VIER Erfahrungen & Reviews (28)
Was User über VIER sagen
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“Verlässlicher Partner für moderne Kundenkommunikation”
Herkunft der Review
5.0
J
In den letzten 30 Tagen
Julia
Verifizierter Reviewer
Leiterin Marketing & CustomerService Center bei
Autohaus SCHADE
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Automotive
Use cases:
Callcenter Software
Was gefällt Dir am besten?
Besonders gefällt uns die hohe Stabilität und Zuverlässigkeit der Telefonanlage im täglichen Betrieb. Darüber hinaus erleben wir die Ansprechpartner als kompetent, lösungsorientiert und gut erreichbar.
Was gefällt Dir nicht?
Aktuell haben wir weitere Produkte von Vier noch nicht im Einsatz. Daher können wir einige Funktionen und Möglichkeiten noch nicht bewerten.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen aktuell die Lösung für eine stabile und zuverlässige Telefonie im Kundenkontakt. Sie verbessert unsere Erreichbarkeit und sorgt für klar strukturierte Abläufe in der Weiterleitung und Bearbeitung von Anrufen.
“Innovativer KI-Player”
Herkunft der Review
4.0
M
In den letzten 30 Tagen
Mario
Verifizierter Reviewer
Vertriebssteuerung bei
SCHARR WÄRME GmbH & Co. KG
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Oil & Energy
Use cases:
Callcenter Software
Was gefällt Dir am besten?
VIER ist ein deutscher Anbieter von KI-Lösungen und ist in diesem Bereich Vorreiter. Die Mischung aus der familiären Nähe zum Kunden und den flexiblen und innovativen Lösungen macht VIER zum perfekten Partner. Man hat immer einen persönlichen Kontakt, der beratend und unterstützend zur Seite steht.
Was gefällt Dir nicht?
Die Ursachenforschung bei technischen Problemen läuft oft schleppend und die Zuständigkeit für die Fehlerbehebung wird oft weg geschoben. Außerdem ist die Eintrittsschwelle für neue Lösungen aufgrund der notwendigen Konfigurationen recht hoch. Die Reaktionszeit bei gestellten Anforderungen oder fachlichen Fragen zur Machbarkeit von Features ist oft lange.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Komplexe Routingstrukturen in der Telefonie, gute Anbindung an CRM-System, sodass der User sich gefühlt nir in einem System bewegt. Inspiration durch mögliche Lösungen zur Weiterentwicklung
“Think positive about VIER”
Herkunft der Review
5.0
D
In den letzten 30 Tagen
Dennis
Verifizierter Reviewer
Mitarbeiter im Kundenservice bei
Autohaus SCHADE GmbH & Co. KG
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Automotive
Use cases:
Callcenter Software
Was gefällt Dir am besten?
VIER bietet sehr gute Systemlösungen in Sachen KI und Voicebot, Die Mitarbeiter gehen auf Wünsche ein und helfen bei kleinen aber auch großen Projekten. Ich freue mich sehr auf die Zusammenarbeit!
Was gefällt Dir nicht?
Bisher kann ich nicht nichts negatives mitteilen, freue mich aber auf die Herausforderung und die zukünftige Zusammenarbeit!
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Chatbot, für den Erstkontakt und ein Voicbot für den Überlauf und auch Erstkontakt
“VIER ist zukunftsorientiert und Kunden nah”
Herkunft der Review
5.0
J
In den letzten 30 Tagen
Janine
Verifizierter Reviewer
Leitung Qualitätsmanagement und KI Projekte bei
Demo Videos zum Benchmarking
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Oil & Energy
Use cases:
Callcenter Software
Was gefällt Dir am besten?
Die KI Produkte von VIER sind state of the art. VIER hat einen klaren strategischen Fokus und ist ebenfalls nah an der Praxis und Realität der Kunden. Kurzes agiles Projektmanagement machen die time to market der PoCs und Implementierungen schnell wertstiftend. Hohe Usability und klare Masken und UX Designs machen die Produkte ebenfalls aus.
Was gefällt Dir nicht?
Ich habe keine aktive Geschäftsbeziehung, bin aber Fan und habe keine kritischen Erfahrungen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Klarer Agent Desktop. Beratend bei KI Strategie. Schnelle und Kunden fokussierte Umsetzung. Hohe und smarte Usability für Contact Center Agenten, sowie für die Kundenschnittstellen.
“Nie "stillstehendes" Unternehmen mit hoher Kundenorientierung.”
Herkunft der Review
5.0
D
In den letzten 30 Tagen
Dirk
Verifizierter Reviewer
Koordinator Multichannel-ACD u. Personaleinsatzpl. bei
Stadtwerke Münster GmbH
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Oil & Energy
Use cases:
Contact Center
Was gefällt Dir am besten?
Innovationen werden kontinuierlich vorangetrieben. Kunorientierung ist sehr gut. Kommunikation erfolgt stets auf Augenhöhe.
Was gefällt Dir nicht?
Status Quo bei Bestandsprodukten ist manchmal schwer weiter individualisierbar. Nicht "alles" ist letztlich vollumfänglich nach individuellen Ansprüchen auswertbar. Die vermutlich nicht vermeidbare aber eben vorhandene Fluktuation im Personalbestand.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Kontaktsteuerung telefonisch, persönlich und schriftlich. Reporting der wichtigsten KPI. Abfrage der Kundenzufriedenheit. Lösungen aus einer Hand und leicht selbst in vielen Anforderungen anzupassen.
“Vier als Partner- kompetent, nah und umsetzungsschnell ”
Herkunft der Review
5.0
R
In den letzten 30 Tagen
Rahand
Verifizierter Reviewer
Prozessmanager bei
Stadtwerke Hannover
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Electrical/Electronic Manufacturing
Use cases:
Callcenter Software
Was gefällt Dir am besten?
Die innovativen und wertbeitragenden Produkte im Portfolio von Vier. Die einfache Bedienung und Anpassungsfähigkeit der Produkte. Den Ansatz gemeinsam Projekte umzusetzen und zu begleiten.
Was gefällt Dir nicht?
Ich würde gerne noch aktueller über die neuen Erfahrungen, Produkte und Projekte von Vier erfahren
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Training von Mitarbeitern über den TrainingsBot
“Sehr vielseitige Systemsuite welche durch den modularen Aufbau extrem wandelfähig ist. ”
Herkunft der Review
4.5
A
In den letzten 30 Tagen
Alexander
Verifizierter Reviewer
Fachlich Verantwortlicher für Service-Telefonie bei
Teambank AG
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Financial Services
Use cases:
Contact Center
Was gefällt Dir am besten?
Der modulare Aufbau und das die Module aufeinander abgestimmt sind. Das System läuft stabil aus der Cloud. Man kann es entsprechende Schnittstellen in den Drittsystemen vorausgesetzt gut integrieren.
Was gefällt Dir nicht?
An ein paar Stellen sind dieodile noch nicht im gleichen Look and Feel.Ein paar API Schnittstellen mehr hier und da würden nicht schaden. Das Cockpit als BI-Tool .könnte durch eine modernere Lösung als Qlil-View ersetzt werden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Man kann schnell und einfach ein In und Outbound Servicecenter in Betrieb setzen.
“TOP weiter so - Innovativ ”
Herkunft der Review
4.0
M
In den letzten 30 Tagen
Manja
Verifizierter Reviewer
UC Administration bei
AOK Bremen
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Telecommunications
Use cases:
Contact Center
Was gefällt Dir am besten?
Baukastensystem vergleichbar mit Lego, Support und Kundennähe zum Standort und das es sich immer weiter so entwickelt- Danke dafür
Was gefällt Dir nicht?
mehr Transparenz in Zusammenarbeit mit den einzelnen Vertragspartnern und leider wechselnde Ansprechpartner
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Kundenanliegen, Callflows etc. Statistiken für in CC für telefonische Anfragen , Zahlen, Daten , Fakten
“Kundenservice als Kundenerlebnis ”
Herkunft der Review
5.0
G
In den letzten 30 Tagen
Gianna
Verifizierter Reviewer
Senior Account Manager bei
Vodafone GmbH
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Telecommunications
Use cases:
Contact Center
Was gefällt Dir am besten?
Durch die Lösungen der VIER kann der Kundenservice zu einem Kundenerlebnis werden. Innovative KI Bots. Veranschaulichung der Lösungen durch Demos.
Was gefällt Dir nicht?
Mir hat bisher alles sehr gefallen und ich kann mich nicht beschweren. Ich bin zufrieden
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Entlastung der Mitarbeiter durch Automatisierung von wiederkehrenden Anfragen. Kunden können rund um die Uhr Infos erhalten.
“Tolle Produkte und super Kommunikation ”
Herkunft der Review
5.0
C
In den letzten 30 Tagen
Claudia
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführerin bei
SNcom GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Information Technology and Services
Use cases:
Callcenter SoftwareCommunication Platform as a Service (CPaaS)Contact Center
Was gefällt Dir am besten?
Kommunikation auf Augenhöhe, konkrete Lösungen und zukunftsorientiertes Unternehmen. Eine tolle Partnerschaft mit tollen Menschen
Was gefällt Dir nicht?
Bisher keine negativen Aspekte in der Partnerschaft und der Vermarktung der VIER Produkte
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Verbesserung der Kundenkommunikation, Erhöhung der Kundenzufriedenheit, optimierte Prozesse
“Sehr gute Acd Lösung mit vielfältigen Weiterentwickungsmöglichkwiten”
Herkunft der Review
5.0
S
In den letzten 30 Tagen
Steffi
Verifizierter Reviewer
Vertriebsleiterin bei
Scharr Wärme GmbH & Co. KG
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Oil & Energy
Use cases:
Callcenter Software
Was gefällt Dir am besten?
Sehr gute Möglichkeit zur Gruppendefinition und für das Routing. Ein intuitiver Aufbau. Stetige Weiterentwicklung der Lösung.
Was gefällt Dir nicht?
Teilweise hohe Kosten der Lösung. Für einzelne Features muss oft ein neues Modul lizensiert werden. Kompabilität mit mancher Hardware (z.B. Kopfhörer) könnte besser sein.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
- schnelles Routing von Kundenamfragen, professioneller Kundenservice, Unterstüzuung der Mitarbeiter bei der Anrufabarbeitung
“VIER Gemeinsam erwachsen geworden ”
Herkunft der Review
5.0
B
In den letzten 30 Tagen
Bettina
Verifizierter Reviewer
Head of CustomerService bei
Teambank AG
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Banking
Use cases:
Communication Platform as a Service (CPaaS)Contact Center
Was gefällt Dir am besten?
VIER ist seit 10 Jahren unser verlässlicher Technologiepartner für unser Inhouse KundenCenter. Nahbar, ehrlich mit einfachen Lösungen und immer auf Augenhöhe
Was gefällt Dir nicht?
Schwierig, Optimierungspunkte oder Kritikpunkte zu benennen. Und ich möchte hier nichts konstruieren.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Vernetzte Lösungen. Können gut miteinander orchestriert werden. Immer am Puls der Zeit insbesondere mit den aktuellen KI Lösungen.
“Neue Erfahrungen mit vier ”
Herkunft der Review
4.5
B
In den letzten 30 Tagen
Björn
Verifizierter Reviewer
Conversational AI bei
Telekom
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Telecommunications
Use cases:
Callcenter SoftwareCommunication Platform as a Service (CPaaS)
Was gefällt Dir am besten?
Die Vorträge, die Servicepoints, die Location. Wir haben eine Kooperation mit vier und es wurde deutlich, welchen Weg das Unternehmen gehen will
Was gefällt Dir nicht?
Es gibt nicht viel was nicht gefällt. Die Toiletten könnten sauberer sein. Ansonsten nichts
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Vier ist unser Voice Gateway für die Cognigy. Dadurch das wir einen deutschen Standort haben, fühlen sich unsere Kunden gut aufgehoben
“Die VIER hat zusammen mit uns sehr erfolgreich Projekte im Enterprise Bereich umgesetzt.”
Herkunft der Review
5.0
F
In den letzten 30 Tagen
Frank
Verifizierter Reviewer
Customer Success Manager bei
Vodafone
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Telecommunications
Use cases:
Callcenter SoftwareCommunication Platform as a Service (CPaaS)Contact Center
Was gefällt Dir am besten?
Die VIER ist sehr innovativ, pragmatisch und schnell in der Umsetzung. Zusammen mit unsere Reichweite und technischer Kompetenz könnten wir schon viele Kunden im Enterprise Bereich einen Schritt nach vorne bringen.
Was gefällt Dir nicht?
Das die Vorraussetzungen bei vielen Unternehmen in Bezug auf Datenqualität und Schnittstellen immer noch die meiste Vorarbeit benötigt bis man KI optimal einsetzen kann.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Zusammen mit der VIER haben wir klassische ACD Systeme auf das nächste Level gehoben. Der Kundensupport wurde deutlich verbessert und die Turnaroundzeiten verbessert.
“Mit VIER in 6 Monaten produktiv ”
Herkunft der Review
5.0
N
In den letzten 30 Tagen
Nicole
Verifizierter Reviewer
IT- und Dienstleistermanagement im Kundenservice bei
BELKAW GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Oil & Energy
Use cases:
Callcenter SoftwareContact Center
Was gefällt Dir am besten?
Mit den Lösungen von VIER ist man flexibel. Innovative Ideen bringen Fortschritt. Schnelle Umsetzungen am Puls der Zeit.
Was gefällt Dir nicht?
Benennubgen müssen geklärt werden. Rohdateneinordnung ist ausbaufähig. Ablage von Statistiken auf Servern ermöglichen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Dokumentation von Kundenkontakten. Steuerung an Mitarbeiter. Verbindung von Contactcenter und CRM.
“Innovativer, bodenständiger Partner ”
Herkunft der Review
4.5
K
In den letzten 30 Tagen
Klaus-M.
Verifizierter Reviewer
Technisches Consulting bei
Vodafone GmbH
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Telecommunications
Use cases:
Callcenter SoftwareContact Center
Was gefällt Dir am besten?
Lösungsorientiert - nicht Anbieterorientiert. Offene Kommunikation, auch wenn es vielleicht nicht so gute Nachrichten sind. Viel Erfahrung mit bundesweit bekannten Kunden.
Was gefällt Dir nicht?
Kann ich aus partnerschaftlicher Sicht nichts erkennen. Bei komplexen Anfragen dauert es schon mal länger ;-
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
ACD Erweiterungen auf Social-Media. KI-Einbindung in Service-Lösungen und Prozessverbesserungen bei bestehenden Installationen.
“Ein langjähriger und verlässlicher Partner”
Herkunft der Review
5.0
D
In den letzten 30 Tagen
Drenice
Verifizierter Reviewer
CEO bei
REACH XCEL GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Outsourcing/Offshoring
Use cases:
Contact Center
Was gefällt Dir am besten?
Abgesehen von der Technologie, die immer mit der Zeit geht, sind es die Menschen dahinter. In unserem Account-Team erleben wir echtes Interesse an unserem Geschäft, schnelle Reaktionszeiten und eine Zusammenarbeit auf Augenhöhe. Das macht den Unterschied.
Was gefällt Dir nicht?
Wenn es etwas geben würde, dass mir nicht gefällt, hätten wir keine 15 Jahre Zusammenarbeit. Man kann über alles reden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
VIER ermöglicht uns eine zentrale Steuerung unserer Kommunikationskanäle, was den operativen Aufwand im Contact Center deutlich reduziert. Durch die integrierte Sprachanalytik gewinnen wir wertvolle Einblicke in die Gesprächsqualität und können gezielter coachen, ohne jeden Call manuell auszuwerten. Zudem erleichtert die Plattform die Skalierung unserer Teams erheblich, da neue Agenten schnell ongeboardet werden können.
“Es wird immer eine Lösung gefunden ”
Herkunft der Review
4.5
F
In den letzten 30 Tagen
Falko
Verifizierter Reviewer
Reporting Analyst und Administration bei
Hermes Germany
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Logistics and Supply Chain
Use cases:
Callcenter SoftwareContact Center
Was gefällt Dir am besten?
1. Die Integration des Produkts wurde extrem gut von der VIER begleitet. 2. Es wurde für unsere Bedürfnisse immer eine Lösung gefunden. 3. Der Kontakt ist immer auf Augenhöhe und hilfreich.
Was gefällt Dir nicht?
1. Wechsel von Ansprechpartnern ( was natürlich oft nicht vermeidbar ist). 2. Der Hinweis auf auftretende Probleme (zB. Serverproblem) könnte ausführlicher sein.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen die MACD, diese Übernimmt für uns die Steuerung der eingehenden Calls. Der Vorteil den mir dieses Produkt bietet ist die Möglichkeit das Routing intuitiv auf unser Tagesgeschäft einzustellen
“Sehr professioneller Einstieg in eine cloudbasierte ContactCenter Lösung ”
Herkunft der Review
5.0
B
In den letzten 30 Tagen
Björn
Verifizierter Reviewer
Telefonanlagenadministrator bei
Hypoport hub SE
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Financial Services
Use cases:
Contact Center
Was gefällt Dir am besten?
Das gesamte System ist sehr intuitiv gehalten, welches an jeder Stelle auch eine passende Dokumentation bereit stellt. Wir wurden während der Migration vom Cisco PCCE zur ACD sehr gut begleitet und geschult.
Was gefällt Dir nicht?
Ich vermisse eine Community, um Ideen und Gedanken nicht nur mit dem Support sondern auch mit anderen Nutzern teilen zu können.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Durch den Wechsel einer On-Prem Lösung zu einer cloudbasierten Lösung, haben wir eine spürbare Verbesserung unserer Erreichbarkeit, da weniger Ausfälle durch unser Netzwerk auftreten.
“VIER - Mehr als nur ein „Lieferant“”
Herkunft der Review
5.0
C
In den letzten 30 Tagen
Christoph
Verifizierter Reviewer
Leitung B2B Support bei
TeamBank AG
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Financial Services
Use cases:
Callcenter SoftwareContact Center
Was gefällt Dir am besten?
VIER bietet eine sehr von große Produkt- und Dienstleistungspalette, außerdem kurze Dienstwege, kurzum eine tolle Partnerschaft
Was gefällt Dir nicht?
Wir sind seit mehr als 10 Jahre „zusammen“ - wenn es Probleme (beidseitig) gab, haben wir diese unkompliziert gelöst.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Kontaktbearbeitung, Reporting/Dashboards, Chat, CVG, Mail
“Sehr professioneller und innovativer Partner”
Herkunft der Review
5.0
K
In den letzten 30 Tagen
Katja
Verifizierter Reviewer
Business Analyst bei
TeamBank
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Banking
Use cases:
Callcenter SoftwareContact Center
Was gefällt Dir am besten?
Innovation und langjährige Zusammenarbeit. Feste, kompetente Ansprechpartner. Unterstützung und Weiterentwicklung. Hosting in Deutschland
Was gefällt Dir nicht?
Altprodukte sind nicht innovativ und werden wenig angepasst. Auswertungsmöglichkeiten des ACD Cockpits sind unübersichtlich
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Telefonie ACD, CVG, interaction Analytics,
“Langjährige Partnerschaft und umfassende Betreuung!”
Herkunft der Review
5.0
U
In den letzten 30 Tagen
Uwe
Verifizierter Reviewer
Head of Provider- & Qualitymanagement bei
Techem
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Real Estate
Use cases:
Callcenter SoftwareCommunication Platform as a Service (CPaaS)Contact Center
Was gefällt Dir am besten?
Hohes Maß an eigenständiger Administration möglich. Einfache Bedienbarkeit und flexible Einstellmöglichkeiten. Vielseitig einsetzbar.
Was gefällt Dir nicht?
Die Anbindung fremder AI gestaltet sich derzeit noch schwierig. Ebenfalls gab es in den letzten Monaten einige kleine Ausfälle (hickups) die teilweise sehr nervig in der operativen Abwicklung waren. Final stören teilweise sehr langwierige Ticketlaufzeiten bei denen es keine Zwischeninfos gibt.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen die klassische IVR. Ebenfalls bringen wir für die OS die IAA zum Einsatz. Die Anruferauthentifizierung läuft zukünftig über das AI Studio.
“Innovation Made in Germany ”
Herkunft der Review
5.0
F
In den letzten 30 Tagen
Florian
Verifizierter Reviewer
System engineer bei
KKH
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Health, Wellness and Fitness
Use cases:
Callcenter SoftwareCommunication Platform as a Service (CPaaS)Contact Center
Was gefällt Dir am besten?
Super persönliche Kommunikation. Jeglicher Austausch ist immer professionell und trotzdem persönlich. Technisch habe ich noch kein Unternehmen gefunden, das in diesem Bereich so gut aussieht.
Was gefällt Dir nicht?
- Portfolio manchmal etwas unübersichtlich - Das Portfolio der Vier ist riesig und wirkt als Kunde häufig, auch durch merkwürdige Namen, etwas viel
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir wollen unser gesamtes UC Lösung für Kunden und Mitarbeiter über die Vier abbilden
“Absolute KI-Kompetenz im CC/CX-Bereich”
Herkunft der Review
5.0
D
In den letzten 30 Tagen
David
Verifizierter Reviewer
Customer Solution Architect bei
Kundenprojekte
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Telecommunications
Use cases:
Contact Center
Was gefällt Dir am besten?
Die VIER gehört zu den führenden Kommunikationsdienstleistern im Bereich der Kundenkommunikation. Es ist beeindruckend zu sehen, wie gut und tief die VIER KI in Produkte integriert hat. Auf der UC2026 kann man live erleben, wieviel wirkungsvoller und simpler die Kundeninteraktion sein kann.
Was gefällt Dir nicht?
Da fällt mir wenig ein. Die Organisation der UC2026 war sehr gut, die Interaktion in Projekten mit den Vieronauten klappt prima und auch die Produktentwicklung bei der VIER, macht mich neugierig.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit der VIER arbeite ich in meinen Kundenorojekten und kann so die Anforderungen der Kunden umsetzen. Die Zusammenarbeit ist dabei sehr gut. Unser Team kann auf viele erfolgreiche Projekte mit der VIER verweisen.
“Jahrelange top Zusammenarbeit”
Herkunft der Review
5.0
M
In den letzten 30 Tagen
Marc
Verifizierter Reviewer
Geschäftsleiter bei
EUA GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Services
Use cases:
Contact Center
Was gefällt Dir am besten?
Professionelle und innovative Lösungen, immer einen Ansprechpartner und faire Preise. Durch das Wachstum von Vier bieten sich für den Kunden neue Möglichkeiten.
Was gefällt Dir nicht?
Es gibt nichts, was mir nicht gefällt. Alles Herausforderungen werden immer sofort gelöst und angegangen
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Contact Center Steuerung. Einheitliche Steuerung über verschiedene Unternehmensbereiche hinweg
“Gute und zukunftsorientierte KI Lösungen im Voice Umfeld ”
Herkunft der Review
5.0
C
In den letzten 30 Tagen
Christian
Verifizierter Reviewer
Teamleiter Sprach- und Datennetze bei
KKH
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Health, Wellness and Fitness
Use cases:
Callcenter SoftwareContact Center
Was gefällt Dir am besten?
VIER AI überzeugt mit praxisnahen KI-Lösungen für Kundenservice, Automatisierung und moderne Kommunikation. Sie sind sehr Kundenorientiert.
Was gefällt Dir nicht?
Aktuell gibt es aus meiner Sicht keine Punkte, die mir bei VIER AI negativ aufgefallen sind.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Sprachaufzeichnung, wissensdatenbank, Call Center und Hotline Lösung
“Die VIER Produkte - innovativ und zuverlässig ”
5.0
C
In den letzten 12 Monaten
Charlotte
Verifizierter Reviewer
Spezialistin Digital Workplace bei
TeamBank AG
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Banking
Use cases:
Callcenter SoftwareCommunication Platform as a Service (CPaaS)Contact Center
Was gefällt Dir am besten?
Die VIER überzeugt mit innovativen und unkomplizierten Lösungen mit dem Fokus auf ihre Kunden. Die Produkte sind einfach und schnell einsetzbar und teilweise individuell anpassbar.
Was gefällt Dir nicht?
Da kann ich sagen: NICHTS. Sollte doch mal etwas nicht passen, stehen die Mitarbeitenden der VIER jederzeit hilfsbereit zur Seite.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Einzelne UseCases zu zerkleinern und einfach umzusetzen. Um so effektive Lösungen einzuführen, die dem Unternehmen aber auch jedem einzelnen Mitarbeitenden einen Vorteil bringen.
“Effizientes Tool für smarte Kundenkommunikation”
4.5
N
Vor mehr als 12 Monaten
Niklas
Verifizierter Reviewer
Business Development bei
C H GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Information Technology and Services
Use cases:
Communication Platform as a Service (CPaaS)
Was gefällt Dir am besten?
VIER bietet eine hervorragende Plattform für die Automatisierung und Optimierung von Kundenkommunikation. Besonders beeindruckend ist die Kombination aus KI-basierten Funktionen und benutzerfreundlichen Tools, die uns helfen, Kundenanfragen effizient zu bearbeiten. Die Integration in bestehende Systeme funktioniert problemlos, und die Skalierbarkeit ist ein großer Pluspunkt.
Was gefällt Dir nicht?
Die Einrichtung kann anfangs etwas komplex sein, besonders bei der Anpassung an spezifische Workflows. Außerdem könnte der Support schneller auf technische Fragen reagieren.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen VIER zur Automatisierung von Kundenservice-Prozessen und für die Optimierung der Kommunikation über mehrere Kanäle. Es macht unsere Abläufe deutlich effizienter und verbessert das Kundenerlebnis.