Placetel
3,9 (17 Bewertungen)
Was ist Placetel?
Seit 2018 Teil von Cisco bietet Placetel eine Business-Kommunikationslösung für Unternehmen. Die einzelnen Funktionen können je nach Kommunikationsform kategorisiert werden. Features der ‚Cloud-Telefonanlage‘ bilden z.B. über 150 professionelle Telefonie-Funktionen, die automatisierte Anbindung von Endgeräten oder Kontaktverwaltung. Über ‚Team-Messaging‘ können Nutzer:innen in privaten oder Gruppenchats miteinander kommunizieren. Über ‚Online-Meetings‘ können Unternehmen mit bis zu 1.000 Teilnehmern sprechen, Bildschirme teilen oder eine Kalender-Integration einrichten. Über das Placetel Webportal soll die Einrichtung in 5 Minuten erfolgen, bestehende Rufnummern können mitgenommen werden und das Tool in bestehende Software integriert werden. Die Pakete sind monatlich kündbar. Das ‚Basic’- Paket kann für €4,90 pro Nutzer monatlich verwendet werden, ‚Business‘ für €7,90 pro Nutzer monatlich und ‚Enterprise‘ für €19,90 pro Nutzer monatlich.
So schätzen User das Produkt ein
7.7
Benutzerfreundlichkeit
Video Conferencing
Kategorie-Durchschnitt: 8.8
8.7
Erfüllung der Anforderungen
Video Conferencing
Kategorie-Durchschnitt: 8.7
8.1
Kundensupport
Video Conferencing
Kategorie-Durchschnitt: 7.9
7.6
Einfache Einrichtung
Video Conferencing
Kategorie-Durchschnitt: 8.7
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Placetel Erfahrungen & Reviews (17)
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Häufige Stichwörter
“Praktisch für Kommunikation mit Kunden”
L
In den letzten 3 Monaten
Lea
Verifizierter Reviewer
Customer Support / Assistent / Office-Management
bei
Stay Safe GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Hospital & Health Care
Was gefällt Dir am besten?
Die Placetel App kann ganz einfach auf dem Handy installiert werden. Durch unseren ITler wurde uns nur der QR Code zur Anmeldung zur Verfügung gestellt und schon konnte es losgehen. Gerade wenn man im Kundenservice remote arbeiten möchte ist es super praktisch die App auf dem Handy nutzen zu können und somit problemlos über die Nummer des Unternehmens telefonieren zu können. Die Nummer kann somit auch von mehreren Agenten gleichzeitig genutzt werden. Toll ist es auch, dass man sich verpasste Anrufe per Mail senden lassen kann.
Was gefällt Dir nicht?
Was mir tatsächlich negativ aufgefallen ist, dass wenn das Handy in den Einstellungen bewusst auf lautlos gestellt ist und ich einen Anruf bekomme, dieser nach mehrmaligen Nicht-Abnehmen das Handy auf laut stellt und somit der Klingelton trotz leise gestelltem Telefon laut ertönt. Dazu muss ich hinzufügen, dass man sich natürlich offline stellen kann aber manchmal ist dies bewusst nicht gewünscht. Leider habe ich hierzu noch nichts in den Einstellungen finden können, den Support habe ich dazu noch nicht kontaktiert.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Der größte Vorteil ist remote arbeiten zu können und trotzdem die Nummer des Firmensitzes nutzen zu können.
“Virtuelle Telefonieanlage, die wichtige zeitgemäße Features vermissen lässt”
M
In den letzten 3 Monaten
Max
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer
bei
Contract Research Organisation
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Biotechnology
Was gefällt Dir am besten?
Eine virtuelle Telefonieanlage bietet den Vorteil, dass flexibel auf die Bedürfnisse eines KMUs im Bereich Telefonie reagiert werden kann. Brauch man schnell eine neue interne Nebenstelle oder muss eine Rufumleitung einer nach außen sichtbaren Nummer zunächst auf eine interne Stelle und dann auf eine Handynummer konfigurieren? Kein Problem mit Placetel. Mailbox, Besetztzeichen nach x-Mal klingeln ist ebenfalls kein Problem. Mittels eines Softphones oder einer App können auch PCs oder Smartphones als Endgeräte dienen.
Was gefällt Dir nicht?
Das Softphone für Windows-PCs ist aus der IT-Steinzeit, sowohl von der Funktionalität als auch vom Design her. Allein für das Umstellen von Lautsprecher auf Kopfhörer sind sechs Klicks nötig; einmal vorgenommene Einstellungen werden nicht gespeichert. Die Administration im Webclient ist ebenfalls sehr umständlich; man muss erst mal viele Placetel-eigene Begrifflichkeiten lernen, um sich zwischen VoIP-Zielen, Nebenstellen und Endgeräten zurecht zu finden. Das größte Kritikpunkt ist, dass zwar Laut Werbung eine Verknüpfung mit Slack möglich ist, diese Funktionalität aber nicht nutzbar ist (auch nach Supportanfrage keine Besserung).
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Lediglich zur Verwaltung von internen Nebenstellen und externen, also nach außen sichtbaren Rufnummern, sowie entsprechenden Weiterleitungen. Das Softphone und die App sind für uns nicht zu gebrauchen (siehe oben).
“Mit nur einer Nummer an mehreren Standorten”
V
In den letzten 12 Monaten
Vanessa
Verifizierter Reviewer
Account Manager
bei
webimpact GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Information Technology and Services
Was gefällt Dir am besten?
Wir nutzen Placetel ausschließlich als Telefonanlage und damit eigentlich auch nur die Basisfunktionen.
Dabei ist Placetel vor Allem für die Kommunikation mit unseren Kunden sehr praktisch.
Durch die Möglichkeit des Parallel Ringing ist so unter nur einer Nummer immer einer unserer Mitarbeiter erreichbar ist. Was wir besonders hilfreich finden, ist die Möglichkeit sich über einen verpassten Anruf per E-Mail informieren zu lassen.
Was gefällt Dir nicht?
Ich nutze das Placetel Softphone für MacOS. Meiner Meinung nach, könnte hier die Benutzeroberfläche etwas schöner gestaltet werden. Ich fände es bspw. schön, wenn man über den Verlauf direkt durch Rechtsklick auf die Nummer diese einem Kontakt zuweisen bzw. einen neuen Kontakt hinzufügen kann.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen Placetel, da wir alle Remote arbeiten. Ich habe mir Placetel als Desktop-Version heruntergeladen, die Einrichtung ging recht schnell und unkompliziert. Es hat auch direkt alles tadellos funktioniert, ich konnte mein Headset einwandfrei verbinden und die eingehenden Anrufe konnten problemlos angenommen und ggf. gehalten bzw. weitergeleitet werden.
“Placetel ist sehr umfangreich, aber auf weniger digitale Unternehmen ausgelegt”
J
In den letzten 12 Monaten
Julian
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer
bei
vereda
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Was gefällt Dir am besten?
Placetel hat viele Funktionen, die kleinen Unternehmen eine große Professionalität in der Telefonie bieten (z.B. Optionsfelder, Weiterleitungen anhand von Tagen, Daten und Zeiten etc.). Besonders die Routing-Optionen von Anrufen können bis ins kleinste Detail eingestellt werden. Für einen schmalen Preis bekommt man auch eine All-Net-Flat und ein Desktop-Telefon dazu. Über die API- und Zapier-Anbindung können Anrufe weitere Aktionen in anderen Tools auslösen (z.B. Slack Status ändern, wenn im Anruf).
Was gefällt Dir nicht?
Die nativen Anbindungen von Placetel deuten darauf hin, dass die Durchschnittsnutzer von Placetel weniger digital und agil arbeiten. Es wird sich sehr auf Cisco WebX und Microsoft Teams bezogen. Tools, wie Slack und Google Workspace tauchen nicht auf. Leider gibt es im Placetel Softphone für Mac keine Option für Besetztfeldlampen, um auch im Homeoffice zu wissen, wer gerade telefoniert. Das kann aber scheinbar kein anderer Anbieter.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Placetel gibt unserer Telefonanlage eine hohe Professionalität nach außen. Wir können sowohl über das Softphone oder die App im Homeoffice, als auch über das Desktop Telefon im Office telefonieren.
“Verlässliche und kostengünstige Lösung für die weltweite Erreichbarkeit”
B
In den letzten 12 Monaten
Bernard
Verifizierter Reviewer
Inhaber
bei
Bernard.Digital
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Was gefällt Dir am besten?
Ein mal eingerichtet, funktioniert alles stabil und verlässlich und ich kann es komplett vergessen. Gleichzeitig weiß ich, dass ich jederzeit über den Support Chat Hilfe erhalte, wenn ich sie doch brauche. Am besten gefällt mir also, dass ich Placetel vergessen und mich auf wichtigere Themen konzentrieren kann.
Was gefällt Dir nicht?
Die Benutzung ist nicht 100% intuitiv. Das meiste konnte ich mir zusammenreimen, allerdings habe ich den Support bei der Einrichtung kurz gebraucht. Das ist aber auch 3-4 Jahre her. Wahrscheinlich ist es jetzt ganz anders.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ich nutze Placetel, um weltweit über meine Festnetznummer erreichbar zu bleiben. Ich zahle keinen Cent je Anruf aus Deutschland, da alles über die Cloud und VOIP läuft. Ich kann also mit meinem monatlichen Gebühren kalkulieren und werde dieses Jahr auch meine Assistentin anbinden, die selbst gerne und viel reist. Darin liegt für mich die größte Stärke: Mehrere Standort mit einer Nummer verbinden zu können.
“Hohe Flexibilität und viele Optionen”
H
Vor mehr als 12 Monaten
Harald
Verifizierter Reviewer
Managing Partner
bei
Oplayo GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Analytics
Was gefällt Dir am besten?
Die Telefonanlage in der Cloud überzeugt durch viele Features. Kaskadierende Anrufweiterleitungen erlauben es bei "besetzt" oder nach x Sekunden auf ein Kollegin oder einen Kollegen weiterzuleiten. Eine integrierte Mailbox ist auch enthalten. Jedes Smartphone kann als VoIP Endgerät fungieren. Über verpasste Anrufe wird man auch per mail informiert. Wer mit "Steinzeitfirmen" arbeiten muss wird die Fax-Funktion zu schätzen wissen.
Was gefällt Dir nicht?
Bei der ersten Einrichtung sollte man jemand im Team haben, der weiß was er tut (wenn man später nicht alles wieder ändern will). Einige Integrationen noch nicht 100% ausgereift. Weitere CRM Anbindungen wären wünschenswert.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Unsere x Firmenumzüge, auch über Standorte hinweg hat Placetel gut verkraftet. Für die Arbeit in dezentralen offices gut geeignet. Schnelle Umstellung von Durchwahlnummern u.v.m.
“Einfaches und ordentliches Tool für den Kundensupport!”
O
In den letzten 3 Monaten
Oliver
Verifizierter Reviewer
Online Marketer
bei
Yournet GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Retail
Was gefällt Dir am besten?
Placetel eignet sich super als Telefonanlage für kleinere bis mittlere Unternehmen. Wir konnten so erstmal starten und sind grundsätzlich auch zufrieden damit. Generell ist die App auhc super praktisch, sodass Kundensupport auch schnell unterwegs, von Zuhause oder sonst wo erledigt werden kann und das ohne ein separates Handy!
Was gefällt Dir nicht?
So gut mir die Idee der App gefällt, so schlecht funktioniert sie manchmal! Leider hatte ich sowohl immer wieder Verbindungsprobleme beim Gespräch mit Kunden (was sehr unprofessionell wirkt) oder Anrufe wurden nicht weitergeleitet - auch wenn diese in der App unter der Anrufliste angezeigt wurden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Vor allem das schnelle Aufsetzen einer Festnetznummer für den alltäglichen Kundensupport. So konnten wir direkt enorm an Seriosität zulegen und Kunden glücklich machen. Des Weiteren sehe ich vor allem Vorteile in der App Nutzung (sofern diese gut funktioniert), sodass auch Remote genauso weitergearbeitet werden kann. Auch Automatisierungen und Bandansagen zu Nicht-Öffnungszeiten können schnell und einfach hinterlegt werden!
“Insgesamt aus mehreren Gründen nicht empfehlenswert”
S
In den letzten 12 Monaten
Simon
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer
bei
Dermaportal dp GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Health, Wellness and Fitness
Was gefällt Dir am besten?
Die versprochenen Ideen einer virtuellen Telefonanlage klingen sehr attraktiv, die Aufnahmemöglichkeiten der Voice-Box sind gut gemacht
Was gefällt Dir nicht?
Leider hält Placetel nicht was es verspricht. Ich denke die 5 Sternebewertungen sind fake. Hier einige Beispiele:
- Die Oberfläche ist redundant und einfach schlecht aufgebaut
- Bei den zu buchbaren Optionen ist nie klar was man eigentlich bucht
- Die Faxfunktion ist ständig gestört ohne dass man es selbst merkt
- Es gibt eine Verzögerung auf VoIP Devices, die das erfolgreiche Annehmen von Anrufen zum Glückspiel macht. Man kann vergessen Anrufe unterwegs anzunehmen. Die Gesprächspartner berichten immer nur von ganz schlechter Sprachqualität
- Der Support ist unterirdisch
Insgesamt ist alles sehr sperrig, undurchsichtig und eine unverschämte Abzocke.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Eine virtuelle Telefonanlage wäre sehr hilfreich. Wir sind eine zu 100 % Remote aufgestellte Firma in einer konservativen Branche. Es gäbe eigentlich tolle Automatisierungsmöglichkeiten.
“Telefonieren ohne zusätzliches Diensthandy 🙌”
A
In den letzten 12 Monaten
Ann-Christiane
Verifizierter Reviewer
Senior Manager Sales und Produktmanagement
bei
Female Leadership Academy
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: E-Learning
Was gefällt Dir am besten?
Dass wir eine Telefonnummer für die Academy haben, die per App auf verschiedene Geräte gespielt werden kann. Ich benötige kein weitere Diensthandy, sondern nur die App. Ich kann die App in den Benachrichtigungen stumm schalten, wenn ich es benötige....
Was gefällt Dir nicht?
Man benötigt eine wirklich gute und stabile Internetverbindung, ansonsten brechen Anrufe ab, sind schwer verständlich oder kommen erst gar nicht durch.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Anrufe auf unserer Academy-Nummer werden per App auf verschiedenen Geräte angezeigt. Ich sehe, wenn eine Anruf woanders angenommen wurde. Wir können Ansagen laufen lassen und haben eine Voicemail-Funktion. Wir können die Anrufe dank Cloud-Telefonie ortsunabhängig tätigen und benötigen keine weiteren Geräte.
“Solide Telefonsoftware in der Cloud mit Smartphone App”
J
In den letzten 12 Monaten
Jan
Verifizierter Reviewer
Gründer
bei
Streaming Brothers - Videomarketing
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Media Production
Was gefällt Dir am besten?
Mit Placetel haben wir uns ortsunabhängig eine solide Telefonanlage in der Cloud gebaut. Und das zu einem Preis wofür man an Hardware noch nicht mal das Kabel fürs Telefon bekommt. Dank der Placetel App läuft diese auch native im Hintergrund auf dem Smartphone. So ruft man nach außen immer mit einer Festnetznummer an. Wir nutzen Placetel auch ein wenig als Telefonfirewall, um nicht überall unsere persönliche Handynummer angeben zu müssen. Die Placetel Lösung kann schnell und einfach mitskalieren.
Was gefällt Dir nicht?
Wenn man die Placetel App nutzt, muss man diese regelmäßig öffnen, damit diese im Hintergrund immer mitläuft. Sonst werden leider keine Anrufe ans Smartphone weitergeleitet.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Placetel bietet uns die Möglichkeit eine Festnetznummer zu erstellen, die wir in unseren Kontaktdaten auf Webseiten etc. hinterlegen können. Da die Anzahl der Festnetznummern nicht begrenzt ist, kann hier für jede Marke eine andere Nummer verwendet werden, um das klar differenzieren zu können. Das Ganze läuft dann sehr effizient über unsere Smartphones. Sollte keiner abnehmen, kann auch eine personalisierte Ansage hochgeladen werden.
Software Guide für die Kategorie Video Conferencing
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Video Conferencing
Mai 2022
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