VIER Reviews

Besonders gefällt uns die hohe Stabilität und Zuverlässigkeit der Telefonanlage im täglichen Betrieb. Darüber hinaus erleben wir die Ansprechpartner als kompetent, lösungsorientiert und gut erreichbar.

Aktuell haben wir weitere Produkte von Vier noch nicht im Einsatz. Daher können wir einige Funktionen und Möglichkeiten noch nicht bewerten.

Wir nutzen aktuell die Lösung für eine stabile und zuverlässige Telefonie im Kundenkontakt. Sie verbessert unsere Erreichbarkeit und sorgt für klar strukturierte Abläufe in der Weiterleitung und Bearbeitung von Anrufen.

VIER ist ein deutscher Anbieter von KI-Lösungen und ist in diesem Bereich Vorreiter. Die Mischung aus der familiären Nähe zum Kunden und den flexiblen und innovativen Lösungen macht VIER zum perfekten Partner. Man hat immer einen persönlichen Kontakt, der beratend und unterstützend zur Seite steht.

Die Ursachenforschung bei technischen Problemen läuft oft schleppend und die Zuständigkeit für die Fehlerbehebung wird oft weg geschoben. Außerdem ist die Eintrittsschwelle für neue Lösungen aufgrund der notwendigen Konfigurationen recht hoch. Die Reaktionszeit bei gestellten Anforderungen oder fachlichen Fragen zur Machbarkeit von Features ist oft lange.

Komplexe Routingstrukturen in der Telefonie, gute Anbindung an CRM-System, sodass der User sich gefühlt nir in einem System bewegt. Inspiration durch mögliche Lösungen zur Weiterentwicklung

VIER bietet sehr gute Systemlösungen in Sachen KI und Voicebot, Die Mitarbeiter gehen auf Wünsche ein und helfen bei kleinen aber auch großen Projekten. Ich freue mich sehr auf die Zusammenarbeit!

Bisher kann ich nicht nichts negatives mitteilen, freue mich aber auf die Herausforderung und die zukünftige Zusammenarbeit!

Chatbot, für den Erstkontakt und ein Voicbot für den Überlauf und auch Erstkontakt

Die KI Produkte von VIER sind state of the art. VIER hat einen klaren strategischen Fokus und ist ebenfalls nah an der Praxis und Realität der Kunden. Kurzes agiles Projektmanagement machen die time to market der PoCs und Implementierungen schnell wertstiftend. Hohe Usability und klare Masken und UX Designs machen die Produkte ebenfalls aus.

Ich habe keine aktive Geschäftsbeziehung, bin aber Fan und habe keine kritischen Erfahrungen.

Klarer Agent Desktop. Beratend bei KI Strategie. Schnelle und Kunden fokussierte Umsetzung. Hohe und smarte Usability für Contact Center Agenten, sowie für die Kundenschnittstellen.

Innovationen werden kontinuierlich vorangetrieben. Kunorientierung ist sehr gut. Kommunikation erfolgt stets auf Augenhöhe.

Status Quo bei Bestandsprodukten ist manchmal schwer weiter individualisierbar. Nicht "alles" ist letztlich vollumfänglich nach individuellen Ansprüchen auswertbar. Die vermutlich nicht vermeidbare aber eben vorhandene Fluktuation im Personalbestand.

Kontaktsteuerung telefonisch, persönlich und schriftlich. Reporting der wichtigsten KPI. Abfrage der Kundenzufriedenheit. Lösungen aus einer Hand und leicht selbst in vielen Anforderungen anzupassen.

Die innovativen und wertbeitragenden Produkte im Portfolio von Vier. Die einfache Bedienung und Anpassungsfähigkeit der Produkte. Den Ansatz gemeinsam Projekte umzusetzen und zu begleiten.

Ich würde gerne noch aktueller über die neuen Erfahrungen, Produkte und Projekte von Vier erfahren

Training von Mitarbeitern über den TrainingsBot

Der modulare Aufbau und das die Module aufeinander abgestimmt sind. Das System läuft stabil aus der Cloud. Man kann es entsprechende Schnittstellen in den Drittsystemen vorausgesetzt gut integrieren.

An ein paar Stellen sind dieodile noch nicht im gleichen Look and Feel.Ein paar API Schnittstellen mehr hier und da würden nicht schaden. Das Cockpit als BI-Tool .könnte durch eine modernere Lösung als Qlil-View ersetzt werden.

Man kann schnell und einfach ein In und Outbound Servicecenter in Betrieb setzen.

Baukastensystem vergleichbar mit Lego, Support und Kundennähe zum Standort und das es sich immer weiter so entwickelt- Danke dafür

mehr Transparenz in Zusammenarbeit mit den einzelnen Vertragspartnern und leider wechselnde Ansprechpartner

Kundenanliegen, Callflows etc. Statistiken für in CC für telefonische Anfragen , Zahlen, Daten , Fakten

Durch die Lösungen der VIER kann der Kundenservice zu einem Kundenerlebnis werden. Innovative KI Bots. Veranschaulichung der Lösungen durch Demos.

Mir hat bisher alles sehr gefallen und ich kann mich nicht beschweren. Ich bin zufrieden

Entlastung der Mitarbeiter durch Automatisierung von wiederkehrenden Anfragen. Kunden können rund um die Uhr Infos erhalten.

Kommunikation auf Augenhöhe, konkrete Lösungen und zukunftsorientiertes Unternehmen. Eine tolle Partnerschaft mit tollen Menschen

Bisher keine negativen Aspekte in der Partnerschaft und der Vermarktung der VIER Produkte

Verbesserung der Kundenkommunikation, Erhöhung der Kundenzufriedenheit, optimierte Prozesse

Sehr gute Möglichkeit zur Gruppendefinition und für das Routing. Ein intuitiver Aufbau. Stetige Weiterentwicklung der Lösung.

Teilweise hohe Kosten der Lösung. Für einzelne Features muss oft ein neues Modul lizensiert werden. Kompabilität mit mancher Hardware (z.B. Kopfhörer) könnte besser sein.

- schnelles Routing von Kundenamfragen, professioneller Kundenservice, Unterstüzuung der Mitarbeiter bei der Anrufabarbeitung

VIER ist seit 10 Jahren unser verlässlicher Technologiepartner für unser Inhouse KundenCenter. Nahbar, ehrlich mit einfachen Lösungen und immer auf Augenhöhe

Schwierig, Optimierungspunkte oder Kritikpunkte zu benennen. Und ich möchte hier nichts konstruieren.

Vernetzte Lösungen. Können gut miteinander orchestriert werden. Immer am Puls der Zeit insbesondere mit den aktuellen KI Lösungen.

Die Vorträge, die Servicepoints, die Location. Wir haben eine Kooperation mit vier und es wurde deutlich, welchen Weg das Unternehmen gehen will

Es gibt nicht viel was nicht gefällt. Die Toiletten könnten sauberer sein. Ansonsten nichts

Vier ist unser Voice Gateway für die Cognigy. Dadurch das wir einen deutschen Standort haben, fühlen sich unsere Kunden gut aufgehoben

Die VIER ist sehr innovativ, pragmatisch und schnell in der Umsetzung. Zusammen mit unsere Reichweite und technischer Kompetenz könnten wir schon viele Kunden im Enterprise Bereich einen Schritt nach vorne bringen.

Das die Vorraussetzungen bei vielen Unternehmen in Bezug auf Datenqualität und Schnittstellen immer noch die meiste Vorarbeit benötigt bis man KI optimal einsetzen kann.

Zusammen mit der VIER haben wir klassische ACD Systeme auf das nächste Level gehoben. Der Kundensupport wurde deutlich verbessert und die Turnaroundzeiten verbessert.

Mit den Lösungen von VIER ist man flexibel. Innovative Ideen bringen Fortschritt. Schnelle Umsetzungen am Puls der Zeit.

Benennubgen müssen geklärt werden. Rohdateneinordnung ist ausbaufähig. Ablage von Statistiken auf Servern ermöglichen.

Dokumentation von Kundenkontakten. Steuerung an Mitarbeiter. Verbindung von Contactcenter und CRM.

Lösungsorientiert - nicht Anbieterorientiert. Offene Kommunikation, auch wenn es vielleicht nicht so gute Nachrichten sind. Viel Erfahrung mit bundesweit bekannten Kunden.

Kann ich aus partnerschaftlicher Sicht nichts erkennen. Bei komplexen Anfragen dauert es schon mal länger ;-

ACD Erweiterungen auf Social-Media. KI-Einbindung in Service-Lösungen und Prozessverbesserungen bei bestehenden Installationen.

Abgesehen von der Technologie, die immer mit der Zeit geht, sind es die Menschen dahinter. In unserem Account-Team erleben wir echtes Interesse an unserem Geschäft, schnelle Reaktionszeiten und eine Zusammenarbeit auf Augenhöhe. Das macht den Unterschied.

Wenn es etwas geben würde, dass mir nicht gefällt, hätten wir keine 15 Jahre Zusammenarbeit. Man kann über alles reden.

VIER ermöglicht uns eine zentrale Steuerung unserer Kommunikationskanäle, was den operativen Aufwand im Contact Center deutlich reduziert. Durch die integrierte Sprachanalytik gewinnen wir wertvolle Einblicke in die Gesprächsqualität und können gezielter coachen, ohne jeden Call manuell auszuwerten. Zudem erleichtert die Plattform die Skalierung unserer Teams erheblich, da neue Agenten schnell ongeboardet werden können.

1. Die Integration des Produkts wurde extrem gut von der VIER begleitet. 2. Es wurde für unsere Bedürfnisse immer eine Lösung gefunden. 3. Der Kontakt ist immer auf Augenhöhe und hilfreich.

1. Wechsel von Ansprechpartnern ( was natürlich oft nicht vermeidbar ist). 2. Der Hinweis auf auftretende Probleme (zB. Serverproblem) könnte ausführlicher sein.

Wir nutzen die MACD, diese Übernimmt für uns die Steuerung der eingehenden Calls. Der Vorteil den mir dieses Produkt bietet ist die Möglichkeit das Routing intuitiv auf unser Tagesgeschäft einzustellen

Das gesamte System ist sehr intuitiv gehalten, welches an jeder Stelle auch eine passende Dokumentation bereit stellt. Wir wurden während der Migration vom Cisco PCCE zur ACD sehr gut begleitet und geschult.

Ich vermisse eine Community, um Ideen und Gedanken nicht nur mit dem Support sondern auch mit anderen Nutzern teilen zu können.

Durch den Wechsel einer On-Prem Lösung zu einer cloudbasierten Lösung, haben wir eine spürbare Verbesserung unserer Erreichbarkeit, da weniger Ausfälle durch unser Netzwerk auftreten.

VIER bietet eine sehr von große Produkt- und Dienstleistungspalette, außerdem kurze Dienstwege, kurzum eine tolle Partnerschaft

Wir sind seit mehr als 10 Jahre „zusammen“ - wenn es Probleme (beidseitig) gab, haben wir diese unkompliziert gelöst.

Kontaktbearbeitung, Reporting/Dashboards, Chat, CVG, Mail

Innovation und langjährige Zusammenarbeit. Feste, kompetente Ansprechpartner. Unterstützung und Weiterentwicklung. Hosting in Deutschland

Altprodukte sind nicht innovativ und werden wenig angepasst. Auswertungsmöglichkeiten des ACD Cockpits sind unübersichtlich

Telefonie ACD, CVG, interaction Analytics,

Hohes Maß an eigenständiger Administration möglich. Einfache Bedienbarkeit und flexible Einstellmöglichkeiten. Vielseitig einsetzbar.

Die Anbindung fremder AI gestaltet sich derzeit noch schwierig. Ebenfalls gab es in den letzten Monaten einige kleine Ausfälle (hickups) die teilweise sehr nervig in der operativen Abwicklung waren. Final stören teilweise sehr langwierige Ticketlaufzeiten bei denen es keine Zwischeninfos gibt.

Wir nutzen die klassische IVR. Ebenfalls bringen wir für die OS die IAA zum Einsatz. Die Anruferauthentifizierung läuft zukünftig über das AI Studio.

Super persönliche Kommunikation. Jeglicher Austausch ist immer professionell und trotzdem persönlich. Technisch habe ich noch kein Unternehmen gefunden, das in diesem Bereich so gut aussieht.

- Portfolio manchmal etwas unübersichtlich - Das Portfolio der Vier ist riesig und wirkt als Kunde häufig, auch durch merkwürdige Namen, etwas viel

Wir wollen unser gesamtes UC Lösung für Kunden und Mitarbeiter über die Vier abbilden

Die VIER gehört zu den führenden Kommunikationsdienstleistern im Bereich der Kundenkommunikation. Es ist beeindruckend zu sehen, wie gut und tief die VIER KI in Produkte integriert hat. Auf der UC2026 kann man live erleben, wieviel wirkungsvoller und simpler die Kundeninteraktion sein kann.

Da fällt mir wenig ein. Die Organisation der UC2026 war sehr gut, die Interaktion in Projekten mit den Vieronauten klappt prima und auch die Produktentwicklung bei der VIER, macht mich neugierig.

Mit der VIER arbeite ich in meinen Kundenorojekten und kann so die Anforderungen der Kunden umsetzen. Die Zusammenarbeit ist dabei sehr gut. Unser Team kann auf viele erfolgreiche Projekte mit der VIER verweisen.

Professionelle und innovative Lösungen, immer einen Ansprechpartner und faire Preise. Durch das Wachstum von Vier bieten sich für den Kunden neue Möglichkeiten.

Es gibt nichts, was mir nicht gefällt. Alles Herausforderungen werden immer sofort gelöst und angegangen

Contact Center Steuerung. Einheitliche Steuerung über verschiedene Unternehmensbereiche hinweg

VIER AI überzeugt mit praxisnahen KI-Lösungen für Kundenservice, Automatisierung und moderne Kommunikation. Sie sind sehr Kundenorientiert.

Aktuell gibt es aus meiner Sicht keine Punkte, die mir bei VIER AI negativ aufgefallen sind.

Sprachaufzeichnung, wissensdatenbank, Call Center und Hotline Lösung

Die VIER überzeugt mit innovativen und unkomplizierten Lösungen mit dem Fokus auf ihre Kunden. Die Produkte sind einfach und schnell einsetzbar und teilweise individuell anpassbar.

Da kann ich sagen: NICHTS. Sollte doch mal etwas nicht passen, stehen die Mitarbeitenden der VIER jederzeit hilfsbereit zur Seite.

Einzelne UseCases zu zerkleinern und einfach umzusetzen. Um so effektive Lösungen einzuführen, die dem Unternehmen aber auch jedem einzelnen Mitarbeitenden einen Vorteil bringen.

VIER bietet eine hervorragende Plattform für die Automatisierung und Optimierung von Kundenkommunikation. Besonders beeindruckend ist die Kombination aus KI-basierten Funktionen und benutzerfreundlichen Tools, die uns helfen, Kundenanfragen effizient zu bearbeiten. Die Integration in bestehende Systeme funktioniert problemlos, und die Skalierbarkeit ist ein großer Pluspunkt.

Die Einrichtung kann anfangs etwas komplex sein, besonders bei der Anpassung an spezifische Workflows. Außerdem könnte der Support schneller auf technische Fragen reagieren.

Wir nutzen VIER zur Automatisierung von Kundenservice-Prozessen und für die Optimierung der Kommunikation über mehrere Kanäle. Es macht unsere Abläufe deutlich effizienter und verbessert das Kundenerlebnis.