Salesforce Service Cloud Kosten
4,2 (50 Bewertungen)
Du bist der Anbieter dieser Software?
Salesforce Service Cloud Preise
Zuletzt aktualisiert im August 2022
Item 1 of 4
Reviews für Salesforce Service Cloud mit Preis-Informationen (5)
“Salesforce Service Cloud - so gut wie die restlichen SF Clouds?”
Herkunft der Review
L
Vor mehr als 12 Monaten
Lennard
Verifizierter Reviewer
Commercial Excellence
bei
BASF
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Chemicals
Was gefällt Dir am besten?
Eines der Größten Vorteile ist definitiv das Intuitives UI. Man findet sich sehr schnell zurecht, sowohl wenn man das erste mal mit einem Salesforce Modul in Berührung kommt und vorallem wenn man das Ökosystemvorteil bereits kennt. Besonders dieser Plattformansatz führt zu Vorteilen wie bspw. zentrals Kunden- / Kontaktmanagement, Synergien bei Adoption, Roll-out und Kosten. Auch die vielseitigen APIs Möglichkeiten sind eine wirkliche Bereicherung.
Was gefällt Dir nicht?
Salesforce ist teuer! Das gilt entsprechend auch für die Service Cloud. Um das volle Potential zu nutzen braucht man gewisse Poweruser und am besten Einheiten die die Nutzung / Change Management vorantreiben. Ist aufgrund des hohen Umfangs und der vielen Funktionen recht komplex und aufwendig auszurollen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Automatisiertes Ticketmanagement (queue Funktion ist super!), Chatbots, zentralisierte Sales- und Service-Prozesse, Harmonisierung von Datenquellen in Richtung Salesforce
“Salesforce holt deutlich auf”
Herkunft der Review
G
Vor mehr als 12 Monaten
Gleb
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer
bei
Lufthansa Innovation Hub GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Aviation & Aerospace
Was gefällt Dir am besten?
Salesforce hatte über viele Jahre den Ruf vergleichsweise komplex und damit nicht immer die erste Wahl für kleine Startup-Projekte zu sein. Das hat sich m.E. zuletzt immens gewandelt und die Service Cloud bringt es gut auf den Punkt: intuitive Bedienung, hohe Anpassungsfähigkeit ggü Third-Party-Tools, ordentliche Dokumentation und ein ziemlich unkomplizierter Kundensupport.
Was gefällt Dir nicht?
Das Pricing bleibt für SAAS dieser Art eher gehoben – ich würde mir hier mehr Flexibilität wünschen je nach dem was man von der Lösung am Ende des Tages auch wirklich nutzt bzw. wieviel man die einzelnen Module nutzt.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir haben die Service Cloud bei mehreren Ventures für folgende, klassische Customer-Service-Usescases genutzt:
- Streamlining aller Kundenanfragen (insb. E-Mail und Social Media)
- Management von Kundendaten und Kundenhistorie
- Genehmigungsmanagement (Refunds)
“Fantastische Software, Anzahl an individualisierbaren Möglichkeiten für jegliche Use Cases.”
Herkunft der Review
N
Vor mehr als 12 Monaten
Nils
Verifizierter Reviewer
Key-Account
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Computer Software
Was gefällt Dir am besten?
Die Salesforce Service Cloud bietet eine hohen Individualisierungsgrad für meine Kollegen und mich in Hinsicht auf Kunden- und Firmenbetreuung. Super starkes Ticketing-Tool und die Möglichkeit von Software-Integrationen macht die SSC zu einem tollen Tool.
Was gefällt Dir nicht?
Trotz der vielen Möglichkeiten, die SSC bietet und die Arbeit von meinen Kollegen und mir vereinfacht hat, ist der Preis doch vielleicht ein abschreckender Punkt.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Salesforce ermöglicht es einfach und schnell den Überblick zu behalten. Intuitive Bedienung und klare Oberflächen unterstützen hierbei.
“Salesforce CRM für Unternehmen eine Innovation”
Herkunft der Review
S
Vor mehr als 12 Monaten
Sven
Verifizierter Reviewer
Salesmanager
bei
Hansen
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Electronics
Was gefällt Dir am besten?
Salesforce CRM hat es uns ermöglicht, die Beziehung zu unseren Kunden über das Internet oder die Cloud so zu verwalten, dass wir alle Informationen effizient erfassen und alle ihre Bedürfnisse erfüllen, da wir einen Bericht und eine Nachverfolgung erhalten, die sich perfekt verbessern die Vertriebsprozesse im Unternehmen.
Was gefällt Dir nicht?
Die Kosten der Plattform werden als relativ hoch angesehen, was für kleine Unternehmen etwas beunruhigend sein kann. Wir hatten Probleme mit dem Kundenservice, da es für uns schwierig ist, sie zu kontaktieren.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Salesforce fügt alle Aspekte unserer Kunden hinzu, von Telefonanrufen, E-Mails, Meetings und sozialen Medien. Es ermöglicht uns, die unterschiedlichen Interessen unserer Kunden zu verwalten, Besprechungen zu planen und neue Leads zu verteilen. Salesforce ist anpassbar, es verwaltet Vertriebsteams, was uns dabei geholfen hat, die Produktivität zu verbessern und interne Kosten zu senken. Als unser Unternehmen mit der Verwendung dieses Tools begann, um einen Vertriebsworkflow zu erstellen, lieferte es uns eine genaue Verkaufsprognose. Salesforce CRM stellte uns auch Tools zur Verfügung, um E-Mail-Kampagnen zu erleichtern und zu verwalten, die zu möglichst geringen Kosten Verkaufsergebnisse generierten.
“Salesforce ist eine großartiges Tool”
Herkunft der Review
T
Vor mehr als 12 Monaten
Thorsten
Verifizierter Reviewer
Kundenbetreuer
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Investment Management
Was gefällt Dir am besten?
Ich benutze Salesforce um eine bessere Kontrolle über jeden Kunden zu haben, der daran interessiert ist, eine Immobilie zu sehen. Wir verwenden dieses Tool für Immobilien und es ist großartig, ich liebe wirklich die einfache Art, das Programm zu benutzen und wie man alles in Ordnung bringt. Dies ist eines der besten Programme, die ich je im Leben verwendet habe. Ich liebe auch die großartige Organisation und den Kundenservice, den sie bieten, um jedes Problem zu lösen, das Sie mit diesem Programm haben. Sie sind wirklich Profis, die die Probleme lösen, sie verfolgen jedes Problem, das Sie haben, und sobald das Problem gelöst ist. Sie fragten, ob das Problem gelöst sei und baten um Feedback, um ein Problem zu verbessern.
Was gefällt Dir nicht?
Ich mag es nicht wirklich, dass Salesforce wirklich teuer ist. Ich liebe die einfache Art, das Programm zu benutzen, aber um ehrlich zu sein, ist dieses Programm wirklich teuer als andere. Ich habe eine großartige Erfahrung mit diesem Programm, aber die Kosten sind zu hoch.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Dieses Programm war in unserem Unternehmen sehr hilfreich, da wir alle erforderlichen Informationen in einem System haben können. Wir haben die Kontrolle über unsere Kunden, einschließlich der mit ihnen geteilten Immobilie, der Termine, eines Anrufplans oder wenn wir bereits die von ihnen angeforderten Unterlagen zur Verfügung gestellt haben. Außerdem ist es einfach, eine gute Kontrolle und die persönlichen Kontaktinformationen jedes von uns verwalteten Kunden zu haben. Um ehrlich zu sein, dieses Programm ist wirklich erstaunlich, ich liebe es wirklich.