Website oder ein System. Diese beiden Begriffe sind so wichtig, dass es sogar eine eigene ISO Richtlinie dazu gibt. Sie finden sich in der DIN EN ISO 9241 wieder. Zur weiteren Verwirrung gibt es daneben es noch den Begriff User Interface (UI). Diese Themen sind in der heutigen Zeit, umso wichtiger und man sollte sich als Designer damit gut auseinandersetzen. Heute, wo Medien unser Leben regieren und es Websiten und Co in Hülle und Fülle gibt, ist gute Usability entscheidend für den Erfolg einer Website oder eines System, denn sonst verliert man womöglich gleich Konsumenten an den Konkurrenten.

„Eine Benutzeroberfläche ist wie ein Witz. Wenn man sie erklären muss, ist sie nicht so gut.“ Diese Aussage beschreibt es ziemlich treffend. Das User Interface beschreibt das gesamte System oder Produkt mit dessen Elemente, die dazu gehören. Das sind Buttons, Navigationselemente und alle restlichen Funktionselemente, die das Interface bzw. die Oberfläche bilden. Ziel ist, eine selbsterklärende Oberfläche zu schaffen.

- Interaktion und Kommunikation mit unseren Kunden - Verwaltung der Anfragen - Historie nachvollziehen (wie CRM System)

Benutzerverwaltung, Oberfläche, Design des Chats, WhatsApp Einbindung, einfache und intuitive Integration in eine Webseite

Das ist schwer zu sagen. Wenn es was gibt, was mir nicht gefällt, würde ich ein anderes Tool verwenden.

Kundenanfragen, die nicht telefonieren möchten.

Userlike bietet einen klaren, übersichtlicher Message-Center für die Operatoren. Die Konfiguration ist sehr einfach, die Widgets lassen sich schnell integrieren. Die breite Vielfalt an Kanälen ist sehr gut. Das AI Feature hat nochmals für eine deutliche Effizienzsteigerung im Service gesorgt (im Einsatz bei zwei Tochtergesellschaften).

Beim Aufbau regelbasierter Chat-Bots, die in Teilen für bestimmte Flows sinnvoll sein können, würden ggf. vorgefertigte Module / Flows als Best-Practice helfen, die man als Basis nutzen und dann customizen kann.

Wir nutzen Userlike als Live-Chat und Chatbot Tool für den Customer Service. Der Vorteil für uns ist eine deutlich effizientere, unmittelbarerer Kundenansprache mit hoher Automation-Rate bei gleichzeitiger Möglichkeit, fokussiert, komplexere, hoch-individuelle Anfragen durch menschliche Interaktion bearbeiten zu können.

Hilfreiche Kollegen die einen das Onboarding erleichtern und die Funktionen in Ruhe erklären. Außerdem wurde uns geholfen die einzelnen Einstellungen vorzunehmen, sodass der Launch reibungslos verlief

Mir fällt nichts ein, da das Tool alles abwickelt was wir für unseren useCase benötigen und es trotzdem nicht zu teuer ist.

Verringerung der Arbeitslast des Kundenservices durch die Unterstützung von KI. Einfache Anbindung an den Shop über einen Codeschnipsel. Durch das Verwenden von Macros und kleineren Funktionen wie Notizen ist eine einfache und schnelle Abarbeitung echt einfach.

Wir haben Userlike seit fast 6 Jahren im Einsatz und sind sehr zufrieden. Die Handhabung ist kinderleicht und bei Fragen ist der Support sofort zur Stellen. Neue Features werden regelmäßig präsentiert und auch der Kontakt zu unserem Ansprechpartner ist sehr gut.

Da muss ich lange überlegen. Gegebenenfalls bei uns, aus Zeitgründen, Unterstützung bei der Implementierung von neuen Features.

Einfache und kurzfristige Kundenanfragen werden umgehend gelöst. Whatsapp als neuer Kanal einfach integriert. Offline-Anfragen werden übersichtlich in der Inbox dargestellt.

Chatfunktionalität - insbesondere asynchroner Chat. Einfache und intuitive Einstellungen. Sehr gutes WhatsApp Kampagnenmanagement.

Die KI Funktionalitäten sind ganz ok, aber ausbaufähig. Über Drittanbieter wie botcamp.ai dann deutlich smarter und besser.

Einfache Erreichbarkeit des Services, durch asynchrone Chats auch 24/7 Verfügbarkeit

Sehr nutzerfreundliche Anwendung, die ständig weiterentwickelt wird und alle paar Monate mit sinnvollen neuen Features ausgerüstet wird, die den Live Chat noch besser oder effizienter machen. Bei Fragen und Problemen hilft der Kundensupport super schnell.

Da gibt es kaum etwas. Manchmal wünschte ich mir, man könnte den Chat-Button über die GUI noch individueller konfigurieren, was aber nur über die API geht.

Auffinden von Inhalten auf der Webseite, Lead-Generierung, schnelle Erreichbarkeit durch Kunden

eine Wissensdatenbank für alle Funktionen, leicht zu bedienen, umfangreiche Möglichkeiten, chat gpt4 Unterstützung, relative leichte Einbindung in Shopify, super support

die Funktion Workflow könnte besser erklärt werden bzw. einfacher gestaltet werden

keine aufwändige FAQ Seite erstellen die evtl. noch am Kunden vorbeigeht, hält zahlreiche Kunden von der Hotline ab, lässt sich auch gut für Mitarbeiter als Wissensdatenbank verwenden

1. Das Übersetzer-Tool, um Anfragen in allen Sprachen verstehen zu können. 2. Die einfache Bedienung, die dafür sorgt, dass man sich leicht zurecht findet. 3. Die Whatsapp-Integration, um noch mehr Menschen zu erreichen.

1. Die simple Oberfläche (UI), die man meiner Meinung nach ein bisschen moderner gestalten könnte. 2. Einen Zurück-Button im Chat-Bot-Flow um fehlgeleitete User wieder abzuholen. 3. Integrationen oder Pluginsupport um noch mehr Möglichkeiten zu haben

1. Kundenkommunikation zentralisieren: Userlike bündelt alle Kanäle der Kundenkommunikation (Live-Chat, WhatsApp, Facebook Messenger, etc.) in einer Plattform. Dadurch entfällt der Wechsel zwischen verschiedenen Tools, was Zeit spart und Effizienz schafft.Schnellere Reaktionszeiten: Mit Userlike können Kundenanfragen direkt beantwortet werden. 3. Echtzeit-Kommunikation per Live-Chat reduziert die Wartezeit im Vergleich zu E-Mails oder Telefonanfragen. Mobiler Zugriff: Dank mobiler Apps können Mitarbeiter Kundenanfragen auch von unterwegs bearbeiten, was Flexibilität bietet.

Die Anwendung ist einfach und übersichtlich gestaltet. Userlike trägt dazu bei, dass unsere Kunden gut beraten sind. Man kann schnell und präzise auf die Probleme eingehen und Fragen aus der Welt schaffen.

Bislang sind noch keine Probleme aufgetaucht. Für unsere Firma ist Userlike ein Gewinn.

Kundenanfragen können schnell und unkompliziert gelöst werden. Durch den direkten Chat können wir dem Kunden bei seiner aktuellen Planung helfen ohne dass er diese unterbrechen muss.

Am besten gefällt mir die einfache Einrichtung und die benutzerfreundliche Oberfläche. Es gibt viele verschiedene Chat Funktionen wie WhatsApp und Meta Intergration.

Vieles ist leider nur über Add-Ons möglich. Auch ist die Einrichtung einiger Funktionen sehr umständlich gelöst.

- Viele Chatarten gebündelt in einem Tool - Einfache Nutzung für den Kundensupport - Preislich OK

Benutzerfreundlich und vielseitig mit Chatbots und Integrationen. Steigert Kundenzufriedenheit durch personalisierten Service.

Optimierung der mobilen App für eine noch flüssigere Nutzung unterwegs, z. B. durch schnellere Ladezeiten, übersichtlichere Benutzeroberfläche und erweiterte Funktionen wie Push-Benachrichtigungen oder vereinfachte Chat-Verwaltung.

Mit Userlike lassen sich Kundenanfragen effizient in Echtzeit bearbeiten und automatisierte Chatbots entlasten das Team spürbar. Die einfache Bedienung und Integration in bestehende Systeme steigern die Kundenzufriedenheit und optimieren den Workflow.

Die Chatintegration mit Userlike ist extrem einfach. Wir konnten Userlike in sehr schneller Zeit integrieren und der Kunde war happy. Beeindruckend ist auch die Anpassbarkeit. Man kann recht das User interface sehr schnell an seine Bedürfnisse Anpassen.

Bisher kann man nichts negatives über das Tool sagen. Es macht das was es verspricht und das sehr gut. Das ganze lässt sich zumindest aus der Entwicklersicht sagen.

Mit Userlike haben wir eine Chatfunktion für einen Kunden integriert. Es sollte zum einen als Livechat dienen. Zum anderen sollte es , wenn keiner Erreichbar ist als Tool dienen bei typischen Fragen.

Unsere Kunden können uns über mehrere Plattformen wie Livechat und WhatsApp erreichen / aktuell gute Betreuung / man kann Makros/Vorlagen hinterlegen

Sehr viele Ansprechpartnerwechsel / früher war die Bearbeitungszeit unserer Anliegen sehr lang / Chatbot erkennt nicht immer die vorformulierten Sätze oder Fragen / es werden häufig neue Versionen angeboten, die noch nicht ausgereift sind

Kunden können uns über WhatsApp oder Chat kontaktieren / Durch den Chatbot verringert sich unsere Bearbeitungszeit

WhatsApp-Marketing mit Userlike ermöglicht uns eine direkte und persönliche Kommunikation mit unseren Kunden. Wir können gezielte Kampagnen fahren und die Öffnungsrate ist ein Traum. Wir schätzen diese Möglichkeit sehr weil sie von unseren Kunden gut angenommen wird.

Die Gesamtkosten sind nicht zu unterschätzen was aber vor allem an den Kosten liegt die an Meta gehen. Trotzdem sind wir der Meinung das es sich die Investition lohnt. Die Vorteile überwiegen.

Effiziente und direkte Kundenkommunikation und ein modernes Marketing am Puls der Zeit. Das Team von Userlike ist immer erreichbar und kompetent um Hilfestellungen zu geben.

Geringste Kosten pro WhatsApp Werbe-message. Guter pre-sales Support, also noch vor Vertragsabschluss. Durchaus Bedienerfreundliche Plattform.

Andere Anbieter können WhatsApp Newsletter mit größeren Bildern versenden. Warum hier nicht?

Günstiger Versand von Newslettern an unsere Kunden.

Wir nitzen Userlike um unsere Kundenkommunikation zu automatisieren. Konkret nutzen wir den KI Chatbot und alle dahinter gelagerten Dienstleistungen. Nach ein paar Wochen Trainingsphase funktioniert das Programm reibungslos und sehr zufriedenstellend.

Als kleines Unternehmen muss man sich über die Kosten des KI-Chatots im klaren sein und den Nutzen genau abwägen. Für uns ist das Verhältnis knapp an der Kante.

Kundenkontakt über Website zu 80% automatisiert. Zeitersparnis ist dementsprechend

Uns gefällt es gut, dass wir mit Hilfe von Kampagnen auf einfachem Wege viele Bürgerinnen und Bürger erreichen können. Dadurch hat sich für uns ein neuer, leicht zu bedienender Kommunikationskanal geöffnet. Nach einer etwas technischeren Einrichtung kann die Plattform jetzt von unserer Redaktion bedient werden.

Der vollständige Einrichtungsprozess bis hin zur Freigabe bei Meta war sehr komplex. Wir hatten sehr schnell über 250 Abonennten und waren aber limitiert. Dadurch gingen Nachrichten von uns verloren.

Mit Userlike bieten wir vorallem jüngeren Bürgerinnen und Bürgern die Möglichkeit über WhatsApp regelmäßige Informationen aus der Region zu erhalten.

Die Server liegen in Deutschland und somit ist alles DSGVO konform. Die Bedienoberfläche ist sehr intuitiv und nach kurzer Schulung absolut verständlich. Userlike ist schon lange am Markt und hat sehr gute Referenzen.

Bei der bisherigen Nutzung ist uns noch nichts aufgefallen. Alle Abläufe haben sehr gut funktioniert.

Wir möchten über einen Chatbot die Nutzung auf unserer Internetseite verbessern. Wir erhoffen uns somit viele Fragen bereits vor direkter Kontaktaufnahme zu lösen.

Der klare Vorteil: unkomplizierter Kundenkontakt!

k.A.

Insbesondere bei beratungsintensiven Produkten stolpern Kunden über offene Fragen. Oftmals ist ein Telefonanruf schon zu viel. Mit Userlike hat der Kunde eine schnelle Möglichkeit eine Frage über die Chtafunktion zu stellen.

Die Einrichtung von Userlike geht einfach und für technisch versierte Benutzer intuitiv und schnell. Für Fragestellungen, denen man noch nicht begegnet ist, gibt es gute Hilfen und Tutorials. Die Grundkonfiguration und erste Erfolge sind bereits nach wenigen Minuten zu verzeichnen. Trotzdem findet man auch weitergehende Konfigurationsmöglichkeiten und kann das System an die eigenen Bedürfnisse anpassen. Wenn man ein paar mal die Menüs und Unterpunkte durchgeklickt hat, weiß man wo man welche Funktion suchen muss und kann diese zielsicher konfigurieren. Bei den aufgetretenden Schwierigkeiten war der Support per Mail mit Zeitversatz, per Telefon aber quasi sofort erreichbar.

Die Whatsappintegration war hakelig, da es bei der Registrierung des Firmenprofil eine wenig aussagekräftige Fehlermedung gab, Diese musst über den Business Partner schließlich bis an Meta eskaliert werden. Am Ende war es wahrscheinlich ein nicht 100% übereinstimmender Firmenname im Meta Profil. Nachdem dies geklärt war, ging es aber wieder zügig und wenige Minuten später war auch die Whatsapp Integration nutzbar.

Userlike soll die Hemmschwelle im Recruitingprozess senken, ermöglichen Fragen zu stellen, nach passenden Jobs zu fragen, Sprachbarrieren und Ausdrucksschwierigkeiten auflösen. Wir möchten ein einfaches Angebot machen und die Angst vor vollständigen und perfekten Lebensläufen nehmen. Für werden Userlike für die niederschwellige Bereitstellung von Angeboten nutzen. Eine Möglichkeit schnell Kontakt aufzunehmen und sich ggf. Hilfe zu holen.

Userlike ist super easy zu bedienen, Textbausteine und auch Skripte vom Chatbot können in wenigen Minuten geändert werden und das es ist sehr intuitiv. Man kann also theoretisch jeden Tag aufs neue reagieren und den Inhalt, den der Kunde benötigt, anpassen und verbessern.

mir würde nichts einfallen, was mir in dieser Anwendung fehlt. Eine Kleinigkeit: Wenn man im Chatbot eine Bubble farblich oder blinkend hervorheben könnte, wäre es besser möglich, den Bot auch ein bisschen vertrieblich zu nutzen

die Kunden bekommen eine schnellere Lösung ihrer Anliegen oder Probleme, der Bot dient als gutes Navigationstoll auf der Homepage, Kosten werden eingespart, die man an anderer Stelle gut verwenden kann

Alle Mitarbeiter von Userlike sind sehr bemüht, helfen schnell und freundlich weiter. Die Chatlösung ansich ist kundenorientiert gelöst, vor allem gefällt mir die Möglichkeit der Live-Übersetzung mit DeepL. Userlike versucht auch, sich ständig zu verbessern und weiterzuentwickeln.

Die Komplexität im Message Center (Status des Chats: offen, wartend, neu). Userlike Analytics ist ebenso sehr komplex, man kann teilweise nicht herauslesen, wie die Auswertung zustande kommt. Es gibt zwar Definitionen, doch die sind teilweise nicht verständlich geschrieben oder es fehlt eine für mich relevante Information dazu. Weiterhin fehlt mir in Analytics die Möglichkeit auszuwerten, wie lange ein Operator online ist.

Wir verbessern dadurch unsere Erreichbarkeit, vor allem außerhalb der Servicezeiten (Chatbot). Es bietet eine weitere Möglichkeit, mit uns als Firma in Verbindung zu treten. Häufig gestellte Fragen können durch einen Chatbot abgewickelt werden, wodurch wir Ressourcen einsparen können.

Der schnelle und unkomplizierte Support unseres Key Account, Hilfestellung wo nötig, schnelle Umsetzungen und viel Flexibilität bei individuellen Adaptionen, wir bündeln mehrere Funktionen über einen Anbieter (Live-Chat, Chatbot, WhatsApp Newsletter) das steigert die Effizienz und macht uns die Arbeit einfacher

Backend des Chatbot teils sehr komplex, manches könnte einfacher gestaltet sein, insbesondere wenn es um vertiefte Funktionen und User-Interaktionen geht (und mehrere Standorte wie in unserem Fall einbezogen werden müssen (Auswahlfeld/Weiterleitungen).

Chatbot: Immer wieder kehrende Fragen von Kunden/Usern schneller lösen können, Anrufe und Emails an die Standorte verringern, bessere Userexperience, Vorreiter sein in unserer Branche

Als Marketing-Verantwortliche habe ich vor einiger Zeit das Live-Chat-Tool von Userlike in die Website meines ehemaligen Arbeitgebers eingebettet und war im Grund stehts sehr zufrieden mit der Software. Mit Userlike war es sodann sehr einfach und schnell mit den Interessenten und Kunden in Kontakt zu treten und sie bei Problemen oder Fragen direkt zu unterstützen.

Ein kleiner Nachteil von Userlike ist m. E., dass die Benutzeroberfläche an einigen Stellen etwas komplex ist und eine gewisse Einarbeitungszeit erfordert. Allerdings gibt es eine umfangreiche Online-Dokumentation und ein freundlicher Kundenservice, der uns bei Fragen unterstützt hatte.

Ein großer Vorteil von Userlike ist die verhältnismäßig einfache Integration in Websites und die Möglichkeit, es in verschiedene Messenger wie WhatsApp oder Facebook Messenger zu integrieren. Dadurch können Unternehmen auf die bevorzugte Kontaktmethode der Kunden eingehen und sie auf ihren bevorzugten Kanälen bedienen.

Userlike ist einfach zu bedienen und erfordert fast keine technischen Kenntnisse. Ebenfalls kann es in eine Vielzahl von Tools und Plattformen integriert werden, wie z.B. WordPress, Slack und Salesforce. Man kann das Aussehen des Chat-Widgets an die CI anpassen und automatische Nachrichten einrichten, um Kundenfragen zu beantworten.

Die Anpassungsmöglichkeiten des Widgets, bei Einbindung ins CMS, sind nicht ausreichend genug. Auch bietet Userlike keinen 24/7-Kundendsupport.

Es ist ein leistungsstarkes Kundensupport-Tool mit vielen Vorteilen. Man kann es schnell und einfach auf der eigenen Seite implementieren und erreicht somit eine bessere Erreichbarkeit. Kundenanfragen in Echtzeit zu beantworten benötigt sehr viele Ressourcen. Wer diese Ressourcen nicht in einem ausreichenden Maß besitzt, verliert häufig potenzielle Kunden. Mit Userlike kann man diesem Problem entgegen wirken. Gerade durch Automationen können Fragen der Nutzer im Vorfeld gelöst werden bzw. die Qualität der eingehenden Anfragen verbessert werden, da mehr Informationen im Vorhinein eingeholt werden konnten.

Die Anbindung ist super einfach. Falls man einmal nicht weiter weiß, sind die Anleitungen und Tutorials sehr hilfreich. Bei Fragen hilft aber auch der Kundenservice innerhalb weniger Sekunden über den Chat weiter. Der Chat kann durch die viele Einstellungsmöglichkeiten optimal für den eigenen Onlineshop angepasst werden.

Binde ich einzelne Widget auf verschiedenen Onlineshop ein, sehe ich in der Inbox nicht auf den ersten Blick, aus welchem Onlineshop die Anfrage stammt. Die Nachricht muss erst geöffnet werden, um unter Konversations-Infos das Widget, von welchem der Kunde kommt, zu sehen. Hier wäre es hilfreich, wenn ich mir das direkt bei der Nachricht, ohne diese öffnen zu müssen, anzeigen lassen kann.

Durch Userlike kann uns der Kunde ohne unseren Shop verlassen zu müssen, kontaktieren.

Gute Tutorials, übersichtlicher Adminbereich. Das Tool scheint wirklich brauchbar zu sein! Wir sind gerade erst damit gestartet, die Zeit wird mehr Erfahrung bringen denke ich. Bin aber recht zuversichtlich.

Hmm, das ist so am Anfang schwer zu sagen. Bis jetzt ist es recht leicht zu bedienen. Es fehlt eine APP für mobile Geräte, um das Tool auch ausserhalb des Büros nutzen zu können. Unter Tablet geht da nix, da die Oberfläche nicht redundant für alle Plattformen aufgebaut ist.

Wir möchten unseren Kunden einen zusätzliche Kontaktmöglichkeit, geben, wenn sie z.B. bei der Suche im Shop nicht weiter kommen. Gibt halt oft Rückfragen bei unseren Produkten, da sie fahrzeugbezogen sind.