telegra Reviews

Sehr vielseitige Funktionalität und einfache Skalierbarkeit überzeugen bei diesem System. Durch eine sehr gute Begleitung beim Onboarding/Setup wird das System auf die Anforderungen und Prozesse des Kunden angepasst, nicht umgekehrt. Ebenso kundenorientiert verhält sich auch die Weiterentwicklung, da auf Feature Requests bemerkenswert eingegangen wird. Gute Anbindungsmöglichkeiten mit RestAPI für individuelles Routing und Reporting überzeugen. Einer der größten Vorteile ist wohl, dass es bei telegra alles aus einer Hand gibt: Rufnummern, Telefonanlage, da eigener Telefonanbieter, und ACD.

Das User Interface, insbesondere im Admin-Bereich, hat an einigen Stellen Verbesserungspotential. Funktionalität und einfache Bedienerführung sind davon aber nicht betroffen.

Vielseitige Anwendungsmöglichkeiten mit einem System: Outbound Telefonie, Inbound nach themenbasiertem Routing, Inbound auf Servicenummern mit Teamrouting und Inbound mit Rerouting aufrund von CRM-Entscheidungen (über RestAPI). Damit können auch alle (externen) Reports mit Daten aus nur einem System individuell gestaltet werden.

schneller und professioneller Support durch Telegra . Partnerschaftlicher Kontakt auf Augenhöhe. offen für Änderungen.

Für uns ein perfektes System daher, keine Verbesserungen erforderlich.

Nutzung der ACD sehr benutzerfreundlich. Gutes Reporting . Der Web-Commander bietet eine sehr gute Übersicht über die aktuelle Auslastung.

Eine skalierbare Lösung, die man für kleine und auch große Service-Einheiten einsetzen kann. Übersichtliches Control Panel für Agenten, mit dem sie einfach Anrufe entgegennehmen und führen können. Umfangreiche Statistiken, sowohl real-time als auch historisch. Das Support-Team steht immer zur Verfügung, wenn es Fragen gibt. Wir nutzen telegra für 7 Service-Einheiten in 7 Ländern. Die Zuführung und Terminierung von Anrufen funktioniert einwandfrei. Bei Outbound-Calls wird immer die lokale Servicenummer übermittelt.

Der Administrationsbereich ist etwas unübersichtlich gestaltet. Call Flows müssen in zwei Admin-Bereichen erstellt werden. Sie werden auch nicht visualisiert dargestellt.

Wir können zentral die Service-Einheiten steuern, die in Europa verteilt sind. Wir haben einheitliche Reports, sodass jeder über die gleichen KPIs spricht. Mit telegra haben wir überall die gleichen Kontaktgründe.

Hervorragende Erreichbarkeit des telegra-Teams. Stete und schnelle Lösungsfindung durch telegra-Team. Eigenverantwortliche Arbeitsweise und direktes Eingreifen durch Rechtezuordnung möglich, dadurch Unabhängigkeit. Sehr partnerschaftlliche Zusammenarbeit.

Alertmöglichkeit für Webcommander einrichten. Freitextfeld bei Klassifizierungen für individuelle Eingaben.

Sämtliche Hotlineanfragen. Transparente Steuerung der CallCenter durch Webcommander.

Es wird versucht immer schnell zu helfen. Die Steuerung und Reporting der ACD ist sehr einfach. Es wird immer versucht gemeinsam eine Lösung zu finden.

Die Bedienung der Telegra Control ist sehr unübersichtlich und nicht benutzerfreundlich.

einfaches Routing der eingehenden Telefonate, ohne das viel durch Teamleiter im laufenden Prozess nachgesteuert werden muss.

Die Anlage läuft sehr stabil und lässt sich sehr gut auf unsere Bedürfnisse anpassen. Dashboards lassen sich einfach erstellen und bieten einen umfassenden Überblick über das aktuelle Geschehen. Für individuelle Anforderungen und Herausforderungen wird immer eine Lösung gefunden. Service und Support sind positiv hervorzuheben. Hier fühlt man sich mit all seinen Belangen sehr gut aufgehoben.

Die Konfiguration der Routingpläne bietet einem zwar viele Möglichkeiten, größere Anpassungen an allen Plänen sind bei vielen Lines jedoch sehr zeitaufwändig. Auch die Übersichtlichkeit leidet hier etwas.

Wir können mit der Telegra ACD alle Inbound Anrufe effizient und skillbasiert routen. Außerdem behalten wir den Überblick über das aktuelle Anrufgeschehen und können jederzeit einfach und flexibel steuern.

Die Telegra bietet eine beeindruckende ACD, die durch ihre vielseitigen Funktionen und hohe Anpassungsfähigkeit überzeugt. Die Skalierbarkeit der ACD ist ebenfalls bemerkenswert, da sie sowohl für kleine Unternehmen als auch für große Contact-Center-Lösungen geeignet ist. Insgesamt bietet die Telegra eine zuverlässige und flexible Lösung für die Anrufverteilung, die den Anforderungen unterschiedlichster Unternehmen gerecht wird

Die Telegra Control, deren UX und UI nicht mehr ganz zeitgemäß und wenig intuitiv ist. Die Benutzeroberfläche wirkt veraltet und erschwert die effiziente Nutzung der Funktionen.

Ich löse zentrale Probleme im Bereich der Anrufverteilung und Kundenkommunikation. Die ACD sorgt für eine effiziente Verteilung von Anrufen, wodurch Wartezeiten reduziert und die Kundenzufriedenheit erhöht werden.

Wir konnten unsere Avaya on premise Telefonanlage fast in allen Funktionen ersetzen und gewannen neue Funktionen dazu. Die selbstständige Administration der telegra-Lösung nimmt etwas Zeit in Anspruch, aber es lohnt. Der Support ist immer schnell erreichbar und kann in der Regel sofort helfen. Feature requests werden sehr ernst genommen, auch wenn die Umsetzung nicht immer im nächsten Update erfolgen kann. Im Kern eine ACD, welche zeitgemäß weiterentwickelt wird.

Die Oberfläche zur Administration der ACD hat noch Luft nach oben, was die Funktionalitäten aber nicht schmälert.

Leichtere Administration und höhere Innovationsfähigkeit als on premise Lösungen.

Uneingeschränkte Benutzer mit eigenen Benutzerrollen und Rechten. Viele individuelle Einstellungen möglich. Keine Serverausfälle da eigener Telefonanbieter. Direkter Ansprechpartner.

Es gibt kostenfrei nur vorgefertigte Reports welche nicht alle nötigen Informationen beinhalten. Wallboards sollten positiv angepasst werden (Optik + Informationsmöglichkeiten). Die Übersicht für Agents ist nicht benutzerfreundlich um seine eigenen Teammitglieder einzusehen (bei größeren Teams). Möglichkeiten der Anrufgründe sollte überarbeitet werden

Skillbasierte Einsatzmöglichkeiten pro Kundengruppe. Reporting der Grundinformationen durch einen Job Report. Tagesgeschäft kann live "gemanaged" werden.

Die Auswertungsoptionen (Reporting) sind sehr gut und tief. Die Routingmodule sind ebenfalls sehr einafch und komfortbel zu handhaben. Support und Service funktionieren sowohl auf Ticketsupportbasis als auch auf direkter Ansprechpartnerebene sehr gut und sind schnell. Bisher keine Systemausfälle verzeichnet im tagesgeschäft.

Viele angebotene Module und Optionen im Routingaufbau oder der Teamgestaltung sind verfügbar, jedoch selten oder noch nie im Einsatz gewesen am Kunden, sodass wir viele Themen im Vorfeld als sinnvoll erkannt haben, jedoch nicht nutzbar waren und zu Fehlern geführt haben. Reporting

Themenabhängiges Routing nach Wissensebenen. Bündelung mehrerer Rufnummern an ein Team. Automatisierte Rückrufe.

Die einfache Anbindung mit RestAPI an die eigene Call-Center-Software. Die standortübergreifende Call-Center-Lösung. Die JSon-Schnittstelle

Verbesserungspotenzial sehe ich nur bei der Hilfe-Dokumentation bzw. Produktbeschreibung (Handbuch)

1. Call Center-Lösungen. 2. Softwareintegration

Seit vielen Jahren sind wir dabei. Ich geniesse, die persoenlichen Kontakte zum Vertrieb und zur Technik, das Bemuehen, auch Individualloesungen umzusetzen.

Manchmal werden Loesungen eher aus der Sicht des Technikers umgesetzt. Hier waere die Zusammenarbeit mit den Nutzern, im Besonderen im BetaTestbereich hilfreich

Wir betreiben ein CallCenter mit ca. 100 verschiedenen Skills-/Skillgruppen im 24/7 Betrieb.Die ACD bietet die Moeglichkeit, das Skill-Based-Routing auch sehr differenziert umzusetzen