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telegra

4,5 (12 Bewertungen)

Verifiziertes Profil

Die telegra Callcenter Software bietet weitreichende Funktionalitäten für den Einsatz in Serviceorganisationen oder auch Vertriebseinheiten.

Eingehende Kontaktanfragen in den Kanälen Telefon, Mail und Chat können über die Software geroutet und den passenden Mitarbeitern zur Bearbeitung zugestellt werden. Genauso können auch Outboundkampagnen umfassend abgearbeitet werden.

Im Fokus steht dabei die Effizienzsteigerung bei gleichzeitiger Verbesserung der Kundenerlebnisse - über alle Kanäle hinweg:

Telefonieren, Mails schreiben und Chats: Alles in einer Oberfläche.
Verknüpfung mit bestehenden CRM- oder auch Ticketsystemen: Alle Informationen stehen direkt zur Verfügung.
Clevere Hotline-Features für besseren Service am Telefon: Virtuelle Wartefelder und Call-Back-Funktionen.
KI-unterstützter Agent Assist: Das System liefert die passenden Informationen in Echtzeit und stellt sie dem Mitarbeiter im Gespräch zur Verfügung (verfügbar voraussichtlich ab Q4/24).

So schätzen User das Produkt ein

8.3

Benutzerfreundlichkeit

Callcenter Software

Kategorie-Durchschnitt: 9.1

8.7

Erfüllung der Anforderungen

Callcenter Software

Kategorie-Durchschnitt: 9.2

9.5

Kundensupport

Callcenter Software

Kategorie-Durchschnitt: 9.2

8.2

Einfache Einrichtung

Callcenter Software

Kategorie-Durchschnitt: 8.9

Weiterführende Links

Allgemeine Features

Setup & Support

Cloud

On-premise

24/7-Support

Deutschsprachiger Support

Datenschutz

Serverstandort DE

Serverstandort EU

Nur EU-Unternehmen beteiligt

EU-Standardvertrag

Versionen

Kostenlose Version

Kostenlose Testversion

Screenshots & Videos

telegra Preise

Preise im Detail

Zuletzt aktualisiert im Dezember 2024

SETUP

Auf Anfrage

Erstkonfiguration, Schulung und Projektmanagement.

Dedizierter Projektmanager

Projektplanung und Tracking

Beratung Systemdesign

Erstkonfiguration des Systems nach Kundenwunsch

Testing

Schulung von Admins, Teamleitern und Agenten

BEREITSTELLUNG

Auf Anfrage

Monatliche Bereitstellungskosten des Systems. Inkl. aller Funktionen, laufende Updates, SLA, deutscher Support 24/7.

Deutscher Support - 24/7

Umfassendes Rechte- und Rollensystem

DSGVO-konform: Gehostet in eigenen Rechenzentren in Deutschland

ISO 27001 zertifiziert

IVR

Routing mit grafischem Routingeditor

Skill-based Routing

Recording

Wartefelder

Ansagenmanagement

Callback

Virtuelle Warteschleife

Teamleiter-Tool

Echtzeitstatistiken

Anpassbare Wallboards

Reportingtool mit umfangreichen Abfrageoptionen

REST-API

PlugIns für MS Dynamics, Salesforce und Zendesk

USER LIZENZ

Auf Anfrage

Monatliche Kosten für eine User-Lizenz: Concurrent-Licence-Modell.

Concurrent Licence: Berücksichtigt werden nur parallel genutzte Lizenzen

Intuitives Agententool mit integrierter Browsertelefonie

Teamleiter-Tool zur Steuerung des Callcenter-Betriebs in Echtzeit

Browserbasiert

Individuell anpassbare Arbeitsoberflächen

Kostenlose Testversion (14 Tage)

Kostenlose Demoversion

telegra Erfahrungen & Reviews (12)

KI-generierte Zusammenfassung

Was User über telegra sagen

Basierend auf 12 Bewertungen

Telegra wird für seine vielseitige ACD, Skalierbarkeit und umfassende Reporting-Optionen gelobt. Viele schätzen den reaktionsschnellen Support und die Möglichkeit, individuelle Lösungen zu implementieren. Das System ermöglicht eine effiziente Anrufverteilung und ein kompetenzbasiertes Routing. Ein wiederkehrender Kritikpunkt ist jedoch die Benutzeroberfläche, insbesondere im Admin-Bereich, die einige als unintuitiv und nicht benutzerfreundlich empfinden. Einige erwähnten auch den zeitaufwändigen Charakter der Konfiguration von Routingplänen und die begrenzten Anpassungsmöglichkeiten für Berichte.

Helfen dir Zusammenfassungen wie diese?

Du siehst eine Vorabversion unserer KI-assistierten Zusammenfassung.

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