WhatsApp Business

Schneller Austausch mit den Kunden - besonders bei auftretenden Problemen. Zudem können einfach und unkompliziert Fotos, Videos und Sprachnotizen versendet werden - das hilft Kunden, wenn Sie das Problem nicht genau beschreiben können. Profilinformationen können Kunden direkt über die Öffnungszeiten informieren und Abwesendheitsnotizen können automatisiert versendet werden. WhatsApp wird sowohl im privaten und geschäftlichen Bereich verwendet und hat daher eine einfache und verständliche Handhabung.

Am Besten gefallen mir die Automatisierungen mit WhatsApp for Business. Wir haben als Agentur ein Eigenprodukt, welches wir bewerben. Anstelle von x-fachen Telefongesprächen pro Tag können wir via Whats App for Business die Kunden via Instantmessaging bespielen. Das bedeutet, dass Kunden sich jederzeit melden können und mit unserem Whats App Chatbot kommunizieren. So erhalten wir ein wenig mehr Zeit um die Tasks abzuarbeiten und der Kunde fühlt sich abgeholt. 90% unserer Kundenanfragen erfolgen via Whats'App.

Super schneller Kommunikationsweg zur eigenen Kundschaft. Im Grunde bedient sich WhatsApp Business genauso wie WhatsApp selbst: Schnell und unkompliziert. Man kann die Business Version ebenfalls über die Web-App ausgeben lassen, man kann den Kunden direkt schreiben und ein eigenes Businessprofil zusammenstellen und sich präsentieren. Bisher findet WhatsApp Business jeden Tag seinen Einsatz in unserem Direktsupport und wir sind begeistert!

Gefühlt hat jeder der ein Telefon besitzt Whatsapp, daher ist es das Universal-Kommunikationstool. 1:1 Chats, Gruppenchats, Telefonate, Video-Calls, Bilder versenden, Dateien austauschen, läuft;) Alles wird Ende-zu-Ende verschlüsselt. Vom privat genutzten Instant Messenger ist es auch in der Geschäftswelt seit langem Alltag und hat die SMS definitiv abgelöst. Die Kommunikation ist oft auch direkt ein bisschen lockerer als bei förmlichen E-Mails. Der Vorteil ist, dass man keine Berechtigungen oder Einladungen à la Teams verteilen muss sondern entsprechend mit Kennen der Handynummer sofort kommunizieren kann. Ich nutze die Erweiterung Whats App Business ("Unternehmenskonto"), dort kann man auch Abwesenheitsnachrichten hinterlegen, wenn man im Urlaub oder nicht erreichbar ist und mehr Infos über seine Company und sich selber (z.B. ich bin erreichbar von...bis...) hinterlegen. Aufgrund der Einfachheit und dass Whatsapp gefühlt jeder hat, kann man auch bei technischen Problemen bei z.B. einem Teams-Call schnell auf WhatsApp switchen.

Nachrichten per WhatsApp bekommt wirklich jeder im Team sofort mit (daher wird der Kanal auch nur entsprechend sparsam verwendet) und vor allem sind hierüber auch alle außerhalb der Arbeitszeiten erreichbar. Es kommt zwar nur sehr selten vor, dass das nötig ist, aber wenn es doch einmal der Fall ist, ist man sehr dankbar, dass die Möglichkeit besteht. Gleiches gilt für einen Ausfall der eigentlichen Infrastruktur. WA ist dann doch deutlich entspannter, als eine wilde Telko.

Eine der besten Funktionen von WhatsApp for Business ist für uns die Möglichkeit, Automatisierungen zu nutzen. Als Agentur haben wir ein Eigenprodukt, das wir bewerben, und anstatt jedes Mal telefonisch Kontakt aufzunehmen, können wir Kunden jetzt über Instant Messaging per WhatsApp for Business ansprechen. Dadurch können Kunden jederzeit Kontakt mit uns aufnehmen und mit unserem Chatbot kommunizieren, was uns Zeit für andere Aufgaben gibt und den Kunden das Gefühl gibt, gut betreut zu werden.

WhatsApp hat es mir viel einfacher gemacht, mit Menschen im Ausland zu kommunizieren, ohne Geld auszugeben. Alles, was man braucht, ist eine durchschnittliche Internetverbindung und man ist glücklich

Mir gefällt super, dass fast jede(r) unserer Kunden Whatsapp benutzt und somit eine grosse Dankbarkeit besteht, wenn man die schnelle Kommunikation über Whatsapp Business anbietet. Wir haben es auf der Webseite integriert, dadurch kann man schnell mit uns in Kontakt treten und diesen auch teils automatisieren. Die Kommunikation mit den Kunden oder auch neuen Leads wird vereinfacht.

Super praktisch, um auch auf WhatsApp seriöser aufzutreten. Außerdem habe ich durch die extra App (und damit Telefonnummer) die Möglichkeit, Berufliches von Privatem besser zu trennen. Auch die Möglichkeit, Öffnungszeiten etc. einzutragen, finde ich spitze.

Ich schätze an WhatsApp Business besonders die Möglichkeit, mit Kunden auf eine persönlichere und direktere Art zu kommunizieren. Die Funktionen wie automatisierte Begrüßungsnachrichten, Abwesenheitsnotizen und schnelle Antworten erleichtern die Arbeit und sparen Zeit. Außerdem ist es großartig, dass ich alle Konversationen an einem Ort verwalten und sogar Etiketten zuweisen kann.