Salesforce Service Cloud Erfahrungen & Reviews (50)

KI-generierte Zusammenfassung

Was User über Salesforce Service Cloud sagen

Basierend auf 50 Bewertungen

Salesforce Service Cloud wird für seine Fähigkeit geschätzt, Kundendaten zu zentralisieren und Supportprozesse zu rationalisieren, wodurch die Zusammenarbeit im Team verbessert und eine umfassende Sicht auf die Kundeninteraktionen ermöglicht wird. Viele schätzen den hohen Grad an Anpassbarkeit und die Integrationsfähigkeit mit anderen Systemen. Einige finden die Plattform jedoch komplex in der Implementierung und Navigation, was auf eine steile Lernkurve und eine überwältigende Anzahl von Funktionen zurückzuführen ist. Die hohen Kosten und gelegentliche Leistungsprobleme werden ebenfalls erwähnt.

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“Die Salesforce Service Cloud bietet eine einfache, kundenindividuelle Konfiguration”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Maria Berthold

Verifizierter Reviewer

Senior CRM Consultant bei

valantic

1001+ Mitarbeiter:innen

“Top Serviceplattform für große Organisationen!”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Philipp

Verifizierter Reviewer

CMO bei

autosen gmbh

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Electrical/Electronic Manufacturing

Was gefällt Dir am besten?

Salesforce Service Cloud ist ein sehr umfangreiches Ticket- und Servicedeskportal welches sich besonders einfach in die bestehende CRM-Welt von Salesforce integrieren lässt. Ein absolutes Muss für alle, die neben der CRM & Sales Funktionalität von Salesforce auch Kundenservice meistern wollen. Dabei setzt die Service Cloud da an, wo die Salescloud CRM-Lösung an Ihre Grenzen gerät und liefert dem Nutzer eine komplette Helpdesk-, Ticketing und Customer-Centricity/Service Lösung. Das Beste an der Service Cloud ist, das sie sich nahtlos in die Salesforce-Organisation einfügt und sofort nutzbar ist.

Was gefällt Dir nicht?

Für kleine Unternehmen und SMBs leider nicht wirklich einsetzbar, da eine Nutzung schon eine gewisse Größe in der Organisation braucht um sich zu rechnen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Bei etwa 40k Kunden von Erklärungsbedürftigen Produkten brauchten wir eine verlässliche, tief in unser CRM integrierbare Service- und Ticketinglösung. Dadurch, dass die Salesforce Service Cloud direkt auf unser CRM System aufgebaut hat, war es die perfekte Ergänzung. Durch die Strukturierung der Kundenservicefälle & Tickets konnte unsere Serviceabteilung sehr viel an Effizienz gewinnen! Üblicherweise lief der Kundenservice-Loop über E-Mail zu unseren Service-Kollegen. Durch die Service-Cloud werden Kundenfälle direkt mit dem CRM Eintrag verknüpft und darauf gespeichert. So weiss der Servicemitarbeiter genau mu Welchen Kunden es sich handelt, welche Produkte dieser Kunde benutzt und welche Reaktions- und Servicezeiten einzuhalten sind. Dadurch, dass sämtliche Kommunikation an einer Stelle gespeichert wird, geht auch keine Information mehr verloren. Zudem konnten wir über eine CTI-Funktion unsere Telefonanlage koppeln und damit eine Art Callcenter-Lösung etablieren.

“Umfangreiche Servicelösung”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Andreas

Verifizierter Reviewer

VP European Operations bei

Casper Sleep

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Furniture

Was gefällt Dir am besten?

Mit Salesforce Service Cloud konnten wir bei Casper alle CS/CX Needs abdecken (u.a. Email & Call). Auch zukünftige Entwicklungen & komplexe Setups lassen sich hier zukunftssicher abbilden. Wir haben das System auch für uns customized zuschneiden können.

Was gefällt Dir nicht?

Salesforce ist sehr umfangreiche aber dadurch auch aufwendigere & komplexere Lösung. Je nach Use Case gibt es am Markt auch einfachere und schnellere Lösungen. Wir hatten einen dedizierte Salesforce Entwickler, um das System für uns passend zu bauen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit unserem CS/CX bei Casper konnten wir damit mehrere Märkte in Europa und USA abdecken. Dies ist einfach möglich, auch können verschiedene Templates etc. hinterlegt werden. Für Analytics hatten wir Salesforce mit Looker verbunden & auch innerhalb von Salesforce gibt es gute Möglichkeiten.

“Gute Plattform für Prozessübersicht”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Carlotta

Verifizierter Reviewer

Development Manager bei

Engel & Völkers

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Real Estate

Was gefällt Dir am besten?

Also erst einmal ist Salesforce ein sehr hilfreiches System, welches die verschiedensten Hürden eines Prozesses oder CRM Systems abdecken kann. Besonders gefällt mir die Adaptabilität - Ich kann die Prozessstränge als Admin für alle Mitarbeiter definieren und einen einheitlichen Prozess kreieren. Darüberhinaus kann ich dann die Fortschritte der Prozesse oder Mitarbeiter nachvollziehen. So kann ich sehr unkompliziert Auswertungen ziehen und immer den aktuellen Status Quo Erfassen. Wenn man ohne CRM davor gearbeitet hat, weiß jeder wie wertvoll es ist Auswertungen nicht mehr manuell zu erstellen, sondern mit einem Klick zu erhalten. Auch unseren Mitarbeitern hat Salesforce geholfen ihre Aufgaben einfach und unkompliziert aufzunehmen. Für alle also eine enorme Zeitersparnis.

Was gefällt Dir nicht?

Die Oberfläche ist teilweise im ersten Schritt nicht ganz intuitive zu nutzen. Damit meine ich dass Auswertungen meines Erachtens sehr umständlich durch Filter gebaut werden müssen. Sobald man jedoch diesen Filter erstellt hat, ist die Auswertung einfach. Ich hätte mir aber gewünscht, dass die Nutzer Oberfläche noch einladender und adaptiver wäre.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich nutze Salesforce um mit mehreren Stakeholdern Prozesse zu koordinieren. Wir arbeiten also Abteilungsübergreifend mit einem Tool, anstatt davor, verschiedene Tools zu nutzen. Salesforce ist unsere Datenbank in der wir alles über unsere Kunden finden. Der Vorteil ist dabei das individuelle zusammen stellen der Bausteine. Gemeinsam mit einem Ansprechpartner von Salesforce konnten wir ein System basteln, welches unseren Bedarf deckt. Das konnte in der Form kein anderer Anbieter.

“Salesforce ist ein wunderbares CRM für alle Ihre Bedürfnisse”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Elias Felix

Verifizierter Reviewer

Sales Analyst bei

REWE

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Food & Beverages

Was gefällt Dir am besten?

Salesforce CRM ist das beste CRM, das Sie auf dem Markt finden können. Es ist mühelos und bequem zu bedienen. Es steigert die Produktivität und bietet fantastische Funktionen. Ich liebe es, mit dem Salesforce-Chat-Kanal zu arbeiten, denn mit Hilfe der künstlichen Intelligenz kann es lesen, was der Kunde tippt, so dass wir auf unsere Antwort vorbereitet sind. Das Beste ist, dass Sie Salesforce CRM mit anderer Software integrieren können, um Ihre Produktivität zu steigern.

Was gefällt Dir nicht?

Manchmal bleibt das System hängen, und wir müssen es neu starten, damit es funktioniert. Ich glaube, dass dieses Problem mit dem nächsten Update behoben sein wird. Außerdem sollte es eine Option geben, um die doppelten Kontakte zu entfernen, da sie die Kundenwarteschlange ohne Grund vergrößern.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

It is speedy and helps to complete all the daily tasks quickly. I am impressed with the performance of Salesforce compared to other traditional software. It is not only fast but also provides excellent features that are rare to find on other software. I primarily work on the chat channel, and the Salesforce chat works splendidly fast. It becomes easy to manage the queue with the help of this software. And I love that it is compatible with almost all devices and platforms. I am happy to use Salesforce as it is the perfect CRM that works fast and provides all the fantastic features.

“Qualitativ hochwertiger Kundenservice”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Irina

Verifizierter Reviewer

Marketing Manager bei

Emsland Group anonym

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Food Production

Was gefällt Dir am besten?

Salesforce Service Cloud ermöglicht einen qualitativen Kundenservice im Callcenter-Bereich. Das gesamte Team erhält die Möglichkeit, Einblicke in die Kundeninteraktionen zu erhalten, was zu einer zusätzlichen Verbesserung des Supports führt. Darüber hinaus hat der Nutzer die Möglichkeit, über die verschiedensten Kanäle mit den Kunden zu kommunizieren. Die Erstellung von Vorlagen und die Möglichkeit, diese auch anderen Mitarbeitenden zur Verfügung zu stellen, ermöglicht ein hohes Maß an Effizienz.

Was gefällt Dir nicht?

Es ist eine Schulung notwendig, um das Programm wirklich vollumfänglich nutzen zu können. Man sollte als Unternehmen nicht unterschätzen, wie viel Zeit investiert werden muss, um sich ordentlich einzuarbeiten. Meiner Meinung nach ist Salesforce eher für große Unternehmen geeignet.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Qualität des Supports steigt durch die Möglichkeit der MitarbeiterInnen, Einblick in alle Kundeninteraktionen zu erlangen, deutlich an. Im Falle einer Kündigung oder einer Erkrankung ist es möglich zu sehen, woran der Mitarbeitende zuletzt arbeitete und daran direkt anzuknüpfen. Auch Daten haben wir noch nie verloren. Ein Vorteil ist darüber hinaus, über verschiedenste Kanäle zu kommunizieren.

“Salesforce Service Cloud - so gut wie die restlichen SF Clouds?”

3.0

Vor mehr als 12 Monaten

Lennard

Verifizierter Reviewer

Commercial Excellence bei

BASF

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Chemikalien

Was gefällt Dir am besten?

Eines der Größten Vorteile ist definitiv das Intuitives UI. Man findet sich sehr schnell zurecht, sowohl wenn man das erste mal mit einem Salesforce Modul in Berührung kommt und vorallem wenn man das Ökosystemvorteil bereits kennt. Besonders dieser Plattformansatz führt zu Vorteilen wie bspw. zentrals Kunden- / Kontaktmanagement, Synergien bei Adoption, Roll-out und Kosten. Auch die vielseitigen APIs Möglichkeiten sind eine wirkliche Bereicherung.

Was gefällt Dir nicht?

Salesforce ist teuer! Das gilt entsprechend auch für die Service Cloud. Um das volle Potential zu nutzen braucht man gewisse Poweruser und am besten Einheiten die die Nutzung / Change Management vorantreiben. Ist aufgrund des hohen Umfangs und der vielen Funktionen recht komplex und aufwendig auszurollen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Automatisiertes Ticketmanagement (queue Funktion ist super!), Chatbots, zentralisierte Sales- und Service-Prozesse, Harmonisierung von Datenquellen in Richtung Salesforce

“Mit Salesforce macht das arbeiten Spass”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Nicole

Verifizierter Reviewer

Assistenz Projektmanagment bei

T-Mobile

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Services

Was gefällt Dir am besten?

Salesforce hilft mir, mich auf die richtigen Vertriebsaktivitäten / Verkaufschancen zu konzentrieren, indem ich die Funktion "Assistant" verwende, die sich auf der linken Seite der Startseite / des Bildschirms befindet. Dies gibt mir einen Einblick in meine aktuellen "Möglichkeiten". Sie müssen nur mit der Maus durch jede Verkaufschance fahren und erhalten eine Zusammenfassung - Betrag, Prognoseabschlussdatum und Prognosekategorie. Außerdem benachrichtigt mich diese Funktion automatisch über meine Möglichkeiten, die in den letzten 30 Tagen keine "Aktion" hatten. Davon abgesehen bin ich in der Lage, SMART zu arbeiten und mich auf die Vertriebsaktivitäten zu konzentrieren. Hilft mir, so viel Zeit und Energie zu sparen, dass ich mich dann auf viel wichtigere Dinge konzentrieren kann, die wichtig sind.

Was gefällt Dir nicht?

Ich habe nur begrenzten Zugang zu den Buchungen meiner Kollegen, was es mir schwer macht, ihnen zu helfen, wenn sie Details benötigen und ihre Tools ausgefallen sind, aber andererseits verstehe ich total, dass es aus Sicherheitsgründen sein könnte.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich bin in der Lage, "Opportunity Stages", "Close Dates" zu aktualisieren und gleichzeitig die Möglichkeit zu haben, mit weniger Aufwand mehr Maßnahmen zu ergreifen, was weniger Klicks durch die Kanban-Ansicht bedeutet. Diese Funktion ermöglicht es mir, Verkaufschancen zwischen Den Verkaufsphasen zu verschieben, ohne auf die Verkaufschance klicken zu müssen. Im Feld "Verkaufschance bearbeiten" kann ich die Opportunity-Phase, die Deal-Größe sowie das Abschlussdatum einfach ändern. Dies gibt mir ein besseres Bild davon, wo ich in Bezug auf mein Ziel / meine Quote stehe. Ermöglicht es mir, meine Lücken besser zu betrachten / gibt mir die Möglichkeit, sie besser zu verstehen. Sobald ich die Daten habe, kann ich meine nächsten Schritte planen und strategisch planen

“Gutes Tool mit vielen Möglichkeiten, etwas verstaubt”

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Stefan

Verifizierter Reviewer

CMO bei

MyCamper

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Information Technology and Services

Was gefällt Dir am besten?

Email Templates, Cases, die in einer Queue abgearbeitet werden können, Reports anhand von allen synchronisierten Daten sowie Vorgängen in Cases

Was gefällt Dir nicht?

Verstaubtes UX wirkt eher altmodisch und teilweise etwas überladen. Setup ziemlich komplex, weil die Synchronisation mit dem Backend Entwicklungsressourcen benötigt. Implementation musste mit einer Agentur gemacht werden, da es viele Punkte zu beachten gibt. Insbesondere der automatisierte Versand von Umfragen war komplex umzusetzen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kundenanfragen können ab einem gewissen Level nicht mehr mit einer Shared Gmail Inbox gehandhabt werden, da unterstützt Salesforce als Kundendienst Tool. Salesforce hilft dabei eine Vielzahl von Kundenanfragen in Cases zu erfassen und dann im Kundendienst Team nach Sprache und Spezialkenntnissen aufzuteilen. Zudem können wir in der Service Cloud gezielt Reports anhand von den via Backend eingespielten Daten erstellen.

“Salesforce holt deutlich auf”

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Gleb

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer bei

Lufthansa Innovation Hub GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Aviation & Aerospace

Was gefällt Dir am besten?

Salesforce hatte über viele Jahre den Ruf vergleichsweise komplex und damit nicht immer die erste Wahl für kleine Startup-Projekte zu sein. Das hat sich m.E. zuletzt immens gewandelt und die Service Cloud bringt es gut auf den Punkt: intuitive Bedienung, hohe Anpassungsfähigkeit ggü Third-Party-Tools, ordentliche Dokumentation und ein ziemlich unkomplizierter Kundensupport.

Was gefällt Dir nicht?

Das Pricing bleibt für SAAS dieser Art eher gehoben – ich würde mir hier mehr Flexibilität wünschen je nach dem was man von der Lösung am Ende des Tages auch wirklich nutzt bzw. wieviel man die einzelnen Module nutzt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir haben die Service Cloud bei mehreren Ventures für folgende, klassische Customer-Service-Usescases genutzt: - Streamlining aller Kundenanfragen (insb. E-Mail und Social Media) - Management von Kundendaten und Kundenhistorie - Genehmigungsmanagement (Refunds)

“Kundensupport - Tool, das sich noch ausbauen lässt”

2.0

Vor mehr als 12 Monaten

Lotte

Verifizierter Reviewer

Marketing Automation Specialist bei

DPV

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Media Production

Was gefällt Dir am besten?

Eine gute Kundendienstplattform, die Unternehmen dabei unterstützen kann, erstklassigen Kundensupport zu bieten. Wenn man noch weiter Tools von Salesforce verwendet, kann dies beim Benutzen hilfreich sein. Die Plattform kann an Bedürfnisse des jeweiligen Unternehmens angepasst werden.

Was gefällt Dir nicht?

Ich finde das Tool leider wenig benutzerfreundlich. Im Vergleich zur Marketing Cloud, wo alles recht intuitiv und eingängig ist, muss man sich hier erst durch verschiedene Ebenen Klicken, um zu den Modulen zu gelangen, in denen man arbeiten möchten. Daher versuche ich, die Verwendung eher zu vermeiden, was bestimmt nicht im Sinne des Entwicklers wäre.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Generell kann die Service Cloud bestimmt sehr viel mehr, als ich momentan in meinem Job gebrauche. Als umfassendes Analyse- und Reporting Tool lässt es sich bestimmt nutzen, um Trends im Kundenverhalten zu erkennen und die Kundensupport-Strategie entsprechend anzupassen.

“Hochkarätiges Tool für den Kundenservice ”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Rebecca Luise

Verifizierter Reviewer

Senior Consultant bei

Deloitte

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Information Services

Was gefällt Dir am besten?

Wer Salesforce als CRM nutzt, wird die Service Cloud für den Kundenservice sehr schätzen. Die ständigen Release-Updates gehen mit der Zeit und den Trends für Customer Experience. Besonders erwähnenswert sind die Skalierbarkeit dank Cloud Technologie, die Möglichkeit der Konfiguration für etliche Länder oder Business Units parallel, Features wie Live Chat, Email-to-Case und Web-to-Case. Sehr viele Möglichkeiten im no Code/low Code Rahmen.

Was gefällt Dir nicht?

Relativ komplex von der Administrierbarkeit her. Um alle Features zu durchdringen, muss entweder oft Beratungsleistung eingekauft oder viel Zeit in die Recherche des umfangreichen Dokumentationsmaterials gesteckt werden. Lizenzkosten sehr hoch.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kommunikation mit Endkunden via Live Chat. Automatische Beantwortung für Support Email Anfragen. Self-Service für Endkunden.

“Die Sales/Service Cloud als Grundstein des Salesforce Kosmos”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Samuel

Verifizierter Reviewer

Consultant bei

Persistent

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Die Service Cloud bietet die Möglichkeit, dem Kunden den Grundstein für erfolgreiches Service Management zum Kunden zu legen. Besonders in Verbindung mit der Marketing Cloud ein mächtiges Tool, was besonders dann Synergie Effekte entstehen lässt.

Was gefällt Dir nicht?

Wie bei den meisten Salesforce Features/Tools. Die User Experience und die Usability sind nicht ideal, was den Einstieg in den SF Kosmos erschwert. Hier besteht Verbesserungsbedarf

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Service Management mit einheitlicher Sicht auf den Kunden. Einfaches handhaben und Verknüpfen von Support Cases und Nutzerdaten. Dadurch einfaches Management von Kunden-Support Prozessen.

“Ich habe es sehr oft verwendet und es hat sehr viel geholfen”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Valeria

Verifizierter Reviewer

Call Center Mitarbeiter bei

Holiday Extras

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Leisure, Travel & Tourism

Was gefällt Dir am besten?

Ich habe das Programm ein Jahr lang täglich benutzt, da ich im Callcenter gearbeitet habe und wir sehr viele Anbieter hatten für verschiedene Produkte. Es ist sehr schwer in einem grossen Unternehmen alle Informationen und Änderungen jeden mitteilen und da kommt SalesForce. Du kannst alle wichtige Informationen über jeden eintragen und ändern und jeder in deiner Firma kriegt es mit, wenn er es braucht. Ohne Salesforce haben wir oft wichtige mitteilungen vergessen und am ende falsche Informationen weitergegeben, aber dank SalesForce passiert das nicht mehr!

Was gefällt Dir nicht?

Im Vergleich zu anderen Softwareprogrammen ist Salesforce teuer. Es speichert deine letzte Suche nicht. Es nimmt viel Zeit alles zu kategorisieren.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir haben ganz oft das Problem gehabt, dass sich was kurzfristig ändert, und wenn man im SalesForce was ändert und speichert sieht es jeder, der Zugang hat, sofort.

“Kundenbeziehungsmanagement von A bis Z”

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Aylin

Verifizierter Reviewer

Senior Consultant bei

Mercedes-Benz Consulting GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Automotive

Was gefällt Dir am besten?

Dass man mit der Service Cloud den Kundenservice effizienter, personalisierter und damit besser gestalten kann. Man kann den Ansprüchen der Kunden bspw. durch die Möglichkeit zur Anbindung von diversen Kanälen gerecht werden. Man kann die gesamte Historie sehen und dadurch den Kunden besser bedienen und die Service Cloud macht Vorschläge, wie man den Kunden noch besser bedienen kann.

Was gefällt Dir nicht?

Manchmal lädt es länger, doch ein Refresh hilft in solche einer Situation immer.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Beantwortung aller Kundenanfragen im Kundenservice

“Perfektes Tool für transparentes Produkt- und Vertriebsmanagement ”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Michael

Verifizierter Reviewer

Produktmanager

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Textiles

Was gefällt Dir am besten?

Die Untersetzung des Support Teams bei der Implantierung neuer Prozesse. Die Salesforce Service-Plattform hat den Wandel und die Geschwindigkeit, mit der wir interagieren, hervorragend unterstützt. Salesforce bietet die Möglichkeit sehr transparent zuarbeiten, so hat man alle Account auf einen Blick.

Was gefällt Dir nicht?

Manchmal dauert die Navigation zwischen verschiedenen Support-Tickets etwas länger und könnte verbessert werden, da man zum Startbildschirm zurückkehrt und hin und her navigieren muss.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Verwaltung von Support-Tickets und der Aufbau eines Repositorys von Support-Fällen sowie deren Analyse hat unsere Sichtweise auf die Support-Funktion verändert. Suchfunktionen.

“Nützliches Programm für Unternehmen im Callcenterbereich”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Fabian

Verifizierter Reviewer

Mitarbeiter im Customer Service

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Sports

Was gefällt Dir am besten?

Salesforce Service Cloud bietet sehr viele hilfreiche Tools. Am besten ist die Abstimmung mit dem Kundendatensatz via Chatter von Salesforce. Das hilft ungemein bei der Vorbereitung von Kundenterminen. Mit dem in Service Cloud integrierten Tool Trailhead ist alles relativ schnell beigebracht. Die Verknüpfung mit Gmail funktioniert auch einwandfrei und ermöglicht eine effiziente, organisierte Kontaktaufnahme mit Kunden. Ich empfehle Saleforce Service Cloud besonders, wenn bei Unternehmen sehr viele Kundenanfragen per Mail und Telefon reinkommen, die beispielsweise nicht mehr mit der normalen InBox von Gmail gehändelt werden können.

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt wirklich eine große Anzahl an Features, die ich nicht gebrauche und die das Menu für mich unübersichtlich machen. Es wäre hilfreich, wenn man das Layout und Design etwas benutzerfreundlicher überarbeitet. Dazu ist Salesforce Service Cloud sehr teuer, was grade für kleinere Unternehmen sehr abschreckend sein kann. Es werden dazu auf jeden Fall Schulungen benötigt um das Programm gut nutzen zu können, was mit einem Zeitaufwand für Unternehmen verbunden ist

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Organisation vor Treffen mit Kunden werden viel effizienter gestaltet – immer zu wissen, wie die Kontaktaufnahme sich zeitlich gestaltet ist sehr vorteilhaft. Bei uns sind sehr viele Telefon- und Mailanfragen rein und mit Salesforce Service Cloud können ohne Probleme auch sehr viele Anfragen bearbeitet und effizient organisiert werden. Dies wird durch die Chatbots und das automatisierte Ticketmanagement ermöglicht.

“Starkes modernes CRM System mit kontinuierlicher Entwicklung ”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Steven

Verifizierter Reviewer

Lead Salesforce Administrator bei

Trusted Shops GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Internet

Was gefällt Dir am besten?

sehr gute Integration mit anderen Systemen, super Community Support in diversen Foren, relativ leicht zu administrieren

Was gefällt Dir nicht?

sogenannte "Governor" Limits und andere Limits die zwar sicherlich auch eine Schutzfunktion haben, dennoch hier und da ziemlich nerven können

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Unterstützung unserer Lead, Sales und Customer Service Kollegen mit Automatismen und Anbindung an weitere Systeme um eine 360 Grad Perspektive auf den Kunden zu ermöglichen. Durch die einfache Integration an andere Systeme und die relativ einfache Administration lässt sich viel auch ohne Coding Kenntnisse umsetzen

“Verkaufsmanagement mit Salesforce”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Cyprian

Verifizierter Reviewer

Werkstudent

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Research

Was gefällt Dir am besten?

Salesforce holt in puncto Benutzerfreundlichkeit ordentlich zu anderer Software auf. So ist es einfacher denn je innerhalb des Tools zu navigieren und sich mit anderen Programmen zu verbinden. Kundendaten können unterwegs sehr übersichtlich gespeichert und einfach per Cloud kommuniziert werden. Dies hilft uns insbesondere wenn verschiedene Mitarbeiter mit Kunden zu tun haben und können so sicherstellen dass wir Updates einfach halten und Kundenanfragen direkt an den richtigen Mitarbeiter richten.

Was gefällt Dir nicht?

Salesforce kann nicht gut mit dem E-Mail-Back-End-Dienst synchronisiert werden. Daher ist es für alle potenziellen Kunden, die mit uns zusammenarbeiten, unmöglich, direkt E-Mail-Kampagnen durchzuführen, was uns zwingt, mit ihnen individuell zu kommunizieren, um unsere Quoten zu erfüllen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit den Funktion von Salesforce kann ich Beispielsweise Opportunities zwischen Verkaufsphasen unterscheiden, ohne auf die Opportunity klicken zu müssen. Im Feld "Opportunity-Bearbeitung" kann ich den Opportunity-Zeitraum, die Geschäftsgröße und das Enddatum einfach bearbeiten. Im Vergleich zu meinem Quotenziel ermöglicht es mir, besser zu verstehen, wo ich stehe. Lassen Sie mich meine Mängel erkennen esser gibt mir die Chance, sie zu verstehen esser. Sobald ich die Daten habe, kann ich meinen nächsten Schritt planen und strategisch planen

“Salesforce hat es uns ermöglicht, den Umsatz in unserem virtuellen Portfolio zu steigern”

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Steffi

Verifizierter Reviewer

Bereichsleiter Sales

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Services

Was gefällt Dir am besten?

Wir konnten in unserer Verkaufsabteilung die Verwaltung von Zuordnungs- und Kundenprofilen implementieren, die es uns ermöglicht hat, alle Berichte, die mit jedem von ihnen erstellt wurden, auf organisierte Weise zu verwalten. Salesforce verfügt über eines der besten CRM-Designs auf dem Markt und bietet eine breite Palette von Designanpassungen, die wir leicht an unsere Bedürfnisse anpassen können. Damit meinen wir nur, dass es eine grundlegende Einfachheit gemäß der Benutzeroberfläche hat, die wir sowohl in unserer Vertriebsabteilung als auch jedem Kunden im Allgemeinen zeigen.

Was gefällt Dir nicht?

Mit den nächsten Updates möchten wir, dass Sie einen Massen-E-Mail-Versand implementieren, da es zu mühsam und umständlich ist, jedem Kunden den Fortschritt seines Falles zu senden. Manchmal generieren wir eine automatische Antwort, die wir problemlos an mehr als 15 oder 20 Kunden weiterleiten können, aber in diesem Fall können wir dies nur individuell tun. Obwohl wir es als eine großartige Funktion ansehen können, könnte uns die Tatsache, dass Salesforce zu viele Funktionen und Optionen bietet, auf einfache Weise überfordern und nicht wissen, welche Art von Option in jedem Bericht verwendet werden soll.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Salesforce ist ein hervorragendes CRM für jedes Unternehmen auf dem Markt, ob groß oder klein. Sie müssen nicht sehr sachkundig sein, um es zu verwenden, obwohl es einige Funktionen hat, kann es überwältigend sein. Salesforce kann von jedem verwendet werden, der darüber nachdenkt, es zu verwenden. Es hilft uns auf einfache Weise, die Erkundung und Besuche jedes Kunden zu planen, wodurch die Informationen schnell, zuverlässig und prägnant ankommen. Wir konnten zu Beginn die Verwaltung des Benutzersupports durch die Kontrolle Ihres Kontos ansprechen, um in jedem Fall helfen zu können, jede Aufgabe und jedes Ziel zu optimieren, um das Projekt des Kunden zu entwickeln. Wir waren auch in der Lage, mit dieser Software eine Anrufbestellung zu verwalten, wir konnten jeden Besuch jeder repräsentativen Anrufrate und eine Vielzahl von Indikatoren verfolgen, die für jeden erforderlich sind.

“Service-Center-Produkt enttäuscht nicht”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Katharina

Verifizierter Reviewer

Analyst bei

MPB

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Electronics

Was gefällt Dir am besten?

Gleichgewicht zwischen einfacher Anpassung und integrierter Funktionalität Funktioniert gut mit anderen Salesforce-Produkten Superschnelle Einrichtung des Dienstes vom Entwurf bis zur Produktion. Robuste Methode des Release-Managements von der Sandbox über den Test bis zur Produktion. Die Benutzerzugriffskontrollen können feinkörnig sein, was für die GDPR-Anforderungen von großer Bedeutung ist, da der Zugriff nur auf die notwendigen Daten beschränkt wird. Einfache Api-Integrationen mit anderen Systemen von Drittanbietern

Was gefällt Dir nicht?

Ziemlich teuer, Die Kontaktoptionen für den Kundendienst sind begrenzt, Optionen für professionelle Dienstleistungen sind teuer

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

mit Kunden zu interagieren und ihr Engagement zu verfolgen; Vorteile: einfach anzupassen und den gewünschten Bericht zu erstellen und sehr benutzerfreundlich

“Good to organize customer info and assigning to different coworkers, but visually messy”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Pui Man

Verifizierter Reviewer

Transmission Agent bei

hungryhouse GmbH (now deliveryhero)

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Food & Beverages

Was gefällt Dir am besten?

I like how the tool allows the team to organize customer account and put in account info, contact tickets with details, messages: it's a great tool to arrange them in the right hierarchy.

Was gefällt Dir nicht?

The tool itself is visually not intuitive. This is the only thing I can complain. For instance, if I open one account, another tab some sales guys info, another tabs some tickets for past contacts, I would struggle to find out which is which. For that maybe a simple mapping into various colors can do the mind trick:)

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

I was a call center agent who needs to log contacts into various accounts, as well as retrieve any past contacts/ info/ sales offers from salesforce.

“Sehr vielseitiges Tool mit top Implementierungsmöglichkeiten”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Sascha

Verifizierter Reviewer

Online Marketing Manager

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Computer Software

Was gefällt Dir am besten?

Die Zukunftssicherheit die Salesforce als Unternehmen mir gibt, da sie eine starke Marktposition haben und ich daher davon ausgehen kann auch in 5 oder 10 Jahren noch auf die SaaS-Tools von Salesforce zurückgreifen kann.

Was gefällt Dir nicht?

Die Usability leidet schon manchmal unter der schieren Größe des Tools.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Aufbau eines zentralen CRM Systems um meine Kundendaten zentral verwalten zu können.

“Fantastische Software, Anzahl an individualisierbaren Möglichkeiten für jegliche Use Cases.”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Nils

Verifizierter Reviewer

Key-Account

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Computer Software

Was gefällt Dir am besten?

Die Salesforce Service Cloud bietet eine hohen Individualisierungsgrad für meine Kollegen und mich in Hinsicht auf Kunden- und Firmenbetreuung. Super starkes Ticketing-Tool und die Möglichkeit von Software-Integrationen macht die SSC zu einem tollen Tool.

Was gefällt Dir nicht?

Trotz der vielen Möglichkeiten, die SSC bietet und die Arbeit von meinen Kollegen und mir vereinfacht hat, ist der Preis doch vielleicht ein abschreckender Punkt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Salesforce ermöglicht es einfach und schnell den Überblick zu behalten. Intuitive Bedienung und klare Oberflächen unterstützen hierbei.

“Bewertung von Salesforce Service Cloud”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Jan

Verifizierter Reviewer

Solution Engineering bei

Salesforce

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Mir gefällt, dass die Vorgänge mit den zugehörigen Konten, Kontakten und Opportunities verknüpft werden können. Mir gefällt auch, dass die Fälle an die entsprechende Warteschlange weitergeleitet werden können. Die Listenansicht macht es einfach, den Überblick über die Arbeitsbelastung der verschiedenen Teams zu behalten.

Was gefällt Dir nicht?

Die Seitenleistung ist schlecht, vor allem in der Hochsaison und wenn neue Titel veröffentlicht werden. Es ist schwierig, nicht förderfähige Fälle zu verwalten, und es ist noch viel schwieriger, Talkdesk mit SF zu kombinieren.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Rechenschaftspflicht von Support Case hat dem Team geholfen, Mitarbeiter für Stoßzeiten zu rekrutieren und jedes Quartal durch die Bereitstellung von Monatsberichten besser vorzubereiten. Die Service-Cloud erleichtert es den Teams, effektiver zusammenzuarbeiten. Die Integration des Support-Teams in IRLS hat unsere Kundenbeziehungen verbessert.

“Spaß mit Salesforce Service Cloud”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Lukas

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer bei

LBI

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Investment Banking

Was gefällt Dir am besten?

Hiermit wird ein qualitativ hochwertiger Service bereitgestellt, womit das Arbeiten Spaß macht und erleichtert ist. Der Nutzer hat verschiedenen Möglichkeiten. mit dem Kunden zu kommunizieren. E-Mail Templates gefallen ebenfalls sehr gut.

Was gefällt Dir nicht?

Die etwas eingestaubte UX, aber dennoch besser als einige andere. In der Bearbeitung etwas unflexibel. Aber ansonsten hilft auch der Support.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Dashboards und Reports können relativ einfach erstellt werden. Man kann sie nach Belieben editieren. Eine assistierende Unternehmensoption kann dank des E-Mail Messagingsystems generiert werden.

“Zufriedene Kunden, zufriedene Mitarbeiter”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Franz

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer bei

MH Consultings

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

Saleforce ermöglicht es uns einen qualitativ hochwertigen Kundenservice zu garantieren. Durch die Möglichkeit die Interaktionen mit den Kunden in Echtzeit zu überwachen, haben wir unseren Support optimiert und Mitarbeiter besser gezielt auf verschiedene Situationen vorbereitet. Das Tool ist sehr übersichtlich und Benutzerfreundlich. Unsere Mitarbeiter arbeiten gern mit Saleforce.

Was gefällt Dir nicht?

In manchen Momenten wird dem User eine große Menge Daten angezeigt. Dies kann teilweise unübersichtlich wirken, aber wenn man sich eingearbeitet hat, dann lösen sich diese "Probleme" in Luft auf.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir benutzen das Tool um unseren Kunden einen einzigartigen und optimierten Kundenservice zu bieten. Gleichzeitig können wir gezielt auf die Probleme unserer Mitarbeiter eingehen. Am Ende gibt es glückliche Kunden und vorbereitete Mitarbeiter. Eine Win Win Situation für unseren Betrieb!

“Einfache und schnelle Einführung in das Programm”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Constantin

Verifizierter Reviewer

Consultant bei

umlaut

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Management Consulting

Was gefällt Dir am besten?

Kurz gesagt die Einfachheit des Programms. Salesforce Service Cloud lässt sich sehr leicht einrichten und gibt von Anfang an einen guten Überblick über die angebotenen Funktionen. Es ist sehr einfach neue Daten zu importieren oder auf diese zuzugreifen und bei Bedarf anzupassen.

Was gefällt Dir nicht?

Manchmal fühlt man sich von der Software ein wenig erschlagen. Salesforce Service Cloud zeigt sehr viele Daten auf einmal an und kann für einen Nutzer schnell unübersichtlich werden. Außerdem sind die Lizenzen relativ teuer und das insbesondere für kleinere Unternehmen. Das Reporting könnte an manchen Stellen etwas flexibler sein.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Salesforce Service Cloud erstelle ich Dashboard und Reports. Diese können nach Belieben angepasst werden und größtenteils so verändert werden, wie ich sie gerne hätte. Mit Salesforce Service Cloud lassen sich außerdem einige Arbeitsprozesse teilautomatisieren, was eine deutliche Erleichterung bedeutet.

“Personalisierter Support für jeden Kunden”

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Marcus

Verifizierter Reviewer

Berater

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Retailers

Was gefällt Dir am besten?

Am besten gefällt mir die Interaktion mit Kunden über deren bevorzugte Kanäle sowie der schnellere Kundenservice dank automatisierter Workflows. Die einfache Gestaltung der Workflows ohne wochenlange Schulungen gefallen mir besonders gut.

Was gefällt Dir nicht?

Es ist zwar möglich Drittsysteme in die Software zu implementieren, insbesondere wenn es sich um mobile Anwendungen handelt, jedoch ist es für Hintergrund-Systeme nur eingeschränkt möglich. Da SAP ganzheitliche Lösungen anbieten ist die Implementierung entsprechend flüssiger und deckt somit alle Bereiche eines Großunternehmens ab.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kundenservice, von groß bis klein supporten wir unsere Kunden. Durch die dauerhafte Online-Möglichkeit können wir auch sicher beim Kunden ohne dort Zugangspunkte zu nutzen helfen und auch im Homeoffice Arbeiten.

“Salesforce: Wenn es um den Geschäftsbetrieb geht, ist dies der beste Service”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Monika

Verifizierter Reviewer

Serviceleiter

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Industrial Automation

Was gefällt Dir am besten?

In Salesforce herrscht durch den Einsatz von Self-Service-Tools eine generell hohe Automatisierungsqualität, damit sich unsere eigenen Anwender wohl fühlen können, ihre eigenen Tätigkeiten auszuüben. Mit Salesforce können wir Plug-Ins aus dem eigenen Erweiterungsspeicher hinzufügen, deren Ergebnisse sich hervorragend zum Hinzufügen von Inhalten zu Berichten oder Verkäufen eignen.

Was gefällt Dir nicht?

Wenn es um Workflows geht, ist Salesforce leider nutzlos: Es erlaubt uns nicht, sie aus der Cloud hinzuzufügen, selbst wenn sie bereits erstellt wurden, und es erlaubt uns nicht, sie durch irgendeine Art von Integration zu verwalten. Dies ist ein wiederkehrendes Problem bei den von Salesforce bereitgestellten Diensten, aber im Fall von Salesforce ist es noch schlimmer, da es uns nicht erlaubt, unsere Verkaufsdaten in diese Workflows einzubeziehen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Das Design von Salesforce macht es zu einer großartigen Plattform für die Arbeit mit Sales Intelligence, da die Anpassung an andere Salesforce-Services zur Handhabung von CRM-Funktionen einfach zu erreichen ist und alle Probleme, die während der Arbeit auftreten können, angemessen behandelt wird. Wir empfehlen es wegen seiner Benutzerfreundlichkeit bei der Optimierung der Verkaufsdatenspeicherung.

“Salesforce ist unser wichtigstes Vertriebstool”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Jan

Verifizierter Reviewer

Verkauf

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Food Production

Was gefällt Dir am besten?

Der Höhepunkt unserer Online-Marketing-Aktivitäten war nur durch die Nutzung der Funktionen von Salesforce möglich, Kunden in interaktive Listen zu organisieren, auf deren Informationen wir jederzeit nahtlos zugreifen können, wenn wir sie in Verkaufsberichte aufnehmen oder besser segmentieren müssen.

Was gefällt Dir nicht?

Salesforce lässt sich nicht gut mit E-Mail-Backoffice-Diensten synchronisieren. Daher ist es unmöglich, direkte E-Mail-Kampagnen mit allen Leads durchzuführen, mit denen wir zusammenarbeiten, was uns zwingt, einzeln mit ihnen zu kommunizieren, um unsere Quote zu erreichen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Salesforce kann zu einer unverzichtbaren Option werden, um den Umsatz und damit den Gewinn zu verbessern. Unsere Erfahrung ist zufriedenstellend, da wir einen Vorsprung bei der Verwaltung von Verkaufsdaten und der personalisierten Kommunikation mit Kunden haben. Dies scheint einer der effizientesten Online-CRM-Dienste zu sein, mit denen wir zu arbeiten versucht haben.

“Sehr Detailliertes Werkzeug”

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Insa

Verifizierter Reviewer

Kundenbetreuung

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Events Services

Was gefällt Dir am besten?

Die Schnittstelle kann nach den Anforderungen des Benutzers angepasst werden - Dieses Tool kann zum Taggen auf allen Kommunikationsplattformen verwendet werden, z. B. Anruf (eingehend + ausgehend), E-Mail, Chat & Social Media. Dieses Tool bietet die Möglichkeit, Vorlagen zu entwickeln und bereitzustellen, die manuell oder automatisch persönlich und in großen Mengen basierend auf voreingestellten Parametern ausgelöst werden können.Dieses Tool bietet Ihnen eine Option für benutzerdefinierte Berichte, die je nach Benutzerperspektive erstellt werden können.

Was gefällt Dir nicht?

Da das Tool mit Funktionen angereichert ist, müssen Sie möglicherweise einige Zeit investieren, um es optimal zu nutzen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Großartige Geschäftslösung für den Kundensupport, da sie einen Überblick über historische Auflösungen bietet und gleichzeitig die Kunden unterstützt. Vordefinierte Vorlagen sorgen für Einheitlichkeit und steigern die Produktivität. Sie können sogar E-Mails und SMS planen. Sie legen auch Rückruferinnerungen fest, die Ihren Kundendienstmitarbeitern helfen, schnell und pünktlich zu sein.

“SalesForce hebt die Lead-Generierung auf die nächste Stufe”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Harm

Verifizierter Reviewer

Salesmanager

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Services

Was gefällt Dir am besten?

Wir können alle Aktivitäten zwischen unseren Vertriebsmitarbeitern und Interessenten in Echtzeit überwachen, um festzustellen, wie effektiv unsere Marketingprozesse verwaltet werden. Mit SalesForce können wir die Aktivitäten, die mit unseren Kunden durchgeführt werden, anpassen oder wir können sie an die Bedürfnisse der Organisation anpassen, wir führen eine Zielsegmentierung mit unseren Kunden durch, um zu versuchen, die Vertriebsprozesse zu rationalisieren. Der SalesForce-Algorithmus ist intuitiv und vorausschauend, mit kontinuierlicher Nutzung des Programms durch jeden Bediener innerhalb von vier Stunden, ermöglicht es der Anwendung, sich an das Personal anzupassen und Prozesse und Pop-ups zu rationalisieren.

Was gefällt Dir nicht?

Beim Anfordern bestimmter Basisberichte weist die SalesForce-Anwendung einige Einschränkungen auf, beispielsweise ist es sehr kompliziert, Berichte zu erstellen, bei denen Daten von Stammkunden und potenziellen Kunden in einem einzigen Vorgang zusammengeführt werden. Wenn Sie eine SF schließen und sie am nächsten Tag öffnen möchten, generiert das Programm eine überwältigende Anzahl von Registerkarten, die dazu führen, dass die Anwendung teilweise zusammenbricht, und Sie müssen nacheinander schließen. Wenn SalesForce Aktionen zur Kundenakquise per E-Mail anwendet, generiert SalesForce manchmal beim Senden einer Standardnachricht ein sehr nerviges Fehlerfenster, das das Problem nicht entschlüsseln kann, da es nicht berechtigt ist, was es sagt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

SalesForce hat es uns ermöglicht, uns mit dem Einsatz von CRM zurechtzufinden. Zu den wichtigsten Funktionen gehören die Registrierung von E-Mails, das Sammeln potenzieller Kunden sowie die Verfolgung aller Kundeninteraktionen, um unseren Umsatz und unsere Gesamtchancen zu steigern. Dank seines E-Mail-Messaging-Systems generieren wir eine Business-Assistance-Option per E-Mail. Wenn ein Kunde in einem Geschäft Rat oder Hilfe benötigt oder ein Problem hat, führen wir Vorfallmaßnahmen durch. Mit SalesForce und seinen Funktionen zur Erfassung und Verfolgung potenzieller Kunden können wir auch Vertriebsmitarbeiter auditieren, um festzustellen, wie gut sie ihre Arbeit machen.

“Umfangreiche Produktpalette, einfache Bereitstellung und einfache Benutzerführung, einfach super! ”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Marisa

Verifizierter Reviewer

Produktmanagerin bei

Modebetrieb

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Textiles

Was gefällt Dir am besten?

Insgesamt sind wir sehr zufrieden mit den Funktionen der Sales Service Cloud und der Möglichkeit, dem Rest des Unternehmens mitzuteilen, wie die Kunden unsere Produkte nutzen, welche Probleme sie mit unseren Produkten haben, wie sie Verbesserungswünsche äußern und wie sie das System nutzen, um laufende Probleme zu verfolgen und zu lösen. Man hat immer einen schnellen und einfach Überblick über die customer journey.

Was gefällt Dir nicht?

Die Implementierung ist wie bei fast jedem Aufwendigen tool sehr mühsam. Das Salesforce-Team stand jedoch von immer zur Verfügung.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch Salesforce Service Cloud haben wir wirklich eine Gesamtübersicht des Kunden, den Kontaktverlaufs und das Fallmanagements. Dies bietet uns die Möglichkeit Kundenprobleme effizient zu verfolgen und zu lösen, somit hat der Kunde am Ende ein super Kauferlebnis.

“Salesforce ist unser wichtigstes Vertriebstool”

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Matthias

Verifizierter Reviewer

Kundenservice

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

Was gefällt Dir nicht?

Salesforce lässt sich nicht gut mit E-Mail-Backoffice-Diensten synchronisieren. Daher ist es unmöglich, direkte E-Mail-Kampagnen mit allen Leads durchzuführen, mit denen wir zusammenarbeiten, was uns zwingt, mit ihnen einzeln zu kommunizieren, um unsere Quote zu erfüllen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Salesforce kann zu einer unverzichtbaren Option werden, um den Umsatz und damit den Gewinn zu verbessern. Unsere Erfahrung war zufriedenstellend, da wir einen Vorsprung bei der Verwaltung von Verkaufsdaten und der personalisierten Kommunikation mit den Kunden haben. Dies scheint einer der effizientesten Online-CRM-Dienste zu sein, mit denen wir arbeiten.

“Salesforce CRM für Unternehmen eine Innovation”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Sven

Verifizierter Reviewer

Salesmanager bei

Hansen

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Electronics

Was gefällt Dir am besten?

Salesforce CRM hat es uns ermöglicht, die Beziehung zu unseren Kunden über das Internet oder die Cloud so zu verwalten, dass wir alle Informationen effizient erfassen und alle ihre Bedürfnisse erfüllen, da wir einen Bericht und eine Nachverfolgung erhalten, die sich perfekt verbessern die Vertriebsprozesse im Unternehmen.

Was gefällt Dir nicht?

Die Kosten der Plattform werden als relativ hoch angesehen, was für kleine Unternehmen etwas beunruhigend sein kann. Wir hatten Probleme mit dem Kundenservice, da es für uns schwierig ist, sie zu kontaktieren.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Salesforce fügt alle Aspekte unserer Kunden hinzu, von Telefonanrufen, E-Mails, Meetings und sozialen Medien. Es ermöglicht uns, die unterschiedlichen Interessen unserer Kunden zu verwalten, Besprechungen zu planen und neue Leads zu verteilen. Salesforce ist anpassbar, es verwaltet Vertriebsteams, was uns dabei geholfen hat, die Produktivität zu verbessern und interne Kosten zu senken. Als unser Unternehmen mit der Verwendung dieses Tools begann, um einen Vertriebsworkflow zu erstellen, lieferte es uns eine genaue Verkaufsprognose. Salesforce CRM stellte uns auch Tools zur Verfügung, um E-Mail-Kampagnen zu erleichtern und zu verwalten, die zu möglichst geringen Kosten Verkaufsergebnisse generierten.

“Eine guter Addon zu Salesforce, wenn man auch auf Slack setzt und beide zusammenspielen lässt.”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Evgeni

Verifizierter Reviewer

CMO bei

anonym

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Information Technology and Services

Was gefällt Dir am besten?

Ganz klar: Das Zusammenspiel von Slack und Salesforce. Automatisierung von ganzen Prozessen per Dtrag und Drop ist super, erforder jedoch viel Wissen über die internen Prozesse. Meiner Meinung nach, liegr der Vorteil in dem Matching von all den Daten, die man im Profiling gesammelt hat. So weiß man eben schnell, wie man dem Kunden helfen kann. Die Integration zwischen der Anfrage bzw. dem Customer Support Case und den Daten verläuft reibungslos. Slack-Bots sind hier eine große Hilfe!

Was gefällt Dir nicht?

Ich hätte mir noch mehr AI gewünscht, wenn es um die Eskalierung der Fälle geht. Viele Chatbots können bereits Sprache und Intention erkennen. Hier habe ich das nicht gefunden. Ich bin nicht der absolute PowerUser, doch SF nutze ich schon seit Jahren. Die Navigation zwischen den Tickets ist manchmal gewöhnungsbedürftig.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wenn man die Kundenanfragen, Fragen, Schmerzen, Wünsche etc. schnell und einfach bearbeiten möchte und die Kommunikation im Unternehmen über Slack führt, dann ist das die 100% Lösung. Am Anfang muss man eigene Prozesse analysieren, einstellen und im "Tool" abbilden. Testen und schon spart man eine Menge Zusatzarbeit. Auch für CS eine große Hilfe, wenn man weiß, wer der Kunde ist.

“Kundeninformationstool mit individuellen Anpassungsmöglichkeiten”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Tom

Verifizierter Reviewer

Account Manager bei

Avantgarde Experts

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Human Resources

Was gefällt Dir am besten?

Einfache visuelle Darstellung, Unternehmensrelevante/Kundenspezifische Informationen können individuell angepasst werden, Detailliertes Kundenprofil

Was gefällt Dir nicht?

Teilweise andere Darstellung in der APP, dadurch manchmal schwieriger verständlich was wo zu finden ist. Abgesehen davon haben wir in unserem täglichem Arbeiten keine Probleme mit dem Tool gehabt und haben auch keine Funktionsweisen vermisst.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Salesforce Service Cloud ermöglicht uns alle relevanten und vor allem aktuelle Daten des Kundens zu speichern, sowie eine Übersicht darüber zu geben, was in der Vergangenheit mit diesem Kunden beispielsweise besprochen worden ist. Die Historie des Kunden ermöglicht unseren Vertrieblern eine zielgerichtete und erfolgsversprechende Kundenbetreuung.

“Salesforce als moderner Ansatz für das Fallmanagement”

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Florian

Verifizierter Reviewer

Strategieplaner bei

AGS

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Computer Networking

Was gefällt Dir am besten?

Eine der Qualitäten von Salesforce ist die Organisation von Datensätzen aller Art, wir können alles gut organisieren und haben bei der Erstellung eines Berichts keinen Zeitverlust. Gleichzeitig ermöglicht es uns, alle Arten von Notizen zu organisieren und den Überblick über Aufgaben zu behalten. Die Terminplanung von Kundengesprächen ist hervorragend.

Was gefällt Dir nicht?

Um Dokumente manipulieren zu können, mussten wir bestimmte Tools integrieren, sonst konnten wir nichts machen. Sie müssen die Echtzeitaktualisierung von Tabellen aktualisieren, wenn Sie eine Änderung vornehmen, müssen Sie mindestens zwei Minuten warten, bis sie angezeigt wird.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir empfehlen Salesforce als Verwendungszweck für die Organisation und Verwaltung von Notizen und Dateien, was sich für diese Verwendungen hervorragend bewährt hat. Das Dashboard hat es uns leicht gemacht, alles über unsere Berichte im Detail zu erfahren. Wir konnten ein Tracking-Muster für die Probleme erstellen, damit wir die Fälle problemlos von Anfang bis Ende verfolgen können. Wir haben alle Aufzeichnungen organisiert, damit wir wissen, zu welcher Abteilung sie gehören.

“Salesforce ist ein großartiges Tool mit einer Vielzahl von Möglichkeiten für jegliche Use Cases. ”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Stefanie

Verifizierter Reviewer

Account Manager bei

Twitter

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Online Media

Was gefällt Dir am besten?

Ich nutze Salesforce seit 6 Monaten und habe bisher sehr gute Erfahrungen gemacht. Es ist sehr intuitiv und easy to use. Je länger man damit arbeitet, desto mehr Funktionalitäten entdeckt man, die einen dabei helfen den Überblick über das Business oder der Pipeline zu behalten und damit den Umsatz mit seinen Kunden zu steigern.

Was gefällt Dir nicht?

Was an der Plattform ein wenig nervt, ist, dass immer dann, wenn der Cache hängen bleibt, nicht alle meine Dashboards geladen werden. Zudem können verschiedene Funktionen nicht selber editiert werden, sondern es muss dafür der Support kontaktiert werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Forecast Kunden Umsatz, Opportunity und Pipelining, Erstellen und versenden von Agreements. Vorteile: Prozesse sind automatisiert, Customer workflow für alle im Team einsehbar und transparent.

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