Aircall Reviews (41)

Name: Aircall
Brand: Aircall
Price: 30.00 EUR
Rating: 4.01 (41 reviews)

AI-generated summary

What users say about Aircall

Based on 41 reviews

Aircall is praised for its user-friendliness, easy setup, and seamless CRM integrations, particularly with Salesforce and Hubspot. Many appreciate its ability to facilitate remote work by eliminating the need for desk phones and enabling calls from anywhere. However, some users report occasional connectivity issues, app crashes, and difficulties with headset connections. A few find the customer service unresponsive and note that the pricing can be high for smaller businesses.

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“Tolle Plattform und exzellente Betreuung durch Lorianne Awad”

Source of review

4.5

In the last 30 days

Frédéric Ambroise

Validated Reviewer

Teamlead Sales Development at

octonomy AI GmbH

51-1000 employees
Industry: Industrial Automation

Use cases:

AI Call AssistantAI Sales AssistantCall & Contact Center

+ 1 more

What did you like?

Ich habe Aircall bereits seit rund zwei Jahren im Einsatz und bin mit der Plattform sehr zufrieden. Sie ist zuverlässig, benutzerfreundlich und hat unsere tägliche Telefonie deutlich effizienter gemacht. Seit etwa 1½ Monaten arbeite ich außerdem eng mit unserer Account Managerin Lorianne Awad zusammen. Sie ist äußerst kompetent, engagiert und reagiert schnell auf alle Fragen und Anliegen. Ihre proaktive Unterstützung und ihre freundliche Art machen die Zusammenarbeit wirklich angenehm. Man merkt, dass ihr der Erfolg ihrer Kunden am Herzen liegt. Vielen Dank an Lorianne und das gesamte Aircall-Team – ich freue mich auf die weitere Zusammenarbeit!

What did you not like?

Gelegentlich kommt es vor, dass Anrufe unerwartet abbrechen oder ein Gespräch nach dem Auflegen im System weiterhin als aktiv angezeigt wird. Diese Situationen treten zwar nicht häufig auf, können den Arbeitsablauf aber kurzzeitig beeinträchtigen. Insgesamt überwiegen für uns dennoch die Vorteile der Plattform deutlich.

Which problems are you solving with the product?

Aircall hilft uns dabei, unsere geschäftliche Telefonie zentral und effizient zu organisieren. Durch die einfache Verwaltung von Rufnummern, die Integration mit unserem CRM und die Möglichkeit, Anrufe transparent nachzuverfolgen, konnten wir unsere internen Abläufe deutlich verbessern. Besonders schätzen wir die Zuverlässigkeit der Plattform, die benutzerfreundliche Oberfläche und die Flexibilität für unser Team. Seit etwa 1½ Monaten unterstützt uns zudem unsere Account Managerin Lorianne Awad mit großem Engagement. Sie gibt wertvolle Impulse, beantwortet Fragen schnell und hilft uns dabei, Aircall noch besser an unsere Anforderungen anzupassen. Dadurch können wir das Potenzial der Plattform noch effektiver nutzen.

Reply from Aircall:

Hallo Frédéric,
vielen Dank für diese tolle Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Aircall deine tägliche Telefonie effizienter gemacht hat und dass Lorianne dich so gut betreut. Wir werden dein Lob definitiv an sie weitergeben!

Was die gelegentlichen Gesprächsabbrüche und die fehlerhafte Statusanzeige betrifft, würden wir das gerne genauer untersuchen. Wenn das Problem weiterhin auftritt, wende dich gerne an uns über unser Help Center hier [ https://support.aircall.io/de ] mit weiteren Details, damit unser Support-Team eine Lösung finden kann. Nochmals vielen Dank!

Schöne Grüße aus Berlin,
Das Aircall Team

“Super Nutzung! Time to Market war extrem schnell”

Source of review

4.5

In the last 3 months

Dennis

Validated Reviewer

Lead Sales Operations at

Statista GmbH

1001+ employees
Industry: Information Technology and Services

Use cases:

AI Call AssistantAI Sales AssistantCall & Contact Center

+ 2 more

What did you like?

Einfache Implementierung: Die Einführung von Aircall war unkompliziert und schnell umgesetzt – sowohl technisch als auch organisatorisch. Der Onboarding-Prozess war intuitiv und hat unsere Teams nicht unnötig belastet. Native Salesforce-Integration: Die Integration in unser CRM Salesforce ist nahtlos und fühlt sich nativ an. Unsere Sales Manager arbeiten direkt in Salesforce, ohne zwischen Plattformen wechseln zu müssen – das erhöht die Akzeptanz erheblich und senkt die Einstiegshürde für neue Nutzer. Automatische Call-Protokollierung & volle Transparenz: Alle Telefonate werden automatisch in Salesforce geloggt und dem jeweiligen Record zugeordnet. Was früher ein manueller, fehleranfälliger Prozess war, läuft jetzt vollautomatisch – das schafft vollständige Transparenz über alle Kundeninteraktionen und macht Pipeline- sowie Aktivitäts-Reporting deutlich verlässlicher.

What did you not like?

Verfügbarkeit lokaler Rufnummern in internationalen Märkten: Als global agierendes Unternehmen mit Vertriebsteams in verschiedenen Regionen stoßen wir gelegentlich an Grenzen, wenn es um die Bereitstellung lokaler Telefonnummern geht. Die Herausforderungen liegen oft in länderspezifischen regulatorischen Anforderungen – dennoch wäre hier eine stärkere Unterstützung durch Aircall wünschenswert. Customer Support & Ticket-Prozess: Das Erstellen von Support-Anfragen könnte vereinfacht und beschleunigt werden. Der aktuelle Prozess ist noch ausbaufähig, insbesondere wenn schnelle Hilfe benötigt wird. Tiefere CRM-Integration & API-Erweiterungen: Für eine zukunftsfähige Nutzung – vor allem im Hinblick auf AI-gestütztes Calling – wäre eine erweiterte API-Schnittstelle zu Salesforce sehr wertvoll. Hier besteht noch Potenzial, die Integration auf ein höheres Niveau zu heben.

Which problems are you solving with the product?

Das größte Problem, das Aircall für uns gelöst hat, ist das automatische und zuverlässige Tracking aller Telefon-Aktivitäten in Salesforce. Mit unserem vorherigen Setup über Microsoft Teams war die Protokollierung von Calls fehleranfällig und weitgehend manuell. Anruf-Daten wurden häufig nicht korrekt erfasst, Notes und Kommentare ließen sich nicht nativ übertragen – das hat zu Datenlücken im CRM geführt und die Qualität unseres Aktivitäts-Reportings erheblich eingeschränkt. Mit Aircall haben wir jetzt: Vollständige Call-Transparenz: Jedes Telefonat – ob Inbound oder Outbound – wird automatisch geloggt, mit dem entsprechenden Salesforce-Record verknüpft und inklusive Gesprächsdauer erfasst. Datenbasiertes Vertriebsverständnis: Wir können jetzt präzise auswerten, wie viele Calls pro Team oder Markt stattfinden, wie lange Gespräche dauern und welche Kanäle tatsächlich funktionieren – eine Grundlage, die vorher schlicht nicht vorhanden war. Marktspezifische Insights: Durch die Auswertung der Call-Daten erkennen wir, in welchen Märkten Telefonie als Vertriebskanal besonders effektiv ist – und können unsere Ressourcen und Strategien entsprechend anpassen.

Reply from Aircall:

Hallo Dennis,
Vielen Dank für deine ausführliche und tolle Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass die Einführung von Aircall so reibungslos verlaufen ist und dass die native Salesforce-Integration die Transparenz und das Reporting deines Teams deutlich verbessert hat.

Wir nehmen dein Feedback zu den lokalen Rufnummern, dem Support-Prozess und den API-Erweiterungen sehr ernst und werden es an die zuständigen Teams weitergeben. Falls du konkrete Probleme hast oder weitere Unterstützung benötigst, wende dich gerne an uns über unser Help Center hier [ https://support.aircall.io/de ]. Nochmals vielen Dank!

Beste Grüße,
Das Aircall Team

“Telefonate direkt im CRM dokumentiert”

4.5

Older than 12 months

Sarah

Validated Reviewer

Key Account Management at

Sawayo GmbH

1-50 employees
Industry: Human Resources

Use cases:

Customer ServiceOutbound Call TrackingVoIP

What did you like?

An Aircall gefällt mir am besten, dass das Tool sehr einfach zu handhaben ist. Wir haben Aircall direkt mit Salesforce verbunden, sodass Aircall direkt den Namen des Anrufers zeigt und man direkt zum Kontakt springen kann. Außerdem werden die Anrufe dokumentiert und meine Kommentare direkt in Salesforce mit hinterlegt, sodass ich eine wahnsinnige Zeitersparnis habe ohne Dokumentationsverlust zu haben.

What did you not like?

Dadurch, dass es Internettelefonie ist, kann die Qualität der Anrufe unter der Internetverbindung stark leiden, aber das hat sich in den letzten Jahren immer mehr verbessert.

Which problems are you solving with the product?

Sämtliche Telefonate mit Kunden und Leads werden über Aircall geführt, also sowohl im Sales als auch im Support ist Aircall im Einsatz. Der Vorteil ist, dass man durch ein automatisches Routing auch nicht verfügbare Mitarbeiter überspringen kann und so hinter jeder Telefonnummer mehrere Personen sitzen können, weshalb die Erreichbarkeit für Kunden dadurch erhöht ist.

“sehr benutzerfreundlich und einfach zu verstehen”

5.0

Older than 12 months

Julian

Validated Reviewer

Key Account Manager at

clockin GmbH

1-50 employees
Industry: Computer Software

Use cases:

Customer ServiceVoIP

What did you like?

Aircall ist sehr intuitiv zu bedienen und es benötigt keine Anlaufzeit um sich in dem System zu orientieren. Die einfache Zuweisung offener Anrufe sowie die einfache Weiterleitung gefallen mir besonders gut.

What did you not like?

Alles in allem ist Aircall ein super Tool zum Telefonieren und daher habe ich wenig negative Punkte. Einzig das Problem, dass teilweise Anrufe nicht erscheinen bzw. nur kurz auftauchen obwohl die Person länger in der Leitung war tritt manchmal auf. Ob das jetzt an Aircall liegt oder am PC kann ich nicht eindeutig sagen.

Which problems are you solving with the product?

Mit Aircall habe ich eine sehr einfache Möglichkeit mit meinen Kunden in Kontakt zu treten. Durch die Zuweisung von Anrufen kann ich die Anrufe auf der Hotline direkt dem passenden Kollegen zuweisen. Somit geht kein Anruf unter.

“Voip Calling Lösung mit gutem Support”

2.5

Older than 12 months

Mathias

Validated Reviewer

Director Customer Success at

Empion GmbH

1-50 employees
Industry: Human Resources

Use cases:

VoIPCustomer Service

What did you like?

Ich kann mit Aircall, wenn alles gut geht, innerhalb kürzester Zeit eine Anlage für den Sales und Customer Success Bereich aufsetzen. Ob Festnetz oder Mobilfunknummern, alles ist intuitiv über die Lösung zubuchbar. Auch die Implementierung in das jeweilige CRM (bei uns Hubspot) wird gut seitens Aircall begleitet

What did you not like?

Die Regulatorik in DE ist etwas speziell und führt unnötig zu Verzögerungen. Mir ist durchaus bewusst, dass das nicht an Aircall liegt, jedoch verlangsamt es das ganze Setup. Ein gutes zeitliches Erwartungsmanagement im Voraus hätte ich mir gewünscht.

Which problems are you solving with the product?

Ich brauche keine Handyverträge, Telefonanlagen oder andere mobile Geräte um ohne Probleme schnell Inbound oder Outbound Teams aufzusetzen. Sobald die Regulatorik durch die Bundesnetzagentur abgeschlossen ist, geht es schnell. Durch das übersichtliche Dashboard habe ich immer einen Status über alle KPI, die für mich und meinen Bereich relevant sind

“Kunden schnell erreicht mit Aircall”

4.0

Older than 12 months

Dominik

Validated Reviewer

Customer Relationship Manager at

CopeCart GmbH

1-50 employees
Industry: Internet

Use cases:

Customer Service

What did you like?

Aircall ist der beste Anbieter für Telefonie im Cloud Bereich und hilft gerade im Remote Umfeld dabei Kunden einfach zu kontaktieren. Im Support nutzen wir Aircall um ebenfalls Notizen zu machen damit unter einander jeder sehen kann falls jemand angerufen hat und worum es ging. Die Integration zu Intercom ist eine perfekte Schnittstelle die den Support zusammenbringt.

What did you not like?

Teilweise gibt es Qualitätsschwankungen welche aber immer schnell gelöst wurden.

Which problems are you solving with the product?

Wir haben Aircall in den Support integriert. Somit haben wir einen weiteren Kommunikationskanal mithilfe dessen wir mit Kunden in Kontakt treten können. Es ist einfach zu nutzen und gut in der Teamnutzung.

“Benutzerfreundlich und Preiswert”

4.5

Older than 12 months

Samuel

Validated Reviewer

Teamleiter at

EcklerGmbH

51-1000 employees
Industry: Civic & Social Organization

Use cases:

Customer Service

What did you like?

Die Usability von Aircall hat mich äußerst positiv geschockt. Die Desktop-App ist überblickbar strukturiert und nicht von Daten + Opportunitäten überladen. Telefonanrufe an Kollegen zu transferrieren ist super umstandslos und via Mausklick realisierbar. Desweiteren hat man eine klare Übersicht bestehend aus Ampelfarben welcher Kollege zum transferrieren erhältlich ist. Ein super Gimmick ist ebenfalls die Auto-Verfügbarkeit welche sich nach voreingestellten Arbeitszeiten richtet. Genauso das Dashboard ist extrem hilfreich um die augenblickliche Auslastung aller involvierten Angestellter zu monitorisieren, gleichermaßen wie die Aussicht sich entweder täglich/wöchentlich/monatlich die Statistiken durch Email anzeigen zu lassen. Zusammengefasst zu betrachten eine super Software und ich bin froh keine Kabeltelefone mehr benutzen zu müssen.

What did you not like?

Manchmal existieren Misshelligkeiten mit dem Verbinden der Headsets und der Software, sodass der Gesprächspartner am Ende nichts hört und enorm Verwirrung aufkommt. Es wäre schön, wenn sich die Applikation die eingestellten Bluethooth Headsets merken würde. Mein Workaround ist jeden Morgen einen Testanruf zu schaffen sodass ich gewiss gehen kann, dass alles vorzüglich funktioniert.

Which problems are you solving with the product?

Mit Aircall kann ich innerhalb meiner Arbeit Beratungstermine mit Interessenten führen, egal in welchem Land sie leben. Ich muss nicht über Funktelefon Nummern eintippen, was unnötig ausgeprägt Zeit kosten würde, statt dessen kann mit einigen Klicks Telefonate aktiven, Notizen hierzu festhalten und das Konzept mit unserem CRM verdrahten. So werden sämtliche Fakten zu einem Anruf gesammelt an einem Ort gesichert.

“Smarte Telefonsoftware mit Schwachstellen”

3.5

Older than 12 months

Alisa

Validated Reviewer

Marketing Manager at

OTL

51-1000 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

Use cases:

Customer Service

What did you like?

Am besten gefällt mir, dass man über die Extension automatisch Telefonnummern auf einer Seite vom Programm erkennen lassen kann. So kann man mit nur einem einzigen Klick einen Anruf starten und muss nicht umständlich Nummern Copy & Pasten.

What did you not like?

2 Dinge gefallen mir nicht: Meine Aircall Nummer wird von manchen Anbietern als Spam eingestuft, sodass der Anruf nicht durchgestellt wird und der Angerufene nur eine Nachricht erhält, mit der Option mich zurückzurufen. Das kam bisher zwar wissentlich noch nicht super oft vor, allerdings erfährt man ja auch nur davon, wenn man von der Person zurückgerufen wird. Ich habe also keine Ahnung, wie oft mein Anruf gar nicht durchgestellt wird. Die zweite Sache ist, dass ich über die Desktop Version immer Verbindungsprobleme habe, trotz guter Internetverbindung. Über die App am Handy funktioniert es aber gut und auch bei meinen Kollegen funktioniert es gut, daher kann ich es nicht 100% auf Aircall zurückführen, vielleicht liegt es auch an meinem Gerät.

Which problems are you solving with the product?

Mit Aircall kann ich bei meiner Arbeit Beratungstermine mit Interessenten führen, egal in welchem Land sie leben. Ich muss nicht über Handy Nummern eintippen, was unnötig viel Zeit kosten würde, sondern kann mit wenigen Klicks Anrufe tätigen, Notizen dazu speichern und das Programm mit unserem CRM verbinden. So werden alle Informationen zu einem Anruf gebündelt an einem Ort gespeichert.

“Eine Software die endlich Festnetz Telefone verabschiedet!”

4.5

Older than 12 months

Georg

Validated Reviewer

Customer Success Representative at

Channable

51-1000 employees
Industry: Computer Software

Use cases:

Customer Service

What did you like?

Die Benutzerfreundlichkeit von Aircall hat mich sehr positiv überrascht. Die Desktop-App ist übersichtlich strukturiert und nicht von Informationen + Optionen überladen. Telefonate an Kollegen zu transferrieren ist super einfach und per Mausklick realisierbar. Desweiteren hat man eine klare Übersicht bestehend aus Ampelfarben welcher Kollege zum transferrieren verfügbar ist. Ein super Feature ist auch die Auto-Verfügbarkeit welche sich nach voreingestellten Arbeitszeiten richtet. Auch das Dashboard ist extrem hilfreich um die aktuelle Auslastung aller involvierten Mitarbeiter zu monitorisieren, genauso wie die Möglichkeit sich entweder täglich/wöchentlich/monatlich die Statistiken per Email anzeigen zu lassen. Zusammengefasst zu betrachten eine super Software und ich bin froh keine Kabeltelefone mehr benutzen zu müssen.

What did you not like?

Manchmal gibt es Probleme mit dem Verbinden der Headsets und der Software, sodass der Gesprächspartner am Ende nichts hört und viel Verwirrung aufkommt. Es wäre schön, wenn sich die App die eingestellten Bluethooth Headsets merken würde. Mein Workaround ist jeden Morgen einen Testanruf zu machen sodass ich sicher gehen kann, dass alles einwandfrei funktioniert.

Which problems are you solving with the product?

Wie schon vorher beschrieben - Festnetz Telefone auf den Schreibtisch können komplett verabschiedet werden. Die Sichtbarkeit der Verfügbarkeit von Kollegen ist ein riesen Vorteil. Desweiteren helfen die Statistiken von Aircall, gewisse KPIs zu montiorisieren. Ein weiterer Vorteil ist die Kompatibilität mit Hubspot, was ein reibungsloses CRM garantiert.

“Erfüllt (meine) Mindestvoraussetzungen”

3.0

Older than 12 months

Michael

Validated Reviewer

Research Consultant at

Appinio

51-1000 employees
Industry: Market Research

Use cases:

Customer Service

What did you like?

Aircall tut was es soll - man kann damit Anrufe über seinen Computer tätigen und verzichtet somit auf zusätzliche Hardware auf dem Schreibtisch (gerade praktisch wenn man im Home Office arbeitet). Es gibt eine "To-Do"-Liste auf der man alle (im Team) entgangenen Anrufe sehen kann, so dass kein Anruf vergessen wird. Im Verlauf kann man sehen, wer wann angerufen hat, man kann einzelnen Kontakten eine Notiz oder Tags zuweisen und diese Kolleg:innen zuweisen. Praktisch ist auch, dass man Kontakte über CSV importieren kann und schnell Zugriff auf in- oder externe Kontakte hat. Es gibt eine Einstellung für "Arbeitszeiten", bei der man von Mo - So Timeslots einstellen kann, für Zeiten in denen man Erreichbar bzw. Nicht-Erreichbar ist. darüber hinaus kann man manuell einstellen, ob man "Verfügbar" oder "Nicht-Verfügbar" ist - in diesen Zeiten werden Anrufe dann automatisch weitergeleitet. "Arbeitszeiten" sind praktisch für feste (wiederkehrende) Termine.

What did you not like?

Wünschenswert wäre, wenn das "Arbeitszeiten"-Feature etwas smarter wird. Es wäre praktisch wenn man einstellen könnte, dass man für "X Minuten" nicht verfügbar ist und sich diese dann automatisch wieder auf verfügbar stellt (wie z.B. bei Slack). Gerade wenn man Tag für Tag viele individuelle Termine hat, kann es sehr lästig sein alles manuell anpassen zu müssen. Das führt dazu, dass man hin und wieder vergisst sich auf verfügbar zu stellen. Eine Kalenderintegration wäre sehr hilfreich, da man dann komplett darauf verzichten könnte.

Which problems are you solving with the product?

Telefonanrufe ohne zusätzliche Hardware (besonders praktisch im Home Office)

“Sehr zufrieden mit der Zusammenarbeit”

Source of review

5.0

In the last 30 days

Marcelina

Validated Reviewer

Junior Online Employer Branding Manager at

HomeServe Deutschland Holding GmbH & Co. KG

1001+ employees
Industry: Consumer Services

Use cases:

AI Call AssistantCall & Contact CenterCustomer Service

What did you like?

Besonders positiv ist der Support. Immer schnell erreichbar, antwortet zeitnah und nimmt sich für alle Fragen die nötige Zeit. Man merkt, dass er wirklich versucht, passende Lösungen zu finden und einen bei der Umsetzung unterstützt. Mit Aircall selbst sind wir ebenfalls sehr zufrieden – die Bedienung ist übersichtlich und die Zusammenarbeit macht Spaß.

What did you not like?

Vereinzelt kommt es zu technischen Problemen, die den Arbeitsalltag etwas erschweren können.

Which problems are you solving with the product?

Aircall erleichtert uns die Kommunikation mit Bewerbern und sorgt dafür, dass Anrufe zentral und übersichtlich verwaltet werden. Durch Funktionen wie Anrufweiterleitung, Dokumentation und Integrationen können wir Recruiting-Prozesse effizienter gestalten. Außerdem entwickeln wir aktuell gemeinsam mit Aircall einen AI Voice Agent, um Bewerber auch außerhalb unserer Geschäftszeiten zuverlässig erreichen und unterstützen zu können.

“leichtes Handling, sehr übersichtlich und super Support!”

Source of review

4.5

In the last 30 days

Anja

Validated Reviewer

Projektmanagerin at

ELTAKO GmbH

51-1000 employees
Industry: Electrical/Electronic Manufacturing

Use cases:

Call & Contact Center

What did you like?

Die Anwendung ist sehr leicht verständlich und über das Dashboard lassen sich die Einstellungen einfach vornehmen. Die Betreuung während und nach der Einrichtung ist sehr zuverlässig.

What did you not like?

je nach Basis-Telefonanlage ist das Verbinden und Einrichten etwas aufwendiger.

Which problems are you solving with the product?

Auslastung der Hotline und Verfügbarkeit der Kollegen sehr gut darstellbar. Änderungen (bspw. Ansagen) sind leicht vorzunehmen.

Reply from Aircall:

Hallo Anja,
danke für deine tolle Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass die Anwendung leicht verständlich ist und die Betreuung während und nach der Einrichtung zuverlässig war.

Wir drücken die Daumen, dass du und dein Team weiterhin so erfolgreich telefoniert und jedes Kundengespräch ein Erfolg wird!. Falls in der Zwischenzeit doch mal was sein sollte, wende dich gerne an uns über unser Help Center hier [ https://support.aircall.io/de ]. Nochmals vielen Dank!

Beste Grüße aus Berlin,
Das Aircall Team

“Optimierungsgetriebenes Tool mit extrem guten Support und Betreuung”

Source of review

4.0

In the last 3 months

Gesine

Validated Reviewer

Projektmanagerin Digital at

Jörg Löhr Akademie GmbH

1-50 employees
Industry: Education Management

Use cases:

AI Sales AssistantAuto Dialer Customer Service

+ 2 more

What did you like?

Die Unterstützung durch Customer Support Manager*innen und Support Mitarbeiter*innen und dass das Tool extrem zukunftsgetrieben ist und stetig neue Features rausbringt, die einen absoluten Mehrwert schaffen, vor allem in Kundenkommunikation und Vertrieb.

What did you not like?

das Thema hat man aber bei allen größeren Tools: Die fehlende Möglichkeit individuelle Änderungen vorzunehmen.

Which problems are you solving with the product?

Die Verknüpfung zu Hubspot und somit unserem CRM ist ein riesiger Gewinn, da man direkt sieht, wer anruft und man auf den Datensatz zugreifen kann. Unterstützung für unseren Vertrieb durch KI-Features und Power Dialer. Die Möglichkeit selber alle Einstellungen vornehmen zu können ohne dass unsere IT involviert ist. Somit können wir flexibler und schneller agieren.

Reply from Aircall:

Hallo Gesine,
Vielen Dank für die tolle Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass die HubSpot-Integration, die KI-Features und der Power Dialer einen echten Mehrwert für euch schaffen, und dass ihr alle Einstellungen selbstständig vornehmen könnt.

Wir verstehen, dass die fehlende Möglichkeit für individuelle Anpassungen ein Thema ist, und nehmen dein Feedback gerne mit. Falls du weitere Fragen hast oder Unterstützung benötigst, wende dich gerne an uns über unser Help Center hier [ https://support.aircall.io/de ]. Nochmals vielen Dank!

Beste Grüße,
Das Aircall Team

“Erfüllt die Anforderungen ohne dabei Komplexität der Optionen in den Vordergrund zu stellen.”

Source of review

5.0

In the last 3 months

Lars

Validated Reviewer

Teamleitung 2nd Level für technischen Support at

ALSO ES GmbH

1001+ employees
Industry: Information Technology and Services

Use cases:

Call Center Infrastructure (CCI)Customer ServiceOutbound Call Tracking

What did you like?

- skalierbarkeit ; - simple managment; -API Schnittstelle für Daten Redundanz; - der Support, wenn er mal benötigt ist

What did you not like?

- nicht alle Funktionen sind benötigt und müssen doch bezahlt werden; - Spezial Kalenderfunktion sollte Möglichkeit für wiederkehrendes Datum anbieten, damit nicht ein erneuter Eintrag notwendig wird Bsp 01.01. / 03.10. / 25.12. und 26.12 für Deutschland oder 14.07. / 01.11. und 11.11. für Frankreich

Which problems are you solving with the product?

- Operation in EU Area mit simple Nummern managment via Twilio / Probleme sind es nicht bzw vielmehr sind es Anforderungen wie die Bereitstellung der telefonischen Verfügbarkeit. Hatten zuvor Zendesk, welche durch unerhöhrtes Preismanagement zu einem Problem geworden sind.

Reply from Aircall:

Hallo Lars,
Vielen Dank für die tolle Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass die Skalierbarkeit, das einfache Management, die API-Schnittstelle und unser Support euren Anforderungen entsprechen und dass Aircall eine gute Alternative zu Zendesk sein konnte.

Wir nehmen dein Feedback zu den nicht benötigten Funktionen und der Kalenderfunktion für wiederkehrende Daten gerne mit und werden es an das zuständige Team weitergeben. Falls du weitere Fragen hast oder Unterstützung benötigst, wende dich gerne an uns über unser Help Center hier [ https://support.aircall.io/de ]. Nochmals vielen Dank!

Beste Grüße,
Das Aircall Team

“Überwiegende Arbeitserleichterung”

3.5

Older than 12 months

Martha

Validated Reviewer

Wissenschaftlicher Mitarbeiter at

Ghendler Ruvinskij

51-1000 employees
Industry: Law Practice

Use cases:

Contact Center VoIP

What did you like?

Kunden können über die Kontaktsuche einfach gefunden werden, ein lästiges Eintippen der Telefonnummer entfällt. Man kann problemlos eine Weiterleitung einrichten und mehrere Teams können einen Account nutzen.

What did you not like?

Leider kann es durchaus zu schlechter Gesprächsqualität kommen, obwohl die Internetverbindung stabil ist.

Which problems are you solving with the product?

Ein ganzes Team ist im Homeoffice auf ihren Endgeräten unter einer Nummer für den Kunden erreichbar.

“Effiziente Kommunikation dank AirCall”

4.0

Older than 12 months

Chris

Validated Reviewer

Sales Assistant at

Flaixible

1-50 employees
Industry: Consumer Services

Use cases:

Customer Service

What did you like?

Am besten an Aircall gefällt mir dass durch die Nutzung von Aircall die Kommunikation innerhalb des Teams und mit den Kunden einfacher und effizienter stattfinden kann. Des Weiteren lässt sich Aircall mit anderen Kommunikationstools wie z.B. Slack verknüpfen, so dass man auf diese Weise Informationen schneller teilen kann. Zuletzt ist Aircall sehr intuitiv und einfach zu bedienen. Das Hinzufügen neuer Benutzer oder die Integration in verschiedene Standorte war unkompliziert und erforderte keine aufwändigen Anpassungen. Aircall bietet eine breite Palette von integrierten Tools, darunter Anrufaufzeichnungen, Anrufweiterleitungen und detaillierte Statistiken. Diese Tools halfen uns, die Leistung unseres Kommunikationsteams zu überwachen und die Anrufe effizienter zu gestalten.

What did you not like?

Ab und zu ist die Qualität der Anrufe über Aircall nicht ganz einwandfrei, hier gibt es also noch Verbesserungspotential. Darüber hinaus wäre es auch hilfreich, wenn es für Aircall Nutzer möglich wäre, während eines Anrufs Nachrichten an andere Kollegen zu senden, um mit diesen zu kommunizieren, falls diese in einem anderen Telefonat oder abwesend sind. Es kommt hin und wieder zu Herausforderungen bei der Verknüpfung der Headsets mit dem Tool, was in Verwirrung resultieren kann, da der Gesprächspartner am Ende keinen Ton hört.

Which problems are you solving with the product?

Dank Aircall kann ich wichtige Telefonate mit Kunden und Lieferanten besser nachverfolgen. Darüber hinaus lässt sich Aircall gut in den täglichen Workflow integrieren und hilft mir dabei effizienter zu kommunizieren und unnötigen Zeitaufwand zu vermeiden. Aircall bietet für mich eine wirklich innovative Alternative zur herkömmlichen Telefonie und kann vielseitig im Arbeitsalltag eingesetzt werden.

“Die beste Software für Outbound-Intensive Vertriebe”

4.0

Older than 12 months

Timo

Validated Reviewer

VP Sales at

Jobmatchme GmbH

1-50 employees
Industry: Logistics and Supply Chain

Use cases:

VoIP

What did you like?

Was mir am meisten gefallen hat, ist die Benutzerfreundlichkeit von Aircall. Die Software ist einfach zu bedienen und verfügt über eine übersichtliche Benutzeroberfläche. Die Einrichtung des Systems ist ebenfalls sehr einfach und unkompliziert. Darüber hinaus bietet Aircall einen hervorragenden Kundenservice, der bei Fragen oder Problemen jederzeit zur Verfügung steht.

What did you not like?

Was mir am wenigsten gefallen hat, ist, dass Aircall möglicherweise nicht für Unternehmen mit sehr hohem Anrufvolumen geeignet ist. In diesem Fall kann es zu Verzögerungen oder Unterbrechungen bei der Anrufübertragung kommen. Ein weiterer Nachteil ist, dass die Preise für die Software im Vergleich zu anderen virtuellen Telefonanlagen relativ hoch sind.

Which problems are you solving with the product?

Ich habe Aircall genutzt, um mein eigenes kleines Unternehmen zu verwalten. Die Software hat es mir ermöglicht, Anrufe von Kunden schnell und effizient entgegenzunehmen und weiterzuleiten. Darüber hinaus habe ich die Möglichkeit, Anrufe aufzuzeichnen und später anzuhören, was bei der Kundenbetreuung sehr hilfreich ist.

“Grundsätzlich gutes Tool mit fürchterlichem Customer Service ”

Older than 12 months

Malte

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Palabra Praxisgruppe GmbH

1-50 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

Use cases:

Customer Service

What did you like?

Aircall hat eine gute und einfache UX. Wir konnten unseren Anruf-Prozess sehr einfach abbilden. Dafür benötigt man keine IT Kenntnisse.

What did you not like?

#1 Der Customer Service nach dem initialen Onboarding existiert quasi nicht. Anrufe, Chats oder Emails werden nicht beantwortet. Man erhält eine Bestätigung, dass das Ticket eingegangen ist und das wars. Wir versuchen seit Wochen zu kündigen, aber selbst das geht nicht. #2 Die Portierung von bestehenden Nummern hat nicht geklappt. Leider hat es das After Sales Team nicht hingekriegt unsere Nummern zu übertragen. Also wollten wir kündigen (siehe Punkt 1). #3 Der Preis ist doppelt so hoch wie Zoom Phone. Wir nutzen nun Zoom Phone. Dort hat die Portierung geklappt und man zahlt nur die Hälfte von Aircall.

Which problems are you solving with the product?

Eingehende Anrufe von verschiedenen Nummern in einem Call Center bearbeiten zu lassen.

“Sinnvolles Produkt mit Schwächen im Live-Betrieb”

2.5

Older than 12 months

Lukas

Validated Reviewer

Account Management Lead at

bex technologies GmbH

1-50 employees
Industry: Construction

Use cases:

VoIPCustomer Service

What did you like?

Aircall macht die Einrichtung von Telefonnummern für verschiedene Zwecke und interne Weiterleitungen recht einfach. Die Verknüpfung mit dem CRM System macht Verbindungen nachvollziehbar und transparent. Auch der generelle Aufbau und die Verfügbarkeit als Desktop- und Handy-App sind intuitiv und logisch.

What did you not like?

Es existiert zwar eine Tagging- und Gesprächsdokumentationsfunktion, die jedoch nicht ganz zu Ende gedacht ist und speziell in der Verknüpfung mit HubSpot CRM nicht optimal dargestellt wird. Die Zuverlässigkeit in Bezug auf die Verbindungsqualität und dauerhafte Verfügbarkeit im Vergleich zum normalen Telefonnetz ist leider noch ausbaufähig. Insbesondere wenn man auf dauerhafte Erreichbarkeit angewiesen ist, muss hier weiter daran gearbeitet werden. Das Onboarding wurde einmalig auf Englisch durchgeführt und ist im Vergleich zu Onboardings anderer Softwareanbieter nicht so zielgerichtet gewesen. Die Ausschöpfung des Funktionsumfangs müsste enger durch ein Customer Success begleitet werden.

Which problems are you solving with the product?

Interne Rufweiterleitungen, die Einrichtung einer zentralen Sales Hotline zum Empfang von Kundenanrufen über eine Telefonnummer. Integration ins CRM um Anrufe auf Kontaktebene nachvollziehen zu können. Der größte Vorteil ist der Verzicht auf eine aufwendige Infrastruktur und die Verfügbarkeit auf allen möglichen Endgeräten.

“Einfache & intuitive Telefonapp ”

4.5

Older than 12 months

Adrian

Validated Reviewer

Logistic Network Expansion Manager at

bex technologies GmbH

1-50 employees
Industry: Building Materials

Use cases:

Customer Service

What did you like?

Aircall lässt sich einfach auf sämtlichen mobilen Endgeräten implementieren. Die Sprachqualität ist ausgezeichnet. Die Benutzeroberfläche ist sowohl auf dem Laptop als auch Iphone sehr einfach und intuitv. Es lässt sich sehr einfach zwischen verschiedenen Profilen & Nummern wechseln. Ebenfalls ist die Verwaltung der Daten sehr übersichtlich gelöst.

What did you not like?

Aircall hat vor allem bei kabelosen Kopfhöreren wie bspw. Airpods immer wieder Verbindungsprobleme. Zu bricht ein Telefonat bei einer belegten Nummer direkt ab, ohne Anzeichen auf belegt.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen über Teams hinweg Aircall zur Kommunikation mit Kunden, Lieferanten und Team intern. Hierbei wickeln wir über 900 Telefonate über vier verschiedene Nummern täglich ab. Der größte Vorteil ist, dass wir keine teuere Telefonanlage sondern Aircall nutzen. Außerdem ist es sehr einfach neue Nutzer auf die App zu bringen.

“Air call best call app ”

4.5

Older than 12 months

Bertrand

Validated Reviewer

Werkstudenten at

Hi candidates

1-50 employees
Industry: Consumer Services

Use cases:

Customer Service

What did you like?

geräteübergreifende Nutzung. Verknüpfbarkeit mit allen CRMs und Helpdesk Anwendungen. Call Center Funktionen: Routing, IVR, Telefonkonferenz etc. Anrufplanung- & Protokollierung. Aufgabenmanagement.

What did you not like?

Nachteile: Es gibt praktisch nur ein Verkaufsteam bei Aircall. Sobald man Kunde ist, steht man im Regen. Dann gibt es nur noch Chat-Bots und keinerlei Ansprechpartner mehr

Which problems are you solving with the product?

Man kann durch Aircall ganz einfach und gemütlich. Kunden anrufen!

“Benutzerfreundliches Tool”

4.5

Older than 12 months

Nicole

Validated Reviewer

Sales Operations at

Influencer Marketing Software

1-50 employees
Industry: Computer Software

Use cases:

VoIP

What did you like?

ich kann von überall aus Kunden/ Interessenten anrufen und auch hier ist es egal wo diese sich aufhalten. Ein nice to have ist, dass das Empfängerland als kleine Flagge gekennzeichnet wird. Außerdem kann man direkt Notizen hinterlassen.

What did you not like?

Bei der Ersteinrichtung mit meinem Headset hatte ich Schwierigkeiten. Unter anderem wählt Aircall auch keine Nummern und legt direkt wieder auf, obwohl die Nummer korrekt ist.

Which problems are you solving with the product?

Man ist nicht mehr an sein Büro gebunden und kann mit einem Klick all seine Kunden erreichen, auch die derzeit nicht in Deutschland sind.

“Das beste Tool für Cloud-Telefonie”

5.0

Older than 12 months

Moritz

Validated Reviewer

Werkstudent

51-1000 employees
Industry: Retail

Use cases:

Customer Service

What did you like?

AirCall ist der Platzhirsch unter den Cloud-Telefonsystemen. AirCall hat ein einfaches und intuitives Interface. Der Support ist schnell erreichbar und bemüht. Es gibt eine Unmenge an einfach einzustellenden Optionen, die einem helfen dem Kunden zur Verfügung zu stehen bzw. ihn auch außerhalb der Öffnungszeiten nicht alleine zu lassen.

What did you not like?

Die Fülle an Funktionen ist auch irgendwo eine Schwierigkeit. AirCall bietet viel und kostet viel. Leider gibt es meines Wissens nach keine abgespeckte Version, die einem die Basis ermöglicht zu einem schmaleren Preis. Nichtsdestotrotz ist AirCall sein Geld wert.

Which problems are you solving with the product?

Wir haben AirCall im Kundensupport genutzt, um Kunden eine Anlaufstelle bei Fragen oder Problemen zu eröffnen.

“Immer telefonisch gut erreichbar, auch im Homeoffice!”

3.5

Older than 12 months

Adrian

Validated Reviewer

Head of Content at

Lengow

51-1000 employees
Industry: Marketing and Advertising

Use cases:

VoIP

What did you like?

Aircall ist eine interessante moderne Telefonlösung für Unternehmen. Die App ist direkt auf dem PC/Laptop verfügbar und man erreicht alle Kollegen extrem einfach, dank des internen Kontaktspeichers. Flüssige und intituitve Benutzeroberfläche. Anrufqualität und Reaktionszeit können sich auch sehen lassen.

What did you not like?

Viele nervige Updates nach denen man die App immer neustarten muss (+ Passwortabfrage). Die Lautsprecherfunktion ist sehr unberechenbar und manchmal ist das ganze System etwas unstabil.

Which problems are you solving with the product?

Vorteile: Alle Kollegen und externe Kontakte, die man im Laufe des Jobs aufbaut, in einem einzigen Telefonbuch vorhanden. Perfekt für Firmen mit viel Homeoffice, man bleibt immer erreichbar. Kann mit anderen Softwares integriert werden (z. B. Hubspot).

“Good App for Calling Clients Worldwide, Could Use Some Improvement.”

3.0

Older than 12 months

Susana

Validated Reviewer

Int. Communication / Customer Success Manager

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

Use cases:

Customer Service

What did you like?

What I like the most from Aircall is that that you can call clients anywhere from just one app in a very easy and intuitive way. I love the flags and that you can easily choose the country and codes from the drop-downlist. I also like that you can record and rehear the calls, which comes very handy when you want to improve or get feedback from your colleagues. We often use this tool from Aircall to work on optimising our Strategy, understanding our client's needs better and helping us become more efficient in our tasks.

What did you not like?

Unfortunately, what I don't like from Aircall is that the app crashes way too much. This happens also regularly to my colleagues, sometimes it also won't work or open. In addition, it is also frustrating that that the app constantly signs out and asks me to reenter my log-in credentials, often times even when I was already logged in. Sometimes the quality of the call is also not the best. I mean this feedback constructively. I am rooting for Aircall! :)

Which problems are you solving with the product?

Calling Clients all around the world. Easy calling app in one single app. Rehearing your calls for improvement and optimisation purposes for companies. Giving Feedback to our colleagues about their calls, so that we continue to grow and improve as a company.

“Telefonieren auf der ganzen Welt”

4.5

Older than 12 months

Luise

Validated Reviewer

Auszubildende at

TalentRocket GmbH

1-50 employees
Industry: Human Resources

Use cases:

Customer Service

What did you like?

Mir gefällt am besten die Unabhängigkeit mit Aircall. Egal von wo aus man arbeitet, vorausgesetzt man hat WLAN, kann man telefonieren. Das ist natürlich gerade im Homeoffice ein wertvoller Aspekt. Außerdem hat man schnell und einfach die Möglichkeit, Telefonate an Kollegen weiterzuleiten. Nicht nur Telefonate, sondern auch die Notizen, die man sich dazu gemacht hat. Die Verbindung zu Salesforce ist ebenfalls von großem Wert. So sind die Anrufe und Notizen gleich in Salesforce hinterlegt und gespeichert.

What did you not like?

Bei Aircall fallen mir nur zwei negative Aspekte auf. Zu einem Verbinden es manchmal Anrufe nicht. Das ist natürlich unangenehm, wenn es um Gespräche mit Kunden geht. Zum anderen findet man Zugewiesene Anrufe oft nicht in den 'To Do'S'.

Which problems are you solving with the product?

Da wir auf Air Call umgestellt haben, muss man im Homeoffice nicht mehr mit seiner Privatnummer telefonieren. Außerdem sind wir durch diese App viel organisierter, was das Thema rund ums Telefonieren geht.

“Gute Call Center Software mit Mehrwert für KMUs”

4.5

Older than 12 months

Nicolas

Validated Reviewer

Business Development at

Hey Group GmbH

1-50 employees
Industry: Internet

Use cases:

Customer Service

What did you like?

Bei Aircall handelt es sich um eine cloudbasierte Call Center Software, die sich sehr einfach via Desktop Client oder mobiler App nutzen lässt. Alles funktioniert via Voice Over IP und es lassen sich internationale und/oder gebührenfreie Rufnummern ebenso hinzubuchen wie diverse Inbound und Outbound Features. Der Support ist sehr gut erreichbar, kompetent und lösungsorientiert.

What did you not like?

Für ganz kleine Unternehmen, bei denen die Call Center Funktion in sehr kleinen Teams oder in Personalunion zu erfolgen hat, ist die Software meines Erachtens nicht geeignet weil es eine Mindestabnahmebeschränkung in Höhe von 3 Lizenzen gibt. Trainingsmaterialien und Demovideos sind auf deutsch allerdings merkt man an mancher Stelle, dass die Software aus Frankreich kommt und noch nicht 100%ig die Anforderungen von Kunden in der Dachregion abdeckt.

Which problems are you solving with the product?

Die Software lässt sich sehr einfach und schnell implementieren und eignet sich für verschiedene Callcenter Funktionen in der Interaktion mit Kunden wie beispielsweise Kundensupport aber auch einsetzbar in der Akquise oder im Marketing. Auch regionale Rufnummern lassen sich zügig einspielen und die statistischen Auswertungsmöglichkeiten sind sehr hilfreich.

“Customer Service Voice Tool”

4.0

Older than 12 months

Paul Jeremie

Validated Reviewer

Sales Assistant at

Flaixible GmbH

51-1000 employees
Industry: Consumer Services

Use cases:

Customer Service

What did you like?

Mir gefällt am besten, dass man mit Aircall, dass es sich um ein Tool handelt, welches mit so vielen weiteren Tools kombinierbar ist, wodurch der Costumerservice vereinfacht wird. Bei einem Anruf hat man dem nach die Möglichkeit auf einem Blick mehrere für den Call relevante Informationen aufzurufen und reibungslos zu bearbeiten.

What did you not like?

An Aircall gefällt mir nicht, dass das Einrichten und die Verknüpfung mit den anderen Tools bzw. Apps dauert und ein wenig Aufwendig ist.

Which problems are you solving with the product?

Mit Air Call löse ich Kommunikationsprobleme im B to C Verhältnis. Ein großer Vorteil bei der Nutzung ist der Aspekt, dass die Telefonate nachverfolgt werden können, wodurch die ganzen Arbeitsprozesse spezifischer und effizienter ablaufen.

“Telefonsoftware statt teurer Telefonanlage”

3.5

Older than 12 months

Reiner

Validated Reviewer

Vertrieb/ Kundenservice at

Pig tek

1-50 employees
Industry: Computer Games

Use cases:

Customer Service

What did you like?

Aircall ist intuitiv in der Anwendung und einfach strukturiert. Aktivitäten der Kollegen können nachvollzogen werden und es ist möglich einzusehen welcher Mitarbeiter wann schon einmal mit einem Kunden telefoniert hat. Das Facelift ist ansprechend designed und eine App für die mobile Nutzung, neben der am Laptop, ist vorhanden. Dies finde ich ganz praktisch, da so auch vom mobilen Arbeitshandy Anrufe angenommen bzw. an freie Kollegen weitergeleitet werden können. zudem ist eine Verküpfung zu Programmen wie zendesk möglich. Durch eine Integration unserer CRM Software ist es zudem möglich sich bei Bestandkunden direkt nützliche Kundeninformationen anzeigen zu lassen oder bei neuen Kunden die entsprechendne Daten während oder nach des Gespröchs einpflegen lässt.

What did you not like?

Es ist nicht möglich Textnachrichten über Aircall zu versenden, dies wäre noch von Vorteil für den besseren Kundenservice. Zudem funktioniert das Programm nicht immer einwandfrei, manche Einstellungen müssen bei jedem Starten wieder neu eingerichtet werden.

Which problems are you solving with the product?

Durch die Integartion zur CRM- Software werden mir direkt wichtige Informationen zu Bestandskunden angezeigt. Dies erhöht die Qualität des Gespräches um einiges und gibt dem Kunden ein vertrauteres Gefühlt. Mir gefällt die cloudbasierte Lösung, die Möglichkeit der einfachen Rufweiterleitung und das virtuelle Callcenter. Für unseren Kundenservice war die Einfürhung nur von Vorteil.

“Voraussetzungen erfüllt!”

5.0

Older than 12 months

Lukas

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

LBI

51-1000 employees
Industry: Investment Banking

Use cases:

Customer Service

What did you like?

Aircall ist super übersichtlich. Von der leichten Navigation brauchen wir gar nicht sprechen. Die intelligente Softwaré macht es zudem easy, mit anderen Usern zu kommunizieren.

What did you not like?

Ab und zu stürzt das Programm ab. Das muss aber nicht zwingend am Service selbst liegen, sondern die Schuld kann auch bei einem selbst liegen. Der Support hilft in solchen Fällen!

Which problems are you solving with the product?

Man muss nicht auf sog. mobile-devices angewiesen sein, um mit anderen Usern zu kommunizieren. Durch verschiedenst integrierte Funktionen kann man stets in Kontakt zueinander stehen.

“Vielseitigste und integrationsfreundlichste VOIP-Lösung”

5.0

Older than 12 months

Leah

Validated Reviewer

Media Officer at

Cosy Wash

51-1000 employees
Industry: Versorgungswirtschaft

Use cases:

Customer Service

What did you like?

Aircall hat die beste Integrationsbibliothek, ist einfach zu konfigurieren und leicht zu bedienen. Wir haben die meisten VOIP-Lösungen getestet und AirCall war die einzige Lösung, die eine großartige Sprachqualität und eine einfach zu konfigurierende Verwaltungsschnittstelle bietet und sich mit so ziemlich allem, was man sich vorstellen kann, NATÜRLICH integrieren lässt.

What did you not like?

Nichts. AirCall erfüllt alle unsere derzeitigen Anforderungen.

Which problems are you solving with the product?

Wir wollten eine Qualitätslösung, die einfach zu konfigurieren ist und sich nativ in unsere Anwendung exosphere integrieren lässt. Beim Testen anderer Lösungen sind wir auf Probleme mit der Anrufqualität gestoßen, vor allem bei unseren externen Mitarbeitern.

“Akkurat und effizient”

3.5

Older than 12 months

Quinn

Validated Reviewer

Werkstudentin

1-50 employees
Industry: Human Resources

Use cases:

Customer Service

What did you like?

Aircall ist sehr übersichtlich und leicht zu navigieren.Generell merkt man, dass die Anwendung eine starke und intelligente Software hat, die für jede Erfahrungsstufe geeignet. Aufgrund dessen, dass das Tool sehr intuitiv und simpel zu bedienen ist, ist eine lange Einarbeitung gar nicht nötig. Die einfache Weiterleitung von Anrufen mit der Funktion 'Talk First' erleichtert einiges. Es ist außerdem noch positiv hervorzuheben, dass man Kontakte zwischen verschiedenen Telefonleitungen synchronisieren und den Kontakt während des Anrufs oder im Nachhinein hinzufügen kann.

What did you not like?

Wie der Name sagt, kann man Aircall nur für Anrufe nutzen. Wir merken allerdings, dass viele Kund:innen gerne auch über Messenger/Texten mit uns kommunizieren möchten. Die Funktion von Textnachrichten ist leider nicht gegeben, meiner Meinung nach aber ein absolutes Muss in der Kundenkommunikation. Leider haben wir teilweise auch Probleme mit der Verbindung, was nicht an unserer eigenen Internet-Leitung liegen kann, da alle anderen Systeme, die Internet benötigen, einwandfrei funktionieren.

Which problems are you solving with the product?

Wir haben Aircall eingeführt, da wir anfragebasierte Anrufe aufzeichnen mussten, um das Geschäft und Dienstleistungen zu verbessern. Aircall bietet gebührenfreie Nummern, ein virtuelles Callcenter und Anrufweiterleitung, was uns den Einstieg erleichtert hat. Anrufe und Anfragen von Kund:innen lassen sich seitdem sehr viel einfacher verwalten. Außerdem ist Aircall sehr einfach zu bedienen und hat eine benutzerfreundliche Oberfläche.

“Aircall macht unabhängiges Telefonieren möglich ”

4.5

Older than 12 months

Clarissa

Validated Reviewer

Angestellte at

Kundenservice im Einzelhandel

51-1000 employees
Industry: Lebensmittelhandel

Use cases:

Customer Service

What did you like?

Die Software macht die Kommunikation mit den Kollegen und auch den Kunden super einfach. Unabhängig vom Festnetztelefon kann Aircall sowohl vom Laptop als auch vom Handy per App genutzt werden. Dabei ist Aircall sehr benutzerfreundlich und einfach einzurichten. Besonders gut gefällt mir die Einstellung der Verfügbarkeit. Bei Nicht-Verfügbarkeit kann ich die Anrufe an verfügbare Kollegen weiterleiten oder auch direkt zuweisen.

What did you not like?

Hin und wieder stürzt das Programm ab oder friert ein. Außerdem gibt es ab und zu Verbindungsprobleme. Der Kundenservice ist jedoch sehr zuverlässig und gut erreichbar, sodass Probleme schnell gelöst werden können.

Which problems are you solving with the product?

Durch die Nutzung von Aircall sind nun alle Kollegen erreichbar ohne auf mobile Geräte angewiesen zu sein. Anrufe unserer Kunden können dadurch unabhängig von Zeit und Ort angenommen werden. Durch das Ampelsystem wird die Verfügbarbeit aller Mitarbeiter angezeigt und Anrufe können easy weitergeleitet werden. Dadurch profitieren sowohl die Mitarbeiter als auch die Kunden da Anrufe viel seltener verpasst werden.

“Leichte Integration in Hubspot für eine bessere Zusammenarbeit ”

4.5

Older than 12 months

Kayla

Validated Reviewer

PR Manager at

getpress

1-50 employees
Industry: PR & Kommunikation

Use cases:

Customer Service

What did you like?

Ich denke, dass es sich leicht in Hubspot integrieren lässt, so dass ich als Team sehen kann, wer mit diesem Kontakt interagiert hat. Ich kann dann sehen, wer ihr letzter Kontakt war und wann. Es ist auch leicht auf dem Handy und dem Desktop zu verwenden.

What did you not like?

Meine einzige Beschwerde ist, dass es manchmal einfriert und man warten muss, so ist es ein wenig störend, aber in der Regel Kundenservice ist schnell, um das Problem zu lösen.

Which problems are you solving with the product?

Ich kann alle Anrufe nachverfolgen und habe es in Hubspot integriert, so dass wir als Team immer den Überblick über alle unsere Anrufe behalten und sehen können, wer mit demselben Kontakt gesprochen hat, damit wir nicht immer wieder dieselbe Person anrufen. Es ist wirklich einfach und benutzerfreundlich und auch sehr leicht, Anrufe an Kollegen weiterzuleiten.

“Das Festnetzt immer dabei”

4.0

Older than 12 months

Irina

Validated Reviewer

Marketing Manager at

DEVK Versicherung

1-50 employees
Industry: Versicherung

Use cases:

Customer Service

What did you like?

Die Einrichtung von Aircall verlief unkompliziert und problemlos. Seither genießen wir es, dass Festnetz jederzeit dabei zu haben und unseren Kunden jederzeit telefonisch zur Verfügung stehen zu können. Die Anrufqualität ist immer gut, sodass es hier noch nie zu Problemen kam. Nützlich ist auch die Funktion, vor dem Anruf Lautsprecher und Mikrofon testen zu können.

What did you not like?

Zu Beginn kam es zu Schwierigkeiten, als Kontakte während eines Anrufes hinzugeschaltet werden können. Dank dem guten Kundensupport konnte dieses Problem jedoch schnell behoben werden.

Which problems are you solving with the product?

Die Aircall-App gewährleistet eine gute Erreichbarkeit für die Kunden mit einer hervorragenden Anrufqualität. Insbesondere in Zeiten von Homeoffice eine App, auf die ich nicht mehr verzichten möchte.

“Schnellere Kommunikation dank Aircall”

4.5

Older than 12 months

Antonia

Validated Reviewer

Business Development Intern

1-50 employees
Industry: Food & Beverages

Use cases:

Customer Service

What did you like?

An Aircall gefällt mir am besten, dass man Gespräche mit Kunden oder Lieferanten nachverfolgen kann und innerhalb des Teams effizienter kommunizieren kann. Das Interface ist sehr Userfreundlich und intuitiv und des Weiteren hat man viele Vorteile dank der Verknüpfung mit CRM Systemen wir z.B. Sales Force.

What did you not like?

Was mir nicht gefällt ist die schlechte Erreichbarkeit des Customer Services. Desöfteren habe ich einige Bugs festellen können und es hat sehr lange gedauert bis ich eine Rückmeldung erhalten habe.

Which problems are you solving with the product?

Aircall lässt sich sehr gut mit anderen Kommunikation Tools wie z.B. Slack verknüpfen und lässt sich gut in den Workflow integrieren. Auf diese Weise kann das ganze Team besser und effizienter kommunizieren und es entsteht kein unnötiger Zeitaufwand.

“Praktische, rasch einsetzbare Telefonanlage aus der Cloud”

4.5

Older than 12 months

Nicola

Validated Reviewer

Product Marketing Manager at

iXensor

51-1000 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

Use cases:

Customer Service

What did you like?

Aircall lässt sich sehr unkompliziert und schnell einrichten, was gerade für dynamische Startups wichtig ist. Wir benötigten eine Hotline in den USA, wollten diese aber nicht dort, sondern selbst betreuen. Aircall ermöglichte uns dies auf einfache und kosteneffiziente Weise. Darüber hinaus fand ich die diversen Anbindungen (zB ans CRM) sehr nützlich.

What did you not like?

Viel zu mäkeln gab es nicht. Einzig die vereinzelt auftretenden Verbindungsprobleme waren etwas unschön. Alles in allem aber eine klare Empfehlung für Aircall!

Which problems are you solving with the product?

Ich kann unkompliziert Kundenservice zu vordefinierten Zeiten anbieten und die ausserhalb davon eintreffenden Anrufe einfach einsehen oder Voicemails abrufen. Alles von meinem Laptop aus, egal, wo ich gerade arbeite.

“Telefonie über Laptop mit Schwächen”

2.5

Older than 12 months

Manuel

Validated Reviewer

Account Manager at

ManoMano

51-1000 employees
Industry: Internet

Use cases:

Customer Service

What did you like?

Aircall lässt sich sehr einfach einrichten und ist selbsterklärend. Die Geprächsdaten werden automatisch mit unserem CRM-System synchronisiert. So werden z.B. auch die Namen der Anrufenden angezeigt, wenn diese im CRM-System hinterlegt sind. Außerdem ist es möglich eine deutsche Festnetz-Telefonnummer zu erhalten (wenn der Unternehmenssitz in Deutschland ist). So bekommen Anrufende nicht mit, dass es sich um eine Telefon-Software handelt.

What did you not like?

Das Tool stürzt häufiger ab und die Verbindungen bei Anrufen sind nicht immer stabil. Außerdem funktioniert die Desktop-Version nicht fehlerfrei. So ist es z.B. notwendig jedes Mal, wenn man sein Headset verbindet, die Mikrofon und Lautsprecher-Einstellungen in der Appcall-App anzupassen, da ansonsten jedes Mal der Laptop klingelt, statt der Kopfhörer.

Which problems are you solving with the product?

Alle Telefonate im Unternehmen, inkl. Mailbox. Integration der Anrufdaten in CRM-System

“Einfaches und effektives Cloud-basiertes Telefonsystem”

3.5

Older than 12 months

Jochen

Validated Reviewer

Kundenservice at

Freqon

51-1000 employees
Industry: Electrical/Electronic Manufacturing

Use cases:

Customer Service

What did you like?

Aircall bietet ein Cloud-basiertes Telefonsystem. Zugriff sowohl über die Desktop- als auch über die mobile App. Kostenlose Reisepakete verfügbar. Lässt sich nahtlos integrieren. Ziemlich einfach zu verstehen und zu verwenden. Einfache Schnittstelle. Funktioniert sehr gut, da wir jederzeit und überall Anrufe entgegennehmen oder tätigen können. Einfach herunterzuladen und einzurichten. Erkennen Sie auch internationale Vorwahlnummern.

What did you not like?

Es macht jedem das Leben leicht. Gute Software. Leicht zu verstehen und zu verwenden. Keine Nachteile.

Which problems are you solving with the product?

Absolut ausgezeichnete und äußerst hilfreiche Software. Einfach anpassbar. Einfach zu verwalten und zu starten. Schön gestaltete UX. Die Funktion zum Kopieren und Einfügen spart Zeit. Intuitive Software. Ganz einfach können wir die Benutzer im Auge behalten. Multitasking-Funktionen.

“Ziemlich nützlich, aber mit einigen Einschränkungen”

4.0

Older than 12 months

Clara

Validated Reviewer

Operation Manager

1-50 employees

Use cases:

Customer Service

What did you like?

Einfache und schnelle Einrichtung, um Ihr Konto zu erstellen. Ich bin jetzt seit 2 Jahren Benutzer, für 2 verschiedene Firmen. Man kann Leute direkt über den Computer anrufen und dabei gibt es die Möglichkeit zur Aufzeichnung. Das Tool ist immer nutzbar, wo immer Sie aktuell auch sind. Es gibt außerdem die Möglichkeit, die Zeitzone des Landes zu sehen, die Sie anrufen möchten, was nützlich ist, wenn Sie vergessen, dass Ihr Interessent noch schläft.

What did you not like?

Einige Nummern sind ohne Grund "verboten" (Algerien, karibische Inseln). Der Support ist quasi nicht existent und gibt nicht viele Infos. Es gibt nur Standard-Telefonnummer mit zufälligen Städten und ich würde mir wünschen, dass ich die Stadt wählen kann, von der aus ich anrufe, da dies alle "schlechten"-Städte vermeiden würde, was aus Sicht des Kunden ziemlich verdächtig ist. Abgesehen von diesen 3 Themen, rockt Aircall!

Which problems are you solving with the product?

Das Planen von Anrufen ist großartig!! Dank Power Dialer programmiere ich einfach meine tägliche Routine mit einer Reihe von anzurufenden Nummern. Die Analysen und Berichte helfen mir, mich mit einem Ziel von Anrufen, die ich jede Woche erreichen muss, herauszufordern. Wir vermeiden es, einen Anruf zu verpassen, wenn jemand nicht abnimmt. Wenn es um Onboarding und Training geht, sind aufgezeichnete Telefonanrufe großartig, also hat es definitiv einen positiven Einfluss auf den Arbeitsprozess.

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