Keepoala

Die Nachvollziehbarkeit der Prozesse bei Keepoala ist super. Wir können genau sehen, wie unsere Kunden auf das Punktesystem reagieren und welche Auswirkungen dies auf Neukundenumsatz hat. Besonders gut gefällt uns, dass Keepoala nicht nur eine App, sondern ein Partner ist, der uns aktiv dabei unterstützt, unsere Nachhaltigkeitsziele zu erreichen, weil das Team sie selbst vertritt. Die Implementierung war einfach und die App fügt sich nahtlos in unseren Shop ein.

Bisher haben wir nur positive Erfahrungen gemacht. Die kontinuierliche Weiterentwicklung und der gute Support überzeugen uns voll und ganz.

Die einfache Integration und der nachhaltige Ansatz helfen uns, sowohl betriebswirtschaftliche als auch ökologische Ziele zu erreichen. Durch das Keepoala Retourenportal, welches wir ebenfalls nutzen, hat sich unser Retourenmanagement stetig verbessert. Weniger manueller Aufwand, viel mehr Insights.

Mir gefällt, wie Keepoala nahtlos in unseren Shop integriert wurde und uns hilft, sowohl Retouren besser zu managen als auch die Loyalität unserer Kunden zu steigern. Der Fit zwischen unseren Kunden und der Mission von Keepoala ist super, daher können wir nicht nur unsere eigenen Kunden belohnen sondern haben auch Zugang zu anderen umweltbewussten Onlineshoppern.

Bisher nichts. Die App und die Plattform funktionieren einwandfrei, bei Fragen bekomme ich super schnell Rückmeldung.

Mit Keepoala sparen wir viel Zeit und Ressourcen bei der Bearbeitung von Retouren und das nicht nur im eigenen Webshop, sondern nun auch für Avocadostore Rücksendungen. Sehr sinnvoll.

Das Keepoala Team ist mit dem Herzen bei der Sache, das merkt man sofort! Durch die Zusammenarbeit mit Keepoala wird Awareness für das Thema Retouren bei unseren Kund:innen geschaffen. Für uns als Brand, die ihre Anfänge in den 90er Jahren hat, ist Keepoala ein super Sparringspartner, um das Thema Nachhaltigkeit abseits unserer eigentlichen Artikel zu transportieren. Da unsere Kund:innen selbst entscheiden können, ob sie am Keepoala Loyalty-Programm teilnehmen, um sich für das Behalten der Bestellung belohnen zu lassen, gibt es nichts zu verlieren. Zusätzlich werden auch Einkaufende von anderen Shops auf uns aufmerksam.

Es muss eine gewisse Mindestanzahl an Bestellungen durch den eigenen Shop laufen, damit Keepoala per KPIs die Verbesserungen zeigen kann. Damit muss man leben, ist aber für uns kein Problem, weil man gemeinsam an der richtigen Sache arbeitet, einem Retouren- und damit CO2-ärmeren E-Com Sektor.

Die Wiederkaufrate unter den Keepoala X Mazine Nutzer:innen ist höher als bei unseren normalen Kund:innen. Das in Verbindung mit einem retourenbereinigt höheren Warenkorb steigert unsere Profitabilität. Zusätzlich haben wir einen transparenteren Dateneinblick zu Shopper Kohorten und zu verbleibenden Retouren.

Die Philosophie von Keepoala stimmt mit der unseres Shops zu 100% überein, da uns Nachhaltigkeit und Umweltschutz sehr wichtig ist und das über die eigenen Produkte hinaus. Durch die Zusammenarbeit mit Keepoala können wir CO2 vermeiden, bevor es entsteht, bei anderen Ansätzen wird CO2 beispielsweise nur kompensiert. Die Kommunikation mit Keepoala ist ebenfalls super, sehr zielorientiert und auf Augenhöhe. Der Support ist genial.

Nichts zu beanstanden, die Software entspricht voll unseren Anforderungen und ist auch super einfach für unsere Kunden zu nutzen.

Durch das Plug-in schlagen wir zwei Fliegen mit einer Klappe: zum einen machen wir auf den bewussteren Umgang mit dem Thema Retouren aufmerksam und finden Kund:innen, die ebenfalls sensibel mit dem Thema umgehen. Zum anderen nimmt uns das Retourenportal von Keepoala schlicht und weg Arbeit ab und zahlt durch das neue Umtauschfeature auf einen besseren Cash Flow ein.


Dass mit Keepoala gleich drei Fliegen mit einer Klappe geschlagen werden. Mit einem Plugin konnten wir unser Retourenmanagement weiter digitalisieren und endlich automatisiert Rückerstattungen und Umtauschmöglichkeiten anbieten, unsere Kunden werden durch das Loyalty Programm besser gebunden und man arbeitet mit einem nachhaltige Startup zusammen, welches uns hilft, weiter CO2 einzusparen, was perfekt zu unserer eigenen Brand Identity passt.

Es gibt aktuell nichts, was mir nicht gefällt. Die Baustellen, die auftauchen, werden immer schnell gelöst.

Die Kosten für unser Retourenmanagement hat sich seit der Nutzung von Keepoala verringert. Wir können schneller und zielgerichteter mit unseren Kund:innen in Kontakt treten und sie zu Wiederkäufer:innen machen.

Es gibt die Möglichkeit, das Plugin erst einmal kostenlos zu testen. Außerdem gefällt mir das auf Nachhaltigkeit ausgelegte Konzept. Und wir konnten tatsächlich unsere Retourenquote senken. Auch für unsere österreichischen Kunden ist Keepoala einfach zu bedienen, da bei uns getätigte Bestellungen automatisch erfasst werden. Bisher haben wir nichts vergleichbares gesehen, womit man Europaweit seine Kunden so gut binden kann und gleichzeitig auf das Problem zu hoher Retourenaufkommen aufmerksam machen kann. Was für uns besonders wichtig war ist der persönliche Austausch und die gemeinsame Weiterentwicklung mit dem Keepoala Team.

Es gibt natürlich immer tolle Weiterentwicklungen aber bis jetzt gefällt uns alles.

Die Nutzung ist für mich als Shopinhaberin praktisch, weil es effektiv das Retourenmanagement erleichtert wir mussten vorher alles händisch machen und haben jetzt alles perfekt digital aufbereitet, Retouren reduziert und die Kunden gleichzeitig für umweltbewusstes Shoppingverhalten belohnt.

Einfache Implementierung und Bedienung. Retouren haben sich reduziert und das Loyaltyprogramm wird angenommen! Schnellster und bester Service, auch durch die Gründer. Und angefallenen extra Wünsche wurden direkt programmiert! Besser geht es nicht!

Da bisher alles zu unserer Zufriedenheit läuft kann ich hier nichts Negatives berichten.

Retouren und Retourenanlyse. Wir können jetzt super easy die Retouren managen, Retourengründe auswerten und uns verbessern. Durch das Loyaltyprogramm bekommen wir weniger Retouren und auch Neukunden von anderen Stores. Anpassungen maßgeschneidert auf unsere Produkte ergaben den größten Vorteil gegenüber anderen Apps.

- Die Software ist über Shopify einfach zu implementieren. Dabei weist die Software einen schlanken Code auf. Die Retouren haben sich seit der Implementierung reduziert.

Aus Sicht eines Shopbetreibers habe ich hier eigentlich keine Punkte anzumerken.

Minderung von Retouren. Kunden werden belohnt und der Shopbetreiber hat weniger Kosten durch weniger Retouren.