Salesforce Service Cloud Erfahrungen & Reviews (50)

Die Salesforce Service Cloud bietet nahezu unendliche Möglichkeiten der Individualisierung! Egal ob man "nur" einfache Tickets per Mail empfangen möchte oder eben alle möglichen Kanäle als Service-Kanäle nutzen möchte. Auch eine mögliche Integration von CTI-Software macht die Service Cloud von Salesforce zu einer wirklich beachtenswerten Lösung.

Die Anwendung holt mächtig in der Bedienerfreundlichkeit auf, wodurch eine Navigation innerhalb des Tools sowie in der Verbindung mit anderen Programmen immer einfacher fällt. Kundendaten können auf dem Weg sehr übersichtlich gespeichert werden und es kann unkompliziert über die Cloud kommuniziert werden. Das hilft uns insbesondere dann, wenn verschiedene Mitarbeiter den Kunden betreuen und wir so sicherstellen können, dass wir uns über eine simple Art auf dem aktuellen Stand halten können und Kundenfragen direkt an den richtigen Mitarbeiter adressiert werden.

Zu den von Salesforce bereitgestellten Funktionen gehört ein Kontaktmanager, in den Sie Dokumente mit Kontaktdatenbanken in verschiedenen Formaten importieren können. Die Integration von Salesforce mit automatisierten Marketingdiensten ist gut für leistungsfähigere Kampagnen.

Eine der praktischsten Eigenschaften des Sales Force CRM ist, dass es sowohl Unternehmen als auch Kunden zusammenbringt und zudem an unterschiedliche Kundenanforderungen angepasst werden kann. Das Beste, was ich an Salesforce CRM mag, ist, dass es in mehrere Abteilungen wie Werbung und Marketing, Vertrieb und auch Geschäft integriert werden kann. In unserem Unternehmen nutzen wir den Außendienst für unser E-Commerce-System, um Kunden für den Online-Kauf unserer Produkte zu gewinnen. Wir können auch viel besser personalisierte Webseiten für Kunden erstellen, die die Seite mit visueller Stärke verwenden. Salesforce verwaltet auch die Flash-Ansicht sowie die klassische Ansicht, die Benutzern dabei helfen kann, zwischen den gewünschten Ansichten zu wechseln.

Ich benutze Salesforce um eine bessere Kontrolle über jeden Kunden zu haben, der daran interessiert ist, eine Immobilie zu sehen. Wir verwenden dieses Tool für Immobilien und es ist großartig, ich liebe wirklich die einfache Art, das Programm zu benutzen und wie man alles in Ordnung bringt. Dies ist eines der besten Programme, die ich je im Leben verwendet habe. Ich liebe auch die großartige Organisation und den Kundenservice, den sie bieten, um jedes Problem zu lösen, das Sie mit diesem Programm haben. Sie sind wirklich Profis, die die Probleme lösen, sie verfolgen jedes Problem, das Sie haben, und sobald das Problem gelöst ist. Sie fragten, ob das Problem gelöst sei und baten um Feedback, um ein Problem zu verbessern.

Ich finde es klasse, dass unser Suppor Team per one click Zugriff auf Kundenprofil, Kaufhistorie und Kontaktinformationen hat. Da jedes Detai gespeichert wird, müssen unsere Kunden ihr Anliegen nicht wiederholt vortragen und können direkt über die Service Cloud mit uns kommunizieren. Dadurch ist auch unser Team in der Lage, Kundenanforderungen zu antizipieren.

Mit Salesforce behalte ich den Überblick über meine Aktivitäten der Kunden. Es ist einfach zu nutzen und beschleunigt mein Business. Der Umfang der Funktionen ist wahnsinn, wobei wir in unserer Organisation eigentlich nur wenige dieser Funktionen nutzten. Wichtig war hier wirklich die Nachverfolgung von Kundenkontakten.

Funktioniert immer problemlos und hat bisher alle Funktionen gehabt, die wir benötigt haben. Besonders gut finde ich Trailhead, mit dem man sich selbst in das Programm einlernen kann. Das ist so einfach und übersichtlich, das bekommt jeder hin. Außerdem kann man mit den Berichten und Dashboards einfach alles darstellen und auswerten.

Sehr flexibel und leicht anzupassen, Einfach zu verstehen da UX analog Salescloud - "Salesforce Feeling. Durch Automatisierte Antworten auf Templatebasis kann der Service entlastet werden, zudem sorgen Eskalationsstufen dafür, dass Tickets nicht mehr "runterfallen". Hochgradig individualisierbar für eigene Anforderungen.

Sehr übersichtlich, individualisierbar und gute Verknüpfung mit anderen Apps wie Gmail