Diabolocom

Diabolocom erleichtert unserem Pre-Sales-Team die strukturierte und effiziente Kontaktaufnahme mit Interessenten. Besonders hervorzuheben ist die einfache Bedienung der Plattform, die es neuen Teammitgliedern ermöglicht, sich schnell einzuarbeiten. Auch die Integration mit unserem CRM-System funktioniert reibungslos und spart uns wertvolle Zeit im Arbeitsalltag.

Das Reporting könnte noch etwas flexibler sein, insbesondere wenn es um individuelle Auswertungen für einzelne Kampagnen geht. Zudem wäre eine noch intuitivere Oberfläche bei der Erstellung von Kampagnen hilfreich. Kleine Optimierungen bei der Ladegeschwindigkeit der Oberfläche würden das Nutzungserlebnis zusätzlich verbessern.

Mit Diabolocom erreichen wir unsere Leads deutlich schneller und strukturierter, was unsere Reaktionszeiten im Pre-Sales-Prozess spürbar verbessert. Die zentrale Verwaltung aller Kontakte und Anrufdaten hilft uns, transparenter und nachvollziehbarer zu arbeiten. Außerdem können wir Kampagnen effizienter umsetzen, da wir durch die Automatisierung und einfache Bedienung weniger manuelle Aufwände haben.

Diabolocom ist eine sehr stabile und innovative Plattform. Die Mitarbeiter sind alle kompetent. Das vollständige Handling finde ich super, da alles selbst eingestellt werden kann.

Transparenz und genaue Umsetzungstermine bei neuen Funktionalitäten. Die One Way Aufzeichnung, ohne komplizierte Einstellungen wäre super.

Intelligentes Routing. Gute IVR Steuerung und somit wenig Call Abbrüche.

Am besten gefällt mir die intuitive und übersichtliche Benutzeroberfläche, die den Einstieg und die tägliche Arbeit deutlich erleichtert. Besonders schätze ich die hohe Stabilität und Zuverlässigkeit, mit der Diabolocom auch bei hohem Anfragevolumen performant bleibt. Zudem überzeugt mich die Flexibilität der Plattform, die sich problemlos an unterschiedliche Prozesse und Systemlandschaften anpassen lässt.

Gelegentlich sind bestimmte Einstellungen nicht sofort auffindbar, was etwas Einarbeitung erfordert. Zudem könnten kleinere Usability-Details an einigen Stellen noch weiter optimiert werden. Insgesamt sind die Einschränkungen jedoch gering und beeinflussen die tägliche Nutzung kaum.

Diabolocom hilft mir dabei, eingehende Anfragen zentral zu bündeln und übersichtlich zu bearbeiten. Dadurch werden Abläufe im Team transparenter und die Reaktionszeiten deutlich verbessert. Besonders vorteilhaft sind die intuitive Bedienung, die zuverlässige Performance und die flexible Anpassbarkeit an unsere Prozesse.

Gute vordefinierte Reports und Auswertungen. Einfach zu erstellende Callflows. Das Anlegen und die Pflege von Usern ist übersichtlich und einfach.

Neben den vordefinierten Statistiken fehlt mir der Zugang zu den Rohdaten um selbst Reports zu erstellen.

Alle Funktionalitäten die ich im Kundenservice benötige Vorhanden. Skillbasiertes Routing und die Preferred Agent Funktion ermöglichen ein zielgenaues Routing der Kundenanrufe.

Setup des Tools war kurzfristig umsetzbar und das Customizing ist durch die Selfservice-Möglichkeiten im Backend auch für Anwender ohne IT-Skill möglich. Insbesondere das detaillierte Rechte- und Rollenkonzept ermöglicht eine präzise Steuerung der Vorgänge.

Wir haben mit Diabolocom einen zuverlässigen Partner an unserer Seite, der durch seinen persönlichen und lösungsorientierten Support unsere Anforderungen vollständig umsetzen kann.

Vorgangsverteilung auf mehrere Dienstleister im Bereich Inbound, Outbound und E-Mail-Bearbeitung. Die Lösung von Diabolocom ermöglicht die Steuerung der Vorgänge unter Berücksichtigung eines umfangreichen Skill- und Prio- Konzeptes.

Leistungsstarke Technologie mit einer großen Fülle an Funktionen , erstklassige Unterstützung und kompetente Ansprechpartner

Leider (bisher) keine Möglichkeit das Telefonklingeln zusätzlich über PC Lautsprecher wiederzugeben.

Schnelle Reaktion bei Änderungswünschen in den Warteschlangen, jederzeit Anpassbar. Einfache Bedienung durch den Agenten , Supervisor und Administrator. Aufbau einer Kundenhistorie.

Immer und sofortige Support durch unsere Ansprechpartner. Für neue Themen gibt es meist eine schnelle und unkomplizierte Lösung.

Negativ fallen mir die Supporthinweise auf, diese werden ausschließlich in Englisch verschickt. Bei Störungen erfolgt nicht immer eine direkte Information, wir als Kunde weisen meist mit als erster auf Störungen hin.

Komplizierte und veraltete Telefonanlage / Ausfallsicherheit deutlich höher / keine Überlastung der Telefonleitungen / Verlorene Anrufe durch Mailboxen, Rufweiterleitungen u.ä.

Am besten gefallen mir - der Funktionsumfang des Tools mit vielseitigen Lösungswegen - die schnelle und fachlich fundierte Unterstützung durch das achtarmige Team bei alltäglichen, aber auch bei speziellen Fragen

Dass ich mir noch nicht genug Zeit nehmen konnte, noch mehr Ideen umzusetzen, um Diabolocom vollumfänglich zu nutzen.

- Call-Tagessteuerung mehrerer Linien und für Länderhotlines verschiedener Marken (Flexibel anpassbare Szenarien mit vielen Möglichkeiten) - Abfragen innerhalb der IVR mit Dateneinspeisung ins ERP (Wartezeit aktiv nutzen, mit direkter Verbindung zu internen Systemen) - Organisation von Öffnungszeiten, Feiertagen, Routing auf Agentenebene, Weitergabe von Calls an Externe, ...

Ich finde es besonders cool, dass ich 95 % aller Anpassungen im Tagesgeschäft für unsere Partner im Alleingang durchführen kann, ohne tagelang oder wochenlang auf eine Antwort warten zu müssen. Hat man das Handling einmal gelernt, kann man sich austoben.

Die Reporting-Optionen brauchen noch einen Feinschliff – aber da ist Diabolocom auch schon dran.

Wir implementieren stetig neue Projekte, richten neue Mails ein, erstellen neue Vorlagen, ändern die Voice-Files und geben den Mitarbeitenden immer aktuelle News im Frontend.

Unser Diabolcom ist seit dem Erstkontakt derselbe. Es ist sehr einfach Kontakt aufzunehmen, um Themen abzustimmen oder einen Termin bei komplexeren Fragen zu vereinbaren. Es gibt für jede Herausforderung eine Lösung. Last but not least: absolut verlässlich im Hinblick auf die Verfügbarkeit.

Keine Punkte. Ich bin mit Diabolcom sehr zufrieden und freue mich auf die Innovationen, die noch kommen werden.

Mit Diabolocom können wir eigenständig Dinge wie Bandansagen steuern und sind dadurch erheblich flexibler geworden. Die out-of-the box Einstellungen halfen seit dem ersten Tag der Anwendung für eine optimale Einsatzplanung der Agents. Durch die enge Betreuung lassen sich Herausforderungen, die gerade am Anfang dazugehören extrem schnell lösen.

Schnelle und flexible Änderungen können eigenständig in Echtzeit umgesetzt werden. Hohe Zuverlässigkeit vom System und ein Echtzeit Reporting.

Akustisches Signal muss mit Busylight abgedeckt werden, wenn ein Agent sein Headset nicht auf hat.

detailiertes und zuverlässiges Reporting, dadurch können wir beispielsweise unsere Ansprechzeiten optimieren. Routing kann aufgrund von Ausfällen von Mitarbeitern oder Events problemlos ohne Vorlauf angepasst werden.

Diabolocom bietet innovative und maßgeschneiderte Lösungen. Die Ansprechpartner sind schnell erreichbar, freundlich und sehr kompetent.

Wenn es mal ein akutes "Problem" gab, wurde zu jeder Zeit schnell reagiert. Hier kann ich nichts negatives erwähnen.

Mit Diabolocom steigern wir das Kundenerlebnis und können unsere Mitarbeiter mit sinnvollen Tools unterstützen.

Der Support durch René Jacobi ist unglaublich wertvoll. Bisher konnten alle unsere Anforderungen spätestens mit Unterstützung umgesetzt werden.

Das aktuelle Interface ist nicht unbedingt intuitiv zu bedienen. Die Auswertung in der Agentenansicht sollte auch noch umfangreicher werden z.B.: Calltstatistiken mit Leadauswertung, usw.

Umfangreiche Dialertelefonie (hohe Schlagzahlen im Bereich Anwahlen und Entscheidergespräche) Vorteil hier der Prädikativmodus

Die Software ist einfach anzuwenden und auch für einen Nicht-EDV Profi wie mich sind die meisten Vorgänge selbst zu bewältigen. Und wenn man mal nicht weiter weiß, stehen René und Philipp immer schnell mit Rat und Tat zur Seite!

Ich bin mit der Nutzung von Diacolocom rundum zufrieden. Negative Punkte fallen mir leider keine ein

Unser Tagesgeschäft stellt uns immer wieder vor neue Herausforderungen. Diabolocom kann zeitnah an diese neuen Begebenheiten angepasst werden, ohne, wie bei unserer alten Anlage, erst einmal ein Ticket eröffnen zu müssen und dann auf die Lösung tagelang warten zu müssen.