FlowLyne

Ehrlicherweise fällt mir hier kaum etwas ein. Ich fände es genial, wenn Flowlyne auch an mobile angebunden wäre, damit die KI direkt Auskünfte zu Gebrauchtwagen machen könnte. Aber das kommt vielleicht noch.

Leider ist die Einbindung eines Kalenders im System sehr teuer. Die sekundengenaue Abrechnung ist super jedoch würden wir es begrüßen, wenn Anrufe die seitens des Anrufers in den ersten paar Sekunden abgebrochen werden nicht berechnet werden würden. Für Weiterempfehlungen würde ich ein Affiliate-System bevorzugen. Hier würde ich es toll finden wenn z.B. ein Flyer im Login-Bereich zur Verfügung stände. Den neuen Kunden sollte dann z.B. ein Guthaben für den ersten Monat in Höhe von z.B. 50 Euro angeboten werden wenn er den Gutscheincode des Empfehlenden verwendet. Die sekundengenaue Provision für den Werbenden sollte in seinen Kundenkonto ersichtlich sein. Entweder wird dann der Rechnungsbetrag des Werbenden entsprechend rabattiert oder er kann sogar ein etwaiges Guthaben ausbezahlt bekommen. Dieses Programm würde natürlich nur so lange fortbestehen wie der Werbende selbst Kunde von FlowLyne ist. Solch ein System finde ich viel besser als gleich Reseller zu werden - da ich mich mit der Technik des Systems, der Programmierung und Abrechnung gar nicht auseinandersetzten möchte - und FlowLyne selbst darauf eher spezialisiert ist. Aber auf einen Seminar oder Unternehmerstammtisch sind ganz schnell und einfach FlowLyne ins Gespräch gebracht und ein paar Flyer verteilt.

Es liegt wohl weniger an FlowLyne, sondern am KI-Modell, aber es gibt aktuell noch Einschränkungen bei der Zuverlässigkeit von Emailadressen. Und bei Kunden, die die Zähne nicht auseinander bekommen, kann schonmal ein "h" in ein "a" kippen - wir werden inbound die Telefonnummer weniger prominent platzieren, aber outbound werden wir zur Information von Kunden nutzen, wenn Störungen bei der Zustellung von Paketen auftreten.

Ein kleiner Wermutstropfen war, dass die anfängliche Einrichtung der Weiterleitungen manchmal etwas Detailarbeit erforderte, um sie wirklich perfekt auf unsere komplexen Bedürfnisse abzustimmen. Dies war aber angesichts der späteren Effizienzgewinne ein minimaler Aufwand.

Manchmal klingt die Stimme zu sehr nach KI, das könnte bzw. sollte etwas besser werden

Die Stimme ist okay, aber manchmal ein bisschen „zu perfekt“. Für unsere Agentur dürfte sie gern lockerer oder verspielter klingen aber sie macht ihren Job gut.

Am Anfang war ich skeptisch, ob Leute einer KI überhaupt vertrauen aber die Rückmeldungen waren durchweg positiv. Die meisten merken gar nicht, dass es keine echte Assistenz ist.

Die Pakete könnten etwas günstiger sein. Die Testphase ist jedoch kostenlos und das ist super.

Die Stimme ist gut, aber wir hätten gern mehrere Varianten z. B. etwas lockerer für Start-ups und formeller für unsere Konzernkunden. Das wäre fürs Branding hilfreich.

Es wäre hilfreich, wenn man die Stimme noch stärker ans Branding anpassen könnte, zum Beispiel mit einem technischen Tonfall oder Begrüßungen im Corporate Wording. Funktioniert aber auch so schon gut.

Einbindung in unser CRM (Pipedrive) war anfangs etwas tricky aber mit der Zapier-Schnittstelle hats dann funktioniert. Da wäre eine native Integration angenehmer gewesen.

Bei sehr branchenspezifischen Fragen stößt die KI leider manchmal an ihre Grenzen

Bei sehr emotionalen Mietern (z. B. bei Wasserschäden) fehlt manchmal noch die Feinfühligkeit da muss dann jemand von uns ran an den Hörer.

Manche Gesprächsnotizen sind recht technisch formuliert, da würde ich mir manchmal eine noch einfachere Sprache wünschen. Aber man gewöhnt sich dran.

Aktuell fehlt noch die Möglichkeit, mehrere Sprachprofile zu definieren z. B. je nach Zielgruppe oder Marke. Für eine AG mit verschiedenen Geschäftsbereichen wäre das ein klarer Mehrwert.