FlowLyne Reviews (26)

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“Enorme Entlastung für unser Service Team”

5.0

In the last 6 months

Malte

Validated Reviewer

IT Admin at

Autohaus Kronberger

1-50 employees
Industry: Automotive

What did you like?

Die KI von Flowlyne nimmt alle unsere Anrufe entgegen, leitet sie an die richtige Abteilung weiter und vereinbart direkt Termine für unsere Werkstatt. Unser Service Team hat seitdem ca. 50% weniger Anrufe und hat nun mehr Zeit, die Termine richtig vorzubereiten. Die KI klingt überraschend menschlich und das Gespräch ist ganz natürlich. Dadurch wird es für unsere Kunden auch zu einer positiven Erfahrung. Die Einrichtung war unkompliziert und das Support Team reagiert bisher zügig und lösungsorientiert. Bisher bin ich wirklich begeistert.

What did you not like?

Ehrlicherweise fällt mir hier kaum etwas ein. Ich fände es genial, wenn Flowlyne auch an mobile angebunden wäre, damit die KI direkt Auskünfte zu Gebrauchtwagen machen könnte. Aber das kommt vielleicht noch.

Which problems are you solving with the product?

Telefonische Erreichbarkeit: vor Flowlyne sind ca. 30% der Anrufe im Überlauf gelandet. Seit FlowLyne sind wir 100% erreichbar. Service Team entlasten: Unser Service Team steht vor allem in der Reifensaison stark unter Druck. Außerdem ist es schwer, neue Servicemitarbeiter zu finden. Flowlyne hilft uns, diese Spitzen einfach abzufangen und Personalengpässe zu bewältigen.

“Unsere KI arbeitet zuverlässig wenn das Büro nicht besetzt ist oder alle im Gespräch sind.”

Source of review

5.0

In the last 6 months

Lars

Validated Reviewer

Inhaber at

LHD Service

51-1000 employees
Industry: Legal Services

What did you like?

Die "Programmierung" von FlowLyne war sehr einfach. Herr Franz Jordan hat uns mit Rat und tat telefonisch dabei unterstützt. Wir konnten die KI Assistenz unbegrenzt kostenlos ausprobieren und anpassen. Die anschließende Buchung und Zuteilung einer Nummer für die Rufumleitung war sehr schnell. Seit mehreren Monaten nimmt "Hannah Müller" immer dann unsere Anrufe entgegen, wenn alle Mitarbeiter in Gesprächen sind. Zudem sind wir jetzt auch außerhalb unserer Bürozeiten für Mitarbeiter, Kunden und Bewerber erreichbar.

What did you not like?

Leider ist die Einbindung eines Kalenders im System sehr teuer. Die sekundengenaue Abrechnung ist super jedoch würden wir es begrüßen, wenn Anrufe die seitens des Anrufers in den ersten paar Sekunden abgebrochen werden nicht berechnet werden würden. Für Weiterempfehlungen würde ich ein Affiliate-System bevorzugen. Hier würde ich es toll finden wenn z.B. ein Flyer im Login-Bereich zur Verfügung stände. Den neuen Kunden sollte dann z.B. ein Guthaben für den ersten Monat in Höhe von z.B. 50 Euro angeboten werden wenn er den Gutscheincode des Empfehlenden verwendet. Die sekundengenaue Provision für den Werbenden sollte in seinen Kundenkonto ersichtlich sein. Entweder wird dann der Rechnungsbetrag des Werbenden entsprechend rabattiert oder er kann sogar ein etwaiges Guthaben ausbezahlt bekommen. Dieses Programm würde natürlich nur so lange fortbestehen wie der Werbende selbst Kunde von FlowLyne ist. Solch ein System finde ich viel besser als gleich Reseller zu werden - da ich mich mit der Technik des Systems, der Programmierung und Abrechnung gar nicht auseinandersetzten möchte - und FlowLyne selbst darauf eher spezialisiert ist. Aber auf einen Seminar oder Unternehmerstammtisch sind ganz schnell und einfach FlowLyne ins Gespräch gebracht und ein paar Flyer verteilt.

Which problems are you solving with the product?

- Annahme von Anrufen wenn alle Mitarbeiter anderweitig beschäftigt sind. - Annahme von Anrufen außerhalb der Bürozeiten

“Innovativ, leicht zu konfigurieren, hat einen natürlichen Sprachfluss”

Source of review

4.5

In the last 6 months

Martin

Validated Reviewer

CEO at

Ovatics GmbH

1-50 employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

Es ist wirklich einfach, im Selfservice den Account anzulegen und grundlegende Funktionen auszuwählen. Auch das einfache Angeben einer URL, zum Beispiel des eigenen Shops, funktioniert zuverlässig. Die Auswahl an Stimmen mit gewissen Attributen ("gesprächig" etc) und eine mit einem österreichischen Akzent sorgte für gute Stimmung beim Testen. Und das Team ist echt hinterher, bei Problemen auch Lösungen zu finden - die Einstellung finde ich klasse.

What did you not like?

Es liegt wohl weniger an FlowLyne, sondern am KI-Modell, aber es gibt aktuell noch Einschränkungen bei der Zuverlässigkeit von Emailadressen. Und bei Kunden, die die Zähne nicht auseinander bekommen, kann schonmal ein "h" in ein "a" kippen - wir werden inbound die Telefonnummer weniger prominent platzieren, aber outbound werden wir zur Information von Kunden nutzen, wenn Störungen bei der Zustellung von Paketen auftreten.

Which problems are you solving with the product?

Wie zuvor schon geschrieben: für Outbound Informationen bezüglich von Zustellproblemen bei Paketen wird das das Mittel unserer Wahl. Inbound müssen wir im KI-Modell noch auf Optimierungen warten.

“Beantwortet 64% unserer Kundenanfragen eigenständig.”

Source of review

5.0

In the last 6 months

Yasser

Validated Reviewer

CEO at

Orthomechanik GmbH

1-50 employees
Industry: Consumer Electronics

What did you like?

Wie viele andere, sind auch wir mit etwas FOMO auf den Zug der KI-Automatisierung aufgesprungen, um so viele Abläufe wie möglich zu automatisieren. Während manche Versuche gemischte Ergebnisse lieferten, ist FlowLyne eine Erfolgsgeschichte. Die Benutzeroberfläche ist benutzerfreundlich. Wir konnten sofort loslegen, indem wir einfach unsere URL einfügten und den Inhalt crawlen ließen. Die granulare Kontrolle über Einstellungen, wie Weiterleitungen, war mega wertvoll.

What did you not like?

Ein kleiner Wermutstropfen war, dass die anfängliche Einrichtung der Weiterleitungen manchmal etwas Detailarbeit erforderte, um sie wirklich perfekt auf unsere komplexen Bedürfnisse abzustimmen. Dies war aber angesichts der späteren Effizienzgewinne ein minimaler Aufwand.

Which problems are you solving with the product?

Kundendienstanfragen und Weiterleitung komplexer Anfragen.

“Sehr zufrieden mit Flowlyne!”

4.0

In the last 6 months

Olaf

Validated Reviewer

Einzelunternehmer at

Einzelunternehmen Bosse

1-50 employees
Industry: Möbel

What did you like?

Ich bin meistens beim Kunden, auf der Leiter oder im Auto , ans Telefon gehen ist da oft einfach nicht drin. Seit ich Flowlyne nutze, ist das kein Problem mehr. Die Leute rufen an, werden freundlich begrüßt, sagen, worum e geht und ich bekomme danach alles per Mail oder aufs Handy geschickt. Ich verpasse keine Anfragen mehr und muss trotzdem nicht ständig rangehen.

What did you not like?

Manchmal klingt die Stimme zu sehr nach KI, das könnte bzw. sollte etwas besser werden

Which problems are you solving with the product?

Ich kann mich auf die Arbeit konzentrieren und trotzdem schnell auf neue Kunden reagieren. Kein Stress mehr mit verpassten Anrufen oder voller Mailbox. Für mich als kleiner Betrieb ist Flowlyne daher fast wie eine Bürohilfe nur viel günstiger

“Die einzige KI die wir benötigen”

Source of review

4.5

In the last 6 months

Kiara

Validated Reviewer

Chatmoderatorin at

Chatmoderationsagentur Maihof

1-50 employees
Industry: Internet

What did you like?

Wir sind ein kleines Team, meistens mit Kopf und Händen tief in Kundenprojekten. Wenn dann das Telefon klingelt, ist es entweder ein Timing-Killer oder wir verpassen den Anruf. FlowLyne hat das richtig gut gelöst. Es nimmt alles freundlich entgegen, stellt die wichtigsten Fragen und schickt uns danach eine kurze, klare Zusammenfassung. Wir rufen zurück, wenn wir Luft haben.😄

What did you not like?

Die Stimme ist okay, aber manchmal ein bisschen „zu perfekt“. Für unsere Agentur dürfte sie gern lockerer oder verspielter klingen aber sie macht ihren Job gut.

Which problems are you solving with the product?

Wir verpassen keine Anfragen mehr, haben weniger Unterbrechungen und wirken trotzdem professionell. Für eine kleine Agentur wie uns, wo alle alles machen, ist FlowLyne fast wie ein stiller Mitbewohner, der ans Telefon geht, wenn du gerade die Deadline retten musst.

“Immer erreichbar sein ”

Source of review

4.5

In the last 6 months

Gabriela

Validated Reviewer

Inhaberin at

Serenta Ag

1-50 employees
Industry: Online Media

What did you like?

Als Unternehmerin ist mein Kalender oft voll, und ich kann nicht ständig ans Telefon gehen. Früher hatte ich deshalb ein schlechtes Gewissen, weil ich Anfragen verpasst habe. Flowlyne hat das komplett verändert. Die KI klingt sympathisch, nimmt sich Zeit für meine Anrufer und leitet die Infos strukturiert an mich weiter. Und ich kann mich wieder auf meine eigentliche Arbeit konzentrieren.

What did you not like?

Am Anfang war ich skeptisch, ob Leute einer KI überhaupt vertrauen aber die Rückmeldungen waren durchweg positiv. Die meisten merken gar nicht, dass es keine echte Assistenz ist.

Which problems are you solving with the product?

Ich wirke professionell, ohne ein großes Team zu haben. Meine Kund:innen fühlen sich ernst genommen, und ich habe mehr Ruhe im Tagesgeschäft. Flowlyne ist für mich wie eine Empfangskraft, die nie Urlaub braucht und das mit einem Bruchteil der Kosten.

“Tut uns den Rücken freihalten”

Source of review

4.5

In the last 6 months

Malik

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

LYVÉ

1-50 employees
Industry: Möbel

What did you like?

Gerade bei neuen Kollektionen oder Sale-Aktionen klingelt das Telefon durchgehend. Früher haben wir ständig Kunden verpasst, jetzt fängt Flowlyne alles ab. Ob Fragen zur Rückgabe, zu bestimmten Artikeln oder zur Bestellung. Die Leute bekommen sofort eine Antwort oder wir kriegen eine gut zusammengefasste Nachricht. Das hilft uns total im Alltag.

What did you not like?

Die Pakete könnten etwas günstiger sein. Die Testphase ist jedoch kostenlos und das ist super.

Which problems are you solving with the product?

Wir sind entspannter, verpassen keine Anfragen mehr und wirken trotzdem persönlich erreichbar auch wenn es bei uns im Lager oder im Showroom mal hektisch wird. Flowlyne nimmt Druck raus, ohne dass es sich wie ein Callcenter anfühlt. Für uns als kleines, wachsendes Unternehmen genau das Richtige.

“Wir telefonieren selbst aber Flowlyne nimmt uns trotzdem Arbeit ab”

Source of review

4.0

In the last 6 months

Zoran

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Voxpark GmbH

1-50 employees
Industry: Internet

What did you like?

Wir sind zwar selbst im Telemarketing aber auch bei uns rufen ständig Leute an, die nicht in der Zielgruppe sind oder einfach nur Infos brauchen. Flowlyne filtert das sauber raus, nimmt Gespräche an, die nicht ins Projekt passen, und leitet nur das weiter, was wirklich relevant ist. So bleibt unser Team fokussiert!

What did you not like?

Die Stimme ist gut, aber wir hätten gern mehrere Varianten z. B. etwas lockerer für Start-ups und formeller für unsere Konzernkunden. Das wäre fürs Branding hilfreich.

Which problems are you solving with the product?

Wir sparen Zeit, sind trotzdem erreichbar und wirken nach außen wie ein 24/7-Vertriebsteam, ohne eins zu sein. Für unsere Kunden zeigt das Professionalität, und intern entlastet es die Leitung enorm. Gerade in stressigen Phasen wie Kampagnenstarts ist Flowlyne inzwischen fest eingeplant.

“Weniger Hektik im Vertrieb”

Source of review

4.5

In the last 6 months

Josephine

Validated Reviewer

Bürokauffrau at

Schneider AG

1-50 employees
Industry: Logistics and Supply Chain

What did you like?

In unserem Geschäft rufen oft technische Einkäufer an, die schnell Infos wollen und manchmal auch außerhalb der Bürozeiten. Flowlyne nimmt diese Anfragen sauber auf, stellt Rückfragen, die wir vorher definiert haben, und spielt die Infos direkt in unsere Prozesse. Das spart enorm Zeit im Tagesgeschäft, weil wir nur noch mit qualifizierten Leads arbeiten.

What did you not like?

Es wäre hilfreich, wenn man die Stimme noch stärker ans Branding anpassen könnte, zum Beispiel mit einem technischen Tonfall oder Begrüßungen im Corporate Wording. Funktioniert aber auch so schon gut.

Which problems are you solving with the product?

Wir arbeiten strukturierter, verpassen keine Chancen mehr und das Team hat den Kopf frei für echte Verkaufsgespräche. Für ein Unternehmen wie unseres ein echter Performance-Schub. Daher empfehlenswert!

“Flowlyne hat unser Vertriebsteam entlastet”

Source of review

4.5

In the last 6 months

Erol

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Industronik Solutions GmbH

1-50 employees
Industry: Telecommunikation

What did you like?

Im technischen Vertrieb kommen oft komplexe Anfragen rein, oft telefonisch, oft spontan. Flowlyne fängt das perfekt ab. Kunden werden freundlich empfangen, Anliegen werden aufgenommen, vorqualifiziert und direkt zugeordnet. Besonders bei internationalen Anfragen oder außerhalb der Bürozeiten ist das ein echter Gewinn.

What did you not like?

Einbindung in unser CRM (Pipedrive) war anfangs etwas tricky aber mit der Zapier-Schnittstelle hats dann funktioniert. Da wäre eine native Integration angenehmer gewesen.

Which problems are you solving with the product?

Wir verlieren keine Leads mehr, reduzieren Rückfragen, und unser Team kann sich auf qualifizierte Kontakte konzentrieren. Flowlyne macht aus einer klassischen Schwachstelle, dem Erstkontakt einen klaren Wettbewerbsvorteil. Für uns als wachsendes Unternehmen eine Investition, die sich schnell rentiert hat.

“Jeder Lead zählt ! ”

Source of review

4.5

In the last 6 months

Michele

Validated Reviewer

Vertriebler at

Primaxon Systems

1-50 employees
Industry: Building Materials

What did you like?

Im Vertrieb sind Timing und Reaktionsgeschwindigkeit entscheidend. Flowlyne nimmt alle Anrufe zuverlässig an und das auch wenn das Team gerade in Terminen ist. Interessenten werden nicht vertröstet, sondern professionell begrüßt, vorqualifiziert und automatisch an den richtigen Ansprechpartner weitergeleitet. Das schafft Vertrauen und erhöht die Abschlussquote.

What did you not like?

Bei sehr branchenspezifischen Fragen stößt die KI leider manchmal an ihre Grenzen

Which problems are you solving with the product?

Wir verlieren keine potenziellen Kunden mehr, weil niemand ans Telefon geht. Gleichzeitig entlastet Flowlyne unser Team, sortiert Anfragen vor und beschleunigt die Nachverfolgung. Kurz gesagt: Mehr Struktur, mehr Abschlüsse, weniger Chaos und genau das, was ein Vertriebler will.

“Ohne Flowlyne läuft bei uns nichts mehr! 😁”

Source of review

4.5

In the last 6 months

Vuu

Validated Reviewer

Geschäftsführer

1-50 employees
Industry: Real Estate

What did you like?

Bei uns in der Hausverwaltung prasseln täglich Anrufe rein wie, kaputte Gegensprechanlagen, Mietrückfragen, Besichtigungstermine. Seit Flowlyne übernimmt, ist endlich Struktur drin! Die KI nimmt die Anliegen freundlich entgegen, filtert vor und übermittelt alles übersichtlich mit Name, Thema, Rückrufnummer. Erst hatten wir gezögert den Schritt zu gehen aber nun sind wir stolz auf uns, dass wir uns getraut haben diesen Schritt zu gehen.

What did you not like?

Bei sehr emotionalen Mietern (z. B. bei Wasserschäden) fehlt manchmal noch die Feinfühligkeit da muss dann jemand von uns ran an den Hörer.

Which problems are you solving with the product?

Flowlyne entlastet unser Büro enorm, besonders in Stoßzeiten oder wenn Kollegen auf Objektterminen sind. Gleichzeitig wirken wir verlässlich erreichbar und das schafft Vertrauen bei Eigentümern und Mietern. Es spart Zeit, Nerven und macht unsere Prozesse deutlich effizienter!

“Keine verpassten Anrufe mehr”

Source of review

4.5

In the last 6 months

Alisa

Validated Reviewer

Bürokauffrau at

Doberdolani GmbH

1-50 employees
Industry: Real Estate

What did you like?

Im Baugewerbe rufen oft Handwerker, Lieferanten oder Kunden spontan an und gerade da war früher oft niemand im Büro. Mit FlowLyne werden alle Anrufe angenommen, Anliegen aufgenommen und direkt an uns weitergeleitet. Ich bekomme übersichtliche Zusammenfassungen und weiß sofort, was zu tun ist. Das nimmt viel Druck raus besonders morgens oder in Stoßzeiten. Auch hält uns das vor nervigen Kaltakquiseanrufen fern!!

What did you not like?

Manche Gesprächsnotizen sind recht technisch formuliert, da würde ich mir manchmal eine noch einfachere Sprache wünschen. Aber man gewöhnt sich dran.

Which problems are you solving with the product?

Wir verpassen keine Termine oder Materialanfragen mehr und müssen nicht ständig ans Telefon rennen. Die Abläufe sind strukturierter, ich kann konzentrierter arbeiten und unser Auftreten ist einfach professioneller geworden.

“Skalierbare Kundenkommunikation”

Source of review

4.5

In the last 6 months

Marko

Validated Reviewer

Agenturinhaber at

Agentur Bluhm

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Als AG-Inhaber ist mir wichtig, dass Prozesse skalierbar und verlässlich sind und genau das liefert FlowLyne. Die KI nimmt Anrufe rund um die Uhr entgegen, beantwortet typische Fragen präzise und leitet nur relevante Anliegen weiter. Besonders im Vertrieb und im First-Level-Support spart das massiv Zeit und Ressourcen. Und die Stimme klingt erstaunlich menschlich, was zur Markenwirkung passt. Ich hätte nie gedacht dass ich jemals eine KI für mein Unternehmen gebrauchen könnte aber man sagt ja nicht umsonst " Wer nicht mit der Zeit geht, der geht mit der Zeit!"

What did you not like?

Aktuell fehlt noch die Möglichkeit, mehrere Sprachprofile zu definieren z. B. je nach Zielgruppe oder Marke. Für eine AG mit verschiedenen Geschäftsbereichen wäre das ein klarer Mehrwert.

Which problems are you solving with the product?

FlowLyne reduziert unsere Personalkosten, beschleunigt Prozesse und verbessert die Erreichbarkeit ohne den Verwaltungsaufwand eines größeren Call-Centers. Das sorgt für eine konstant professionelle Außenwirkung, selbst bei hohem Anfragevolumen. Besonders bei Wachstum oder saisonalen Peaks ein echter Vorteil.

“Die einzige KI die ich brauche! ”

Source of review

5.0

In the last 6 months

Heike

Validated Reviewer

Fitness-Coach at

Pawisa Fitness

1-50 employees
Industry: Internet

What did you like?

Als Coach bin ich oft in Sessions und kann keine Anrufe annehmen aber jeder Erstkontakt zählt. Flowlyne sorgt dafür, dass Interessenten trotzdem gehört werden. Die KI nimmt empathisch auf, was gebraucht wird, erklärt mein Angebot und vereinbart sogar Termine, während ich komplett bei meinem aktuellen Klienten bleiben kann.

What did you not like?

Ich hätte gern noch mehr Feintuning bei der Sprache z. B. Begriffe, die genau zu meiner Zielgruppe passen. Aber das Team entwickelt ständig weiter, also bin ich zuversichtlich.

Which problems are you solving with the product?

ch verliere keine Leads mehr, obwohl ich nicht ständig erreichbar bin. Und mein Business wirkt rundum professionell und das ganz ohne Assistenzteam. Flowlyne macht es leichter, zu wachsen, ohne auszubrennen.

“Weniger Chaos am Telefon”

Source of review

4.5

In the last 6 months

Nico

Validated Reviewer

Programmierer at

Mohr Web-Solutions

1-50 employees
Industry: Design

What did you like?

Meine Kunden bekommen immer eine Antwort, auch wenn ich gerade mitten in der Behandlung oder im Gespräch bin. FlowLyne nimmt alles freundlich entgegen, stellt die richtigen Fragen und trägt sogar direkt Termine in meinem Kalender ein. Für mich ist das wie eine zusätzliche Teamkollegin, die nie müde wird.

What did you not like?

Die Einrichtung hat ein bisschen Geduld gebraucht, bis alles so lief, wie ichs wollte. Aber mit dem Support war es machbar und jetzt läuft es zuverlässig.

Which problems are you solving with the product?

Ich kann mich voll auf meine Kundschaft konzentrieren ohne ständig rausgerissen zu werden. Gleichzeitig verpasse ich keine Anfragen mehr und wirke für Neukunden sofort professionell. Für kleine Dienstleister wie mich mich ein echter Effizienz-Boost.

“Keine verpassten Anrufe dank KI Stimme”

Source of review

4.5

In the last 6 months

Diana

Validated Reviewer

Geschäftsführerin

1-50 employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

FlowLyne nimmt uns sehr viel viel Stress ab: Kein Besetztzeichen mehr und keine verpassten Anfragen. Die KI klingt dabei überraschend natürlich und beantwortet sogar komplexe Fragen richtig. Termine, Rückrufe oder Anliegen. Läuft automatisch.

What did you not like?

Wäre schön, wenn man ihr direkt auch eine eigene Stimme geben oder bestimmte Phrasen personalisieren könnte.

Which problems are you solving with the product?

Flowlyne filtert die Anrufe, beantwortet Standardfragen automatisch und leitet nur die wichtigen weiter. Das spart uns Zeit, wirkt professionell und sorgt dafür, dass keiner „durchrutscht“. Gerade bei stressigen Tagen oder nach dem Wochenende.

“Reibungsloser KI Telefon Support, DSGVO Konform - ohne irgendeine Bastelei”

Source of review

5.0

In the last 6 months

Daniel

Validated Reviewer

Inhaber at

Bartel Media

1-50 employees
Industry: Design

What did you like?

Die schnelle und unkomplizierte Einrichtung. Ich war am Anfang skeptisch bei der Implementierung und Formulierung unseres Proms aber die Software hat das einfach perfekt umgesetzt. Selbst bei intensiven Fragestellungen zu Hintergründen, des zentralen Proms oder Informationen, die nicht herausgegeben werden sollen, hat die KI perfekt Stand gehalten. So hab ich mir das genau vorgestellt.

What did you not like?

Bisher habe ich nichts gefunden, was nicht so wirklich nicht gefällt. Wir haben die Software intensiv getestet und bisher ist mir nichts aufgefallen, was mir nicht passen würde. Ich freue mich auf die Weiterentwicklung mit schon sehr gespannt.

Which problems are you solving with the product?

Wir haben immer wieder Overhead mit den Anrufen von Neukunden oder interessierten, die einfach nur Informationen über unser Unternehmen haben möchten. Diese fängt Flow Lyne perfekt ab.

“Sehr weit entwickelte KI”

Source of review

5.0

In the last 6 months

Anna

Validated Reviewer

Geschäftsleitung at

Antik-Hof Bissee GmbH

1-50 employees
Industry: Hospitality

What did you like?

Die KI hat eine sehr natürliche Stimme und Sprechweise - die Einrichtung ist schnell und selbst erklärend und die Abrechnung ist auch individuell budgetierbar.

What did you not like?

Es wäre hilfreich, wenn die geführten Telefonate komplett einzusehen wären, da die Zusammenfassungen zT nicht hilfreich sind, um die Inhalte für die KI zu optimieren.

Which problems are you solving with the product?

Gästeanrufe können über die KI koordiniert werden und müssen nicht durch Mitarbeiter durchgeführt werden, das spart Zeit und Budget. Durch die Anliegen können weitere Themen von verschiedenen Mitarbeitenden weitergeführt werden.

“Besser geht es nicht jeden Tag im Einsatz ”

Source of review

5.0

In the last 6 months

Marius

Validated Reviewer

Head of E-Commerce & Marketplaces at

Selva Technik GmbH

51-1000 employees
Industry: Luxury Goods & Jewelry

What did you like?

Seit Monaten nutzen wir die Flowline KI-Telefonie im Erstkontakt: Anrufe werden smart erfasst, wir erhalten E-Mails und können flexibel zurückrufen. In Kombi mit Greyhound ein echter Gamechanger für unseren Support & die Personalplanung!

What did you not like?

Was (noch) fehlt: Die KI ersetzt (natürlich) keine echten Support-Mitarbeiter im Gespräch – aber das kann derzeit auch keine andere KI.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen FlowLyne aktuell, um den Erstkontakt im Telefonsupport zu entlasten. Gerade wenn das Team ausgelastet ist oder außerhalb der Kernzeiten — FlowLyne nimmt den Anruf an, informiert den Kunden und schickt uns eine strukturierte E-Mail zum Rückruf. Vorteil für uns: flexible Personalplanung, weniger Stress im Tagesgeschäft und kein verlorener Anruf. In Kombination mit Greyhound haben wir so einen super transparenten und effizienten Prozess geschaffen.

“Smarter Kundenservice”

Source of review

5.0

In the last 6 months

Regina

Validated Reviewer

COO at

Kimirai

1-50 employees
Industry: Information Technology and Services

What did you like?

Besonders begeistert sind wir von der Flexibilität und Genauigkeit der KI: Sie erkennt Anliegen zuverlässig, gibt strukturierte Auskünfte und entlastet unser Team spürbar im Alltag.

What did you not like?

Es fehlt eine saubere Möglichkeit für E-Mail-Anbindungen. Aber ansonsten gibt es nichts zu bemängeln.

Which problems are you solving with the product?

Mit Flowlyne lösen wir das Problem der ständigen telefonischen Erreichbarkeit und entlasten unser Team deutlich. Routineanfragen werden zuverlässig von der Telefon-KI beantwortet, sodass wir mehr Zeit für persönliche Betreuung haben. Gleichzeitig bieten wir unseren Kunden rund um die Uhr einen professionellen und freundlichen ersten Kontakt.

“Smarte und blitzschnelle Einrichtung ohne technische Kenntnisse. So macht KI-Assistenz Spaß.”

5.0

In the last 6 months

Matthias

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Wäschekrone GmbH & Co.KG

51-1000 employees
Industry: Textilwirtschaft

What did you like?

Kein kompliziertes Prompten. Oft ist sogar weniger mehr und die KI verhält sich instinktiv "richtig". Unheimlich schneller Erststart mit kostenlosen Testanrufen. Sehr intuitiv was Eingabe und Steuerung angeht. Bei Rückfragen erfolgt zeitnah fundierte Response, mit der man etwas anfangen kann.

What did you not like?

Die Steuerung der Notizen ist noch nicht umfangreich genug. Die daraus nachgelagerten Workflows geben noch zu wenig Spielraum für gezielte Platzierung der Anliegen.

Which problems are you solving with the product?

Springt ein, wenn die Telefonanlage nicht funktioniert. Kann auch am Wochenende einfache Fragen beantworten, wenn alle Mitarbeitenden nicht im Büro sind.

“Unglaublich einfach einzurichten”

5.0

In the last 12 months

Fenja

Validated Reviewer

Selbständig at

Kornfeld Design

1-50 employees
Industry: Design

What did you like?

Vorweg: Ich habe wirklich keine Ahnung von Technik! Trotzdem konnte ich die Einrichtung in wenigen Minuten erledigen. Besonders hilfreich fand ich, dass ich meinen KI-Telefonassistenten direkt testen konnte indem ich mich von meiner KI anrufen lassen konnte. Die Flexibilität bei der Anpassung des Gesprächsverlaufs ist super. Ebenso fand ich super, dass ich meine KI kostenlos einrichten und testen konnte und erst Guthaben aufladen musste, als ich die KI wirklich in Betrieb genommen habe.

What did you not like?

Es wäre hilfreich, wenn man im Dashboard mehr Einblick in die Anrufauswertungen und Statistiken hätte – z. B. zu den häufigsten Anliegen oder Uhrzeiten der Anrufe. Das wäre ein gutes Feature für die Weiterentwicklung.

Which problems are you solving with the product?

Ich habe oft wichtige Anrufe verpasst, weil ich nicht ans Telefon gehen konnte. FlowLyne sorgt dafür, dass ich keinen Anruf mehr verpasse, ohne dass ich ein teures Callcenter beauftragen muss.

“Sehr gute Telefon-KI”

5.0

In the last 12 months

Thomas

Validated Reviewer

Inhaber at

Thomas Metz Einzelnunternehmen

1-50 employees
Industry: Construction

What did you like?

Ich habe mich für Flowlyne entschieden, weil die Einrichtung des Assistenten super einfach war und ich den Assistenten erstmal kostenlos testen konnte. Die KI funktioniert sehr gut, spricht schnell und flüssig, quasi wie ein Mensch. Besonders gefällt mir auch, dass ich die KI im Gespräch unterbrechen kann.

What did you not like?

Ich hätte gerne eine Stimme mit bayerischem Akzent gehabt aber Flowlyne hat nur hochdeutsch und österreichisch. Außerdem hätte ich gerne eine fixe monatliche Gebühr statt dem Minutenpreis.

Which problems are you solving with the product?

Ich bin häufig auf Baustellen und dann nicht erreichbar. Mit Flowlyne verpasse ich keine Anrufe mehr und bekomme alle relevanten Informationen aus dem Anruf per Whatsapp zugeschickt. Bei 20+ Anrufen pro Tag spart mir das sehr viel Zeit und lässt mich konzentrierter arbeiten.

“Meine Telefon-KI spart uns so viel Zeit, bin begeistert!”

5.0

In the last 12 months

Joe

Validated Reviewer

Head of Customer Support at

Super Apps Studio GmbH

1-50 employees
Industry: Information Technology and Services

What did you like?

Die Einrichtung ist extrem einfach. Es wurden automatisch alle relevanten Informationen von unserer Webseite ausgelesen und in die Wissensdatenbank unserer KI übertragen. Allein damit hatte ich schon einen sehr guten Assistenten. Diesen konnte ich dann ein wenigen Klicks weiter verfeinern. Mir hat es sehr geholfen, dass man nicht nur ein Textfeld hat in dem man einen Prompt eingeben muss, sondern dass es schon vorgefertigte Bausteine z.B. zum weiterleiten von Anrufen gibt. Der Support war auch sehr schnell und hilfreich.

What did you not like?

Die Anbindung an unser CRM hat technische Grundkenntnisse erfordert. Ich habe es dann aber über Make.com gut lösen können. Und ich hätte gerne ein Stimme mit bayerischem Akzent gehabt.

Which problems are you solving with the product?

Die FlowLyne KI beantwortet unsere Support Anrufe. Wir kriegen häufig die gleichen Fragen gestellt und die KI bearbeitet das hervorragend. Außerdem können wir so 24/7 Erreichbarkeit sicherstellen. Insgesamt bekommen die Kunden schneller eine Antwort und sparen uns viel Zeit am Telefon. Die Entlastung ist wirklich spürbar!