“Sehr gute Software, die sich stark individualisieren lässt!”

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4.5

S

Older than 12 months

Sven

Validated Reviewer

Consultant at

factory42 GmbH

51-1000 employees
Industry: Management Consulting

What did you like?

Die Salesforce Service Cloud bietet nahezu unendliche Möglichkeiten der Individualisierung! Egal ob man "nur" einfache Tickets per Mail empfangen möchte oder eben alle möglichen Kanäle als Service-Kanäle nutzen möchte. Auch eine mögliche Integration von CTI-Software macht die Service Cloud von Salesforce zu einer wirklich beachtenswerten Lösung.

What did you not like?

Das Gute ist, Individualisierungen lassen sich leicht vornehmen. Das Schlechte ist, Individualisierungen lassen sich leicht vornehmen! Wenn man Aufgrund der Einfachheit "einfach drauf los baut", wird man früher oder später an selbst verursachte Grenzen stoßen. Wenn man keine Erfahrungen bei der Implementierung solch einer mächtigen Software hat, wird man ohne Hilfe von erfahrenen Personen zu keiner zufriedenstellende Lösung kommen.

Which problems are you solving with the product?

Die Salesforce Service Cloud bietet sich an, wenn man selbst mit einem kleinem Service-Team eine große Anzahl an Kunden betreuen möchte. Durch die Nutzung von Automatisierungen wird genau das uns ermöglicht.

“Customer Management mit Salesforce”

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5.0

L

Older than 12 months

Lukas

Validated Reviewer

Business Controller at

BASF

1001+ employees
Industry: Chemicals

What did you like?

Die Anwendung holt mächtig in der Bedienerfreundlichkeit auf, wodurch eine Navigation innerhalb des Tools sowie in der Verbindung mit anderen Programmen immer einfacher fällt. Kundendaten können auf dem Weg sehr übersichtlich gespeichert werden und es kann unkompliziert über die Cloud kommuniziert werden. Das hilft uns insbesondere dann, wenn verschiedene Mitarbeiter den Kunden betreuen und wir so sicherstellen können, dass wir uns über eine simple Art auf dem aktuellen Stand halten können und Kundenfragen direkt an den richtigen Mitarbeiter adressiert werden.

What did you not like?

Wenngleich Salesforce sich mit ihrer Service Cloud Lösung in die richtige Richtung zu bewegen scheint, kann es die Komplexität und die teils noch aus der Vergangenheit verschachtelte Bedienung nicht vollends ablegen. Entwickelt sich die Anwendung jedoch auch in Zukunft weiter, ist es (hoffentlich!) nur noch eine Frage der Zeit bis auch dieses Problem behoben ist.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen die Salesforce Service Cloud, wenn verschiedene Mitarbeiter an einem Kundenprofil arbeiten. So gelingt es uns einfach, dass alle Personen auf dem aktuellen Stand sind und sparen uns Arbeit und Zeit in der Organisation der Nachrichten, Zuständigkeiten und Aufgabenverteilung.

“Salesforce hat uns geholfen, optimale Verkaufspläne zu erstellen”

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3.5

L

Older than 12 months

Lena

Validated Reviewer

Sales at

Haitian

51-1000 employees
Industry: Industrial Automation

What did you like?

Zu den von Salesforce bereitgestellten Funktionen gehört ein Kontaktmanager, in den Sie Dokumente mit Kontaktdatenbanken in verschiedenen Formaten importieren können. Die Integration von Salesforce mit automatisierten Marketingdiensten ist gut für leistungsfähigere Kampagnen.

What did you not like?

Angesichts dessen, wie sehr es unser Kundenmanagement über das Web verbessert hat, möchten wir alle einladen, Salesforce für die Arbeit zu nutzen. Es gibt in diesem Test keine negativen Kommentare zu Salesforce, da es sich als qualitativ hochwertige Software erwiesen hat.

Which problems are you solving with the product?

Salesforce erfüllt alle Anforderungen im Self-Service-Bereich und seine Intelligenz ist so intuitiv, dass es keine Probleme bei der Vertriebssteuerung gibt, insbesondere wenn der Kunde den Prozess selbst koordiniert. Wir empfehlen die Zusammenarbeit mit Salesforce, da dies das Beste ist, um das gesamte Vertriebsteam richtig zu koordinieren und alle Leistungsberichte oder die Auftragsverfolgung in perfekter Ordnung zu halten. Salesforce CRM ist der beste Weg, um im Vertrieb zu arbeiten.

“Salesforce CRM zur Steigerung Ihrer Leistung und sofortigerer Ergebnisse”

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3.5

D

Older than 12 months

Daniel

Validated Reviewer

Sales at

HageTech

51-1000 employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

Eine der praktischsten Eigenschaften des Sales Force CRM ist, dass es sowohl Unternehmen als auch Kunden zusammenbringt und zudem an unterschiedliche Kundenanforderungen angepasst werden kann. Das Beste, was ich an Salesforce CRM mag, ist, dass es in mehrere Abteilungen wie Werbung und Marketing, Vertrieb und auch Geschäft integriert werden kann. In unserem Unternehmen nutzen wir den Außendienst für unser E-Commerce-System, um Kunden für den Online-Kauf unserer Produkte zu gewinnen. Wir können auch viel besser personalisierte Webseiten für Kunden erstellen, die die Seite mit visueller Stärke verwenden. Salesforce verwaltet auch die Flash-Ansicht sowie die klassische Ansicht, die Benutzern dabei helfen kann, zwischen den gewünschten Ansichten zu wechseln.

What did you not like?

Der Nachteil von Salesforce CRM ist das Speicherlimit. Es kann eine kleine Menge an KB pro Seite sichern und erzeugt daher eine Einschränkung zum Speichern vieler Informationen. Dies gilt für die Visual Force-Webseite.

Which problems are you solving with the product?

Salesforce CRM ist ein großartiges Tool für viele Arten von Unternehmen, außerdem ist es leich anpassbar und kann daher mit minimalem Aufwand für Verbraucher bereitgestellt werden. Wir bringen Kunden dazu, unsere Artikel im Internet zu kaufen, anstatt unsere üblichen Wege zu nutzen, im Lager anzurufen und die Artikel auch zu kaufen.

“Salesforce ist eine großartiges Tool”

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4.0

T

Older than 12 months

Thorsten

Validated Reviewer

Kundenbetreuer

51-1000 employees
Industry: Investment Management

What did you like?

Ich benutze Salesforce um eine bessere Kontrolle über jeden Kunden zu haben, der daran interessiert ist, eine Immobilie zu sehen. Wir verwenden dieses Tool für Immobilien und es ist großartig, ich liebe wirklich die einfache Art, das Programm zu benutzen und wie man alles in Ordnung bringt. Dies ist eines der besten Programme, die ich je im Leben verwendet habe. Ich liebe auch die großartige Organisation und den Kundenservice, den sie bieten, um jedes Problem zu lösen, das Sie mit diesem Programm haben. Sie sind wirklich Profis, die die Probleme lösen, sie verfolgen jedes Problem, das Sie haben, und sobald das Problem gelöst ist. Sie fragten, ob das Problem gelöst sei und baten um Feedback, um ein Problem zu verbessern.

What did you not like?

Ich mag es nicht wirklich, dass Salesforce wirklich teuer ist. Ich liebe die einfache Art, das Programm zu benutzen, aber um ehrlich zu sein, ist dieses Programm wirklich teuer als andere. Ich habe eine großartige Erfahrung mit diesem Programm, aber die Kosten sind zu hoch.

Which problems are you solving with the product?

Dieses Programm war in unserem Unternehmen sehr hilfreich, da wir alle erforderlichen Informationen in einem System haben können. Wir haben die Kontrolle über unsere Kunden, einschließlich der mit ihnen geteilten Immobilie, der Termine, eines Anrufplans oder wenn wir bereits die von ihnen angeforderten Unterlagen zur Verfügung gestellt haben. Außerdem ist es einfach, eine gute Kontrolle und die persönlichen Kontaktinformationen jedes von uns verwalteten Kunden zu haben. Um ehrlich zu sein, dieses Programm ist wirklich erstaunlich, ich liebe es wirklich.

“Wie finde ich die Service Cloud?”

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5.0

S

Older than 12 months

Selda

Validated Reviewer

Account Management Assistant at

Adition Technologies GmbH

51-1000 employees
Industry: Internet

What did you like?

Ich finde es klasse, dass unser Suppor Team per one click Zugriff auf Kundenprofil, Kaufhistorie und Kontaktinformationen hat. Da jedes Detai gespeichert wird, müssen unsere Kunden ihr Anliegen nicht wiederholt vortragen und können direkt über die Service Cloud mit uns kommunizieren. Dadurch ist auch unser Team in der Lage, Kundenanforderungen zu antizipieren.

What did you not like?

Die Lösung ist so gut aufgesetzt, dass ich zu diesem Punkt keinen Beitrag leisten kann

Which problems are you solving with the product?

Die Cloud iist an vielen Lösungen angedockt. Was heißt das? Sowohl Kundenvorgänge als auch Anfragen potenzieller Kunden laden direkt in der Cloud, sodas jede Position den Zugriff hat und sich somit den Kunden, für den er verantwortet ist, für sich verweist. Dies betrifft auch potenzielle Kunden.

“Hilfreiches Tool zum Customer Management”

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3.5

J

Older than 12 months

Julian

Validated Reviewer

Sales Manager at

AIESEC

51-1000 employees
Industry: Education Management

What did you like?

Mit Salesforce behalte ich den Überblick über meine Aktivitäten der Kunden. Es ist einfach zu nutzen und beschleunigt mein Business. Der Umfang der Funktionen ist wahnsinn, wobei wir in unserer Organisation eigentlich nur wenige dieser Funktionen nutzten. Wichtig war hier wirklich die Nachverfolgung von Kundenkontakten.

What did you not like?

Teilweise ist die Menüführung etwas verschachtelt. Die Vielzahl an Funktionen und Features hat uns damals als studentische Organisation etwas überfordert. Hier wäre weniger manchmal mehr.

Which problems are you solving with the product?

Wann habe ich mit wem zu welchem Thema Kontakt gehabt? Diese Frage begegnet mir ständig. Salesforce hilft mir hier den Überblick zu behalten. Die Suche von Personen oder Unternehmen ist intuitiv und zeigt schnell welches die letzten Aktivitäten waren und was die nächsten Aufgaben sein sollten.

“Sehr einfach zu verstehen - Trailhead ist super zum einlernen”

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5.0

J

Older than 12 months

Jasmin

Validated Reviewer

Digital Marketing Consultant at

KlickPiloten GmbH (anonym)

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Funktioniert immer problemlos und hat bisher alle Funktionen gehabt, die wir benötigt haben. Besonders gut finde ich Trailhead, mit dem man sich selbst in das Programm einlernen kann. Das ist so einfach und übersichtlich, das bekommt jeder hin. Außerdem kann man mit den Berichten und Dashboards einfach alles darstellen und auswerten.

What did you not like?

Die Verknüpfung zu Calendly etc funktioniert nicht immer fehlerfrei und ist sehr aufwändig zu korrigieren.

Which problems are you solving with the product?

Salesforce ist sehr einfach zu verstehen und somit auch sehr gut für gemischte Teams (Anfänger und Fortgeschrittene) geeignet. Berichte und Dashboards können von allen erstellt werden und geben einen super Überblick über jeden einzelnen Arbeitsschritt. Es vereinfacht das Teamwork auf jeden Fall.

“Perfektes Tools in einer One-Plattform Umgebung beim Marktführer”

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5.0

M

Older than 12 months

Marco

Validated Reviewer

Marketing Automation Projektmanager at

comselect

51-1000 employees
Industry: Information Technology and Services

What did you like?

Sehr flexibel und leicht anzupassen, Einfach zu verstehen da UX analog Salescloud - "Salesforce Feeling. Durch Automatisierte Antworten auf Templatebasis kann der Service entlastet werden, zudem sorgen Eskalationsstufen dafür, dass Tickets nicht mehr "runterfallen". Hochgradig individualisierbar für eigene Anforderungen.

What did you not like?

Tatsächlich konnte ich noch keine einzige Anforderung nicht realisieren. Daher bin ich stark von der Service Cloud überzeugt. Vllt der Lizenzpreis, der eher auf Mittelstand und Konzerne ausgerichtet ist.

Which problems are you solving with the product?

Automatisiertes anlegen von Kundentickets, Übernahme von Chatbotdialogen, Analyse der Stoßzeiten, Casedauer und automatische Eskalationsmöglichkeiten; Sales- und Serviceprozese übersichtlich an einer Stelle. Abbau von Datensilos, da alle Zugriff auf den gleichen Single Point of Thuth haben.

“Sehr effektive, individualisierbare Sales und Account Management Software!”

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4.0

J

Older than 12 months

Jan

Validated Reviewer

Key Account Manager at

Global Savings Group

51-1000 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Sehr übersichtlich, individualisierbar und gute Verknüpfung mit anderen Apps wie Gmail

What did you not like?

Eher für große Unternehmen geeignet, sehr komplex. Man braucht einen SF Owner, der SF einrichtet und sich um eine geeignete Struktur kümmert.

Which problems are you solving with the product?

Gute Übersicht und Info aller Salesprozesse an einem Ort. Abspeicherung von wichtigen Mails mit Accounts, sodass jeder Kollege Einsicht hat (nach Übergabe oder bei Abwesenheit)

Salesforce Service Cloud Reviews (50)