WhatsApp Business Erfahrungen & Reviews (53)
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Häufige Stichwörter
“Einfach und schneller Kundenservice möglich - sehr beliebt bei Kunden”
Herkunft der Review
T
In den letzten 6 Monaten
Theresa
Verifizierter Reviewer
E-Commerce Manager
bei
RICOSTA Schuhfarbiken
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Textilwirtschaft
Was gefällt Dir am besten?
Schneller Austausch mit den Kunden - besonders bei auftretenden Problemen. Zudem können einfach und unkompliziert Fotos, Videos und Sprachnotizen versendet werden - das hilft Kunden, wenn Sie das Problem nicht genau beschreiben können. Profilinformationen können Kunden direkt über die Öffnungszeiten informieren und Abwesendheitsnotizen können automatisiert versendet werden. WhatsApp wird sowohl im privaten und geschäftlichen Bereich verwendet und hat daher eine einfache und verständliche Handhabung.
Was gefällt Dir nicht?
Durch die neuen Updates, werden oftmals eingefügte Links nicht vollständig im Online-Shop angezeigt. Das müsste bei jedem Update überprüft werden. Zudem wäre es super, wenn Neukunden immer direkt einen WhatsApp Status sehen würden - wie z.B. Herzlich Willkommen und den Kundenservice kurz erklären. Die Qualität der Anrufe ist oftmals nicht optimal.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Kundenaustausch wird vereinfacht, somit bleibt man mit dem Kunden in Kontakt. Durch die WhatsApp Business Plattform und Nutzung von ChatWerk ist WhatsApp Datenschutzkonform und wir können zielgerichtete Newsletter an die Kunden versenden. Kampagnen können einfach und schnell erstellt werden. Zudem verwende ich es auch als interne Kommunikation mit meinen Mitarbeitern. Zudem kann eine kostenlose Videoberatung an die Kunden angeboten werden oder Telefonieren ins Ausland.
“Tolles Tool für den Bereich Customer Experience”
M
In den letzten 6 Monaten
Michael
Verifizierter Reviewer
CEO
bei
Digital Hub AG
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Was gefällt Dir am besten?
Am Besten gefallen mir die Automatisierungen mit WhatsApp for Business. Wir haben als Agentur ein Eigenprodukt, welches wir bewerben. Anstelle von x-fachen Telefongesprächen pro Tag können wir via Whats App for Business die Kunden via Instantmessaging bespielen. Das bedeutet, dass Kunden sich jederzeit melden können und mit unserem Whats App Chatbot kommunizieren. So erhalten wir ein wenig mehr Zeit um die Tasks abzuarbeiten und der Kunde fühlt sich abgeholt. 90% unserer Kundenanfragen erfolgen via Whats'App.
Was gefällt Dir nicht?
Für uns ein sehr hilfreiches Tool und wir haben nichts dran auszusetzen, zumal WhatsApp in der Schweiz fast von jeder Person verwendet wird.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Schnelles Kundenmanagement und Customer Experience. Der Vorteil ist, dass "gerade die junge Zielgruppe" und über Sprachnachrichten oder Textnachrichten erreichen können und nicht zwingend anrufen müssen. Ein Eisbrecher sozusagen
“Schnelle Kommunikation mit den Kunden”
Herkunft der Review
C
In den letzten 6 Monaten
Christina
Verifizierter Reviewer
PR- & Marketing-Kommunikation
bei
nerdytec UG
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Computer Hardware
Was gefällt Dir am besten?
Super schneller Kommunikationsweg zur eigenen Kundschaft. Im Grunde bedient sich WhatsApp Business genauso wie WhatsApp selbst: Schnell und unkompliziert. Man kann die Business Version ebenfalls über die Web-App ausgeben lassen, man kann den Kunden direkt schreiben und ein eigenes Businessprofil zusammenstellen und sich präsentieren. Bisher findet WhatsApp Business jeden Tag seinen Einsatz in unserem Direktsupport und wir sind begeistert!
Was gefällt Dir nicht?
Manches Mal verschwinden einige Chats, was wir noch nicht ganz nachvollziehen können. Die Präsentation als Unternehmen ist noch etwas versteckt (gerne ein Preview einbauen) und es wäre super, wenn es ein Unternehmens-Hauptprofil geben würde, unter welchem man nochmal eigene Mitarbeiter-Accounts platziert, sodass mehrere Support-Mitarbeiter über denselben Firmenaccount auftreten.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Direkte Kommunikation mit den Kunden wird gewährleistet und Probleme am Produkt oder Versand kann man direkt lösen und gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für den Kunden finden.
“Das Kommunikationstool unserer Zeit, auch im Business Kontext mittlerweile Standard! ”
Herkunft der Review
T
In den letzten 12 Monaten
Thomas
Verifizierter Reviewer
Key Account Manager
bei
Gerolsteiner Brunnen GmbH & Co. KG
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Food & Beverages
Was gefällt Dir am besten?
Gefühlt hat jeder der ein Telefon besitzt Whatsapp, daher ist es das Universal-Kommunikationstool. 1:1 Chats, Gruppenchats, Telefonate, Video-Calls, Bilder versenden, Dateien austauschen, läuft;) Alles wird Ende-zu-Ende verschlüsselt. Vom privat genutzten Instant Messenger ist es auch in der Geschäftswelt seit langem Alltag und hat die SMS definitiv abgelöst. Die Kommunikation ist oft auch direkt ein bisschen lockerer als bei förmlichen E-Mails. Der Vorteil ist, dass man keine Berechtigungen oder Einladungen à la Teams verteilen muss sondern entsprechend mit Kennen der Handynummer sofort kommunizieren kann. Ich nutze die Erweiterung Whats App Business ("Unternehmenskonto"), dort kann man auch Abwesenheitsnachrichten hinterlegen, wenn man im Urlaub oder nicht erreichbar ist und mehr Infos über seine Company und sich selber (z.B. ich bin erreichbar von...bis...) hinterlegen. Aufgrund der Einfachheit und dass Whatsapp gefühlt jeder hat, kann man auch bei technischen Problemen bei z.B. einem Teams-Call schnell auf WhatsApp switchen.
Was gefällt Dir nicht?
Leider gehört Whats-App zur Datenkrake Facebook, liest das Telefonbuch aus und möchte Zugriff auf viele Daten... Manche IT-Abteilungen stehen dem Tool noch kritisch gegenüber und unterstützen "nur die private Nutzung mit der geschäftlichen Telefonnummer" um selbst als Company ggf. bei Datenschutzverletzugen in der Haftung zu sein. Beim Versenden von Bilder und Videos wird die Datengröße leider immer komplett komprimiert, sodass die Bilder und Videos für Präsentationen meist nicht mehr gut geeignet sind. Die Suchfunktion in den Chatverläufen kann noch verbessert werden!
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Instant Messaging mit einzelnen Personen oder Gruppenchats, wenn man nur WLAN Empfang hat auch gerne mal WhatsApp Telefonie. Im Businesskontext ist es mittelweile sehr legitim und nicht mehr weird, WhatsApp zum Telefonieren zu nutzen! Im Nicht EU-Ausland spart man somit auch die kompletten Telefonkosten. Die Telefonie wird sehr Datensparsam komprimiert, sodass sie sogar mit sehr schlechtem Empfang funktioniert, das ist top. Ein Vorteil, der die Kommunikation persönlicher macht ist immer ein gutes und aktuelles Profilfoto zu haben! Das checken des Status macht Sinn, so hat man oft einen guten Gesprächseinstieg wenn man mit den Kunden telefoniert!
“Der "es ist wirklich wichtig"-Kanal”
Herkunft der Review
D
In den letzten 12 Monaten
Dennis
Verifizierter Reviewer
Teamleiter Online Marketing
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Human Resources
Was gefällt Dir am besten?
Nachrichten per WhatsApp bekommt wirklich jeder im Team sofort mit (daher wird der Kanal auch nur entsprechend sparsam verwendet) und vor allem sind hierüber auch alle außerhalb der Arbeitszeiten erreichbar. Es kommt zwar nur sehr selten vor, dass das nötig ist, aber wenn es doch einmal der Fall ist, ist man sehr dankbar, dass die Möglichkeit besteht. Gleiches gilt für einen Ausfall der eigentlichen Infrastruktur. WA ist dann doch deutlich entspannter, als eine wilde Telko.
Was gefällt Dir nicht?
Da es sich hier um komplett private Accounts handelt, besteht durchaus das Risiko, dass sich Jemand genervt fühlt. Es kam zwar noch nie bei uns vor, dass irgendwer es übertrieben hätte, aber klare Absprachen helfen direkt dem vorzubeugen. Das gilt auch für die Themen Datenschutz/Sicherheit: Wenn allen klar ist, was da nicht rein gehört und wie man es trotzdem alternativ lösen kann, kommt es da gar nicht erst zu Problemen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wie schon erwähnt, ist WhatsApp für uns im Team nach wie vor vor allem Backup-Kanal, für sehr wichtige und gleichzeitig zeitkritische Dinge. Trotz aller anderen internen Lösungen ist es manchmal ganz gut zu wissen, dass man alle im Fall der Fälle auch noch auf diesem Weg erreichen kann.
“Bester Dienstleister für geschäftliche Kommunikation”
P
In den letzten 6 Monaten
Philipp
Verifizierter Reviewer
Manger
bei
Metallbearbeitung Krusche GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Mechanical or Industrial Engineering
Was gefällt Dir am besten?
Eine der besten Funktionen von WhatsApp for Business ist für uns die Möglichkeit, Automatisierungen zu nutzen. Als Agentur haben wir ein Eigenprodukt, das wir bewerben, und anstatt jedes Mal telefonisch Kontakt aufzunehmen, können wir Kunden jetzt über Instant Messaging per WhatsApp for Business ansprechen. Dadurch können Kunden jederzeit Kontakt mit uns aufnehmen und mit unserem Chatbot kommunizieren, was uns Zeit für andere Aufgaben gibt und den Kunden das Gefühl gibt, gut betreut zu werden.
Was gefällt Dir nicht?
Obwohl WhatsApp for Business für uns eine äußerst nützliche Plattform ist, gibt es auch einige Nachteile. Manchmal verschwinden Chats, was für uns noch nicht vollständig nachvollziehbar ist. Auch die Präsentation als Unternehmen könnte verbessert werden und könnte durch ein Preview-Feature besser dargestellt werden. Es wäre auch hilfreich, wenn es ein Unternehmens-Hauptprofil gäbe, unter dem mehrere Mitarbeiter-Accounts platziert werden könnten.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
WhatsApp for Business bietet eine Vielzahl von Vorteilen für die geschäftliche Kommunikation, einschließlich Instant Messaging mit Einzelpersonen oder Gruppenchats und der Möglichkeit, über WLAN Telefonie zu nutzen. Auch im Nicht-EU-Ausland können dadurch Telefonkosten gespart werden. Die Telefonie wird datensparsam komprimiert und funktioniert sogar bei schlechtem Empfang. Das Vorhandensein eines aktuellen Profilfotos verleiht der Kommunikation eine persönliche Note und der Status-Check kann oft als Gesprächseinstieg dienen. Insgesamt ist WhatsApp for Business ein äußerst nützliches Tool für die geschäftliche Kommunikation.
“Hervorragendes Tool für die geschäftliche Kommunikatio”
Herkunft der Review
T
In den letzten 6 Monaten
Theresa
Verifizierter Reviewer
Online Marketing
bei
Ricosta
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Textilwirtschaft
Was gefällt Dir am besten?
WhatsApp hat es mir viel einfacher gemacht, mit Menschen im Ausland zu kommunizieren, ohne Geld auszugeben. Alles, was man braucht, ist eine durchschnittliche Internetverbindung und man ist glücklich
Was gefällt Dir nicht?
Eine großartige Ergänzung zu WhatsApp wäre die Möglichkeit, Zahlungen von Kunden mit WhatsApp Business zu akzeptieren. So können Sie mit der WhatsApp Business App nahezu alle Geschäfte abwickeln. Ich freue mich darauf, ein solches Feature in naher Zukunft zu sehen, es wäre sicherlich ein zusätzlicher Vorteil für uns Geschäftsinhaber und unsere Kunden in Bezug auf die Vereinfachung der Geschäftsabwicklung.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ich nutze WhatsApp for Business, um mit meinem Unternehmen schnell und zuverlässig mit unseren Kunden in Kontakt zu bleiben. WhatsApp hat immer wieder bewiesen, dass sie weltweit führend in der Kommunikation sind. Ich würde WhatsApp jedem empfehlen, der ein kleines Unternehmen führt. Ihr Service ist zuverlässig, stabil und Intune sowohl für Büroangestellte als auch für Kleinunternehmer wie mich. Einfaches Tool für Kundenservice, Direkter Kontakt zu den Kunden somit können Probleme schnell gelöst werden.
“Guter Messenger für kleine und grosse Firmen!”
Herkunft der Review
L
In den letzten 6 Monaten
Luciana
Verifizierter Reviewer
Sales & Account Managerin
bei
TEACHY AG
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Education Management
Was gefällt Dir am besten?
Mir gefällt super, dass fast jede(r) unserer Kunden Whatsapp benutzt und somit eine grosse Dankbarkeit besteht, wenn man die schnelle Kommunikation über Whatsapp Business anbietet. Wir haben es auf der Webseite integriert, dadurch kann man schnell mit uns in Kontakt treten und diesen auch teils automatisieren. Die Kommunikation mit den Kunden oder auch neuen Leads wird vereinfacht.
Was gefällt Dir nicht?
Durch die schnelle und unkomplizierte Kontaktaufnahme kommen auch vermehrt Leads ohne oder mit wenig Potenzial. Dennoch lohnt es sich sehr, durch die schnellere Bearbeitung der Leads.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir kommunizieren sowohl mit Kunden als auch neuen Leads direkt über Whatsapp. Das Tool ist auf der Webseite integriert und man kann direkt mit uns in den Kontakt treten. Die Kunden haben weniger Hürden mit uns in Kontakt zu treten und dadurch lässt sich schnell und einfach Vertrauen aufbauen. Der Businessaccount lässt uns professionell nach Aussen auftreten und wird von den Kunden sehr geschätzt!
“Habe es mit meiner Business-Telefonnnummer verwendet”
Herkunft der Review
C
In den letzten 6 Monaten
Cara
Verifizierter Reviewer
CEO
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Food & Beverages
Was gefällt Dir am besten?
Super praktisch, um auch auf WhatsApp seriöser aufzutreten. Außerdem habe ich durch die extra App (und damit Telefonnummer) die Möglichkeit, Berufliches von Privatem besser zu trennen. Auch die Möglichkeit, Öffnungszeiten etc. einzutragen, finde ich spitze.
Was gefällt Dir nicht?
Ich habe nicht wirlklich etwas auszusetzen, außer vielleicht hin und wieder Bugs, die aber auch bei dem "normalen" WhatsApp vorkommen. Abgesehen davon ist es ein klasse Tool, um damit zu arbeiten und auf unternehmerischer Ebene mit Menschen zu kommunizieren.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Bessere Strukturierung von Arbeit und Privatleben. Ich muss meine private Nummer nicht an Geschäftsdpartner*innen weitergeben. Und ich kann zwei verschiedene Apps nutzen, somit habe ich eine bessere Übersicht.
“Kommunikation auf der Plattform, auf der Kunden sind”
P
In den letzten 6 Monaten
Patrick
Verifizierter Reviewer
ecom manager
bei
panika
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Health, Wellness and Fitness
Was gefällt Dir am besten?
Ich schätze an WhatsApp Business besonders die Möglichkeit, mit Kunden auf eine persönlichere und direktere Art zu kommunizieren. Die Funktionen wie automatisierte Begrüßungsnachrichten, Abwesenheitsnotizen und schnelle Antworten erleichtern die Arbeit und sparen Zeit. Außerdem ist es großartig, dass ich alle Konversationen an einem Ort verwalten und sogar Etiketten zuweisen kann.
Was gefällt Dir nicht?
Leider gibt es noch einige Einschränkungen, wie die Begrenzung der Größe von Medien, die ich an Kunden senden kann. Auch die Tatsache, dass ich nur ein Konto pro Mobilnummer haben kann, kann manchmal unpraktisch sein. Darüber hinaus ist es schwierig, das Programm mit anderen Teammitgliedern zu teilen, da es nur auf einem Gerät verwendet werden kann.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit WhatsApp Business kann ich effektiv mit Kunden kommunizieren und schnell auf ihre Anfragen reagieren. Auch die Möglichkeit, automatisierte Antworten zu senden und Abwesenheitsnotizen zu hinterlassen, erleichtert die Arbeit und gibt Kunden das Gefühl, dass sie immer noch geschätzt werden, auch wenn ich gerade nicht verfügbar bin. Schließlich hilft mir WhatsApp Business, alle meine Kundenkommunikation an einem Ort zu verwalten, was Zeit und Mühe spart.
“Super easy um mit Kunden in Kontakt zu bleiben ”
S
In den letzten 6 Monaten
Sarah
Verifizierter Reviewer
social media manager
bei
Iga Optic eg
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Was gefällt Dir am besten?
Die App lässt sich einfach handhaben. Man ist super schnell erreichbar und kann alle Arten von Medien versenden. Ob mal schnell ein Schnappschuss oder auch einen Redaktionsplan per PDF. Es erleichtert ungemein den Work-Flow!
Was gefällt Dir nicht?
Ich persönlich finde, dass Datenschutz und Sicherheit überarbeitet werden sollten. Oftmals gibt es immer noch Sicherheits-Lücken. Man weiß nie welche Dateien man bedenkenlos versenden kann.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ich finde die App super um mit Kunden zu kommunizieren wenn es mal schnell gehen soll. Und man zeitnah eine Antwort benötigt!
“Einfache und schnelle Kommunikation mit Influencern”
N
In den letzten 6 Monaten
Nina
Verifizierter Reviewer
Projekt Manager
bei
Reachbird Solution GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Was gefällt Dir am besten?
Sollte man mal keine Antwort per Mail ist dies eine super Lösung um schnell und einfach an seine Kontakte heranzutreten. Man kann seine Geschäftszeiten eintragen, sodass die User eine Benachrichtigung bekommen sollte man nicht verfügbar sein. Man kann eine Vielzahl von Anfragen schnell bearbeiten. Es erleichtert die Kommunikation mit Kunden durch Funktionen wie beispielsweise Automatisierungen, ordenen und das schnelle Beantworten von Nachrichten. Berufliches und Privates lässt sich dadurch sehr gut trennen.
Was gefällt Dir nicht?
WhatsApp-Newsletter und Marketing-Benachrichtigungen nur über die API möglich! Zudem spiel das Thema Datenschutz eine große Rolle gerade wenn es um vertrauliche Nachrichten geht. An der Übersichtbarkeit muss weiterhin gearbeitet werden. Zudem läuft man Gefahr sich zu verzetteln, wenn man NOCH ein Tool mehr hat.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Viele Anfragen können schnell beantwortet werden, auch durch den Einsatz von Sprachnachrichten. Schnellere Kommunikation und die Möglichkeit zum Versenden von Dateien bringen viele Vorteile. Super sind auch die Automatisierten Nachrichten außerhalb der Öffnungszeiten, die den Kunden schnell wissen lassen, dass man zur Zeit nicht erreichbar ist. Nachrichten können als "ungelesen" markiert werden, sodass man nicht vergisst zu anworten.
“Perfekt für die Pflege von Kundenbeziehung”
R
In den letzten 6 Monaten
Rike
Verifizierter Reviewer
Assistentin der Geschäftsleitung
bei
Meißner GmbH & Co. KG
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Goods
Was gefällt Dir am besten?
Es ist einfach in der Handhabung. Es wirkt sehr professionell und hilft dabei ein gutes Verhältnis mit den Kunden aufzubauen. Dadurch, dass so gut wieder jeder weiß wie WhatsApp funktioniert, da man es privat ebenfalls nutzt benötigt es wenig Einarbeitszeit. Alle Mitarbeiter wissen wie es funktioniert. Durch WhatsApp Business ist man nah am Kunden und kann somit die Beziehung immer weiter ausbauen. Aber auch für Werbezwecke die personalisiert sind ist es ein sehr gutes Tool. Nach der Einwilligung des Kunden ist es möglich immer wieder in Kontakt zu treten. Besonders für den Kundenservice ein sehr angenehmes Tool.
Was gefällt Dir nicht?
Wenn mehrere Mitarbeiter daran arbeiten ist es tatsächlich nicht mehr so praktikabel. Man verliert die Übersicht und es kann sein, dass ein Kollege schon die Antwort schreibt, obwohl man selbst gerade dabei ist. Es müssen Regeln aufgestellt werden. Des Weiteren muss man sehr behutsam mit WhatsApp Business umgehen, denn meiner Meinung nach, ist man damit schon in einem sehr privaten Bereich des Kunden. Wenn der Kunde zu viel kontaktiert wird oder Werbung zugeschickt bekommt, kann es sein, dass man schnell blockiert wird. Es muss ein angenehmer Kontakt sein. Denn wenn Kunden eins nicht mögen, ist wenn sie durchgehend Werbung bekommen und diese im schlimmsten Fall nicht mögen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Schnelle und einfache Kommunikation mit den Kunden. Hemmungen werden abgebaut und es muss nicht viel erklärt werden, wie es geht. Sobald man die Zustimmung des Kunden hat, ihn darüber zu kontaktieren, ist man sehr nah am Kunden dran. Dies hilft enorm bei der Customer Relationship aber auch bei der Customer Experience.
“Umsatzsteigerung on Fleek”
Herkunft der Review
V
In den letzten 6 Monaten
Vera
Verifizierter Reviewer
Marekting Managerin
bei
ISM
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Großhandel
Was gefällt Dir am besten?
WhatsApp ist kein Vergleich zu herkömmlichen Newsletter Tools ein absoluter Gamechanger! Die Öffnungsraten sind der absolute Wahnsinn und das Handling ist sehr easy. Wir nutzen das Tool sowohl für den Kundenservice als auch für Newsletter.
Was gefällt Dir nicht?
Wir können über Whatsapp Business natürlich nicht so viele Newsletter versenden, wir wir das per Mail machen, da man gefühlt schon mehr in die Privatsphäre der Leute eindringt. Whastapp haben sehr sehr viele User und nutzen die App für den privaten gebrauch. Daher muss man hier schon vorsichtig sein und abwägen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen Whatsapp für den Kundenservice und für Newsletter. Unsere Kunden öffnen den NL so extrem schnell, erhalten die gewünschten Infos schnell und übersichtlich und es schafft viel vertrauen. Auch für den Kundenservice haben wir damit extrem gute Erfahrungen gemacht. Kunden schätzen die Einfachheit und Vertrautheit. Zudem heben wir uns dadurch von der Konkurrenz ab und das vollkommend zeitgemäß :)
“Direkter Kundenkontakt zu jeder Zielgruppe”
Herkunft der Review
C
In den letzten 6 Monaten
Clara
Verifizierter Reviewer
CEO
bei
Mander-Malms GmbH (anonym)
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Health, Wellness and Fitness
Was gefällt Dir am besten?
Wir sind ein kleines Unternehmen und haben eine Zielgruppe, die nicht unbedingt die innovationsfreudigste ist (wir bekommen immer noch Faxnachrichten) Es hat sich gezeigt, dass die KundInnen immer noch häufig anrufen, als einfach direkt über den Online-Shop zu bestellen. WhatsApp hat den Vorteil, das es durch die gesamte Bandbreite der Gesellschaft vertreten ist und auch genutzt wird. Wir erhoffen uns daher über die Nutzung dieses Kanals eine bessere Ansprache unser teilweise sehr „undigitalen“ Zielgruppe.
Was gefällt Dir nicht?
Wir würden gern im Business Account Gruppen anlegen können, bei denen die einzelnen Mitglieder nicht sichtbar sind. Mein bisheriger Wissensstand ist, dass dies nicht geht. Wir würden gern bestimmte Kontakte zusammen fassen und dann in dieser Gruppe Infos etc. versenden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir möchten einen direkteren Kontakt zu unseren KundInnen. Dabei soll die Hürde für die Kundschaft möglichst niedrig sein, mit uns in Kontakt zu treten. Telefonische Nachbestellungen sind zeitaufwendig und es entstehen schnell Missverständnisse. Über WhatsApp kann der Kunde oder die Kundin auch einfach schnell ein Foto vom Artikel schicken, der nachbestellt werden soll.
“Mit WhatsApp Business und Mateo (Hello Mateo) zur idealen Kundenkommunikation (B2B)”
X
In den letzten 6 Monaten
Xaver
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer
bei
unitex GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Fashion
Was gefällt Dir am besten?
Sehr gut gefallen hat mir hierbei dass sehr viele Kunden WhatsApp bereits nutzen. Darüber hinaus erreicht man über diesen Kanal deutlich höhere Öffnungsraten wie über andere Kanäle wie zB E-Mail. Der Anbieter Mateo (Hello Mateo) hat uns sehr gut bei der Implementierung dieses Systems betreut und unterstützt.
Was gefällt Dir nicht?
Sehr wichtig ist auf das Thema DSGVO zu achten. Mit Mateo konnten wir einen Weg erschließen der DSGVO Konform ist. Andere Anbieter haben uns nicht überzeugt.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen WhatsApp Business via Mateo als weiteren Kommunikationskanal an unsere Geschäftspartner. Dies erhöht deutlich den Wisssenstransfer und erleichtert uns die Kommunikation. Den größten Vorteil sehe ich in den hohen Öffnungsraten.
“Super Tool zu einfachen und direkten Kommunikation mit Kunden”
Herkunft der Review
T
In den letzten 12 Monaten
Tobias
Verifizierter Reviewer
Gründer
bei
TP Media
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Was gefällt Dir am besten?
Ich habe bereits Whats App für meine private Kommunikation benutzt und bin mit der App super zufrieden gewesen. Die Möglichkeit nun einen professionellen Auftritt mit WA Business zu gewährleiten gefällt mir sehr gut. Gerade der Abwesenheitsassistent ist ungemein hilfreich, wenn ich längere Zeit nicht die Möglichkeit habe direkt zu antworten, den Kunden aber trotzdem das Gefühl geben möchte gleich für sie da zu sein.
Was gefällt Dir nicht?
Ich bin zu Zeit sehr zufrieden mit Whats App Business daher fallen mir keine Punkte ein, die ich gerne ändern wollen würde.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ich nutze WA Business um direkt mit meinen Kunden zu kommunizieren. Vor allem für Terminvereinbarungen und unkomplizierte Abstimmungen. Der Hauptvorteil ist, dass meine Nachrichten, anders als bei Mails, eigentlich immer beantwortet werden und die Wege deutlich schneller geworden sind.
“Pflicht, wenn man kundennah kommunizieren möchte”
K
In den letzten 12 Monaten
Konrad
Verifizierter Reviewer
CEO & Gründer
bei
drink delight UG
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Goods
Was gefällt Dir am besten?
Whatsapp for business funktioniert eigentlich so, wie das "normale" Whatsapp auch. Es braucht also keine Eingewöhnungszeit, sondern man kann sofort loslegen. Kunden können dich so direkt anschreiben und bauen im Chat schnell eine persönliche Bindung auf. Zusätzlich zu den bekannten Funktionen gibt es noch die Möglichkeit, automatische Begrüßungen hinzuzufügen oder Standardtexte abzuspeichern, auf die man schnell zurückgreifen kann.
Was gefällt Dir nicht?
Ich bin sehr gespannt, was sich hier noch im Bereich AI tun wird und wie gut Bots den Customer Support unterstützen können, ohne dass Kunden genervt sind. Da gibt´s sicherlich viel Potential!
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Whatsapp ist super, um Kundenanfragen schnell zu beantworten. Als Kommunikationskanal ist Whatsapp noch deutlich persönlicher als Email. Durch die Möglichkeit, Texte zu hinterlegen, wird die Effizienz der Kommunikation deutlich erhöht.
“sehr hilfreich für unseren Kundenservice”
Herkunft der Review
J
In den letzten 12 Monaten
Jana
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführerin
bei
Lieblingstasche GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Retail
Was gefällt Dir am besten?
Die WhatsApp Business App ließ sich sehr schnell und leicht einrichten. Toll war auch, dass man keine Handynummer hinterlegen muss, sondern wir die Festnetznummer unseres Kundenservices nutzen konnten. Ein weiterer Vorteil ist, dass WhatsApp Business auf den Computern im HomeOffice und im Office gleichzeitig genutzt werden kann... Auch die Abwesenheitsnotiz außerhalb der Kundenservice-Zeiten ist sehr hilfreich.
Was gefällt Dir nicht?
Das manuelle Einstellen von Artikeln ist sehr aufwändig und dauert bei einem großen Produktkatalog sehr lange...
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Unsere Kunden haben mit WhatsApp Business eine noch schnellere und einfache Kommunikationsmöglichkeit mit unserem Service Team, als per Mail oder per Telefon. Auch Bilder können schnell und einfach verschickt werden...
“Simpel in der Bedienung und dem Design. ”
Herkunft der Review
B
In den letzten 12 Monaten
Biran
Verifizierter Reviewer
IT-Mitarbeiter
bei
I&U TV
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Media Production
Was gefällt Dir am besten?
Die Nutzung von WhatsApp ist einfach und benötiget keine Einarbeitung. Was wahrscheinlich daran liegt, dass viele Mitarbeiter auch Privat schon WhatsApp nutzten. Das Erstellen von Gruppen von bis zu 512 Mitarbeitern geht innerhalb von Sekunden. Unsere Mitarbeiter können sowohl auf ihren Diensthandy oder ihren Rechnern WhatsApp nutzen, diese Flexibilität kommt gut an.
Was gefällt Dir nicht?
Was immer noch nervig ist, ist dass die Qualität von Bild- und Videomaterial stark runtergeschraubt wird um es via WhatsApp zu versenden. Dadurch ist es immer unabhängig von der Wichtigkeit der Materialen nötig diese via unserem Datentransfer-Tool zu versenden, wenn diese verwendet/bearbeitet werden sollen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Auf dem Image für unserer Diensthandy ist Whatsapp als Applikation enthalten. WhatsApp wird wie im privaten hauptsächlich zur Kommunikation genutzt. WhatsApp hilft uns dabei Mitarbeiter, die kein gutes Auge für E-Mails haben via WhatsApp, nach den üblichen Arbeitszeiten up-to-date zu halten.
“Das Messangertool schlechthin”
Herkunft der Review
C
In den letzten 12 Monaten
Christian
Verifizierter Reviewer
Bereichsleiter
bei
LSU Schäberle
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Transportation/Trucking/Railroad
Was gefällt Dir am besten?
WhatsApp ist weltweit der am meisten genutzte Messangerdienst. Dadurch sind auch internationale Kontakte schnell und unkompliziert über einen Messanger erreichbar. Videochat & Videoversand runden das Paket ab. In der Business Version lassen sich zudem relevante Firmeninformationen hinterlegen und eine Art digitale Visitenkarte erstellen. Die Katalogfunktion gibt Kontakten die Möglichkeit, einen ersten Eindruck über das Portfolio der Artikel zu bekommen.
Was gefällt Dir nicht?
Sicherheits- und Privatsphäreeinstellungen teils undurchsichtig. Durch immer mehr Features wird ein im Ursprung einfaches Tool leider immer mehr aufgebläht.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Schnelle Kommunikation zwischen Kontakten und in Gruppen, bspw. Abteilungsteams. Firmeninformationen können geteilt und Artikel des Produktportfolios vorgestellt werden.
“Für mich das schnellste und flächendeckende Kommunikationstool”
Herkunft der Review
D
In den letzten 12 Monaten
Dilek
Verifizierter Reviewer
Online Marketing
bei
#Die.Digitalfabrik GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Was gefällt Dir am besten?
Beinahe jeder meiner Kontakte hat WhatsApp. Ob privat oder geschäftlich. WhatsApp bietet ein guten Messengerdienst an. Jedoch birgt mehr Möglichkeiten. Abstimmungen in Gruppen sind nun auch durch das letzte Update möglich. Ich finde WhatsApp entwickelt sich mit seinen Features in eine gute Richtung.
Was gefällt Dir nicht?
So positiv WhatsApp auch klingt, es ist ein Meta Unternehmen, dass ihr Geld mit Daten verdient. Bedeutet unseren Daten. Es hat sich zwar verbessert mit der Verschlüsselung, aber wie weit Meta das berücksichtigt ist eine andere Frage.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Telefonie, Messenger und Konferenzen sind einige der vielen Möglichkeiten von WhatsApp. Die Breite Maße der User macht es zu einem der besten Messengertools. Welches für sich alleine schon als Vorteil spricht.
“Super Tool für die Schatten-IT :)”
Herkunft der Review
L
In den letzten 12 Monaten
Leif-Lucas
Verifizierter Reviewer
Marketing Manager
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Versorgungswirtschaft
Was gefällt Dir am besten?
Im Gegensatz zu anderen Messengern kann man mit WhatsApp seine Kollegen für wirklich wichtige Fragen noch erreichen - und sie reagieren sogar - also meistens ;) Hat man die Möglichkeit, Programme selbst auf seinem Rechner zu installieren, kann man auch die native MacOS-App von seinem Arbeitsrechner aus nutzen. Zudem stürzt die App z.B. auf MacOS quasi nicht ab und läuft super stabil. Auch Dateienübertragung ist problemlos möglich.
Was gefällt Dir nicht?
Man kann weder auf der Desktop-App, noch auf WhatsApp-Web (seit dem letzten Update) 1x Fotos öffnen. Hierzu benötigt man jedoch immer die neueste Firmware. Fotos zum einmaligen Öffnen an seine Kollegen zu verschicken, geht also ausschließlich vom Mobiltelefon, was ich persönlich Schade finde. Den Privacy-Aspekt dahinter kann ich jedoch gut erkennen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Beruflich erreiche ich Kollegen schnell und unkompliziert, wenn mal wieder der Messenger dieses amerikanischen Betriebssystemherstellers abstürzt. Außerdem kann ich sehr praktisch am Mac oder von jedem Browser aus mit einer echten Tastatur schreiben oder Sprachnachrichten schicken, sodass ich nicht mehr ständig mein Handy in die Hand nehmen muss und die Ablenkung dadurch sinkt.
“Ein wichtiger Kanal für unseren direkten Kundenkontakt”
Herkunft der Review
L
In den letzten 12 Monaten
Leon
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführung
bei
mehrmacher GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Human Resources
Was gefällt Dir am besten?
Ein guter, zuverlässiger und vor allen weiterverbreiteter Messanger. Durch die hohe Reply-Rate ist es ideal Informationen schnell abzufragen und Anliegen zu klären. Die Bedingung über die Webapp ist mittlerweile auch ziemlich gut geworden und läuft zuverlässig.
Was gefällt Dir nicht?
Wenn man das DSGVO-Thema etwas leichter geregelt bekommen würde, wäre das eine große Verbesserung. Ebenso eine einfache Verwaltung bei dem Zugriff auf ein WA-Business Konto könnte besser gestaltet werden. Eine Integration von Formularen, analog zu den Möglichkeiten in Facebook, wären sehr nützlich.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen WA für die Kommunikation mit Nutzern und die Bearbeitung von Support-Nachrichten. Der zentrale Vorteil ist dabei einfach die sehr hohe Verbreitung bei den Nutzern. Es gibt schnelle Antworten und die Akzeptanz ist groß.
“Gutes Messenger-Tool für schnelle Erreichbarkeit. ”
Herkunft der Review
M
In den letzten 12 Monaten
Marle
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführung
bei
MYA branding GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Graphic Design
Was gefällt Dir am besten?
WhatsApp Business ist ein praktisches Tool für einfache, direkte Kommunikation per Messenger. Im Gegensatz zum privaten WhatsApp können hier Unternehmensinformationen wie Öffnungszeiten, Adresse, Website, E-Mail etc. hinterlegt werden. Weitere praktische Funktionen sind automatische Schnellanworten, Abwesenheits- und Begrüßungsnachrichten sowie der Katalog für Produkte/Diensstleistungen etc. Der Messenger ist als 2. Messernger neben dem privaten auf dem gleichen Handy per 2. Sim oder sogar über eine Festnetz-Nummer installiert werden.
Was gefällt Dir nicht?
Auch, wenn kommuniziert wird, dass WhatsApp Business DSGVO-konform ist, bleibt hier ein unsicheres Gefühl.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Kurze Abstimmung mit Kunden, Versand von Dateien, Sprachnachrichten und Kurzinfos.
“Für mich die beste Kommunikationsapp”
Herkunft der Review
N
In den letzten 12 Monaten
Nina
Verifizierter Reviewer
Rechnungswesen/ Meldewesen
bei
Volksbank
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Financial Services
Was gefällt Dir am besten?
So ziemlich jeder nutzt WhatsApp. Eine Konferenz, ein Gruppenchat alles leicht möglich. Ich melde mich bei meinem Chef sogar einfach über WhatsApp krank und sende die AU als Bild zu. Unser Team hat eine eigene Gruppe und so kann jeder direkt lesen, wenn ich mich krank melde. Da wir alle zu 50% aus dem Homeoffice arbeiten, ist es einfaxh sehr praktisch so in Kontakt zu bleiben. Über E- Mail finde ich dann irgendwie doch etwas unpersönlich- auch wenn es die Arbeit ist, denn wir arbeiten sehr stark im Team zusammen.
Was gefällt Dir nicht?
Sensible Daten würde ich nie über WhatsApp Versenden, ich bin mir hier nicht sicher wie gut hier die Verschlüsselungen sind.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Größter Vorteil ich für mich die schnelle und einfach Kommunikation mit mehreren Kollegen gleichzeitig. Ein GoTo Meeting veranstalten wir zwar auch öfter, aber dies empfinde ich als umständlicher.
“Nach wie vor ein unschlagbares Tool”
Herkunft der Review
P
In den letzten 12 Monaten
Pascal
Verifizierter Reviewer
Senior Digital Marketing Manager
bei
esentri AG
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Information Technology and Services
Was gefällt Dir am besten?
Die Funktionalität von WhatsApp gehört inzwischen zu einer der "Banalitäten" des Alltages. Dennoch ist WhatsApp als Instant-Messenger nicht wegzudenken. Und auch im Kontext für Business-Kunden gewinnt WhatsApp mehr und mehr an Bedeutung. Denn Unternehmen können dort Endkunden erreichen, wo sie sowieso sind. Der Messengerdienst hat mehrere Milliarden Nutzer weltweit. Als Unternehmen kann man genau an diesem Ort ansetzen.
Was gefällt Dir nicht?
Bei der Nutzung als Unternehmen steht – wie immer bei amerikanischen Unternehmen – ein großes Fragezeichen vor dem Datenschutz. Hinzu kommt, dass WhatsApp in letzter Zeit öfter mal mit globalen Ausfällen zu kämpfen hatte. Das macht die Kommunikation dann unmöglich.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die intuitive Bedienung von WhatsApp und die stetige Weiterentwicklung mit Blick auf die Funktionalität zählt für mich zu den USPs des Messengers. Die Erreichbarkeit in WhatsApp mag bei manch einem sogar höher sein als direkt per Anruf, was für mich auch ein Argument der Nutzung ist.
“Allrounder Messenger”
Herkunft der Review
A
In den letzten 12 Monaten
Andre
Verifizierter Reviewer
CEO
bei
Bavaria Aerial
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Luftfahrt
Was gefällt Dir am besten?
Mit Whatsapp bleibe ich mit Kunden auf der ganzen Welt verbunden. Viele Geschäftspartner nutzen Whatsapp. Von Nachrichten, Dokumente, Fotos bis hin zu Video oder Sprachtelefonie kann der Dienst alles. Whatsapp ist ein sehr verbreiteter Dienst. Da hilft mir im altag viele Leute zu erreichen. Die Telefonie über das Internet ins Ausland ist kostenfrei.
Was gefällt Dir nicht?
Ab und zu gibt es Verbindungsprobleme. Diese werden allerdings schnell behoben. Manchmal werden die Rufnummern nicht als Whatsapp Mitglied erkannt.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Kontakt zu Mitarbeiter, , Kunden, Liefernanten. Vorteil der Nutzung von Whatsapp ist die kostenfreie Telefonie ins Ausland. So spare ich mir die Verbindungskosten. Hinzu kommt die Ende zu Ende Verschlüsselung.
“Immer noch DIE einfachste und schnellste interne Kommunikationsmöglichkeit im Unternehmen”
Herkunft der Review
L
In den letzten 12 Monaten
Lea
Verifizierter Reviewer
Customer Support / Assistent / Office-Management
bei
Stay Safe GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Hospital & Health Care
Was gefällt Dir am besten?
Mir gefällt die Einfachheit von WhatsApp am besten und natürlich die bereits bekannte App aus dem privat genutzten Alltag. Super ist auch, dass man schnell und einfach Fotos und Videos von internen Arbeitsprozessen versenden kann ohne eine Datei auf anderen Plattformen teilen zu müssen. Am besten im Unternehmen gefällt mir jedoch, dass wir zu jedem Außenstandort eine eigene Gruppe führen können, um so die richtigen Ansprechpartner zu erreichen, wenn wir zum Beispiel nur einen bestimmten Standort ansprechen möchten. Da hier deutschlandweit einige Standorte vertreten sind, ist es somit super nur eine bestimmte Gruppe ansprechen zu können, ohne dass überflüssige Informationen an eine gesamte Gruppe geht.
Was gefällt Dir nicht?
Was mir nicht so gut gefällt ist, dass es bei FB Ausfällen auch zu ausfällen bei WA kommt und man somit eine deutlich erschwerte Kommunikation hat. Zudem kommt, dass hier teilweise leicht unternehmerisch Datenschutzlücken entstehen können.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
So gut wie alles was interne Kommunikation betrifft. Es ist einfach immer noch die schnellste Methode um jemanden zu erreichen (im Vergleich zu Mails).
“Gutes Kommunikationstool für B2C bei kleineren Unternehmen”
D
In den letzten 6 Monaten
David
Verifizierter Reviewer
Head of Marketing
bei
GEBIOM GROUP
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Biotechnology
Was gefällt Dir am besten?
Man kann für den Account seine Festnetz Firmen Nummer nutzen. Ich kann seriös mit meinen Kunden kommunizieren. Man kann privat und beruflich so sehr gut trennen.
Was gefällt Dir nicht?
Das es noch keine Multiuser Funktion gibt. Das man nicht mit mehreren Mitarbeitern gleichzeitig arbeiten kann.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Nicht meine Private Nummer an Kunden herausgeben zu müssen. Privat und berufliche Nutzung trennen. Guten Service dem Kunden bieten.
“Whatsapp Business - gute Erweiterung für professionelle Kommunikation über Whatsapp”
P
In den letzten 6 Monaten
Philipp
Verifizierter Reviewer
CEO
bei
Reachbird AG
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Was gefällt Dir am besten?
Am besten gefällt mir, dass mit Whatsapp Business der sonst sehr informelle Kanal "Whatsapp" / Messaging, professionalisiert und formalisiert werden kann. So können Abwesenheitsnotizen versendet werden und zusätzliche Profilinformationen eingetragen werden.
Was gefällt Dir nicht?
Nicht gefällt mir, dass generell eine schnellere Reaktion über Whatsapp auch von Geschäftskunden erwartet wird - das muss man im Vorfeld wissen, bevor man sich für WA Business entscheidet.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit Whatsapp Business löse ich das Problem der Instant-Kommunikation mit Freelancern, die auch sonst oft über informelle Kanäle wie Whatsapp kommunizieren.
“Super Tool für Kunden, die lieber über Whatsapp kommunizieren, als über E-Mail!”
V
In den letzten 6 Monaten
Vanessa
Verifizierter Reviewer
Prokuristin
bei
JCAE Agentur GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Was gefällt Dir am besten?
Die einfache Einrichtung, die Einstellung von Geschäftszeiten, die Möglichkeit zum Versenden von Abwesenheitsnotizen. Nachdem Whatsapp ein gelebtes Tool ist, ist die Handhabung für alle klar und einfach :)
Was gefällt Dir nicht?
In dem Umfang, in welchem ich Whatsapp Business nutze, habe ich noch keine negativen oder fehlenden Funktionen gefunden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Kundenkontakt durch Direct Messaging und Gruppenchats zu diversen Projekten. Ich nutze es einerseits für den internen Kontakt zur Geschäftsführung und MItarbeiter:innen, aber auch für externe Kommunikation mit Kunden/Partnern.
“Whatsapp Business ist essenziell für mich - Super Tool! ”
Herkunft der Review
B
In den letzten 6 Monaten
Bernardo
Verifizierter Reviewer
Projektmanager, Coach, Social Media Manager
bei
Stickerstars und Selbstständigkeit
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Sport
Was gefällt Dir am besten?
Die Verknüpfung zu Whatsapp Web ist der Hammer! Kinderleicht kann ich schnell und einfach Nachrichten an meine Kunden schreiben. Kann mit Ihnen auch über Whatsapp telefonieren und Bilder/Videos zuschicken.
Was gefällt Dir nicht?
Die Qualität der Anrufe ist bei schlechtem Wlan nicht optimal. Da kann gerne verbessert werden. Mehrere Whatsapp Web Tabs an verschiedenen Geräten!
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Kommunikation wird deutlich vereinfacht. Bilder und videos können sehr schnell zugeschickt werden. Wäre super wenn diese nicht ganz komprimiert werden, da die Bilder sonst zu schlecht von der Quali sind. Insgesamt ein wirklich sehr sehr hilfreiches Tool und nicht mehr bei mir wegzudenken.
“Einfacher Kundenkontakt”
Herkunft der Review
B
In den letzten 6 Monaten
Benedikt
Verifizierter Reviewer
Marketing
bei
ESO
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Education Management
Was gefällt Dir am besten?
Whatsapp business ist eine hilfreiche App, weil sie es unserem Unternehmen ermöglicht, mit den Kunden und BEwerbern in Kontakt zu bleiben. Die App bietet nützliche Funktionen wie die Möglichkeit, automatische Antworten auf häufig gestellte Fragen zu senden oder einen Abwesenheitsassistenten zu nutzen. Es ist auch kostenlos und einfach zu bedienen, was für Unternehmen sehr wichtig ist.
Was gefällt Dir nicht?
Mir gefällt nicht, dass es zum Meta-Konzern gehört. Ma weiß nicht genau, was mit den Daten passiert und was die Amerikaner damit machen. Da bleibt ein mulmiges Gefühl zurück.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Man bleibt mit den Kunden und Bewerbern leichter in kontakt. Es ist eine niederschwellige kommunikation mit denen. WhatsApp ist weit verbreitet und daher gut geeignet.
“Einfacher Messenger mit weiteren Features”
Herkunft der Review
M
In den letzten 6 Monaten
Marek
Verifizierter Reviewer
Marketing Projektmanager
bei
IGA OPTIC eG
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Was gefällt Dir am besten?
Einfache Handhabung exakt wie beim normalen WhatsApp. Ermöglicht schnelle und reibungslose Kommunkation mit Kunden und Geschäftspartnern. Chatbots können programmiert bzw. eingerichtt werden.
Was gefällt Dir nicht?
Der Datenschutz ist nicht zwingend gewährleistet. Wird daher teileise noch kritisch gesehen. Verbesserungspotenzial bei der Benutzerfreundlichkeit. Einige Nachrichten tauchen in der Suchfunktion nicht auf.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Kommunikation auf schnellem Wege. Fotos und Videos verschicken. Interner und externer Kontakt. Nahezu jeder kennt das Programm und kennt sich daher mit den Funktionen bereits aus.
“Tooles Tool zur Kommunikation mit Geschäftspartnern”
M
In den letzten 6 Monaten
Michelle
Verifizierter Reviewer
Senior Influencer Marketing Manager
bei
Löwenanteil GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Food & Beverages
Was gefällt Dir am besten?
Ich nutze WhatsApp Business sehr gerne, da ich hierüber viel Kontakt mit meinen Ansprechpartnern der Agenturen oder auch den Creatorn direkt habe. Dadurch ist der Kontakt deutlich persönlicher, da wir uns auch gegenseitig Sprachnachrichten schicken können. Auch wenn ich im Urlaub bin, kann ich eine Abwesenheitsnotiz einstellen und somit weiß jeder direkt bescheid.
Was gefällt Dir nicht?
Da ich aktuell sehr zufrieden mit WhatsApp Business bin, habe ich derzeit keine negativen Anmerkungen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Schnelle Kommunikation & Abstimmung mit meinen Geschäftspartner. Gerade für unkomplizierte Themen, kann ich schnell mal eine WhatsApp schicken, anstatt eine Mail zu schreiben.
“Ein guter Versuch Freizeit und Beruf zu trennen und doch zu vereinen”
F
In den letzten 6 Monaten
Frank
Verifizierter Reviewer
CEO
bei
lakör
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Was gefällt Dir am besten?
WhatsApp bedient fast jeder, sodass man auch im Business jederzeit über Messenger-Dienste kommunizieren kann und z. T. sogar gewünscht wird. Am besten gefällt mir, dass ich mit der Business-Variante eine klare Trennung zwischen Freizeit und Beruf schaffe, da ich die WA-Business-App nur aufmachen, wenn ich es möchte. So bekomme ich keine Business-Nachrichten während ich private Nachrichten erhalte oder verfasse.
Was gefällt Dir nicht?
Im Prinzip gibt es hier nicht viel zu verbessern, da die Bedienung identisch zur Mutter-Variante ist. Zugleich hat man aber die Möglichkeit seinen Account entsprechend businesslike einzurichten - ähnlich wie eine Visitenkarte.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ich löse vor allem die strikte Trennung zwischen Freizeit und Beruf. Zugleich biete ich meinen Geschäftspartnern eine Möglichkeit mir via WA zu schreiben.
“Der einfachste Weg für schnelle Kommunikation”
V
In den letzten 6 Monaten
Vic
Verifizierter Reviewer
Influencer Marketing Manager
bei
PlayTheHype GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Was gefällt Dir am besten?
Es ist der schnellste und einfachste Weg, um in die Kommunikation zu treten. Ob am Handy oder am Laptop, man kann sich sehr schnell mit KollegInnen und Kunden austauschen und Themen sehr schnell klären. Auch ein kurzer Anruf ist gern und schnell getätigt. Zudem sind verschiedene Business-Infos hinterlegbar.
Was gefällt Dir nicht?
WhatsApp Business funktioniert bereits seit mehrere Wochen nicht mehr über die Desktop-App, sondern nur noch in der Web-Version. Leider konnte der Support bisher nicht helfen, weswegen ich leider immer in der Web-Version arbeiten muss. Das ist grundsätzlich nicht schlimm aber größere Bilddateien oder größeren Sprachnachrichten können hier oft nicht geladen werden, weswegen man auf sein Handy zurückgreifen muss.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Es garantiert einen schnelle Austausch mit Kunden oder KollegInnen. Informationen können schnell und einfach geteilt werden. Man hat die Möglichkeit, Abwesenheitsnotizen einzustellen, um Kunden direkt zu informieren, wenn man nicht erreichbar ist.
“Ich benutze Whatsapp Business um mit meinen Arbeitskollegen und Talents in Kontakt zu bleiben”
J
In den letzten 12 Monaten
Jenny*
Verifizierter Reviewer
CEO
bei
The People Agency
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Was gefällt Dir am besten?
Die Möglichkeit kostenlos mit Talents und Kollegen zu kommunizieren, Termine zu vereinbaren und Fragen zu beantworten, ohne Möglichkeit auf Anrufe angewiesen zu sein - WhatsApp ist den Meisten bekannt und wird von Talents gerne genutzt
Was gefällt Dir nicht?
Bisher habe ich keine Aussetzungen an Whatsapp- alles läuft einwandfrei, wie es soll
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Am meisten schätze ich an WhatsApp die Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit. Die App verfügt über eine übersichtliche und benutzerfreundliche Oberfläche, die es den Menschen erleichtert, Nachrichten zu senden und zu empfangen, Sprach- und Videoanrufe zu tätigen und Dateien und Medien zu teilen.
“Messenger mit guter Desktop-App”
Herkunft der Review
M
In den letzten 12 Monaten
Maximilian
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer
bei
BLIM GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Was gefällt Dir am besten?
Die Desktop-App für Mac macht die Kommunikation deutlich angenehmer als auf dem Smartphone. Vor allem auch, dass die App weiter funktioniert, obwohl Whatsapp auf dem Handy nicht aktiv oder in der Nähe ist.
Was gefällt Dir nicht?
Manchmal hängt die App beim Laden von Chats. Dadurch werden dann die aktuellen Chats nicht in der richtigen Reihenfolge angezeigt. Hier wäre es wünschenswert, wenn der Weiterentwicklung der Web-App mehr Bedeutung beigemessen würde, da im Businesskontext die Verwendung über Smartphone sicher kein gangbarer Weg ist.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Schnelle Kommunikation mit Team-Mitgliedern und teilweise Kunden. Etabliertes Tool, das nahezu jeder nutzt, das schnell ist und Umfragen zulässt. Aber vor allem implementieren wir Whatsapp bei immer mehr Kunden in den Mix der Kontaktmöglichkeiten. Gerade im Recruiting, und dort vor allem bei Young Professionals, ist die schnelle und weniger steife Kontaktaufnahme via Whatsapp hoch frequentiert und somit ein echter Mehrwert.