hello again

Unsere, maßgeschneiderte App, die ohne einer physischen Kundenkarte, dem Kunden Vorteile bringt, ging innerhalb von nur vier Monaten live. Unser StammkundInnen sind begeistert: neben attraktiven Prämien, aktuellen Aktionen und Modenews hat die MyShoes-App auch die Funktion der Rechnungsablage, mit der die KundInnen all ihre Einkäufe im Überblick haben.

Auf Basis der bisherigen Erfahrungen gibt es wenig negatives zu berichten. Nichts, was nicht auch gelöst werden könnte.

Das übersichtliche Dashboard bietet dem MyShoes eine laufende Beobachtung der App-Aktivität und Auswertung der getätigten Marketing-Maßnahmen. Wie nutzen regelmäßig die im Dashboard integrierte Push/Newsletter-Funktion. Mit nur ein paar Klicks können automatisierte Newsletter an segmentierte Zielgruppen geschickt werden. Diese zielgerichteten Kampagnen zeigen, im Vergleich zu allgemeinen Kampagnen, ein Plus von 14% in der Öffnungsrate, sowie einem Plus von 5,4% in der Klickrate. Uns ist es gelungen Innovation zu zeigen, unsere Marketing-Maßnahmen effizienter zu gestalten und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

hello again digitalisiert die Beziehung zum Kunden und schafft es dabei Mehrwert zu kreieren. Für das Unternehmen und den Kunden: Was mir am besten gefallt sind die Segmentierungsmöglichkeiten. Diese helfen dem Unternehmen erfolgreichere Kampagnen umzusetzten und Kunden erhalten dadurch nur mehr relevante Angebote und werden nicht zugeschüttet.

In der Digitalisierung ist es immer schwierig die nicht-digital-affinen Menschen zu erreichen. Diese Schwierigkeit bietet sich auch hier. Manche Personen bevorzugen die klassische Kundenkarte, wobei hello again es durch die einfache Usability super schafft diese Hürde zu überwinden.

hello again vereinfacht die Kundenbindung. Die digitale Lösung ist einfach zu bedienen. Endkonsumenten haben ihre Treuepunkte und Vorteile übersichtlich und in Echtzeit direkt am Smartphone. Die Relevanz der Nachrichten steigt durch die Individualisierung, welche durch eine digitale Lösung leicht umzusetzen ist.

Einfache Anmeldung für User. Stand-alone Lösung - keine zusätzlichen Kosten für Anbindungen etc. Kommunikationstool und ständiger Austausch mit Kunden. Zudem hohe Reichweite mittels WhatsApp - Einladungsmöglichkeit und Postings auf Facebook und Instagram.

Nicht jeder möchte eine extra App downloaden. Manche Personen haben eine gewisse Scheu vor dem Fortschritt und der Digitalisierung.

Ich bin nun ständig über die Angebote meiner Lieblingsfiliale informiert. Ich benötige keinen Sammelpass mehr, den ich früher zumeist vergessen habe. Ich kann bares Geld sparen.

Die Mitarbeiter, mit denen ich zu Beginn in Kontakt war, waren ganz freundlich. Mir wurden meine Wünsche alle aufmerksam abgenommen und Versprechungen zur Durchführung gemacht.

Die zuvor genannten Versprechungen konnten in den meisten Fällen nicht umgesetzt werden. Hier wird während des Sales-Prozesses gelogen, um den Sale zu machen. Die App ist nicht groß individualisierbar und spiegelt größten Teils nur bereits existente Webseiten wider. Arbeiten mit APIs oder erstellen von individuellen Lösungen ist dabei leider nicht möglich. Dabei ist der Preis recht hoch, insbesondere die Wartungsgebühr, für die man sich auf mehrere Jahre bindet.

Geplant war, dass wir eine App für unsere Kunden anbieten, worin sie den Status ihrer Services überprüfen können. Weiterhin sollen Reportings abrufbar - sowohl per App als auch im Browser. Leider hat nichts geklappt.

Durch das Einführen der App kommen meine Kunden häufiger zu mir und kaufen daher auch häufiger ein. Die Kundenbindung wurde gestärkt und meine Kunden freuen sich immer wieder auf die neuen Prämien und Aktionen. Das gesamte Team ist immer bemüht alles so schnell und gut wie möglich umzusetzen und das gelingt ihnen auch mit Bravour. Es ist ein wirklich gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.

Bisher hat es keine Probleme gegeben, es konnte immer alles gelöst werden. Ich kann nichts schlechtes berichten, bin sehr zufrieden mit dem Ergebnis und dem Weg dorthin.

Kunden werden dazu animiert öfter einzukaufen, da sie dafür Prämien und sonstiges erhalten. Es wird das Problem gelöst Kunden zum Wiederkauf zu bewegen. Ebenfalls können Kunden ihre Kundenkarten nicht mehr verlieren, haben alle Infos übersichtlich zusammengefasst. Sie sind immer am neuesten Stand durch die direkte Kommunikation die ermöglicht wird. Keine Aktionen oder Trends werden verpasst.

Wir können unsere Kunden durch die neue digitale Lösung viel schneller und zielgerichteter erreichen. Die Push-Nachrichten sind dabei eine große Hilfe. Durch die bessere Kommunikation erhalten wir Rückmeldungen von den Kunden und können diese direkt umsetzen - dies ist insbesondere bei der Sortimentsplanung/-Gestaltung ein riesiger Vorteil.

Die ältere Zielgruppe wird wahrscheinlich schwerer erreicht, da diese noch auf Kundenbindungs-Karten setzt. Allerdings sind wir optimistisch, dass die Digitalisierung auch für die ältere Zielgruppe an Bedeutung gewinnt (Verwendung von digitalen Medien/Prozessen wurde durch Corona deutlich verbessert).

Die Kunden werden animiert öfters in unseren Filialen einzukaufen und unsere neuen Produkte kennenzulernen. Durch die App erreichen wir eine neue, jüngere Zielgruppe, die wir dadurch langfristig an uns binden.

Das Kundenbindungstool hat so viele tolle Features, die nicht nur uns, sondern auch unsere Kunden begeistern. Vom Teilen über die sozialen Medien bis hin zum Filialfinder. Dabei wird auch auf die eigenen Wünsche eingegangen und alles, was im Rahmen des möglichen ist, umgesetzt.

Ich kann nichts schlechtes berichten, bin sehr zufrieden mit dem Ergebnis und dem Weg dorthin. Das Team ist super hilfsbereit und reagiert immer rasch

Kundenbindung wird gestärkt, ist oftmals schwer das zu schaffen bei so viel Mitbewerb. Durch die Vorteile die die App bietet (Prämien) entscheidet sich der Kunde aber dann oftmals für mein Unternehmen und kommt auch gerne wieder.

Durch hello again wird es leicht, seine Kunden zu erreichen - eine tolle Funktion, die dabei unterstützt, ist die Möglichkeit Push-Nachrichten zu versenden. Man kann mit den Kunden direkt kommunizieren und auch ihr Feedback schneller aufnehmen.

Bis jetzt habe ich noch keine Kritikpunkte entdecken können :-)

- Kunden können ihre Kundenkarten nicht mehr verlieren und haben alle Infos übersichtlich zusammengefasst. Sie sind immer auf dem neuesten Stand - somit können sie keine Aktionen mehr verpassen! - Kunden werden dazu animiert öfter einzukaufen, da sie dafür Prämien und sonstiges erhalten. - Man kann vor allem die jüngere Zielgruppe sehr gut damit ansprechen und mit den Features überzeugen.

Digitale Kundenbindung. Unterstützung regionaler Unternehmen durch die App. Einfache und effektive Anwendung.

Aktuell gibt es keinen Kritikpunkt =)

Regionale digitale Kundenbindung. Schnelle und einfache Übersicht regionaler Unternehmen mit Hilfe der App

Toller Kundensupport! hello again hat es geschafft unsere Wünsche in einer App zusammenzufassen. Diese App besticht durch Benutzerfreundlichkeit, Übersichtlichkeit und ansprechendem Design. Die Kombination aus Zusammenarbeit und Leistung macht Lust auf mehr.

Individuelle Gestaltung nimmt mehr Zeit in Anspruch als gedacht.

Wir haben uns für hello again entschieden, um mit Kundinnen und Kunden sofort und unkompliziert in Kontakt zu treten. Weiters wird ihnen damit auch die Möglichkeit gegeben, immer am neuesten Stand (Aktionen, Gewinnspiele, Veranstaltungen...) zu sein. Außerdem wird durch sammeln von Treuepunkten die Kundenbindung weiter gestärkt.

Unkomplizierte Installation und Anmeldung in der App. Sehr übersichtlich aufgebaut, weshalb man sich schnell zurecht findet. Auch während des Lockdowns, wird man laufend informiert - tolles Kommunikationstool!

Die App muss vom Kunden auch angenommen und installiert werden.

Ist die App erst installiert, kann man in stetigen Kontakt mit dem Kunden treten und diesen über laufende Angebote und Neuigkeiten informieren. Kundenkarten werden überflüssig.

Punkte Sammeln macht den Kunden irrsinnigen Spaß. Sie wollen alle Erster sein. Wir können gezielt Produkte platzieren und präsentieren. Informationen die für uns wichtig sind können wir Easy an den Kunden via Push Nachricht schicken.

Kenne ich keine derzeit und wir hoffen das dass so bleibt *lach*

Es hilft auch beim Networking

Unsere Kunden sind mit Hilfe der App noch einfach über Ihr Smartphone jederzeit erreichbar. Maßgeschneidertes Prämiensystem für einzelne Kundengruppen möglich. Feedback der Kunden ist noch einfacher zu Bearbeiten.

Nicht Smartphone-Nutzer werden von der App ausgeschlossen. Erste und einzige Hürde ist es, dass der Kunde die App herunterlädt.

Ansprechen einer jüngeren Zielgruppe durch die App möglich. Kontakt zu Kunden kann noch weiter ausgebaut werden. Kunden können jederzeit, einfach und schnell über Neuigkeiten im Unternehmen informiert werden.

Als Besitzer dieser App habe ich die Möglichkeit völlig autonom meine eigenen Einstellungen vor zu nehmen. Die Abhängigkeit ist dadurch sehr gering. Die Usability für den User ist hervorragend. Entsprechend einfach ist das Onboarding von neuen Usern. Ausserdem finde ich es super, dass ich Kunden direkt per Pushnotification individuell kontaktieren kann.

Bis jetzt habe ich noch nichts gefunden, dass mir nicht gefällt.

Ich kann die Loyalität von Kunden langfristig aufrecht erhalten und den Warenkorb aktiv beeinflussen.

hello again macht es möglich, die digitale Kundenbindung auf das nächste Level zu bringen. Außerdem bekommt man wichtige Insights und Daten über die Kunden, die man anschließend einfach im hello again Dashboard verarbeiten kann (wichtig für Marketing)

Teilweise ist es schwierig, einige Kunden dazu zu verleiten, sich eine App herunterzuladen. Das kann oft schon die erste Hürde sein.

Perfekte Kundenbindungslösung und einfach zu bedienen.