telegra

Die telegra Callcenter Software bietet weitreichende Funktionalitäten für den Einsatz in Serviceorganisationen oder auch Vertriebseinheiten.

Eingehende Kontaktanfragen in den Kanälen Telefon, Mail und Chat können über die Software geroutet und den passenden Mitarbeitern zur Bearbeitung zugestellt werden. Genauso können auch Outboundkampagnen umfassend abgearbeitet werden. 

Im Fokus steht dabei die Effizienzsteigerung bei gleichzeitiger Verbesserung der Kundenerlebnisse - über alle Kanäle hinweg:

• Telefonieren, Mails schreiben und Chats: Alles in einer Oberfläche.

• Verknüpfung mit bestehenden CRM- oder auch Ticketsystemen: Alle Informationen stehen direkt zur Verfügung.

• Clevere Hotline-Features für besseren Service am Telefon: Virtuelle Wartefelder und Call-Back-Funktionen.

• KI-unterstützter Agent Assist: Das System liefert die passenden Informationen in Echtzeit und stellt sie dem Mitarbeiter im Gespräch zur Verfügung (verfügbar voraussichtlich ab Q4/24).