telegra Reviews (12)

AI-generated summary

What users say about telegra

Based on 12 reviews

Telegra is praised for its versatile ACD, scalability, and comprehensive reporting options. Many appreciate the responsive support and the ability to implement custom solutions. The system facilitates efficient call distribution and skill-based routing. However, a recurring concern involves the user interface, particularly in the admin area, which some find unintuitive and not user-friendly. Some also mentioned the time-consuming nature of configuring routing plans and limited customization options for reports.

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Filter and sorting

“Stetige Weiterentwicklung an Kundenbedürfnissen, sehr guter Service und umfangreiche Funktionalität”

5.0

Older than 12 months

Bastian

Validated Reviewer

Senior Business Development Manager at

FFG FINANZCHECK Finanzportale GmbH

51-1000 employees
Industry: Financial Services

What did you like?

Sehr vielseitige Funktionalität und einfache Skalierbarkeit überzeugen bei diesem System. Durch eine sehr gute Begleitung beim Onboarding/Setup wird das System auf die Anforderungen und Prozesse des Kunden angepasst, nicht umgekehrt. Ebenso kundenorientiert verhält sich auch die Weiterentwicklung, da auf Feature Requests bemerkenswert eingegangen wird. Gute Anbindungsmöglichkeiten mit RestAPI für individuelles Routing und Reporting überzeugen. Einer der größten Vorteile ist wohl, dass es bei telegra alles aus einer Hand gibt: Rufnummern, Telefonanlage, da eigener Telefonanbieter, und ACD.

What did you not like?

Das User Interface, insbesondere im Admin-Bereich, hat an einigen Stellen Verbesserungspotential. Funktionalität und einfache Bedienerführung sind davon aber nicht betroffen.

Which problems are you solving with the product?

Vielseitige Anwendungsmöglichkeiten mit einem System: Outbound Telefonie, Inbound nach themenbasiertem Routing, Inbound auf Servicenummern mit Teamrouting und Inbound mit Rerouting aufrund von CRM-Entscheidungen (über RestAPI). Damit können auch alle (externen) Reports mit Daten aus nur einem System individuell gestaltet werden.

“tolles Produkt und sehr guter Support”

5.0

Older than 12 months

Marcus

Validated Reviewer

Leiter telefonische Kundenberatung at

Reuter.de

51-1000 employees
Industry: Internet

What did you like?

schneller und professioneller Support durch Telegra . Partnerschaftlicher Kontakt auf Augenhöhe. offen für Änderungen.

What did you not like?

Für uns ein perfektes System daher, keine Verbesserungen erforderlich.

Which problems are you solving with the product?

Nutzung der ACD sehr benutzerfreundlich. Gutes Reporting . Der Web-Commander bietet eine sehr gute Übersicht über die aktuelle Auslastung.

“Flexible Cloud-ACD mit vielen Features”

Source of review

5.0

Older than 12 months

Florian

Validated Reviewer

Business Consultant at

Vorwerk

1001+ employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

Eine skalierbare Lösung, die man für kleine und auch große Service-Einheiten einsetzen kann. Übersichtliches Control Panel für Agenten, mit dem sie einfach Anrufe entgegennehmen und führen können. Umfangreiche Statistiken, sowohl real-time als auch historisch. Das Support-Team steht immer zur Verfügung, wenn es Fragen gibt. Wir nutzen telegra für 7 Service-Einheiten in 7 Ländern. Die Zuführung und Terminierung von Anrufen funktioniert einwandfrei. Bei Outbound-Calls wird immer die lokale Servicenummer übermittelt.

What did you not like?

Der Administrationsbereich ist etwas unübersichtlich gestaltet. Call Flows müssen in zwei Admin-Bereichen erstellt werden. Sie werden auch nicht visualisiert dargestellt.

Which problems are you solving with the product?

Wir können zentral die Service-Einheiten steuern, die in Europa verteilt sind. Wir haben einheitliche Reports, sodass jeder über die gleichen KPIs spricht. Mit telegra haben wir überall die gleichen Kontaktgründe.

“Partnerschaftliche und zukunftsorientierte Zusammenarbeit”

Source of review

5.0

Older than 12 months

Nadine

Validated Reviewer

Teamlead at

CHANNEL21

51-1000 employees
Industry: Broadcast Media

What did you like?

Hervorragende Erreichbarkeit des telegra-Teams. Stete und schnelle Lösungsfindung durch telegra-Team. Eigenverantwortliche Arbeitsweise und direktes Eingreifen durch Rechtezuordnung möglich, dadurch Unabhängigkeit. Sehr partnerschaftlliche Zusammenarbeit.

What did you not like?

Alertmöglichkeit für Webcommander einrichten. Freitextfeld bei Klassifizierungen für individuelle Eingaben.

Which problems are you solving with the product?

Sämtliche Hotlineanfragen. Transparente Steuerung der CallCenter durch Webcommander.

“flexibles und schnelles Team”

4.5

Older than 12 months

Thomas

Validated Reviewer

Administrator at

Reuter

51-1000 employees
Industry: Internet

What did you like?

Es wird versucht immer schnell zu helfen. Die Steuerung und Reporting der ACD ist sehr einfach. Es wird immer versucht gemeinsam eine Lösung zu finden.

What did you not like?

Die Bedienung der Telegra Control ist sehr unübersichtlich und nicht benutzerfreundlich.

Which problems are you solving with the product?

einfaches Routing der eingehenden Telefonate, ohne das viel durch Teamleiter im laufenden Prozess nachgesteuert werden muss.

“Vielseitige und stabile ACD ”

Source of review

4.5

Older than 12 months

Matthias

Validated Reviewer

Referent für digitale Kommunikation at

badenova Energie GmbH

51-1000 employees
Industry: Versorgungswirtschaft

What did you like?

Die Anlage läuft sehr stabil und lässt sich sehr gut auf unsere Bedürfnisse anpassen. Dashboards lassen sich einfach erstellen und bieten einen umfassenden Überblick über das aktuelle Geschehen. Für individuelle Anforderungen und Herausforderungen wird immer eine Lösung gefunden. Service und Support sind positiv hervorzuheben. Hier fühlt man sich mit all seinen Belangen sehr gut aufgehoben.

What did you not like?

Die Konfiguration der Routingpläne bietet einem zwar viele Möglichkeiten, größere Anpassungen an allen Plänen sind bei vielen Lines jedoch sehr zeitaufwändig. Auch die Übersichtlichkeit leidet hier etwas.

Which problems are you solving with the product?

Wir können mit der Telegra ACD alle Inbound Anrufe effizient und skillbasiert routen. Außerdem behalten wir den Überblick über das aktuelle Anrufgeschehen und können jederzeit einfach und flexibel steuern.

“Eine umfassende Lösung und ein starker Partner”

Source of review

4.5

Older than 12 months

Thoren

Validated Reviewer

Mitarbeiter Application Support at

badenova Energie GmbH

51-1000 employees
Industry: Versorgungswirtschaft

What did you like?

Die Telegra bietet eine beeindruckende ACD, die durch ihre vielseitigen Funktionen und hohe Anpassungsfähigkeit überzeugt. Die Skalierbarkeit der ACD ist ebenfalls bemerkenswert, da sie sowohl für kleine Unternehmen als auch für große Contact-Center-Lösungen geeignet ist. Insgesamt bietet die Telegra eine zuverlässige und flexible Lösung für die Anrufverteilung, die den Anforderungen unterschiedlichster Unternehmen gerecht wird

What did you not like?

Die Telegra Control, deren UX und UI nicht mehr ganz zeitgemäß und wenig intuitiv ist. Die Benutzeroberfläche wirkt veraltet und erschwert die effiziente Nutzung der Funktionen.

Which problems are you solving with the product?

Ich löse zentrale Probleme im Bereich der Anrufverteilung und Kundenkommunikation. Die ACD sorgt für eine effiziente Verteilung von Anrufen, wodurch Wartezeiten reduziert und die Kundenzufriedenheit erhöht werden.

“stetiger Progress auch nach individuellen Wünschen”

Source of review

4.5

Older than 12 months

Tobias

Validated Reviewer

Workforce Manager at

AVM

51-1000 employees
Industry: Telecommunikation

What did you like?

Wir konnten unsere Avaya on premise Telefonanlage fast in allen Funktionen ersetzen und gewannen neue Funktionen dazu. Die selbstständige Administration der telegra-Lösung nimmt etwas Zeit in Anspruch, aber es lohnt. Der Support ist immer schnell erreichbar und kann in der Regel sofort helfen. Feature requests werden sehr ernst genommen, auch wenn die Umsetzung nicht immer im nächsten Update erfolgen kann. Im Kern eine ACD, welche zeitgemäß weiterentwickelt wird.

What did you not like?

Die Oberfläche zur Administration der ACD hat noch Luft nach oben, was die Funktionalitäten aber nicht schmälert.

Which problems are you solving with the product?

Leichtere Administration und höhere Innovationsfähigkeit als on premise Lösungen.

“einfache Handhabung der TK-Anlage für uneingeschränkte Benutzer ”

Source of review

3.5

Older than 12 months

Alexandros

Validated Reviewer

Manager Customer Service at

BusinessBike GmbH

51-1000 employees
Industry: Banking

What did you like?

Uneingeschränkte Benutzer mit eigenen Benutzerrollen und Rechten. Viele individuelle Einstellungen möglich. Keine Serverausfälle da eigener Telefonanbieter. Direkter Ansprechpartner.

What did you not like?

Es gibt kostenfrei nur vorgefertigte Reports welche nicht alle nötigen Informationen beinhalten. Wallboards sollten positiv angepasst werden (Optik + Informationsmöglichkeiten). Die Übersicht für Agents ist nicht benutzerfreundlich um seine eigenen Teammitglieder einzusehen (bei größeren Teams). Möglichkeiten der Anrufgründe sollte überarbeitet werden

Which problems are you solving with the product?

Skillbasierte Einsatzmöglichkeiten pro Kundengruppe. Reporting der Grundinformationen durch einen Job Report. Tagesgeschäft kann live "gemanaged" werden.

“Sehr guter Support und Service, Potenzial bei der Entwicklung von individuellen Lösungen.”

Source of review

3.5

Older than 12 months

Julian

Validated Reviewer

Operations Manager at

BUNZL Healthcare GmbH

51-1000 employees
Industry: Medical Devices

What did you like?

Die Auswertungsoptionen (Reporting) sind sehr gut und tief. Die Routingmodule sind ebenfalls sehr einafch und komfortbel zu handhaben. Support und Service funktionieren sowohl auf Ticketsupportbasis als auch auf direkter Ansprechpartnerebene sehr gut und sind schnell. Bisher keine Systemausfälle verzeichnet im tagesgeschäft.

What did you not like?

Viele angebotene Module und Optionen im Routingaufbau oder der Teamgestaltung sind verfügbar, jedoch selten oder noch nie im Einsatz gewesen am Kunden, sodass wir viele Themen im Vorfeld als sinnvoll erkannt haben, jedoch nicht nutzbar waren und zu Fehlern geführt haben. Reporting

Which problems are you solving with the product?

Themenabhängiges Routing nach Wissensebenen. Bündelung mehrerer Rufnummern an ein Team. Automatisierte Rückrufe.

“telegra bietet mir eine gute Schnittstellenanbindung und schnellen sowie professionellen Support”

Source of review

5.0

Older than 12 months

Michael

Validated Reviewer

IT Operation Professional at

Adecco Business Solutions GmbH

1001+ employees
Industry: Consumer Services

What did you like?

Die einfache Anbindung mit RestAPI an die eigene Call-Center-Software. Die standortübergreifende Call-Center-Lösung. Die JSon-Schnittstelle

What did you not like?

Verbesserungspotenzial sehe ich nur bei der Hilfe-Dokumentation bzw. Produktbeschreibung (Handbuch)

Which problems are you solving with the product?

1. Call Center-Lösungen. 2. Softwareintegration

“Die Telegra ist (noch) kein GlobalPlayer, aber ein gutes Unternehmen fuer KMU's”

Source of review

4.0

Older than 12 months

Peter

Validated Reviewer

Leiter IT at

CALLWAYS Call Center GmbH

51-1000 employees
Industry: Consumer Services

What did you like?

Seit vielen Jahren sind wir dabei. Ich geniesse, die persoenlichen Kontakte zum Vertrieb und zur Technik, das Bemuehen, auch Individualloesungen umzusetzen.

What did you not like?

Manchmal werden Loesungen eher aus der Sicht des Technikers umgesetzt. Hier waere die Zusammenarbeit mit den Nutzern, im Besonderen im BetaTestbereich hilfreich

Which problems are you solving with the product?

Wir betreiben ein CallCenter mit ca. 100 verschiedenen Skills-/Skillgruppen im 24/7 Betrieb.Die ACD bietet die Moeglichkeit, das Skill-Based-Routing auch sehr differenziert umzusetzen