Aircall

3,9 (31 Bewertungen)

Was ist Aircall?

Aircall ist eine Voice-Over-IP-Telefon-Software (VoIP), die Anwender:innen in Unternehmen fokussiert. Insbesondere durch die Verknüpfbarkeit mit anderen Systemen kann Aircall ein wichtiger Teil eines Customer-Service-Systems sein. Per API lässt sich das System schnell mit Salesforce, Intercom, HubSpot, Zendesk, Help Scout, Zapier, Freshdesk, Slack und vielen anderen Tools verbinden. So stehen Usern bei Telefonaten alle im jeweiligen Kontext nützlichen Informationen und/oder zusätzliche Funktionen prompt zur Verfügung. Der Nutzen von Aircall kann dabei über Analytics-Funktionen stets im Blick behalten und entsprechend optimiert werden. Das französische Entwicklerunternehmen Aircall SAS bietet seine Lösung in zwei Standard-Bundles zwischen 30 und 50 Euro pro Nutzer:in sowie Monat an. Darüber hinaus gibt es Gelegenheit, sich ein individuelles Paket schnüren zu lassen. Ein kostenloser Test ist in jedem Fall möglich.

Aircall Preise

Letztes Update im Juli 2022

Essentials

€30,00 / User/Monat

Grundlegende Funktionen für einfach zu bedienende & für nahtlos integrierte Telefonate. Mindestens 3 Benutzer. Preis pro Monat bei jährlicher Abrechnung.

Unbegrenzte Anzahl eingehender Anrufe

1.000 Minuten für ausgehende inländische Anrufe pro Nutzer im Monat

Über 100 Integrationen und Zugang zur API

Gesprächsaufnahmen

Sprachmenü (IVR)

Voicemail

Click-to-Dial (Rufnummern mit 1 Klick wählen)

Telefonischer Aircall Kundensupport

Unbegrenzte Anzahl an zeitgleichen Anrufen

Professional

€50,00 / User/Monat

Fortgeschrittene Lösung, um Ihre Produktivität und Performance zu steigern. Mindestens 3 Benutzer. Preis pro Monat bei jährlicher Abrechnung.

Alle Essentials-Funktionen

Unbegrenzte Anzahl ausgehender Anrufe inländisch

Salesforce Integration

Komplexe Berichte & Datenanalysen

Live Call Monitoring (in Anrufe lauschen)

Tags für Anrufe sind erforderlich

Erweiterte Support-Funktionen wie Warteschleifen mit Rückruf

Erweiterte Funktionen für Sales-Teams inklusive Power Dialer

Persönlicher Account Manager

Custom

Auf Anfrage

Ein Paket, das speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. Mindestens zehn Benutzer.

Alle Professional-Funktionen

Unbegrenzte Anrufe weltweit

Kundenspezifische Analysen

Kundenspezifisches Onboarding

Zugang zum API Developer Support

Service-level agreement (“Dienstleistungs-Güte-Vereinbarung”)

Reviews für Aircall mit Preis-Informationen (4)

“Benutzerfreundlich und Preiswert”
S
Vor mehr als 12 Monaten
Samuel
Verifizierter Reviewer
Teamleiter bei
EcklerGmbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Civic & Social Organization

Was gefällt Dir am besten?

Die Usability von Aircall hat mich äußerst positiv geschockt. Die Desktop-App ist überblickbar strukturiert und nicht von Daten + Opportunitäten überladen. Telefonanrufe an Kollegen zu transferrieren ist super umstandslos und via Mausklick realisierbar. Desweiteren hat man eine klare Übersicht bestehend aus Ampelfarben welcher Kollege zum transferrieren erhältlich ist. Ein super Gimmick ist ebenfalls die Auto-Verfügbarkeit welche sich nach voreingestellten Arbeitszeiten richtet. Genauso das Dashboard ist extrem hilfreich um die augenblickliche Auslastung aller involvierten Angestellter zu monitorisieren, gleichermaßen wie die Aussicht sich entweder täglich/wöchentlich/monatlich die Statistiken durch Email anzeigen zu lassen. Zusammengefasst zu betrachten eine super Software und ich bin froh keine Kabeltelefone mehr benutzen zu müssen.

Was gefällt Dir nicht?

Manchmal existieren Misshelligkeiten mit dem Verbinden der Headsets und der Software, sodass der Gesprächspartner am Ende nichts hört und enorm Verwirrung aufkommt. Es wäre schön, wenn sich die Applikation die eingestellten Bluethooth Headsets merken würde. Mein Workaround ist jeden Morgen einen Testanruf zu schaffen sodass ich gewiss gehen kann, dass alles vorzüglich funktioniert.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Aircall kann ich innerhalb meiner Arbeit Beratungstermine mit Interessenten führen, egal in welchem Land sie leben. Ich muss nicht über Funktelefon Nummern eintippen, was unnötig ausgeprägt Zeit kosten würde, statt dessen kann mit einigen Klicks Telefonate aktiven, Notizen hierzu festhalten und das Konzept mit unserem CRM verdrahten. So werden sämtliche Fakten zu einem Anruf gesammelt an einem Ort gesichert.
“Smarte Telefonsoftware mit Schwachstellen”
A
Vor mehr als 12 Monaten
Alisa
Verifizierter Reviewer
Marketing Manager bei
OTL
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Health, Wellness and Fitness

Was gefällt Dir am besten?

Am besten gefällt mir, dass man über die Extension automatisch Telefonnummern auf einer Seite vom Programm erkennen lassen kann. So kann man mit nur einem einzigen Klick einen Anruf starten und muss nicht umständlich Nummern Copy & Pasten.

Was gefällt Dir nicht?

2 Dinge gefallen mir nicht: Meine Aircall Nummer wird von manchen Anbietern als Spam eingestuft, sodass der Anruf nicht durchgestellt wird und der Angerufene nur eine Nachricht erhält, mit der Option mich zurückzurufen. Das kam bisher zwar wissentlich noch nicht super oft vor, allerdings erfährt man ja auch nur davon, wenn man von der Person zurückgerufen wird. Ich habe also keine Ahnung, wie oft mein Anruf gar nicht durchgestellt wird. Die zweite Sache ist, dass ich über die Desktop Version immer Verbindungsprobleme habe, trotz guter Internetverbindung. Über die App am Handy funktioniert es aber gut und auch bei meinen Kollegen funktioniert es gut, daher kann ich es nicht 100% auf Aircall zurückführen, vielleicht liegt es auch an meinem Gerät.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Aircall kann ich bei meiner Arbeit Beratungstermine mit Interessenten führen, egal in welchem Land sie leben. Ich muss nicht über Handy Nummern eintippen, was unnötig viel Zeit kosten würde, sondern kann mit wenigen Klicks Anrufe tätigen, Notizen dazu speichern und das Programm mit unserem CRM verbinden. So werden alle Informationen zu einem Anruf gebündelt an einem Ort gespeichert.
“Grundsätzlich gutes Tool mit fürchterlichem Customer Service ”
M
In den letzten 3 Monaten
Malte
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
Palabra Praxisgruppe GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Health, Wellness and Fitness

Was gefällt Dir am besten?

Aircall hat eine gute und einfache UX. Wir konnten unseren Anruf-Prozess sehr einfach abbilden. Dafür benötigt man keine IT Kenntnisse.

Was gefällt Dir nicht?

#1 Der Customer Service nach dem initialen Onboarding existiert quasi nicht. Anrufe, Chats oder Emails werden nicht beantwortet. Man erhält eine Bestätigung, dass das Ticket eingegangen ist und das wars. Wir versuchen seit Wochen zu kündigen, aber selbst das geht nicht. #2 Die Portierung von bestehenden Nummern hat nicht geklappt. Leider hat es das After Sales Team nicht hingekriegt unsere Nummern zu übertragen. Also wollten wir kündigen (siehe Punkt 1). #3 Der Preis ist doppelt so hoch wie Zoom Phone. Wir nutzen nun Zoom Phone. Dort hat die Portierung geklappt und man zahlt nur die Hälfte von Aircall.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Eingehende Anrufe von verschiedenen Nummern in einem Call Center bearbeiten zu lassen.
“Das beste Tool für Cloud-Telefonie”
M
In den letzten 3 Monaten
Moritz
Verifizierter Reviewer
Werkstudent
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Retail

Was gefällt Dir am besten?

AirCall ist der Platzhirsch unter den Cloud-Telefonsystemen. AirCall hat ein einfaches und intuitives Interface. Der Support ist schnell erreichbar und bemüht. Es gibt eine Unmenge an einfach einzustellenden Optionen, die einem helfen dem Kunden zur Verfügung zu stehen bzw. ihn auch außerhalb der Öffnungszeiten nicht alleine zu lassen.

Was gefällt Dir nicht?

Die Fülle an Funktionen ist auch irgendwo eine Schwierigkeit. AirCall bietet viel und kostet viel. Leider gibt es meines Wissens nach keine abgespeckte Version, die einem die Basis ermöglicht zu einem schmaleren Preis. Nichtsdestotrotz ist AirCall sein Geld wert.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir haben AirCall im Kundensupport genutzt, um Kunden eine Anlaufstelle bei Fragen oder Problemen zu eröffnen.