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homie
4,7 (45)
So schätzen User das Tool ein
0%
Benutzerfreundlichkeit
Kategorie-Durchschnitt: 93 %
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Kundensupport
Kategorie-Durchschnitt: 94 %
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Erfüllung der Anforderungen
Kategorie-Durchschnitt: 91 %
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Einfache Einrichtung
Kategorie-Durchschnitt: 90 %
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Zuletzt aktualisiert im April 2026
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homie Erfahrungen & Reviews (45)
Was User über homie sagen
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“Kurzfristig implementiert - schnell erste Mehrwerte generiert”
Herkunft der Review
5.0
D
In den letzten 3 Monaten
Daniel
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer (Marketing) bei
entrada Fussmatten GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Building Materials
Use cases:
KI ChatbotsLive Chat
Was gefällt Dir am besten?
Homie bietet nicht nur für Shopbetreiber einen echten Mehrwert, sondern vor allem auch für die Kunden. Produkt- und Shopfragen werden erstaunlich gut und hilfreich beantwortet, was im E-Commerce extrem wertvoll ist.
Besonders positiv war für uns, wie schnell und unkompliziert die Produktfeed-Integration in Shopify funktioniert hat. Das System war unfassbar schnell einsatzbereit und direkt funktionsfähig.
Die UX im Backend ist sehr gelungen und das Produkt wird kontinuierlich optimiert, was man im täglichen Arbeiten deutlich merkt.
Homie schafft aus meiner Sicht genau den Spagat, den viele Tools nicht hinbekommen: extrem schnell „ready to go“ zu sein und gleichzeitig sehr schnell konkrete Optimierungspotenziale im Onlineshop sichtbar zu machen.
Durch die Nutzung erkennt man schnell, wo Informationen fehlen, welche Inhalte Kunden möglicherweise nicht ausreichend sehen oder wo potenzielle Conversion-Killer im Shop existieren.
Besonders spannend ist dabei der direkte Lerneffekt: Wenn Kunden bestimmte Fragen wiederholt an den Bot stellen, zeigt das sehr klar, an welchen Stellen der Shop oder die Produktkommunikation noch optimiert werden sollte.
Was gefällt Dir nicht?
* Da Homie kontinuierlich weiterentwickelt wird, verändern sich manche Bereiche im Backend und in der UX regelmäßig. Das ist grundsätzlich positiv, weil das Produkt aktiv verbessert wird, kann im Alltag aber manchmal auch Umgewöhnung bedeuten.
* Manche Änderungen im Backend fühlen sich direkt wie Verbesserungen an, andere wirken im ersten Moment eher ungewohnt oder nicht immer optimal für bestehende Workflows.
* Teilweise fehlen noch einzelne Funktionen oder Features, die man sich im täglichen Einsatz wünschen würde. Gleichzeitig merkt man aber auch, dass aktiv daran gearbeitet wird.
* Insgesamt gehört diese Dynamik aus meiner Sicht aktuell einfach zur Entwicklung moderner KI-Produkte dazu. Für uns persönlich überwiegen die Vorteile deutlich, aber die laufenden Veränderungen sind definitiv ein Punkt, den man erwähnen kann.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
* Homie löst bei uns viele Kundenfragen, bevor diese überhaupt im Support oder Vertrieb auftauchen. Das bedeutet konkret: weniger Anrufe, weniger E-Mails und vermutlich auch weniger Kaufabbrüche, die wir sonst gar nicht mitbekommen hätten.
* Ein großer Vorteil liegt außerdem in den Optimierungspotenzialen, die durch die Analyse der Kundenfragen sichtbar werden. Wenn man die eingehenden Fragen intern auswertet und strukturiert bearbeitet, erkennt man schnell Schwachstellen und Chancen im Bereich UX, Content und Shopstruktur.
* Besonders spannend finde ich dabei das Potenzial für SEO- und GEO-Optimierung. Gerade im Bereich GEO kann man Large Language Models sehr gezielt „füttern“, indem man die echten Kundenfragen qualitativ hochwertig beantwortet und diese Inhalte anschließend sowohl in Homie als auch direkt im Shop nutzt.
* Dadurch entsteht automatisch sehr wertvoller Content im richtigen Format: echte Fragen und passende Antworten. Daraus lassen sich FAQs erweitern, Blogbeiträge erstellen oder Produktinformationen optimieren.
* Am Ende steckt extrem viel Potenzial in den qualitativen Informationen, die Kunden direkt liefern. Die entscheidende Frage ist eigentlich nur, wie intensiv man diese Daten intern wirklich nutzt und weiterverarbeitet.
Antwort von homie:
Hallo Daniel,
vielen Dank für diese unglaublich ausführliche und fundierte Bewertung! Es freut uns riesig zu hören, dass homie so schnell einsatzbereit war und euch direkt spürbaren Mehrwert liefert: sowohl bei der Entlastung des Supports als auch bei der Conversion-Optimierung für entrada Fussmatten GmbH.
Dein Feedback zu den dynamischen Updates im Backend nehmen wir uns sehr zu Herzen. Bei KI-Produkten ist das Tempo hoch, aber wir arbeiten kontinuierlich daran, den Spagat zwischen Innovation und stabilen Workflows für unsere Nutzer noch besser zu meistern...
Besonders dein Punkt zu den SEO- und GEO-Potenzialen durch echtes Kundenfeedback trifft den Nagel auf den Kopf. Schön, dass ihr diese Daten so strategisch nutzt!
Viele Grüße
Romina von homie AI
“Effiziente Kundenberatung im Webshop.Einfach, schnell und zuverlässig”
Herkunft der Review
5.0
J
In den letzten 6 Monaten
Jörg
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
Presch Edelstahl Service GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Mining & Metals
Use cases:
KI Chatbots
Was gefällt Dir am besten?
Wir sind mit homie sehr zufrieden und setzen die Lösung erfolgreich für die Beratung in unserem Webshop ein. Unsere Kunden erhalten schnell und unkompliziert Unterstützung, was die Nutzererfahrung deutlich verbessert. Besonders positiv ist, dass auch Serviceanfragen effizient bearbeitet werden können. Ganz ohne Telefonanruf oder E-Mail.
Das Onboarding war einfach und zügig, und die Einrichtung ist sehr intuitiv gestaltet. Auch ohne tiefgehende Fachkenntnisse lässt sich homie problemlos konfigurieren und an die eigenen Bedürfnisse anpassen.
Bei Fragen oder Anliegen steht das Team von homie jederzeit kompetent und zuverlässig zur Verfügung. Insgesamt eine klare Empfehlung für alle, die ihre Kundenkommunikation modern und effizient gestalten möchten.
Was gefällt Dir nicht?
Wenn überhaupt, sehen wir eher Potenzial in zukünftigen Weiterentwicklungen und zusätzlichen Features – aber das ist eher als Chance zu verstehen als als echter Nachteil.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit homie lösen wir vor allem das Problem der zeitaufwendigen und oft verzögerten Kundenkommunikation im Webshop. Häufige Fragen zu Produkten oder Service werden in Echtzeit beantwortet, wodurch unsere Kunden nicht mehr auf Rückmeldungen per E-Mail oder Telefon warten müssen.
Zudem reduziert homie die Belastung unseres Serviceteams erheblich, da wiederkehrende Anfragen effizient abgefangen werden.
Antwort von homie:
Hi Jörg,
wow, danke für das geniale Feedback und die 5 Sterne! Das Lob an unser Team geht runter wie Öl.
Es ist einfach großartig, dass homie eure Kundenberatung pusht und eurem Serviceteam den Rücken freihält. Dass du die Entwicklung zukünftiger Features als Chance siehst, feiern wir sehr! Und: wir schrauben schon fleißig an den nächsten Updates...
Danke für die coole Zusammenarbeit.
Beste Grüße
Romina von homie AI
“Überzeugendes Produkt und partnerschaftliche Zusammenarbeit”
Herkunft der Review
5.0
S
In den letzten 30 Tagen
Saskia
Verifizierter Reviewer
Online Marketing und Produktmanager bei
green solutions Software GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Internet
Use cases:
KI Chatbots
Was gefällt Dir am besten?
Absoluter Mehrwert für den E-Commerce. Fragen zu Produkten und Dienstleistungen oder Services werden hilfreich beantwortet und die Möglichkeit, Wunschreaktionen anzugeben, macht den Chatbot mit jeder Kundenanfrage noch besser. Die einfache und schnelle Integration und Einrichtung der Wissensdatenbank machen den Chatbot schnell einsatzbereit, kein großes Rumkonfigurieren oder ewiges Prompten. Vor allem aber schätzen wir die Zusammenarbeit auf partnerschaftlicher Basis und Augenhöhe besonders. Verbesserungsvorschläge und Optimierungsideen werden offen aufgenommen und, falls möglich und sinnvoll, umgesetzt. Das schafft Vertrauen und Lust auf die zukünftige Zusammenarbeit. Tolles Produkt, tolles Team!
Was gefällt Dir nicht?
Viel gibt es da nicht zu sagen. Was uns fehlt oder was wir uns wünschen, wird aufgenommen und offen besprochen. Wir freuen uns auf alle Features, die noch kommen!
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Im Fokus steht natürlich vor allem die Kundenberatung zu Produkten und Services. Online die wichtigsten Dinge abzufangen, löst schon vor dem Besuch im stationären Geschäft einige Probleme und auch für Onlineshops ist es ein echter Mehrwert, Kundenanliegen direkt dort zu klären, wo Bestellungen getätigt werden. Das spart nicht nur für den Betrieb Zeit und Personal, sondern auch für den Endkunden, der nicht erst das Mailpostfach öffnen oder zum Telefon greifen muss. Vor allem häufig gestellte Fragen der Kunden können so schon vorab hilfreich beantwortet werden und ohne lange zu suchen, können Endkunden die wichtigsten Infos direkt und bequem abfragen. Für uns bedeutet das im Hintergrund auch, dass mögliche Schwachstellen schon frühzeitig erkannt und optimiert werden können - sowohl bei den Produkten selbst als auch bei Services und Dienstleistungen.
Antwort von Romina von homie:
„Tolle Produkt, tolles Team“ - schöner kann man es kaum lesen, Saskia. Danke für dieses starke Feedback und die vertrauensvolle Zusammenarbeit.
Besonders freut uns, dass homie bei Euch nicht nur Produkt- und Servicefragen beantwortet, sondern auch zeigt, wo Kunden Orientierung brauchen: online wie vor dem Besuch im Geschäft. Genau daraus entsteht echter Mehrwert. Weniger Aufwand im Service, schnellere Antworten für Endkunden und wertvolle Hinweise für die Weiterentwicklung von Sortiment, Services und Inhalten.
Wir freuen uns auf alles, was noch kommt!
“Eine echte Hilfe für meine Kunden bei der Produktsuche”
Herkunft der Review
5.0
O
In den letzten 30 Tagen
Olav
Verifizierter Reviewer
Technischer Direktor bei
Taylor Wheels GmbH & Co. KG
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Sports
Use cases:
KI ChatbotsAI Customer Support AgentsChatbot
+ 2 mehr
Was gefällt Dir am besten?
Besonders gut gefällt mir, dass Homie unsere Kunden bei der Suche nach dem passenden Produkt unterstützt und viele Fragen direkt im Onlineshop beantwortet. So haben die Kollegen im Service mehr Zeit für individuelle Beratung, da die Standardfragen bereits durch den Chat erklärt werden. Die Analyse der geführten Chats hilft mir außerdem dabei, besser zu verstehen, welche Fragen meine Kunden beschäftigen und an welchen Stellen noch Informationen fehlen.
Ein besonderer Dank geht an Julian von Homie für die tolle Einarbeitungszeit, seine Geduld und die verständliche Unterstützung bei allen Fragen.
Was gefällt Dir nicht?
Verbesserungspotenzial sehe ich vor allem bei der Erfolgsmessung. Ich würde gerne genauer auswerten können, welche Chats tatsächlich zu einem Kauf geführt haben, welche Produktempfehlungen angeklickt wurden und an welcher Stelle Kunden den Kaufprozess abgebrochen haben. Eine bessere Verknüpfung zwischen Chatverlauf, Warenkorb und Bestellung würde die Bewertung des tatsächlichen Nutzens deutlich erleichtern.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Homie übernimmt einen Teil der digitalen Produktberatung und beantwortet wiederkehrende Kundenfragen rund um die Uhr. Dadurch erhalten Kunden unmittelbar Unterstützung, ohne auf eine Antwort des Kundenservice warten zu müssen.
Gleichzeitig nutze ich die Chatverläufe als Informationsquelle, um Schwachstellen im Shop zu erkennen. Häufig gestellte Fragen können beispielsweise auf fehlende Produktinformationen, unklare Beschreibungen oder Schwierigkeiten bei der Produktauswahl hinweisen. Homie ist für mich deshalb nicht nur ein Beratungsassistent, sondern auch ein hilfreiches Analysewerkzeug zur Verbesserung des Onlineshops.
Antwort von Romina von homie:
Olav, vielen Dank für die ausführliche Bewertung! Besonders der Punkt, dass homie für Euch nicht nur Beratung übernimmt, sondern auch zeigt, wo im Onlineshop noch Informationen fehlen, freut uns sehr.
Genau dieser Blick in echte Kundenfragen ist wertvoll: Er macht sichtbar, wonach Kunden suchen, wo Orientierung fehlt und welche Themen sonst beim Service landen.
Deinen Wunsch nach genauerer Erfolgsmessung nehmen wir absolut mit. Gerade die Verbindung von Chatverlauf, Produktempfehlung, Warenkorb und Bestellung wäre ein starker nächster Schritt, um den Beitrag von homie noch klarer messbar zu machen.
Danke Dir auch für das schöne Feedback an Julian und das Team!
“Sehr guter Chatbot mit tollem Team dahinter”
Herkunft der Review
4.5
N
In den letzten 6 Monaten
Nele
Verifizierter Reviewer
Produktmanagerin bei
hagebau connect GmbH & Co. KG
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Retailers
Use cases:
KI Chatbots
Was gefällt Dir am besten?
Was homie wirklich stark macht, ist die Qualität der Antworten im Alltag. Der Chatbot hilft nicht nur oberflächlich, sondern unterstützt NutzerInnen spürbar bei Produktfindung, Kaufentscheidung und auch bei klassischen Servicefragen. Gerade im E-Commerce-Kontext fühlt sich das wie ein echter zusätzlicher Servicekanal an und nicht wie ein „nice to have“-Feature.
Sehr positiv ist außerdem die Zusammenarbeit: extrem partnerschaftlich, schnell und lösungsorientiert. Feedback wird ernst genommen und oft direkt in Verbesserungen übersetzt. Man merkt, dass das Produkt aktiv weiterentwickelt wird und nicht einfach „fertig“ ist.
Was gefällt Dir nicht?
Große Schwächen gibt es aus meiner Sicht nicht. Wie bei vielen KI-Lösungen hängt die Qualität aber stark von den vorhandenen Daten ab, insbesondere bei Produktinformationen.
Wenn die Datenbasis nicht optimal ist, stößt auch homie an Grenzen. Hier wäre es spannend, wenn noch stärker externe Quellen oder zusätzliche Daten eingebunden werden könnten, um die Beratung weiter zu verbessern, gerade bei komplexeren oder erklärungsbedürftigen Produkten.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
1) Produktberatung: Beratung zu passenden Sortimenten und Produkten entlang der Customer Journey. Produktempfehlungen werden stärker auf das konkrete Interesse und die Bedürfnisse des Users ausgerichtet. 2) Servicefragen
“Guter Chatbot, klasse Team”
Herkunft der Review
5.0
R
In den letzten 6 Monaten
Raphael
Verifizierter Reviewer
Head of Business Development bei
Euronics Deutschland eG
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Retailers
Use cases:
KI Chatbots
Was gefällt Dir am besten?
Der Chatbot ist schnell zu integrieren und lässt sich sehr einfach an das CI anpassen. Es gibt umfassende Einstellmöglichkeiten, Angefangen bei allen grafischen Details bis hin zur Optimierung der Antworten. Das Team von homie ist sehr agil und hilft bei Problemen sehr schnell weiter. Der Bot handelt wie ein guter Verkäufer. Zuerst erfolgt eine Bedarfsanalyse und danach werden drei Produkte vorgeschlagen. Bei Fragen zu Produkten hilft er den Kunden sehr gut weiter und hat auch bei schwierigen Fragen eine gute Antwort.
Was gefällt Dir nicht?
Der Bot übertreibt gerne, wenn man ihm eine Anweisung gibt. D. h. er nimmt diese dann sehr ernst und handelt extrem streng danach. Es ist nicht einfach, hier die genau Beschreibung zu finden, wieder Bot handeln soll.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen den Chatbot für die Beratung von Kunden. Insbesondere für die Beratung zur Produkten. Er kann aber auch Fragen zu Services beantworten, auch wenn er darauf nicht explizite geschult wurde.
“Einfach integriert, sofortiger Mehrwert”
Herkunft der Review
5.0
F
In den letzten 6 Monaten
Fabian
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
Hola Mexico GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Food & Beverages
Use cases:
KI Chatbots
Was gefällt Dir am besten?
Am besten gefällt mir die hohe Qualität der Antworten des Chatbots, die Kundenanfragen präzise und verständlich aufgreifen und dadurch echte Mehrwerte bieten, während gleichzeitig die schnelle und unkomplizierte Integration in Shopify sowie das übersichtliche Backend einen direkten und einfachen Einstieg ermöglichen. Dadurch entstehen deutlich aussagekräftigere Kundeninteraktionen, aus denen man konkretes und ehrliches Feedback zu Produkten, Angeboten und möglichen Verbesserungen erhält, das sich dank der klar strukturierten Oberfläche unmittelbar auswerten lässt. Besonders wertvoll ist, dass man diese Erkenntnisse direkt nutzen kann, um den Shop gezielt zu optimieren und noch besser auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen.
Was gefällt Dir nicht?
Aktuell gibt es nur wenige Punkte, die uns nicht gefallen, gelegentlich könnten die Antworten des Chatbots noch etwas individueller auf sehr spezifische oder ungewöhnliche Kundenanfragen eingehen. Zudem würden wir uns wünschen, dass die Auswertungen und Insights in Zukunft noch tiefer gehen, um Trends und Optimierungspotenziale noch schneller zu erkennen. Insgesamt sind das aber eher kleinere Verbesserungsmöglichkeiten auf bereits sehr hohem Niveau.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit Homie lösen wir vor allem das Problem, Kundenanfragen schnell und zuverlässig zu beantworten, ohne dass unser Team ständig direkt eingreifen muss. Der Chatbot sorgt dafür, dass häufige Fragen sofort beantwortet werden, wodurch Wartezeiten für Kunden entfallen und die Zufriedenheit steigt. Die Vorteile liegen klar auf der Hand: Wir erhalten wertvolles Kundenfeedback direkt aus den Chats, können Produkte und Angebote gezielt verbessern, sparen Zeit im Kundenservice und steigern insgesamt die Effizienz und Professionalität unseres Shops. Besonders die Insights von Produktdetailseiten helfen uns, Bedürfnisse und Unsicherheiten der Kunden noch besser zu verstehen und darauf einzugehen.
“Wir sind sehr zufrieden-Auf jeden Fall weiterzuempfehlen.”
Herkunft der Review
5.0
L
In den letzten 6 Monaten
Lara
Verifizierter Reviewer
Senior E-Commerce/ Online-Shop Manager bei
ElectronicPartner Handel SE- medimax.de
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Electronics
Use cases:
KI Chatbots
Was gefällt Dir am besten?
Wir sind insgesamt sehr zufrieden mit dem Chatbot und der Zusammenarbeit mit Yourhomie. Die Implementierung verlief reibungslos und auch die Integration in unsere Website konnte ohne größere Schwierigkeiten umgesetzt werden. Besonders positiv hervorzuheben ist die Benutzerfreundlichkeit sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung der Funktionen.
Der Chatbot liefert in den meisten Fällen passende und hilfreiche Antworten, wodurch unser Kundenservice spürbar entlastet wird. Auch die Anpassungsmöglichkeiten an unsere individuellen Anforderungen sind gut gelöst.
Was gefällt Dir nicht?
Kleinere Optimierungspotenziale sehen wir noch bei der Genauigkeit in speziellen Anwendungsfällen sowie bei der Geschwindigkeit einzelner Prozesse aufgrund unseres sehr speziellen Vertriebskonzepts. Hier sind wir jedoch zuversichtlich, dass yourhomie weiterhin nachbessert.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit homie lösen wir vor allem die Herausforderung, unseren Kunden rund um die Uhr schnelle und verlässliche Antworten zu bieten. Häufig wiederkehrende Anfragen werden automatisiert abgefangen, wodurch unser Support-Team deutlich entlastet wird und sich stärker auf komplexere Anliegen konzentrieren kann.
Ein großer Vorteil in der Nutzung von homie ist die konstante Verfügbarkeit sowie die gleichbleibende Qualität der Antworten. Der Chatbot reagiert sofort, ist skalierbar und lässt sich flexibel an unsere Inhalte und Prozesse anpassen. Zudem gewinnen wir wertvolle Einblicke in die Fragen und Bedürfnisse unserer Nutzer, was uns hilft, unser Angebot kontinuierlich zu optimieren.
“Schnelle und kompetente Beratung 24/7”
Herkunft der Review
4.5
P
In den letzten 30 Tagen
Philipp
Verifizierter Reviewer
Projektmanager E-Commerce bei
LaminatDEPOT
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Retailers
Use cases:
ChatbotFeedback Analytics
Was gefällt Dir am besten?
Wir können gewünschte Änderungen und Optimierungen direkt über das Backend selbstständig vornehmen und diese sofort umsetzen. Kunden erhalten kompetente Beratung genau dann, wenn sie diese benötigen, unabhängig von Geschäftszeiten, Wochenenden oder Feiertagen. Einfache Integration und kompetente Projektbegleitung durch das Homie Team.
Was gefällt Dir nicht?
Leider gibt es aktuell noch keinen nahtlosen Übergang zwischen KI Bot und echten Mitarbeitern, ohne den Bot oder die Seite zu verlassen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Der Chatbot fungiert als kompetenter digitaler Berater, der individuell auf die Anforderungen des Unternehmens angepasst werden kann. Durch die intuitive Bedienung lässt er sich einfach verwalten und flexibel einsetzen. Zusätzlich erhalten wir wertvolle Einblicke in die aktuellen Bedürfnisse und Interessen unserer Kunden, beispielsweise durch die Analyse häufig gesuchter Themen und Fragestellungen. Gleichzeitig werden unsere Kundensupport-Teams durch die automatische Beantwortung einfacher Fragen zu unserem Unternehmen oder unseren Produkten gezielt entlastet. Bei komplexeren Anliegen erfolgt eine gezielte Weiterleitung an den Kundensupport, sodass weiterhin eine persönliche und kompetente Betreuung sichergestellt ist.
Antwort von Romina von homie:
Philipp, vielen Dank für die starke Rückmeldung. 24/7 digitale Beratung, schnelle Anpassungen im Backend und spürbare Entlastung im Kundensupport- genau dafür soll homie im E-Commerce arbeiten.
Stark ist auch, dass Ihr homie nicht nur für Produkt- und Servicefragen nutzt, sondern über die Chat-Analysen wertvolle Einblicke in Kundenbedürfnisse und häufig gesuchte Themen gewinnt.
Den Wunsch nach einem noch nahtloseren Übergang vom KI-Assistenten zum echten Mitarbeitenden nehmen wir als wichtigen Impuls mit. Danke für die gute Zusammenarbeit!
“Gutes Tool, Unkompliziertes Set-Up, sympathisches Team, aus Deutschland & verstehen den dt. Markt”
Herkunft der Review
4.0
E
In den letzten 30 Tagen
Eva
Verifizierter Reviewer
Marketing Manager bei
cute stuff GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Fashion
Use cases:
AI Customer Support AgentsLive Chat
Was gefällt Dir am besten?
unkomplizierte Implementierung der App mit unserem Shopify B2C-Store, gute Unterstützung vom Homie-AI-Team beim Onboarding, einfaches Handling der App im Alltag
Was gefällt Dir nicht?
Manchmal muss ich etwas sehr lange im Menü suchen, bis ich es finde, z.B. Anpassung des Icons für Smartphones
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir sind ein sehr kleines Team und bekommen sehr viele Customer Anfragen von Endkosnumenten. Wir hoffen, dass Homie unseren CS entlastet.
Antwort von Romina von homie:
Eva, vielen Dank für Dein schönes Feedback. Gerade für kleine E-Commerce-Teams soll homie schnell einsatzbereit sein: unkompliziert im Shopify-B2C-Store integriert, einfach im Alltag zu bedienen und hilfreich bei vielen Customer-Service-Anfragen.
Dass Ihr unser Onboarding und das Verständnis für den deutschen Markt positiv hervorhebt, freut uns besonders!
Deinen Hinweis zur Menüführung nehmen wir mit - solche konkreten Punkte helfen, die App im Alltag noch intuitiver zu machen.
“KI-Chatbot mit starkem Team und schneller Entwicklung”
Herkunft der Review
3.5
L
In den letzten 30 Tagen
Lucas
Verifizierter Reviewer
Dualer Student Bereich E-Commerce/Digitalisierung bei
Radwelt.store GmbH & Co. OHG
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Retailers
Use cases:
KI ChatbotsAI Customer Support Agents
Was gefällt Dir am besten?
Schnelle Einrichtung, schnell ready-to-go. Gute Kundenbetreuung und Unterstützung bei indivuduellen Vorhaben bzw. Anforderungen. Schnelle Entwicklung von State-of-the-art Funktionen.
Was gefällt Dir nicht?
Der Umgang mit einer sehr hohen Informationsmenge an spezifischen Informationen ist etwas ungenau. Homie kann die 90% der Kundenanfragen sehr passend beantworten, allerdings ersetzt er kein RAG-basiertes KI-Wissensmanagement.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Der Chatbot fängt einfache, repetetive Kundenanfragen ab, sodass der menschliche Support nur noch die wirklich komplexen oder sehr spezifischen Fälle bearbeiten muss.
Antwort von Romina von homie:
Lucas, vielen Dank für Dein ehrliches und hilfreiches Feedback. Gerade Dein Punkt zur hohen Informationsmenge ist für uns spannend, weil hier viel Potenzial liegt: homie kann tatsächlich auch RAG-basiertes KI-Wissensmanagement nutzen und Wissen aus Produktdaten, FAQs, Dokumenten oder weiteren Quellen gezielt in die Antworten einbeziehen.
Dass Ihr bereits rund 90 % der Kundenanfragen passend beantwortet bekommt und der Support dadurch einfache, repetitive Fragen abfangen kann, freut uns sehr. Bei sehr spezifischen Informationen kommt es dann vor allem darauf an, die Wissensquellen sauber zu strukturieren und laufend zu optimieren.
Danke auch für Dein Feedback zur schnellen Einrichtung, Betreuung und Weiterentwicklung. Genau diese enge Zusammenarbeit hilft uns, homie noch passender für Eure Anforderungen zu machen.
“Zwei Chatbots laufen”
Herkunft der Review
4.0
M
In den letzten 30 Tagen
Marvin
Verifizierter Reviewer
Mitarbeiter Technik und Produktdatenmanagement bei
Harteno GmbH & Co. KG
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Electrical/Electronic Manufacturing
Use cases:
KI ChatbotsAI Customer Support AgentsChatbot
+ 1 mehr
Was gefällt Dir am besten?
Die Art und weise, dass das gelernte umgesetzt wird und der Support in seiner Art und Weise mit Problemen und Ideen umzugehen.
Was gefällt Dir nicht?
Das Preismodell ist etwas steif. Hier könnte mehr Flexibilität sein mit mehreren Preismodellen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
- Weniger Bearbeitungszeit, - genauere Antworten nachdem die KI gelernt hat. - Professionelleres Auftreten
Antwort von Romina von homie:
Marvin, vielen Dank für Dein Feedback. Schön zu lesen, dass beide KI-Assistenten laufen und Ihr bereits weniger Bearbeitungszeit, genauere Antworten und ein schnelleres Auftreten im Kundenkontakt merkt.
Besonders freut uns, dass unser Support für Euch nicht nur bei Problemen greifbar ist, sondern auch bei neuen Ideen unterstützt. Genau diese enge Abstimmung hilft dabei, homie im Alltag immer besser auf Eure Anforderungen auszurichten.
Danke für die gute Zusammenarbeit!
“Ich kann die Anwendung, sowie den Service von Homie weiterempfehlen”
Herkunft der Review
3.5
N
In den letzten 30 Tagen
Nino
Verifizierter Reviewer
Projektmanagement Vertrieb (Duales Studium) bei
LaminatDEPOT
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Building Materials
Use cases:
AI Customer Support AgentsChatbot
Was gefällt Dir am besten?
Mir gefällt besonders das anwenderfreundliche und übersichtliche Dashboard. Die Bedienung ist intuitiv. Alles ist schnell zu finden.
Was gefällt Dir nicht?
Schade ist, dass nach dem Hinterlegen einer Wunschreaktion die neu generierte Antwort nicht direkt angezeigt wird.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Da wir den Bot nutzen, um den Kundenservice zu entlasten und kleinere Fragen direkt zu klären, wäre es hilfreich, wenn nach einer hinterlegten Wunschreaktion die neu generierte Antwort direkt angezeigt würde.
Antwort von Romina von homie:
Vielen Dank für Dein Feedback und die Weiterempfehlung, Nino. Schön zu hören, dass Du das Dashboard als übersichtlich erlebst und Dich schnell zurechtfindest.
Dein Hinweis zur Wunschreaktion wird tatsächlich zeitnah umgesetzt: Bald wird es möglich sein, dass wenn eine neue Antwort generiert wird, sie auch direkt sichtbar wird.
Danke Dir für das konkrete Feedback. Solche Punkte helfen uns, homie im Alltag noch praktischer zu machen.
“Erste Erfahrungen mit homieAI”
Herkunft der Review
4.5
J
In den letzten 30 Tagen
Jeremy
Verifizierter Reviewer
Dualer Student bei
LaminatDEPOT
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Internet
Use cases:
Chatbot
Was gefällt Dir am besten?
Sehr schnelle und zuverlässige Bearbeitung individueller Wünsche durch homieAI, mit einem klaren Fokus auf persönliche Anpassung, effiziente Umsetzung und eine hohe Kundenzufriedenheit. Individuelle Anforderungen werden präzise erfasst und zeitnah in maßgeschneiderte Lösungen umgesetzt.
Was gefällt Dir nicht?
Aktuell gibt es nichts Negatives zu berichten, da bei Problemen stets umgehend an einer passenden Lösung gearbeitet wird.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
homie agiert als Berater. Dieser ist komplett individuell anpassbar und einfach zu bedienen.
Antwort von Romina von homie:
Jeremy, vielen Dank für Dein schönes Feedback. Es freut uns sehr, dass Eure ersten Erfahrungen mit homie so positiv sind. Vor allem, dass wir Eure individuellen Wünsche schnell passend umsetzen konnten.
Dass homie für Euch als anpassbarer Berater funktioniert und einfach zu bedienen bleibt, ist genau unser Anspruch.
Danke für Euer Vertrauen und die gute Zusammenarbeit!
“KI-gestützte Produktberatung, die sich perfekt in den eigenen Onlineshop einfügt”
Herkunft der Review
5.0
A
In den letzten 30 Tagen
Andreas
Verifizierter Reviewer
CEO bei
Taylor Wheels GmbH & Co KG
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Sporting Goods
Use cases:
KI ChatbotsAI Customer Support AgentsChatbot
+ 1 mehr
Was gefällt Dir am besten?
Besonders überzeugt uns, wie flexibel sich Homie an den eigenen Onlineshop und das bestehende Corporate Design anpassen lässt. Der KI-Agent fügt sich dadurch sehr gut in den Shop ein und wirkt nicht wie eine aufgesetzte Standardlösung. Positiv hervorzuheben sind außerdem die umfangreiche Chatanalyse und die sehr gute Einarbeitung in das System. Bei der Einrichtung und Optimierung fühlt man sich kompetent begleitet. Der kostenfreie Testmonat bietet zudem ausreichend Gelegenheit, Homie unter realen Bedingungen im eigenen Shop zu testen.
Was gefällt Dir nicht?
Die Kosten sind für kleinere Onlineshops nicht unerheblich. Vor allem bei beratungsintensiven Produkten muss sorgfältig geprüft werden, ob die durch Homie unterstützten Verkäufe die laufenden Kosten tatsächlich rechtfertigen. Hier würden wir uns noch bessere und detailliertere Auswertungsmöglichkeiten wünschen – insbesondere dazu, welche Beratungen tatsächlich zu einem Kauf geführt haben und an welcher Stelle Kunden den Kaufprozess abgebrochen haben. Dadurch ließe sich der wirtschaftliche Nutzen noch genauer beurteilen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir bieten zahlreiche erklärungsbedürftige Produkte an, bei denen Kunden häufig Unterstützung bei der Auswahl benötigen. Homie erleichtert die Produktsuche, beantwortet Fragen zu Produkten und zum Unternehmen und hilft Kunden dabei, schneller eine passende Lösung zu finden. Gleichzeitig kann der KI-Agent wiederkehrende Fragen rund um die Uhr beantworten und dadurch den Kundenservice entlasten. Die Chatanalysen liefern zusätzlich wertvolle Einblicke in die tatsächlichen Fragen und Informationsbedürfnisse unserer Shopbesucher.
Antwort von Romina von homie:
Genau so soll homie im Onlineshop wirken: nicht wie eine aufgesetzte Standardlösung, sondern als KI-Assistent, der sich in Design, Sortiment und Beratungslogik einfügt. Danke, Andreas, für dieses starke Feedback.
Besonders freut uns, dass homie Euch bei erklärungsbedürftigen Produkten unterstützt, wiederkehrende Fragen beantwortet und den Kundenservice entlastet.
Den Wunsch nach detaillierteren Auswertungen verstehen wir sehr gut - gerade wenn es darum geht, Kosten und Nutzen noch transparenter zu bewerten. Mehr Sichtbarkeit zu Kaufimpulsen, Abbruchpunkten und Beratungsverläufen ist ein wertvoller Ansatz, den wir gerne mitnehmen.
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