Kostenlose Live Chat Software & Tools

Was ist Userlike?

Userlike ist eine deutsche Software für Live-Chat, Kunden-Messaging und Service-Automatisierung mit künstlicher Intelligenz. Sie ermöglicht die Kundenkommunikation über Website-Chat, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Threema und SMS. Zudem haben Nutzer*innen die Möglichkeit, WhatsApp Campaigns z. B. für WhatsApp-Newsletter oder Rabattaktionen umzusetzen. Die All-in-One-Software erlaubt Unternehmen, alle Kunden-Interaktionen aus den verschiedenen Kanälen im zentralen Message Center zu empfangen und von dort aus zu bearbeiten. Mit Userlike sind Unternehmen während der gesamten Customer Journey an der Seite ihrer Kund*innen. Dabei ist das Tool für Unternehmen aller Art geeignet und bietet passende Lösungen für jede Unternehmensgröße.

Welche Kanäle bietet Userlike?

Das Chat-Tool bietet den Website-Messenger für modernes Messaging auf der eigenen Website an. Zusätzlich bietet die Software diverse Messaging-Apps wie WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Threema und SMS an. Dadurch soll ein persönlicher und optimierter Kontakt hergestellt und die Leadgenerierung optimiert werden.

Kann ich mit Userlike meinen Kundenservice automatisieren?

Ja, Userlikes AI Automation Hub bietet einen kompletten KI-Baukasten für die Automatisierung von Support-Prozessen. In wenigen Schritten können KI-Chatbots, smarte FAQ-Seiten und Kontaktformulare mit automatischen Antwort-Vorschlägen erstellt werden. Wird die GPT-4-Integration aktiviert, liefert der Chatbot noch individuellere und natürlichere Antworten. In diesem Artikel gibt es alle Infos und Details der Funktion: https://www.userlike.com/de/blog/ai-automation-hub-gpt-4

Alle Support-Module sind mit einer zentralen Wissensdatenbank verbunden, welche von jeder Kundeninteraktion mit einem der Module lernt. Dadurch optimieren sich die Einträge Ihrer Wissensdatenbank automatisch. Die No-Code-Lösung ist intuitiv und out-of-the-box einsatzbereit, keine Trainingsphase notwendig. Bestehende Systeme, wie z. B. Datenbanken, ein CRM oder ERP können ebenfalls angebunden werden, um den AI Automation Hub mit dynamischen Informationen anzureichern und komplexe Prozesse zu automatisieren.

Welche Funktionen bietet Userlike?

Userlike bietet zahlreiche Funktionen für professionellen Kundenservice und Vertrieb, mit denen Nutzer*innen ihre Servicequalität optimieren und Kosten sparen können. Dazu gehören unter anderem intelligentes Routing, um Kund*innen direkt mit dem richtigen Ansprechpartner*innen zu verbinden, Live-Übersetzungen, Chatbots, das Teilen von Media- und Text-Dateien. Weiterhin bietet Userlike browserbasierte Videoanrufe mit Bildschirmfreigabe und Integrationen zu Slack, Mailchimp oder Pipedrive.

Wie sicher ist Userlike?

Die Software ist DSGVO-konform, da sie in Deutschland entwickelt und gehostet wird. Alle Daten werden auf Servern in Deutschland gespeichert. Zudem bietet Userlike zusätzlich spezielle Datenschutz-Funktionen, wie das Einfügen eines Datenschutz-Links, Rollen-basierter Datenzugriff oder die automatische Datenlöschung.

Was kostet Userlike?

Userlike bietet, neben einer 14-tägigen Testversion, eine Free-Version mit allen Basis-Funktionen und einem Operator für Kundenmessaging im kleinen Team. Weitere Funktionen, wie Zugang zur WhatsApp Business API oder Chatbots, erhalten Interessierte in den Premium-Paketen ab 90 € im Monat.

Was ist Tidio?

Tidio kombiniert Live-Chat und Chatbot-Tools, um Unternehmen zu helfen, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten und mehr Umsatz zu generieren. Das Tool ist eine Kundendienstplattform, die Live-Chat, Chatbots, E-Mail, Messenger und Instagram in sich verbindet. Es werden eine Vielzahl an Vorlagen sowie ein visueller Drag-and-Drop-Editor zur Verfügung gestellt. Tidio ist kostenlos nutzbar und kein bei Bedarf geupgradet werden. Die Preise starten hier bei 39€ pro Monat bei jährlicher Abrechnung.

Was ist ChatWerk?

ChatWerk ist eine Plattform, die die Chats aus unterschiedlichen Netzwerken wie WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger etc. in einem Tool vereint. Durch das Bündeln aller Business Anfragen über diverse Messenger in einem Posteingang, soll der Kundensupport des Unternehmens optimiert werden. Das Tool ist sowohl als Desktop-App, auf dem Handy und im Webbrowser erhältlich. Eine Demo kann auf der Website des Tools angefordert werden. Neben der kostenlosen Version bietet ChatWerk drei weitere Preispakete, startend ab 29 € im Monat bei einer jährlichen Zahlung. Im Gegensatz zu namhaften internationalen WhatsApp Anbietern ist ChatWerk Made in Germany und wird mit dem Server Standort in Frankfurt auch ausschließlich in Deutschland gehostet.

Was ist GetResponse?

Mit der E-Mail-Marketing-Software von GetResponse können Leads generiert werden, mit dem Ziel diese in langanhaltende Kundenbeziehungen aufzubauen. Des Weiteren können Newsletter versendet, Landingpages oder gar komplexe Homepages gebaut, Webinare durchgeführt sowie Paid Ads entwickelt werden. Zu guter Letzt kann GetResponse die Online-Kommunikation durch vielfältige Marketing Automation vereinfachen und automatisieren. Mithilfe des KI-Kampagnen-Generators kann eine Landingpage, Autoresponder und Newsletter für eine Onlinekampagne in Kürze erstellt werden. Der KI-Kampagnen-Generator fungiert als ein persönlicher Assistent, der Marketer bei der Kampagnenerstellung unterstützt und gerade beim Start den Einstieg ins E-Mail Marketing erleichtert.

Was ist Freshchat?

Freshchat ermöglicht die Vereinheitlichung der Messaging-Kanäle und die Personalisierung eines Self-Service auf der Website, in der App und über digitale Messaging-Kanäle, wie z. B. WhatsApp, SMS. Damit kann die Kundenerfahrung vereinfacht werden und gesammelte Erkenntnisse mit nativer KI in die Tat umgesetzt werden. Freshchat erfordert keine vorherige Coding-Erfahrung zur Erstellung der Chatbots. Die kostenlose Testversion ist 21 Tage lang nutzbar. Das Tool bietet Chatbots und Messaging für kleine, mittlere und große Unternehmen an. Die Preise starten bei 15 € pro Agent:in und pro Monat bei jährlicher Abrechnung.

Was ist Brevo?

Brevo, ehemals Sendinblue, ist eine der führenden CRM Suites. Sie fokussiert sich auf Unternehmen, die nachhaltige und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen möchten, um in einer schnelllebigen, digitalen Welt expandieren zu können. Brevo bietet eine einheitliche Sicht auf die Customer Journey mithilfe einer intuitiv zu bedienenden Plattform, um nachhaltige und langfristige Beziehungen aufzubauen. Zum Angebotsportfolio von Brevo gehören intuitive und skalierbare Marketing und CRM Tools wie E-Mail, SMS, WhatsApp, Chat, Marketing Automation, Meetings und vieles mehr.

Was ist tawk.to?

Nach eigenen Angaben ist tawk.to ist die meistgenutzte Live-Chat-Software der Welt. Das Tool ist komplett kostenlos nutzbar und ermöglicht es, mit den Besucher:innen auf einer Website, in einer mobilen App oder über eine kostenlos anpassbare Seite zu chatten und die Aktivitäten in Echtzeit zu überwachen. tawk.to wird in über 45 Sprachen übersetzt und macht es einfach, mit Kund:innen in ihrer Muttersprache zu chatten. Darüber hinaus bietet das Tool eine integrierte Wissensdatenbank und praktische Shortcuts (vorgefertigte Nachrichten), die das Versenden einheitlicher Antworten erleichtern.

Was ist Zoho Desk?

Zoho Desk ist eine Kundenservice-Lösung, die für jedes Unternehmen skalierbar sein soll. Laut Zoho wird die App bereits von 50.000 Unternehmen weltweit zur Steigerung der Produktivität der eigenen Mitarbeiter*innen, der Erhöhung der Kundenzufriedenheit und der Stärkung der Kundenbindung genutzt. Die Kern-Benefits des Systems sieht das Unternehmen in seiner Omnichannel-Fähigkeit, der integrierten Workflow-Automatisierung, den zahlreichen Schnittstellen, den Self-Service-Funktionen und der Verwendung von künstlicher Intelligenz in unterschiedlichen Bereichen. So sind zum Beispiel E-Mail, Chat und soziale Medien mit Zoho Desk zu bedienen, sich wiederholende Aktionen leicht zu automatisieren, CRM, Messenger und andere Programme per API anzubinden, Wissensdatenbanken oder Benutzer-Communities zu generieren und Support-Tickets per KI effizient zu organisieren. Für bis zu drei Mitarbeiter*innen ist Zoho Desk kostenlos verfügbar. Darüber hinaus gibt es drei Pakete mit erweiterten Funktionen zwischen 14 und 40 Euro pro Mitarbeiter*in und Monat.

Alle Tools von Zoho sehen? Dann schaut doch mal bei Zoho-Overview vorbei.

Was ist Crisp?

Crisp ist eine All-in-One-Multichannel-Messaging-Plattform, die Unternehmen und Kund:innen verbindet. Die Messaging-App beinhaltet unter anderem einen gemeinsamen Posteingang. Der gemeinsame Posteingang von Crisp zentralisiert alle Konversationen von Kund:innen und Mitarbeiter:innen. Von Live-Chats, E-Mails bis Facebook Messenger, Twitter DMs und SMS. Die Cobrowsing-Software von Crisp bietet zudem Unterstützung in Echtzeit an. Gemeinsames Surfen und eine Live-Chat-Lösung mit Kund:innen sind darin enthalten. Eine Kundenservice-App für Mobilgeräte und Desktops können mit Crisp verwendet werden. Die Nutzung der Software ist sowohl bei Mac und iPhone möglich, als auch für Windows und Android. Das Basic-Paket von Crisp kann kostenlos genutzt werden. Das Profi-Paket startet bei 25 Euro pro Monat und Posteingang.

Was ist JivoChat?

Nach eigenen Angaben vertrauen bereits Tausende von Unternehmen für Millionen von Gesprächen mit Kund:innen auf der ganzen Welt auf JivoChat. JivoChat hilft Nutzer:innen, mit ihren Kund:innen in Echtzeit in Kontakt zu treten. Die Software kann auf Websites, in den sozialen Medien und über mobile Apps integriert und genutzt werden. Das Tool bietet eine breite Palette von Funktionen, die helfen, den Kundenservice zu verbessern. Die kostenlose Basisversion steht für bis zu 5 Mitarbeiter:innen ohne zeitliche Begrenzung zur Verfügung. Die professionelle bezahlpflichtige Version kostet 12€ pro Mitarbeiter:in und pro Monat bei jährlicher Abrechnung.

Was ist Freshdesk?

Freshdesk ist eine Help-Desk-Software mit Omnichannel-Funktionen, Chatbots, Self-Service-Optionen und mehr. Sie wird aus Berlin vertrieben und hat laut Entwickleraussage bereits mehr als 40.000 Kund*innen auf der ganzen Welt überzeugt. Als Kern-Benefits nennt die Freshworks GmbH die Möglichkeiten der Verwaltung von Support-Vorgängen an einem zentralen Ort, Automatisierungen von Routine-Tasks, Kollaborations-Features und eine schnelle Bearbeitung von Anfragen über viele Kanäle hinweg. Freshdesk unterstützt E-Mail-, Telefon-, Live-Chat-, Social-Media- und Website-Kommunikation.

Was ist Hubspot Service Hub?

HubSpot bezeichnet seinen Service Hub selbst als Kundenservice-Management-Software, wobei die Skalierung des Supports sowie das Zusammenbringen des Front-Office-Teams in einer zentralen Plattform im Fokus stehen. Im HubSpot Service Hub sind unter anderem dialogbasierte Tools, Help-Desk-Automatisierungen, Wissensdatenbank-Features, Kundenfeedback-Umfragen und Berichterstattungsfunktionen integriert. Gestützt wird alles durch ein CRM-System als zentraler Sammelpunkt sämtlicher Informationen der Interaktion. Das gleichnamige US-Entwicklerunternehmen bietet den HubSpot Service Hub in drei Paketen zwischen 41 Euro und 1.104 Euro pro Monat an. Im Top-Paket gibt es unter anderem ein Rollen-Management, benutzerdefinierte Objekte, Anpassung von Datensätzen, Conversion-Intelligence und weitere - insbesondere für größere Unternehmen nützliche - Funktionen.

Was ist LiveAgent?

Per LiveAgent können sich Unternehmen über mehr als 130 Ticketing-Funktionen und 200 Integrationen mit ihren Kund:innen oder Interessent:innen verbinden. Das System fungiert als zentrale Plattform auf der die wichtigsten Kommunikations- bzw. Support-Prozesse zusammenlaufen. Zu verbinden sind unter anderem Telefonate, Mails, Chats, Foren, Kontaktformulare, Video-Calls, Feedbacks, soziale Medien, Messenger und einiges mehr. Alle Unterhaltungen sind hier zu organisieren und/oder durch die Anbindung anderer wichtiger Tools weiterzuverarbeiten. Automatisierbare Tasks und Kollaborationsmöglichkeiten im Team sollen den Kundenservice mit LiveAgent besonders effizient machen. LiveAgent wird vom gleichnamigen Entwicklerunternehmen in vier Pakten angeboten. Es gibt eine kostenlose Variante und drei Bundles zwischen 15 und 39 Euro pro Agent:in und Monat.

Was ist 3CX?

3CX ist ein weltweit agierender Anbieter für Business VoIP-Kommunikation. Durch die Nutzung des offenen SIP-Standards und WebRTC-Technologie hat 3CX sich zu einer kompletten Kommunikationsplattform weiterentwickelt, welche Kund:innen eine einfache, flexible und kostengünstige Lösung für Telefonie, Video und Live-Chat bietet. Mit 3CX können Unternehmen ihre Produktivität steigern, das Kundenerlebnis verbessern und gleichzeitig Kosten und Verwaltungsaufwand reduzieren.

Was ist Zoho SalesIQ?

Zoho SalesIQ ist eine All-in-One-Plattform für Kundenengagement, Live-Chat und Analysen. Das Tool vereinheitlicht die Marketing-, Vertriebs- und Kundendienst-Bemühungen und möchte so Kund*innen ein optimiertes Erlebnis bieten und das Geschäftswachstum fördern. Bereits 465.000 Unternehmen nutzen Zoho SalesIQ. Das Tool ist auf die Bedürfnisse der Kundenkommunikation von B2B- und B2C-Unternehmen jeder Größe zugeschnitten. Zudem ist es mit integrierten Audioanrufen, Bildschirmfreigabe, Besucherinformationen, Lead-Identifikation, einem Drag-and-Drop-Bot-Builder, einem KI-gesteuerten Chatbot ausgestattet. Zoho SalesIQ kann 15 Tage lang kostenlos getestet werden. Anschließend kann sich zwischen einer kostenlosen und drei bezahlpflichtigen, benutzerbasierten Tarifen entschieden werden. Die Preise starten bei 7 € pro Nutzer*in und pro Monat bei jährlicher Abrechnung.

Was ist Agile CRM?

Agile CRM gibt an, die "weltweit erste vollständig integrierte Vertriebs-, Marketing- und Service-Suite für kleine und mittlere Unternehmen" zu sein - und damit ein All-in-One CRM. Aktuell sollen weltweit über 15.000 Kund:innen darauf vertrauen. Im Angebot sind u.a. Appointment Scheduling, Sales-Tracking, Web-Analytics, Marketing Automation, Gamification und Contact / Project Management. Die Nutzung von Agile CRM ist für bis zu 10 Nutzer:innen kostenlos, darüber hinaus stehen eine Starter-, Regular- und Enterprise-Version zur Verfügung (ab $8,99 Nutzer:innen/Monat).

Was ist Drift?

Drift ist eine Live-Chat- und Chatbot-Lösung, die sich an B2B-Unternehmen richtet. Drift bietet einen visuellen Flow Builder, mit dem Anwender:innen Chatbot-Flows erstellen können. Jeder Chatbot-Flow besteht aus mehreren Elementen, die Sie leicht hinzufügen und bearbeiten können. Das Tool bietet genügend Chatbot-Elemente, die in den Chatbot-Flows verwendet werden können, unter anderem das Versenden von Nachrichten oder das Stellen von Fragen. Über die Anbieterwebsite ist eine kostenlose Demoversion verfügbar. Drift bietet einen Premium Plan für kleine Unternehmen sowie Advanced und Enterprise Pläne für mittlere Unternehmen und Konzerne an.

Was ist Landbot?

Landbot ist eine No-Code Chatbot-Plattform, mit dem User dialogorientierte Websites, Startseiten und Umfragen erstellen können. Die Software ermöglicht es, durch automatische Chatbot Flows bei WhatsApp, im Web oder einem Messenger, die Engagement Rate der Kund*innen zu verbessern sowie die Conversion Rate zu steigern. Ein integrierter Editor, der die Bindung mit potenziellen Kund*innen verbessert, erfasst die Anzahl der Leads und personalisiert die Kommunikation nach Besucherauswahl. Das Tool steht für eine kostenlose Testphase zur Verfügung und kann danach ab 30 € pro Monat genutzt werden.

Was ist UChat?

UChat ist eine Plattform zur Automatisierung von Geschäftsprozessen ohne Programmierkenntnisse. Sie richtet sich an Unternehmen aller Größen. Die Plattform bietet eine Vielzahl von Kanälen, darunter Web-Chat, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Google Business Messenger, E-Mail, Sprachkanäle, WeChat, Telegram, SMS, Slack, Viber, Line, Intercom, Jivo Chat und VK. Mit UChat können Anwender*innen Chatbots erstellen und einsetzen, um Kund*innen rund um die Uhr auf über 12 sozialen Kanälen zu betreuen. Sie können auch A.I-gesteuerte Chatbots erstellen, um Besucher*innen zu engagieren und häufig gestellte Fragen sofort zu beantworten. Die Preisgestaltung ist nicht spezifiziert, aber es gibt eine 14-tägige kostenlose Testversion.

Was ist Smartsupp?

Smartsupp ist ein Online-Einkaufsassistent. Es kombiniert Live-Chat, Chatbots und Videoaufzeichnungen, um Nutzer:innen zu helfen, Besucher:innen zu Kund:innen zu machen. Smartsupp integriert nahtlos Live-Chat, E-Mailbox und Facebook Messenger auf einer Plattform. Außerdem bietet das Tool Video-Aufzeichnungen an, bei denen die Bewegungen jeder:s Besucher:in auf der Website verfolgt werden können. Für Freiberufler:innen und persönliche Webseiten ist die Nutzung des Tools kostenlos. Für kleine Teams mit bis zu drei Agenten liegen die Kosten bei 19,50 € pro Monat. Das Einrichten eines Kundenkontos ist grundsätzlich erstmal kostenlos.