Diabolocom Reviews (14)
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“Optimale Unterstützung für unser Pre-Sales-Team”
5.0
L
In the last 12 months
Leon
Validated Reviewer
Sales Operations Manager at
Clark Germany GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Versicherung
Use cases:
Call Center Infrastructure (CCI)Contact Center Inbound Call Tracking
+ 2 more
What did you like?
Diabolocom erleichtert unserem Pre-Sales-Team die strukturierte und effiziente Kontaktaufnahme mit Interessenten. Besonders hervorzuheben ist die einfache Bedienung der Plattform, die es neuen Teammitgliedern ermöglicht, sich schnell einzuarbeiten. Auch die Integration mit unserem CRM-System funktioniert reibungslos und spart uns wertvolle Zeit im Arbeitsalltag.
What did you not like?
Das Reporting könnte noch etwas flexibler sein, insbesondere wenn es um individuelle Auswertungen für einzelne Kampagnen geht. Zudem wäre eine noch intuitivere Oberfläche bei der Erstellung von Kampagnen hilfreich. Kleine Optimierungen bei der Ladegeschwindigkeit der Oberfläche würden das Nutzungserlebnis zusätzlich verbessern.
Which problems are you solving with the product?
Mit Diabolocom erreichen wir unsere Leads deutlich schneller und strukturierter, was unsere Reaktionszeiten im Pre-Sales-Prozess spürbar verbessert. Die zentrale Verwaltung aller Kontakte und Anrufdaten hilft uns, transparenter und nachvollziehbarer zu arbeiten. Außerdem können wir Kampagnen effizienter umsetzen, da wir durch die Automatisierung und einfache Bedienung weniger manuelle Aufwände haben.
“Zuverlässigkeit und Top Service”
Source of review
4.5
M
In the last 30 days
Mathias
Validated Reviewer
Abteilungsleiter at
Deutsche Familienversicherung AG
- 51-1000 employees
- Industry: Versicherung
Use cases:
Call Center Infrastructure (CCI)Inbound Call TrackingOutbound Call Tracking
What did you like?
Diabolocom ist eine sehr stabile und innovative Plattform. Die Mitarbeiter sind alle kompetent. Das vollständige Handling finde ich super, da alles selbst eingestellt werden kann.
What did you not like?
Transparenz und genaue Umsetzungstermine bei neuen Funktionalitäten. Die One Way Aufzeichnung, ohne komplizierte Einstellungen wäre super.
Which problems are you solving with the product?
Intelligentes Routing. Gute IVR Steuerung und somit wenig Call Abbrüche.
“Diabolocom war durchweg positiv – die Plattform ist zuverlässig und benutzerfreundlich”
Source of review
4.5
S
In the last 30 days
Suhasan
Validated Reviewer
Referent at
Hallesche Krankenversicherung
- 51-1000 employees
- Industry: Health, Wellness and Fitness
Use cases:
Call Center Infrastructure (CCI)Contact Center Inbound Call Tracking
+ 1 more
What did you like?
Am besten gefällt mir die intuitive und übersichtliche Benutzeroberfläche, die den Einstieg und die tägliche Arbeit deutlich erleichtert. Besonders schätze ich die hohe Stabilität und Zuverlässigkeit, mit der Diabolocom auch bei hohem Anfragevolumen performant bleibt. Zudem überzeugt mich die Flexibilität der Plattform, die sich problemlos an unterschiedliche Prozesse und Systemlandschaften anpassen lässt.
What did you not like?
Gelegentlich sind bestimmte Einstellungen nicht sofort auffindbar, was etwas Einarbeitung erfordert. Zudem könnten kleinere Usability-Details an einigen Stellen noch weiter optimiert werden. Insgesamt sind die Einschränkungen jedoch gering und beeinflussen die tägliche Nutzung kaum.
Which problems are you solving with the product?
Diabolocom hilft mir dabei, eingehende Anfragen zentral zu bündeln und übersichtlich zu bearbeiten. Dadurch werden Abläufe im Team transparenter und die Reaktionszeiten deutlich verbessert. Besonders vorteilhaft sind die intuitive Bedienung, die zuverlässige Performance und die flexible Anpassbarkeit an unsere Prozesse.
“Einfach zu nutzen, alle Funktionalitäten die ich im Kundenservice erwarte sind vorhanden. ”
4.5
H
In the last 6 months
Hubert
Validated Reviewer
Manager Kundenservice at
Essilor
- 51-1000 employees
- Industry: Medical Devices
Use cases:
Call Center Infrastructure (CCI)Contact Center Inbound Call Tracking
+ 1 more
What did you like?
Gute vordefinierte Reports und Auswertungen. Einfach zu erstellende Callflows. Das Anlegen und die Pflege von Usern ist übersichtlich und einfach.
What did you not like?
Neben den vordefinierten Statistiken fehlt mir der Zugang zu den Rohdaten um selbst Reports zu erstellen.
Which problems are you solving with the product?
Alle Funktionalitäten die ich im Kundenservice benötige Vorhanden. Skillbasiertes Routing und die Preferred Agent Funktion ermöglichen ein zielgenaues Routing der Kundenanrufe.
“Partner für zuverlässige und flexible Kommunikationslösung”
5.0
B
In the last 12 months
Britta
Validated Reviewer
Bereichsleiterin Kundenservice at
OTTO Office GmbH & Co KG
- 51-1000 employees
- Industry: Business Supplies and Equipment
Use cases:
Contact Center
What did you like?
Setup des Tools war kurzfristig umsetzbar und das Customizing ist durch die Selfservice-Möglichkeiten im Backend auch für Anwender ohne IT-Skill möglich. Insbesondere das detaillierte Rechte- und Rollenkonzept ermöglicht eine präzise Steuerung der Vorgänge.
What did you not like?
Wir haben mit Diabolocom einen zuverlässigen Partner an unserer Seite, der durch seinen persönlichen und lösungsorientierten Support unsere Anforderungen vollständig umsetzen kann.
Which problems are you solving with the product?
Vorgangsverteilung auf mehrere Dienstleister im Bereich Inbound, Outbound und E-Mail-Bearbeitung. Die Lösung von Diabolocom ermöglicht die Steuerung der Vorgänge unter Berücksichtigung eines umfangreichen Skill- und Prio- Konzeptes.
“Technisch einwandfreie Lösung mit individueller und zielgenauer Konfiguration an die Bedürfnisse”
5.0
H
In the last 12 months
Holger
Validated Reviewer
Gruppenleiter Hotline at
ITSG GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Information Technology and Services
Use cases:
Call Center Infrastructure (CCI)
What did you like?
Leistungsstarke Technologie mit einer großen Fülle an Funktionen , erstklassige Unterstützung und kompetente Ansprechpartner
What did you not like?
Leider (bisher) keine Möglichkeit das Telefonklingeln zusätzlich über PC Lautsprecher wiederzugeben.
Which problems are you solving with the product?
Schnelle Reaktion bei Änderungswünschen in den Warteschlangen, jederzeit Anpassbar. Einfache Bedienung durch den Agenten , Supervisor und Administrator. Aufbau einer Kundenhistorie.
“Einfache Bedienung und schneller support”
4.5
C
In the last 12 months
Carolin
Validated Reviewer
Bereichsleitung Wohnungswirtschaften at
Call & Surf Factory GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Consumer Services
Use cases:
Call Center Infrastructure (CCI)
What did you like?
Immer und sofortige Support durch unsere Ansprechpartner. Für neue Themen gibt es meist eine schnelle und unkomplizierte Lösung.
What did you not like?
Negativ fallen mir die Supporthinweise auf, diese werden ausschließlich in Englisch verschickt. Bei Störungen erfolgt nicht immer eine direkte Information, wir als Kunde weisen meist mit als erster auf Störungen hin.
Which problems are you solving with the product?
Komplizierte und veraltete Telefonanlage / Ausfallsicherheit deutlich höher / keine Überlastung der Telefonleitungen / Verlorene Anrufe durch Mailboxen, Rufweiterleitungen u.ä.
“Acht Arme 🐙🐙🐙🐙🐙🐙🐙🐙 & Fünf Sterne ⭐⭐⭐⭐⭐”
5.0
C
In the last 12 months
Christoph
Validated Reviewer
Senior Manager Customer Service international at
Premio Fashion GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Textilwirtschaft
Use cases:
AI AgentsCall Center Infrastructure (CCI)Contact Center
+ 2 more
What did you like?
Am besten gefallen mir - der Funktionsumfang des Tools mit vielseitigen Lösungswegen - die schnelle und fachlich fundierte Unterstützung durch das achtarmige Team bei alltäglichen, aber auch bei speziellen Fragen
What did you not like?
Dass ich mir noch nicht genug Zeit nehmen konnte, noch mehr Ideen umzusetzen, um Diabolocom vollumfänglich zu nutzen.
Which problems are you solving with the product?
- Call-Tagessteuerung mehrerer Linien und für Länderhotlines verschiedener Marken (Flexibel anpassbare Szenarien mit vielen Möglichkeiten) - Abfragen innerhalb der IVR mit Dateneinspeisung ins ERP (Wartezeit aktiv nutzen, mit direkter Verbindung zu internen Systemen) - Organisation von Öffnungszeiten, Feiertagen, Routing auf Agentenebene, Weitergabe von Calls an Externe, ...
“Diabolocom: Unser Partner der immer da ist”
4.5
S
In the last 12 months
Sadik
Validated Reviewer
Operations Manager at
Baruti AG
- 51-1000 employees
- Industry: Telecommunikation
Use cases:
Communication Platform as a Service (CPaaS)Contact Center Inbound Call Tracking
What did you like?
Ich finde es besonders cool, dass ich 95 % aller Anpassungen im Tagesgeschäft für unsere Partner im Alleingang durchführen kann, ohne tagelang oder wochenlang auf eine Antwort warten zu müssen. Hat man das Handling einmal gelernt, kann man sich austoben.
What did you not like?
Die Reporting-Optionen brauchen noch einen Feinschliff – aber da ist Diabolocom auch schon dran.
Which problems are you solving with the product?
Wir implementieren stetig neue Projekte, richten neue Mails ein, erstellen neue Vorlagen, ändern die Voice-Files und geben den Mitarbeitenden immer aktuelle News im Frontend.
“Erwartungen werden immer erfüllt, oft übertroffen.”
5.0
P
In the last 12 months
Phillip
Validated Reviewer
Business Process Manager at
Albatros Financial Solutions
- 51-1000 employees
- Industry: Versicherung
Use cases:
Call Center Infrastructure (CCI)Inbound Call TrackingOutbound Call Tracking
+ 1 more
What did you like?
Unser Diabolcom ist seit dem Erstkontakt derselbe. Es ist sehr einfach Kontakt aufzunehmen, um Themen abzustimmen oder einen Termin bei komplexeren Fragen zu vereinbaren. Es gibt für jede Herausforderung eine Lösung. Last but not least: absolut verlässlich im Hinblick auf die Verfügbarkeit.
What did you not like?
Keine Punkte. Ich bin mit Diabolcom sehr zufrieden und freue mich auf die Innovationen, die noch kommen werden.
Which problems are you solving with the product?
Mit Diabolocom können wir eigenständig Dinge wie Bandansagen steuern und sind dadurch erheblich flexibler geworden. Die out-of-the box Einstellungen halfen seit dem ersten Tag der Anwendung für eine optimale Einsatzplanung der Agents. Durch die enge Betreuung lassen sich Herausforderungen, die gerade am Anfang dazugehören extrem schnell lösen.
“Schnelle, flexible und zuverlässige Umsetzung”
5.0
M
In the last 12 months
Marcel
Validated Reviewer
Head of Customer Service at
Roto Frank Professional Service GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Building Materials
Use cases:
Contact Center
What did you like?
Schnelle und flexible Änderungen können eigenständig in Echtzeit umgesetzt werden. Hohe Zuverlässigkeit vom System und ein Echtzeit Reporting.
What did you not like?
Akustisches Signal muss mit Busylight abgedeckt werden, wenn ein Agent sein Headset nicht auf hat.
Which problems are you solving with the product?
detailiertes und zuverlässiges Reporting, dadurch können wir beispielsweise unsere Ansprechzeiten optimieren. Routing kann aufgrund von Ausfällen von Mitarbeitern oder Events problemlos ohne Vorlauf angepasst werden.
“Dynamisches Unternehmen mit schnellem und verbindlichen Support ”
5.0
S
In the last 12 months
Samy
Validated Reviewer
Teamleiter Betrieb (Kundenservice) at
Deutsche Familienversicherung AG
- 51-1000 employees
- Industry: Versicherung
Use cases:
AI AgentsAI Call AssistantCall Center Infrastructure (CCI)
+ 5 more
What did you like?
Diabolocom bietet innovative und maßgeschneiderte Lösungen. Die Ansprechpartner sind schnell erreichbar, freundlich und sehr kompetent.
What did you not like?
Wenn es mal ein akutes "Problem" gab, wurde zu jeder Zeit schnell reagiert. Hier kann ich nichts negatives erwähnen.
Which problems are you solving with the product?
Mit Diabolocom steigern wir das Kundenerlebnis und können unsere Mitarbeiter mit sinnvollen Tools unterstützen.
“Der Support durch René Jacobi ist außergewöhnlich gut!”
5.0
J
In the last 12 months
Jolien
Validated Reviewer
Teamlead at
SUXXEED Sales for your Success GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Telecommunikation
Use cases:
Contact Center
What did you like?
Der Support durch René Jacobi ist unglaublich wertvoll. Bisher konnten alle unsere Anforderungen spätestens mit Unterstützung umgesetzt werden.
What did you not like?
Das aktuelle Interface ist nicht unbedingt intuitiv zu bedienen. Die Auswertung in der Agentenansicht sollte auch noch umfangreicher werden z.B.: Calltstatistiken mit Leadauswertung, usw.
Which problems are you solving with the product?
Umfangreiche Dialertelefonie (hohe Schlagzahlen im Bereich Anwahlen und Entscheidergespräche) Vorteil hier der Prädikativmodus
“Hier passt alles! Super Team, klasse Software”
5.0
M
In the last 12 months
Michael
Validated Reviewer
Kundenberater at
Prinas Montan GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Versicherung
Use cases:
Contact Center
What did you like?
Die Software ist einfach anzuwenden und auch für einen Nicht-EDV Profi wie mich sind die meisten Vorgänge selbst zu bewältigen. Und wenn man mal nicht weiter weiß, stehen René und Philipp immer schnell mit Rat und Tat zur Seite!
What did you not like?
Ich bin mit der Nutzung von Diacolocom rundum zufrieden. Negative Punkte fallen mir leider keine ein
Which problems are you solving with the product?
Unser Tagesgeschäft stellt uns immer wieder vor neue Herausforderungen. Diabolocom kann zeitnah an diese neuen Begebenheiten angepasst werden, ohne, wie bei unserer alten Anlage, erst einmal ein Ticket eröffnen zu müssen und dann auf die Lösung tagelang warten zu müssen.