WhatsApp Business
4,6 (53 Bewertungen)
So schätzen User das Produkt ein
9.5
Benutzerfreundlichkeit
Instant Messaging
Kategorie-Durchschnitt: 8.7
9.6
Erfüllung der Anforderungen
Instant Messaging
Kategorie-Durchschnitt: 8.9
7.8
Kundensupport
Instant Messaging
Kategorie-Durchschnitt: 8.2
9.5
Einfache Einrichtung
Instant Messaging
Kategorie-Durchschnitt: 8.6
Weiterführende Links
Auszeichnungen
WhatsApp Business Erfahrungen & Reviews (53)
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Häufige Stichwörter
“Einfach und schneller Kundenservice möglich - sehr beliebt bei Kunden”
Herkunft der Review
T
In den letzten 3 Monaten
Theresa
Verifizierter Reviewer
E-Commerce Manager
bei
RICOSTA Schuhfarbiken
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Textilwirtschaft
Was gefällt Dir am besten?
Schneller Austausch mit den Kunden - besonders bei auftretenden Problemen. Zudem können einfach und unkompliziert Fotos, Videos und Sprachnotizen versendet werden - das hilft Kunden, wenn Sie das Problem nicht genau beschreiben können. Profilinformationen können Kunden direkt über die Öffnungszeiten informieren und Abwesendheitsnotizen können automatisiert versendet werden. WhatsApp wird sowohl im privaten und geschäftlichen Bereich verwendet und hat daher eine einfache und verständliche Handhabung.
Was gefällt Dir nicht?
Durch die neuen Updates, werden oftmals eingefügte Links nicht vollständig im Online-Shop angezeigt. Das müsste bei jedem Update überprüft werden. Zudem wäre es super, wenn Neukunden immer direkt einen WhatsApp Status sehen würden - wie z.B. Herzlich Willkommen und den Kundenservice kurz erklären. Die Qualität der Anrufe ist oftmals nicht optimal.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Kundenaustausch wird vereinfacht, somit bleibt man mit dem Kunden in Kontakt. Durch die WhatsApp Business Plattform und Nutzung von ChatWerk ist WhatsApp Datenschutzkonform und wir können zielgerichtete Newsletter an die Kunden versenden. Kampagnen können einfach und schnell erstellt werden. Zudem verwende ich es auch als interne Kommunikation mit meinen Mitarbeitern. Zudem kann eine kostenlose Videoberatung an die Kunden angeboten werden oder Telefonieren ins Ausland.
“Tolles Tool für den Bereich Customer Experience”
M
In den letzten 3 Monaten
Michael
Verifizierter Reviewer
CEO
bei
Digital Hub AG
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Was gefällt Dir am besten?
Am Besten gefallen mir die Automatisierungen mit WhatsApp for Business. Wir haben als Agentur ein Eigenprodukt, welches wir bewerben. Anstelle von x-fachen Telefongesprächen pro Tag können wir via Whats App for Business die Kunden via Instantmessaging bespielen. Das bedeutet, dass Kunden sich jederzeit melden können und mit unserem Whats App Chatbot kommunizieren. So erhalten wir ein wenig mehr Zeit um die Tasks abzuarbeiten und der Kunde fühlt sich abgeholt. 90% unserer Kundenanfragen erfolgen via Whats'App.
Was gefällt Dir nicht?
Für uns ein sehr hilfreiches Tool und wir haben nichts dran auszusetzen, zumal WhatsApp in der Schweiz fast von jeder Person verwendet wird.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Schnelles Kundenmanagement und Customer Experience. Der Vorteil ist, dass "gerade die junge Zielgruppe" und über Sprachnachrichten oder Textnachrichten erreichen können und nicht zwingend anrufen müssen. Ein Eisbrecher sozusagen
“Schnelle Kommunikation mit den Kunden”
Herkunft der Review
C
In den letzten 3 Monaten
Christina
Verifizierter Reviewer
PR- & Marketing-Kommunikation
bei
nerdytec UG
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Computer Hardware
Was gefällt Dir am besten?
Super schneller Kommunikationsweg zur eigenen Kundschaft. Im Grunde bedient sich WhatsApp Business genauso wie WhatsApp selbst: Schnell und unkompliziert. Man kann die Business Version ebenfalls über die Web-App ausgeben lassen, man kann den Kunden direkt schreiben und ein eigenes Businessprofil zusammenstellen und sich präsentieren. Bisher findet WhatsApp Business jeden Tag seinen Einsatz in unserem Direktsupport und wir sind begeistert!
Was gefällt Dir nicht?
Manches Mal verschwinden einige Chats, was wir noch nicht ganz nachvollziehen können. Die Präsentation als Unternehmen ist noch etwas versteckt (gerne ein Preview einbauen) und es wäre super, wenn es ein Unternehmens-Hauptprofil geben würde, unter welchem man nochmal eigene Mitarbeiter-Accounts platziert, sodass mehrere Support-Mitarbeiter über denselben Firmenaccount auftreten.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Direkte Kommunikation mit den Kunden wird gewährleistet und Probleme am Produkt oder Versand kann man direkt lösen und gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für den Kunden finden.
“Das Kommunikationstool unserer Zeit, auch im Business Kontext mittlerweile Standard! ”
Herkunft der Review
T
In den letzten 12 Monaten
Thomas
Verifizierter Reviewer
Key Account Manager
bei
Gerolsteiner Brunnen GmbH & Co. KG
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Food & Beverages
Was gefällt Dir am besten?
Gefühlt hat jeder der ein Telefon besitzt Whatsapp, daher ist es das Universal-Kommunikationstool. 1:1 Chats, Gruppenchats, Telefonate, Video-Calls, Bilder versenden, Dateien austauschen, läuft;) Alles wird Ende-zu-Ende verschlüsselt. Vom privat genutzten Instant Messenger ist es auch in der Geschäftswelt seit langem Alltag und hat die SMS definitiv abgelöst. Die Kommunikation ist oft auch direkt ein bisschen lockerer als bei förmlichen E-Mails. Der Vorteil ist, dass man keine Berechtigungen oder Einladungen à la Teams verteilen muss sondern entsprechend mit Kennen der Handynummer sofort kommunizieren kann. Ich nutze die Erweiterung Whats App Business ("Unternehmenskonto"), dort kann man auch Abwesenheitsnachrichten hinterlegen, wenn man im Urlaub oder nicht erreichbar ist und mehr Infos über seine Company und sich selber (z.B. ich bin erreichbar von...bis...) hinterlegen. Aufgrund der Einfachheit und dass Whatsapp gefühlt jeder hat, kann man auch bei technischen Problemen bei z.B. einem Teams-Call schnell auf WhatsApp switchen.
Was gefällt Dir nicht?
Leider gehört Whats-App zur Datenkrake Facebook, liest das Telefonbuch aus und möchte Zugriff auf viele Daten... Manche IT-Abteilungen stehen dem Tool noch kritisch gegenüber und unterstützen "nur die private Nutzung mit der geschäftlichen Telefonnummer" um selbst als Company ggf. bei Datenschutzverletzugen in der Haftung zu sein. Beim Versenden von Bilder und Videos wird die Datengröße leider immer komplett komprimiert, sodass die Bilder und Videos für Präsentationen meist nicht mehr gut geeignet sind. Die Suchfunktion in den Chatverläufen kann noch verbessert werden!
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Instant Messaging mit einzelnen Personen oder Gruppenchats, wenn man nur WLAN Empfang hat auch gerne mal WhatsApp Telefonie. Im Businesskontext ist es mittelweile sehr legitim und nicht mehr weird, WhatsApp zum Telefonieren zu nutzen! Im Nicht EU-Ausland spart man somit auch die kompletten Telefonkosten. Die Telefonie wird sehr Datensparsam komprimiert, sodass sie sogar mit sehr schlechtem Empfang funktioniert, das ist top. Ein Vorteil, der die Kommunikation persönlicher macht ist immer ein gutes und aktuelles Profilfoto zu haben! Das checken des Status macht Sinn, so hat man oft einen guten Gesprächseinstieg wenn man mit den Kunden telefoniert!
“Der "es ist wirklich wichtig"-Kanal”
Herkunft der Review
D
In den letzten 12 Monaten
Dennis
Verifizierter Reviewer
Teamleiter Online Marketing
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Human Resources
Was gefällt Dir am besten?
Nachrichten per WhatsApp bekommt wirklich jeder im Team sofort mit (daher wird der Kanal auch nur entsprechend sparsam verwendet) und vor allem sind hierüber auch alle außerhalb der Arbeitszeiten erreichbar. Es kommt zwar nur sehr selten vor, dass das nötig ist, aber wenn es doch einmal der Fall ist, ist man sehr dankbar, dass die Möglichkeit besteht. Gleiches gilt für einen Ausfall der eigentlichen Infrastruktur. WA ist dann doch deutlich entspannter, als eine wilde Telko.
Was gefällt Dir nicht?
Da es sich hier um komplett private Accounts handelt, besteht durchaus das Risiko, dass sich Jemand genervt fühlt. Es kam zwar noch nie bei uns vor, dass irgendwer es übertrieben hätte, aber klare Absprachen helfen direkt dem vorzubeugen. Das gilt auch für die Themen Datenschutz/Sicherheit: Wenn allen klar ist, was da nicht rein gehört und wie man es trotzdem alternativ lösen kann, kommt es da gar nicht erst zu Problemen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wie schon erwähnt, ist WhatsApp für uns im Team nach wie vor vor allem Backup-Kanal, für sehr wichtige und gleichzeitig zeitkritische Dinge. Trotz aller anderen internen Lösungen ist es manchmal ganz gut zu wissen, dass man alle im Fall der Fälle auch noch auf diesem Weg erreichen kann.
“Bester Dienstleister für geschäftliche Kommunikation”
P
In den letzten 3 Monaten
Philipp
Verifizierter Reviewer
Manger
bei
Metallbearbeitung Krusche GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Mechanical or Industrial Engineering
Was gefällt Dir am besten?
Eine der besten Funktionen von WhatsApp for Business ist für uns die Möglichkeit, Automatisierungen zu nutzen. Als Agentur haben wir ein Eigenprodukt, das wir bewerben, und anstatt jedes Mal telefonisch Kontakt aufzunehmen, können wir Kunden jetzt über Instant Messaging per WhatsApp for Business ansprechen. Dadurch können Kunden jederzeit Kontakt mit uns aufnehmen und mit unserem Chatbot kommunizieren, was uns Zeit für andere Aufgaben gibt und den Kunden das Gefühl gibt, gut betreut zu werden.
Was gefällt Dir nicht?
Obwohl WhatsApp for Business für uns eine äußerst nützliche Plattform ist, gibt es auch einige Nachteile. Manchmal verschwinden Chats, was für uns noch nicht vollständig nachvollziehbar ist. Auch die Präsentation als Unternehmen könnte verbessert werden und könnte durch ein Preview-Feature besser dargestellt werden. Es wäre auch hilfreich, wenn es ein Unternehmens-Hauptprofil gäbe, unter dem mehrere Mitarbeiter-Accounts platziert werden könnten.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
WhatsApp for Business bietet eine Vielzahl von Vorteilen für die geschäftliche Kommunikation, einschließlich Instant Messaging mit Einzelpersonen oder Gruppenchats und der Möglichkeit, über WLAN Telefonie zu nutzen. Auch im Nicht-EU-Ausland können dadurch Telefonkosten gespart werden. Die Telefonie wird datensparsam komprimiert und funktioniert sogar bei schlechtem Empfang. Das Vorhandensein eines aktuellen Profilfotos verleiht der Kommunikation eine persönliche Note und der Status-Check kann oft als Gesprächseinstieg dienen. Insgesamt ist WhatsApp for Business ein äußerst nützliches Tool für die geschäftliche Kommunikation.
“Hervorragendes Tool für die geschäftliche Kommunikatio”
Herkunft der Review
T
In den letzten 3 Monaten
Theresa
Verifizierter Reviewer
Online Marketing
bei
Ricosta
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Textilwirtschaft
Was gefällt Dir am besten?
WhatsApp hat es mir viel einfacher gemacht, mit Menschen im Ausland zu kommunizieren, ohne Geld auszugeben. Alles, was man braucht, ist eine durchschnittliche Internetverbindung und man ist glücklich
Was gefällt Dir nicht?
Eine großartige Ergänzung zu WhatsApp wäre die Möglichkeit, Zahlungen von Kunden mit WhatsApp Business zu akzeptieren. So können Sie mit der WhatsApp Business App nahezu alle Geschäfte abwickeln. Ich freue mich darauf, ein solches Feature in naher Zukunft zu sehen, es wäre sicherlich ein zusätzlicher Vorteil für uns Geschäftsinhaber und unsere Kunden in Bezug auf die Vereinfachung der Geschäftsabwicklung.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ich nutze WhatsApp for Business, um mit meinem Unternehmen schnell und zuverlässig mit unseren Kunden in Kontakt zu bleiben. WhatsApp hat immer wieder bewiesen, dass sie weltweit führend in der Kommunikation sind. Ich würde WhatsApp jedem empfehlen, der ein kleines Unternehmen führt. Ihr Service ist zuverlässig, stabil und Intune sowohl für Büroangestellte als auch für Kleinunternehmer wie mich. Einfaches Tool für Kundenservice, Direkter Kontakt zu den Kunden somit können Probleme schnell gelöst werden.
“Guter Messenger für kleine und grosse Firmen!”
Herkunft der Review
L
In den letzten 3 Monaten
Luciana
Verifizierter Reviewer
Sales & Account Managerin
bei
TEACHY AG
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Education Management
Was gefällt Dir am besten?
Mir gefällt super, dass fast jede(r) unserer Kunden Whatsapp benutzt und somit eine grosse Dankbarkeit besteht, wenn man die schnelle Kommunikation über Whatsapp Business anbietet. Wir haben es auf der Webseite integriert, dadurch kann man schnell mit uns in Kontakt treten und diesen auch teils automatisieren. Die Kommunikation mit den Kunden oder auch neuen Leads wird vereinfacht.
Was gefällt Dir nicht?
Durch die schnelle und unkomplizierte Kontaktaufnahme kommen auch vermehrt Leads ohne oder mit wenig Potenzial. Dennoch lohnt es sich sehr, durch die schnellere Bearbeitung der Leads.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir kommunizieren sowohl mit Kunden als auch neuen Leads direkt über Whatsapp. Das Tool ist auf der Webseite integriert und man kann direkt mit uns in den Kontakt treten. Die Kunden haben weniger Hürden mit uns in Kontakt zu treten und dadurch lässt sich schnell und einfach Vertrauen aufbauen. Der Businessaccount lässt uns professionell nach Aussen auftreten und wird von den Kunden sehr geschätzt!
“Habe es mit meiner Business-Telefonnnummer verwendet”
Herkunft der Review
C
In den letzten 3 Monaten
Cara
Verifizierter Reviewer
CEO
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Food & Beverages
Was gefällt Dir am besten?
Super praktisch, um auch auf WhatsApp seriöser aufzutreten. Außerdem habe ich durch die extra App (und damit Telefonnummer) die Möglichkeit, Berufliches von Privatem besser zu trennen. Auch die Möglichkeit, Öffnungszeiten etc. einzutragen, finde ich spitze.
Was gefällt Dir nicht?
Ich habe nicht wirlklich etwas auszusetzen, außer vielleicht hin und wieder Bugs, die aber auch bei dem "normalen" WhatsApp vorkommen. Abgesehen davon ist es ein klasse Tool, um damit zu arbeiten und auf unternehmerischer Ebene mit Menschen zu kommunizieren.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Bessere Strukturierung von Arbeit und Privatleben. Ich muss meine private Nummer nicht an Geschäftsdpartner*innen weitergeben. Und ich kann zwei verschiedene Apps nutzen, somit habe ich eine bessere Übersicht.
“Kommunikation auf der Plattform, auf der Kunden sind”
P
In den letzten 3 Monaten
Patrick
Verifizierter Reviewer
ecom manager
bei
panika
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Health, Wellness and Fitness
Was gefällt Dir am besten?
Ich schätze an WhatsApp Business besonders die Möglichkeit, mit Kunden auf eine persönlichere und direktere Art zu kommunizieren. Die Funktionen wie automatisierte Begrüßungsnachrichten, Abwesenheitsnotizen und schnelle Antworten erleichtern die Arbeit und sparen Zeit. Außerdem ist es großartig, dass ich alle Konversationen an einem Ort verwalten und sogar Etiketten zuweisen kann.
Was gefällt Dir nicht?
Leider gibt es noch einige Einschränkungen, wie die Begrenzung der Größe von Medien, die ich an Kunden senden kann. Auch die Tatsache, dass ich nur ein Konto pro Mobilnummer haben kann, kann manchmal unpraktisch sein. Darüber hinaus ist es schwierig, das Programm mit anderen Teammitgliedern zu teilen, da es nur auf einem Gerät verwendet werden kann.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit WhatsApp Business kann ich effektiv mit Kunden kommunizieren und schnell auf ihre Anfragen reagieren. Auch die Möglichkeit, automatisierte Antworten zu senden und Abwesenheitsnotizen zu hinterlassen, erleichtert die Arbeit und gibt Kunden das Gefühl, dass sie immer noch geschätzt werden, auch wenn ich gerade nicht verfügbar bin. Schließlich hilft mir WhatsApp Business, alle meine Kundenkommunikation an einem Ort zu verwalten, was Zeit und Mühe spart.