SAP Engagement Cloud

Ich würde sagen, dass ich Folgendes mag: Reporting, Segmentierung & Personalisierung, Crosschannel-Marketing, Ecommerce-Fokus, Predictive Analytics, DSGVO

Ich mag nicht die Benutzerfreundlichkeit, Support und Preis.

Die Segmentierung und Reporting sind großartig. Es ist sehr hilfreich, wenn es um A/B-Tests geht

Emarsys bietet Crosschannel Marketingmöglichkeiten für Unternehmen. Sei es E-Mail Marketing gefolgt von einer Print-Anschlusskette und der SMS-Marketingfunktion. Darüberhinaus wird die Plattform stetig optimiert und weiterentwickelt. Bei Fragen und Problemen stehen die Mitarbeiter und der Support zur Seite.

Das System ist relativ teuer und bedarf mind. 2 Mitarbeiter/innen in der Marketing-Abteilung, die sich stetig darum kümmern um sämtliche Möglichkeiten, die das Tool bietet auszuschöpfen. Einige der Mitarbeiter sprechen kein sehr gutes Deutsch und können in vielen Aspekten die (Landestypischen-)Probleme des Unternehmens nicht verstehen.

Wir konnten mit der Nutzung des Tools die Transparenz in unseren Kundengruppen und deren Kaufverhalten erhöhen. Darüber hinaus bietet Emarsys eine gut Visuell umgesetzte Darstellung der Produktaffinitäten der Kundengruppen.

Das System ermöglicht, nach Implementierung, einen schnellen Einstieg und gute Übersichtlichkeit der Datenquellen und Analysen in einem sehr nutzerfreundlichen Front End. Der Schwerpunkt auf Retail/E-Commerce wird auch in der konstanten Weiterentwicklung der Plattform sichtbar. Alle Bereiche und Kanäle sind in einem Account verbunden. Es muss somit nicht zwischen den Tools gewechselt werden (wie bei anderen Anbietern durchaus möglich).

Die Implementierung ist für Unternehmen die ähnliche Tools bereits einmal betrieben haben und über eine ausreichende Anzahl an inhouse Datenspezialisten verfügen, vielleicht gut zu händeln. Wir fanden diese jedoch sehr umständlich. Auch sind die einzelnen Tools die in der Plattform verbunden sind nicht immer nahtlos eineinender greifend, was auch beim Implementation Consultant manchmal zu einer fehlenden Übersichtlichkeit der gegenseitigen Abhängigkeiten geführt hat. Und obwohl Emarsys aktiv mit passenden Vorlagen für unsere Branche geworben hat, so scheint uns unser eher komplexes Produkt nicht immer perfekt in den Datenaufbau und die Segmentierungs-Idee von Emarsys zu passen. Dies könnte man aber eventuell mit einem zusätzlichen Modul (Relationale Daten) beheben.

Emarsys ermöglicht es uns unsere eigene Customer Journey und das Kundenverhalten genauer zu durchleuchten. Außerdem helfen uns die Vorschläge im Tool (Predict) und die Vorlagen hier schnell Ergebnisse zu erzielen.

Sehr enge und persönliche Betreuung. Detaillierte Implementierung und Onboarding. Stetig weitere entwickelte Tools und Anwendungen. Sehr gute Usability.

Einige Funktionen, wie Automations können nicht angepasst, sondern müssen kopiert und dann angepasst werden. Diest ist aber wirklich eine Kleinigkeit.

Einfaches und schnelles Erstellen von (automatisierten) Email-Kampagnen erleichtern das Tagesgeschäft. Erweiterte Tactics sowie intelligente Anwendungen, wie Smart Insights, verknüpfen tatsächliches Kaufverhalten der Kunden mit den shoprelevanten Kampagnen und Beständen. Viele Anwendungen greifen automatisiert oder sind aufgrund von best practices als bereits vorgefertigte Lösungen einfach anwendbar. Regelmäßige kostenlose Trainings und Webinare greifen aktuelle Themen und Entwicklungen auf und halten mich auf dem neusten Stand.

Das Tool ist super übersichtlich und es lassen sich sehr einfach strukturierte Reportings erstellen. Die Performance der Email Marketing Kampagnen ist direkt ersichtlich. Das Drag & Drop Prinzip beim Erstellen von Kampagnen ist sehr einfach zu handhaben - auch ohne große HTML Kenntnisse.

Die Content Blöcke beim Erstellen eines Templates sind nur begrenzt anpassbar. Ein paar mehr Optionen (vor allem für die Mobile Optimierung) zur individuellen Gestaltung wären hilfreich.

Erstellen von Content für Email Kampagnen; Versandtool, Analyse wichtiger KPIs bez. Email Marketing Performance

Die intuitive Bedienung des Tools ermöglicht es direkt nach der Implementierung die ersten Kampagnen schnell live zu stellen, Erfolge zu erzielen (Sales zu generieren) und damit das Tool (und ggf. hohe Implementierungskosten) gegenüber Stakeholdern zu vertreten und den Impact zu zeigen.

Die Kostenstruktur war (vor 2 Jahren zumindestens noch) nicht anwenderfreundlich, für die heutzutage state-of-the-art Funktion der Customer Journey Analyse und Segmentation (Smart Insights) musste man extra zahlen. Ist heute glaub ich inklusive.

Ich kann mit kleinem Aufwand multi-level Automationen über mehre Kanäle hinweg erstellen, und effektives Bestandskundenmarketing betreiben, Umsätze generieren und durch einfaches AB-testing optimieren und skalieren.

- Komplexe (Cross Channel) Automationen lassen sich in im Automation Center einfach bauen - Es lassen sich komplexe Segmente dank Vielzahl an Selektoren und die Möglichkeit deren Verschachtelung einfach erstellen bzw. miteinander kombinieren - Emarsys Predict als potente Recommendation Engine - Open Data als Möglichkeit alle relevanten KPIs zu exportieren und außerhalb der Emarsys Oberfläche zu nutzen

- Der Kampagnenbauer in Block System ist gewöhnungsbedürftig (keine Möglichkeit im WYSIWYG den HTML-Code zu verändern). Hier muss ein polivalentes Template erstellt werden um alle Use Cases bei der Kampagnenerstellung abdeckt. - Pricing, Emarsys ist ein vergleichbar teures ESP

In Emarsys lassen sich komplette Cross Channel User Journey abbilden und automatisieren. So lässt sich hoch effizientes CRM mit wenig Manpower betreiben. Dank von Emarsys Predict lassen sich automatisierte Kampagnen nach Kauf- sowie Nutzerverhalten mit wenig Aufwand personalisieren.

In meiner täglichen Arbeit mit Emarsys für Kundenprojekte habe ich dessen Stärke in der präzisen Kundensegmentierung und der Automatisierung von Marketingkampagnen wahrgenommen und geschätzt. Sie ist eine mächtige Plattform und ermöglicht es, auf Basis von Kundeninteraktionen und -daten differenzierte Zielgruppen zu identifizieren und diese mit maßgeschneiderten Marketingbotschaften zu erreichen.

Während Emarsys bereits robuste Tools für Marketingautomatisierung und Kundenengagement bietet, sehe ich Potenzial für Verbesserungen im Bereich der Datenanalyse und Berichterstattung. Eine erweiterte Funktionalität für tiefgreifende Datenanalysen, einschließlich fortgeschrittener Predictive Analytics, würde es ermöglichen, noch präzisere Einsichten in Kundenverhalten und Kampagnenperformance zu gewinnen.

Emarsys ermöglichte es mir, automatisierte Reaktivierungskampagnen zu erstellen, die genau auf diese Kundensegmente zugeschnitten waren. Durch personalisierte Angebote und Inhalte, die auf den individuellen Präferenzen und früheren Interaktionen basierten, gelang es mir, viele dieser Kunden zurückzugewinnen und erneut zu aktiven Käufern zu machen.

Als Dienstleister im Bereich Digital Marketing lösen wir mit Emarsys unterschiedliche Probleme aus verschiedensten Branchen. Die Möglichkeiten zur Segmentierung sind sehr vielschichtig und orientieren sich an den Anforderungen des operativen Marketings. Dabei können auch Attribute aus externen Datenquellen angebunden und genutzt werden. Eine weitere hilfreiche Funktion: Kombinierte Segmente, die eine sehr präzise und feingliedrige Kundenansprache ermöglichen. Dabei sind die vorgefertigten Templates (Taktiken) von Emarsys, die auf bewährte Branchenstandards zurückgreifen und zudem individualisiert werden können, sehr nützlich. Dank Marketing Automation ist eine 1:1-Kommunikation mit den Kunden möglich – und das sowohl B2C als auch B2B. Mit Emarsys können – abhängig von der Position im Lifecycle Status, in dem sich der Kunde gerade befindet – spezielle Aktionen eingerichtet werden, um die Kundengruppen gezielt ansprechen zu können, zum Beispiel über automatisierte E-Mail-Kampagnen. Wir können damit eine konsequente Kundenansprache sowie eine einheitliche Marken-CI über alle Kanäle hinweg gewährleisten. Regelmäßige Updates bringen neue Features in das Tool und werden in Webinaren verständlich vermittelt. Insgesamt ist das Tool übersichtlich aufgebaut und ermöglicht mit dem Strategic Dashboard schnelle Reaktionen und gut aufbereitete Reportings.

Die Reco-Engine ist gut integriert und lässt sich schnell nutzen. Allerdings würden wir uns erweiternde „Filter-Regeln“ wünschen, die es ermöglichen, Produkte oder Sortimente innerhalb eines Reco-Bausteins einfacher und genauer zu steuern. Teilweise würden wir uns über mehr Möglichkeiten zur individuellen Gestaltung der Content Blöcke freuen. Uns ist auch schon eine abweichende Darstellung vom Bearbeitungsmodus und Testversand in E-Mails aufgefallen, was eine manuelle Anpassung erfordert. Gelegentlich kommt es zu Bugs oder langen Ladezeiten – gewissenhaftes Speichern ist daher ratsam.

Dank Automationen können wir mühelos Leads und Conversions steigern. Die Vorlagen und Taktiken lassen sich schnell umsetzen Wir konnten bei Kunden den Newsletter Prozess auf das nächste Level befördern – A/B Testing und Personalisierungen können schnell und effektiv umgesetzt werden. Die Segmente ermöglichen eine dezidierte Zielgruppenbildung. Open Data bietet die Möglichkeit, alle wichtigen KPIs zu exportieren und bei Bedarf auch in anderen Tools zu nutzen.

Zunächst möchte ich den sehr guten Support erwähnen. Darüber hinaus wird das Tool regelmäßig um neue Funktionen erweitert die wirklich helfen, das Marketing zu optimieren. Wir haben vorher Mailchimp verwendet und wollten ein System, das uns bessere Analysen bietet. Das haben wir auf jeden Fall mit Emarsys bekommen. Wir versenden alle unsere Mails (Newsletter usw.) mit Emarsys und nutzen es auch für die Marketing- und Kampagnenautomatisierung und das User Tracking.

Das Preisniveau ist ganz schön hoch. Die Integration von Emarsys war sehr komplex und zeitintensiv. Etwas langsame Schnittstelle. Benutzeroberfläche des Produkts sieht leider etwas alt aus. Mehr gibt es nicht zu berichten.

Wir können sowohl unser Online- als auch unser Offline-Kundenverhalten und unsere Verkaufsdaten an einem Ort einsehen, was wichtig ist um einen vollständigen Überblick über unsere Kunden zu erhalten. Es ist ziemlich einfach E-Mails mit Hilfe der Drag & Drop-Vorlagen zu erstellen. Ich war in der Lage innerhalb eines Tages mit wenig Training loszulegen. Ein großes Lob auch an unsere Kundenbetreuerin. Sie war fantastisch und hat echt gut weitergeholfen!

Emarsys ist ein mega gutes Tool, um dem eigenen Wachstum den entscheidenden Schub zu geben. Je größer wir wurden, desto komplexer wurden unsere Customer Journeys und Emarsys kann wirklich das allermeiste, was man sich so auf dem Reißbrett ausdenkt, problemlos umsetzen. Der Onboarding-Prozess durch Emarsys war sorgfältig und super professionell. Wenn wir Unterstützung benötigen, ist der Service immer toll. Email-Templates, welche aufwändig gebaut wurden, können sehr einfach kopiert werden und erneut genutzt werden. Eine Anpassung von Bildern und Links dauert anschließend nur noch wenige Arbeitsschritte. Da der Versand der Newsletter getimed werden kann und es kein „Entwurf“-Limit gibt, kann sehr schön vorgearbeitet werden, sodass es an Newsletter Tagen wenig Stress gibt.

Das Tool ist sehr ganzheitlich und darauf ausgelegt, komplett in die eigene Infrastruktur integriert zu werden. Das heißt konkret, die Migration wird viele Tech-Ressourcen beanspruchen. das heißt aber nicht, dass es sich nicht lohnt. Ich finde die Oberfläche und den allgemeinen Aufbau nicht immer intuitiv, das liegt aber auch daran, dass vieles individuell anpassbar ist.

marsys ermöglicht es uns unsere gesamte Customer Journey ab der Registrierung voll automatisiert zu begleiten. Wir nutzen das Tool für E-Mail-Marketing, Push-Notifications, Loyalty-Programme und Weiterempfehlungsprogramme. Ich finde, das Tool bietet uns eine super Auswahl an Optionen, unsere Bestandskunden und Neukunden regelmäßig über verschiedene Kanäle bespielen zu können

Das Gebilde erlaubt, nach Implementierung, einen flinken Einstieg und gute Übersichtlichkeit der Datenbanken und Analysen in einem überaus benutzerfreundlichen Front End. Der Schwerpunkt auf Retail/E-Commerce wird ebenfalls in der stetigen Weiterentwicklung der Plattform sichtbar. Alle Areale und Kanäle sind in einem Zugang gekoppelt. Es muss somit nicht inmitten den Tools gewechselt werden (wie innerhalb zusätzlichen Anbietern zugegeben möglich).

Die Implementierung ist für Firmen die ähnliche Tools ebenso auf diese Weise einmal betrieben haben und über eine ausreichende Anzahl an inhouse Datenspezialisten verfügen, möglicherweise akzeptabel zu händeln. Wir fanden ebendiese gewiss außerordentlich umständlich. Gleichermaßen sind die separaten Tools die in der Plattform konnektiert sind nicht zu jedem beliebigen Zeitpunkt nahtlos eineinender greifend, was gleichfalls beim Implementation Consultant manchmal zu einer fehlenden Übersichtlichkeit der gegenseitigen Abhängigkeiten geführt hat. Und obwohl Emarsys aktiv mit gebührenden Vorlagen für unsere Branche geworben hat, in dieser Art scheint uns unser tendenziell komplexes Produkt nicht immerwährend optimal in den Datenaufbau und die Segmentierungs-Idee von Emarsys zu passen. Dies könnte man nichtsdestotrotz womöglich mit einem weiteren Modul (Relationale Daten) beheben.

Leichtes und schnelles Erstellen von (automatisierten) Email-Kampagnen vereinfachen das Tagesgeschäft. Erweiterte Tactics wie auch gewiefte Applikationen, wie Smart Insights, verknüpfen tatsächliches Kaufverhalten der Abnehmer mit den shoprelevanten Kampagnen und Beständen. Reichlich Applikationen greifen automatisch oder sind auf Grund von best practices als allemal vorgefertigte Ergebnisse umstandslos anwendbar. Periodische kostenfreie Trainings und Webinare greifen gegenwärtige Themen und Entwicklungen auf und halten mich auf dem neusten Stand.

Emarsys bietet mit seinen Tools ein tolles Messaging-System an. Im Fokus steht hierbei die Customer Data Platform, auf der Benutzerprofile gespeichert und angereichert werden können. Mit diesen Profilen lässt sich eine sehr feine Segmentierung aufbauen, die genau auf Kundeninteressen ausgelegt sind. Mit dem Message Composer lassen sich super einfach Nachrichten, seien es E-Mails, Push-Nachrichten oder SMS generieren. Das ist auch für technisch nicht so bewanderte Redakteure kein Problem.

Das System an sich ist relativ komplex gehalten. Das ist auch gar nicht schlimm, weil Emarsys ein gutes und strukturiertes Onboarding anbietet. Allerdings dauert es schon ein bisschen, bis sich alle Redakteure in dem neuen System eingefunden haben.

Wir nutzen Emarsys als Customer Data Platform und zur Aussendung von Marketingaktionen. Das sind in unserem Fall vor allem E-Mails und Push-Nachrichten. Ebenso nutzen wir die Segmentierungsfeatures um teilautomatisierte Marketingstrecken zu realisieren.

Das Backend zur Erstellung von E-Mail Marketing Kampagnen ist sehr übersichtlich. Einzelne Newsletter lassen sich intuitiv erstellen. Allerdings ist es nicht möglich, das grundsätzliche Layout selbstständig anzupassen. Hier muss der Support hinzugezogen werden. Das macht das Tool letztendlich doch recht unflexibel.

Leider war es einer großen und renommierten Online-Agentur nicht möglich, Emarsys inklusive einer DOI Node an unsere Webseite über Typo 3 anzubinden. Emarsys bietet in diesem Zusammenhang kein fertiges Setup. Auch eine Dokumentation gibt es nicht. Der Austausch mit dem Support war sehr umständlich und langwierig und bot zuletzt doch keine Hilfe. Nun hängen wir seit Monaten in der Luft. Aus diesem Grund haben wir uns dazu entschieden, den Anbieter komplett zu wechseln.

Wir haben Emarsys als E-Mail Marketing Tool genutzt.