Lime Connect (ehemals Userlike) Reviews (199)

Name: Lime Connect (ehemals Userlike)
Brand: Lime Connect (ehemals Userlike)
Rating: 4.47 (199 reviews)

AI-generated summary

What users say about Lime Connect (ehemals Userlike)

Based on 199 reviews

Userlike is praised for its ease of use and implementation, making it accessible for various team members. Many appreciate its ability to improve customer contact and lead generation through website integration and multiple communication channels. The support team is frequently commended for being helpful and responsive. However, some users find the feature set complex, the analytics difficult to use, and the pricing structure inflexible. The lack of a dedicated mobile app is also a recurring concern.

Do summaries like this help you?

You’re seeing a preview version of our AI-assisted summary.

Your feedback helps us to improve this feature.

Filter and sorting

“Modernes User Interface & gute Usability!”

4.0

Older than 12 months

Marco

Validated Reviewer

SEO & SEA Manager at

Bauerfeind AG

51-1000 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

Use cases:

ChatbotLive Chat

What did you like?

Usability und User Experience (UX). Unsichtbar aber absolut essenziell für eine Website oder ein System. Diese beiden Begriffe sind so wichtig, dass es sogar eine eigene ISO Richtlinie dazu gibt. Sie finden sich in der DIN EN ISO 9241 wieder. Zur weiteren Verwirrung gibt es daneben es noch den Begriff User Interface (UI). Diese Themen sind in der heutigen Zeit, umso wichtiger und man sollte sich als Designer damit gut auseinandersetzen. Heute, wo Medien unser Leben regieren und es Websiten und Co in Hülle und Fülle gibt, ist gute Usability entscheidend für den Erfolg einer Website oder eines System, denn sonst verliert man womöglich gleich Konsumenten an den Konkurrenten.

What did you not like?

„Eine Benutzeroberfläche ist wie ein Witz. Wenn man sie erklären muss, ist sie nicht so gut.“ Diese Aussage beschreibt es ziemlich treffend. Das User Interface beschreibt das gesamte System oder Produkt mit dessen Elemente, die dazu gehören. Das sind Buttons, Navigationselemente und alle restlichen Funktionselemente, die das Interface bzw. die Oberfläche bilden. Ziel ist, eine selbsterklärende Oberfläche zu schaffen.

Which problems are you solving with the product?

- Interaktion und Kommunikation mit unseren Kunden - Verwaltung der Anfragen - Historie nachvollziehen (wie CRM System)

Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Marco,

danke für die Bewertung! Das Feedback, dass Userlike zum Erfolg der Webseite beiträgt, ist toll!
Und unser Ziel ist es natürlich grundsätzlich, unsere Lösung so intuitiv wie möglich zu gestalten.

Vielen Dank!
Dein Userlike-Team

“Sehr intuitive Oberfläche. Leicht zu bedienen und zu integrieren. ”

4.5

Older than 12 months

Dominic

Validated Reviewer

Content Manager at

Steuer-Fachschule Dr. Endriss GmbH & Co. KG

51-1000 employees
Industry: E-Learning

Use cases:

Customer ServiceLive Chat

What did you like?

Benutzerverwaltung, Oberfläche, Design des Chats, WhatsApp Einbindung, einfache und intuitive Integration in eine Webseite

What did you not like?

Das ist schwer zu sagen. Wenn es was gibt, was mir nicht gefällt, würde ich ein anderes Tool verwenden.

Which problems are you solving with the product?

Kundenanfragen, die nicht telefonieren möchten.

Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Dominic,

schön, dass ihr so erfolgreich mit Userlike chattet! Falls doch mal Unterstützung gebraucht wird, sind wir natürlich für euch da.

Happy chatting!
Euer Userlike-Team

“Intuitives, hilfreiches Tools mit einem super Team”

4.5

Older than 12 months

Thorsten

Validated Reviewer

Senior Manager CRM at

BRITA SE (UK)

51-1000 employees
Industry: Consumer Goods

Use cases:

ChatbotCustomer ServiceLive Chat

What did you like?

Userlike bietet einen klaren, übersichtlicher Message-Center für die Operatoren. Die Konfiguration ist sehr einfach, die Widgets lassen sich schnell integrieren. Die breite Vielfalt an Kanälen ist sehr gut. Das AI Feature hat nochmals für eine deutliche Effizienzsteigerung im Service gesorgt (im Einsatz bei zwei Tochtergesellschaften).

What did you not like?

Beim Aufbau regelbasierter Chat-Bots, die in Teilen für bestimmte Flows sinnvoll sein können, würden ggf. vorgefertigte Module / Flows als Best-Practice helfen, die man als Basis nutzen und dann customizen kann.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen Userlike als Live-Chat und Chatbot Tool für den Customer Service. Der Vorteil für uns ist eine deutlich effizientere, unmittelbarerer Kundenansprache mit hoher Automation-Rate bei gleichzeitiger Möglichkeit, fokussiert, komplexere, hoch-individuelle Anfragen durch menschliche Interaktion bearbeiten zu können.

Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Thorsten,

besten Dank für die Bewertung! Übrigens sind genau solche Skript-Vorlagen, wie du sie erwähnst, in Arbeit. Wir können einige Standardflows für Logik-Bots somit zur Verfügung stellen. Diese könnt ihr dann nach euren Wünschen anpassen. Sprich uns gerne an!

Viele Grüße,
dein Userlike-Team

“Super einfaches Tool was genau hat was man braucht”

5.0

Older than 12 months

Jo Lennart

Validated Reviewer

E-Commerce Manager at

Bauerfeind AG

1-50 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

Use cases:

ChatbotCustomer ServiceLive Chat

What did you like?

Hilfreiche Kollegen die einen das Onboarding erleichtern und die Funktionen in Ruhe erklären. Außerdem wurde uns geholfen die einzelnen Einstellungen vorzunehmen, sodass der Launch reibungslos verlief

What did you not like?

Mir fällt nichts ein, da das Tool alles abwickelt was wir für unseren useCase benötigen und es trotzdem nicht zu teuer ist.

Which problems are you solving with the product?

Verringerung der Arbeitslast des Kundenservices durch die Unterstützung von KI. Einfache Anbindung an den Shop über einen Codeschnipsel. Durch das Verwenden von Macros und kleineren Funktionen wie Notizen ist eine einfache und schnelle Abarbeitung echt einfach.

Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo,

besten Dank für diese Bewertung!

Wir wünschen weiterhin viel Spaß beim Chatten!

Euer Userlike-Team

“Seit 6 Jahren erfolgreich im Einsatz”

5.0

Older than 12 months

Michael

Validated Reviewer

Marketing Manager at

Steuer-Fachschule Dr. Endriss

51-1000 employees
Industry: Education Management

Use cases:

ChatbotCustomer ServiceLive Chat

What did you like?

Wir haben Userlike seit fast 6 Jahren im Einsatz und sind sehr zufrieden. Die Handhabung ist kinderleicht und bei Fragen ist der Support sofort zur Stellen. Neue Features werden regelmäßig präsentiert und auch der Kontakt zu unserem Ansprechpartner ist sehr gut.

What did you not like?

Da muss ich lange überlegen. Gegebenenfalls bei uns, aus Zeitgründen, Unterstützung bei der Implementierung von neuen Features.

Which problems are you solving with the product?

Einfache und kurzfristige Kundenanfragen werden umgehend gelöst. Whatsapp als neuer Kanal einfach integriert. Offline-Anfragen werden übersichtlich in der Inbox dargestellt.

Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Michael,

vielen Dank für die tolle Bewertung! Es freut uns zu lesen, dass ihr so gerne und unkompliziert mit Userlike arbeitet. Wenn wir euch bei der Implementierung neuer Features helfen können, lasst es uns gern wissen.

Viele Grüße,
Dein Userlike-Team

“Sehr gutes Chat-Tool”

4.0

Older than 12 months

Christoph

Validated Reviewer

Manager Business Development at

Casio

51-1000 employees
Industry: Versorgungswirtschaft

Use cases:

Customer ServiceLive ChatWhatsapp Marketing

What did you like?

Chatfunktionalität - insbesondere asynchroner Chat. Einfache und intuitive Einstellungen. Sehr gutes WhatsApp Kampagnenmanagement.

What did you not like?

Die KI Funktionalitäten sind ganz ok, aber ausbaufähig. Über Drittanbieter wie botcamp.ai dann deutlich smarter und besser.

Which problems are you solving with the product?

Einfache Erreichbarkeit des Services, durch asynchrone Chats auch 24/7 Verfügbarkeit

Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Christoph,

vielen Dank für die Bewertung und das Feedback! Unsere Bot-Funktionen werden immer weiter ausgebaut und sind dieses Jahr ein Schwerpunkt unserer Entwicklungsarbeit.
Schön, dass ihr Userlike so intuitiv und hilfreich findet. Das freut uns!

Viel Spaß weiterhin mit unserer Lösung!
Dein Userlike-Team

“Sehr nutzerfreundliche Anwendung, ständige Weiterentwicklung, toller Support”

5.0

Older than 12 months

Roland

Validated Reviewer

Customer Experience at

Toyota Deutschland GmbH

51-1000 employees
Industry: Automotive

Use cases:

ChatbotLive Chat

What did you like?

Sehr nutzerfreundliche Anwendung, die ständig weiterentwickelt wird und alle paar Monate mit sinnvollen neuen Features ausgerüstet wird, die den Live Chat noch besser oder effizienter machen. Bei Fragen und Problemen hilft der Kundensupport super schnell.

What did you not like?

Da gibt es kaum etwas. Manchmal wünschte ich mir, man könnte den Chat-Button über die GUI noch individueller konfigurieren, was aber nur über die API geht.

Which problems are you solving with the product?

Auffinden von Inhalten auf der Webseite, Lead-Generierung, schnelle Erreichbarkeit durch Kunden

Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Roland,

herzlichen Dank für deine Bewertung! Es ist in der Tat unser Ziel, unser Produkt durch unser Kunden-Feedback ständig weiterzuentwickeln. Wir arbeiten sehr gerne mit euch zusammen!

Danke euch und viel Spaß beim Chatten!
Dein Userlike-Team

“Super einfaches tool”

5.0

Older than 12 months

Michael

Validated Reviewer

Key account, Buisness Development at

emporia Telecom GmbH & Co KG

1-50 employees
Industry: Telecommunikation

Use cases:

ChatbotCustomer ServiceLive Chat

+ 1 more

What did you like?

eine Wissensdatenbank für alle Funktionen, leicht zu bedienen, umfangreiche Möglichkeiten, chat gpt4 Unterstützung, relative leichte Einbindung in Shopify, super support

What did you not like?

die Funktion Workflow könnte besser erklärt werden bzw. einfacher gestaltet werden

Which problems are you solving with the product?

keine aufwändige FAQ Seite erstellen die evtl. noch am Kunden vorbeigeht, hält zahlreiche Kunden von der Hotline ab, lässt sich auch gut für Mitarbeiter als Wissensdatenbank verwenden

Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Michael,

lieben Dank für die Bewertung! Schön, dass der Bot euch so viel Arbeit abnimmt.

Viel Freude beim Chatten!
Dein Userlike-Team

“Ich finde Userlike ist ein Unglaublich effizientes Tool, welches das Usererlebnis steigern lässt!”

4.5

Older than 12 months

Daniel

Validated Reviewer

Support Manager at

SANUSLIFE

1-50 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

Use cases:

ChatbotCustomer Service

What did you like?

1. Das Übersetzer-Tool, um Anfragen in allen Sprachen verstehen zu können. 2. Die einfache Bedienung, die dafür sorgt, dass man sich leicht zurecht findet. 3. Die Whatsapp-Integration, um noch mehr Menschen zu erreichen.

What did you not like?

1. Die simple Oberfläche (UI), die man meiner Meinung nach ein bisschen moderner gestalten könnte. 2. Einen Zurück-Button im Chat-Bot-Flow um fehlgeleitete User wieder abzuholen. 3. Integrationen oder Pluginsupport um noch mehr Möglichkeiten zu haben

Which problems are you solving with the product?

1. Kundenkommunikation zentralisieren: Userlike bündelt alle Kanäle der Kundenkommunikation (Live-Chat, WhatsApp, Facebook Messenger, etc.) in einer Plattform. Dadurch entfällt der Wechsel zwischen verschiedenen Tools, was Zeit spart und Effizienz schafft.Schnellere Reaktionszeiten: Mit Userlike können Kundenanfragen direkt beantwortet werden. 3. Echtzeit-Kommunikation per Live-Chat reduziert die Wartezeit im Vergleich zu E-Mails oder Telefonanfragen. Mobiler Zugriff: Dank mobiler Apps können Mitarbeiter Kundenanfragen auch von unterwegs bearbeiten, was Flexibilität bietet.

Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Daniel,

vielen Dank für die Bewertung! Schön, dass ihr mit Userlike so gut zurechtkommt. Danke auch für die Ideen zur Weiterentwicklung. Wir arbeiten täglich daran, Kundenfeedback umzusetzen. Über unser Changelog und per E-Mail werdet ihr selbstverständlich auf dem Laufenden gehalten.

Viel Erfolg weiterhin beim Chatten!
Dein Userlike-Team

“Für einen guten Kundenservice”

4.5

Older than 12 months

Anja

Validated Reviewer

Kundenberaterin at

SKAN HOLZ Europe GmbH

1-50 employees
Industry: Building Materials

Use cases:

Customer ServiceLive Chat

What did you like?

Die Anwendung ist einfach und übersichtlich gestaltet. Userlike trägt dazu bei, dass unsere Kunden gut beraten sind. Man kann schnell und präzise auf die Probleme eingehen und Fragen aus der Welt schaffen.

What did you not like?

Bislang sind noch keine Probleme aufgetaucht. Für unsere Firma ist Userlike ein Gewinn.

Which problems are you solving with the product?

Kundenanfragen können schnell und unkompliziert gelöst werden. Durch den direkten Chat können wir dem Kunden bei seiner aktuellen Planung helfen ohne dass er diese unterbrechen muss.

Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Anja,

es freut uns sehr, dass Userlike beim Team und den Kunden so gut ankommt.

Viel Freude weiterhin beim Chatten!
Dein Userlike-Team

“Benutzerfreundlich und Effizient”

3.5

Older than 12 months

Niklas

Validated Reviewer

Onlinemarketingmanager at

POS-cashservice GmbH

1-50 employees
Industry: Financial Services

Use cases:

Customer ServiceLive ChatWhatsapp Marketing

What did you like?

Am besten gefällt mir die einfache Einrichtung und die benutzerfreundliche Oberfläche. Es gibt viele verschiedene Chat Funktionen wie WhatsApp und Meta Intergration.

What did you not like?

Vieles ist leider nur über Add-Ons möglich. Auch ist die Einrichtung einiger Funktionen sehr umständlich gelöst.

Which problems are you solving with the product?

- Viele Chatarten gebündelt in einem Tool - Einfache Nutzung für den Kundensupport - Preislich OK

Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Niklas,

danke für das Feedback! Geht es um bestimmte Add-ons, bei denen wir unterstützen können? Falls ja, so helfen wir im Chat gerne weiter.

Ansonsten wünschen wir natürlich viel Spaß weiterhin beim Chatten!
Dein Userlike-Team

“Userlike ist benutzerfreundlich, vielseitig und verbessert die Kundenzufriedenheit – top!”

3.5

Older than 12 months

Aline

Validated Reviewer

Key-Account-Managerin at

POS-cashservice GmbH

1-50 employees
Industry: Telecommunikation

Use cases:

ChatbotCustomer ServiceLive Chat

What did you like?

Benutzerfreundlich und vielseitig mit Chatbots und Integrationen. Steigert Kundenzufriedenheit durch personalisierten Service.

What did you not like?

Optimierung der mobilen App für eine noch flüssigere Nutzung unterwegs, z. B. durch schnellere Ladezeiten, übersichtlichere Benutzeroberfläche und erweiterte Funktionen wie Push-Benachrichtigungen oder vereinfachte Chat-Verwaltung.

Which problems are you solving with the product?

Mit Userlike lassen sich Kundenanfragen effizient in Echtzeit bearbeiten und automatisierte Chatbots entlasten das Team spürbar. Die einfache Bedienung und Integration in bestehende Systeme steigern die Kundenzufriedenheit und optimieren den Workflow.

Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Aline,

lieben Dank für die Bewertung! Schön, dass euch der Feature-Umfang gefällt!

Unsere mobile App hat die Beta-Phase inzwischen verlassen und wird kontinuierlich weiterentwickelt. Push-Nachrichten gibt es zum Beispiel.

Wir wünschen weiterhin viel Spaß beim Chatten!
Dein Userlike-Team

“Einfache Chatintegration dank Userlike”

4.5

Older than 12 months

Jan-Markus

Validated Reviewer

Software Developer at

Neuland

1-50 employees
Industry: Internet

Use cases:

ChatbotCustomer ServiceLive Chat

What did you like?

Die Chatintegration mit Userlike ist extrem einfach. Wir konnten Userlike in sehr schneller Zeit integrieren und der Kunde war happy. Beeindruckend ist auch die Anpassbarkeit. Man kann recht das User interface sehr schnell an seine Bedürfnisse Anpassen.

What did you not like?

Bisher kann man nichts negatives über das Tool sagen. Es macht das was es verspricht und das sehr gut. Das ganze lässt sich zumindest aus der Entwicklersicht sagen.

Which problems are you solving with the product?

Mit Userlike haben wir eine Chatfunktion für einen Kunden integriert. Es sollte zum einen als Livechat dienen. Zum anderen sollte es , wenn keiner Erreichbar ist als Tool dienen bei typischen Fragen.

Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Jan-Markus,

vielen Dank für das schöne Feedback. Es freut uns zu lesen, dass ihr so gut mit Userlike zurechtkommt.

Viel Erfolg weiterhin!
Dein Userlike-Team

“Aktuell ist die Betreuung gut / Leider hatten wir viele Ansprechpartnerwechsel”

3.5

Older than 12 months

Anna-Lena

Validated Reviewer

Sachbearbeiterin at

E-Werk Mittelbaden

51-1000 employees
Industry: Electrical/Electronic Manufacturing

Use cases:

ChatbotCustomer ServiceLive Chat

What did you like?

Unsere Kunden können uns über mehrere Plattformen wie Livechat und WhatsApp erreichen / aktuell gute Betreuung / man kann Makros/Vorlagen hinterlegen

What did you not like?

Sehr viele Ansprechpartnerwechsel / früher war die Bearbeitungszeit unserer Anliegen sehr lang / Chatbot erkennt nicht immer die vorformulierten Sätze oder Fragen / es werden häufig neue Versionen angeboten, die noch nicht ausgereift sind

Which problems are you solving with the product?

Kunden können uns über WhatsApp oder Chat kontaktieren / Durch den Chatbot verringert sich unsere Bearbeitungszeit

Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Liebe Anna-Lena,

vielen Dank für das Feedback!

Schön, dass ihr mit der Betreuung zufrieden seid, denn auch ich freue mich, nun langfristig euer Ansprechpartner zu sein.

Während euer Chatbot mit jeder Interaktion besser wird, arbeiten auch wir konstant daran, unsere Software für alle zu verbessern. Sollte es dennoch mal zu Schwierigkeiten kommen, lass es uns gern wissen.

Viele Grüße Fritz

“Erfolgreiches WhatsApp-Marketing mit Userlike”

5.0

Older than 12 months

Cai Christian

Validated Reviewer

E-Commerce Manager at

Schwalenstöcker & Gantz GmbH

51-1000 employees
Industry: Großhandel

Use cases:

Conversational MarketingCustomer ServiceLive Chat

+ 1 more

What did you like?

WhatsApp-Marketing mit Userlike ermöglicht uns eine direkte und persönliche Kommunikation mit unseren Kunden. Wir können gezielte Kampagnen fahren und die Öffnungsrate ist ein Traum. Wir schätzen diese Möglichkeit sehr weil sie von unseren Kunden gut angenommen wird.

What did you not like?

Die Gesamtkosten sind nicht zu unterschätzen was aber vor allem an den Kosten liegt die an Meta gehen. Trotzdem sind wir der Meinung das es sich die Investition lohnt. Die Vorteile überwiegen.

Which problems are you solving with the product?

Effiziente und direkte Kundenkommunikation und ein modernes Marketing am Puls der Zeit. Das Team von Userlike ist immer erreichbar und kompetent um Hilfestellungen zu geben.

Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Cai,

vielen Dank für die tolle Bewertung! Es freut uns zu lesen, dass ihr mit WhatsApp so erfolgreich seid.

Viel Spaß weiterhin mit Userlike!

Viele Grüße Dein Userlike-Team

What did you like?

Geringste Kosten pro WhatsApp Werbe-message. Guter pre-sales Support, also noch vor Vertragsabschluss. Durchaus Bedienerfreundliche Plattform.

What did you not like?

Andere Anbieter können WhatsApp Newsletter mit größeren Bildern versenden. Warum hier nicht?

Which problems are you solving with the product?

Günstiger Versand von Newslettern an unsere Kunden.

Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Felix,

danke für die Bewertung!

Wir unterstützen im WhatsApp Newsletter Bilder im Hoch- und Querformat. Bei den Dateigrößen halten wir uns an die Vorgaben von WhatsApp (5 MB), die hier dokumentiert sind: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/messages/image-messages

Wenn Sie Hilfe bei der Erstellung einer Vorlage benötigen, melden Sie sich gerne bei uns im Chat!

Viele Grüße Dein Userlike-Team

“Userlike ist die richtige Entscheidung ”

4.5

Older than 12 months

Martin

Validated Reviewer

CTO at

MPW Immobilien

1-50 employees
Industry: Real Estate

Use cases:

ChatbotCustomer ServiceLive Chat

What did you like?

Wir nitzen Userlike um unsere Kundenkommunikation zu automatisieren. Konkret nutzen wir den KI Chatbot und alle dahinter gelagerten Dienstleistungen. Nach ein paar Wochen Trainingsphase funktioniert das Programm reibungslos und sehr zufriedenstellend.

What did you not like?

Als kleines Unternehmen muss man sich über die Kosten des KI-Chatots im klaren sein und den Nutzen genau abwägen. Für uns ist das Verhältnis knapp an der Kante.

Which problems are you solving with the product?

Kundenkontakt über Website zu 80% automatisiert. Zeitersparnis ist dementsprechend

Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Martin,

vielen Dank für das Feedback! Schön, dass der Bot euch so viel Arbeit abnimmt.

Viel Freude weiterhin mit Userlike!

Viele Grüße Dein Userlike-Team

“Neuer Kommunikationskanal zu Bürgerinnen und Bürgern”

4.5

Older than 12 months

Simon

Validated Reviewer

IT Administrator at

Verbandsgemeinde Daaden-Herdorf

51-1000 employees
Industry: Government Relations

Use cases:

Conversational MarketingWhatsapp Marketing

What did you like?

Uns gefällt es gut, dass wir mit Hilfe von Kampagnen auf einfachem Wege viele Bürgerinnen und Bürger erreichen können. Dadurch hat sich für uns ein neuer, leicht zu bedienender Kommunikationskanal geöffnet. Nach einer etwas technischeren Einrichtung kann die Plattform jetzt von unserer Redaktion bedient werden.

What did you not like?

Der vollständige Einrichtungsprozess bis hin zur Freigabe bei Meta war sehr komplex. Wir hatten sehr schnell über 250 Abonennten und waren aber limitiert. Dadurch gingen Nachrichten von uns verloren.

Which problems are you solving with the product?

Mit Userlike bieten wir vorallem jüngeren Bürgerinnen und Bürgern die Möglichkeit über WhatsApp regelmäßige Informationen aus der Region zu erhalten.

Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Lieber Simon,

danke für die Bewertung! Wie schön, dass ihr euren Bürgerinnen und Bürger jetzt dank Userlike den WhatsApp-Service anbieten könnt.

Wir unterstützen bei der Einrichtung so gut es geht, können aber an Metas Vorgaben nichts ändern. Inzwischen habt ihr bei Meta aber vollen Zugriff und somit keine Einschränkungen mehr.

Viel Spaß weiterhin mit Userlike!

Viele Grüße Dein Userlike-Team

“Super Support und tolle Unterstützung bei der Einrichtung. ”

5.0

Older than 12 months

Dominik

Validated Reviewer

Betriebsleiter at

Breitachklammverein eG

1-50 employees
Industry: Leisure, Travel & Tourism

Use cases:

Chatbot

What did you like?

Die Server liegen in Deutschland und somit ist alles DSGVO konform. Die Bedienoberfläche ist sehr intuitiv und nach kurzer Schulung absolut verständlich. Userlike ist schon lange am Markt und hat sehr gute Referenzen.

What did you not like?

Bei der bisherigen Nutzung ist uns noch nichts aufgefallen. Alle Abläufe haben sehr gut funktioniert.

Which problems are you solving with the product?

Wir möchten über einen Chatbot die Nutzung auf unserer Internetseite verbessern. Wir erhoffen uns somit viele Fragen bereits vor direkter Kontaktaufnahme zu lösen.

Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Dominik,

Userlike so intuitiv wie möglich zu gestalten, ist genau unser Ziel. Daher freuen wir uns sehr über deine tolle Bewertung, vielen Dank!

Viel Erfolg weiterhin beim Chatten!

Liebe Grüße aus Köln Dein Userlike-Team

“Weniger Bestellabbrüche”

4.0

Older than 12 months

Tobias

Validated Reviewer

Prokurist at

POS-cashservice

1-50 employees

Use cases:

Customer ServiceLive Chat

What did you like?

Der klare Vorteil: unkomplizierter Kundenkontakt!

What did you not like?

k.A.

Which problems are you solving with the product?

Insbesondere bei beratungsintensiven Produkten stolpern Kunden über offene Fragen. Oftmals ist ein Telefonanruf schon zu viel. Mit Userlike hat der Kunde eine schnelle Möglichkeit eine Frage über die Chtafunktion zu stellen.

“Schnelle und intuitive Chat und Whatsapp-Integration für die Webseite”

4.5

Older than 12 months

Stefan

Validated Reviewer

IT-Leitung at

Diakonie Michaelshoven

1001+ employees
Industry: Non-Profit Organization Management

Use cases:

Customer ServiceLive ChatSocial Customer Service

What did you like?

Die Einrichtung von Userlike geht einfach und für technisch versierte Benutzer intuitiv und schnell. Für Fragestellungen, denen man noch nicht begegnet ist, gibt es gute Hilfen und Tutorials. Die Grundkonfiguration und erste Erfolge sind bereits nach wenigen Minuten zu verzeichnen. Trotzdem findet man auch weitergehende Konfigurationsmöglichkeiten und kann das System an die eigenen Bedürfnisse anpassen. Wenn man ein paar mal die Menüs und Unterpunkte durchgeklickt hat, weiß man wo man welche Funktion suchen muss und kann diese zielsicher konfigurieren. Bei den aufgetretenden Schwierigkeiten war der Support per Mail mit Zeitversatz, per Telefon aber quasi sofort erreichbar.

What did you not like?

Die Whatsappintegration war hakelig, da es bei der Registrierung des Firmenprofil eine wenig aussagekräftige Fehlermedung gab, Diese musst über den Business Partner schließlich bis an Meta eskaliert werden. Am Ende war es wahrscheinlich ein nicht 100% übereinstimmender Firmenname im Meta Profil. Nachdem dies geklärt war, ging es aber wieder zügig und wenige Minuten später war auch die Whatsapp Integration nutzbar.

Which problems are you solving with the product?

Userlike soll die Hemmschwelle im Recruitingprozess senken, ermöglichen Fragen zu stellen, nach passenden Jobs zu fragen, Sprachbarrieren und Ausdrucksschwierigkeiten auflösen. Wir möchten ein einfaches Angebot machen und die Angst vor vollständigen und perfekten Lebensläufen nehmen. Für werden Userlike für die niederschwellige Bereitstellung von Angeboten nutzen. Eine Möglichkeit schnell Kontakt aufzunehmen und sich ggf. Hilfe zu holen.

“schnell, einfach und Nutzerfreundlich - passt perfekt in diese schnelllebige, moderne Zeit”

5.0

Older than 12 months

Markus

Validated Reviewer

Teamleiter at

SpardaBank München

51-1000 employees
Industry: Banking

Use cases:

Chatbot

What did you like?

Userlike ist super easy zu bedienen, Textbausteine und auch Skripte vom Chatbot können in wenigen Minuten geändert werden und das es ist sehr intuitiv. Man kann also theoretisch jeden Tag aufs neue reagieren und den Inhalt, den der Kunde benötigt, anpassen und verbessern.

What did you not like?

mir würde nichts einfallen, was mir in dieser Anwendung fehlt. Eine Kleinigkeit: Wenn man im Chatbot eine Bubble farblich oder blinkend hervorheben könnte, wäre es besser möglich, den Bot auch ein bisschen vertrieblich zu nutzen

Which problems are you solving with the product?

die Kunden bekommen eine schnellere Lösung ihrer Anliegen oder Probleme, der Bot dient als gutes Navigationstoll auf der Homepage, Kosten werden eingespart, die man an anderer Stelle gut verwenden kann

Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Markus,

vielen Dank für die tolle Bewertung und das Feedback! Schön, dass ihr mit Userlike so gute Erfahrung gemacht habt.

Viel Spaß weiterhin beim Chatten!

“Guter Kundenservice und gutes Produkt mit einigen technischen Herausforderungen”

4.0

Older than 12 months

Elisabeth

Validated Reviewer

Chat Koordination und Optimierung at

TUI Austria Holding GmbH

51-1000 employees
Industry: Leisure, Travel & Tourism

Use cases:

ChatbotCustomer ServiceLive Chat

What did you like?

Alle Mitarbeiter von Userlike sind sehr bemüht, helfen schnell und freundlich weiter. Die Chatlösung ansich ist kundenorientiert gelöst, vor allem gefällt mir die Möglichkeit der Live-Übersetzung mit DeepL. Userlike versucht auch, sich ständig zu verbessern und weiterzuentwickeln.

What did you not like?

Die Komplexität im Message Center (Status des Chats: offen, wartend, neu). Userlike Analytics ist ebenso sehr komplex, man kann teilweise nicht herauslesen, wie die Auswertung zustande kommt. Es gibt zwar Definitionen, doch die sind teilweise nicht verständlich geschrieben oder es fehlt eine für mich relevante Information dazu. Weiterhin fehlt mir in Analytics die Möglichkeit auszuwerten, wie lange ein Operator online ist.

Which problems are you solving with the product?

Wir verbessern dadurch unsere Erreichbarkeit, vor allem außerhalb der Servicezeiten (Chatbot). Es bietet eine weitere Möglichkeit, mit uns als Firma in Verbindung zu treten. Häufig gestellte Fragen können durch einen Chatbot abgewickelt werden, wodurch wir Ressourcen einsparen können.

Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Elisabeth,

besten Dank für deine Anmerkungen! Um unseren Kunden möglichst flexible Auswertungsmöglichkeiten anzubieten, gibt es zahlreiche Werte und Darstellungsoptionen in Analytics. Dass diese Vielzahl es komplex macht, stimmt natürlich. Daher sind wir konstant bemüht, unsere Dokumentation vollständig und verständlich zu gestalten. Und wenn doch noch Fragen aufkommen, helfen wir euch natürlich immer weiter. Wir danken euch für die stets angenehme Zusammenarbeit und freuen uns, dass ihr mit Userlike so tollen Kundensupport anbietet.

Euer Userlike-Team

“Serviceorientiert und innovativ”

4.5

Older than 12 months

Silvia

Validated Reviewer

CMO at

Hedin Automotive Schweiz

51-1000 employees
Industry: Automotive

Use cases:

ChatbotWhatsapp Marketing

What did you like?

Der schnelle und unkomplizierte Support unseres Key Account, Hilfestellung wo nötig, schnelle Umsetzungen und viel Flexibilität bei individuellen Adaptionen, wir bündeln mehrere Funktionen über einen Anbieter (Live-Chat, Chatbot, WhatsApp Newsletter) das steigert die Effizienz und macht uns die Arbeit einfacher

What did you not like?

Backend des Chatbot teils sehr komplex, manches könnte einfacher gestaltet sein, insbesondere wenn es um vertiefte Funktionen und User-Interaktionen geht (und mehrere Standorte wie in unserem Fall einbezogen werden müssen (Auswahlfeld/Weiterleitungen).

Which problems are you solving with the product?

Chatbot: Immer wieder kehrende Fragen von Kunden/Usern schneller lösen können, Anrufe und Emails an die Standorte verringern, bessere Userexperience, Vorreiter sein in unserer Branche

Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Silvia,

vielen Dank für deine tolle Bewertung. Es freut uns, dass euch Userlike in der Kunden-Kommunikation so hilfreich unterstützt und für euch eine Entlastung im Support darstellt.

Großartig, dass auch weitere Features wie die Anbindung mit WhatsApp sowie der Chatbot euch einen großen Mehrwert bieten.

Wir wünschen weiterhin viel Erfolg mit unserer Software!

Viele Grüße Dein Userlike-Team

“Userlike - Der Allrounder für erfolgreichen Kundenservice”

5.0

Older than 12 months

Sabrina

Validated Reviewer

Online Marketing Managerin at

Lift Reith GmbH & Co. KG

1-50 employees
Industry: Real Estate

Use cases:

ChatbotCustomer ServiceLive Chat

+ 1 more

What did you like?

Als Marketing-Verantwortliche habe ich vor einiger Zeit das Live-Chat-Tool von Userlike in die Website meines ehemaligen Arbeitgebers eingebettet und war im Grund stehts sehr zufrieden mit der Software. Mit Userlike war es sodann sehr einfach und schnell mit den Interessenten und Kunden in Kontakt zu treten und sie bei Problemen oder Fragen direkt zu unterstützen.

What did you not like?

Ein kleiner Nachteil von Userlike ist m. E., dass die Benutzeroberfläche an einigen Stellen etwas komplex ist und eine gewisse Einarbeitungszeit erfordert. Allerdings gibt es eine umfangreiche Online-Dokumentation und ein freundlicher Kundenservice, der uns bei Fragen unterstützt hatte.

Which problems are you solving with the product?

Ein großer Vorteil von Userlike ist die verhältnismäßig einfache Integration in Websites und die Möglichkeit, es in verschiedene Messenger wie WhatsApp oder Facebook Messenger zu integrieren. Dadurch können Unternehmen auf die bevorzugte Kontaktmethode der Kunden eingehen und sie auf ihren bevorzugten Kanälen bedienen.

“Tolles Chattool für einfachen Kundenkontakt”

4.5

Older than 12 months

Philipp

Validated Reviewer

Marketingreferent at

Emil Frey Digital Services GmbH

1001+ employees
Industry: Automotive

Use cases:

Customer ServiceLive ChatChatbot

What did you like?

Userlike ist einfach zu bedienen und erfordert fast keine technischen Kenntnisse. Ebenfalls kann es in eine Vielzahl von Tools und Plattformen integriert werden, wie z.B. WordPress, Slack und Salesforce. Man kann das Aussehen des Chat-Widgets an die CI anpassen und automatische Nachrichten einrichten, um Kundenfragen zu beantworten.

What did you not like?

Die Anpassungsmöglichkeiten des Widgets, bei Einbindung ins CMS, sind nicht ausreichend genug. Auch bietet Userlike keinen 24/7-Kundendsupport.

Which problems are you solving with the product?

Es ist ein leistungsstarkes Kundensupport-Tool mit vielen Vorteilen. Man kann es schnell und einfach auf der eigenen Seite implementieren und erreicht somit eine bessere Erreichbarkeit. Kundenanfragen in Echtzeit zu beantworten benötigt sehr viele Ressourcen. Wer diese Ressourcen nicht in einem ausreichenden Maß besitzt, verliert häufig potenzielle Kunden. Mit Userlike kann man diesem Problem entgegen wirken. Gerade durch Automationen können Fragen der Nutzer im Vorfeld gelöst werden bzw. die Qualität der eingehenden Anfragen verbessert werden, da mehr Informationen im Vorhinein eingeholt werden konnten.

Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Philipp,

vielen Dank für deine großartige Bewertung!

Es freut uns sehr, dass ihr Userlike so erfolgreich nutzt und euch auch weitere Features wie unsere Add-ons und das Automation Hub einen großen Mehrwert bieten.

Wir wünschen weiterhin viel Erfolg mit unserer Software!

Viele Grüße Dein Userlike-Team

“Top Preis-Leistungsverhältnis ”

5.0

Older than 12 months

Isabell

Validated Reviewer

Customer Service Agent at

Brand Distribution GmbH

1-50 employees
Industry: Leisure, Travel & Tourism

Use cases:

Customer ServiceLive Chat

What did you like?

Die Anbindung ist super einfach. Falls man einmal nicht weiter weiß, sind die Anleitungen und Tutorials sehr hilfreich. Bei Fragen hilft aber auch der Kundenservice innerhalb weniger Sekunden über den Chat weiter. Der Chat kann durch die viele Einstellungsmöglichkeiten optimal für den eigenen Onlineshop angepasst werden.

What did you not like?

Binde ich einzelne Widget auf verschiedenen Onlineshop ein, sehe ich in der Inbox nicht auf den ersten Blick, aus welchem Onlineshop die Anfrage stammt. Die Nachricht muss erst geöffnet werden, um unter Konversations-Infos das Widget, von welchem der Kunde kommt, zu sehen. Hier wäre es hilfreich, wenn ich mir das direkt bei der Nachricht, ohne diese öffnen zu müssen, anzeigen lassen kann.

Which problems are you solving with the product?

Durch Userlike kann uns der Kunde ohne unseren Shop verlassen zu müssen, kontaktieren.

Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Isabell,

vielen Dank für deine tolle Bewertung. Großartig, dass die ersten Schritte mit Userlike unkompliziert verliefen und du dich auch bei unseren Kollegen aus dem Support kompetent betreut fühlst.

In der Ansicht "Alle Konversationen" kannst du übersichtlich einsehen, welcher Chat über welches Widget gestartet wurde. Melde dich hierzu doch bei uns im Support-Chat. Wir helfen dir dort direkt weiter und besprechen dein Feedback dann gerne genauer im Detail.

Viele Grüße aus Köln Dein Userlike-Team

“Leicht verständlich in der Anpassung. Unser Shop ist für dieses Tool allerdings auch vorbereitet.”

4.5

Older than 12 months

Andreas

Validated Reviewer

Chef at

gms-moto.eu

1-50 employees
Industry: Automotive

Use cases:

Live ChatCustomer Service

What did you like?

Gute Tutorials, übersichtlicher Adminbereich. Das Tool scheint wirklich brauchbar zu sein! Wir sind gerade erst damit gestartet, die Zeit wird mehr Erfahrung bringen denke ich. Bin aber recht zuversichtlich.

What did you not like?

Hmm, das ist so am Anfang schwer zu sagen. Bis jetzt ist es recht leicht zu bedienen. Es fehlt eine APP für mobile Geräte, um das Tool auch ausserhalb des Büros nutzen zu können. Unter Tablet geht da nix, da die Oberfläche nicht redundant für alle Plattformen aufgebaut ist.

Which problems are you solving with the product?

Wir möchten unseren Kunden einen zusätzliche Kontaktmöglichkeit, geben, wenn sie z.B. bei der Suche im Shop nicht weiter kommen. Gibt halt oft Rückfragen bei unseren Produkten, da sie fahrzeugbezogen sind.

Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Andreas,

vielen Dank für deine tolle Bewertung. Es freut uns sehr, dass der Start mit Userlike so erfolgreich war und euch der Umgang mit dem Tool leicht fällt.

Wir sind uns sicher, dass die Kundenerfahrung durch diese zusätzliche Kontaktmöglichkeit nachhaltig positiv beeinflusst werden kann.

Wir wünschen weiterhin viel Erfolg mit unserer Software!

Viele Grüße aus Köln

Dein Userlike-Team

“Einfach einzurichten”

4.5

Older than 12 months

Pascal

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

ami-et ag

1-50 employees
Industry: Mechanical or Industrial Engineering

Use cases:

Customer ServiceLive Chat

What did you like?

Das Tool ist super einfach einzurichten. Insgesamt dauerte die Einrichtung ca. 10 Minuten. Die meisten Standard-Einstellungen können übernommen werden, die Übersetzungen ins Deutsche sind gut gemacht.

What did you not like?

Eine Integration in Teams wäre wünschenswert. Der Preis von 90.-EUR ist verglichen eher hoch, für uns wäre eine Zwischenlösung (bspw. nur 1 zus. Kanal) gut.

Which problems are you solving with the product?

Kunden- und Supportanfragen in einem einzigen Tools kanalisieren.

Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Pascal,

unseren Kunden eine reibungslose und einfache Einrichtung zu bieten ist für uns ein wichtiger Punkt. Herzlichen Dank für deine sehr positive Bewertung!

Dein Feedback bezüglich der Integration in Teams nehmen wir gerne mit auf und besprechen die Thematik intern mit den Kollegen.

Wir wünschen dir weiterhin viel Erfolg mit Userlike!

Viele Grüße Dein Userlike-Team

“Mehr als nur eine Live-Chat-Software”

5.0

Older than 12 months

Alexander

Validated Reviewer

Product Owner Customer Success

51-1000 employees
Industry: Automotive

Use cases:

Customer Service

What did you like?

Mit Userlike haben wir nicht nur eine hervorragende Chat-Software gefunden, sondern auch ein Unternehmen, das unsere Bedürfnisse versteht und sich darauf konzentriert, unsere Kommunikation mit den Kunden über den Chat jeden Tag zu verbessern. Der Support von Userlike ist sehr professionell, die Implementierung war sehr einfach und es gibt immer wieder neue Updates.

What did you not like?

Das Analytics sollte auch im Paket Team integriert werden, ohne konkrete Analyse und KPIs kann man die nächste Strategie ganz genau planen.

Which problems are you solving with the product?

Proaktive Kommunikation mit allen Kunden.

Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Alexander,

vielen Dank für deine tolle Bewertung. Großartig, dass der Start mit Userlike unkompliziert verlief und du dich bei unseren Kollegen aus dem Support kompetent betreut fühlst.

Wir wünschen weiterhin viel Erfolg mit unserer Software! Wir sind uns sicher, dass die Kommunikation mit euren Kontakten so nachhaltig positiv beeinflusst werden kann.

Viele Grüße aus Köln Dein Userlike-Team

“Userlike ist einfach und cool.”

5.0

Older than 12 months

Greg

Validated Reviewer

Gründer at

SpradeTV

1-50 employees
Industry: Sport

Use cases:

Customer ServiceLive ChatChatbot

What did you like?

Einfach Nutzung und Interface sowie die intuitive Bedienung der gesamten Website. Auch die mobile Version der Website ist hervorragend.

What did you not like?

Mehr Beispielinhalte wären gut. Das Start-Setup könnte man noch einfacher gestalten.

Which problems are you solving with the product?

Anfragen von Kunden. Entlastung mit technischem Personal. Verkleinerung Support Overhead.

Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Greg,

vielen Dank für deine sehr positive Bewertung. Es freut uns, dass euch Userlike in der Kunden-Kommunikation so hilfreich unterstützt und für euch eine Entlastung im Support darstellt.

Deine Rückmeldung bezüglich mehr Inhalten die Beispiele enthalten nehmen wir gerne intern mit auf!

Wir wünschen dir weiterhin viel Erfolg mit Userlike!

Viele Grüße Dein Userlike-Team

“Easy Setup, gute Tutorials ”

3.5

Older than 12 months

Nicole

Validated Reviewer

Shop Manager at

Schleich GmbH

51-1000 employees
Industry: Retail

Use cases:

Live ChatChatbot

What did you like?

Nach dem Account Setup kamen sofort E-Mails mit Links zu Tutorials, JavaScript-Snippet, etc. Ebenfalls bekommt man einen Ansprechpartner für Rückfragen.

What did you not like?

Bei der Testversion von Userlike kan man schon super viele Sachen nutzen und testen, schade, dass genau die Aktivitäten, welche für uns interessant wären, nicht nutzen konnte.

Which problems are you solving with the product?

Bisher haben wir keinen Live Chat oder Chatbot im Einsatz und Testen dies innerhalb von einem Projekt. Für die Zukunft wollen wir einen Chatbot und Live Chat einsetzen, um einen professioneller Kundenservice zu bieten und den Anfragen im Kundenservice zu reduzieren.

Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Nicole,

unseren Kunden eine reibungslose Einrichtung zu bieten sowie den Umgang mit der Software so nutzerfreundlich wie möglich zu gestalten, sind für uns wichtige Punkte. Herzlichen Dank daher für dieses positive Feedback!

Melde dich gerne bei uns im Chat auf der Website und erkläre uns welche Feature ihr gerne testen möchtet. Unsere Kollegen helfen dir dort direkt weiter und können zusätzliche Funktionen auch schon für die Testphase freischalten.

Viele Grüße aus Köln Dein Userlike-Team

“Umfangreiche Konfigurationsmöglichkeiten und zugleich hohe Usability in einem Tool.”

5.0

Older than 12 months

Jan

Validated Reviewer

Head of Digital Business at

FIBRO GmbH

51-1000 employees
Industry: Automotive

Use cases:

Customer ServiceLive ChatChatbot

What did you like?

Der deutsch Support via Chat, eine bessere Werbung gibt es eigentlich nicht für ein Chat-Tool und auch die intuitiven Oberflächen um einfach mit der Integration starten zu können. Die Textvorlagen und Zusatzinformationen (i Symbol) direkt an den einzelnen Konfigurationsmöglichkeiten machen das Verstehen des Systems sehr einfach. Es ist an alle denkbaren Featureanforderungen gedacht, von Remote-Support (Anruf genannt), API Schnittstelle, Chat-Bot eigene Sprache und Integration externer Bots. Simple starten und maximal ausbauen !

What did you not like?

Einziger Punkt der nach den ersten intensiveren Nutzung mit mehreren Operatoren auffällt, ist dass das Routing und Verhalten von Operatoren nicht einfach konfigurierbar ist.

Which problems are you solving with the product?

Wir bieten Support für unseren B2B Webshop an und können somit schneller auf Handlingprobleme mit dem Shop beim Kunden eingehen. Da wir eine sehr hohe Prpoduktvariantenvielfalt haben, sind Verständnisfragen nicht gänzlich abstellbar, durch den Chat können wir die Kunden dort abholen, wo sie mit ihrer Webshopkenntnis stehen.

Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Jan,

vielen Dank für deine großartige Bewertung!

Es freut uns sehr, dass ihr Userlike so erfolgreich nutzt und die Software für euch ein tolles Gesamtpaket darstellt.

Wir sind uns sicher, dass die Kundenerfahrung in eurem B2B Webshop so nachhaltig positiv beeinflusst werden kann.

Chats können an verschiedene Operatoren und Operatorengruppen weitergeleitet werden. Melde dich hierzu doch gerne bei uns im Support-Chat. Wir helfen dir dort weiter und erklären dir ganz unkompliziert wie das Chat-Routing funktioniert. Hier können wir uns das Thema auch direkt an eurem Beispiel anschauen.

Viele Grüße Dein Userlike-Team

“Hervorragender Service”

4.5

Older than 12 months

Andreas

Validated Reviewer

Manager at

Ursula Rohde Premium-Lichtschalter

1-50 employees
Industry: Electrical/Electronic Manufacturing

Use cases:

Live ChatChatbotCustomer Service

What did you like?

Das Userlike-Team hat mich kompetent und engagiert bei allen Fragen unterstützt. Hervorragend. Immer freundlich und superschnell.

What did you not like?

Dass man die Cookies für userlike im Cookie-Banner als erstes aktivieren muss, ist ein großes Hindernis. Ohne dieser Vorarbeit wird dem Kunden das Chatfenster nicht angezeigt. Die meisten Kunden werden wohl einfach ausschließlich funktionale Cookies wählen (also das Minimum), und nie in den Genuss des Userlike Life-Chat kommen. Das ist absolut schlecht. Meines Erachtens sollte die Einstellung deshalb nicht im Cookiebanner erfolgen, sonder dort wo das Chatfenster erscheint einmalig ein eigener Cookie-Hinweis stehen, wo es nur um den Lifechat geht. Nach dem Motto "Nehmen Sie im LifeChat Kontakt mit uns auf. Klicken Sie dafür auf diesen Button, womit Sie das notwendige Cookie akzeptieren".

Which problems are you solving with the product?

Für uns ist insbesondere die Kommunikation in Fremdsprachen das grosse Thema, denn wir verkaufen online in alle Länder, sprechen fließend aber nur Englisch.

Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Andreas,

vielen Dank für deine ausführliche und positive Bewertung. Schön, dass du dich bei unseren Kollegen aus dem Support gut aufgehoben sowie kompetent betreut fühlst. Es freut uns, dass euch auch weitere Features wie die Live-Übersetzung einen großen Mehrwert bieten.

Die Setzung des Cookies ist ein sehr individuelles Thema. Die Entscheidung ob beziehungsweise wie ihr die Zustimmung für das technisch notwendige Cookie einholt, ist euch und der Einschätzung eurer rechtlichen Beratung überlassen.

Viele Grüße aus Köln

Dein Userlike-Team

“übersichtlich und vielseitig”

5.0

Older than 12 months

Martin

Validated Reviewer

Regionale Teamleitung at

Männerinfo

1-50 employees
Industry: Mental Health Care

Use cases:

Live Chat

What did you like?

Userlike liefert übersichtliche Oberflächen für Agent, Administrator und Klient:innen. Vielseitige Individualisierungsmöglichkeiten und Anpassungen an Bedarf. Es ist so vieles so einfach einzurichten und einzustellen. UNd wenn man nicht weiterweiß gibt es gute Erklärvideos.

What did you not like?

Es ist für Klient:innen nicht möglich ein SIgnal zu setzen, dass sie den Chat beendet haben. Das mag im CRM sinnvoll sein, im Beratungs-Chat teilweise psychisch belasteten Klient:innen ist das schon ein Verbesserungsbedarf.

Which problems are you solving with the product?

Userlike bietet für uns einen auf bestimmte Zeitfenster begrenzten Chat mit niederschwelligem Zugang für Klient:innen. Automatisierte Antworten helfen die Konversation für Klient:innen und Agent nachvollziehbar und flüssig zu halten. Vielfältig gestaltbare Textblöcke ergeben einen auf viele Situationen angepassten Variantenreichtum für Orientierungshilfen an Klient:innen.

“Qualitativer Kundensupport & nutzerfreundliches Dashboard”

5.0

Older than 12 months

Amanda

Validated Reviewer

CEO

1-50 employees
Industry: Mental Health Care

Use cases:

Live ChatCustomer Service

What did you like?

Schneller Support von userlike bei Fragen im Handling, leicht zu bedienende Software. Eine tolle und schnell integrierbare Lösung, um mit Kunden in Kontakt zu treten.

What did you not like?

Aktuell bin ich rundum zufrieden mit Userlike. Auch, dass keine Einrichtungskosten entstehen, ist toll.

Which problems are you solving with the product?

Ich führe Kundengespräche über den Live Chat, um datenschutzkonform in Whatsapp kommunizieren zu können. Userlike ermöglicht es mir, Whatsapp nutzen zu können.

Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Amanda,

vielen Dank für deine großartige Bewertung! Toll, dass du Userlike so erfolgreich nutzt und auch weitere Kanäle wie die Anbindung mit WhatsApp dir einen großen Mehrwert bieten.

Wir wünschen weiterhin viel Erfolg mit Userlike!

Viele Grüße aus Köln

“Sehr einfache Bedienung bei großem Funktionsumfang”

4.5

Older than 12 months

Gerold

Validated Reviewer

COO at

mmc kommunikationstechnologie gmbh

1-50 employees
Industry: Telecommunikation

Use cases:

Customer ServiceChatbot

What did you like?

Das Tool ist sehr einfach bedienbar, es sind alle Funktionen sehr gut erklärt und mit einem Tutorial wirklich für jeden bedienbar. Der Funktionsumfang ist sehr groß.

What did you not like?

Das Tool ist zentral auf einem Server und kann nicht lokal betrieben werden. Das Lizenzsystem ist starr und nicht dynamisch auf die Mitarbeiter bzw. gewünschten Funktionen adaptierbar.

Which problems are you solving with the product?

Wir integrieren Userlike auf einigen Website und erhalten zentral von allen Websites die Chats zusammengefasst.

Reply from Lime Connect (ehemals Userlike):

Hallo Gerold,

vielen Dank für deine positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass ihr Userlike so erfolgreich nutzt und euch der Umgang mit dem Tool leicht fällt.

Bezüglich unseres Lizenzsystems: Seit unserem letzten Release haben auch unsere Kunden im Team- sowie Corporate-Paket nun die Möglichkeit, einzelne Operatorenplätze direkt im Dashboard hinzu zu buchen. So möchten wir unseren Nutzern noch mehr Flexibilität bieten. Melde dich bei Nachfragen hierzu gerne bei uns im Support-Chat. Wir helfen dort direkt weiter und erklären dir, wie das funktioniert.

Wir wünschen weiterhin viel Erfolg mit Userlike!

Viele Grüße Dein Userlike-Team

“Gut, aber komplizierte Anmeldung”

3.0

Older than 12 months

Andrea

Validated Reviewer

Managing Director at

Nurse c/o Medison

1-50 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

Use cases:

Customer ServiceChatbot

What did you like?

Alles in einer Übersicht / Aufteilung mithilfe von Gruppen / Gut für ein Team mit mehreren Personen / Übersichtliche Chatdarstellung / Viele Optionen auch bezüglich automatischen Antworten

What did you not like?

Sehr aufwändige Anbindung / kompliziert, wenn man nicht viel mit IT am Hut an !!

Which problems are you solving with the product?

Damit alle vom Team mit Kunden chatten können

“Schnell eingerichtet - Schnell den Kunden helfen”

4.5

Older than 12 months

Fabian

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Lebenskraftpur GmbH

1-50 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

Use cases:

Live ChatCustomer ServiceChatbot

What did you like?

Wir konnten das Tool schnell in unseren Shop einbinden und auf unsere Bedürfnisse einrichten. Der Chat ist sehr bedienerfreundlich und unser Kundenservice hat sich schnell zurecht gefunden. Durch die Möglichkeit den Chat über die aktiven oder inaktiven Operatoren auf der Webseite ein und auszuschalten, nimmt den Druck auf der Kundenservice, der gleichzeitig mehrere Anlaufstellen bedient. So kann dieser selbst die Schlagzahl bestimmen. Da wir aktuell noch in der Testphase sind, konnten wir noch nicht weitere Funktionalitäten wie beispielsweise den Chatbot testen. Wir sind bisher mit Userlike sehr zufrieden.

What did you not like?

In der aktuellen Testphase haben wir bisher noch keine Funktionalitäten vermisst, können daher auch noch keine negativen Punkte aufführen.

Which problems are you solving with the product?

Wir verwenden den Webseiten Chat aktuell um kurze Kunden Fragen zu Produkten zu beantworten.

“Userlike kostenlose Version”

4.5

Older than 12 months

Marina

Validated Reviewer

Marketing Manager at

Witt Weiden

51-1000 employees
Industry: Fashion

Use cases:

Live Chat

What did you like?

Gute Übersicht uns ehr einfache Implementierung. Der Code Schnippsel ist sehr einfach generiert und man wird wirklich 1 zu 1 durchgeführt. Kurz in den Shop integriert und schon ist der Chat live. In der kostenlosen Version kann auch eine Person ohne Probleme Antworten und den Chat betreuen. Gute Übersicht auch bei mehreren Chats die gleichzeitig aufkommen.

What did you not like?

Man ist relativ schnell begrenzt mit der Kostenlosen Version und hat nur wenige Möglichkeiten den Chat gut zu betreuen da es deutlich einfacher ist, wenn mehrere Personen aktiv damit arbeiten können.

Which problems are you solving with the product?

Man löst eindeutig das Problem, dass Kunden wütend oder ernüchternd die Seite verlassen. Sehr viele Anfragen sind tatsächlich einfache Fragen zur Navigation oder Produkten

121 - 160 of 200