JivoChat

Die Anwendung ist sehr intuitiv aufgebaut und lässt sich super einfach bedienen. Auch das Einstellen eins Chat Bots ist sehr einfach und auch Anfänger bekommen das hin. Am besten gefällt mir, dass man mit Jivo Chat sehr schnellen Kontakt zu Kunden aufbauen kann, wenn mal eine Frage zum WebShop oder sonstiges auftauchen sollte.

Ein relativ großer Nachteil, gerade im CRM ist, dass dieses Tool die Anfragen während der offline Zeiten löscht. Dieses Problem haben wir bis dato noch nicht in den Griff bekommen. Weitere Sprachen für das Tool wären auch wünschenswert.

Wir können mit Hilfe des Tools sehr schnell auf Kundenanfragen reagieren und Fragen beantworten. Im Gegensatz zur Beantwortung über Mail, hat diese Vorgehensweise eine bessere Sales-Rate. Insgesamt wirkt der Kundensupport dadurch auch qualitativ hochwertiger. Der Vorteil ergibst sodann aus einem verbesserten Kundensupport und Kundenanfragen viel schneller (gerade in der heutigen Zeit wichtig!) zu beantworten.

Jivo Chat beeindruckt mich mit einer sehr einfachen Installation und intuitiven Benutzeroberfläche. Daher lässt sich die Anwendung einfach einstellen. Super ist, dass mit Hilfe von Jivo Chat ein unmittelbarer Kontakt von potentiellen Kunden zum Kundensupport aufgebaut werden kann. Darüber hinaus gefällt mir die Funktion, dass man ein Chatbot integrieren kann.

Leider ist die Anwendung aktuell nur in englischer Sprache verfügbar, weshalb es auf deutschen Webseiten leicht unstimmig oder unseriös wirken kann. Zudem gefällt mir nicht, dass die Anfragen von Websitebesuchern während der Offline-Zeiten nicht mehr einsehbar sind. Sobald der Besucher die Anfrage beendet, wird diese insgesamt aus dem System gelöscht.

Mit Jivo Chat versuchen wir unseren Kundensupport zu verbessern. Offene Fragen oder Probleme die sich potentielle Kunden im Kaufprozess stellen, können so umgehend und schnell beantwortet werden. Die Vorteile liegen insofern in der schnellen Beantwortung der Fragen zu den angebotenen Produkten oder bspw. der Zahlungsarten und Rückgabebedingungen. Potentielle Kunden können auf diese Weise durch den Kaufprozess begleitet werden.