telegra Erfahrungen & Reviews (12)

KI-generierte Zusammenfassung

Was User über telegra sagen

Basierend auf 12 Bewertungen

Telegra wird für seine vielseitige ACD, Skalierbarkeit und umfassende Reporting-Optionen gelobt. Viele schätzen den reaktionsschnellen Support und die Möglichkeit, individuelle Lösungen zu implementieren. Das System ermöglicht eine effiziente Anrufverteilung und ein kompetenzbasiertes Routing. Ein wiederkehrender Kritikpunkt ist jedoch die Benutzeroberfläche, insbesondere im Admin-Bereich, die einige als unintuitiv und nicht benutzerfreundlich empfinden. Einige erwähnten auch den zeitaufwändigen Charakter der Konfiguration von Routingplänen und die begrenzten Anpassungsmöglichkeiten für Berichte.

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“Stetige Weiterentwicklung an Kundenbedürfnissen, sehr guter Service und umfangreiche Funktionalität”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Bastian

Verifizierter Reviewer

Senior Business Development Manager bei

FFG FINANZCHECK Finanzportale GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Was gefällt Dir am besten?

Sehr vielseitige Funktionalität und einfache Skalierbarkeit überzeugen bei diesem System. Durch eine sehr gute Begleitung beim Onboarding/Setup wird das System auf die Anforderungen und Prozesse des Kunden angepasst, nicht umgekehrt. Ebenso kundenorientiert verhält sich auch die Weiterentwicklung, da auf Feature Requests bemerkenswert eingegangen wird. Gute Anbindungsmöglichkeiten mit RestAPI für individuelles Routing und Reporting überzeugen. Einer der größten Vorteile ist wohl, dass es bei telegra alles aus einer Hand gibt: Rufnummern, Telefonanlage, da eigener Telefonanbieter, und ACD.

Was gefällt Dir nicht?

Das User Interface, insbesondere im Admin-Bereich, hat an einigen Stellen Verbesserungspotential. Funktionalität und einfache Bedienerführung sind davon aber nicht betroffen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Vielseitige Anwendungsmöglichkeiten mit einem System: Outbound Telefonie, Inbound nach themenbasiertem Routing, Inbound auf Servicenummern mit Teamrouting und Inbound mit Rerouting aufrund von CRM-Entscheidungen (über RestAPI). Damit können auch alle (externen) Reports mit Daten aus nur einem System individuell gestaltet werden.

“tolles Produkt und sehr guter Support”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Marcus

Verifizierter Reviewer

Leiter telefonische Kundenberatung bei

Reuter.de

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Internet

Was gefällt Dir am besten?

schneller und professioneller Support durch Telegra . Partnerschaftlicher Kontakt auf Augenhöhe. offen für Änderungen.

Was gefällt Dir nicht?

Für uns ein perfektes System daher, keine Verbesserungen erforderlich.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Nutzung der ACD sehr benutzerfreundlich. Gutes Reporting . Der Web-Commander bietet eine sehr gute Übersicht über die aktuelle Auslastung.

“Flexible Cloud-ACD mit vielen Features”

Herkunft der Review

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Florian

Verifizierter Reviewer

Business Consultant bei

Vorwerk

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

Eine skalierbare Lösung, die man für kleine und auch große Service-Einheiten einsetzen kann. Übersichtliches Control Panel für Agenten, mit dem sie einfach Anrufe entgegennehmen und führen können. Umfangreiche Statistiken, sowohl real-time als auch historisch. Das Support-Team steht immer zur Verfügung, wenn es Fragen gibt. Wir nutzen telegra für 7 Service-Einheiten in 7 Ländern. Die Zuführung und Terminierung von Anrufen funktioniert einwandfrei. Bei Outbound-Calls wird immer die lokale Servicenummer übermittelt.

Was gefällt Dir nicht?

Der Administrationsbereich ist etwas unübersichtlich gestaltet. Call Flows müssen in zwei Admin-Bereichen erstellt werden. Sie werden auch nicht visualisiert dargestellt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir können zentral die Service-Einheiten steuern, die in Europa verteilt sind. Wir haben einheitliche Reports, sodass jeder über die gleichen KPIs spricht. Mit telegra haben wir überall die gleichen Kontaktgründe.

“Partnerschaftliche und zukunftsorientierte Zusammenarbeit”

Herkunft der Review

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Nadine

Verifizierter Reviewer

Teamlead bei

CHANNEL21

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Broadcast Media

Was gefällt Dir am besten?

Hervorragende Erreichbarkeit des telegra-Teams. Stete und schnelle Lösungsfindung durch telegra-Team. Eigenverantwortliche Arbeitsweise und direktes Eingreifen durch Rechtezuordnung möglich, dadurch Unabhängigkeit. Sehr partnerschaftlliche Zusammenarbeit.

Was gefällt Dir nicht?

Alertmöglichkeit für Webcommander einrichten. Freitextfeld bei Klassifizierungen für individuelle Eingaben.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Sämtliche Hotlineanfragen. Transparente Steuerung der CallCenter durch Webcommander.

“flexibles und schnelles Team”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Thomas

Verifizierter Reviewer

Administrator bei

Reuter

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Internet

Was gefällt Dir am besten?

Es wird versucht immer schnell zu helfen. Die Steuerung und Reporting der ACD ist sehr einfach. Es wird immer versucht gemeinsam eine Lösung zu finden.

Was gefällt Dir nicht?

Die Bedienung der Telegra Control ist sehr unübersichtlich und nicht benutzerfreundlich.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

einfaches Routing der eingehenden Telefonate, ohne das viel durch Teamleiter im laufenden Prozess nachgesteuert werden muss.

“Vielseitige und stabile ACD ”

Herkunft der Review

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Matthias

Verifizierter Reviewer

Referent für digitale Kommunikation bei

badenova Energie GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Utilities

Was gefällt Dir am besten?

Die Anlage läuft sehr stabil und lässt sich sehr gut auf unsere Bedürfnisse anpassen. Dashboards lassen sich einfach erstellen und bieten einen umfassenden Überblick über das aktuelle Geschehen. Für individuelle Anforderungen und Herausforderungen wird immer eine Lösung gefunden. Service und Support sind positiv hervorzuheben. Hier fühlt man sich mit all seinen Belangen sehr gut aufgehoben.

Was gefällt Dir nicht?

Die Konfiguration der Routingpläne bietet einem zwar viele Möglichkeiten, größere Anpassungen an allen Plänen sind bei vielen Lines jedoch sehr zeitaufwändig. Auch die Übersichtlichkeit leidet hier etwas.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir können mit der Telegra ACD alle Inbound Anrufe effizient und skillbasiert routen. Außerdem behalten wir den Überblick über das aktuelle Anrufgeschehen und können jederzeit einfach und flexibel steuern.

“Eine umfassende Lösung und ein starker Partner”

Herkunft der Review

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Thoren

Verifizierter Reviewer

Mitarbeiter Application Support bei

badenova Energie GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Utilities

Was gefällt Dir am besten?

Die Telegra bietet eine beeindruckende ACD, die durch ihre vielseitigen Funktionen und hohe Anpassungsfähigkeit überzeugt. Die Skalierbarkeit der ACD ist ebenfalls bemerkenswert, da sie sowohl für kleine Unternehmen als auch für große Contact-Center-Lösungen geeignet ist. Insgesamt bietet die Telegra eine zuverlässige und flexible Lösung für die Anrufverteilung, die den Anforderungen unterschiedlichster Unternehmen gerecht wird

Was gefällt Dir nicht?

Die Telegra Control, deren UX und UI nicht mehr ganz zeitgemäß und wenig intuitiv ist. Die Benutzeroberfläche wirkt veraltet und erschwert die effiziente Nutzung der Funktionen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich löse zentrale Probleme im Bereich der Anrufverteilung und Kundenkommunikation. Die ACD sorgt für eine effiziente Verteilung von Anrufen, wodurch Wartezeiten reduziert und die Kundenzufriedenheit erhöht werden.

“stetiger Progress auch nach individuellen Wünschen”

Herkunft der Review

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Tobias

Verifizierter Reviewer

Workforce Manager bei

AVM

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Telecommunications

Was gefällt Dir am besten?

Wir konnten unsere Avaya on premise Telefonanlage fast in allen Funktionen ersetzen und gewannen neue Funktionen dazu. Die selbstständige Administration der telegra-Lösung nimmt etwas Zeit in Anspruch, aber es lohnt. Der Support ist immer schnell erreichbar und kann in der Regel sofort helfen. Feature requests werden sehr ernst genommen, auch wenn die Umsetzung nicht immer im nächsten Update erfolgen kann. Im Kern eine ACD, welche zeitgemäß weiterentwickelt wird.

Was gefällt Dir nicht?

Die Oberfläche zur Administration der ACD hat noch Luft nach oben, was die Funktionalitäten aber nicht schmälert.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Leichtere Administration und höhere Innovationsfähigkeit als on premise Lösungen.

“einfache Handhabung der TK-Anlage für uneingeschränkte Benutzer ”

Herkunft der Review

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Alexandros

Verifizierter Reviewer

Manager Customer Service bei

BusinessBike GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Banking

Was gefällt Dir am besten?

Uneingeschränkte Benutzer mit eigenen Benutzerrollen und Rechten. Viele individuelle Einstellungen möglich. Keine Serverausfälle da eigener Telefonanbieter. Direkter Ansprechpartner.

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt kostenfrei nur vorgefertigte Reports welche nicht alle nötigen Informationen beinhalten. Wallboards sollten positiv angepasst werden (Optik + Informationsmöglichkeiten). Die Übersicht für Agents ist nicht benutzerfreundlich um seine eigenen Teammitglieder einzusehen (bei größeren Teams). Möglichkeiten der Anrufgründe sollte überarbeitet werden

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Skillbasierte Einsatzmöglichkeiten pro Kundengruppe. Reporting der Grundinformationen durch einen Job Report. Tagesgeschäft kann live "gemanaged" werden.

“Sehr guter Support und Service, Potenzial bei der Entwicklung von individuellen Lösungen.”

Herkunft der Review

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Julian

Verifizierter Reviewer

Operations Manager bei

BUNZL Healthcare GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Medical Devices

Was gefällt Dir am besten?

Die Auswertungsoptionen (Reporting) sind sehr gut und tief. Die Routingmodule sind ebenfalls sehr einafch und komfortbel zu handhaben. Support und Service funktionieren sowohl auf Ticketsupportbasis als auch auf direkter Ansprechpartnerebene sehr gut und sind schnell. Bisher keine Systemausfälle verzeichnet im tagesgeschäft.

Was gefällt Dir nicht?

Viele angebotene Module und Optionen im Routingaufbau oder der Teamgestaltung sind verfügbar, jedoch selten oder noch nie im Einsatz gewesen am Kunden, sodass wir viele Themen im Vorfeld als sinnvoll erkannt haben, jedoch nicht nutzbar waren und zu Fehlern geführt haben. Reporting

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Themenabhängiges Routing nach Wissensebenen. Bündelung mehrerer Rufnummern an ein Team. Automatisierte Rückrufe.

“telegra bietet mir eine gute Schnittstellenanbindung und schnellen sowie professionellen Support”

Herkunft der Review

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Michael

Verifizierter Reviewer

IT Operation Professional bei

Adecco Business Solutions GmbH

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Services

Was gefällt Dir am besten?

Die einfache Anbindung mit RestAPI an die eigene Call-Center-Software. Die standortübergreifende Call-Center-Lösung. Die JSon-Schnittstelle

Was gefällt Dir nicht?

Verbesserungspotenzial sehe ich nur bei der Hilfe-Dokumentation bzw. Produktbeschreibung (Handbuch)

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

1. Call Center-Lösungen. 2. Softwareintegration

“Die Telegra ist (noch) kein GlobalPlayer, aber ein gutes Unternehmen fuer KMU's”

Herkunft der Review

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Peter

Verifizierter Reviewer

Leiter IT bei

CALLWAYS Call Center GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Services

Was gefällt Dir am besten?

Seit vielen Jahren sind wir dabei. Ich geniesse, die persoenlichen Kontakte zum Vertrieb und zur Technik, das Bemuehen, auch Individualloesungen umzusetzen.

Was gefällt Dir nicht?

Manchmal werden Loesungen eher aus der Sicht des Technikers umgesetzt. Hier waere die Zusammenarbeit mit den Nutzern, im Besonderen im BetaTestbereich hilfreich

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir betreiben ein CallCenter mit ca. 100 verschiedenen Skills-/Skillgruppen im 24/7 Betrieb.Die ACD bietet die Moeglichkeit, das Skill-Based-Routing auch sehr differenziert umzusetzen