Diabolocom Erfahrungen & Reviews (12)
Was User über Diabolocom sagen
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“Optimale Unterstützung für unser Pre-Sales-Team”
5.0
L
In den letzten 12 Monaten
Leon
Verifizierter Reviewer
Sales Operations Manager bei
Clark Germany GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Insurance
Was gefällt Dir am besten?
Diabolocom erleichtert unserem Pre-Sales-Team die strukturierte und effiziente Kontaktaufnahme mit Interessenten. Besonders hervorzuheben ist die einfache Bedienung der Plattform, die es neuen Teammitgliedern ermöglicht, sich schnell einzuarbeiten. Auch die Integration mit unserem CRM-System funktioniert reibungslos und spart uns wertvolle Zeit im Arbeitsalltag.
Was gefällt Dir nicht?
Das Reporting könnte noch etwas flexibler sein, insbesondere wenn es um individuelle Auswertungen für einzelne Kampagnen geht. Zudem wäre eine noch intuitivere Oberfläche bei der Erstellung von Kampagnen hilfreich. Kleine Optimierungen bei der Ladegeschwindigkeit der Oberfläche würden das Nutzungserlebnis zusätzlich verbessern.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit Diabolocom erreichen wir unsere Leads deutlich schneller und strukturierter, was unsere Reaktionszeiten im Pre-Sales-Prozess spürbar verbessert. Die zentrale Verwaltung aller Kontakte und Anrufdaten hilft uns, transparenter und nachvollziehbarer zu arbeiten. Außerdem können wir Kampagnen effizienter umsetzen, da wir durch die Automatisierung und einfache Bedienung weniger manuelle Aufwände haben.
“Einfach zu nutzen, alle Funktionalitäten die ich im Kundenservice erwarte sind vorhanden. ”
4.5
H
In den letzten 6 Monaten
Hubert
Verifizierter Reviewer
Manager Kundenservice bei
Essilor
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Medical Devices
Was gefällt Dir am besten?
Gute vordefinierte Reports und Auswertungen. Einfach zu erstellende Callflows. Das Anlegen und die Pflege von Usern ist übersichtlich und einfach.
Was gefällt Dir nicht?
Neben den vordefinierten Statistiken fehlt mir der Zugang zu den Rohdaten um selbst Reports zu erstellen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Alle Funktionalitäten die ich im Kundenservice benötige Vorhanden. Skillbasiertes Routing und die Preferred Agent Funktion ermöglichen ein zielgenaues Routing der Kundenanrufe.
“Partner für zuverlässige und flexible Kommunikationslösung”
5.0
B
In den letzten 6 Monaten
Britta
Verifizierter Reviewer
Bereichsleiterin Kundenservice bei
OTTO Office GmbH & Co KG
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Business Supplies and Equipment
Was gefällt Dir am besten?
Setup des Tools war kurzfristig umsetzbar und das Customizing ist durch die Selfservice-Möglichkeiten im Backend auch für Anwender ohne IT-Skill möglich. Insbesondere das detaillierte Rechte- und Rollenkonzept ermöglicht eine präzise Steuerung der Vorgänge.
Was gefällt Dir nicht?
Wir haben mit Diabolocom einen zuverlässigen Partner an unserer Seite, der durch seinen persönlichen und lösungsorientierten Support unsere Anforderungen vollständig umsetzen kann.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Vorgangsverteilung auf mehrere Dienstleister im Bereich Inbound, Outbound und E-Mail-Bearbeitung. Die Lösung von Diabolocom ermöglicht die Steuerung der Vorgänge unter Berücksichtigung eines umfangreichen Skill- und Prio- Konzeptes.
“Technisch einwandfreie Lösung mit individueller und zielgenauer Konfiguration an die Bedürfnisse”
5.0
H
In den letzten 6 Monaten
Holger
Verifizierter Reviewer
Gruppenleiter Hotline bei
ITSG GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Information Technology and Services
Was gefällt Dir am besten?
Leistungsstarke Technologie mit einer großen Fülle an Funktionen , erstklassige Unterstützung und kompetente Ansprechpartner
Was gefällt Dir nicht?
Leider (bisher) keine Möglichkeit das Telefonklingeln zusätzlich über PC Lautsprecher wiederzugeben.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Schnelle Reaktion bei Änderungswünschen in den Warteschlangen, jederzeit Anpassbar. Einfache Bedienung durch den Agenten , Supervisor und Administrator. Aufbau einer Kundenhistorie.
“Einfache Bedienung und schneller support”
4.5
C
In den letzten 6 Monaten
Carolin
Verifizierter Reviewer
Bereichsleitung Wohnungswirtschaften bei
Call & Surf Factory GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Services
Was gefällt Dir am besten?
Immer und sofortige Support durch unsere Ansprechpartner. Für neue Themen gibt es meist eine schnelle und unkomplizierte Lösung.
Was gefällt Dir nicht?
Negativ fallen mir die Supporthinweise auf, diese werden ausschließlich in Englisch verschickt. Bei Störungen erfolgt nicht immer eine direkte Information, wir als Kunde weisen meist mit als erster auf Störungen hin.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Komplizierte und veraltete Telefonanlage / Ausfallsicherheit deutlich höher / keine Überlastung der Telefonleitungen / Verlorene Anrufe durch Mailboxen, Rufweiterleitungen u.ä.
“Acht Arme 🐙🐙🐙🐙🐙🐙🐙🐙 & Fünf Sterne ⭐⭐⭐⭐⭐”
5.0
C
In den letzten 6 Monaten
Christoph
Verifizierter Reviewer
Senior Manager Customer Service international bei
Premio Fashion GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Textiles
Was gefällt Dir am besten?
Am besten gefallen mir - der Funktionsumfang des Tools mit vielseitigen Lösungswegen - die schnelle und fachlich fundierte Unterstützung durch das achtarmige Team bei alltäglichen, aber auch bei speziellen Fragen
Was gefällt Dir nicht?
Dass ich mir noch nicht genug Zeit nehmen konnte, noch mehr Ideen umzusetzen, um Diabolocom vollumfänglich zu nutzen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
- Call-Tagessteuerung mehrerer Linien und für Länderhotlines verschiedener Marken (Flexibel anpassbare Szenarien mit vielen Möglichkeiten) - Abfragen innerhalb der IVR mit Dateneinspeisung ins ERP (Wartezeit aktiv nutzen, mit direkter Verbindung zu internen Systemen) - Organisation von Öffnungszeiten, Feiertagen, Routing auf Agentenebene, Weitergabe von Calls an Externe, ...
“Diabolocom: Unser Partner der immer da ist”
4.5
S
In den letzten 6 Monaten
Sadik
Verifizierter Reviewer
Operations Manager bei
Baruti AG
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Telecommunications
Was gefällt Dir am besten?
Ich finde es besonders cool, dass ich 95 % aller Anpassungen im Tagesgeschäft für unsere Partner im Alleingang durchführen kann, ohne tagelang oder wochenlang auf eine Antwort warten zu müssen. Hat man das Handling einmal gelernt, kann man sich austoben.
Was gefällt Dir nicht?
Die Reporting-Optionen brauchen noch einen Feinschliff – aber da ist Diabolocom auch schon dran.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir implementieren stetig neue Projekte, richten neue Mails ein, erstellen neue Vorlagen, ändern die Voice-Files und geben den Mitarbeitenden immer aktuelle News im Frontend.
“Erwartungen werden immer erfüllt, oft übertroffen.”
5.0
P
In den letzten 12 Monaten
Phillip
Verifizierter Reviewer
Business Process Manager bei
Albatros Financial Solutions
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Insurance
Was gefällt Dir am besten?
Unser Diabolcom ist seit dem Erstkontakt derselbe. Es ist sehr einfach Kontakt aufzunehmen, um Themen abzustimmen oder einen Termin bei komplexeren Fragen zu vereinbaren. Es gibt für jede Herausforderung eine Lösung. Last but not least: absolut verlässlich im Hinblick auf die Verfügbarkeit.
Was gefällt Dir nicht?
Keine Punkte. Ich bin mit Diabolcom sehr zufrieden und freue mich auf die Innovationen, die noch kommen werden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit Diabolocom können wir eigenständig Dinge wie Bandansagen steuern und sind dadurch erheblich flexibler geworden. Die out-of-the box Einstellungen halfen seit dem ersten Tag der Anwendung für eine optimale Einsatzplanung der Agents. Durch die enge Betreuung lassen sich Herausforderungen, die gerade am Anfang dazugehören extrem schnell lösen.
“Schnelle, flexible und zuverlässige Umsetzung”
5.0
M
In den letzten 12 Monaten
Marcel
Verifizierter Reviewer
Head of Customer Service bei
Roto Frank Professional Service GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Building Materials
Was gefällt Dir am besten?
Schnelle und flexible Änderungen können eigenständig in Echtzeit umgesetzt werden. Hohe Zuverlässigkeit vom System und ein Echtzeit Reporting.
Was gefällt Dir nicht?
Akustisches Signal muss mit Busylight abgedeckt werden, wenn ein Agent sein Headset nicht auf hat.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
detailiertes und zuverlässiges Reporting, dadurch können wir beispielsweise unsere Ansprechzeiten optimieren. Routing kann aufgrund von Ausfällen von Mitarbeitern oder Events problemlos ohne Vorlauf angepasst werden.
“Dynamisches Unternehmen mit schnellem und verbindlichen Support ”
5.0
S
In den letzten 12 Monaten
Samy
Verifizierter Reviewer
Teamleiter Betrieb (Kundenservice) bei
Deutsche Familienversicherung AG
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Insurance
Was gefällt Dir am besten?
Diabolocom bietet innovative und maßgeschneiderte Lösungen. Die Ansprechpartner sind schnell erreichbar, freundlich und sehr kompetent.
Was gefällt Dir nicht?
Wenn es mal ein akutes "Problem" gab, wurde zu jeder Zeit schnell reagiert. Hier kann ich nichts negatives erwähnen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit Diabolocom steigern wir das Kundenerlebnis und können unsere Mitarbeiter mit sinnvollen Tools unterstützen.
“Der Support durch René Jacobi ist außergewöhnlich gut!”
5.0
J
In den letzten 12 Monaten
Jolien
Verifizierter Reviewer
Teamlead bei
SUXXEED Sales for your Success GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Telecommunications
Was gefällt Dir am besten?
Der Support durch René Jacobi ist unglaublich wertvoll. Bisher konnten alle unsere Anforderungen spätestens mit Unterstützung umgesetzt werden.
Was gefällt Dir nicht?
Das aktuelle Interface ist nicht unbedingt intuitiv zu bedienen. Die Auswertung in der Agentenansicht sollte auch noch umfangreicher werden z.B.: Calltstatistiken mit Leadauswertung, usw.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Umfangreiche Dialertelefonie (hohe Schlagzahlen im Bereich Anwahlen und Entscheidergespräche) Vorteil hier der Prädikativmodus
“Hier passt alles! Super Team, klasse Software”
5.0
M
In den letzten 12 Monaten
Michael
Verifizierter Reviewer
Kundenberater bei
Prinas Montan GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Insurance
Was gefällt Dir am besten?
Die Software ist einfach anzuwenden und auch für einen Nicht-EDV Profi wie mich sind die meisten Vorgänge selbst zu bewältigen. Und wenn man mal nicht weiter weiß, stehen René und Philipp immer schnell mit Rat und Tat zur Seite!
Was gefällt Dir nicht?
Ich bin mit der Nutzung von Diacolocom rundum zufrieden. Negative Punkte fallen mir leider keine ein
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Unser Tagesgeschäft stellt uns immer wieder vor neue Herausforderungen. Diabolocom kann zeitnah an diese neuen Begebenheiten angepasst werden, ohne, wie bei unserer alten Anlage, erst einmal ein Ticket eröffnen zu müssen und dann auf die Lösung tagelang warten zu müssen.