VIER Reviews (28)
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“Verlässlicher Partner für moderne Kundenkommunikation”
Source of review
5.0
J
In the last 30 days
Julia
Validated Reviewer
Leiterin Marketing & CustomerService Center at
Autohaus SCHADE
- 51-1000 employees
- Industry: Automotive
Use cases:
Call Center Infrastructure (CCI)
What did you like?
Besonders gefällt uns die hohe Stabilität und Zuverlässigkeit der Telefonanlage im täglichen Betrieb. Darüber hinaus erleben wir die Ansprechpartner als kompetent, lösungsorientiert und gut erreichbar.
What did you not like?
Aktuell haben wir weitere Produkte von Vier noch nicht im Einsatz. Daher können wir einige Funktionen und Möglichkeiten noch nicht bewerten.
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen aktuell die Lösung für eine stabile und zuverlässige Telefonie im Kundenkontakt. Sie verbessert unsere Erreichbarkeit und sorgt für klar strukturierte Abläufe in der Weiterleitung und Bearbeitung von Anrufen.
“Innovativer KI-Player”
Source of review
4.0
M
In the last 30 days
Mario
Validated Reviewer
Vertriebssteuerung at
SCHARR WÄRME GmbH & Co. KG
- 51-1000 employees
- Industry: Oil & Energy
Use cases:
Call Center Infrastructure (CCI)
What did you like?
VIER ist ein deutscher Anbieter von KI-Lösungen und ist in diesem Bereich Vorreiter. Die Mischung aus der familiären Nähe zum Kunden und den flexiblen und innovativen Lösungen macht VIER zum perfekten Partner. Man hat immer einen persönlichen Kontakt, der beratend und unterstützend zur Seite steht.
What did you not like?
Die Ursachenforschung bei technischen Problemen läuft oft schleppend und die Zuständigkeit für die Fehlerbehebung wird oft weg geschoben. Außerdem ist die Eintrittsschwelle für neue Lösungen aufgrund der notwendigen Konfigurationen recht hoch. Die Reaktionszeit bei gestellten Anforderungen oder fachlichen Fragen zur Machbarkeit von Features ist oft lange.
Which problems are you solving with the product?
Komplexe Routingstrukturen in der Telefonie, gute Anbindung an CRM-System, sodass der User sich gefühlt nir in einem System bewegt. Inspiration durch mögliche Lösungen zur Weiterentwicklung
“Think positive about VIER”
Source of review
5.0
D
In the last 30 days
Dennis
Validated Reviewer
Mitarbeiter im Kundenservice at
Autohaus SCHADE GmbH & Co. KG
- 51-1000 employees
- Industry: Automotive
Use cases:
Call Center Infrastructure (CCI)
What did you like?
VIER bietet sehr gute Systemlösungen in Sachen KI und Voicebot, Die Mitarbeiter gehen auf Wünsche ein und helfen bei kleinen aber auch großen Projekten. Ich freue mich sehr auf die Zusammenarbeit!
What did you not like?
Bisher kann ich nicht nichts negatives mitteilen, freue mich aber auf die Herausforderung und die zukünftige Zusammenarbeit!
Which problems are you solving with the product?
Chatbot, für den Erstkontakt und ein Voicbot für den Überlauf und auch Erstkontakt
“VIER ist zukunftsorientiert und Kunden nah”
Source of review
5.0
J
In the last 30 days
Janine
Validated Reviewer
Leitung Qualitätsmanagement und KI Projekte at
Demo Videos zum Benchmarking
- 51-1000 employees
- Industry: Oil & Energy
Use cases:
Call Center Infrastructure (CCI)
What did you like?
Die KI Produkte von VIER sind state of the art. VIER hat einen klaren strategischen Fokus und ist ebenfalls nah an der Praxis und Realität der Kunden. Kurzes agiles Projektmanagement machen die time to market der PoCs und Implementierungen schnell wertstiftend. Hohe Usability und klare Masken und UX Designs machen die Produkte ebenfalls aus.
What did you not like?
Ich habe keine aktive Geschäftsbeziehung, bin aber Fan und habe keine kritischen Erfahrungen.
Which problems are you solving with the product?
Klarer Agent Desktop. Beratend bei KI Strategie. Schnelle und Kunden fokussierte Umsetzung. Hohe und smarte Usability für Contact Center Agenten, sowie für die Kundenschnittstellen.
“Nie "stillstehendes" Unternehmen mit hoher Kundenorientierung.”
Source of review
5.0
D
In the last 30 days
Dirk
Validated Reviewer
Koordinator Multichannel-ACD u. Personaleinsatzpl. at
Stadtwerke Münster GmbH
- 1001+ employees
- Industry: Oil & Energy
Use cases:
Contact Center
What did you like?
Innovationen werden kontinuierlich vorangetrieben. Kunorientierung ist sehr gut. Kommunikation erfolgt stets auf Augenhöhe.
What did you not like?
Status Quo bei Bestandsprodukten ist manchmal schwer weiter individualisierbar. Nicht "alles" ist letztlich vollumfänglich nach individuellen Ansprüchen auswertbar. Die vermutlich nicht vermeidbare aber eben vorhandene Fluktuation im Personalbestand.
Which problems are you solving with the product?
Kontaktsteuerung telefonisch, persönlich und schriftlich. Reporting der wichtigsten KPI. Abfrage der Kundenzufriedenheit. Lösungen aus einer Hand und leicht selbst in vielen Anforderungen anzupassen.
“Vier als Partner- kompetent, nah und umsetzungsschnell ”
Source of review
5.0
R
In the last 30 days
Rahand
Validated Reviewer
Prozessmanager at
Stadtwerke Hannover
- 1001+ employees
- Industry: Electrical/Electronic Manufacturing
Use cases:
Call Center Infrastructure (CCI)
What did you like?
Die innovativen und wertbeitragenden Produkte im Portfolio von Vier. Die einfache Bedienung und Anpassungsfähigkeit der Produkte. Den Ansatz gemeinsam Projekte umzusetzen und zu begleiten.
What did you not like?
Ich würde gerne noch aktueller über die neuen Erfahrungen, Produkte und Projekte von Vier erfahren
Which problems are you solving with the product?
Training von Mitarbeitern über den TrainingsBot
“Sehr vielseitige Systemsuite welche durch den modularen Aufbau extrem wandelfähig ist. ”
Source of review
4.5
A
In the last 30 days
Alexander
Validated Reviewer
Fachlich Verantwortlicher für Service-Telefonie at
Teambank AG
- 51-1000 employees
- Industry: Financial Services
Use cases:
Contact Center
What did you like?
Der modulare Aufbau und das die Module aufeinander abgestimmt sind. Das System läuft stabil aus der Cloud. Man kann es entsprechende Schnittstellen in den Drittsystemen vorausgesetzt gut integrieren.
What did you not like?
An ein paar Stellen sind dieodile noch nicht im gleichen Look and Feel.Ein paar API Schnittstellen mehr hier und da würden nicht schaden. Das Cockpit als BI-Tool .könnte durch eine modernere Lösung als Qlil-View ersetzt werden.
Which problems are you solving with the product?
Man kann schnell und einfach ein In und Outbound Servicecenter in Betrieb setzen.
“TOP weiter so - Innovativ ”
Source of review
4.0
M
In the last 30 days
Manja
Validated Reviewer
UC Administration at
AOK Bremen
- 51-1000 employees
- Industry: Telecommunikation
Use cases:
Contact Center
What did you like?
Baukastensystem vergleichbar mit Lego, Support und Kundennähe zum Standort und das es sich immer weiter so entwickelt- Danke dafür
What did you not like?
mehr Transparenz in Zusammenarbeit mit den einzelnen Vertragspartnern und leider wechselnde Ansprechpartner
Which problems are you solving with the product?
Kundenanliegen, Callflows etc. Statistiken für in CC für telefonische Anfragen , Zahlen, Daten , Fakten
“Kundenservice als Kundenerlebnis ”
Source of review
5.0
G
In the last 30 days
Gianna
Validated Reviewer
Senior Account Manager at
Vodafone GmbH
- 1001+ employees
- Industry: Telecommunikation
Use cases:
Contact Center
What did you like?
Durch die Lösungen der VIER kann der Kundenservice zu einem Kundenerlebnis werden. Innovative KI Bots. Veranschaulichung der Lösungen durch Demos.
What did you not like?
Mir hat bisher alles sehr gefallen und ich kann mich nicht beschweren. Ich bin zufrieden
Which problems are you solving with the product?
Entlastung der Mitarbeiter durch Automatisierung von wiederkehrenden Anfragen. Kunden können rund um die Uhr Infos erhalten.
“Tolle Produkte und super Kommunikation ”
Source of review
5.0
C
In the last 30 days
Claudia
Validated Reviewer
Geschäftsführerin at
SNcom GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Information Technology and Services
Use cases:
Call Center Infrastructure (CCI)Communication Platform as a Service (CPaaS)Contact Center
What did you like?
Kommunikation auf Augenhöhe, konkrete Lösungen und zukunftsorientiertes Unternehmen. Eine tolle Partnerschaft mit tollen Menschen
What did you not like?
Bisher keine negativen Aspekte in der Partnerschaft und der Vermarktung der VIER Produkte
Which problems are you solving with the product?
Verbesserung der Kundenkommunikation, Erhöhung der Kundenzufriedenheit, optimierte Prozesse
“Sehr gute Acd Lösung mit vielfältigen Weiterentwickungsmöglichkwiten”
Source of review
5.0
S
In the last 30 days
Steffi
Validated Reviewer
Vertriebsleiterin at
Scharr Wärme GmbH & Co. KG
- 51-1000 employees
- Industry: Oil & Energy
Use cases:
Call Center Infrastructure (CCI)
What did you like?
Sehr gute Möglichkeit zur Gruppendefinition und für das Routing. Ein intuitiver Aufbau. Stetige Weiterentwicklung der Lösung.
What did you not like?
Teilweise hohe Kosten der Lösung. Für einzelne Features muss oft ein neues Modul lizensiert werden. Kompabilität mit mancher Hardware (z.B. Kopfhörer) könnte besser sein.
Which problems are you solving with the product?
- schnelles Routing von Kundenamfragen, professioneller Kundenservice, Unterstüzuung der Mitarbeiter bei der Anrufabarbeitung
“VIER Gemeinsam erwachsen geworden ”
Source of review
5.0
B
In the last 30 days
Bettina
Validated Reviewer
Head of CustomerService at
Teambank AG
- 51-1000 employees
- Industry: Banking
Use cases:
Communication Platform as a Service (CPaaS)Contact Center
What did you like?
VIER ist seit 10 Jahren unser verlässlicher Technologiepartner für unser Inhouse KundenCenter. Nahbar, ehrlich mit einfachen Lösungen und immer auf Augenhöhe
What did you not like?
Schwierig, Optimierungspunkte oder Kritikpunkte zu benennen. Und ich möchte hier nichts konstruieren.
Which problems are you solving with the product?
Vernetzte Lösungen. Können gut miteinander orchestriert werden. Immer am Puls der Zeit insbesondere mit den aktuellen KI Lösungen.
“Neue Erfahrungen mit vier ”
Source of review
4.5
B
In the last 30 days
Björn
Validated Reviewer
Conversational AI at
Telekom
- 1001+ employees
- Industry: Telecommunikation
Use cases:
Call Center Infrastructure (CCI)Communication Platform as a Service (CPaaS)
What did you like?
Die Vorträge, die Servicepoints, die Location. Wir haben eine Kooperation mit vier und es wurde deutlich, welchen Weg das Unternehmen gehen will
What did you not like?
Es gibt nicht viel was nicht gefällt. Die Toiletten könnten sauberer sein. Ansonsten nichts
Which problems are you solving with the product?
Vier ist unser Voice Gateway für die Cognigy. Dadurch das wir einen deutschen Standort haben, fühlen sich unsere Kunden gut aufgehoben
“Die VIER hat zusammen mit uns sehr erfolgreich Projekte im Enterprise Bereich umgesetzt.”
Source of review
5.0
F
In the last 30 days
Frank
Validated Reviewer
Customer Success Manager at
Vodafone
- 1001+ employees
- Industry: Telecommunikation
Use cases:
Call Center Infrastructure (CCI)Communication Platform as a Service (CPaaS)Contact Center
What did you like?
Die VIER ist sehr innovativ, pragmatisch und schnell in der Umsetzung. Zusammen mit unsere Reichweite und technischer Kompetenz könnten wir schon viele Kunden im Enterprise Bereich einen Schritt nach vorne bringen.
What did you not like?
Das die Vorraussetzungen bei vielen Unternehmen in Bezug auf Datenqualität und Schnittstellen immer noch die meiste Vorarbeit benötigt bis man KI optimal einsetzen kann.
Which problems are you solving with the product?
Zusammen mit der VIER haben wir klassische ACD Systeme auf das nächste Level gehoben. Der Kundensupport wurde deutlich verbessert und die Turnaroundzeiten verbessert.
“Mit VIER in 6 Monaten produktiv ”
Source of review
5.0
N
In the last 30 days
Nicole
Validated Reviewer
IT- und Dienstleistermanagement im Kundenservice at
BELKAW GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Oil & Energy
Use cases:
Call Center Infrastructure (CCI)Contact Center
What did you like?
Mit den Lösungen von VIER ist man flexibel. Innovative Ideen bringen Fortschritt. Schnelle Umsetzungen am Puls der Zeit.
What did you not like?
Benennubgen müssen geklärt werden. Rohdateneinordnung ist ausbaufähig. Ablage von Statistiken auf Servern ermöglichen.
Which problems are you solving with the product?
Dokumentation von Kundenkontakten. Steuerung an Mitarbeiter. Verbindung von Contactcenter und CRM.
“Innovativer, bodenständiger Partner ”
Source of review
4.5
K
In the last 30 days
Klaus-M.
Validated Reviewer
Technisches Consulting at
Vodafone GmbH
- 1001+ employees
- Industry: Telecommunikation
Use cases:
Call Center Infrastructure (CCI)Contact Center
What did you like?
Lösungsorientiert - nicht Anbieterorientiert. Offene Kommunikation, auch wenn es vielleicht nicht so gute Nachrichten sind. Viel Erfahrung mit bundesweit bekannten Kunden.
What did you not like?
Kann ich aus partnerschaftlicher Sicht nichts erkennen. Bei komplexen Anfragen dauert es schon mal länger ;-
Which problems are you solving with the product?
ACD Erweiterungen auf Social-Media. KI-Einbindung in Service-Lösungen und Prozessverbesserungen bei bestehenden Installationen.
“Ein langjähriger und verlässlicher Partner”
Source of review
5.0
D
In the last 30 days
Drenice
Validated Reviewer
CEO at
REACH XCEL GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Outsourcing/Offshoring
Use cases:
Contact Center
What did you like?
Abgesehen von der Technologie, die immer mit der Zeit geht, sind es die Menschen dahinter. In unserem Account-Team erleben wir echtes Interesse an unserem Geschäft, schnelle Reaktionszeiten und eine Zusammenarbeit auf Augenhöhe. Das macht den Unterschied.
What did you not like?
Wenn es etwas geben würde, dass mir nicht gefällt, hätten wir keine 15 Jahre Zusammenarbeit. Man kann über alles reden.
Which problems are you solving with the product?
VIER ermöglicht uns eine zentrale Steuerung unserer Kommunikationskanäle, was den operativen Aufwand im Contact Center deutlich reduziert. Durch die integrierte Sprachanalytik gewinnen wir wertvolle Einblicke in die Gesprächsqualität und können gezielter coachen, ohne jeden Call manuell auszuwerten. Zudem erleichtert die Plattform die Skalierung unserer Teams erheblich, da neue Agenten schnell ongeboardet werden können.
“Es wird immer eine Lösung gefunden ”
Source of review
4.5
F
In the last 30 days
Falko
Validated Reviewer
Reporting Analyst und Administration at
Hermes Germany
- 1001+ employees
- Industry: Logistics and Supply Chain
Use cases:
Call Center Infrastructure (CCI)Contact Center
What did you like?
1. Die Integration des Produkts wurde extrem gut von der VIER begleitet. 2. Es wurde für unsere Bedürfnisse immer eine Lösung gefunden. 3. Der Kontakt ist immer auf Augenhöhe und hilfreich.
What did you not like?
1. Wechsel von Ansprechpartnern ( was natürlich oft nicht vermeidbar ist). 2. Der Hinweis auf auftretende Probleme (zB. Serverproblem) könnte ausführlicher sein.
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen die MACD, diese Übernimmt für uns die Steuerung der eingehenden Calls. Der Vorteil den mir dieses Produkt bietet ist die Möglichkeit das Routing intuitiv auf unser Tagesgeschäft einzustellen
“Sehr professioneller Einstieg in eine cloudbasierte ContactCenter Lösung ”
Source of review
5.0
B
In the last 30 days
Björn
Validated Reviewer
Telefonanlagenadministrator at
Hypoport hub SE
- 1001+ employees
- Industry: Financial Services
Use cases:
Contact Center
What did you like?
Das gesamte System ist sehr intuitiv gehalten, welches an jeder Stelle auch eine passende Dokumentation bereit stellt. Wir wurden während der Migration vom Cisco PCCE zur ACD sehr gut begleitet und geschult.
What did you not like?
Ich vermisse eine Community, um Ideen und Gedanken nicht nur mit dem Support sondern auch mit anderen Nutzern teilen zu können.
Which problems are you solving with the product?
Durch den Wechsel einer On-Prem Lösung zu einer cloudbasierten Lösung, haben wir eine spürbare Verbesserung unserer Erreichbarkeit, da weniger Ausfälle durch unser Netzwerk auftreten.
“VIER - Mehr als nur ein „Lieferant“”
Source of review
5.0
C
In the last 30 days
Christoph
Validated Reviewer
Leitung B2B Support at
TeamBank AG
- 51-1000 employees
- Industry: Financial Services
Use cases:
Call Center Infrastructure (CCI)Contact Center
What did you like?
VIER bietet eine sehr von große Produkt- und Dienstleistungspalette, außerdem kurze Dienstwege, kurzum eine tolle Partnerschaft
What did you not like?
Wir sind seit mehr als 10 Jahre „zusammen“ - wenn es Probleme (beidseitig) gab, haben wir diese unkompliziert gelöst.
Which problems are you solving with the product?
Kontaktbearbeitung, Reporting/Dashboards, Chat, CVG, Mail
“Sehr professioneller und innovativer Partner”
Source of review
5.0
K
In the last 30 days
Katja
Validated Reviewer
Business Analyst at
TeamBank
- 51-1000 employees
- Industry: Banking
Use cases:
Call Center Infrastructure (CCI)Contact Center
What did you like?
Innovation und langjährige Zusammenarbeit. Feste, kompetente Ansprechpartner. Unterstützung und Weiterentwicklung. Hosting in Deutschland
What did you not like?
Altprodukte sind nicht innovativ und werden wenig angepasst. Auswertungsmöglichkeiten des ACD Cockpits sind unübersichtlich
Which problems are you solving with the product?
Telefonie ACD, CVG, interaction Analytics,
“Langjährige Partnerschaft und umfassende Betreuung!”
Source of review
5.0
U
In the last 30 days
Uwe
Validated Reviewer
Head of Provider- & Qualitymanagement at
Techem
- 1001+ employees
- Industry: Real Estate
Use cases:
Call Center Infrastructure (CCI)Communication Platform as a Service (CPaaS)Contact Center
What did you like?
Hohes Maß an eigenständiger Administration möglich. Einfache Bedienbarkeit und flexible Einstellmöglichkeiten. Vielseitig einsetzbar.
What did you not like?
Die Anbindung fremder AI gestaltet sich derzeit noch schwierig. Ebenfalls gab es in den letzten Monaten einige kleine Ausfälle (hickups) die teilweise sehr nervig in der operativen Abwicklung waren. Final stören teilweise sehr langwierige Ticketlaufzeiten bei denen es keine Zwischeninfos gibt.
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen die klassische IVR. Ebenfalls bringen wir für die OS die IAA zum Einsatz. Die Anruferauthentifizierung läuft zukünftig über das AI Studio.
“Innovation Made in Germany ”
Source of review
5.0
F
In the last 30 days
Florian
Validated Reviewer
System engineer at
KKH
- 1001+ employees
- Industry: Health, Wellness and Fitness
Use cases:
Call Center Infrastructure (CCI)Communication Platform as a Service (CPaaS)Contact Center
What did you like?
Super persönliche Kommunikation. Jeglicher Austausch ist immer professionell und trotzdem persönlich. Technisch habe ich noch kein Unternehmen gefunden, das in diesem Bereich so gut aussieht.
What did you not like?
- Portfolio manchmal etwas unübersichtlich - Das Portfolio der Vier ist riesig und wirkt als Kunde häufig, auch durch merkwürdige Namen, etwas viel
Which problems are you solving with the product?
Wir wollen unser gesamtes UC Lösung für Kunden und Mitarbeiter über die Vier abbilden
“Absolute KI-Kompetenz im CC/CX-Bereich”
Source of review
5.0
D
In the last 30 days
David
Validated Reviewer
Customer Solution Architect at
Kundenprojekte
- 1001+ employees
- Industry: Telecommunikation
Use cases:
Contact Center
What did you like?
Die VIER gehört zu den führenden Kommunikationsdienstleistern im Bereich der Kundenkommunikation. Es ist beeindruckend zu sehen, wie gut und tief die VIER KI in Produkte integriert hat. Auf der UC2026 kann man live erleben, wieviel wirkungsvoller und simpler die Kundeninteraktion sein kann.
What did you not like?
Da fällt mir wenig ein. Die Organisation der UC2026 war sehr gut, die Interaktion in Projekten mit den Vieronauten klappt prima und auch die Produktentwicklung bei der VIER, macht mich neugierig.
Which problems are you solving with the product?
Mit der VIER arbeite ich in meinen Kundenorojekten und kann so die Anforderungen der Kunden umsetzen. Die Zusammenarbeit ist dabei sehr gut. Unser Team kann auf viele erfolgreiche Projekte mit der VIER verweisen.
“Jahrelange top Zusammenarbeit”
Source of review
5.0
M
In the last 30 days
Marc
Validated Reviewer
Geschäftsleiter at
EUA GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Consumer Services
Use cases:
Contact Center
What did you like?
Professionelle und innovative Lösungen, immer einen Ansprechpartner und faire Preise. Durch das Wachstum von Vier bieten sich für den Kunden neue Möglichkeiten.
What did you not like?
Es gibt nichts, was mir nicht gefällt. Alles Herausforderungen werden immer sofort gelöst und angegangen
Which problems are you solving with the product?
Contact Center Steuerung. Einheitliche Steuerung über verschiedene Unternehmensbereiche hinweg
“Gute und zukunftsorientierte KI Lösungen im Voice Umfeld ”
Source of review
5.0
C
In the last 30 days
Christian
Validated Reviewer
Teamleiter Sprach- und Datennetze at
KKH
- 1001+ employees
- Industry: Health, Wellness and Fitness
Use cases:
Call Center Infrastructure (CCI)Contact Center
What did you like?
VIER AI überzeugt mit praxisnahen KI-Lösungen für Kundenservice, Automatisierung und moderne Kommunikation. Sie sind sehr Kundenorientiert.
What did you not like?
Aktuell gibt es aus meiner Sicht keine Punkte, die mir bei VIER AI negativ aufgefallen sind.
Which problems are you solving with the product?
Sprachaufzeichnung, wissensdatenbank, Call Center und Hotline Lösung
“Die VIER Produkte - innovativ und zuverlässig ”
5.0
C
In the last 12 months
Charlotte
Validated Reviewer
Spezialistin Digital Workplace at
TeamBank AG
- 51-1000 employees
- Industry: Banking
Use cases:
Call Center Infrastructure (CCI)Communication Platform as a Service (CPaaS)Contact Center
What did you like?
Die VIER überzeugt mit innovativen und unkomplizierten Lösungen mit dem Fokus auf ihre Kunden. Die Produkte sind einfach und schnell einsetzbar und teilweise individuell anpassbar.
What did you not like?
Da kann ich sagen: NICHTS. Sollte doch mal etwas nicht passen, stehen die Mitarbeitenden der VIER jederzeit hilfsbereit zur Seite.
Which problems are you solving with the product?
Einzelne UseCases zu zerkleinern und einfach umzusetzen. Um so effektive Lösungen einzuführen, die dem Unternehmen aber auch jedem einzelnen Mitarbeitenden einen Vorteil bringen.
“Effizientes Tool für smarte Kundenkommunikation”
4.5
N
Older than 12 months
Niklas
Validated Reviewer
Business Development at
C H GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Information Technology and Services
Use cases:
Communication Platform as a Service (CPaaS)
What did you like?
VIER bietet eine hervorragende Plattform für die Automatisierung und Optimierung von Kundenkommunikation. Besonders beeindruckend ist die Kombination aus KI-basierten Funktionen und benutzerfreundlichen Tools, die uns helfen, Kundenanfragen effizient zu bearbeiten. Die Integration in bestehende Systeme funktioniert problemlos, und die Skalierbarkeit ist ein großer Pluspunkt.
What did you not like?
Die Einrichtung kann anfangs etwas komplex sein, besonders bei der Anpassung an spezifische Workflows. Außerdem könnte der Support schneller auf technische Fragen reagieren.
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen VIER zur Automatisierung von Kundenservice-Prozessen und für die Optimierung der Kommunikation über mehrere Kanäle. Es macht unsere Abläufe deutlich effizienter und verbessert das Kundenerlebnis.