RCS Marketing Software & Tools im Vergleich

Rich Communication Services (RCS) ist der Nachrichtenstandard, der die klassische SMS ablöst: Nachrichten landen in der nativen Messaging-App des Smartphones, können aber Bilder, Carousels, Buttons und Zwei-Wege-Konversationen enthalten. Seit Android und iOS den Standard unterstützen, wird RCS Business Messaging für Marken zum eigenen Kanal neben WhatsApp und E-Mail. Software in dieser Kategorie ermöglicht es Unternehmen, diesen Kanal zu bespielen: von der Verifizierung als Absender über Kampagnen bis zum Dialog mit Kund*innen.

Die Hauptzielgruppe sind Marketing- und CRM-Teams im E-Commerce und Direct-to-Consumer-Geschäft, die ihre Kundschaft ohne App-Zwang im Standard-Postfach des Smartphones erreichen wollen. Der Nutzen liegt in höherer Sichtbarkeit als E-Mail, mehr Gestaltungsraum als SMS und einem verifizierten, gebrandeten Absender, der Vertrauen schafft.

Um in der Kategorie Rich Communication Services aufgenommen zu werden, sollte eine Lösung folgende Features aufweisen:

• RCS-Versand über einen verifizierten Business-Absender: Nachrichten laufen als geprüfter Agent mit Markenname und Logo, nicht als anonyme Nummer.
• Rich-Media-Nachrichten: Bilder, Videos, Carousels, Buttons und Suggested Replies statt reinem Text.
• Kampagnen-Management: Zielgruppen segmentieren, Broadcasts planen und versenden, inklusive Fallback auf SMS für Geräte ohne RCS.
• Zwei-Wege-Konversationen: eingehende Antworten verarbeiten, per Chatbot oder Agenten-Postfach.
• Auswertung: Zustellung, Öffnung und Interaktion je Kampagne messbar machen.