JivoChat

4,0 (2 Bewertungen)

Was ist JivoChat?

Nach eigenen Angaben vertrauen bereits Tausende von Unternehmen für Millionen von Gesprächen mit Kund:innen auf der ganzen Welt auf JivoChat. JivoChat hilft Nutzer:innen, mit ihren Kund:innen in Echtzeit in Kontakt zu treten. Die Software kann auf Websites, in den sozialen Medien und über mobile Apps integriert und genutzt werden. Das Tool bietet eine breite Palette von Funktionen, die helfen, den Kundenservice zu verbessern. Die kostenlose Basisversion steht für bis zu 5 Mitarbeiter:innen ohne zeitliche Begrenzung zur Verfügung. Die professionelle bezahlpflichtige Version kostet 12€ pro Mitarbeiter:in und pro Monat bei jährlicher Abrechnung.

So schätzen User das Produkt ein
10

Benutzerfreundlichkeit

Live Chat

Kategorie-Durchschnitt: 9

8.6

Erfüllung der Anforderungen

Live Chat

Kategorie-Durchschnitt: 9

7.9

Kundensupport

Live Chat

Kategorie-Durchschnitt: 9

9.3

Einfache Einrichtung

Live Chat

Kategorie-Durchschnitt: 8.7

Weiterführende Links

JivoChat Preise

Letztes Update im Januar 2023

Basic

Kostenlos

Reagiere auf Kunden sowohl im Chat als auch im Messenger.

Professional

€12,00 / User/Monat

Entlastung des Supportteams und Steigerung des Umsatzes durch erweiterte Jivo-Funktionen.

Enterprise

€31,00 / User/Monat

Erweiterte Jivo-Funktionen für Unternehmen mit 10 und mehr Agenten.

JivoChat Erfahrungen & Reviews (2)

“Live Chat Tool mit super Funktionen”
C
In den letzten 3 Monaten
Carina
Verifizierter Reviewer
Co-Geschäftsführerin bei
Minaycosmetics
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Cosmetics

Was gefällt Dir am besten?

Die Anwendung ist sehr intuitiv aufgebaut und lässt sich super einfach bedienen. Auch das Einstellen eins Chat Bots ist sehr einfach und auch Anfänger bekommen das hin. Am besten gefällt mir, dass man mit Jivo Chat sehr schnellen Kontakt zu Kunden aufbauen kann, wenn mal eine Frage zum WebShop oder sonstiges auftauchen sollte.

Was gefällt Dir nicht?

Ein relativ großer Nachteil, gerade im CRM ist, dass dieses Tool die Anfragen während der offline Zeiten löscht. Dieses Problem haben wir bis dato noch nicht in den Griff bekommen. Weitere Sprachen für das Tool wären auch wünschenswert.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir können mit Hilfe des Tools sehr schnell auf Kundenanfragen reagieren und Fragen beantworten. Im Gegensatz zur Beantwortung über Mail, hat diese Vorgehensweise eine bessere Sales-Rate. Insgesamt wirkt der Kundensupport dadurch auch qualitativ hochwertiger. Der Vorteil ergibst sodann aus einem verbesserten Kundensupport und Kundenanfragen viel schneller (gerade in der heutigen Zeit wichtig!) zu beantworten.
“Hilfreiches Tool für den Kundensupport mit Grenzen”
I
In den letzten 3 Monaten
Issa
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
Minaycosmetics
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Cosmetics

Was gefällt Dir am besten?

Jivo Chat beeindruckt mich mit einer sehr einfachen Installation und intuitiven Benutzeroberfläche. Daher lässt sich die Anwendung einfach einstellen. Super ist, dass mit Hilfe von Jivo Chat ein unmittelbarer Kontakt von potentiellen Kunden zum Kundensupport aufgebaut werden kann. Darüber hinaus gefällt mir die Funktion, dass man ein Chatbot integrieren kann.

Was gefällt Dir nicht?

Leider ist die Anwendung aktuell nur in englischer Sprache verfügbar, weshalb es auf deutschen Webseiten leicht unstimmig oder unseriös wirken kann. Zudem gefällt mir nicht, dass die Anfragen von Websitebesuchern während der Offline-Zeiten nicht mehr einsehbar sind. Sobald der Besucher die Anfrage beendet, wird diese insgesamt aus dem System gelöscht.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Jivo Chat versuchen wir unseren Kundensupport zu verbessern. Offene Fragen oder Probleme die sich potentielle Kunden im Kaufprozess stellen, können so umgehend und schnell beantwortet werden. Die Vorteile liegen insofern in der schnellen Beantwortung der Fragen zu den angebotenen Produkten oder bspw. der Zahlungsarten und Rückgabebedingungen. Potentielle Kunden können auf diese Weise durch den Kaufprozess begleitet werden.

Die besten JivoChat Alternativen