Aircall Reviews

Ich habe Aircall bereits seit rund zwei Jahren im Einsatz und bin mit der Plattform sehr zufrieden. Sie ist zuverlässig, benutzerfreundlich und hat unsere tägliche Telefonie deutlich effizienter gemacht. Seit etwa 1½ Monaten arbeite ich außerdem eng mit unserer Account Managerin Lorianne Awad zusammen. Sie ist äußerst kompetent, engagiert und reagiert schnell auf alle Fragen und Anliegen. Ihre proaktive Unterstützung und ihre freundliche Art machen die Zusammenarbeit wirklich angenehm. Man merkt, dass ihr der Erfolg ihrer Kunden am Herzen liegt. Vielen Dank an Lorianne und das gesamte Aircall-Team – ich freue mich auf die weitere Zusammenarbeit!

Gelegentlich kommt es vor, dass Anrufe unerwartet abbrechen oder ein Gespräch nach dem Auflegen im System weiterhin als aktiv angezeigt wird. Diese Situationen treten zwar nicht häufig auf, können den Arbeitsablauf aber kurzzeitig beeinträchtigen. Insgesamt überwiegen für uns dennoch die Vorteile der Plattform deutlich.

Aircall hilft uns dabei, unsere geschäftliche Telefonie zentral und effizient zu organisieren. Durch die einfache Verwaltung von Rufnummern, die Integration mit unserem CRM und die Möglichkeit, Anrufe transparent nachzuverfolgen, konnten wir unsere internen Abläufe deutlich verbessern. Besonders schätzen wir die Zuverlässigkeit der Plattform, die benutzerfreundliche Oberfläche und die Flexibilität für unser Team. Seit etwa 1½ Monaten unterstützt uns zudem unsere Account Managerin Lorianne Awad mit großem Engagement. Sie gibt wertvolle Impulse, beantwortet Fragen schnell und hilft uns dabei, Aircall noch besser an unsere Anforderungen anzupassen. Dadurch können wir das Potenzial der Plattform noch effektiver nutzen.

Einfache Implementierung: Die Einführung von Aircall war unkompliziert und schnell umgesetzt – sowohl technisch als auch organisatorisch. Der Onboarding-Prozess war intuitiv und hat unsere Teams nicht unnötig belastet. Native Salesforce-Integration: Die Integration in unser CRM Salesforce ist nahtlos und fühlt sich nativ an. Unsere Sales Manager arbeiten direkt in Salesforce, ohne zwischen Plattformen wechseln zu müssen – das erhöht die Akzeptanz erheblich und senkt die Einstiegshürde für neue Nutzer. Automatische Call-Protokollierung & volle Transparenz: Alle Telefonate werden automatisch in Salesforce geloggt und dem jeweiligen Record zugeordnet. Was früher ein manueller, fehleranfälliger Prozess war, läuft jetzt vollautomatisch – das schafft vollständige Transparenz über alle Kundeninteraktionen und macht Pipeline- sowie Aktivitäts-Reporting deutlich verlässlicher.

Verfügbarkeit lokaler Rufnummern in internationalen Märkten: Als global agierendes Unternehmen mit Vertriebsteams in verschiedenen Regionen stoßen wir gelegentlich an Grenzen, wenn es um die Bereitstellung lokaler Telefonnummern geht. Die Herausforderungen liegen oft in länderspezifischen regulatorischen Anforderungen – dennoch wäre hier eine stärkere Unterstützung durch Aircall wünschenswert. Customer Support & Ticket-Prozess: Das Erstellen von Support-Anfragen könnte vereinfacht und beschleunigt werden. Der aktuelle Prozess ist noch ausbaufähig, insbesondere wenn schnelle Hilfe benötigt wird. Tiefere CRM-Integration & API-Erweiterungen: Für eine zukunftsfähige Nutzung – vor allem im Hinblick auf AI-gestütztes Calling – wäre eine erweiterte API-Schnittstelle zu Salesforce sehr wertvoll. Hier besteht noch Potenzial, die Integration auf ein höheres Niveau zu heben.

Das größte Problem, das Aircall für uns gelöst hat, ist das automatische und zuverlässige Tracking aller Telefon-Aktivitäten in Salesforce. Mit unserem vorherigen Setup über Microsoft Teams war die Protokollierung von Calls fehleranfällig und weitgehend manuell. Anruf-Daten wurden häufig nicht korrekt erfasst, Notes und Kommentare ließen sich nicht nativ übertragen – das hat zu Datenlücken im CRM geführt und die Qualität unseres Aktivitäts-Reportings erheblich eingeschränkt. Mit Aircall haben wir jetzt: Vollständige Call-Transparenz: Jedes Telefonat – ob Inbound oder Outbound – wird automatisch geloggt, mit dem entsprechenden Salesforce-Record verknüpft und inklusive Gesprächsdauer erfasst. Datenbasiertes Vertriebsverständnis: Wir können jetzt präzise auswerten, wie viele Calls pro Team oder Markt stattfinden, wie lange Gespräche dauern und welche Kanäle tatsächlich funktionieren – eine Grundlage, die vorher schlicht nicht vorhanden war. Marktspezifische Insights: Durch die Auswertung der Call-Daten erkennen wir, in welchen Märkten Telefonie als Vertriebskanal besonders effektiv ist – und können unsere Ressourcen und Strategien entsprechend anpassen.

An Aircall gefällt mir am besten, dass das Tool sehr einfach zu handhaben ist. Wir haben Aircall direkt mit Salesforce verbunden, sodass Aircall direkt den Namen des Anrufers zeigt und man direkt zum Kontakt springen kann. Außerdem werden die Anrufe dokumentiert und meine Kommentare direkt in Salesforce mit hinterlegt, sodass ich eine wahnsinnige Zeitersparnis habe ohne Dokumentationsverlust zu haben.

Dadurch, dass es Internettelefonie ist, kann die Qualität der Anrufe unter der Internetverbindung stark leiden, aber das hat sich in den letzten Jahren immer mehr verbessert.

Sämtliche Telefonate mit Kunden und Leads werden über Aircall geführt, also sowohl im Sales als auch im Support ist Aircall im Einsatz. Der Vorteil ist, dass man durch ein automatisches Routing auch nicht verfügbare Mitarbeiter überspringen kann und so hinter jeder Telefonnummer mehrere Personen sitzen können, weshalb die Erreichbarkeit für Kunden dadurch erhöht ist.

Aircall ist sehr intuitiv zu bedienen und es benötigt keine Anlaufzeit um sich in dem System zu orientieren. Die einfache Zuweisung offener Anrufe sowie die einfache Weiterleitung gefallen mir besonders gut.

Alles in allem ist Aircall ein super Tool zum Telefonieren und daher habe ich wenig negative Punkte. Einzig das Problem, dass teilweise Anrufe nicht erscheinen bzw. nur kurz auftauchen obwohl die Person länger in der Leitung war tritt manchmal auf. Ob das jetzt an Aircall liegt oder am PC kann ich nicht eindeutig sagen.

Mit Aircall habe ich eine sehr einfache Möglichkeit mit meinen Kunden in Kontakt zu treten. Durch die Zuweisung von Anrufen kann ich die Anrufe auf der Hotline direkt dem passenden Kollegen zuweisen. Somit geht kein Anruf unter.

Ich kann mit Aircall, wenn alles gut geht, innerhalb kürzester Zeit eine Anlage für den Sales und Customer Success Bereich aufsetzen. Ob Festnetz oder Mobilfunknummern, alles ist intuitiv über die Lösung zubuchbar. Auch die Implementierung in das jeweilige CRM (bei uns Hubspot) wird gut seitens Aircall begleitet

Die Regulatorik in DE ist etwas speziell und führt unnötig zu Verzögerungen. Mir ist durchaus bewusst, dass das nicht an Aircall liegt, jedoch verlangsamt es das ganze Setup. Ein gutes zeitliches Erwartungsmanagement im Voraus hätte ich mir gewünscht.

Ich brauche keine Handyverträge, Telefonanlagen oder andere mobile Geräte um ohne Probleme schnell Inbound oder Outbound Teams aufzusetzen. Sobald die Regulatorik durch die Bundesnetzagentur abgeschlossen ist, geht es schnell. Durch das übersichtliche Dashboard habe ich immer einen Status über alle KPI, die für mich und meinen Bereich relevant sind

Aircall ist der beste Anbieter für Telefonie im Cloud Bereich und hilft gerade im Remote Umfeld dabei Kunden einfach zu kontaktieren. Im Support nutzen wir Aircall um ebenfalls Notizen zu machen damit unter einander jeder sehen kann falls jemand angerufen hat und worum es ging. Die Integration zu Intercom ist eine perfekte Schnittstelle die den Support zusammenbringt.

Teilweise gibt es Qualitätsschwankungen welche aber immer schnell gelöst wurden.

Wir haben Aircall in den Support integriert. Somit haben wir einen weiteren Kommunikationskanal mithilfe dessen wir mit Kunden in Kontakt treten können. Es ist einfach zu nutzen und gut in der Teamnutzung.

Die Usability von Aircall hat mich äußerst positiv geschockt. Die Desktop-App ist überblickbar strukturiert und nicht von Daten + Opportunitäten überladen. Telefonanrufe an Kollegen zu transferrieren ist super umstandslos und via Mausklick realisierbar. Desweiteren hat man eine klare Übersicht bestehend aus Ampelfarben welcher Kollege zum transferrieren erhältlich ist. Ein super Gimmick ist ebenfalls die Auto-Verfügbarkeit welche sich nach voreingestellten Arbeitszeiten richtet. Genauso das Dashboard ist extrem hilfreich um die augenblickliche Auslastung aller involvierten Angestellter zu monitorisieren, gleichermaßen wie die Aussicht sich entweder täglich/wöchentlich/monatlich die Statistiken durch Email anzeigen zu lassen. Zusammengefasst zu betrachten eine super Software und ich bin froh keine Kabeltelefone mehr benutzen zu müssen.

Manchmal existieren Misshelligkeiten mit dem Verbinden der Headsets und der Software, sodass der Gesprächspartner am Ende nichts hört und enorm Verwirrung aufkommt. Es wäre schön, wenn sich die Applikation die eingestellten Bluethooth Headsets merken würde. Mein Workaround ist jeden Morgen einen Testanruf zu schaffen sodass ich gewiss gehen kann, dass alles vorzüglich funktioniert.

Mit Aircall kann ich innerhalb meiner Arbeit Beratungstermine mit Interessenten führen, egal in welchem Land sie leben. Ich muss nicht über Funktelefon Nummern eintippen, was unnötig ausgeprägt Zeit kosten würde, statt dessen kann mit einigen Klicks Telefonate aktiven, Notizen hierzu festhalten und das Konzept mit unserem CRM verdrahten. So werden sämtliche Fakten zu einem Anruf gesammelt an einem Ort gesichert.

Am besten gefällt mir, dass man über die Extension automatisch Telefonnummern auf einer Seite vom Programm erkennen lassen kann. So kann man mit nur einem einzigen Klick einen Anruf starten und muss nicht umständlich Nummern Copy & Pasten.

2 Dinge gefallen mir nicht: Meine Aircall Nummer wird von manchen Anbietern als Spam eingestuft, sodass der Anruf nicht durchgestellt wird und der Angerufene nur eine Nachricht erhält, mit der Option mich zurückzurufen. Das kam bisher zwar wissentlich noch nicht super oft vor, allerdings erfährt man ja auch nur davon, wenn man von der Person zurückgerufen wird. Ich habe also keine Ahnung, wie oft mein Anruf gar nicht durchgestellt wird. Die zweite Sache ist, dass ich über die Desktop Version immer Verbindungsprobleme habe, trotz guter Internetverbindung. Über die App am Handy funktioniert es aber gut und auch bei meinen Kollegen funktioniert es gut, daher kann ich es nicht 100% auf Aircall zurückführen, vielleicht liegt es auch an meinem Gerät.

Mit Aircall kann ich bei meiner Arbeit Beratungstermine mit Interessenten führen, egal in welchem Land sie leben. Ich muss nicht über Handy Nummern eintippen, was unnötig viel Zeit kosten würde, sondern kann mit wenigen Klicks Anrufe tätigen, Notizen dazu speichern und das Programm mit unserem CRM verbinden. So werden alle Informationen zu einem Anruf gebündelt an einem Ort gespeichert.

Die Benutzerfreundlichkeit von Aircall hat mich sehr positiv überrascht. Die Desktop-App ist übersichtlich strukturiert und nicht von Informationen + Optionen überladen. Telefonate an Kollegen zu transferrieren ist super einfach und per Mausklick realisierbar. Desweiteren hat man eine klare Übersicht bestehend aus Ampelfarben welcher Kollege zum transferrieren verfügbar ist. Ein super Feature ist auch die Auto-Verfügbarkeit welche sich nach voreingestellten Arbeitszeiten richtet. Auch das Dashboard ist extrem hilfreich um die aktuelle Auslastung aller involvierten Mitarbeiter zu monitorisieren, genauso wie die Möglichkeit sich entweder täglich/wöchentlich/monatlich die Statistiken per Email anzeigen zu lassen. Zusammengefasst zu betrachten eine super Software und ich bin froh keine Kabeltelefone mehr benutzen zu müssen.

Manchmal gibt es Probleme mit dem Verbinden der Headsets und der Software, sodass der Gesprächspartner am Ende nichts hört und viel Verwirrung aufkommt. Es wäre schön, wenn sich die App die eingestellten Bluethooth Headsets merken würde. Mein Workaround ist jeden Morgen einen Testanruf zu machen sodass ich sicher gehen kann, dass alles einwandfrei funktioniert.

Wie schon vorher beschrieben - Festnetz Telefone auf den Schreibtisch können komplett verabschiedet werden. Die Sichtbarkeit der Verfügbarkeit von Kollegen ist ein riesen Vorteil. Desweiteren helfen die Statistiken von Aircall, gewisse KPIs zu montiorisieren. Ein weiterer Vorteil ist die Kompatibilität mit Hubspot, was ein reibungsloses CRM garantiert.

Aircall tut was es soll - man kann damit Anrufe über seinen Computer tätigen und verzichtet somit auf zusätzliche Hardware auf dem Schreibtisch (gerade praktisch wenn man im Home Office arbeitet). Es gibt eine "To-Do"-Liste auf der man alle (im Team) entgangenen Anrufe sehen kann, so dass kein Anruf vergessen wird. Im Verlauf kann man sehen, wer wann angerufen hat, man kann einzelnen Kontakten eine Notiz oder Tags zuweisen und diese Kolleg:innen zuweisen. Praktisch ist auch, dass man Kontakte über CSV importieren kann und schnell Zugriff auf in- oder externe Kontakte hat. Es gibt eine Einstellung für "Arbeitszeiten", bei der man von Mo - So Timeslots einstellen kann, für Zeiten in denen man Erreichbar bzw. Nicht-Erreichbar ist. darüber hinaus kann man manuell einstellen, ob man "Verfügbar" oder "Nicht-Verfügbar" ist - in diesen Zeiten werden Anrufe dann automatisch weitergeleitet. "Arbeitszeiten" sind praktisch für feste (wiederkehrende) Termine.

Wünschenswert wäre, wenn das "Arbeitszeiten"-Feature etwas smarter wird. Es wäre praktisch wenn man einstellen könnte, dass man für "X Minuten" nicht verfügbar ist und sich diese dann automatisch wieder auf verfügbar stellt (wie z.B. bei Slack). Gerade wenn man Tag für Tag viele individuelle Termine hat, kann es sehr lästig sein alles manuell anpassen zu müssen. Das führt dazu, dass man hin und wieder vergisst sich auf verfügbar zu stellen. Eine Kalenderintegration wäre sehr hilfreich, da man dann komplett darauf verzichten könnte.

Telefonanrufe ohne zusätzliche Hardware (besonders praktisch im Home Office)

Perfekte Kombi aus UX und Insights. Super easy zu nutzen und direkt mit tiefen Insights verbunden! Dazu sehe ich, wie das Team wieder Kontrolle über ihre eigene Performance nimmt, weil sie sehen, wie sie performen.

Es war recht schwierig eine Deutsche Nummer zu bekommen, wenn man selbst nicht ein Deutsches Büro hat.

Cold Calls ist oft nicht der Favorit im Team. Aircall gibt dem Team wieder Spaß und die Kontrolle zurück, selbst Einblicke in deren Analyse zu geben und so mit jedem Call besser zu werden. Mit dem Telefonassistenten können dazu noch die Zeit unserer Seller ehren und pre-qualifizieren!

Mega leicht zu bedienen und aufzusetzen. Alles sehr verständlich und bei Fragen immer sehr schnelle Hilfe. Gerade der Sync ins CRM ist praktisch, weil das manuelle Notizen anlegen dadurch gefühlt komplett wegfällt.

Bin ein sehr starker Fan von Aircall! Wenns etwas zu verbessern gebe, würd ichs hier schreiben.

Ich brauche in meinem Cold Calling as a Service Setup einen verlässlichen Partner dafür. Aircall bietet genau das.

Call Review aus einzelnen Calls. Die Integration zu Gong und kickscale. Auswertung der einzeln SDR Calls die ich nutzen kann.

Ich muss ehrlicherweise sagen dass ich in dem toll nichts finde was nicht gefällt.

Power Dialer und der Vorteil ist die Auswertung der Gespräche.

Einfach aufgesetztes Tool, was dazu noch verlässliches ist (sowohl für Enterprise als auch KUM Unternehmen). Aircall arbeitet zudem sehr unkompliziert und lösungsorientiert.

Kann ich schlecht beurteilen, da ich mit Aircall aus der Partnerbrille zusammenarbeite und daher auch nur die professionelle Zusammenarbeit mit Partnern und dementsprechend Kunden beurteilen kann.

Als Gold Partner von Aircall unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre Kundenservice-Prozesse durch leistungsstarke Telefonie zu optimieren – insbesondere in Szenarien, in denen herkömmliche Tools mit ihrer integrierten Telefonie an ihre Grenzen stoßen.

Power Dialer and overview over the whole system. We love the power dialer, we improved our call rate more than double calls per day.

You need a very strong wifi Connection, otherwise Aircall don’t work and we can’t understand our customer.

Fast calling and reaching out to more Customer.

Wir arbeiten bereits seit mehreren Jahren mit Aircall und haben die Entwicklung der Plattform in dieser Zeit sehr intensiv begleitet. Aircall ist für uns nicht einfach nur eine Telefonielösung, sondern ein wichtiger Bestandteil unserer Customer-Service-Infrastruktur – inzwischen auch über mehrere Länder und Standorte hinweg. Was ich besonders positiv hervorheben möchte, ist die kontinuierliche Weiterentwicklung des Produkts. Neue Anforderungen werden aufgenommen, Funktionen weiterentwickelt und die Plattform wächst mit den Anforderungen moderner Customer-Service-Organisationen. Mindestens genauso wichtig ist für mich aber das Team hinter Aircall. Bei einer geschäftskritischen Lösung läuft nicht immer alles perfekt – entscheidend ist, wie ein Unternehmen damit umgeht, wenn Probleme auftreten. Wir hatten selbst eine Phase mit technischen Schwierigkeiten, die für unseren operativen Betrieb durchaus kritisch war. Hier habe ich erlebt, dass Verantwortung übernommen wurde, die richtigen Personen eingebunden wurden und gemeinsam mit uns so lange an dem Thema gearbeitet wurde, bis eine Lösung gefunden war. Genau das macht für mich eine gute Partnerschaft aus: Nicht, dass niemals Probleme entstehen, sondern dass man sich aufeinander verlassen kann, wenn es darauf ankommt.

Bei einer Plattform, die sich kontinuierlich weiterentwickelt, gibt es natürlich auch Verbesserungspotenzial. Hier hätte ich mir tatsächlich kürzere und schnellere Wege zwischen Support, Technik und den verantwortlichen Ansprechpartnern gewünscht. Unsere Erfahrung hat aber auch gezeigt, dass Aircall solche Themen ernst nimmt und bereit ist, gemeinsam mit dem Kunden an einer nachhaltigen Lösung zu arbeiten.

Wir nutzen Aircall als zentrale Telefonielösung. Für uns sind insbesondere die zentrale Steuerung unserer Telefonnummern und Teams, die Integration in unsere Systemlandschaft sowie die Möglichkeit wichtig, unsere internationale Kundenkommunikation über eine gemeinsame Plattform abzubilden. Aircall ermöglicht uns damit, unsere Telefonie deutlich flexibler und skalierbarer zu organisieren als mit klassischen Telefonielösungen. Gleichzeitig entwickelt sich die Plattform kontinuierlich weiter – finden wir gut!

Die Benutzeroberfläche, das Design und die Benutzerfreundlichkeit sowie die Qualität der Anrufe und dass die Anrufe aufgezeichnet werden können.

eine geringe Auswahl an Klingeltönen, es sollten mehr sein und eine größere Auswahl.

ein- und ausgehende Anrufe, die Kommunikation mit den Kunden, der Vorteil ist das in einem kurzen Gespräch alles geklärt werden kann in Top Klang anstatt per E-Mail zu kommunizieren und Zeit zu verlieren

Was mir auf jeden Fall sehr gut gefällt, ist, dass es viele verschiedene Möglichkeiten gibt, die Software sehr zu individualisieren. Man kann auch auf sehr spontane Veränderungen im Support oder im Customer Success relativ schnell und einfach reagieren und diese eintragen: sei es bei Schließzeiten, spontanen Zeiten, in denen das Telefon dann doch nicht besetzt ist, oder für individuelle Ansagen. Die AI ist wirklich der Hammer. Die Arbeitsweise ist super einfach, und auch die Aufzeichnungen und die Transkribierung, es ist wirklich alles super.

Hier gibt es eigentlich kaum was auszusetzen. Der Rest ist super soweit: auch die Verläufe eines Calls (klicken Sie die 1, klicken Sie die 2, dann gelangen Sie hierhin oder dorthin) und die Zuteilung, das klappt alles fehlerfrei. Da gibt es andere Anbieter, die da immer mal wieder einen Bug haben. Ansonsten hatten wir bei uns eigentlich keine Störungen, gar nichts. Es gab einmal ein Update, das wurde aber sehr zuverlässig und früh genug kommuniziert. Also alles gut, soweit gerade nichts auszusetzen. Den kompletten AI-Agenten haben wir allerdings noch gar nicht getestet. Das bedeutet, da sind wir auf jeden Fall noch dran und dazu kann ich noch nichts sagen.

Wir telefonieren in unserem Arbeitsalltag komplett über Aircall mit unseren Kunden. Welche Vorteile sehe ich in der Nutzung? 1. Einfache Bedienung: Die Plattform ist für alle Beteiligten sehr unkompliziert zu bedienen. 2. Kategorisierung der Calls: Die Mitarbeiter können nach jedem Telefonat individuelle Kategorien festlegen. So sehe ich auf einen Blick, worum es in dem Gespräch ging. 3. Nutzen für die Teamleitung: Als Teamleitung sehe ich einen großen Vorteil darin, dass mir direkt angezeigt wird, wie die Gespräche liefen: ob sie gut, schlecht oder neutral waren.

Besonders positiv ist der Support. Immer schnell erreichbar, antwortet zeitnah und nimmt sich für alle Fragen die nötige Zeit. Man merkt, dass er wirklich versucht, passende Lösungen zu finden und einen bei der Umsetzung unterstützt. Mit Aircall selbst sind wir ebenfalls sehr zufrieden – die Bedienung ist übersichtlich und die Zusammenarbeit macht Spaß.

Vereinzelt kommt es zu technischen Problemen, die den Arbeitsalltag etwas erschweren können.

Aircall erleichtert uns die Kommunikation mit Bewerbern und sorgt dafür, dass Anrufe zentral und übersichtlich verwaltet werden. Durch Funktionen wie Anrufweiterleitung, Dokumentation und Integrationen können wir Recruiting-Prozesse effizienter gestalten. Außerdem entwickeln wir aktuell gemeinsam mit Aircall einen AI Voice Agent, um Bewerber auch außerhalb unserer Geschäftszeiten zuverlässig erreichen und unterstützen zu können.

Die Anwendung ist sehr leicht verständlich und über das Dashboard lassen sich die Einstellungen einfach vornehmen. Die Betreuung während und nach der Einrichtung ist sehr zuverlässig.

je nach Basis-Telefonanlage ist das Verbinden und Einrichten etwas aufwendiger.

Auslastung der Hotline und Verfügbarkeit der Kollegen sehr gut darstellbar. Änderungen (bspw. Ansagen) sind leicht vorzunehmen.

Die Unterstützung durch Customer Support Manager*innen und Support Mitarbeiter*innen und dass das Tool extrem zukunftsgetrieben ist und stetig neue Features rausbringt, die einen absoluten Mehrwert schaffen, vor allem in Kundenkommunikation und Vertrieb.

das Thema hat man aber bei allen größeren Tools: Die fehlende Möglichkeit individuelle Änderungen vorzunehmen.

Die Verknüpfung zu Hubspot und somit unserem CRM ist ein riesiger Gewinn, da man direkt sieht, wer anruft und man auf den Datensatz zugreifen kann. Unterstützung für unseren Vertrieb durch KI-Features und Power Dialer. Die Möglichkeit selber alle Einstellungen vornehmen zu können ohne dass unsere IT involviert ist. Somit können wir flexibler und schneller agieren.

- skalierbarkeit ; - simple managment; -API Schnittstelle für Daten Redundanz; - der Support, wenn er mal benötigt ist

- nicht alle Funktionen sind benötigt und müssen doch bezahlt werden; - Spezial Kalenderfunktion sollte Möglichkeit für wiederkehrendes Datum anbieten, damit nicht ein erneuter Eintrag notwendig wird Bsp 01.01. / 03.10. / 25.12. und 26.12 für Deutschland oder 14.07. / 01.11. und 11.11. für Frankreich

- Operation in EU Area mit simple Nummern managment via Twilio / Probleme sind es nicht bzw vielmehr sind es Anforderungen wie die Bereitstellung der telefonischen Verfügbarkeit. Hatten zuvor Zendesk, welche durch unerhöhrtes Preismanagement zu einem Problem geworden sind.

Kunden können über die Kontaktsuche einfach gefunden werden, ein lästiges Eintippen der Telefonnummer entfällt. Man kann problemlos eine Weiterleitung einrichten und mehrere Teams können einen Account nutzen.

Leider kann es durchaus zu schlechter Gesprächsqualität kommen, obwohl die Internetverbindung stabil ist.

Ein ganzes Team ist im Homeoffice auf ihren Endgeräten unter einer Nummer für den Kunden erreichbar.

Am besten an Aircall gefällt mir dass durch die Nutzung von Aircall die Kommunikation innerhalb des Teams und mit den Kunden einfacher und effizienter stattfinden kann. Des Weiteren lässt sich Aircall mit anderen Kommunikationstools wie z.B. Slack verknüpfen, so dass man auf diese Weise Informationen schneller teilen kann. Zuletzt ist Aircall sehr intuitiv und einfach zu bedienen. Das Hinzufügen neuer Benutzer oder die Integration in verschiedene Standorte war unkompliziert und erforderte keine aufwändigen Anpassungen. Aircall bietet eine breite Palette von integrierten Tools, darunter Anrufaufzeichnungen, Anrufweiterleitungen und detaillierte Statistiken. Diese Tools halfen uns, die Leistung unseres Kommunikationsteams zu überwachen und die Anrufe effizienter zu gestalten.

Ab und zu ist die Qualität der Anrufe über Aircall nicht ganz einwandfrei, hier gibt es also noch Verbesserungspotential. Darüber hinaus wäre es auch hilfreich, wenn es für Aircall Nutzer möglich wäre, während eines Anrufs Nachrichten an andere Kollegen zu senden, um mit diesen zu kommunizieren, falls diese in einem anderen Telefonat oder abwesend sind. Es kommt hin und wieder zu Herausforderungen bei der Verknüpfung der Headsets mit dem Tool, was in Verwirrung resultieren kann, da der Gesprächspartner am Ende keinen Ton hört.

Dank Aircall kann ich wichtige Telefonate mit Kunden und Lieferanten besser nachverfolgen. Darüber hinaus lässt sich Aircall gut in den täglichen Workflow integrieren und hilft mir dabei effizienter zu kommunizieren und unnötigen Zeitaufwand zu vermeiden. Aircall bietet für mich eine wirklich innovative Alternative zur herkömmlichen Telefonie und kann vielseitig im Arbeitsalltag eingesetzt werden.

Was mir am meisten gefallen hat, ist die Benutzerfreundlichkeit von Aircall. Die Software ist einfach zu bedienen und verfügt über eine übersichtliche Benutzeroberfläche. Die Einrichtung des Systems ist ebenfalls sehr einfach und unkompliziert. Darüber hinaus bietet Aircall einen hervorragenden Kundenservice, der bei Fragen oder Problemen jederzeit zur Verfügung steht.

Was mir am wenigsten gefallen hat, ist, dass Aircall möglicherweise nicht für Unternehmen mit sehr hohem Anrufvolumen geeignet ist. In diesem Fall kann es zu Verzögerungen oder Unterbrechungen bei der Anrufübertragung kommen. Ein weiterer Nachteil ist, dass die Preise für die Software im Vergleich zu anderen virtuellen Telefonanlagen relativ hoch sind.

Ich habe Aircall genutzt, um mein eigenes kleines Unternehmen zu verwalten. Die Software hat es mir ermöglicht, Anrufe von Kunden schnell und effizient entgegenzunehmen und weiterzuleiten. Darüber hinaus habe ich die Möglichkeit, Anrufe aufzuzeichnen und später anzuhören, was bei der Kundenbetreuung sehr hilfreich ist.

Aircall hat eine gute und einfache UX. Wir konnten unseren Anruf-Prozess sehr einfach abbilden. Dafür benötigt man keine IT Kenntnisse.

#1 Der Customer Service nach dem initialen Onboarding existiert quasi nicht. Anrufe, Chats oder Emails werden nicht beantwortet. Man erhält eine Bestätigung, dass das Ticket eingegangen ist und das wars. Wir versuchen seit Wochen zu kündigen, aber selbst das geht nicht. #2 Die Portierung von bestehenden Nummern hat nicht geklappt. Leider hat es das After Sales Team nicht hingekriegt unsere Nummern zu übertragen. Also wollten wir kündigen (siehe Punkt 1). #3 Der Preis ist doppelt so hoch wie Zoom Phone. Wir nutzen nun Zoom Phone. Dort hat die Portierung geklappt und man zahlt nur die Hälfte von Aircall.

Eingehende Anrufe von verschiedenen Nummern in einem Call Center bearbeiten zu lassen.

Aircall macht die Einrichtung von Telefonnummern für verschiedene Zwecke und interne Weiterleitungen recht einfach. Die Verknüpfung mit dem CRM System macht Verbindungen nachvollziehbar und transparent. Auch der generelle Aufbau und die Verfügbarkeit als Desktop- und Handy-App sind intuitiv und logisch.

Es existiert zwar eine Tagging- und Gesprächsdokumentationsfunktion, die jedoch nicht ganz zu Ende gedacht ist und speziell in der Verknüpfung mit HubSpot CRM nicht optimal dargestellt wird. Die Zuverlässigkeit in Bezug auf die Verbindungsqualität und dauerhafte Verfügbarkeit im Vergleich zum normalen Telefonnetz ist leider noch ausbaufähig. Insbesondere wenn man auf dauerhafte Erreichbarkeit angewiesen ist, muss hier weiter daran gearbeitet werden. Das Onboarding wurde einmalig auf Englisch durchgeführt und ist im Vergleich zu Onboardings anderer Softwareanbieter nicht so zielgerichtet gewesen. Die Ausschöpfung des Funktionsumfangs müsste enger durch ein Customer Success begleitet werden.

Interne Rufweiterleitungen, die Einrichtung einer zentralen Sales Hotline zum Empfang von Kundenanrufen über eine Telefonnummer. Integration ins CRM um Anrufe auf Kontaktebene nachvollziehen zu können. Der größte Vorteil ist der Verzicht auf eine aufwendige Infrastruktur und die Verfügbarkeit auf allen möglichen Endgeräten.

Aircall lässt sich einfach auf sämtlichen mobilen Endgeräten implementieren. Die Sprachqualität ist ausgezeichnet. Die Benutzeroberfläche ist sowohl auf dem Laptop als auch Iphone sehr einfach und intuitv. Es lässt sich sehr einfach zwischen verschiedenen Profilen & Nummern wechseln. Ebenfalls ist die Verwaltung der Daten sehr übersichtlich gelöst.

Aircall hat vor allem bei kabelosen Kopfhöreren wie bspw. Airpods immer wieder Verbindungsprobleme. Zu bricht ein Telefonat bei einer belegten Nummer direkt ab, ohne Anzeichen auf belegt.

Wir nutzen über Teams hinweg Aircall zur Kommunikation mit Kunden, Lieferanten und Team intern. Hierbei wickeln wir über 900 Telefonate über vier verschiedene Nummern täglich ab. Der größte Vorteil ist, dass wir keine teuere Telefonanlage sondern Aircall nutzen. Außerdem ist es sehr einfach neue Nutzer auf die App zu bringen.

geräteübergreifende Nutzung. Verknüpfbarkeit mit allen CRMs und Helpdesk Anwendungen. Call Center Funktionen: Routing, IVR, Telefonkonferenz etc. Anrufplanung- & Protokollierung. Aufgabenmanagement.

Nachteile: Es gibt praktisch nur ein Verkaufsteam bei Aircall. Sobald man Kunde ist, steht man im Regen. Dann gibt es nur noch Chat-Bots und keinerlei Ansprechpartner mehr

Man kann durch Aircall ganz einfach und gemütlich. Kunden anrufen!

ich kann von überall aus Kunden/ Interessenten anrufen und auch hier ist es egal wo diese sich aufhalten. Ein nice to have ist, dass das Empfängerland als kleine Flagge gekennzeichnet wird. Außerdem kann man direkt Notizen hinterlassen.

Bei der Ersteinrichtung mit meinem Headset hatte ich Schwierigkeiten. Unter anderem wählt Aircall auch keine Nummern und legt direkt wieder auf, obwohl die Nummer korrekt ist.

Man ist nicht mehr an sein Büro gebunden und kann mit einem Klick all seine Kunden erreichen, auch die derzeit nicht in Deutschland sind.

AirCall ist der Platzhirsch unter den Cloud-Telefonsystemen. AirCall hat ein einfaches und intuitives Interface. Der Support ist schnell erreichbar und bemüht. Es gibt eine Unmenge an einfach einzustellenden Optionen, die einem helfen dem Kunden zur Verfügung zu stehen bzw. ihn auch außerhalb der Öffnungszeiten nicht alleine zu lassen.

Die Fülle an Funktionen ist auch irgendwo eine Schwierigkeit. AirCall bietet viel und kostet viel. Leider gibt es meines Wissens nach keine abgespeckte Version, die einem die Basis ermöglicht zu einem schmaleren Preis. Nichtsdestotrotz ist AirCall sein Geld wert.

Wir haben AirCall im Kundensupport genutzt, um Kunden eine Anlaufstelle bei Fragen oder Problemen zu eröffnen.

Aircall ist eine interessante moderne Telefonlösung für Unternehmen. Die App ist direkt auf dem PC/Laptop verfügbar und man erreicht alle Kollegen extrem einfach, dank des internen Kontaktspeichers. Flüssige und intituitve Benutzeroberfläche. Anrufqualität und Reaktionszeit können sich auch sehen lassen.

Viele nervige Updates nach denen man die App immer neustarten muss (+ Passwortabfrage). Die Lautsprecherfunktion ist sehr unberechenbar und manchmal ist das ganze System etwas unstabil.

Vorteile: Alle Kollegen und externe Kontakte, die man im Laufe des Jobs aufbaut, in einem einzigen Telefonbuch vorhanden. Perfekt für Firmen mit viel Homeoffice, man bleibt immer erreichbar. Kann mit anderen Softwares integriert werden (z. B. Hubspot).

What I like the most from Aircall is that that you can call clients anywhere from just one app in a very easy and intuitive way. I love the flags and that you can easily choose the country and codes from the drop-downlist. I also like that you can record and rehear the calls, which comes very handy when you want to improve or get feedback from your colleagues. We often use this tool from Aircall to work on optimising our Strategy, understanding our client's needs better and helping us become more efficient in our tasks.

Unfortunately, what I don't like from Aircall is that the app crashes way too much. This happens also regularly to my colleagues, sometimes it also won't work or open. In addition, it is also frustrating that that the app constantly signs out and asks me to reenter my log-in credentials, often times even when I was already logged in. Sometimes the quality of the call is also not the best. I mean this feedback constructively. I am rooting for Aircall! :)

Calling Clients all around the world. Easy calling app in one single app. Rehearing your calls for improvement and optimisation purposes for companies. Giving Feedback to our colleagues about their calls, so that we continue to grow and improve as a company.

Mir gefällt am besten die Unabhängigkeit mit Aircall. Egal von wo aus man arbeitet, vorausgesetzt man hat WLAN, kann man telefonieren. Das ist natürlich gerade im Homeoffice ein wertvoller Aspekt. Außerdem hat man schnell und einfach die Möglichkeit, Telefonate an Kollegen weiterzuleiten. Nicht nur Telefonate, sondern auch die Notizen, die man sich dazu gemacht hat. Die Verbindung zu Salesforce ist ebenfalls von großem Wert. So sind die Anrufe und Notizen gleich in Salesforce hinterlegt und gespeichert.

Bei Aircall fallen mir nur zwei negative Aspekte auf. Zu einem Verbinden es manchmal Anrufe nicht. Das ist natürlich unangenehm, wenn es um Gespräche mit Kunden geht. Zum anderen findet man Zugewiesene Anrufe oft nicht in den 'To Do'S'.

Da wir auf Air Call umgestellt haben, muss man im Homeoffice nicht mehr mit seiner Privatnummer telefonieren. Außerdem sind wir durch diese App viel organisierter, was das Thema rund ums Telefonieren geht.

Bei Aircall handelt es sich um eine cloudbasierte Call Center Software, die sich sehr einfach via Desktop Client oder mobiler App nutzen lässt. Alles funktioniert via Voice Over IP und es lassen sich internationale und/oder gebührenfreie Rufnummern ebenso hinzubuchen wie diverse Inbound und Outbound Features. Der Support ist sehr gut erreichbar, kompetent und lösungsorientiert.

Für ganz kleine Unternehmen, bei denen die Call Center Funktion in sehr kleinen Teams oder in Personalunion zu erfolgen hat, ist die Software meines Erachtens nicht geeignet weil es eine Mindestabnahmebeschränkung in Höhe von 3 Lizenzen gibt. Trainingsmaterialien und Demovideos sind auf deutsch allerdings merkt man an mancher Stelle, dass die Software aus Frankreich kommt und noch nicht 100%ig die Anforderungen von Kunden in der Dachregion abdeckt.

Die Software lässt sich sehr einfach und schnell implementieren und eignet sich für verschiedene Callcenter Funktionen in der Interaktion mit Kunden wie beispielsweise Kundensupport aber auch einsetzbar in der Akquise oder im Marketing. Auch regionale Rufnummern lassen sich zügig einspielen und die statistischen Auswertungsmöglichkeiten sind sehr hilfreich.

Mir gefällt am besten, dass man mit Aircall, dass es sich um ein Tool handelt, welches mit so vielen weiteren Tools kombinierbar ist, wodurch der Costumerservice vereinfacht wird. Bei einem Anruf hat man dem nach die Möglichkeit auf einem Blick mehrere für den Call relevante Informationen aufzurufen und reibungslos zu bearbeiten.

An Aircall gefällt mir nicht, dass das Einrichten und die Verknüpfung mit den anderen Tools bzw. Apps dauert und ein wenig Aufwendig ist.

Mit Air Call löse ich Kommunikationsprobleme im B to C Verhältnis. Ein großer Vorteil bei der Nutzung ist der Aspekt, dass die Telefonate nachverfolgt werden können, wodurch die ganzen Arbeitsprozesse spezifischer und effizienter ablaufen.

Aircall ist intuitiv in der Anwendung und einfach strukturiert. Aktivitäten der Kollegen können nachvollzogen werden und es ist möglich einzusehen welcher Mitarbeiter wann schon einmal mit einem Kunden telefoniert hat. Das Facelift ist ansprechend designed und eine App für die mobile Nutzung, neben der am Laptop, ist vorhanden. Dies finde ich ganz praktisch, da so auch vom mobilen Arbeitshandy Anrufe angenommen bzw. an freie Kollegen weitergeleitet werden können. zudem ist eine Verküpfung zu Programmen wie zendesk möglich. Durch eine Integration unserer CRM Software ist es zudem möglich sich bei Bestandkunden direkt nützliche Kundeninformationen anzeigen zu lassen oder bei neuen Kunden die entsprechendne Daten während oder nach des Gespröchs einpflegen lässt.

Es ist nicht möglich Textnachrichten über Aircall zu versenden, dies wäre noch von Vorteil für den besseren Kundenservice. Zudem funktioniert das Programm nicht immer einwandfrei, manche Einstellungen müssen bei jedem Starten wieder neu eingerichtet werden.

Durch die Integartion zur CRM- Software werden mir direkt wichtige Informationen zu Bestandskunden angezeigt. Dies erhöht die Qualität des Gespräches um einiges und gibt dem Kunden ein vertrauteres Gefühlt. Mir gefällt die cloudbasierte Lösung, die Möglichkeit der einfachen Rufweiterleitung und das virtuelle Callcenter. Für unseren Kundenservice war die Einfürhung nur von Vorteil.

Aircall ist super übersichtlich. Von der leichten Navigation brauchen wir gar nicht sprechen. Die intelligente Softwaré macht es zudem easy, mit anderen Usern zu kommunizieren.

Ab und zu stürzt das Programm ab. Das muss aber nicht zwingend am Service selbst liegen, sondern die Schuld kann auch bei einem selbst liegen. Der Support hilft in solchen Fällen!

Man muss nicht auf sog. mobile-devices angewiesen sein, um mit anderen Usern zu kommunizieren. Durch verschiedenst integrierte Funktionen kann man stets in Kontakt zueinander stehen.

Aircall hat die beste Integrationsbibliothek, ist einfach zu konfigurieren und leicht zu bedienen. Wir haben die meisten VOIP-Lösungen getestet und AirCall war die einzige Lösung, die eine großartige Sprachqualität und eine einfach zu konfigurierende Verwaltungsschnittstelle bietet und sich mit so ziemlich allem, was man sich vorstellen kann, NATÜRLICH integrieren lässt.

Nichts. AirCall erfüllt alle unsere derzeitigen Anforderungen.

Wir wollten eine Qualitätslösung, die einfach zu konfigurieren ist und sich nativ in unsere Anwendung exosphere integrieren lässt. Beim Testen anderer Lösungen sind wir auf Probleme mit der Anrufqualität gestoßen, vor allem bei unseren externen Mitarbeitern.

Aircall ist sehr übersichtlich und leicht zu navigieren.Generell merkt man, dass die Anwendung eine starke und intelligente Software hat, die für jede Erfahrungsstufe geeignet. Aufgrund dessen, dass das Tool sehr intuitiv und simpel zu bedienen ist, ist eine lange Einarbeitung gar nicht nötig. Die einfache Weiterleitung von Anrufen mit der Funktion 'Talk First' erleichtert einiges. Es ist außerdem noch positiv hervorzuheben, dass man Kontakte zwischen verschiedenen Telefonleitungen synchronisieren und den Kontakt während des Anrufs oder im Nachhinein hinzufügen kann.

Wie der Name sagt, kann man Aircall nur für Anrufe nutzen. Wir merken allerdings, dass viele Kund:innen gerne auch über Messenger/Texten mit uns kommunizieren möchten. Die Funktion von Textnachrichten ist leider nicht gegeben, meiner Meinung nach aber ein absolutes Muss in der Kundenkommunikation. Leider haben wir teilweise auch Probleme mit der Verbindung, was nicht an unserer eigenen Internet-Leitung liegen kann, da alle anderen Systeme, die Internet benötigen, einwandfrei funktionieren.

Wir haben Aircall eingeführt, da wir anfragebasierte Anrufe aufzeichnen mussten, um das Geschäft und Dienstleistungen zu verbessern. Aircall bietet gebührenfreie Nummern, ein virtuelles Callcenter und Anrufweiterleitung, was uns den Einstieg erleichtert hat. Anrufe und Anfragen von Kund:innen lassen sich seitdem sehr viel einfacher verwalten. Außerdem ist Aircall sehr einfach zu bedienen und hat eine benutzerfreundliche Oberfläche.