Placetel

Was mir tatsächlich negativ aufgefallen ist, dass wenn das Handy in den Einstellungen bewusst auf lautlos gestellt ist und ich einen Anruf bekomme, dieser nach mehrmaligen Nicht-Abnehmen das Handy auf laut stellt und somit der Klingelton trotz leise gestelltem Telefon laut ertönt. Dazu muss ich hinzufügen, dass man sich natürlich offline stellen kann aber manchmal ist dies bewusst nicht gewünscht. Leider habe ich hierzu noch nichts in den Einstellungen finden können, den Support habe ich dazu noch nicht kontaktiert.

Das Softphone für Windows-PCs ist aus der IT-Steinzeit, sowohl von der Funktionalität als auch vom Design her. Allein für das Umstellen von Lautsprecher auf Kopfhörer sind sechs Klicks nötig; einmal vorgenommene Einstellungen werden nicht gespeichert. Die Administration im Webclient ist ebenfalls sehr umständlich; man muss erst mal viele Placetel-eigene Begrifflichkeiten lernen, um sich zwischen VoIP-Zielen, Nebenstellen und Endgeräten zurecht zu finden. Das größte Kritikpunkt ist, dass zwar Laut Werbung eine Verknüpfung mit Slack möglich ist, diese Funktionalität aber nicht nutzbar ist (auch nach Supportanfrage keine Besserung).

Ich nutze das Placetel Softphone für MacOS. Meiner Meinung nach, könnte hier die Benutzeroberfläche etwas schöner gestaltet werden. Ich fände es bspw. schön, wenn man über den Verlauf direkt durch Rechtsklick auf die Nummer diese einem Kontakt zuweisen bzw. einen neuen Kontakt hinzufügen kann.

Die nativen Anbindungen von Placetel deuten darauf hin, dass die Durchschnittsnutzer von Placetel weniger digital und agil arbeiten. Es wird sich sehr auf Cisco WebX und Microsoft Teams bezogen. Tools, wie Slack und Google Workspace tauchen nicht auf. Leider gibt es im Placetel Softphone für Mac keine Option für Besetztfeldlampen, um auch im Homeoffice zu wissen, wer gerade telefoniert. Das kann aber scheinbar kein anderer Anbieter.

Die Benutzung ist nicht 100% intuitiv. Das meiste konnte ich mir zusammenreimen, allerdings habe ich den Support bei der Einrichtung kurz gebraucht. Das ist aber auch 3-4 Jahre her. Wahrscheinlich ist es jetzt ganz anders.

Bei der ersten Einrichtung sollte man jemand im Team haben, der weiß was er tut (wenn man später nicht alles wieder ändern will). Einige Integrationen noch nicht 100% ausgereift. Weitere CRM Anbindungen wären wünschenswert.

Leider wie immer: wer günstig kauft, kauft zweimal. Schlechter Support, niemand erreichbar, wenn es um wichtige Dinge geht. Software wurde ohne Nennung von Gründen abgestellt, was uns Umsatz kostete. Der Vertrieb und Kundensupport stand still. Wir mussten auf eine andere Lösung zurückgreifen. Problemlösungskompetenz = 0

Das Angebot ist sehr komplex und umfangreich. Es ist meiner Meinung nach nicht für kleine und mittlere Unternehmen geeignet. Wir hatten die Placetel AI. Die Einrichtung ist kompliziert und zeitaufwendig. Die Vertriebler geben sich Mühe, aber die Support-Anfragen werden mit Verweisen auf Artikel in einer FAQ beantwortet. Der Nutzen der KI am Ende gleich null. Kundenanfragen werden oft nicht richtig verstanden. Werden dann teilweise an menschliche Mitarbeiter weitergeleitet, und müssen dann wieder bearbeitet werden. Somit hat eine Bandansage den gleichen Effekt. Am meisten ärgert mich, dass wir nun in einem Zwei-Jahres-Vertrag hängen und diesen nicht vorzeitig kündigen können, obwohl wir unzufrieden sind. Es ist meiner Meinung nach nicht mehr zeitgemäß, unzufriedene Kunden in 2-Jahresverträgen zu knebeln. Hier empfehle ich lieber, einen Anbieter zu nehmen, welcher eine monatliche Kündigung erlaubt und durch Leistung überzeugt.

Ich hätte mir eine Import/Export Funktion gewünscht, um nicht jeden Benutzer bzw. jedes Gerät einzeln anlegen und dann die SIP-Zugangsdaten rauskopieren zu müssen. So etwas scheint es schon ansatzweise zu geben, ist aber kaum dokumentiert. Im laufenden Betrieb (oder mit entsprechender vollunterstützter Hardware) ist das recht egal, aber so musste ich für unsere Migration leider in ein paar Stunden Fleißarbeit alles manuell eingeben.

Die Einrichtung liegt jetzt schon etwas her, aber es waren schon viele Einstellungen zu machen. Das ist für den Start etwas überfordernd. Aber wenn man das einmal geschafft hat bzw. mit den Anleitungen sich geholfen hat, passt das.

Die Verwaltung der Rufnummern ist schwierig, man kann zwar Durchwahlen einrichten, aber bei mir haben diese noch nie funktioniert, weshalb es auch nie möglich war, intern einen Anruf weiterzuleiten.

Hier gibt es relativ wenig zu meckern. Die regelmäßigen Systemresets sorgen dafür das ab und zu die Telefone für einige Sekunden nicht erreichbar sind. Das ist allerdings kein wirkliches Problem und fällt im Alltag nicht negativ auf. Die Einrichtung ist gerade für größere Telefonanlagen relativ aufwendig, lässt sich aber losen.

In letzter Zeit häufen sich leider Systemfehler. Erst kürzlich war die APP für Android nicht erreichar,m über fast 12 Stunden. Was unsere Homeoffice Mitarbeiter lahm gelegt hat. Leider fehlte uns hier die Transparents zum zu reagieren.

Ab und an lässt die Verbindungsqualität zu wünschen übrig und die Gesprächspartner sind schlecht zu verstehen. Das kommt allerdings nicht zu häufig vor und ist mit Sicherheit auch abhängig vom der Internetverbindung. Allerdings hatten wir da schon bessere Erfahrungen bei anderen Anbietern.

Im Vertrieb haben wir das passende Angebot gefunden. Nach Überlegung und erneuter Kontaktaufnahme wurden uns die "passenden" Produkte empfohlen. Diese bestellen wir auf 24 Monate miete. Leider ist es nun so, dass das System an sich nicht kompatibel ist da das Headset gar kein Bluetooth bietet, das Telefon jedoch schon. Nach mehrfacher Bitte es zurückzunehmen wurde dies (obwohl das Headset nicht benutzt ist) verweigert. Lediglich 10% wurden uns angeboten wenn wir ein neues Headset kaufen. Kommunikation wie auch Aftersales sind wirklich zäh, Mitarbeiter bekommt man trotz ewiger Warteschleifen und mehrfachen Versuchen an unterschiedlichen Tagen nicht ans Telefon. Mails verlaufen sich irgendwo anonym.