FlowLyne

Die KI von Flowlyne nimmt alle unsere Anrufe entgegen, leitet sie an die richtige Abteilung weiter und vereinbart direkt Termine für unsere Werkstatt. Unser Service Team hat seitdem ca. 50% weniger Anrufe und hat nun mehr Zeit, die Termine richtig vorzubereiten. Die KI klingt überraschend menschlich und das Gespräch ist ganz natürlich. Dadurch wird es für unsere Kunden auch zu einer positiven Erfahrung. Die Einrichtung war unkompliziert und das Support Team reagiert bisher zügig und lösungsorientiert. Bisher bin ich wirklich begeistert.

Ehrlicherweise fällt mir hier kaum etwas ein. Ich fände es genial, wenn Flowlyne auch an mobile angebunden wäre, damit die KI direkt Auskünfte zu Gebrauchtwagen machen könnte. Aber das kommt vielleicht noch.

Telefonische Erreichbarkeit: vor Flowlyne sind ca. 30% der Anrufe im Überlauf gelandet. Seit FlowLyne sind wir 100% erreichbar. Service Team entlasten: Unser Service Team steht vor allem in der Reifensaison stark unter Druck. Außerdem ist es schwer, neue Servicemitarbeiter zu finden. Flowlyne hilft uns, diese Spitzen einfach abzufangen und Personalengpässe zu bewältigen.

Die "Programmierung" von FlowLyne war sehr einfach. Herr Franz Jordan hat uns mit Rat und tat telefonisch dabei unterstützt. Wir konnten die KI Assistenz unbegrenzt kostenlos ausprobieren und anpassen. Die anschließende Buchung und Zuteilung einer Nummer für die Rufumleitung war sehr schnell. Seit mehreren Monaten nimmt "Hannah Müller" immer dann unsere Anrufe entgegen, wenn alle Mitarbeiter in Gesprächen sind. Zudem sind wir jetzt auch außerhalb unserer Bürozeiten für Mitarbeiter, Kunden und Bewerber erreichbar.

Leider ist die Einbindung eines Kalenders im System sehr teuer. Die sekundengenaue Abrechnung ist super jedoch würden wir es begrüßen, wenn Anrufe die seitens des Anrufers in den ersten paar Sekunden abgebrochen werden nicht berechnet werden würden. Für Weiterempfehlungen würde ich ein Affiliate-System bevorzugen. Hier würde ich es toll finden wenn z.B. ein Flyer im Login-Bereich zur Verfügung stände. Den neuen Kunden sollte dann z.B. ein Guthaben für den ersten Monat in Höhe von z.B. 50 Euro angeboten werden wenn er den Gutscheincode des Empfehlenden verwendet. Die sekundengenaue Provision für den Werbenden sollte in seinen Kundenkonto ersichtlich sein. Entweder wird dann der Rechnungsbetrag des Werbenden entsprechend rabattiert oder er kann sogar ein etwaiges Guthaben ausbezahlt bekommen. Dieses Programm würde natürlich nur so lange fortbestehen wie der Werbende selbst Kunde von FlowLyne ist. Solch ein System finde ich viel besser als gleich Reseller zu werden - da ich mich mit der Technik des Systems, der Programmierung und Abrechnung gar nicht auseinandersetzten möchte - und FlowLyne selbst darauf eher spezialisiert ist. Aber auf einen Seminar oder Unternehmerstammtisch sind ganz schnell und einfach FlowLyne ins Gespräch gebracht und ein paar Flyer verteilt.

- Annahme von Anrufen wenn alle Mitarbeiter anderweitig beschäftigt sind. - Annahme von Anrufen außerhalb der Bürozeiten

Es ist wirklich einfach, im Selfservice den Account anzulegen und grundlegende Funktionen auszuwählen. Auch das einfache Angeben einer URL, zum Beispiel des eigenen Shops, funktioniert zuverlässig. Die Auswahl an Stimmen mit gewissen Attributen ("gesprächig" etc) und eine mit einem österreichischen Akzent sorgte für gute Stimmung beim Testen. Und das Team ist echt hinterher, bei Problemen auch Lösungen zu finden - die Einstellung finde ich klasse.

Es liegt wohl weniger an FlowLyne, sondern am KI-Modell, aber es gibt aktuell noch Einschränkungen bei der Zuverlässigkeit von Emailadressen. Und bei Kunden, die die Zähne nicht auseinander bekommen, kann schonmal ein "h" in ein "a" kippen - wir werden inbound die Telefonnummer weniger prominent platzieren, aber outbound werden wir zur Information von Kunden nutzen, wenn Störungen bei der Zustellung von Paketen auftreten.

Wie zuvor schon geschrieben: für Outbound Informationen bezüglich von Zustellproblemen bei Paketen wird das das Mittel unserer Wahl. Inbound müssen wir im KI-Modell noch auf Optimierungen warten.

Wie viele andere, sind auch wir mit etwas FOMO auf den Zug der KI-Automatisierung aufgesprungen, um so viele Abläufe wie möglich zu automatisieren. Während manche Versuche gemischte Ergebnisse lieferten, ist FlowLyne eine Erfolgsgeschichte. Die Benutzeroberfläche ist benutzerfreundlich. Wir konnten sofort loslegen, indem wir einfach unsere URL einfügten und den Inhalt crawlen ließen. Die granulare Kontrolle über Einstellungen, wie Weiterleitungen, war mega wertvoll.

Ein kleiner Wermutstropfen war, dass die anfängliche Einrichtung der Weiterleitungen manchmal etwas Detailarbeit erforderte, um sie wirklich perfekt auf unsere komplexen Bedürfnisse abzustimmen. Dies war aber angesichts der späteren Effizienzgewinne ein minimaler Aufwand.

Kundendienstanfragen und Weiterleitung komplexer Anfragen.

Ich bin meistens beim Kunden, auf der Leiter oder im Auto , ans Telefon gehen ist da oft einfach nicht drin. Seit ich Flowlyne nutze, ist das kein Problem mehr. Die Leute rufen an, werden freundlich begrüßt, sagen, worum e geht und ich bekomme danach alles per Mail oder aufs Handy geschickt. Ich verpasse keine Anfragen mehr und muss trotzdem nicht ständig rangehen.

Manchmal klingt die Stimme zu sehr nach KI, das könnte bzw. sollte etwas besser werden

Ich kann mich auf die Arbeit konzentrieren und trotzdem schnell auf neue Kunden reagieren. Kein Stress mehr mit verpassten Anrufen oder voller Mailbox. Für mich als kleiner Betrieb ist Flowlyne daher fast wie eine Bürohilfe nur viel günstiger

Wir sind ein kleines Team, meistens mit Kopf und Händen tief in Kundenprojekten. Wenn dann das Telefon klingelt, ist es entweder ein Timing-Killer oder wir verpassen den Anruf. FlowLyne hat das richtig gut gelöst. Es nimmt alles freundlich entgegen, stellt die wichtigsten Fragen und schickt uns danach eine kurze, klare Zusammenfassung. Wir rufen zurück, wenn wir Luft haben.😄

Die Stimme ist okay, aber manchmal ein bisschen „zu perfekt“. Für unsere Agentur dürfte sie gern lockerer oder verspielter klingen aber sie macht ihren Job gut.

Wir verpassen keine Anfragen mehr, haben weniger Unterbrechungen und wirken trotzdem professionell. Für eine kleine Agentur wie uns, wo alle alles machen, ist FlowLyne fast wie ein stiller Mitbewohner, der ans Telefon geht, wenn du gerade die Deadline retten musst.

Als Unternehmerin ist mein Kalender oft voll, und ich kann nicht ständig ans Telefon gehen. Früher hatte ich deshalb ein schlechtes Gewissen, weil ich Anfragen verpasst habe. Flowlyne hat das komplett verändert. Die KI klingt sympathisch, nimmt sich Zeit für meine Anrufer und leitet die Infos strukturiert an mich weiter. Und ich kann mich wieder auf meine eigentliche Arbeit konzentrieren.

Am Anfang war ich skeptisch, ob Leute einer KI überhaupt vertrauen aber die Rückmeldungen waren durchweg positiv. Die meisten merken gar nicht, dass es keine echte Assistenz ist.

Ich wirke professionell, ohne ein großes Team zu haben. Meine Kund:innen fühlen sich ernst genommen, und ich habe mehr Ruhe im Tagesgeschäft. Flowlyne ist für mich wie eine Empfangskraft, die nie Urlaub braucht und das mit einem Bruchteil der Kosten.

Gerade bei neuen Kollektionen oder Sale-Aktionen klingelt das Telefon durchgehend. Früher haben wir ständig Kunden verpasst, jetzt fängt Flowlyne alles ab. Ob Fragen zur Rückgabe, zu bestimmten Artikeln oder zur Bestellung. Die Leute bekommen sofort eine Antwort oder wir kriegen eine gut zusammengefasste Nachricht. Das hilft uns total im Alltag.

Die Pakete könnten etwas günstiger sein. Die Testphase ist jedoch kostenlos und das ist super.

Wir sind entspannter, verpassen keine Anfragen mehr und wirken trotzdem persönlich erreichbar auch wenn es bei uns im Lager oder im Showroom mal hektisch wird. Flowlyne nimmt Druck raus, ohne dass es sich wie ein Callcenter anfühlt. Für uns als kleines, wachsendes Unternehmen genau das Richtige.

Wir sind zwar selbst im Telemarketing aber auch bei uns rufen ständig Leute an, die nicht in der Zielgruppe sind oder einfach nur Infos brauchen. Flowlyne filtert das sauber raus, nimmt Gespräche an, die nicht ins Projekt passen, und leitet nur das weiter, was wirklich relevant ist. So bleibt unser Team fokussiert!

Die Stimme ist gut, aber wir hätten gern mehrere Varianten z. B. etwas lockerer für Start-ups und formeller für unsere Konzernkunden. Das wäre fürs Branding hilfreich.

Wir sparen Zeit, sind trotzdem erreichbar und wirken nach außen wie ein 24/7-Vertriebsteam, ohne eins zu sein. Für unsere Kunden zeigt das Professionalität, und intern entlastet es die Leitung enorm. Gerade in stressigen Phasen wie Kampagnenstarts ist Flowlyne inzwischen fest eingeplant.

In unserem Geschäft rufen oft technische Einkäufer an, die schnell Infos wollen und manchmal auch außerhalb der Bürozeiten. Flowlyne nimmt diese Anfragen sauber auf, stellt Rückfragen, die wir vorher definiert haben, und spielt die Infos direkt in unsere Prozesse. Das spart enorm Zeit im Tagesgeschäft, weil wir nur noch mit qualifizierten Leads arbeiten.

Es wäre hilfreich, wenn man die Stimme noch stärker ans Branding anpassen könnte, zum Beispiel mit einem technischen Tonfall oder Begrüßungen im Corporate Wording. Funktioniert aber auch so schon gut.

Wir arbeiten strukturierter, verpassen keine Chancen mehr und das Team hat den Kopf frei für echte Verkaufsgespräche. Für ein Unternehmen wie unseres ein echter Performance-Schub. Daher empfehlenswert!

Im technischen Vertrieb kommen oft komplexe Anfragen rein, oft telefonisch, oft spontan. Flowlyne fängt das perfekt ab. Kunden werden freundlich empfangen, Anliegen werden aufgenommen, vorqualifiziert und direkt zugeordnet. Besonders bei internationalen Anfragen oder außerhalb der Bürozeiten ist das ein echter Gewinn.

Einbindung in unser CRM (Pipedrive) war anfangs etwas tricky aber mit der Zapier-Schnittstelle hats dann funktioniert. Da wäre eine native Integration angenehmer gewesen.

Wir verlieren keine Leads mehr, reduzieren Rückfragen, und unser Team kann sich auf qualifizierte Kontakte konzentrieren. Flowlyne macht aus einer klassischen Schwachstelle, dem Erstkontakt einen klaren Wettbewerbsvorteil. Für uns als wachsendes Unternehmen eine Investition, die sich schnell rentiert hat.

Im Vertrieb sind Timing und Reaktionsgeschwindigkeit entscheidend. Flowlyne nimmt alle Anrufe zuverlässig an und das auch wenn das Team gerade in Terminen ist. Interessenten werden nicht vertröstet, sondern professionell begrüßt, vorqualifiziert und automatisch an den richtigen Ansprechpartner weitergeleitet. Das schafft Vertrauen und erhöht die Abschlussquote.

Bei sehr branchenspezifischen Fragen stößt die KI leider manchmal an ihre Grenzen

Wir verlieren keine potenziellen Kunden mehr, weil niemand ans Telefon geht. Gleichzeitig entlastet Flowlyne unser Team, sortiert Anfragen vor und beschleunigt die Nachverfolgung. Kurz gesagt: Mehr Struktur, mehr Abschlüsse, weniger Chaos und genau das, was ein Vertriebler will.

Bei uns in der Hausverwaltung prasseln täglich Anrufe rein wie, kaputte Gegensprechanlagen, Mietrückfragen, Besichtigungstermine. Seit Flowlyne übernimmt, ist endlich Struktur drin! Die KI nimmt die Anliegen freundlich entgegen, filtert vor und übermittelt alles übersichtlich mit Name, Thema, Rückrufnummer. Erst hatten wir gezögert den Schritt zu gehen aber nun sind wir stolz auf uns, dass wir uns getraut haben diesen Schritt zu gehen.

Bei sehr emotionalen Mietern (z. B. bei Wasserschäden) fehlt manchmal noch die Feinfühligkeit da muss dann jemand von uns ran an den Hörer.

Flowlyne entlastet unser Büro enorm, besonders in Stoßzeiten oder wenn Kollegen auf Objektterminen sind. Gleichzeitig wirken wir verlässlich erreichbar und das schafft Vertrauen bei Eigentümern und Mietern. Es spart Zeit, Nerven und macht unsere Prozesse deutlich effizienter!

Im Baugewerbe rufen oft Handwerker, Lieferanten oder Kunden spontan an und gerade da war früher oft niemand im Büro. Mit FlowLyne werden alle Anrufe angenommen, Anliegen aufgenommen und direkt an uns weitergeleitet. Ich bekomme übersichtliche Zusammenfassungen und weiß sofort, was zu tun ist. Das nimmt viel Druck raus besonders morgens oder in Stoßzeiten. Auch hält uns das vor nervigen Kaltakquiseanrufen fern!!

Manche Gesprächsnotizen sind recht technisch formuliert, da würde ich mir manchmal eine noch einfachere Sprache wünschen. Aber man gewöhnt sich dran.

Wir verpassen keine Termine oder Materialanfragen mehr und müssen nicht ständig ans Telefon rennen. Die Abläufe sind strukturierter, ich kann konzentrierter arbeiten und unser Auftreten ist einfach professioneller geworden.

Als AG-Inhaber ist mir wichtig, dass Prozesse skalierbar und verlässlich sind und genau das liefert FlowLyne. Die KI nimmt Anrufe rund um die Uhr entgegen, beantwortet typische Fragen präzise und leitet nur relevante Anliegen weiter. Besonders im Vertrieb und im First-Level-Support spart das massiv Zeit und Ressourcen. Und die Stimme klingt erstaunlich menschlich, was zur Markenwirkung passt. Ich hätte nie gedacht dass ich jemals eine KI für mein Unternehmen gebrauchen könnte aber man sagt ja nicht umsonst " Wer nicht mit der Zeit geht, der geht mit der Zeit!"

Aktuell fehlt noch die Möglichkeit, mehrere Sprachprofile zu definieren z. B. je nach Zielgruppe oder Marke. Für eine AG mit verschiedenen Geschäftsbereichen wäre das ein klarer Mehrwert.

FlowLyne reduziert unsere Personalkosten, beschleunigt Prozesse und verbessert die Erreichbarkeit ohne den Verwaltungsaufwand eines größeren Call-Centers. Das sorgt für eine konstant professionelle Außenwirkung, selbst bei hohem Anfragevolumen. Besonders bei Wachstum oder saisonalen Peaks ein echter Vorteil.