Chatbot
Pia Heßler
20.11.2023
So einfach kann’s sein: Chatbot erstellen in 8 Schritten 
Mateo
4,8 (44 Bewertungen)
Verifiziertes Profil
So schätzen User das Produkt ein
9.2
Benutzerfreundlichkeit
WhatsApp Marketing
Kategorie-Durchschnitt: 9.1
9.6
Erfüllung der Anforderungen
WhatsApp Marketing
Kategorie-Durchschnitt: 9.2
9.8
Kundensupport
WhatsApp Marketing
Kategorie-Durchschnitt: 9.2
8.6
Einfache Einrichtung
WhatsApp Marketing
Kategorie-Durchschnitt: 8.9
Weiterführende Links
Auszeichnungen
Allgemeine Features
Setup & Support
Cloud
On-premise
24/7-Support
Deutschsprachiger Support
Datenschutz
Serverstandort DE
Serverstandort EU
Nur EU-Unternehmen beteiligt
EU-Standardvertrag
Versionen
Kostenlose Version
Kostenlose Testversion
Mateo Screenshots & Videos
Item 1 of 5
Mateo Erfahrungen & Reviews (44)
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Häufige Stichwörter
“wir sind absolut begeistert von der Flexibilität”
Herkunft der Review
F
In den letzten 6 Monaten
Fabian
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer
bei
Fabian Kulla GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Cosmetics
Was gefällt Dir am besten?
Unsere Erfahrungen mit HelloMateo sind bisher äußerst positiv. Obwohl wir die Software erst seit einigen Tagen nutzen, sind wir beeindruckt von der schnellen und lösungsorientierten Umsetzung unserer individuellen Anforderungen. Der Kontakt mit dem Support-Team war stets freundlich und unglaublich schnell. Diese Effizienz ermöglicht es uns nun, mit unseren Kunden schneller und unkomplizierter zu kommunizieren, was für unser Geschäft von großem Vorteil ist. Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit mit HelloMateo und die Optimierung unserer Kundenkommunikation.
Was gefällt Dir nicht?
Tatsächlich gibt es da aktuell noch nichts. Selbstverständlich würde man sich natürlich über günstigere Preise bei gleichen Service immer freuen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit HelloMateo haben wir einen bedeutenden Schritt in Richtung Vereinfachung unserer Kundenkommunikation gemacht. Die Software ermöglicht es uns, bestimmte Nachrichten zu automatisieren, wodurch wir unseren Kunden stets individuell und effizient entgegenkommen können. Diese Personalisierung hilft uns, jeden Kunden auf seiner individuellen ‘Journey’ bestmöglich zu begleiten und zu unterstützen. HelloMateo ist damit ein unverzichtbares Tool geworden, um die Kommunikation mit unseren Kunden nicht nur zu erleichtern, sondern auch zu bereichern.
“Es handelt sich um eine sehr funktionelle Lösung für die mobile Kommunikation mit unseren Kunden.”
H
In den letzten 6 Monaten
Heinrich
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer
bei
Heinrich Wild GmbH & Co. KG
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Lagerhaltung
Was gefällt Dir am besten?
Die Hauptmaske ist übersichtlich und die Funktionen erschließen sich dem Anwender schnell. Wir schätzen die saubere und DSGVO-konforme WhatsApp-Kommunikation sehr. Das Team ist innovativ und entwickelt die Lösung zielgerichtet weiter.
Was gefällt Dir nicht?
Es ist schade, daß aus dem Browser heraus kein Posteingangssignal möglich ist. Die vorgegebene Zeitbeschränkung bei WhatsApp-Antworten ist oft hinderlich. Manche Updates und Veränderungen werden seitens Mateo nicht kommuniziert oder angekündigt.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Der Zugriff auf WhatsApp-Nachrichten auf dem Desktop erleichtert uns die Bearbeitung. Die Zuweisung auf einzelne Mitarbeiter und für jeden zugängliche Bearbeitung der einzelnen Chatverläufe ermöglicht uns ohne mobile Geräte zu arbeiten. Wir erhalten benötigte Daten von Kunden durch das Senden von Bildern viel einfacher.
“Moderne Kommunikation mit meinen Kunden mit dem meist verwendeten Chat Werkzeug der Welt: WhatsApp”
Herkunft der Review
P
In den letzten 6 Monaten
Philipp
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer
bei
Engels Cybersecurity & Consulting GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Computer Software
Was gefällt Dir am besten?
Wir bei e-Software nutzen insbesondere WhatsApp Newsletter Funktion. Diese ermöglicht es uns unseren Kunden auf direkten Wege die aktuellsten Geschehnisse mitzuteilen. Weiterhin ist natürlich das Dashboard mit Inbox aus den jeweiligen (Social-) Channeln ein Mehrwert für uns. Somit muss sich unser SM Manager nicht mehr überall einloggen sondern wir haben eine zentralisierte Kommunikationszentrale. Das schätzen wir sehr.
Was gefällt Dir nicht?
Verbesserungspotenzial gibt es, wie immer bei Software, bei den Integrationen. Gerne mehr Software Vendor hinzufügen zu dem existierenden HubSpot.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
1) Das Problem jeden kommunikations kanal einzeln abrufen zu müssen, sondern eine zentrale Anlaufstelle 2) Die Newsletter aus einer Hand an alle Kunden die ich auswähle 3) Google Bewertung Management
“Gute Kundenkommunikation für unser Büro”
Herkunft der Review
E
In den letzten 6 Monaten
Elisabeth
Verifizierter Reviewer
Innendienst und Buchhaltung
bei
Betten Trend Allgäu GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Retail
Was gefällt Dir am besten?
Mateo erleichtert uns die Arbeit im Büro um einiges, da wir jetzt zentralisiert auf unsere Kundenkontakte und Nachrichten zugreifen können. Ebenfalls haben wir Prozesse wie den Versand von Bestätigungsnachrichten mit Mateo automatisiert.
Was gefällt Dir nicht?
Hin und wieder werden Nachrichten nicht versendet, da wir falsche Handynummern bekommen. Das ist nicht Problem von Mateo, man muss aber etwas darauf aufpassen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir können Prozesse automatisieren und unsere Kunden jetzt nichtmehr nur über Telefon und Email erreichen. Da wir ein kleines Team sind, ist die Automatisierung bei uns sehr wertvoll und spart viel Arbeit.
“Whatsappmarketing und Kommunikation mit dem Kunden”
Herkunft der Review
M
In den letzten 6 Monaten
Melanie
Verifizierter Reviewer
Marketing
bei
Möbel Wanninger GmbH & Co KG
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Retail
Was gefällt Dir am besten?
Mateo lässt und verschiedene Kommunikationskanäle zusammenfassend und zentral in einer Inbox bearbeiten. Dabei ist es ganz egal ob die Anfrage über Instagram, Facebook oder Whatsapp kommt. Ebenso lassen sich Marketing-Nachrichten per Whatsapp versenden.
Was gefällt Dir nicht?
Alles bestens. Kleinere technische Probleme werden vom Support zeitnah bearbeitet und gelöst. z.B. wenn Meta wieder an den Schnittstellen Änderungen vornimmt ohne vorher Bescheid zu geben.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir erfassen mit Mateo Whatsapp-Newsletter-Kunden und versenden Marketing Nachrichten an diese Empfänger. Unsere Telefonzentrale bearbeitet die eingehenden Nachrichten aus den verschiedenen Kanälen und leitet diese an die zuständigen Abteilungen weiter.
“Sehr smartes, kompetentes und zuvorkommendes Unternehmen”
Herkunft der Review
D
In den letzten 6 Monaten
Denise
Verifizierter Reviewer
Mediengestalterin Digital & Print
bei
Baustoffmarkt-Gruppe
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Building Materials
Was gefällt Dir am besten?
Die Angebotene Plattform wird regelmäßig aktualisiert, dadurch wird die Bedienung immer einfacher und übersichtlicher gehalten. Zusätzlich ist die Unterstützung der Mitarbeiter von Mateo wirklich sehr gut. Wenn es mal ein technisch Problem gibt oder allgemeine Fragen zur Handhabung des Programms, wird immer sehr zuvorkommend geantwortet und vor allem bekommt man auch schnell eine Rückmeldung. Darüber hinaus fühlt man sich gut aufgehoben, ob als Anfänger oder Experte auf dem Gebiet Social Media insbesondere WhatsApp und man bekommt jegliche Unterstützung und Hilfestellungen.
Was gefällt Dir nicht?
Auch nach längerer Überlegung, fällt mir tatsächlich kein Punkt ein, den ich zur Verbesserung hätte. Es hat bisher alles reibungslos funktioniert. Technische Probleme kamen bisher auch nur einmal vor und auch diese wurden innerhalb von 1-2 Stunden beseitigt. Daher nur weiter so!
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Der ganz große Vorteil durch Mateo besteht natürlich in der Nutzung mit WhatsApp. Mateo bietet wirklich eine äußerst einfache und übersichtliche Handhabung an, um Newsletter über WhatsApp zu versenden. Somit hat man eine große Zeitersparnis, aber gleichzeitig eine hohe Anzahl an Personen die man mit ein paar Klicks per WhatsApp erreichen kann. WhatsApp gehört mit zu den bekanntesten und meistgenutzten Medien und Mateo vereinfacht die gesamte Handhabung.
“Endlich mal mit Profis arbeiten!”
Herkunft der Review
D
In den letzten 30 Tagen
Daniel
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer
bei
projekto GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Computer Software
Was gefällt Dir am besten?
So muss man mit Kunden umgehen. Der Vertrieb ziel- und lösungsorientiert mit dem passenden Angebot für ein klare Anforderung. Das Onboarding verlief genauso störungsfrei. Der Knaller aber war die technische Implementierung von Sonderwünschen im Bereich der Automatisierung - nicht nur die Anforderungen umgesetzt, sondern auch mitgedacht und gleich verbessert. DANKE
Was gefällt Dir nicht?
Nicht schon früher auf die Idee gekommen zu sein Mateo einzusetzen. ;-) Sonst passt alles.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Automatisierter Bewerberprozess mit vorgeschaltetem Funnel. Support für Kunden über WhatsApp.
“Super! Tolle Unterstützung durch Support und Vereinfachung unserer Prozesse & (Kunden-)Kommunikation”
Herkunft der Review
V
In den letzten 30 Tagen
Vanessa
Verifizierter Reviewer
Manager
bei
Mutti freut sich GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Food & Beverages
Was gefällt Dir am besten?
Wir haben uns viele Produkte angesehen und glauben, mit Mateo den perfekten Partner gefunden zu haben. Das Team ist sehr flexibel und unterstützt in der Umsetzung, sodass alles reibungslos läuft. Schnelle Reaktionszeiten. Übersichtliches Produkt und einfache Nutzung.
Was gefällt Dir nicht?
- (liegt nicht an Mateo): teilweise komplizierte Hürden durch Meta - Rechtemanagement bei Usern noch granularer abbilden können
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
- Nutzung von WhatsApp in verschiedenen Use Cases und dadurch einfachere Kommunikation
“Prima Zusammenarbeit, alles Top”
S
In den letzten 30 Tagen
Salvatore
Verifizierter Reviewer
Controller
bei
Modehaus Kaenders
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Textilwirtschaft
Was gefällt Dir am besten?
Das Tool bietet eine einfache Handhabung, ob das erstellen der Nachrichten oder das spätere beantworten und bearbeiten. Es ist alles in einem Tool, man muss nicht mit mehreren Programmen arbeiten was von Vorteil ist. Der Support ist kompetent und schnell zu erreichen.
Was gefällt Dir nicht?
Bisher haben wir keine Punkte zu beanstanden, wir sind neu gestartet. Alles in Ordnung
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Probleme nicht. Wir lösen die Kundenkommunikation und das Marketing auf eine neue Art und Weise. Fast ohne Streuverluste können wir so mit unseren Kunden kommunizieren.
“Schnelle Einrichtung und sehr hilfreich im täglichen Business.”
Herkunft der Review
D
In den letzten 3 Monaten
Daniel
Verifizierter Reviewer
Gastgeber
bei
Winterfeld Guest House Bodenmais
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Hospitality
Was gefällt Dir am besten?
Wir verwenden Mateo, um unseren Gästen die Möglichkeit zu bieten, über WhatsApp mit uns in Kontakt zu treten. Die Einrichtung geht einfach und viele unserer Gäste nutzen nun die Möglichkeit, um vor oder während des Aufenthalts Informationen zu erhalten.
Was gefällt Dir nicht?
Kleine Bugs werden umgehend geprüft und schnell korrigiert. Der Support ist jederzeit erreichbar und hilft schnell weiter.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir haben eigene Nachrichtvorlagen erstellt und können nun schnell auf häufig gestellte Fragen antworten und weitere Dienstleistungen oder informative Links zu Events oder Restaurants vor Ort übermitteln.
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Item 1 of 8
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